Post on 01-Dec-2014
description
Publicid
ad y
Redes
Sociales
Bidane Galiciabgalicia@weaddit.eu
@bidanegalicia@weaddit
Introducción:
◦ ¿Qué son las redes sociales?
◦ El Community Manager y el Social Media
Strategist
Social Media para empresas. Ventajas
E-branding, engagement, vínculo emocional
Cómo se diseña una Estrategia Social Media
Parte I
Redes Sociales más utilizadas
◦ Facebook, Twitter, Linkedin
◦ Tuenti, Google +
◦ Pinterest, Flickr, Vimeo, YouTube
Creatividad en Redes Sociales
◦ Algunas técnicas de creatividad
◦ Casos de éxito
Parte II
Nombre y Edad
Qué buscáis con este curso
Experiencia en Redes Sociales
Presentaciones
¿Qué son las redes sociales?
“Una Red Social es una estructura social formada por personas o entidades conectadas y unidas entre sí por algún tipo de relación o interés común”
¿A qué os recuerda está definición?
Definición de Redes Sociales
Definición de Redes Sociales
Como la vida misma
El concepto de Redes Sociales no es nuevo
Estamos conectados mucho antes de tener conexión a Internet
Teoría de los seis grados de separación
Redes sociales en los Social Media
Giran entorno a una temática o interés común a todos los usuarios
Fotografía: Pinterest, Flickr, Instagram Música: Last.fm, Blip.fm ... Video: YouTube, Vimeo, Dailymotion... Redes profesionales: LinkedIn, Xing... Otras: presentaciones (slideshare),
marcadores sociales (delicious)
Plataformas verticales
Dirigidas a todo tipo de usuario, sin una temática definida
Facebook Tuenti Twitter Google Plus Wordpress o blogger Orkut, Bebo...
Plataformas horizontales
¿Tengo que estar en todas las Redes Sociales? NO
¿Tengo que conocer todas las Redes Sociales? SI
¿Qué es un Community Manager?
¿Qué es un Community Manager?
“El Community
Manager es la
persona encargada
de gestionar,
construir y moderar
comunidades en
torno a una marca
en Internet”
David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dublín afirma:
“Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Página en Facebook…). Es el rostro de la marca en Internet”
¿Qué es un Community Manager?
Un Community Manager NO ES
Un becario que rellena de contenido el blog de la empresa.
Un webmaster que sabe sobre diseño y desarrollo web.
Cualquier persona que tiene Facebook y se cree que lo sabe todo.
¿Y el Social Media Strategist?
¿Es lo mismo un Community Manager y un estratega Social Media?
Social Media Strategist Vs Community Manager
El Estratega Social Media diseña la estrategia
El Community Manager la va tejiendo
Es la persona encargada de crear la estrategia global en Social Media que la marca necesita y el responsable de su correcta implantación. Gestionará otros agentes, como el community manager, para conseguir el fin deseado interpretando continuamente los datos para saber si la estrategia es la correcta.
Es un puesto de máxima responsabilidad ya que de esta figura depende, en gran medida, el éxito o el fracaso de la andadura de la empresa en la red social.
Definición de Social Media Strategist
Estudios relacionados con el ámbito de la
comunicación.
Altos conocimientos de plataformas sociales
y comunicación 2.0.
Fuertes conocimientos de branding:
generación y vinculación de marcas.
¿Qué es necesario?
Cercano a la marca en todos los sentidos. Amplio conocimiento de la empresa
Gran capacidad de investigación, no debe quedarse en la superficie.
Capacidad en la toma de decisiones: las estrategias siempre implican riesgos.
Comunicador nato, debe convencer a la empresa para implantar estrategias y soluciones.
Liderazgo de equipos (diseñadores, programadores, community, departamentos internos de la empresa, cliente...)
Capacidad de analítica para afrontar las mediciones y sacar las conclusiones.
Investigación continua de la red social: tendencias, novedades, plataformas, nuevas formas de actuar...
Social Media Strategist. Habilidades
http://www.trecebits.com/2013/01/28/que-es-un-community-manager-video/
Community Manager. Tareas
1. Escuchar. Monitorizar constantemente la red
◦ Qué dicen y qué opinan los usuarios sobre la marca.
◦ Detectar errores (para corregirlos) y aciertos (para incentivarlos)
◦ Seguir las acciones de la competencia en los medios sociales.
◦ Detectar fans de la marca e influencers
Community Manager. Tareas
2. Difundir e intervenir: El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad.
◦ Selecciona y comparte contenido de interés para la comunidad (material textual y audiovisual)
◦ Atiende de manera personalizada a los usuarios a preguntas sobre la marca (novedades, eventos, etc)
◦ Gestiona las crisis.◦ Trasmite los valores de marca. ◦ Incita a los influencers a crear y difundir temas sobre
la marca.◦ Plantea acciones con bloggers amigos de marca.◦ Difusión de eventos. Transmite experiencias de marca.
Community Manager. Tareas
3. Medir e informar
◦ Analiza la percepción de la marca en Internet.◦ Gestión de la Reputación Online.◦ Sugiere alternativas.◦ Traza futuras estrategias de social media.◦ Detección de oportunidades.◦ Reporta a la empresa. INFORME DE
REPERCUSIÓN
Community Manager. Tareas
Formación Continua Novedades:
Herramientas de monitorización y análisis, cambios en plataformas, nuevas aplicaciones…
Rastrear la red: Blogs, twitter, agencias, radios social media…
Eventos 2.0: charlas, masterclass, congresos…
Problema: Intrusismo
Reciclaje de los profesionales de la comunicación.
Cursos basura (10 horas online)
“Mi sobrino que entiende de Facebook”
No es una profesión colegiada.
AERCO-PSM: Asociación Española de Responsables de Comunidad y Profesionales Social Media http://www.aercomunidad.org/
AEPROSOME: Asociación Española de Profesionales de Social Media http://www.aeprosome.es/
ON EGON: Asociación Vasca de Community Managers y Profesionales del Social Media http://www.weaddit.eu/hablamos-sobre-visibilidad/on-egon-haciendo-cuadrilla-social-media/
ASOCIACIONES
Social Media para Empresas ¿Por qué?
Primero veamos este vídeo
https://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ&playnext=1&list=PL5A5D421B87245807&feature=results_main
IAB IV: Estudio Anual de Redes Sociales. Enero 2013
IAB IV: Estudio Anual de Redes Sociales. Enero 2013
IAB IV: Estudio Anual de Redes Sociales. Enero 2013
IAB IV: Estudio Anual de Redes Sociales. Enero 2013
Con todos estos datos sobre la mesa sólo podemos ver VENTAJAS
“Entrar cuesta poco, pero quedarse fuera puede salir caro”
Acortar distancias: “Tu a tú” con la marca. La marca está en tu entorno, es uno más de la Comunidad.
Dialogo: Capacidad de respuesta inmediata de la marca hacia el usuario. Muy útil para Atención al cliente. (Ejemplo: compañías telefónicas, aéreas, etc.)
Ventajas que ofrecen las Redes Sociales a las marcas (I)
Medible. Es más fácil medir el impacto en redes que el impacto de un spot.
◦ Alcance y cobertura: cuántos usuarios hacen clic sobre nuestra marca.
◦ Cuántos usuarios vuelven.◦ Cuánto tiempo están expuestos a nuestra marca.◦ Qué contenido prefieren.◦ Qué mensaje ha sido el que mejor ha resultado.◦ Si somos la marca más buscada en los motores de
búsqueda de nuestro sector.
Conocer la opinión pública sobre la marca.
Ventajas que ofrecen las Redes Sociales a las marcas (II)
Credibilidad e influencia. “Me fio de lo que le gusta a mi amigo, no de lo que me dice una empresa”. Consultar redes antes de comprar.
Volumen: Cada vez más usuarios utilizan las Redes Sociales.
Mejora el branding: Ayuda a difundir valores de marca.
Ventajas que ofrecen las Redes Sociales a las marcas (III)
Coste bajo
Segmentación o Microsegmentación del público objetivo
◦ Ejemplo: Philips http://mimundo.philips.es/
Ventajas que ofrecen las Redes Sociales a las marcas (IV)
Del Branding al E-Branding
Proceso de creación de la marca con unos valores propios que le permitan destacar de su competencia.
Busca la conexión emocional con el cliente.
Crea deseos y necesidades concretas.
Humaniza la marca.
Se apodera de los corazones de los usuarios.
¿Qué es el Branding?
El E-Branding no es un nuevo Branding. Es el Branding off-line llevado al online.
Internet lo que ha hecho es cambiar la forma en la que nos aproximamos al branding. Es la posibilidad de interactuar con las marcas la que ha marcado las diferencias entre el Branding y el Ebranding.
E-Branding
Las Redes Sociales han hecho que la construcción de marca ya no sea un proceso cerrado, sino un proceso abierto. Todo el mundo puede hablar de las marcas.
Es el nacimiento del Open Brand: Las marcas se construyen DESDE el consumidor y NO HACIA el consumidor
E-Branding
Fidelización, crear lazos, vínculo emocional, relaciones sólidas, empatía, cariño, afecto…
ENGAGEMENT
ENGAGEMENT – Yo fui a EGB
Fan Page: 400.000 fans en un verano. Alta interacción.
Blog: más de un millón de visitas en 3 meses.
Clave del éxito: los recuerdos unen, crean comunidad.
http://www.facebook.com/ReebokClassics/app_555788861113126
ENGAGEMENT - Reebok
http://www.youtube.com/watch?v=2MVGNvB7PlY
ENGAGEMENT – Internet Explorer
SPOT: http://www.youtube.com/watch?v=YR_Ewatn5Og&feature=youtu.beCONCURSO FACEBOOK: http://bit.ly/YoeXrb
ENGAGEMENT – Euskaltel ONA
En las Redes Sociales NO SE VENDE
Evangelizar valores de marca.
Fidelizar clientes para que sean prescriptores de la marca.
Los usuarios están cansados de ofertas y propagandas.
En Facebook no hay precios.
Vendemos conceptos y ofrecemos contenido de valor para nuestro público objetivo
Gallina Blanca https://twitter.com/gallinablanca
Philips – Entre mamás
http://mimundo.philips.es/categoria/entre-mamas/
En las Redes Sociales NO SE VENDE
Fidelizar Clientes Caso Privalia
Club Privalia – Club Privado de Ventas online
Exclusividad Fidelizar con el cliente
http://apps.facebook.com/privaliashop/
Estrategia Social Media Paso previo a la
puesta en marcha de una Campaña Social Media.
Decidiremos en función de :
◦OBJETIVOS
◦RESULTADOS
CONOCER LA EMPRESA: ◦ Historia de la compañía.◦ Sector y productos.◦ Valores imagen de la marca (no siempre los tienen)◦ Acciones de comunicación off-line (publicidad,
patrocinios, eventos, etc.)◦ Acciones de comunicación online (Website, RRSS,
newsletter, banners, alta en directorios, etc.)◦ Reputación online: Qué dice Internet de la marca y
cuál es su posición en buscadores: comentarios negativos y positivos.
ESTRATEGIA. Paso 1- Investigación
CONOCER LA COMPETENCIA: ◦ Quiénes son nuestros competidores◦ Qué mensaje están transmitiendo◦ En qué plataformas sociales están (Site,
Buscador, Google)◦ Qué acciones llevan a cabo online y offline
OBJETIVO: Detectar Riesgos y Oportunidades y buscar diferenciación de marca.
Ejemplo: Moda de Cine http://modadecine.com/
ESTRATEGIA. Paso 1- Investigación
Público Offline Vs Público Online ¿Podemos atraer del OFF al ON?
El publico objetivo no siempre es quien compra mi producto. Nos puede interesar hacer networking.
MicrosegmentaciónInternet ha hecho posible llegar a nichos antes inalcanzables por su coste económico. Ahora podemos idear campañas específicas.
ESTRATEGIA. Paso 2-Público Objetivo
◦ Ciudadanos: (edad, sexo, nivel de estudios, posición en el hogar, lugar de residencia, nivel de ingresos, clase social, estilo de vida, interés en diferentes productos o servicios dentro de la misma marca…)
◦ Empresas privadas: cliente, proveedor o socio (actuales o potenciales)
◦ Entidades privadas o públicas que nos pueden interesar: Ayuntamientos, Entidades financieras, Políticos, Organismos no gubernamentales, Prensa genérica, Prensa especializada del sector.
Microsegmentación
SIN OBJETIVOS, NO ALCANZAMOS METAS
ESTRATEGIA. Paso 3-Objetivos
De las conclusiones extraídas en toda la etapa investigativa extraeremos las NECESIDADES que tiene la empresa por cubrir y que pueden cubrirse en el mundo social media: esos son los verdaderos objetivos.
Un objetivo no es conseguir más fans en Facebook, es saber qué queremos conseguir a través de Facebook.
Los objetivos pueden ir cambiando a lo largo de la vida de la campaña social media
6 meses /1 año
ESTRATEGIA. Paso 3-Objetivos
Generar o mejorar la reputación online. Posicionamiento natural en internet (SMO). Llevar la imagen de la marca al entorno digital. Construir una imagen coherente que aúne el Off y el On. Potenciar y transmitir los valores de la marca. Fidelización de clientes. Atención online a clientes. Generar networking con empresas y colectivos de
interés. Conseguir una parte del público objetivo que hasta
ahora se nos escapaba. Conseguir nuevos clientes. Generar tráfico hacia mis sites (web, blog...).
ESTRATEGIA. Paso 3-Objetivos
En base a los análisis anteriores tomamos decisiones.
¿Que plataformas se ajustan a mis necesidades?
¿A quién voy a dirigirme en cada una de ellas?
Ejemplo: Imprenta Grupo DeltaEjemplo: Milagros de Diseño
http://www.milagrosdediseno.com/
ESTRATEGIA. Selección de redes
ESTRATEGIA. Selección de redes
Red Social de Marca Red Social Causa En línea con la marca
Naming potente, muy reconocido, fuerte poder de atracción.
Ejemplo: Zara:
En línea con los valores de la marca
Aparentemente sin interés comercial.
Puede ser un hibrido. Hay empresas con ambos canales: marca y causa.
Coca Cola Marca
Coca Cola Causa
Ideal para empresas que saben a ciencia cierta que la causa va a despertar más interés que la propia marca.
¿Preferís seguir a Flex o el “movimiento slow”?http://www.flex.es/40diasenlacama/ http://www.flex.es/
¿Preferís hablar de gas o de hogarhttp://felicidad.gasnaturalfenosa.es/
http://www.gasnaturalfenosa.es/es/1285340760529/inicio.html
Red Social Causa
Tono y la forma de comunicar Elección del dominio Idiomas: red bilingüe, trilingüe… Contenido: material gráfico y audiovisual,
temáticas para cada plataforma (no es lo mismo un blog que twitter)
Periodicidad de publicaciones
ESTRATEGIA. Otras decisiones
Calendario de acciones. Acciones y promociones especiales. Protocolo de Crisis (usuario insatisfecho,
concursos, trolls, etc.) Localizar líderes. Influencers que compartan
tu contenido. Campaña de lanzamiento.
ESTRATEGIA. Otras decisiones
Seleccionar una serie de Keywords o palabras clave que tendremos presentes a la hora de publicar contenido.
Se trata de saber cómo buscan los usuario para conseguir que nos encuentren ¿Cómo? Con un estudio de tendencias de búsqueda a través de diferentes herramientas.
ESTRATEGIA. Keywords
¿Cómo elegimos nuestros keywords? Hacer un listado de posibles palabras clave
◦ Consultar al cliente ¿Qué palabras considera relevantes para la empresa? (Productos y servicios, sector…)
◦ Consultar en el site de la marca y de la competencia (Botón derecho /Ver código fuente / control F)
◦ Ponerse en el lugar del usuario ¿Cómo buscarías tú?◦ Guiarse por las “Sugerencias de Google”◦ Listado de palabras en Google Analytics o Wordpress
ESTRATEGIA. Keywords
Con un primer listado comienza el análisis y la medición.
• La herramienta mas completa es Google AdwordsOfrece el promedio de búsquedas en Google y el tipo de competencia para posicionamiento https://adwords.google.com/*Es necesario tener cuenta de gmail.
• Otra herramienta: Google Trends Mide la tendencia de búsqueda en el tiempo http://www.google.es/trends/
ESTRATEGIA. Keywords
Vamos a elaborar un estudio de tendencias de búsqueda para Mesón Cándido.
Por grupos elaborar un listado de cuáles consideráis que pueden ser palabras clave y grupos de palabras clave para el restaurante.
Analizar las búsquedas en Google Adwords. Podéis usar Google Trends también para
completar la información.
Workshop: Keywords