Estrategias de márketing y comecialización aplicados a redes sociales.

Redes Sociales

Lic. Juan Carlos Luján Zavala jlujan@gmail.com

AGENDA TEMÁTICA

PÁGINA WEB. Funciones y utilidades. Errores comunes de diseño y presentación. Empleo correo electrónico y boletines. Integración con redes sociales.  

TEMA II: PLAN DE COMUNICACIÓN EN INTERNET

Qué elementos debe incluir. Segmentación a través de Redes Sociales.

AGENDA TEMÁTICA

TEMA III: PRESENCIA EN BUSCADORES Posicionamiento en buscadores. Generación de contenidos.

TEMA IV: REDES SOCIALES Cómo usar Facebook en Campañas de

Marketing. La instantaneidad del Twitter. El canal en You Tube. Los Blogs y el poder de la comunicación. Uso de Wikis.

AGENDA TEMÁTICA

TEMA V: INVERSIÓN PUBLICITARIA EN INTERNET

Audiencia en Internet y comparación con otros medios.

Inversión publicitaria. Control de resultados. Campañas de éxito de marketing por Internet. Direcciones útiles: proveedores, portales.

PÁGINA WEB

Qué era antes y qué es ahora Ejemplos en línea: Grupo Planeta ¿Qué cambios detectaron?

PÁGINA WEB

Sitios web orientados a la ………… ACCIÓN INTERACCIÓN con visitantes CONTENIDOS (Si son multimedia mejor) No empleo excesivo de gráficos

animados

Usabilidad (“No me hagas pensar”) Rápido (debería cargar en

menos de 8 segundos) Simple. Navegación simple

y exposición íntegra de los contenidos nuevos en el sitio web. Olvídense de la animación. Aburre y no sirve.

Compatibilidad. Debe poder ser visto con cualquier navegador (Firefox, Internet Explorer, Opera, Safari e incluso móviles como Symbian. La programación en HTML simple ayuda en eso.

Ubicable. Debe ser hallado fácilmente por motores de búsqueda. Estos buscan textos y no gráficos ni animaciones.

Contenidos. Una web pierde credibilidad cuando tiene información anticuada o desfasada. El software de Google busca siempre contenidos relevantes y actualizados.

Los diez principales errores en Usabilidad (Según Jakob Nielsen)http://www.useit .com/alertbox/weblogs.html

No hay biografía del autor. Los usuarios quieren saber con quién están tratando. Los textos anónimos tienen menos credibilidad que los que están firmados.

No hay fotografía del autor. Proporciona una impresión más personal del autor. Conecta los mundos virtual y real. Una gran parte del cerebro humano está dedicada a reconocer y recordar caras.

Títulos de post (textos) no descriptivos. Evita titulares graciosos que no tienen sentido fuera de contexto. Los titulares descriptivos son importantes para representar tu blog en buscadores, fuentes RSS y otros servicios.

Los diez errores de usabilidad Indicar hacia dónde van los enlaces.

Decirle a la gente qué van a encontrar en el otro lado del enlace. Usar el título de la página de destino o incluir una descripción usando el parámetro TITLE en los enlaces.

No relegar al archivo las notas con valor duradero. Resaltarlos con enlaces en su sistema de navegación y recordar enlazar a textos antiguos en su publicación.

Los diez errores de usabilidad El calendario es la única navegación. Usar categorías, pero

evitar etiquetar un post con casi todas tus categorías. ; sé selectivo. De todos modos, no te pases con las categorías, 10 ó 20 deberían ser suficientes.

Frecuencia irregular de publicación. Establecer y cumplir las expectativas de los usuarios es uno de los principios fundamentales de la usabilidad en web. Determinar una periodicidad de publicación.

Mezclar temas. Las únicas personas que lo leen todo son las que tienen demasiado tiempo (pocas). Los sitios especializados son los que tienden a tener más éxito y a atraer un público de más calidad.

Escribir pensando en quienes leerán el texto. Tener un nombre de dominio que pertenece a un servicio de

blogs.

Sitios web a tomar en cuenta http://translate.google.com/translate?hl

=es&langpair=en%7Ces&u=http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_list.html

http://www.usando.info http://www.circulodemaquetadores.com/

category/usabilidad/ http://www.youtube.com/watch?v=tUJ4Y

GHiM70

Empleo e-mail y boletines

Con Mesura No abusar del

spam mail Llevar mensaje a

personas deseadas Generar opción de

registro en el blog o publicación digital

Recordar vigencia de leyes antispam

La gente puede enterarse a través de otros medios

AVISO EN PUERTA DE RESTAURANTE EN BARRANCO

INVASIVOS VS PERMISIVOS

Avisos en TV Anuncios y avisos

en Radio Anuncios en Diarios,

revistas, medios impresos

Mailing Avisos impresos,

papelería, flyers, etc

SEO (Optimización en buscadores) en un sitio web.

Blogs Redes Sociales RSS Herramientas

gratuitas Videos virales

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¿Qué nos traen las redes sociales?

Plataformas de comunicación multimedia

Gratuidad Funcionalidad y sencillez Dinamismo Interacción emisor y

receptor Necesidad producción

contenido Usuarios controlan

publicación, clasificación y distribución de contenidos

Permite promover marca, productos y servicios

Ahorrar costos en difusión de mensajes (folletos, flyers, anuncios publicitarios)

Monitorear impacto del producto entre usuarios.

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En los negocios

En los negocios

La red trabaja para uno

Feedback de clientes sobre bondades o desventajas de los productos

Acceso desde equipos móviles

Uso de redes sociales

Nuevas formas de comunicar, promover, publicar interactuar, colaborar, cautivar y ahorrar dinero

Visibilidad de producto, servicio o marca

Creación de audiencia Generación de contenidos Movilidad

En la Educación

Promoción actividades

Académicas

Institucionales

Sociales

Culturales

MKT en nuevos medios

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¿Y en los libros?

Amazon en línea Coloca precios Ofrece promociones Genera comentarios

de cada publicación Personalización

(gracias a base de datos)

Ofrece espacio para nuevas publicaciones

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La gente se conecta, aprende e interactúa a través de las REDES SOCIALES

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What People Do on the Web By Age

http://images.businessweek.com/mz/07/24/0724_6insiid_a.gif

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ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES

PLAN DE COMUNICACIÓN

Definición Grupo Objetivo

Elaboración plataforma web (multimedia). Orientada hacia esquemas de apertura (Web 2.0)

Creación espacios en redes sociales

Monitoreo de productos Participación en redes

networking, foros, stakholders, actividades académicas virtuales

Publicidad Google Ad Sense/Facebook

Seguimiento y evaluación resultados (basado en tráfico, cantidad de seguidores)

Presupuesto Cronograma

Cómo pueden ayudar

Mensajes llegan a personas menores a los 40 años.

Genera interés por un producto, servicio, actividad o promoción.

Nueva forma de compartir información con stakeholder.

Desarrollar una red que trabaje detrás de uno.

Redes Sociales

Informática Social

Social Media

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¿Qué hace la gente en las redes?

Publican contenidos Comentan/Critican y valoran Usan las redes para promover actividades Crean campañas personales o por afinidad Reúnen información Miran y escuchan como espectadores

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¿Cuáles son las redes claves?

Espacios sociales Marcadores de noticias Marcadores sitios web Publicaciones Producción documentos Gestión de información

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Las preferidas

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Las variantes sociales

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¿Dónde están?

Hi5 Facebook Blogs

(Blogger/Wordpress/LaMula)

YouTube/Blip.tv/Vimeo

Twitter Foros

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Surge el concepto de Medios Sociales en el Márketing (SMM)

Emplea de manera accesible y escalable herramientas de publicación tecnológicas para comunicar directamente al mercado.

El SMM s implica un cambio en la forma cómo la gente descubre, lee y comparte noticias, información y contenidos.

Es una fusión de la sociología y la tecnología. Esto cambió la comunicación unilateral (uno hacia muchos hacia el diálogo (muchos a muchos).

Fotos de la presentación de Paolo Colonnello en evento Universia enLima.

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¿Quiénes necesitan SMM?

Cualquier negocio, organización o persona buscado crecer en sus objetivos comunicacionales.

Desde restaurantes, bazares, hoteles, tiendas de comercio electrónico, políticos, agencias gubernamentales y cualquiera que busque tener y reforzar su presencia on line para llegar a un nuevo tipo de público.

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Algunos ejemplos

La BisteccaCampaña en Facebook

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El caso Mosquita Muerta

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Yell Perú

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http://www.microsoft.com/latam/sharepoint/empresasdoscero/

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Claves del SMM

Contenido

Conversación

Publicación

Interacción

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Requisitos • Ser honestos

• Abiertos y sinceros

• Dos vías de interacción

• Hablar con la audiencia

• Escuchar a los clientes

Para la conversaciónLic. Juan Carlos Luján Zavala jlujan@gmail.com

Si publicas, ellos vendrán

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Tim 0’Reilly, editor de libros sobre tecnología, definió el concepto el 2004 durante un brainstorming previo a una conferencia sobre Internet.

Cuatro años antes el fenómeno del puntocom se había estrellado estrepitosamente en su intento por atraer masas.

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¿Qué hay ahora?: La web 2.0

Ya no solo accedemos a documentos a revisar contenidos, enviar un e-mail o hacer una página web con HTML.

Ahora podemos participar en este proceso y aprovechar las herramientas multimedia e interactivas

Además es gratuita Acaba con los laboratorios de cómputo

(Sala de Usos Múltiples/Aula de Innovación TIC)

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Evolución

Gracias a evolución del lenguaje HTML hacia el XML, integración y estandarización de tecnologías como aplicaciones Java, Ajax, entre otros.

Acercamiento de tecnología a los usuarios (celulares, laptops, cámaras digitales, PDA, etc).

Es un fenómeno, corriente o tendencia hacia el desarrollo de aplicaciones que generan un cambio radical en su relación con los usuarios.

Focalizado en zonas urbanas pero con incidencia en el sector rural

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Interactuar

Blogs

WikisPodcasts

Videoblogs

Fotografías

Organizar

Colaborar

Redes sociales

Etiquetas

Sindicación (RSS)

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Hoy cualquiera puede comunicar….

BlogWikisVideosFotosAudiosOrganizaciónContenidos

InteracciónInvestigaciónEntretenimientoProducción de contenidos propios

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Estrategia

2.Acción

3. Seguirla/Reaccionar

¿Qué viene después?

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GRACIAS TOTALES

Juan Carlos Lujánjlujan@gmail.com@juancarloslujanwww.juancarloslujan.blogspot.com

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