Redes Sociais e comunicación institucional

@xabierrolan

Universidade de Vigo, 5 marzo de 2013Facultade de Ciencias Sociais e da Comunicación

Pautas Social Media Plan

• Definición de obxectivos• Establecer audiencia• Definir plataformas nas que se vai a estar• Trazar liñas estratéxicas• Definir e aplicar tácticas• Medición de resultados

Comunicación de Crise 2.0: a DXXV

• Llevar la iniciativa• Establecerse como autoridad• El uso del off the record• Dar la posición y repetirla• Mostrar calma y no adoptar actitudes defensivas• Poner al público en actitudes defensivas• No mentir• No espectacular• Colaborar y no disputar con medios de comunicación

Pautas a seguir Toral Madariaga y Pozas Pardo (2006)

Manuais de uso 2.0

• Xunta de GaliciaPOLÍTICAS WEB CORPORATIVAS. Políticas de uso de servizos web 2.0

• Generalitat de CatalunyaGuía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitat de Cataluña

Xunta de GaliciaPOLÍTICAS WEB CORPORATIVAS. Políticas de uso de servizos web 2.0

• Manuais internos

• Setembro 2010

• Secretaría Xeral de Modernización e Innovación Tecnolóxica

Intro

Xunta de GaliciaPOLÍTICAS WEB CORPORATIVAS. Políticas de uso de servizos web 2.0

• Redes Sociais• Blogs• Wiki• Marcadores Sociais• RSS e agregadores• Mashups• Acceso e identidade gráfica para os servizos web 2.0

Aspectos que cobre

Xunta de GaliciaPOLÍTICAS WEB CORPORATIVAS. Políticas de uso de servizos web 2.0

• Publicar os contidos multimedia baixo licenzas Creative Commons

• Informar aos comentadores sobre a NON publicación dos seus comentarios

• Preferencia do uso do galego

Suxestións

Xunta de GaliciaPOLÍTICAS WEB CORPORATIVAS. Políticas de uso de servizos web 2.0

• Os comentarios deben ser intermediados en canto a súa pertinencia, respecto e evitando aqueles con información publicitaria

• A posta en marcha ou a participación nunha rede social debe implicar, ademais do correspondente control e monitorización do contido que apareza, dun seguimento e implicación continuada do departamento que a promova

• Está prohibido empregar a conta de correo electrónico corporativo para participación a título individual en redes sociais non promovidas pola Xunta

Directrices

Xunta de GaliciaPOLÍTICAS WEB CORPORATIVAS. Políticas de uso de servizos web 2.0

• A presenza en Facebook, Twitter ou plataformas semellantes dun departamento ou unidade organizativa debe ser solicitada, visada e autorizada pola SXMIT a través da Oficina Web (oficina.web@xunta.es) (tamén a creación das contas)

• Toda canle dunha rede social debe levar asociada unha conta de correo electrónico propia do dominio xunta.es

• Se se empregan imaxes de acompañamento deben ser respectuosas e o contribuidor debe ter os seus dereitos de publicación ou ben estar liberadas dos mesmos.

Directrices

Xunta de GaliciaPOLÍTICAS WEB CORPORATIVAS. Políticas de uso de servizos web 2.0

Aspecto gráfico

Xunta de GaliciaPOLÍTICAS WEB CORPORATIVAS. Políticas de uso de servizos web 2.0

Aspecto gráfico

Xunta de GaliciaPOLÍTICAS WEB CORPORATIVAS. Políticas de uso de servizos web 2.0

Aspecto gráfico

Xunta de GaliciaPOLÍTICAS WEB CORPORATIVAS. Políticas de uso de servizos web 2.0

Aspecto gráfico

Generalitat de CatalunyaGuía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitat de Cataluña

• Manual accesible a calquera interesado

• Referente por usabilidade e utilidade

Intro

Generalitat de CatalunyaGuía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitat de Cataluña

• Pautas de estilo (periodicidade, estrutura, organización da información)

• Pautas de contido (evitar “axenda”)

• Xestión de comentarios (recomendan moderar)

Pautas Blog

Generalitat de CatalunyaGuía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitat de Cataluña

• Xestión de contas (DGACD, tweetdeck)

• Pautas de deseño (colores, logo, bio)

• Pautas de estilo (estrutura tuit, SEO, RT, contenidos, following “corporativo”)

Pautas Twitter

Generalitat de CatalunyaGuía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitat de Cataluña

• Perfil vs Páxina (páxina como solución corporativa)

• Pautas para a xestión de contidos

• Xestión de comentarios (recomendan só administrador publicar no muro)

Pautas Facebook

Generalitat de CatalunyaGuía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitat de Cataluña

• Contas: desde email gencat. Non vinculación entre servizos

• Pautas de diseño (imaxe)

• Xestión de comentarios (No permitir comentarios, No permitir votaciones sobre comentarios, No permitir respuestas en video y No permitir que se puntue este video)

• Recomendacións para vídeos

Pautas Youtube

Generalitat de CatalunyaGuía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitat de Cataluña

• Fomento dos “grupos”

Pautas Linkedin

Generalitat de CatalunyaGuía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitat de Cataluña

• Contas: desde email gencat

• Recomendacións para as imaxes • Etiquetado• Clasificado en albumes• Citar fontes, dereitos imaxes…

Pautas Flickr

Generalitat de CatalunyaGuía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitat de Cataluña

• Recomendacións para as presentacións• Etiquetado con palabras clave• Citar fontes, dereitos imaxes…

Pautas SlideShare

Generalitat de CatalunyaGuía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitat de Cataluña

• Crear un histórico de todo el

contenido compartido por la

Generalitat a través de cualquiera de

sus perfiles.

• Hacer un seguimiento de todo el

contenido generado por la Generalitat

en Internet.

• Organizar un espacio de

almacenamiento de contenidos de

interés y ordenarlos según su

temática y procedencia.

Pautas Delicious

Grazas mil!@xabierrolan

Vémonos a semana que ven?