PROCESOS

JAVIER PEREIRA CORREDOR MD.Especialista en Aseguramiento de la

Calidad

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DEFINICION:• Conjunto de actividades mutuamente

relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

PROCESOS

ENTRADA / INSUMOSALIDA / PRODUCTO

PROCESO

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DEFINICION:Secuencia repetitiva de

actividades que una o varias personas desarrollan orientadas a agregar valor sobre una entrada para conseguir un resultado, y una salida que a su vez satisfaga los requerimientos del cliente.

PROCESOS

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• Le permite a la organización controlar los cambios.

• La organización se centra en el cliente.

• Aumenta la capacidad para competir.

• Previene errores.

• Mejora el uso de recursos.• Visualiza los errores y la

manera de corregirlos.• Desarrolla un sistema

completo de evaluaciones.

PROCESOS

BENEFICIOS

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PROCESOS

• Definir de manera sistemática las actividades que componen el proceso.

• Identificar las interrelaciones con otros procesos.

• Definir las responsabilidades respecto al proceso.

• Documentación

• Analizar y medir los resultados de la capacidad y eficacia del proceso.

• Centrarse en los recursos y métodos que permitan la mejora del proceso.

EL ENFOQUE DE PROCESOS PERMITE:

MACROPROCESO

INPUT OUTPUTProceso 1 Proceso 2 Proceso 3 Proceso 4

RECURSOS

PRODUCTOS

PROCESOS

MACROPROCESO PROCESO SUBPROCESO ACTIVIDADES - TAREAS

JERARQUIA DE LOS PROCESOS

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PROCESOS

Enfoque basado en procesos

Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las

actividades y los recursos relacionados se gestionan como

un proceso

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PROCESOS

CLASIFICACION DE LOS PROCESOSGERENCIALES: conjunto de actividades a través de las

cuales la organización gerencia el diseño, producción, mercadeo, entrega de sus productos y servicios.

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PROCESOS

CLASIFICACION DE LOS PROCESOSOPERATIVOS: conjunto de

actividades a través de las cuales la organización diseña, produce, mercadea, entrega sus productos y servicios.

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PROCESOS

CLASIFICACION DE LOS PROCESOSAPOYO: Aquellos procesos que

soportan el diseño, producción, mercadeo, entrega de sus productos y servicios de la organización.

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CARACTERIZACION DE LOS PROCESOS

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PROCESOS

PROVEEDOR.Organización o persona que

proporciona un producto y/o servicio.

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PROCESOS

CLIENTE.Organización, entidad o persona

que recibe un producto y/o servicio.

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PROCESOS

ENTRADA.Insumo necesario para realizar las

actividades del proceso

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PROCESOS

PRODUCTO O SERVICIO - SALIDA.Resultado de un proceso o un

conjunto de procesos

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PROCESOS

ACTIVIDADES – CICLO PHVA.Método gerencial básico se

fundamenta el modelo de auditoría para el mejoramiento de la calidad de atención en salud.

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PROCESOS

REGISTROS.Documento que presenta

resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas.

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PROCESOS

INDICADORES Y EVALUACION.sistemas de control que

miden el funcionamiento del proceso y el nivel de satisfacción del usuario o cliente

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PROCESOS

REQUISITOS (CLIO).Necesidad o expectativa

establecida, generalmente implícita u obligatoria.

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PROCESOS

RECURSOS.Medios necesarios

para desarrollar bien el proceso.

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PROCESOS

TALLER:Teniendo en cuenta lo expuesto realice la

caracterización de un proceso de atención médica general en el servicio de consulta externa.