Post on 19-Jun-2015
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Profesionales de TI
Evolución constante
Ricardo Santiago
Regional Director Spain, Portugal & LATAM
Lima - Perú
9 de Julio de 2014
Encontremos las 7 diferencias
Encontremos las 7 diferencias
Encontremos las 7 diferencias
Un poco de Historia
¿Por qué la Gestión de Servicios de TI?
• Globalización, mayor interconexión de las empresas y
organizaciones
• Productos y servicios muy elaborados en los que la filosofía del valor añadido de la información es necesaria para incorporar nuevas funcionalidades
• Facilidad de acceso a multitud de sistemas. INTERNET
• Organizaciones muy dependientes de procesos y Sistemas de Información donde el control y seguridad de los datos es una actividad crítica. Dependencia de las TIC
• Necesidad de orientación al cliente
Breve historia del ITSM
http://www.gobiernotic.es/2011/06/un-paseo-por-la-historia.html
Breve historia del ITSM
Principales hitos • 1986. El gobierno Británico aprueba la creación de un
modelo de operación común para el gobierno
• 1989.
– Nace ITIL - Se renombra GITMM
– Primer libro ITIL - Service Level Management
• 1993. Primeros exámenes de certificación de ITIL
• 2000. BSI publica BS15000:2000, origen de lo que
posteriormente sería ISO/IEC 20000
• 2005. Se publica la ISO/IEC 20000
• 2007. Aparece ITIL v3
Breve historia del ITSM
Principales hitos II • 2008. Aparecen los primeros esquemas de cualificación
de personas para ISO/IEC 20000. EXIN libera
“ITSM According to ISO/IEC 20000”
• 2011.
– ISO/IEC 20000-1:2011
– Expiran los exámenes de ITIL v2
– Se publica ITIL edición 2011, o simplemente ITIL.
• 2013/2014.
– AXELOS pasa a ser el propietario de ITIL(r)
Breve historia del ITSM
ITSM : Information Technology Service
Management
ISO/IEC
20000-1
ISO/IEC
20000-2
Políticas, procesos, procedimientos
e instrucciones de trabajo propias
de la organización de TI
I T I L ®, Cobit, . . . .
• ITIL ®
• COBIT
• BISL
ITIL® and Prince2 are Registered Trade Marks of AXELOS Limited.
Breve historia del ITSM
Han aparecido una serie de tecnologías disruptivas que han
modificado el contexto en el que tradicionalmente nos hemos
movido:
• Social media
• Cloud Computing
• Big Data
• Mobile computing
• …
Mientras tanto …
En constante evolución
La evolución de las … espeT.I.es
De la informática ….
…. a las TIC
La evolución de las … espeT.I.es
La evolución de las … espeT.I.es
La evolución de las … espeT.I.es
Algunos elementos clave en la
evolución
Desarrollo de las comunicaciones globales
INTERNET
Algunos elementos clave en la evolución
Alta competitividad empresarial debida a la:
GLOBALIZACIÓN
La evolución de las … espeT.I.es
Algunos elementos clave en la evolución
Lucha por recursos finitos :
FOCO EN EL
CLIENTE
La evolución de las … espeT.I.es
Algunos elementos clave en la evolución
Concienciación de la situación de nuestro
hogar el
PLANETA
TIERRA
La evolución de las … espeT.I.es
• Algunas repercusiones:
– Necesidad de acceso a Internet, desde cualquier lugar, en
cualquier momento
• Desarrollo de infraestructuras de telecomunicaciones
• Desarrollo de dispositivos de acceso
– Optimización del uso que hacemos las TIC
• Mejora de los Data Centers
• Mayor control de los “residuos”
– Mejora de la eficiencia
• La globalización obliga a las compañías a ser más eficientes y
entregar sus productos/servicios con mejor calidad
La evolución de las … espeT.I.es
Information Management es la disciplina que permite
hacer la correspondencia entre las prioridades de negocio y
las tecnología de la información
ITIL® and Prince2 are Registered Trade Marks of AXELOS Limited.
Information Management
… es un nuevo modelo de prestación de servicios de negocio y
tecnología, que permite al usuario acceder a un catálogo de servicios
estandarizados y responder a las necesidades de su negocio, de forma flexible
y adaptativa, en caso de demandas no previsibles o de picos de trabajo,
pagando únicamente por el consumo efectuado.
Cloud Computing (Wikipedia - http://es.wikipedia.org/wiki/Computaci%C3%B3n_en_nube)
… consigue aportar estas ventajas,
apoyándose sobre una infraestructura tecnológica dinámica que se caracteriza, entre
otros factores, por un alto grado de
automatización, una rápida movilización de los
recursos, una elevada capacidad de
adaptación para atender a una demanda
variable, así como virtualización avanzada y
un precio flexible en función del consumo
Un ejemplo: Cloud Computing
¿Es una nueva tecnología?
¿Es un nuevo nombre para algo que ya existía?
Un ejemplo: Cloud Computing
Es una mezcla de ambas cosas:
• Nueva tecnología en la medida que hay que adaptar la existente a
los requisitos del nuevo paradigma
• Aplicaciones como el correo electrónico de Gmail/Yahoo, CRMs
(SalesForce) ya existian antes de la aparición del Cloud
Free to choose http://newmedia.ufm.edu/gsm/index.php/Libre_para_elegir
Milton Friedman http://es.wikipedia.org/wiki/Milton_Friedman
… yo me lo guiso, yo me lo como
Un ejemplo: Cloud Computing
Ha llegado el momento de optimizar
Ahorro de recursos obtenido al producir dos o más servicios de
forma conjunta. Formalmente, implican que el coste medio de producir
un servicio de forma individual es más alto que si se produce junto
a otros servicios. Esta situación puede ocurrir cuando la producción conjunta
de varios servicios permite optimizar el uso de los factores de producción.
Las economías de alcance permiten a las empresas
disfrutar de ventajas competitivas
Economía de ALCANCE
Proceso mediante el cual los costes unitarios de producción disminuyen
al aumentar la cantidad de unidades producidas o, dicho de otra forma,
aumentos de la productividad o disminuciones del coste medio de
producción, derivados del aumento del tamaño o escala de la planta.
Economía de ESCALA
Un ejemplo: Cloud Computing
Algunas cifras …
http://www.muyinternet.com/2011/09/28/todo-el-potencial-del-cloud-computing-en-una-infografia http://wwwhatsnew.com/2011/09/29/el-cloud-computing-en-cifras/
El mundo cuenta actualmente
(2.011) con un total de 33.157
Data Centers repartidos por el
mundo y del total de 50
millones de unidades
instaladas, 2 millones de ellos
son de Google.
70% de usuarios asegura que la
nube ha simplificados sus
procesos de IT,
72% también afirma haber
mejorado las relaciones con sus
clientes,
73% ha reducido sus costes en
infraestructura informática.
Un ejemplo: Cloud Computing
El Cloud Computing ha llegado para quedarse,
debemos ser conscientes, asumirlo y comenzar
la adaptación.
En 2016 1 de cada 5
empresas tendrán
infraestructuras de TI
basadas completamente en
Cloud.
Gartner
Un ejemplo: Cloud Computing
Competencias TIC, el siguiente paso
En realidad … los problemas:
•Momento de transformación
–Retroceso del progreso económico y social
–Exposición de debilidades estructurales de la economía
•La evolución mundial no nos espera y los retos a largo plazo
se intensifican
–Mundialización
–Presión sobre los recursos
–Envejecimiento
El problema
Europa 2020 es la estrategia de crecimiento de la Unión Europea para
la próxima década, cuya finalidad no es sólo superar la crisis que
continúa azotando a muchas de nuestras economías, sino también
subsanar los defectos de nuestro modelo de crecimiento y crear las
condiciones propicias para un tipo de crecimiento distinto, más
inteligente, sostenible e integrador. http://ec.europa.eu/europe2020/index_es.htm
La solución
3 prioridades :
• Crecimiento inteligente: desarrollo de una economía basada
en el conocimiento y la innovación.
• Crecimiento sostenible: promoción de una economía que
haga un uso más eficaz de los recursos, que sea más verde
y competitiva.
• Crecimiento integrador: fomento de una economía con alto nivel de empleo que tenga cohesión social y territorial.
La solución
e-Competence Framework
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Desarrollado por expertos en TIC y RRHH en el contexto de los
workshops CEN sobre ICT Skills.
No esta basado en perfiles, sino en competencias, este enfoque es más
flexible. Su propósito es proporcionar competencias digitales que puedan
ser adaptadas y personalizadas en diferentes contextos TIC en las
empresas.
Competencia: Capacidad demostrada para aplicar
conocimientos, habilidades y actitudes, para lograr
resultados observables
e-Competence Framework
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e-CF, núcleo de otros servicios/proyectos
Ejemplo de competencia
Ejemplo de aplicación del marco de eCF
En el sector de TIC, evolucionar no es una opción… es una obligación.
Conoces el libro ¿QUIÉN SE HA LLEVADO MI QUESO?
Algunos conceptos interesantes que nos aporta: • El cambio ocurre
• Anticípate al cambio
• Controla el cambio
• Adáptate al cambio con rapidez
• Cambia
• Disfruta del cambio
• Prepárate para cambiar con rapidez …
• …y para disfrutarlo una y otra vez
CONCLUSIONES
¡GRACIAS!
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