LIC. SHEYLA LUNA VILLANUEVA

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“ Las RRPP son el arte y la ciencia social consistentes en analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los líderes de la

organización y poner en marcha los programas de acción planificados que

servirán tanto a la organización como al interés público”

Asamblea Anual de Asociaciones de RRPP 1978

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“ La práctica de las Relaciones Públicas es el esfuerzo planificado y sostenido por

establecer y mantener la buena voluntad y la comprensión entre una organización y sus

públicos”

Institute of Public Relations (IPR) 1987

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“ La práctica de las Relaciones Públicas es el esfuerzo planificado y sostenido por

establecer y mantener la buena voluntad y la comprensión entre una organización y sus

públicos”

Institute of Public Relations (IPR) 1987

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Construir Reputación

Comprensión

Respaldo

Buena Voluntad

Influir en la Opinión Publica

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Los Públicos de una organización son todos los grupos de personas con los que se quiere

comunicar, o debería comunicarse.

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PUBLICOS INTERNOS:

• El Equipo de Colaboradores Internos • Accionistas • Sindicato

PÚBLICOS EXTERNOS

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Tarea de investigación. Reputación Opinión Pública Imagen Pública Identidad Corporativa Branding Clipping.

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RELACIONES PUBLICAS EXTERNAS E INTERNAS CLASE 3. 29 AGO ́ 13

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Modelo de Comunicación www.sheylaluna.com

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

ATENCIÓN SELECTIVA

No se observa todo lo que hay

alrededor

DISTORSIÓN SELECTIVA

Se tergiversan los mensajes

para oir lo que se quiere

RECUERDO SELECTIVO

Se retiene una pequeña porción de los mensajes

recibidos

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RUIDO DE CANAL

• Ruido en la habitación

• Falta de Luz

RUIDO PSICOLÓGIO

• Relación entre emisor y receptor

• Lenguaje Corporal ( incongruencia)

RUIDO DEL LENGUAJE

• Falta de adecuación del código emisor y receptor

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Concientización Interés Evaluación

Prueba Adopción

Cognitiva:

Que el receptor PIENSE algo

Afectiva:

Que el receptor SIENTA algo

(Actitud)

De Comportamiento:

Que el receptor haga algo

Agente de Prensa

(Notoriedad)

Información Pública

(Divulgación)

Asimétrico de doble sentido

(Persuasión)

Simétrico de Doble Sentido

(Comprensión) www.sheylaluna.com

Característica Agente de Prensa

Información Pública

Asimetria doble Sentido

Simetría Doble Sentido

Objetivo Propaganda Divulgación de la Información

Persuasión Científica

Comprensión Mutua

Naturaleza de la comunicación

Un solo sentido la verdad no es esencial

Un solo sentido la verdad es importante

Doble sentido efectos desequilibrados

Doble sentido efectos equilibrados

Modelo de Comunicación

Emisor-receptor Emisor -Receptor Emisor-Receptor.Emisor (feedback)

Grupo-Grupo

Naturaleza de la investigación

Poca Poca; legibilidad , circulación

Formativa, evalúa actitudes

Formativa, evalúa la comprensión

Dónde se practica

Deportes, teatro, promoción

Gobiernos, ONG´S

Empresas competitivas, agencias

Empresas Reguladas, Agencias

Organizaciónes que lo practican (estimación)

15% 50% 20% 15%

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¿Qué atributos debe poseer el Relacionista Público para funcionar en la organización?

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Atributos personales

Facilidad de Palabra Capacidad Analítica Creatividad, solucionador

efectivo. Instinto de Persuasión Presentaciones Esmeradas Curioso, aprender todo Sentido Común Empatía Integridad

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HABILIDADES

Capacidad de Redacción Capacidad de Investigación Experiencia en la

Planificación Resolución de Problemas Organizado Pensamiento Estructurado Comunicación

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RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS E INTERNAS CLASE 4 . 5 SEP ́ 13

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Cuidar la Reputación de la empresa. Cuida el entorno Son la antena, el radar y la conciencia de la empresa para la

toma de decisiones. Ganar comprensión y apoyo de los públicos objetivo

Construyen la base para la comunicación efectiva Catalizador de los procesos comunicativos internos y externos

Influir en las opiniones y comportamiento de su audiencia clave. Influye en la relación directivos, prensa, gobierno. Sirven de

mediador Preever Situaciones (anticiparse, antes que pedir

disculpas) Predecir el impacto de las políticas y acciones de la misma

sobre sus grupos de interés. www.sheylaluna.com

Estrategia Corporativa

Comunicación Corporativa

Asuntos Públicos

Identidad Corporativa e Imagen de Empresa

Publicidad Institucional

Reputación Empresarial

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Programa de RRPP

Establezca

Difunda

Conozca a su público

Necesidades

Demandas

Dar a conocer normas

Programas o productos

El público es la base sobre la cual Una compañía descansa

Investigue sus opiniones

Inmediatamente La Política a Seguir