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DOCUMENTO DE OPERACION RESTRINGIDO
P.01 Verificación del Archivo PlanoVersión: 01Fecha: 22/03/2016Página 1 de 7
1. OBJETIVO1.1 Fijar las pautas para la correcta verificación del archivo plano.1.2 Definir las acciones a realizar ante algún problema del archivo plano.
2. ALCANCE2.1 Este documento es aplicable a todo el equipo de Soporte.
3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES3.1 Archivo Plano: Es el archivo “SISCODTV.txt.bak” (Carpeta: \\10.165.136.141\Import)
que contiene la información de todos los clientes por campaña.3.2 AP Antiguo: Es el archivo plano del histórico (Carpeta:\\10.165.136.141\Import\
History) con fecha de modificación del mismo día.3.3 AP Nuevo: Es el archivo plano nuevo “SISCODTV.txt” generado por Backus el cuál es
enviado por e-mail o por carpeta. 3.4 AP Ordenamiento: Es el archivo plano (Carpeta: \\10.165.136.141\ Import \
Contingenia) que contiene toda la data ordenada bajo criterios específicos.3.5 IPCC: ofrece enrutamiento inteligente de contactos, el tratamiento de llamadas,
integración de telefonía e informática de red a escritorio (CTI), y la gestión de contactos multicanal a través de una infraestructura IP. Combina funcionalidad multicanal automática distribuidor de llamadas (ACD) con la telefonía IP en una solución unificada.
4. SIGLAS4.1 AP: Archivo Plano4.2 IPCC: IP Contac Center4.3 SQL: Structured Query Language
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5. FLUJOGRAMA
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6. PROCEDIMIENTONº Actividad Descripción Responsabl
e Registro Tiempo
1Verificar actualización y tamaño del AP
Verifica la fecha de modificación del AP “SISCODTV.txt.bak” corresponda al día de hoy a las 5:00 am y el tamaño sea mayor a 1.2 Mb.
Si el AP está correctamente actualizado y con el tamaño indicado continuar con la actividad 9, caso contrario pasa a la siguiente actividad.
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2 min
2 Informar incidente
Informa del problema al Jefe de Operaciones:Rony ÑahuisCelular: 956115567E-mail: rnahuis@gmd.com.pe
Así mismo, informa mediante correo electrónico a los especialistas de BACKUS.Cindy SanchezAnexo: 11043E-mail: Cindy.Sanchez@Backus.sabmiller.comAndrés ValverdeAnexo: 11005E-mail: Andres.Valverde@Backus.Sabmiller.com,José GonzalesAnexo: 11097E-mail: Jose.Gonzales@gmd.com .pe
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Correo Electrónic
o2 min
3 Coordinar protocolo de
Coordina con BACKUS el protocolo de carga del AP.
Jefe de Operaciones
5 min
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Nº Actividad Descripción Responsabl
e Registro Tiempo
carga
Si la carga se realiza mediante AP nuevo o AP antiguo continuar con la actividad 5, caso contrario pasa a la siguiente actividad.
4Informar a Agentes trabajo manual
Informa a Agentes que las llamadas se van a realizar de forma Manual.
Continuar con la actividad 9.
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5 min
5 Reemplazar AP
Reemplaza el AP original por otro AP nuevo o AP antiguo.Pasos:1. Eliminar el AP original “SISCODTV.txt.bak”.2. Copiar y pegar el AP nuevo o AP antiguo con nombre “SISCODTV.txt”.
Automáticamente el sistema absorbe la data del AP nuevo o AP antiguo cambiando su extensión a “SISCODTV.txt.bak”.
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5 min
6 Generar AP “SISCODTV_NEW .txt.bak”
Genera el AP “SISCODTV_NEW.txt.bak”.Pasos:1. Conectar al Servidor 10.165.136.141 mediante SQL (Inicio de Sesión: sql-admin. Contraseña: cisco).2. Iniciar el Job “HABILITAR JOB NUEVO ARCHIVO PLANO” (Agente SQL Server / Trabajos / Habilitar Job Nuevo Archivo Plano).
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2 min
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Nº Actividad Descripción Responsabl
e Registro Tiempo
Al finalizar el Job se crea el AP “SISCODTV_NEW.txt”, automáticamente el sistema absorbe la data del archivo para transformarlo a “SISCODTV_NEW.txt.bak”.
7Generar AP Ordenamiento
Genera el AP “Ordenamiento.txt.bak”.Pasos:1. Conectar al Servidor 10.165.70.132 mediante SQL (Inicio de Sesión: sql-admin. Contraseña: cisco).2. Iniciar el Job “INFORMACIÓN DEL ORDENAMIENTO” (Agente SQL Server / Trabajos / INFORMACIÓN_DEL _ORDENAMIENTO).
Al finalizar el Job se crea el AP “Ordenamiento.txt”, automáticamente el sistema absorbe la data del archivo para transformarlo a “Ordenamiento.txt.bak”.
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2 min
8Generar detallado de clientes
Genera la información que se va a mostrar en el detallado de los clientes.1. Conectar al Servidor 10.165.70.252 utilizando SQL (Inicio de Sesión: sql-admin, Contraseña: cisco).2. Iniciar el Job “CONTADOR DE VENTAS” (Agente SQL Server / Trabajos / CONTADOR DE VENTAS).
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2 min
9 Rellenar ficha de verificación
Rellena el campo “Verificación de la carga automática del IPCC en la carpeta especificada (para
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Ficha de verificación
1 min
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Nº Actividad Descripción Responsabl
e Registro Tiempo
TVTA)” indicando el ESTADO y OBSERVACIONES (Ver Anexo N° 1).
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Tiempo empleado en la verificación 3 min
Tiempo empleado en la solución del problema 23 min
7. ANEXOS
Anexo N° 1: Ficha de Verificación
N° VERIFICACION DEL SISTEMA IPCC (TVTA) ESTADO OBSERVACIONES1 Verificación Funcionamiento PRTG (ingresando al URL) **
2 Verificación del estado de los Servidores UCS (HOST vmware)
3Verificación de las Máquinas Virtuales (vmware) y servicios de la solución (ICM)
4 Verificación del PG en estado activo.
5 Verificación de la red privada de los servidores PG’s y Rogger’s
6 Verificación de las Gateways de Voz y estado de los Primarios E1
7Verificación de los equipos de comunicaciones (Router’s y switches) y servidores adicionales de la solución IPCC RMC.
8Verificación de la carga automática del IPCC en la carpeta especificada (para TVTA)
9Verificación de la configuración del número de reintentos por campaña: (Reinicio de cantidad de reintentos de llamada por campaña)
10Verificación del DHCP (Conflictos IP) que da servicio a las VLAN’s de TVTA (ToIP y Datos)
11Verificación del CDR en los Gateway’s de Voz de TVTA (No acumulación en la flash del router)
N° PRUEBAS DE FUNCIONAMIENTO ESTADO OBSERVACIONES
1Pruebas de salida de llamadas en forma manual (teléfonos fijos y celular).
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2 Pruebas de conexión al CAD y al CSD.
3
Pruebas funcionales como agente de TVTA (lanzado de llamadas-Outbound). Al mismo tiempo probamos la funcionalidad del CSD, Escuchas, Grabaciones, Chat’s y mensajes de equipo; También visualizamos los archivos grabados en la semana (últimos 7 días) y prorrogados (30 días)