PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION POR PARTE DEL CONSUMIDOR

EL DESPERTAR

DE LA

NECESIDAD

PERCEPCION DE ESTIMULOS

BUSQUEDAD DE INFORMACION ADICIONAL

MEMORIA

EXPOSICION AL

ESTIMULOSELECTIVA

La percepción es el proceso en La percepción es el proceso en el cual los consumidores el cual los consumidores seleccionan, organizan e seleccionan, organizan e interpretan los estímulos para interpretan los estímulos para comprenderlos.comprenderlos.

D EN TISA LUD

gas n atu ral

Pelaez H ermanos S.A .

MAPA PERCEPTUAL

VISTA

OLFATO

OIDO

DISEÑODE TIENDASY EMPAQUES

FRAGANCIAS

CONCIENCIA DE MARCAMUSICA AMBIENTAL

ELEMENTO SENSORIAL (COLOR)

ELEMENTO SENSORIAL (OLOR)

ELEMENTO SENSORIAL (SONIDO)

TACTOTEXTURAS DE TELASY OTROS PRODUCTOS CON CUALIDADES FUNDAMENTALES DEL PRODUCTO

GUSTO CREACION DE NUEVOS SABORES PARA AGRADARLOS PALADARES

UMBRAL ABSOLUTO

Estimulo minimo que puede detectar un canal sensorial

Estimulo minimo que puede detectar un canal sensorial

Estimulo minimo que puede detectar un canal sensorial

Estimulo minimo que puede detectar un canal sensorial

Estimulo minimo que puede detectar un canal sensorial

Es la capacidad de un sistema sensorial para detectar los cambios o diferencias entre estimulos.

UMBRAL DIFERENCIAL

DIFERENCIAS APENAS NOTABLES (JND):Cambio minimo detectable en un estimulo (PRECIO)

GENERALIZACION

EXPOSICIONOcurre si los sentidos del consumidor ha sido activado

Exposición Selectiva ( vigilancia perceptual)Adaptacion

ATENCION

Factores Paradisminuir

NOVEDADHUMORCONSTRASTEMOVIMIENTO DE EFECTOS

Enfoque momentaneo de la capacidad cognoscitiva

ESTIMULOS•IMÁGENES

•SONIDOS

•OLORES

•SABORES

•TEXTURAS

Sensaciones Significado

Receptoressensoriales

Atención Interpretación Respuesta

Percepción

PROCESO PERCEPTUAL

MODELO DE COMPORTAMIENTO HABITUAL DE COMPRA

DESPERTARDE LA NECESIDAD INTENCION DE

COMPRA

COMPRAEVALUACIONPOSCOMPRA

REFUERZO

EXTINCION

VOLVER AL PROCESODE TOMA DEDECISIONES COMPLEJA

Retroalimentación

MEMORIA Proceso para adquirir información y almacenarla por un tiempo, de modo

que este disponible cuando se requiera.

INFORMACIONEXTERNA

CODIFICACIONLa información se coloca en la memoria

ALMACENAMIENTOLa información se retiene en la memoria

RECUPERACIONLa información almacenadaen la memoria se encuentra cuando se le necesita

SIGNIFICADO SEMANTICO: Asociaciones simbólicas.

RECUERDOS EPISODICOS: Son aquellos que se relacionan a eventos que fueron importantes en forma personal.

MEMORIA SENSORIALAlmacenamiento temporal de la información sensorialCapacidad: elevadaDuración: menos de un segundo (visión) o algunos segundos (oído)

ATENCIONInformación que atraviesa el puente de atención que se transfiere a la memoria de corto plazo.

MEMORIA DE CORTO PLAZOAlmacenamiento breve de la información utilizada en el momento.Capacidad: LimitadaDuración: menos de 20 segundos.

MEMORIA DE LARGO PLAZOAlmacenamiento relativamente permanente de la información.Capacidad: ilimitadaDuración: Larga o permanente.

RECUERDO ELABORADOLa información sujeta a la elaboración del recuerdo o al procesamiento profundo se transfiere a la memoria de largo plazo.

MEMORIA A CORTO PLAZO

•Los consumidores perciben la información y la evalúan.•Capacidad limitada.•Se divide la información.

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MEMORIA A LARGO PLAZOSe almacena con imágenes de la memoria semántica y la memoria episódica.

Estas imágenes y palabras de la memoria de largo plazo se vincula con otras palabras o imágenes en una red de información creando NODOS

ACTITUDESSon reacciones o posturas aprendidas. Estas son circunstanciales

y puede tener un valor diferente en el momento.

La actitud tiene tres elementos principales, este es basados en el modelo de tricomponente de las actitudes.•Cognoscitivo (creencias) Características que le atribuyen

•Afecto (evaluación general de la marca)•Comportamiento (conducta de intención de compra)

cognoscitivo

afecto comportamiento

Tipos de RiesgosRiesgo Financiero.Riesgo Financiero.Riesgo SocialRiesgo SocialRiesgo psicológicoRiesgo psicológicoRiesgo de desempeñoRiesgo de desempeñoRiesgo físicoRiesgo físico

FACTORES QUE AFECTAN LOS RIESGOS PERCIBIDOS

•Existe poca información sobre la categoría del producto.•El producto nuevo.•El producto es complejo desde el punto de vista tecnológico•Los consumidores tienen poca confianza en si mismos para evaluar la marca.•Existen variaciones en cuanto a la calidad de las marcas.•El precio es alto•La compra es importante para los consumidores.