2017Lima,Perú

MBA. Miguel Salazar Kovaleff msalazark@gmail.com

ProgramaADOC:Comercio Electrónico - Nivel básico

TALLER - REDES SOCIALES. PINTEREST – LINKEDIN - TWITTER

1

SIEMPREPRIMEROTENERCLAROELMODELODENEGOCIO

TENER CLARO CUAL ES EL PAPEL DE LAS REDES SOCIALES

Gentequeusaelproducto(conocelacategoríayesusuario)

Gentequeusaelproductoyestápensandoencomprarelproducto

Gentequeusaelproductoyquenecesitaencomprarelproductoya!

SI LO VA A COMPRAR , LO VA A COMPRAR

Se trata de RELACIONES

VENTAJAS DE TRABAJAR EN REDES SOCIALES

•  Unapresenciaac9vaenredessocialesayudaalaempresaareforzarsumarca

•  Repercusiónmediá9caauncosterela9vamentebajo•  Segmentacióndeltarget.•  Aumentarloscanalesdecomunicaciónconlosclientes.•  Capacidaddemonitorearlasconversacionessobrelaorganización•  Laiden9ficacióndenuevasoportunidadesdenegocio.•  Alertadeposiblesproblemasdeproductososervicios•  Mejorarnuestroposicionamientoeninternet.•  Obtencióndeinformaciónrelevanteparanuestrosanálisis.•  Aumentarloscanalesdecomunicaciónconlosclientes.•  Laatenciónalclienteesmásfácil.

ACTUAR ESTRATÉGICAMENTE

Primero:Examinarlasmetasdel2017

Eligiraquellasenlasquelosocialvaatenerimpacto

SOCIAL MEDIA PASA AL FRENTE EN LOS PRESUPUESTOS

SER CONCIENTE DE QUE SE BUSCA EN REDES SOCIALES

Corpora9vo

Líneadenegocio(GruposdeInterés)

Estrategiasocial/CommunityManager

Indicadores de negocio: ingresos, Satisfacción del cliente

Social media analytics: Insights, Participación (SOV), resonancia, WOM.

Indicadores de Engagement : número de fans, followers, clicks.

ACCIONES CONCRETAS

•  Empresa–  HacerBranding–  PosicionamientoyReputación

•  Inves9gacióndeMarke9ng–  InteractuarconAudiencia–  Conoceralasaudiencia

•  Llegaralpúblico–  Generartráficoparaelsi9oweb

•  ServicioalCliente–  DarsoporteaClientesyConsumidoresengeneral

•  Creaunacomunidad

ES NECESARIO EVALUAR CADA INICIATIVA

Impacto• ¿Cómoapoyaunobje9vo?

• ¿Quéindicadoresimportan?

Disposición• ¿Haygentequepuedahaceresto?

• ¿Haypresupuesto?

Riesgos• ¿Cualessonlosriesgossilahacemos?

• ¿Cuálessino?

Prioridades• ¿Estainicia9vapermiteotrostrabajos?

11

DEFINIR ESTRATEGIA CON OBJETIVOS CON BASE EN EL APRENDIZAJE

Aprender

Dialogar

Apoyar

Innovar

LA SEGMENTACIÓN EN REDES SOCIALES ES DISTINTA

13

Demograaa

Geografica

Psicográfica

Comportamiento

Sociográfica

HAY DIFERENTES PARTICIPANTES

Curador(Evangelizador)

Productor

Crí9co(Comentarista)

Todolocomparte

Observa Mira videos, lee comentarios en los blogs, escucha podcasts, lee tweets,leer foros

Comparte un link, Compartir fotos, compartir videos, actualiza estado, Retweet

Comenta en un blog, escribir un review, Evaluar un producto (rating), participar en foros, @Reply en Twitter

Escribe en un blog, crear videos o podcasts, Tweetear para una audiencia en particular

Modera una wiki o foro de discusión, crear una Facebook fan page

MAPEAR TODA LAS ACCIONES

15

Aprender

Dialogar

Apoyar

Innovar

Conversaciónautén9caeinvolúcrateafondo

Par9cipafueradetupropiosi9oweb

Contactaunejercitodeclientes

Respondeen9emporeal

Real-9menosolorápido.

Integrarservicioalcliente

Creartuspropiosmedios

Lainnovaciónpuedevenirdecualquierinteracciónconunclienteounempleado.

Tencanalesdedicadosalainnovación

Involucraalosclienteentuorganización

Escucharyaprenderdetusclientes

Empezarconlasherramientasbásicas

Inver9renelanálisisqueseaimportante.Usaindicadoresrelevantesparaelnegocio.

Entenderlasociograaadetusclientes

¿DONDE Y COMO?

ELIJE TU TARGET

TIEMPO ASIGNADO PARA CADA SITIO

DIALOGARESBÁSICO

19

Aprender

Dialogar

Apoyar

Innovar

DIALOGAR CON LOS VIP DEL RUBRO

•  Linkedineslaredsocialparaconectarconotrosprofesionalesdetumismaindustria,crearrelaciones,contactosyposiblesalianzas.Tambiénesbuenoparacreargrupos,interactuaryconocergentequeestéenelmismonichoomercado

CREAR PÁGINA DE EMPRESA

1

2

DESCRIBIR A LA EMPRESA, ACTIVIDADES

PARA BUSCAR AUDIENCIA, HAY QUE CREAR CONTENIDO

¿POR QUÉ PINTEREST?

•  Usado para venta de productos. •  Rubros donde le va bien: moda, belleza, estética, comida •  Sitio ideal para hacer infografías •  Es un banco de imágenes •  Existe un target que le gusta admirar fotografías de

paisajes, animales, naturaleza, productos de moda, infografías

ACTIVIDADES POR HACER EN PINTEREST

•  Creartablonesportemas•  Pinea,usaunexcelentelenguaje•  Repinea•  Difundetusdatosenotrasredessociales•  Promuevetusproductos

DARSOPORTEALOSUSUARIOSYCLIENTES

Aprender

Dialogar

Apoyar

Innovar

CANALESDESERVICIOALCLIENTE

28

DAR SOPORTE A PROSPECTOS

FINALMENTE, ABRIR EL CANAL PARA INNOVAR

Aprender

Dialogar

Apoyar

Innovar

P&G USA LOS COMENTRIOS PARA MEJORAR LOS PRODUCTOS

31

STARBUCKS INVOLUCRA 50 PERSONAS DE LA ORGANIZACIÓN PARA LA INNOVACIÓN

Más de 100 ideas fueron

implementadas

ESQUEMA BÁSICO PARA EMPEZAR

TAREAS ANTES DE EMPEZAAR

•  ¿Tienesunamarca?•  ¿Yaestudiastequehacelacompetencia?•  ¿Yaestánlosobje9vosprecisadosypriorizadosentuempresa?

UN EJEMPLO PoliciaNacionaldelPerú

AHORA, TOCA ARMAR EL CALENDARIO