PROMOCION AL CONSUMIDORCINTIA LARIOS GARCÍA

INTRODUCCION

Se analizará el mercado Zara para saber ¿Qué es lo que pasaría si se creará una motivación para que el cliente compre más?

Puntos de fidelidadA los clientes de Zara se les hará saber acerca de la adquisición de una tarjeta Esto con el fin de que conozcan los beneficios y descuentos que habrá en la tienda y se les ofrecerá bonificaciones (descuentos, premios etc.) al titular cuando consuma productos de ZARA.

MÉTODOS PARA QUE EL CLIENTE COMPRE MÁS

•Ofertas exclusivas para clientes VIP que tengan la tarjeta de ZARA

Ofertas exclusivas

• Tarjetas regalo

Si quieres hacer un regalo y no sabes que comprar, una tarjeta de regalo es una excelente opción. La tarjetas de regalo equivalen a un monto en divisas, que puede ser utilizado por la persona que la recibe para adquirir lo que desee.

Atención al cliente La atención al cliente de calidad en clientes de Zara, ya sea online, por teléfono o mediante la entrega y atención en tienda física, es el momento clave que hace a muchos volver. La resolución rápida y eficiente, que no servilista sino diligente, de las incidencias es quizás algo apreciado por la inmensa mayoría de clientes y lo que más confianza genera.

FraganciaTener una fragancia agradable del perfume de ZARA en la tienda para que permanezca en la memoria olfativa de sus clientes haciendo que éstos reconozcan las tiendas y su respectiva marca a metros de distancia y compren la fragancia que vende Zara.

Zara necesita incentivar más la compra a través de una serie de herramientas diferentes para entender las motivaciones del consumidor en relación con sus productos y servicios. Dichas herramientas pueden ayudarlos a dirigir sus acciones dentro del mercado, de acuerdo a la motivación de los diferentes compradores.

Conclusiones

BibliografíaDianne Bown-Wilson . (2012), Definición de motivación de los consumidores, eHow Contributor [en línea] http://www.ehowenespanol.com/definicion-motivacion-consumidores-sobre_107746/

Kotler Philip , Armstrong Gary .(2003). Fundamentos de marketing. EEUU. Pearson

Hoyer y MacInnis, CengageLearning.(2010), La Motivación de los Consumidores, Tendencias en Comportamiento del Consumidor [en línea] http://www.opcion.com.uy/marketing/?p=190