Post on 12-Jan-2015
UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLIVARFACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA DE ENFERMERIA
Previo la obtención del título de Licenciadas en Ciencias de la Enfermería.
TEMA “RESPETO A LOS DERECHOS DEL PACIENTE EN RELACIÓN A LA CALIDAD SENTIDA DE LOS USUARIOS DEL ÁREA DE MEDICINA INTERNA DEL HOSPITAL PROVINCIAL GENERAL DOCENTE DE RIOBAMBA DURANTE EL PERÍODO NOVIEMBRE DEL 2010 A MARZO 2011”
AUTORAS:Alegría Yolanda Borja Urrea
Johana Patricia Herrera Villagrán
DIRECTORALic. Sara Vallejo
2010-2011
“RESPETO A LOS DERECHOS DEL PACIENTE EN RELACIÓN A LA CALIDAD SENTIDA DE LOS USUARIOS DEL ÁREA DE MEDICINA INTERNA DEL HOSPITAL PROVINCIAL GENERAL DOCENTE DE
RIOBAMBA DURANTE EL PERÍODO NOVIEMBRE DEL 2010 A MARZO 2011”
TEMA:
Los derechos de los pacientes están establecidos en la Constitución Política del País en el capítulo segundo, sección séptima salud Artículo 32 y la Ley Orgánica Cap. I Art. 1-2-3. Cap. III Art. 7 donde habla sobre el derecho a la salud y a su protección, por tal motivo se hace necesario el estudio del cumplimiento de los derechos de los pacientes en esta área del hospital, con la finalidad de contribuir al mejoramiento de la calidad sentida de los usuarios del servicio de Medicina Interna del H.P.G.D.R.
JUSTIFICACION
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
¿Cómo influye el respeto a los derechos del paciente en relación a la calidad sentida de los usuarios del área de
Medicina Interna del Hospital Provincial General Docente de Riobamba durante el
período Noviembre del 2010 a Marzo 2011?
OBJETIVOS
GeneralDeterminar la práctica del respeto a los derechos del paciente por parte del personal de salud en relación a la calidad sentida de los usuarios del área de Medicina Interna del Hospital Provincial General Docente De Riobamba durante el período Noviembre del 2010 A Marzo 2011
EspecíficosEstablecer el grado de conocimientos sobre los derechos del paciente que tiene el personal de salud del Área de Medicina Interna mediante la aplicación de una encuesta
Priorizar los problemas que se presentan en el servicio de medicina interna en relación al respeto de los derechos del paciente.
Planificar y ejecutar una capacitación sobre los derechos de los pacientes para el personal de salud que trabaja en el área de Medicina Interna.
HIPÓTESIS
¿El respeto de los derechos del paciente por parte del personal de salud, determina la calidad sentida de los usuarios que ingresan al área de Medicina Interna del Hospital Provincial General Docente Riobamba?
VARIABLES
Independiente
Respeto a los Derechos del
paciente
Dependiente
Calidad sentida de los
usuarios
Marco Referencial
Generalidades del Hospital
El Hospital ProvincialGeneral Docente
Riobambase encuentra localizada
en laProvincia de
Chimborazo,Cantón Riobamba,
ParroquiaVeloz, en las calles Juan
FélixProaño s/n y Chile.
Antecedentes Es la unidad de
segundo nivel delsistema nacional de
serviciosde salud del Ministerio
deSalud Pública del Ecuador participa en la formación de profesionales en la salud en coordinación con las diferentes escuelas y facultades de la zona central de país y de Quito.
Tipo de servicio prestado
Brinda atención ambulatoria y de internación en las cuatro especialidades básicas Clínica, Cirugía, Pediatría y Gineco Obstetricia.
Marco Teórico
Definicione
s
Atención.
Salud.
Atención en
salud.
Autonomía.
Beneficencia
.
Intransigible.
ISO.
Ética
Maleficencia.
RESPETO• Definición • Res peto a los pacientes• Etapas del proceso de
atención de enfermería aplicadas a los aspectos de la ética y la bioética
DECRETOS: Decretos internacionales como la Declaración de Lisboa para la Asociación Médica Mundial sobre los Derechos del Paciente y las leyes en México como la Ley General de Salud, la Norma Oficial Mexicana NOM-168SSA1-1998 y el reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Prestación de Servicios de Atención, Ley Orgánica de Salud en el Ecuador.
DERECHOS Definición Nacimiento y desarrollo de los
derechos del paciente Constitución Política del
Ecuador Ley de derechos y amparo al
paciente Ley Orgánica de Salud 11 de Febrero día mundial del
enfermo
10.- Derecho a ser atendido cuando se inconforme de la atención médica
DERECHOS DEL PACIENTE
1.- Derecho a recibir una atención médica adecuada
2.- Derecho a recibir un trato digno y respetuoso
3.- Derecho a recibir información , suficiente, clara
4.-Derecho a decidir libremente sobre su atención
5.- Derecho a otorgar o no su consentimiento informado
6.- Derecho a tratar con confidencialidad
7.- Derecho a obtener una segunda opinión
8.- Derecho a recibir una atención médica de urgencia
9.- Derecho a contar con un expediente clínico
La Calidad se puede definir
como la capacidad de
lograr objetivos de operación
buscados
Características de la
calidad en salud pública
La Garantía de calidad es el
compromiso de mantener un
determinado nivel de calidad en función de los
objetivos buscados
Procedimiento de calidadMejorar la calidad interna y externa permite que una compañía trabaje con sus beneficiarios en las mejores condiciones
LA CALIDAD DE LOS
SERVICIOS DE ENFERMERÍA
Tipo de estudioDescriptivo y analítico.
Área de estudio: La investigación se realiza en el área de MEDICINA INTERNA del H.P.G.D.R
Universo y muestra
Es un grupo de 703 pacientes, Un total de 30 personas que laboran en el área de Medicina Interna.
Técnicas de recolección de datos.
La técnica de recolección empleada es la encuesta.
Técnicas de procesamiento y presentaciones de datos
Los datos se procesaron a través de los programas informáticos Word y Excel y serán presentados en cuadros con sus respectivos gráficos y análisis.
Diseño Metodológico
𝑴=𝑵
𝒆𝟐 (𝒏−𝟏 )±𝟏
¿𝑴= 𝟕𝟎𝟑(𝟎 ,𝟎𝟓)𝟐 (𝟕𝟎𝟑−𝟏 )±𝟏
¿ 𝑴= 𝟕𝟎𝟑𝟐 ,𝟕𝟓𝟓
¿𝑴=𝟐𝟓𝟓𝒑𝒂𝒄𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆𝒔
Fórmula de la Muestra:
Conocimien
to de los d
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pacien
te
Aspec
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Significa
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municació
n efec
tiva0
20406080
100120
93.3
50
100 100
46 53.3
8066.6 60 56.6
6.67
50
0 0
54 46.7
2033.4 40 43.4
SINO
PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA DIRIGIDA AL PERSONAL DE SALUD QUE LABORA EN EL ÁREA
DE MEDICINA INTERNA DEL H.P.G.D.R.
PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA DIRIGIDA A LOS
PACIENTES QUE SE ENCUENTRAN INTERNADOS EN EL ÁREA DE MEDICINA
INTERNA DEL H.P.G.D.R
SI NO0
20
40
60
80
100 88,23%
11,77%
CRITERIO DE LOS PACIENTES SOBRE ATENCIÓN EN UN AMBIENTE CON PRIVACIDAD
SI NO0
20
40
60
80
100 90,58%
9,42%
ATENCIÓN DE ACUERDO A LOS HORARIOS INDICADOS.
SI NO0
102030405060708090
86,66%
13,34%
CONFIDENCIALIDAD
SI NO0
10
20
30
40
50
6043,52%
56,48%
COMUNICACIÓN VERBAL O ESCRITA SOBRE SU DIAGNOSTICO
SI NO0
10
20
30
40
50
60
43,13%
56,87%
IDENTIFICACIÓN Y UNA CORRECTA PRESENTACIÓN
SI NO0
10
20
30
40
50
60
70
80
27,05%
72,94%
PARTICIPACIÓN EN HECHOS DE DOCENCIA O INVESTIGACIÓN.
SI NO0
20
40
60
80
100
8,23%
91,77%
COMUNICACIÓN SOBRE LOS EFECTOS SECUNDARIOS DE LOS MEDICAMENTOS
SI NO0
10
20
30
40
50
60
70
80
25,88%
74,12%
INFORMACIÓN ACERCA DEL ÁREA A LA CUAL VA INGRESAR
SI NO0
10
20
30
40
50
60
70
31,37%
68,62%
OPORTUNIDAD DE HACER PREGUNTAS Y ESTAS DE SER RESPONDIDAS
SI NO0
10
20
30
40
50
60
70
38,43%
61,57%
PARTICIPACION DE SU FAMILIA EN EL PLAN DE CUIDADOS
CONCLUSIONES
El 93% del personal que trabaja en el servicio de Medicina Interna del Hospital Provincial General Docente de Riobamba manifiestan conocer sobre los derechos del paciente sin embargo se observa dificultad en practicarlos. El 50% del personal de salud que trabaja en el área de Medicina Interna tienen dificultad en determinar cuáles son los derechos de los pacientes y de practicar el consentimiento informado, la comunicación efectiva y de escucha activa.
Mediante las encuestas realizadas a los usuarios hemos podido concluir que el personal de salud que labora en el área de Medicina Interna no utilizan su uniforme correctamente incluyendo su identificación vulnerando así uno de los derechos de los pacientes que es conocer quién es la persona que lo está atendiendo. El criterio del personal sobre conocimiento de los derechos de los pacientes no es percibido por los usuarios
El 74% de los pacientes encuestados refieren que en El momento de ingreso, no se le orienta sobre la planta física, su estructura, los servicios básicos, medios de diagnóstico y medicamentos disponibles en el hospital, así como uso del teléfono y horarios de visita. Durante nuestra permanencia como Internas Rotativas del hospital y del servicio no hemos podido observar o participar en alguna capacitación sobre los derechos de los pacientes, tampoco existe información visible sobre este tema en el servicio.
Recomendaciones
Actualizar los conocimientos sobre los derechos del paciente y su práctica al personal que integra el equipo de salud en el área de Medicina Interna del Hospital Provincial General Docente de Riobamba, mediante una capacitación y ubicación en un área estratégica de una gigantografia que contiene información sobre este tema.
Que el personal en el momento de socializar información con el paciente sobre su enfermedad, diagnóstico y tratamiento utilice términos de fácil comprensión, y de acuerdo al nivel de instrucción del usuario y ratificar si el mensaje fue entendido o no.
Mejorar la presentación del personal de salud que trabaja en el área de Medicina Interna como: uso correcto del uniforme con su respectiva identificación.
Como parte del protocolo de admisión del paciente se integre en la orientación los siguientes aspectos: ubicación de los servicios básicos, uso del teléfono, horario de las visitas tanto medicas como de familiares, disponibilidad de medios de diagnóstico y medicinas.
PROPUESTA
PROGRAMA DE
CAPACITACIÓN
Capacitar a los miembros del equipo de salud del área de medicina interna del H.P.G.D.R. mediante una reunión donde se utilizara gigantografias como recursos didáctico sobre los derechos del paciente
JUSTIFICACIÓN
El siguiente programa de capacitación, tiene como finalidad dar a conocer los derechos de los pacientes, al personal involucrado en el proceso de atención en salud, para fomentar una atención basada en el respeto a la dignidad a una atención digna, sin discriminación , a una informución oportuna que contribuyan al buen vivir.
ACTIVIDADESPlanificación sobre la capacitación Elaboración de gigantografiasReunión con el líder de enfermeríaSocialización de los resultados de la investigación Capacitación sobre los derechos de los pacientes
ANEXOS