La gestión del destino Madrid en la red

2008 Sin conversación

Mientras tanto el sector… 

Nacía un nuevo concepto de turista y un nuevo concepto de Turismo

Antes del viaje 

45%

Acude a la web oficial de destino 48%

45% Considera fundamentales las recomendaciones de viajeros en internet

Fuente: Observatorio sobre viajes e internet, estudio de tendencias del nuevo viajero The Cocktail –Junio 2010  

Durante el viaje 

95 % Comparte fotos y videos en redes sociales

78% Recomienda sitios a otros turistas

66% Recurre a internet para buscar información

36% De los que se conectan a internet, lo hacen a través del móvil

30% Comparten sus experiencias en tiempo real

Fuente: Observatorio sobre viajes e internet, estudio de tendencias del nuevo viajero The Cocktail –Junio 2010  

Después del viaje 

61% Sube fotos o videos del viaje

86% Comparte esta información en las redes sociales

55% Deja recomendaciones o comentarios referentes al viaje

77% de esos comentarios son en redes sociales

Fuente: Observatorio sobre viajes e internet, estudio de tendencias del nuevo viajero The Cocktail –Junio 2010  

2009 Comienza el cambio

“Nueva estrategia

de comunicación” 

Monitorizar la conversación en la red 

Escuchar lo que está pasando en la red relacionado con Madrid antes, durante y después del viaje.

Creación de canales Hoy más de 15.000 seguidores 

Nuevos perfiles profesionales en el departamento de comunicación 

1. Los usuarios sí buscan información oficial sobre el destino en internet

¿ Qué aprendemos? 

2. Los usuarios hablan del destino Madrid y pueden darnos claves para la promoción

¿ Qué aprendemos? 

¿ Qué aprendemos? 

3. Los usuarios pueden ser embajadores de nuestro destino.

2010 Operación página web

Una nueva web para un nuevo turista 

2007: 54.7%

2008: 61.7%

2009: 66%

El 66% de los turistas que llegaron a Madrid en 2009 utilizaron Internet para preparar su viaje.

Esta cifra crece cada año.

La promoción del destino turístico se decide en Internet 

Fuente: Observatorio sobre viajes e internet, estudio de tendencias del nuevo viajero The Cocktail –Junio 2010  

Fuentes de información que el turista tiene en cuenta a la hora de seleccionar un destino

1.  Actualización

2.  Participación

3.  Operatividad 

A pesar de todo, nuestra web sufría tres debilidades importantes 

¿Qué hacemos? Transformamos nuestra web en una Plataforma 2.0 de Promoción Turística  

WEB  1.0 

Plataforma  2.0 

Una plataforma 2.0 que potencia la actualización

Una plataforma 2.0 que promueve la participación

Una plataforma 2.0 que ayuda a personalizar planes de viaje

Una plataforma 2.0 que fideliza

Una plataforma donde se pueden ejecutar una decisiones de viaje

Futuro Nos queda mucho por hacer

Algunas claves

Los dispositivos móviles son el presente y el futuro de la promoción turística

Existen 3.700 aplicaciones sobre Turismo para Iphone.

Primeros pasos: Turismo Madrid es uno de los destinos que mejor utilizan foursquare según el blog aboutfoursquare.com

Conclusión El esfuerzo merece la pena