¿Qué son los Social Media?

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Tercera unidad clases Mass Media Digitales Magister Internacional en Comunicación y Peridismo Digital Universidad Mayor

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MICPD septiembre 2009

Guillermo BustamanteMass Media Digitales

¿Qué son los Social Media?

Una aproximación postmoderna

MICPD septiembre 2009

Guillermo BustamanteMass Media Digitales

Primera aproximación

Medio en el cual la información y en general el contenido es creado por los propios usuarios.

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Guillermo BustamanteMass Media Digitales

Entonces ¿qué diferencia esto de la Web 2.0? No mucho. La verdad es que los social media son la agrupación de todas las herramientas y aplicaciones que nos presenta actualmente el mercado para desenvolvernos en la web.

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Guillermo BustamanteMass Media Digitales

Entonces qué son

Los social media son como el sexo en los adolescentes. Todo el mundo sabe que sucede, pero son pocos quienes se atreven a enfrentarlo ¿por qué? Genera miedo y problema.

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Guillermo BustamanteMass Media Digitales

En los social media pasa lo mismo. También hay miedo y por ello generan un problema

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Guillermo BustamanteMass Media Digitales

Miedo: porque son extraños y parecen un juego de niños

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Guillermo BustamanteMass Media Digitales

Problema porque no sabemos cómo usarlos, cómo enfrentarlos, cómo hacernos cargo de lo que sucede en ellos

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Guillermo BustamanteMass Media Digitales

Entonces…

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Guillermo BustamanteMass Media Digitales

…lo que nos queda es tratar los social media como si fueran personas

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Guillermo BustamanteMass Media Digitales

Y para eso necesitamos a un community manager.

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Guillermo BustamanteMass Media Digitales

¿Qué es un community manager?

Es una “profesión” nueva. Un nuevo perfil.

Un coordinador de conversaciones

Un nexo entre la marca o una empresa y los usuarios

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Guillermo BustamanteMass Media Digitales

¿Qué no es un community manager?

Un súper héroe Un manipulador Un muro de los lamentos Sobre todo no es el

culpable de que las cosas no funcionen

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Guillermo BustamanteMass Media Digitales

¿Qué hace un community manager?

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Guillermo BustamanteMass Media Digitales

“Sin hackers no hay periodismo” Pablo

Mancini

“Sin hackers no hay comunidad” @gbustamante

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Entonces el community manager se transforma en un moderador con cuatro funciones principales

Fuente: Dolors Dreig

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Funciones del Community manager

Es el abogado de la comunidad: Su función principal será la de representar al consumidor (o al participante). La escucha activa, la monitorización de resultados y el hecho de ser capaz de recoger las opiniones dentro o fuera de la comunidad, son tareas clave.

Fuente: Dolors Dreig

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Funciones del Community manager

“Evangelista” de la Marca, deberá saber “vender” las novedades a los miembros de la comunidad.

Fuente: Dolors Dreig

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Habilidades comunicativas, de redacción

Fuente: Dolors Dreig

Funciones del Community manager

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Es también el mediador. Deberá, en este sentido, tener cierta capacidad de crítica, de intermediación entre la cultura de la empresa (u organización) y la de la comunidad. De forma más operativa, recoge los inputs de la comunidad para futuros productos y servicios.

Funciones del Community manager

Fuente: Dolors Dreig

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Guillermo BustamanteMass Media Digitales

¿Qué tenemos que evitar?

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Guillermo BustamanteMass Media Digitales

¿Qué tenemos que promover?

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¿Por qué no hay éxito inmediato?

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O peor aún

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Y por qué pasa

Porque se piensa que llegarán malos comentarios

Se genera una visión errónea Falta de seriedad No va con el target

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Eso es miedo y falta de visión.No se ven las oportunidades.

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Y cómo lo evitamos

Usando, aprendiendo y compartiendo el “círculo de la no vida”

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…por qué “Círculo de la no vida”…porque nuestro día se reduce a esto

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Facebook Creado por Mark

Zuckerberg Sitio de estudiantes Actualmente abierto

todo el mundo Permite filtrar por redes Juegos, fotos, videos,

muro, publicaciones, aplicaciones

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Y de qué nos sirve…

Para promover contenido Para generar fans Para testear qué opinan de

nosotros Para congregar usuarios

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Muy bien…pero cómo la usamos

Facebook permite integrar nuestra web sus aplicaciones y así centralizarlas y poder de este modo tenerlas controladas…cómo lo hacemos

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Facebook Connect

Nos permite logearnos en un sitio usando las credenciales de Facebook, correo electrónico y contraseña.

Beneficios:

Identidad: un nombre de usuario, fotos y mucho más. Amigos: datos acerca de los amigos de un usuario. Distribución: todos los puntos de integración dentro de

Facebook, como el News Feed y notificaciones. Integración: cajas de perfiles, pestañas de perfiles, editores y

aplicaciones de Facebook

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Facebook Comment Box.

Nos permite integrar una caja de comentarios conectada directamente con Facebook.

Herramienta es muy útil cuando queremos generara una participación viral

Beneficios:

Acceder a un sitio usando nuestras cuentas de Facebook para comentar o dejar comentarios anónimos.

Muestra la información de perfil Facebook junto a los comentarios. Ver y navegar por todos los comentarios realizados en la caja de

comentarios. Compartir tus comentarios directamente en tu perfil de Facebook y

con tus amigos en el News Feed. Cada historia en Facebook incluye un enlace a la página de los comentarios.

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Facebook Fan Box

Nos permite agregar un widget a nuestros sitio que nos muestra quienes son Fans de nuestros sitios dentro de Facebook.

Para usar el Facebook Fan Box debemos primero tener un Facebook Page donde los usuarios de Facebook puedan hacerse Fans de nuestras marcas, productos o servicios.

Beneficios:

Ver el número de usuarios que ya son fans. Leer los últimos post en el Facebook Page. Con un click podemos hacernos Fans de un Page sin

necesidad de acceder Facebook para hacerlo.

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Live Stream Box.

Widget útil cuando planeamos hacer sitios que incluyan comunicación en tiempo real y masivos

Beneficios

Acceda a un sitio usando sus cuentas de Facebook vía Facebook Connect.

Comunicar y compartir, en tiempo real Ver lo que dicen nuestros amigos, así como el público en

general. Comentar y “Like” las publicaciones de los usuarios. Compartir sus actualizaciones directamente en su perfil de

Facebook y News Feed con vínculos a tu sitio

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Twitter

Canónicamente es microbloggin Contar algo en pocas palabras 140 caracteres los mismos de

una línea de máquina de escribir. Mucho más que What are you

doing?

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Entonces ¿Qué es twitter?

Un muro de los lamentos

Un “centro de madres” Un lugar para filtrear Un lugar para

informarse

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¿Es una red social?

No, la verdad que más que una red social es un canal de comunicación y a la vez un medio de comunicación.

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Algunos consejos previos

Se parte de las conversaciones Devuelve el follow No pueden faltar en tu time line

periodistas, expertos y super usuarios Escribe bien Sé natural

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¿Cómo lo usamos?

Lo integramos con nuestro sitio o blog

Usamos hashtags para seguir eventos o nombrar cosas

Propiciamos y usamos el RT

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En nuestros sitios

Lo integramos con la API de Twitter

Con plugins desarrollados por terceros

Con aplicaciones JQuery

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En nuestro dispositivos

Aplicaciones de escritorio para el PC: es más seguro, más rápido y con más control

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En nuestros dispositivos

Aplicaciones en Smarth Phone

Aplicaciones Java para celulares normales

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Compartamos contenido

¿Cómo? Conversando. Comentando. Aportando. Recordando.

No invadiendo. No spameando.

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Además podemos

Postear fotos Hacer encuestas

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Los twitteros son solo persona normales

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La participación en los social media genera comunidades que traspasan el mundo on line y se congregan en el mundo real

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Redes de personas que son capaces de cambiar el mundo y hacerlo un poco mejor

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Además existen redes profesionales, que nos agregan valor y nos dan nuevas oportunidades

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Guillermo BustamanteMass Media Digitales

Ojo eso si, pues tenemos que tener cuidado con los fail