Provocando la crisis para crear innovación

Jorge.zavala@techba.comCDO Chief Disruptive Officer

TechBA

Porque estamos aquí

• Aprender a Innovar o Morir• Explorar que hay de motivación en

Innovar• Invertir en crear nuevas oportunidades y

transformar nuestra capacidad en una maquina de transformación

• Buscar que esta escondido en un mundo que podemos inventar

Innovación hacia el exterior

• Para incrementar mercados• Para conquistar mercados• Para mejorar el posicionamiento de la

empresa• Lanzar un nuevo producto• Crear una nueva unidad de negocio• Atender a un nuevo segmento de clientes• Mejorar la atención al cliente• Reducción de costos

Innovación en el Interior

• Incrementar la capacidad– Talento– Cadena de Valor– Distribución– Operación– Entrega del producto o servicio– Logística

Cuando es el mejor tiempo para innovar

• Cuando todo esta viento en popa• Cuando se ve que se acerca una crisis mundial• Cuando la empresa empieza a perder

competitividad• Cuando los competidores invierten mas que

nosotros• Cuando se tiene que reducir personal y

restructurar la empresa• Cuando se tiene que rescatar la empresa por

problemas financieros

¿Estas listo para innovar?

• Innovar es hacer proyectos• ¿Todos los proyectos son exitosos?• ¿El producto esta listo cuando sale?• ¿La empresa esta lista?• ¿Tu estas listo?

Destrucción creativa

• ¿Que hemos hecho mal?• ¿Que podemos hacer mejor?• ¿Porque estamos donde estamos?• ¿A donde podemos llegar con lo que

tenemos?• ¿ y si volvemos a empezar?• ¿Realmente nuestros competidores son

mejores?• ¿Cual es el freno para prosperar?

No esperes que los malos tiempos lleguen a nosotros,

hagamos nuestra propia crisis

–Con los accionistas–Con los directivos–Con los empleados

En que condiciones creamos innovación

• Recursos limitados que nos alcanzan para hacerlo

• Ansiedad de tener éxito• Conscientemente

Cual es son tus Motivaciones

• Sobrevivir• Mejores utilidades• Reconocimiento• Liderazgo• Satisfacción producto líder• Reto• Mejorar la comunidad

Creando el entorno para la innovación

• El deseo de sobrevivir• El espíritu de combate• Puedo tocar la innovación• De lo tangible a lo intangible

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Innovación

EmprendimientoEstudiantes

Profesores Empresa

Gobierno

Proveedores

de Servicios

InversionistasEmprendedores

Clientes

El rol del innovador - iCEO

Es como el director de cine que:• Ve la película terminada antes de

que el script exista• Cambian sus ideas sobre la

marcha• Y si todo falla, volvemos a

empezar

Ideas

• ¿De donde saco las ideas?• Como convierto las ideas en

realidad o proyectos• Creatividad

–Problemas–Decisiones–Recursos

Principios de la Innovación - Peter Drucker

• Los si´s– Empezar por el análisis de las oportunidades– Salir a ver, preguntar y escuchar– Mantener la innovación simple y enfocada– Iniciar en Pequeño– Aspirar al liderazgo

• Los no´s– No intentar ser inteligente– No diversificar, ser diminuto o intentar hacer muchas

cosas al mismo tiempo– No tratar de innovar para el futuro

Innovation and Entrepreneurship, Peter Drucker, 1985

Modelo de madurez de la innovación

• Discreta – la innovación sucede accidentalmente

• Establecida – hay un proceso y la organización tiene un concepto global

• Estratégica – innovación, sistemática con apoyo corporativo y planeada

• Optimizada – hay experiencia, conocimiento y entendimiento

• Adaptiva – el proceso esta estructurado en una organización que aprendeInnovation Capability and the Maturity Model TSE Kim Man, Punky

http://docs.docstoc.com/pdf/4850500/4e02d08c-7c7e-4443-815b-73551e8d3907.pdf

La estrategia de 5X5X5:

• Un mínimo de 5 equipos de 5 personas se les da no mas de 5 días para proponer un portafolio de 5 'experimentos de negocio' que no deben tomar mas de 5 semanas para llevarse a cabo con un presupuesto menor a 50,000 pesos

 • Innovación es mas un acto de deseo que un acto intelectual, Schumpter

Desearlo - desear convertir hipótesis en experimentos en innovaciones - es un acto de deseo. • Exploring and exploiting experimentation for enterprise innovation: A

5X5X5 Approach by Michael Schrage

The European Financial Review, April - May 2011

Caso de NegocioEl caso de negocioClientes llamando por ayuda piden una mejor y mas rápida interacción con los agentes del centro de contacto. En lugar de darle mas documentos y herramientas para buscar soluciones, porque no experimentar con mensajería instantánea y chat para facilitar compartir información? Observando el uso de chat y mensajería instantánea podría proporcionar información útil para entrenamiento y mejorar el servicio para el cliente.

La hipótesis de negocioSi ponemos capacidades de MI/chat en los sistemas del centro de llamadas, los agentes podrán compartir solicitudes e información mas rápidamente y por lo tanto la respuesta al cliente será mas rápida con información más precisa.

El experimentoProporcionando MI/chat a 40 agentes en dos centros de llamadas diferentes. Con un entrenamiento básico no intensivo. Ofreciendo pequeños premios a los "mas creativos" y "mas efectivos" usos del chat para atender a los clientes. Comparar los tiempos de respuesta, niveles de satisfacción del cliente y de los agentes contra los agentes que no tuvieron nuevas herramientas basado en métricas de referencia después de cuatro semanas. Observar si particularmente fueron descubiertos patrones efectivos del uso del chat.

Acciones Prácticas

• Como hacer las cosas• Cuales son las

oportunidades• Que elementos se

necesitan para hacer innovación

La jornada

• Conocer casos reales• Explorar mecanismos para innovar• Emprender• Emprendimiento con innovación• Las grandes historia• Cual es tu historia• Just made it!

Reclutamiento

• Voluntarios para facilitar la presentación interactiva de la tarde

• Se requiere de una persona por mesa para apoyar el desarrollo de las dinámicas

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