¿Qué espera la opinión publica argentina de las empresas en las redes sociales?

Marzo 2012

Fuente : D’Alessio IROL

Redes sociales

Ficha Técnica

Esta presentación se basa en 5,000 casos de diferentes trabajos de nuestra propiedad

Certificación IRAM-ISO 9001:2008

Redes:Gana espacioen consumo

e información

Caen mitos

Públicos

InseguridadInseguridad

Internet facilita la vida

Marco general

1INSEGURIDAD:

PROBLEMA NÚMERO 1 DE LOS ARGENTINOS

8 de cada 10 presenció o fue parte de algún hecho de violencia en el último año.Tuvieron lugar en los distintos ámbitos donde se mueven

Y llegan también a lugares muy cercanos: la casa y el trabajo

Le sucedió en :

Calle 95%

Lugares públicos de reunión 81%

Casa 74%

Transporte 59%

Trabajo 56%

Inseguridad

2 Internet facilita la vida

INTERNET FACILITA LA VIDA

SIGUE EXPANDIÉNDOSE: 23.000.000 DE USUARIOS.

SE PIERDE EL TEMOR ALE-COMMERCE: 14.000.000 COMIENZAN BUSCANDO ONLINE.

Internet es de acceso diario: El 88% se conecta todos los días

Hogar 96

Trabajo 62

Celular/Blackberry 23

• La navegación desde el trabajo excede la función laboral.

Café/Bar con Wi-Fi 8

Tabletas 3

Lugares de conexión -%-Lugares de conexión -%-

Los móviles vienen avanzando (usuario 3.0)

Se extiende en el hogar y el trabajo.

34%34%

Internet

El entretenimiento ya es uno de los ejes del online. Lo buscan diversas maneras.

• Entretenimiento 92%• Entretenimiento 92%

Bajar libros 19%Leer online 10%

Múltiple -%-Múltiple -%-

Uso de Internet - % -Uso de Internet - % -

Internet

• Música y radio 71 %

• Videos y TV online 65 %

• Películas y series 41 %

• Jugar 37 %

• Leer 29 %

• Música y radio 71 %

• Videos y TV online 65 %

• Películas y series 41 %

• Jugar 37 %

• Leer 29 %

3REDES SOCIALES:

GANA ESPACIO EN EL CONTACTO CON OTRAS PERSONAS Y CON EMPRESAS

La presencia en redes sociales ya forma parte de la estrategia de las empresas en Argentina.

Pero todavía se preguntan cuándo y cómo.

Y se están cometiendo errores por desconocer al visitante “real”.

Redes Sociales: Contacto

Tanto en el uso de redes sociales como de Internet y el e-commerce,

se manejan muchos supuestos o “mitos”.

Utilizan redes sociales

No utilizan

Las redes sociales : 20 millones tienen interés en compartir

9 %9 %

91%91%

2 %2 %

Piensan entrar

Una vez que están en Internet, participan en redes usuarios de todas las edades

Menor de 30 años 31 a 40 años 41 a 50 años Mas de 60 años51 a 60 años

95% 94% 82%62%68%

Como usualmente sucede en los cambios culturales, se inician en los niveles medios y altos.

Bajo Medio Alto/Medio Alto

83%87% 93%

Pero en este, los niveles bajos vienen caminando rápido.

Las redes cumplen 6 funciones en promedio para cada uno de sus usuarios.

Las más mencionadas: hacen referencia a la conexión con su grupo de pertenencia

Los sociables expansivos Los afectivos 77% 23%

8 de cada 10, utiliza redes para acercarse a sus afectos conocidos.

Subir fotosSaber dónde están mis amigos

Jugar on line

Oportunidades de compra

Comparten otras actividades (5)

Contacto con colegas

Comparten más otras actividades (8)

Contacto con colegas

Difundir información

Subir fotosBuscar sitios

Jugar onlineExpresarme sin censura

Oportunidades de compra

Saber dónde están mis

amigos

20% Entra en las redes para difundir habitualmente comentarios políticos.

Los usuarios están conscientes de que las redesles dan el poder de difundir y movilizar.

Pero cuando sienten injusticia generan un fuerte impacto.

4REDES SOCIALES: CONSUMO

ANTES SOLO ESTABAN MIRANDO CÓMO PARTICIPAN LAS EMPRESAS EN LAS REDES SOCIALES, AHORA EMPEZARON A INTERACTUAR

Si tienen un problema que no les resuelven utilizan el poder de difundir la experiencia negativa para forzar la reacción,

y la solución.

Si les muestran una promoción que consideren ventajosa la utilizan.

No entran específicamente para conocer o contactarse con marcas, pero….

Redes Sociales: Consumo

Siguen mensajes de una marca

E-commerce: Redes sociales, un canal más.

Encuentran oportunidades para comprar

Conocen experiencias de marcas/productos

Preguntan por experiencias con una marca

Si las Empresas no resuelven sus reclamos, las Redes Sociales dan el poder para

“empujar las soluciones”

También entran en las redes para generar la respuesta -que no llegaba- de la Compañía

9% Utilizan las redes para comentar problemas con marcas7 % Quejarse

5% Ver como resuelven problemas de otros

Y hasta pueden generar abandono

Por un comentario negativo en la red :

39% pueden dejar de comprar/no comprar algo y 5% ya abandonó

Turismo 15%

Celulares

Libros 14%

Indumentaria 17%

Autopartes 5%

Conexión a Internet 13%

Laptops/Notebooks/iPad

Cds/DVDs 6%

Belleza 10%

Bancos/Tarjetas/ Seguros

Cursos 10%

Alimentos 6%

Arts. Hogar/Repar. 11%

Electrodomésticos 20%

E-commerce: Comenzaron a interesarse a través de redes.

5REDES SOCIALES:

GANA ESPACIO EN INFORMACIÓN

Internet ya se introdujo dentro de los medios tradicionales y hoy ocupa un lugar propio como canal de información.

Ahora es el turno de las redes

Redes Sociales: Información

Quienes acceden a redes se informan por:

Redes, blogs, foros están ocupando espacios rápidamente.

Diarios online 81%Sitios de noticias 46%Redes 54%Sites de marcas 28%Radio Online 17%Blogs 11%

Redes Sociales: Información

6EMPRESAS Y MARCAS YA ESTÁN EN LAS REDES SOCIALES, Y AHORA QUE?

Redes Sociales: una manera segura de estar con sus afectos, informarse y comprar…

en forma segura y sin salir de su casa

Empresas y Marcas

Hoy los clientes están pidiendo a las empresas ser sus iguales.

Empresas y Marcas

Info entertainment

una de las funciones que esperan

de las redes sociales.

Empresas y Marcas

Que la marca participe en redes sociales

No es manejar un sitio Light, necesita un seguimiento permanente.

Community Management.

Empresas y Marcas

Los visitantes de las redes son un gigante dormido.

Que puede despertarse sacudiendo lo que le molesta.

Empresas y Marcas

Cuando los cambios vienen marchando no se puede cerrar la puerta y taparse los oídos.

Las Empresas y las marcas ya están en las redes.

Empresas y Marcas

¿Hasta dónde pueden llegar?

Empresas y Marcas