Post on 25-May-2015
description
HelpDesk - Servei de suportL’assistència informàtica que necessites
2
HelpDesk
En què consisteix?
Coneixem les necessitats de les persones en l’ús que fan de la informàtica a la seva feina.
Per això els podem oferir un suport personalitzat, una atenció propera, en modalitat remota o in-situ, per ajudar-los en els problemes que es troben en el desenvolupament de les seves tasques diàries.
3
HelpDesk
Com funciona?
Amb una gran flexibilitat i diferents modalitats de servei, per adaptar-se a les necessitats de la seva empresa en mida i pressupost:
>Quantitat d’assistència:El número d’hores al mes que calguin, ni més ni menys
>Servei web de suport: Accés a registre personalitzat de solucions, peticions, estat, previsió o tècnic assignat
>Consultes per e-mail:A més, possibilitat de realitzar consultes per correu electrònic
>Temps màxim de resposta garantit: Els problemes tindran resposta en un temps màxim determinat
4
HelpDesk
Principals avantatges
Atenció personalitzada, propera i efectiva
Optimització dels recursos informàtics
Estalvi en la despesa informàtica: productes i proveïdors
Darrere el tècnic assignat hi ha tot un equip professional
Detecció i implantació de millores de manera proactiva
Possibilitat de complementar el suport amb sessions informatives i formacions personalitzades.
5
HelpDeskA qui va adreçat ?
Per...
… qualsevol tipus de negoci
petites, mitjanes i grans empreses
qualsevol sector :industria, Hosteleria,comerç, assessories d’empreses......
Administracións públiques
6
HelpDeskHelpdesk
Serveis per qualsevol tipus d'infraestructura............
Sistemes Operatius (Windows, Linux……) CitrixMicrosoft Exchange Bases de dades (Sql server, Oracle.....)Virtualització (VMWare)Comunicacions: router, firewall, switch, línies...WifiSeguretatTelefonia empresarial (Blackberry, iphone, smartphone...)
7
HelpDesk
Exemple de tarifes
Tarifes personalitzades segons els nivells de suport definits. Exemples:
Helpdesk
Nivellh/mes supor
t
WebConsultes per email
Temps de
resposta
Tarifa HelpDesk
Mini 4 ✔ ✔ < 24h 100 €/mes
Plata 20 ✔ ✔ <24h 480 €/mes
Plata 20 ✔ ✔ < 8h lab. 530 €/mes
Or 40 ✔ ✔ < 4h lab. 1020 €/mes