Post on 19-Jun-2015
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Maria Luisa Esteves Fundadora de Deluxebuys.com
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LAS REDES SOCIALES Y SU INFLUENCIA EN LAS
MARCASMartín Fuchinecco (SARKANY)
¿Qué rol juegan las Redes Sociales en el escenario actual?
Las Redes Sociales facilitan a los usuarios exponer y compartir su opinión acerca de una marca o producto.
Las marcas tienen que ajustarsea esta nueva situación y entender
que el cliente dispone de estasnuevas herramientas.
Los canales principales que recomiendo son: Facebook, G+ y Twitter como medios principales; y YouTube,
Instagram y Pinterest para la publicación de contenidos audiovisuales.
Además, es recomendable un blog como para establecer un canal adicional entre los usuarios y la marca: el 77%
de los usuarios de internet todavía leen blogs.
Principales Redes Sociales
¿Dónde se registraron los Usuarios?
Usuarios mensuales activos en 2014
FACEBOOK 1.28 BILLONES
G+ 540 MILLONES
TWITTER 255 MILLONES
INSTAGRAM 200 MILLONES
PINTEREST 40 MILLONES
YOU TUBE 1 BILLÓN
Las mujeres invierten más tiempo en las redes
Las Marcas y las Redes Sociales
Facebook es la más popular entre las Marcas, pero Twitter cuenta con una mayor cantidad de publicaciones
promedio por mes.
Los Usuarios y las MarcasEl usuario es la unidad en una comunidad, es el capital con el que cuentan las Redes Sociales para movilizar a las marcas a que den respuesta ante las necesidades que ese
tenga.
La influencia de los Usuarios
Las Redes Sociales son un excelente medio para conocer a nuestra audiencia y para llegar a
potenciales consumidores que demuestran una creciente resistencia a las técnicas de marketing
tradicional.
La clave está en generar un entorno amigable en el que los usuarios puedan relacionarse con la
Marca y ser escuchados: su opinión cuenta.
¿De qué hablan los Usuarios?La moda ocupa un 2% del total de las
conversaciones pero su nivel de engagement es alto: 0.22%
Social Commerce
Las Redes Sociales no son plataformasde E-Commerce en sí.
No VENDEN, sino que MOTIVAN a los usuarios a COMPRAR, generando posicionamiento o tráfico
hacia una plataforma de E-Commerce.
¿Dónde venden las Marcas en USA?
Promedio del valor de las ventas en USA
Facebook es la red con más usuarios y es también la que aglutina la mayor cantidad
de usuarios que siguen a sus marcas favoritas.
Martí
Los Usuarios de Facebook en Argentina
Martí
¿Qué tipo de Empresas utilizan Facebook?
Marcas de Moda más populares en Argentina
Marcas de Moda con mayor crecimiento mensual promedio de
fans
Impacto global de los diferentes tipos de publicaciones según la
industria
Lanzamiento de Campaña y Desfile
Twitter es la red con mayor flujo de información por día.
Es ideal para fomentar la relación 1 a 1 entre el usuario y las marcas.
57% hombres / 43% mujeres
4.000 millones de tweets en 2013.
El 32% tiene entre 25 y 34 años.El 26% tiene entre 16 y 24 años.El 21% tiene entre 35 y 44 años.El 14% tiene entre 45 y 54 años.El 7% tiene entre 55 y 64 años.
4.7 millones de Usuarios en Argentina
Martí
TOP 5 de Marcas en Twitter en Argentina
Marcas de Moda más populares en Argentina
Marcas de Moda con mayor crecimiento mensual promedio de
seguidores
SARKANY cuenta con un canal de atención al cliente exclusivo.
Atención al Cliente vía Twitter
Desfile #CinemaSarkany en BAF WEEK 2014.
Cobertura de Eventos Imporantes
INSTAGRAM VS PINTEREST
Red Social visual Marcador Social visual
Contenido Propio Contenido de Terceros
Relación 1 a 1 Impersonal
“Insta”-ntáneo Atemporal
Genera Relacionamiento Genera Tráfico y Confiabilidad
Subida sólo desde Móviles Subida Multi-Dispositivo
Uso de Hashtags Uso de Hashtags
Editor de Imagen y Video Sin Editor
Sin Métricas Propias Métricas Propias
Ideal para generar relacionamiento entre la MARCA y sus SEGUIDORES.
A tener en cuenta:
• Es una plataforma bastante cerrada, sólo permite compartir contenidos en Facebook, Twitter, Tumblr, Foursquare y Flickr.
• Conviene explotar sus características “personales” y de inmediatez.
• Facebook está apostando a su crecimiento.
Ideal para inspirar y llegar a POTENCIALES CLIENTES, comunicar
nuevas ideas y generar TRÁFICO a una Sitio Web.
A tener en cuenta:
Los “pines” suelen recibir durante el 1er día el 40% del total de clics de su vida
útil. Contrariamente a lo que sucede en otras redes, los 2 días siguientes son los
de más repercusión. En este plazo se registra el 70% total de clics y otro 30%
se acumula durante al menos 1 mes.
Podría decirse que, mientras que Pinterest nos da la posibilidad de mostrar un
PRODUCTO, Instagram podría servir para mostrar su contexto u otro tipo de
información complementaria, que apele quizás a un lado más “humano” de la
EMPRESA.
INSTAGRAM VS PINTEREST: Conclusión
Una estrategia en Redes Sociales NO consiste simplemente en abrir una cuenta en Facebook o
Twitter.
Estrategia en Redes Sociales
El OBJETIVO es una meta a alcanzar. La ESTRATEGIA es cómo llegar a ella.
Algunas ideas para comenzar a armarla…
• Objetivos: planificarlos a mediano-largo plazo.• Analíticas: medir, medir, medir.• Contenidos: atractivos y entretenidos, fáciles de compartir.• Comunidad: entenderla e interactuar con ella.• Usuario: es el capital de las Redes Sociales, es el que
ahora tiene el poder de “viralizar” o distribuir un mensaje y recomendar una marca o producto en Internet.
• Monitoreo y Respuesta: de mensajes dirigidos a la marca.
Estrategia en Redes Sociales
Estrategias para potenciar nuestras ventas.
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