Post on 30-Jul-2020
1
RepTrak®España2016FernandoPradoManagingPartnerReputa;onIns;tute
17deMayode2016
@fpradoRI#RepTrak
2
Agenda
• LaEconomíadelaReputación• ResultadosRepTrak®España2016:lasempresasconmejorreputación• Algunasconclusiones
3
Parapoderges2onarlareputacióncorpora2vaesnecesariopodermedirlaentrelosdis.ntosstakeholders.
Unsistemademedidahomogéneopermite:
– diagnos;carproblemas.
– fijarobje;vos.
– medirevoluciones.
– establecercomparaciones.
Medirparages;onar
4
Entendiendoymidiendolareputacióncorpora;va
RepTrak®Pulse:elindicadorclavedelareputacióncorpora.va
Lareputacióndeunaempresaenglobalossen2mientosdelaspersonashaciaella.
• RepTrak®Pulsemideesteatrac;voemocional.
• Esunconstructobasadoencuatroelementos:
₋ Admiraciónyrespeto
₋ Reputaciónreconocida
₋ Buenaimpresión
₋ Confianza
5
ElModeloRepTrak®
Emocional ExplicaciónRacionaldeloemocional
RepTrak®mideLossietefactoresclavedelareputación
6
ElModeloRepTrak®
7
LaEconomíadelaReputación
Productos Servicio al Cliente
Inversiones Empleo …
Experiencia Directa
Marca Publicidad Relaciones Públicas
Marketing Proyectos de RSC
¿Qué hace o dice la compañía?
Redes sociales
Medios
KOLs
Familia/Amigos
¿Qué dicen otros de la empresa?
Resultados de negocio
Actitudes & Comportamientos
Percepciones
8
Reputaciónycomportamientosfavorableshacialasempresas
Excelente/Superior > 80
Fuerte/Robusta 70-79
Media/Moderada 60-69
Débil/Vulnerable 40-59
Muy débil/Pobre < 40
9% 16% 35% 55% 84%
8% 14% 30% 50% 83%
7% 13% 31% 51% 83%
8% 12% 27% 44% 77%
9% 15% 31% 48% 78%
10% 17% 31% 47% 73%
7% 11% 24% 39% 67%
8% 13% 30% 50% 82%
7% 11% 22% 38% 68%
6% 10% 21% 36% 68%
RepTrak® Pulse 0-39 40-59 60-69 70-79 80+
Compraría productos
Hablaría positivamente
Recomendaría los productos
Confiaría en que haría lo correcto
Le daría la bienvenida en mi comunidad
Trabajaría
InvertiríaInvertiría
InvertiríaRecomendaría la compañía
InvertiríaRecomendaría invertir
InvertiríaLe daría el beneficio de la duda
9% 16% 35% 55% 84%
8% 14% 30% 50% 83%
7% 13% 31% 51% 83%
8% 12% 27% 44% 77%
9% 15% 31% 48% 78%
10% 17% 31% 47% 73%
7% 11% 24% 39% 67%
8% 13% 30% 50% 82%
7% 11% 22% 38% 68%
6% 10% 21% 36% 68%
RepTrak® Pulse 0-39 40-59 60-69 70-79 80+
Compraría productos
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Le daría la bienvenida en mi comunidad
Trabajaría
InvertiríaInvertiría
InvertiríaRecomendaría la compañía
InvertiríaRecomendaría invertir
InvertiríaLe daría el beneficio de la duda
9% 16% 35% 55% 84%
8% 14% 30% 50% 83%
7% 13% 31% 51% 83%
8% 12% 27% 44% 77%
9% 15% 31% 48% 78%
10% 17% 31% 47% 73%
7% 11% 24% 39% 67%
8% 13% 30% 50% 82%
7% 11% 22% 38% 68%
6% 10% 21% 36% 68%
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Trabajaría
InvertiríaInvertiría
InvertiríaRecomendaría la compañía
InvertiríaRecomendaría invertir
InvertiríaLe daría el beneficio de la duda
9% 16% 35% 55% 84%
8% 14% 30% 50% 83%
7% 13% 31% 51% 83%
8% 12% 27% 44% 77%
9% 15% 31% 48% 78%
10% 17% 31% 47% 73%
7% 11% 24% 39% 67%
8% 13% 30% 50% 82%
7% 11% 22% 38% 68%
6% 10% 21% 36% 68%
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Hablaría positivamente
Recomendaría los productos
Confiaría en que haría lo correcto
Le daría la bienvenida en mi comunidad
Trabajaría
InvertiríaInvertiría
InvertiríaRecomendaría la compañía
InvertiríaRecomendaría invertir
InvertiríaLe daría el beneficio de la duda
9% 16% 35% 55% 84%
8% 14% 30% 50% 83%
7% 13% 31% 51% 83%
8% 12% 27% 44% 77%
9% 15% 31% 48% 78%
10% 17% 31% 47% 73%
7% 11% 24% 39% 67%
8% 13% 30% 50% 82%
7% 11% 22% 38% 68%
6% 10% 21% 36% 68%
RepTrak® Pulse 0-39 40-59 60-69 70-79 80+
Compraría productos
Hablaría positivamente
Recomendaría los productos
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Le daría la bienvenida en mi comunidad
Trabajaría
InvertiríaInvertiría
InvertiríaRecomendaría la compañía
InvertiríaRecomendaría invertir
InvertiríaLe daría el beneficio de la duda
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Lareputacióncorpora;vainfluyeenelvalorbursá;l
0
30
60
90
120
150
180
210
240
270
S&P Index Top 10 Most Highly Reputed Companies
BasedonthedailystockvaluesforTop10companiesinUSRepTrak®Pulserankings&S&P500Indexvalues.AllIndexValuesshowapercentagechangefromJanuary1,2006.
MostReputableCompanies
S&P500
10
Agenda
• LaEconomíadelaReputación• ResultadosRepTrak®España2016:lasempresasconmejorreputación• Algunasconclusiones
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Compitiendo entre las 15 economías más grandes…
100 compañías con presencia mundial…
q Un estudio de expectativas de los consumidores q Las 100 compañías más visibles q 70.300 entrevistas con consumidores q En los 15 mercados más relevantes q Medidas en el 1er trimestre de 2016 q Publicado a nivel mundial por
Para conseguir ser la “Compañía con la Mejor Reputación del Mundo”
12
MUY DÉBIL
<40MEDIA
60-69EXCELENTE
>80FUERTE
70-79DÉBIL
40-59
Todas las puntuaciones de RepTrak® Pulse que difieren más de +/-0,9 son significativamente diferentes al 95% de confianza. Las puntuaciones de RepTrak® Pulse están basadas en preguntas que miden el Estima, la Admiración, la Confianza y la Impresión (recogidas en una escala Pulse de 0-100).
76.16
GlobalRepTrak®100–Top10201578,4
78,2
78,1
77,9
77,7
77,4
77,0
76,9
1
2
3
4
5
6
7
8
Rank
9 76,7
10 76,6
13
Periodo de toma de datos • Febrero – Marzo 2016
Empresas seleccionadas
• Un total de 290 empresas: • Las 126 empresas más relevantes por su reputación entre el público general (estudio de nominaciones): dentro del ranking • Otras empresas relevantes por facturación y presencia internacional (estudio RepTrak ® 100): fuera del ranking
Grupo de interés
• Público General • La distribución de la muestra ha sido equilibrada con la población del país en cuanto a edad y sexo.
Respuestas válidas
• Familiaridad: los entrevistados deben estar “algo” o “bastante” familiarizados con al menos una de las empresas • RepTrak® Pulse: deben responder al menos 3 de las 4 preguntas del indicador Pulse
Cuestionario
• Todas las compañías se han evaluado a nivel RepTrak® Pulse y las 7 dimensiones de la reputación • También se ha realizado un análisis de comportamientos, preguntando por la intención de recomendar la empresa, confiar y hacer
comentarios positivos sobre estas empresas. Metodología de recogida de datos
• Cuestionario online llevado a cabo en España (CAWI) • El proveedor de campo ha sido Toluna • Cada empresa evaluada fue valorada por un mínimo de 100 personas
Duración de la entrevista
• 15 minutos
Número de entrevistados • 8.084 entrevistados
Número de valoraciones
• 32.883 valoraciones
MetodologíadelestudioRepTrak®PulseEspaña2016
14
61.1
64.665.8
50
55
60
65
70
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
3,6
-3,1
1,1
Evoluciónmediarankingempresas(2010-2016)
RepTrak® Pulse
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España
15
Tecnología (15)
Alimentación (10)
Retail - varios (8)
Moda (7)
Productos de consumo (3)
Bebidas (4)
Conglomerado (2)
Automoción (11)
Hostelería/Restauración (5)
Transporte y logística (5)
Retail - Alimentación (9)
Información y medios (4)
Financiero - Seguros (6)
Energía - Petróleo (4)
Construcción/Gestión Infraestructuras (6)
Telecomunicaciones (8)
Financiero - Bancos (14)
Energía - Utilities (3)
75,0
74,8
73,1
70,7
70,3
70,3
70,3
70,1
68,3
66,8
66,6
65,0
64,6
58,6
56,6
54,3
53,5
52,5
ReputaciónporsectoresenEspañaen2016
Excelente/Superior > 80
Fuerte/Robusta 70-79
Media/Moderada 60-69
Débil/Vulnerable 40-59
Muy débil/Pobre < 40 Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016. Los números entre paréntesis indican cuántas empresas componen la media de cada sector.
Una diferencia ± 3,4 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
16
Compara;vaentreempresasdeproductoyservicios
RepTrak® Pulse Compraría
6,6 8,8
Prod
ucto
Servicios
Prod
ucto
Servicios
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
17
50
55
60
65
70
75
80
85
90
20 30 40 50 60 70 80 90 100
RelaciónentrereputaciónyfamiliaridadenEspaña(2016)
Espa
ña R
epTr
ak® P
ulse
Sco
re
Familiaridad
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
18
Oferta Innovación Trabajo Integridad Ciudadanía Liderazgo Finanzas
19,7
13,8
12,8
15,1
13,5
12,8
12,3
18,5
13,1
13,4 15,1
14,5
13,0
12,4
2008
2016
2008
2016
2008
2016
2008
2016
2008
2016
2008
2016
2008
2016
12,4%
13,0%
14,5%
15,1%
13,4%
13,1%
18,5%
LosfactoresclavedelareputaciónenEspaña2016
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
19
85,7
83,1
81,6
81,1
80,8
80,4
80,2
79,9
79,5
79,0
Lasempresasmejorvaloradasenproductosyservicios
Excelente/Superior > 80
Fuerte/Robusta 70-79
Media/Moderada 60-69
Débil/Vulnerable 40-59
Muy débil/Pobre < 40
“Ofrece productos y servicios de calidad – ofrece productos excelentes y servicios fiables”
85,7
83,1
81,6
81,1
80,8
80,4
80,2
79,9
79,5
79,0Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
Una diferencia ± 6,9 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
20
74,6
74,4
74,3
73,5
73,4
73,2
73,1
72,8
72,5
72,5
Lasempresasmejorvaloradasenintegridad
Excelente/Superior > 80
Fuerte/Robusta 70-79
Media/Moderada 60-69
Débil/Vulnerable 40-59
Muy débil/Pobre < 40
“Es una empresa gestionada con responsabilidad – se comporta de forma ética y muestra su operativa con transparencia”
74,6
74,4
74,3
73,5
73,4
73,2
73,1
72,8
72,5
72,5Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
Una diferencia ± 6,9 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
21
Lasempresasmejorvaloradaseninnovación
Excelente/Superior > 80
Fuerte/Robusta 70-79
Media/Moderada 60-69
Débil/Vulnerable 40-59
Muy débil/Pobre < 40
“Es una empresa innovadora – ofrece productos o servicios novedosos o bien innova en la manera de hacer las cosas”
86,1
85,3
83,0
81,5
81,1
80,6
80,3
79,0
78,5
78,4
86,1
85,3
83,0
81,5
81,1
80,6
80,3
79,0
78,5
78,4Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
Una diferencia ± 6,9 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
22
84,3
81,4
80,8
78,5
78,3
78,2
78,1
76,8
76,8
76,8
Lasempresasmejorvaloradasenliderazgo
Excelente/Superior > 80
Fuerte/Robusta 70-79
Media/Moderada 60-69
Débil/Vulnerable 40-59
Muy débil/Pobre < 40
“Es una compañía bien liderada – tiene líderes reconocidos y está gestionada con profesionalidad”
84,3
81,4
80,8
78,5
78,3
78,2
78,1
76,8
76,8
76,8Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
Una diferencia ± 6,9 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
23
86,8
86,4
86,4
84,9
84,8
84,7
82,9
82,1
81,5
80,4
Lasempresasmejorvaloradasenresultadosfinancieros
Excelente/Superior > 80
Fuerte/Robusta 70-79
Media/Moderada 60-69
Débil/Vulnerable 40-59
Muy débil/Pobre < 40
“Es una compañía rentable – obtiene buenos resultados financieros”
86,8
86,4
86,4
84,9
84,8
84,7
82,9
82,1
81,5
80,4Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
Una diferencia ± 6,9 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
24
85,2
82,3
78,6
78,5
77,1
76,7
76,4
75,7
75,3
74,7
Lasempresasmejorvaloradasenentornodetrabajo
Excelente/Superior > 80
Fuerte/Robusta 70-79
Media/Moderada 60-69
Débil/Vulnerable 40-59
Muy débil/Pobre < 40
“Es un lugar atractivo para trabajar como empleado – trata bien a sus empleados”
85,2
82,3
78,6
78,5
77,1
76,7
76,4
75,7
75,3
74,7Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
Una diferencia ± 6,9 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
25
77,1
73,3
71,4
71,2
71,1
71,0
70,6
70,4
70,1
70,0
Lasempresasmejorvaloradasenciudadanía
Excelente/Superior > 80
Fuerte/Robusta 70-79
Media/Moderada 60-69
Débil/Vulnerable 40-59
Muy débil/Pobre < 40
“Se preocupa por la sociedad, invierte en buenas causas y no daña el medio ambiente”
77,1
73,3
71,4
71,2
71,1
71,0
70,6
70,4
70,1
70,0Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
Una diferencia ± 6,9 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
26
- 2,52 81,3
4,33 80,7
4,15 79,3
- 2,64 79,5
- -0,86 78,9
- -0,27 78,6
- 1,98 78,5
- 2,89 78,0
- -0,510 77,9
LasempresasconmejorreputaciónenEspaña(2-10)
Excelente/Superior > 80
Fuerte/Robusta 70-79
Media/Moderada 60-69
Débil/Vulnerable 40-59
Muy débil/Pobre < 40
vs. 2015
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
Una diferencia ± 3,4 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
27
LaempresaconmejorreputaciónenEspañaen2016
Excelente/Superior > 80
Fuerte/Robusta 70-79
Media/Moderada 60-69
Débil/Vulnerable 40-59
Muy débil/Pobre < 40
2016 vs 2015
4,2
83,4
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
Una diferencia ± 3,4 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
28
Las50empresasconmejorreputaciónenEspaña2016
4,2
- 2,5
4,3
- 2,6
4,1
- -0,8
- -0,2
- 1,9
- 2,8
- -0,5
12345678910
83,4
81,3
80,7
79,5
79,3
78,9
78,6
78,5
78,0
77,9
5,4
- -1,4
4,1
- 2,2
- 3,1
- 2,0
-4,2
- -1,4
- 3,2
- 2,4
21222324252627282930
76,5
76,4
76,2
75,4
75,0
74,2
74,1
73,9
73,9
73,7
- 1,5
- 1,5
- -2,4
- 1,4
- -0,1
- 2,9
3,8
-
- 2,6
- 0,7
11121314151617181920
77,7
77,6
77,4
77,3
77,3
77,2
77,1
76,7
76,6
76,5
vs. 2015 vs. 2015 vs. 2015
-
7,0
- -2,2
- -0,1
4,0
- 1,3
-
- -0,5
- 1,2
- 3,0
- 3,3
3,8
-5,0
5,3
- 1,2
-
- 1,5
- 2,6
-
- -0,8
41424344454647484950
71,1
71,0
71,0
71,0
70,9
70,6
70,3
70,2
70,0
70,0
31323334353637383940
73,6
73,3
72,8
72,6
72,5
71,9
71,9
71,3
71,3
71,2
vs. 2015 vs. 2015
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
Una diferencia ± 3,4 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
29
84,7
80,8
57,7
67,8
82,3
81,1
85,7
83,4
79,5
75,0
68,9
72,3
73,2
78,3
80,2
79,2
CasoBMW–Pulse&Dimensiones–datosEspaña
+4,2
RepTrak®2015 RepTrak®2016
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
Pulse: Una diferencia ± 3,4 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza. Dimensiones: Una diferencia ± 6,9 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza
30
77,5
75,6
71,0
73,1
76,7
79,0
81,1
80,7
74,7
74,3
66,2
69,7
74,5
77,5
78,0
76,3
CasoBSH–Pulse&Dimensiones–datosEspaña
+4,4
RepTrak®2015 RepTrak®2016
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
Pulse: Una diferencia ± 3,4 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza. Dimensiones: Una diferencia ± 6,9 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza
31
69,0
69,2
67,4
66,7
67,8
68,1
71,3
71,0
76,3
70,9
67,9
70,1
72,8
75,2
77,5
76,0
CasoCalidadPascual–Pulse&Dimensiones–datosEspaña
-5,0
RepTrak®2015 RepTrak®2016
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
Pulse: Una diferencia ± 3,4 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza. Dimensiones: Una diferencia ± 6,9 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza
32
71,4
51,7
28,7
38,8
61,2
64,4
61,5
56,1
77,0
71,3
69,5
71,2
72,3
74,6
75,6
74,8
Efectosdel“Dieselgate”enlareputacióndeVolkswagen
-18,7
RepTrak®2015 RepTrak®2016
2015:Puesto192016:Puesto101
-40,8
-32,4
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
Pulse: Una diferencia ± 3,4 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza. Dimensiones: Una diferencia ± 6,9 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza
33
¿Sepuederever;runacrisisdereputación?
+17,3
38,1
36,6
36,5
38,0
42,1
45,5
42,3
37,7
RepTrak®2014
13ªposiciónentreelsectorbancario
54,9
53,8
50,0
52,4
56,5
55,7
55,0
55,0
RepTrak®20164ªposiciónentreelsectorbancarioFuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
Pulse: Una diferencia ± 3,4 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza. Dimensiones: Una diferencia ± 6,9 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza
34
FuertecorrelaciónentrereputaciónycomportamientosfavorablesenEspaña(2016)
Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de recomendar en un 6,0%
Recomendaría a otros
Reputación
España RepTrak® Pulse Score Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
35
FuertecorrelaciónentrereputaciónycomportamientosfavorablesenEspaña(2016)
Compraría
Reputación
España RepTrak® Pulse Score
Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de comprar en un 6,3%
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
36
FuertecorrelaciónentrereputaciónycomportamientosfavorablesenEspaña(2016)
Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de dar el beneficio de la duda en un 4,1%
Daría el beneficio de la
duda
Reputación
España RepTrak® Pulse Score Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
37
ReputaciónCorpora;vaversusSostenibilidad
RSC REPUTACIÓN
Resideenlaempresa
Resideenlamentedelos“stakeholders”
REALIDAD PERCEPCIÓN
38
LaimportanciadelaResponsabilidadCorpora;vapercibida2016
Índice RSE 43,0%
18,5%
15,1%
13,1%
14,5%
13,0%
13,4%
12,4%
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
39
ModelodenegociodelaRSC
RSC Reputación Conductas de Apoyo $
Realidad PercepciónGAP
40
12345678910
76,0
75,1
74,4
74,3
73,8
73,6
73,3
73,2
73,1
72,3
ElíndicedeResponsabilidadSocialpercibida(CSRRepTrak®2016)
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016.
Una diferencia ± 6,9 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.
41
Ges;óndelareputación
Buena
Mala
Mala Buena
Riesgo
Oportunidad
Se necesitan acciones de comunicación para
capitalizar sobre la “buena realidad”
Se necesita influir en la “realidad” y mitigar el riesgo
reputacional
REALIDAD
PERCEPCIONES
42
Agenda
• LaEconomíadelaReputación• ResultadosRepTrak®España2016:lasempresasconmejorreputación• Algunasconclusiones
43
Algunasconclusiones
• Lareputacióndeunaempresaenunfactorclaveenlacreacióndevalor,puesinfluyeenloscomportamientosdeapoyodelosstakeholders.
• Parapoderges;onarlareputaciónesprecisopodermedirlaentrecadagrupodeinterésrelevante,establecerKPIsydesarrollarunprocesodetrabajoqueintegredis;ntasáreasdelaempresa.
• Unadecisiónequivocadapuededestrozarlareputacióndeunacompañía…
• …perohayejemplosderecuperación.
• LaRSEesunfactordeterminanteenlaconstruccióndelareputacióndeunaempresaoins;tución…
• …perosóloenlamedidaenqueesconocidaporlosgruposdeinterés.
• Ges;onarlareputaciónexigesabermanejarelbalanceentrerealidadypercepción:hacerycomunicar.
44
@fpradoRI-@Reputa2on_Instcontacto@reputa2onins2tute.comwww.reputa2onins2tute.com
¡Gracias!
45
Las50empresasconmejorreputaciónenEspaña2016
4,2
- 2,5
4,3
- 2,6
4,1
- -0,8
- -0,2
- 1,9
- 2,8
- -0,5
12345678910
83,4
81,3
80,7
79,5
79,3
78,9
78,6
78,5
78,0
77,9
5,4
- -1,4
4,1
- 2,2
- 3,1
- 2,0
-4,2
- -1,4
- 3,2
- 2,4
21222324252627282930
76,5
76,4
76,2
75,4
75,0
74,2
74,1
73,9
73,9
73,7
- 1,5
- 1,5
- -2,4
- 1,4
- -0,1
- 2,9
3,8
-
- 2,6
- 0,7
11121314151617181920
77,7
77,6
77,4
77,3
77,3
77,2
77,1
76,7
76,6
76,5
vs. 2015 vs. 2015 vs. 2015
-
7,0
- -2,2
- -0,1
4,0
- 1,3
-
- -0,5
- 1,2
- 3,0
- 3,3
3,8
-5,0
5,3
- 1,2
-
- 1,5
- 2,6
-
- -0,8
41424344454647484950
71,1
71,0
71,0
71,0
70,9
70,6
70,3
70,2
70,0
70,0
31323334353637383940
73,6
73,3
72,8
72,6
72,5
71,9
71,9
71,3
71,3
71,2
vs. 2015 vs. 2015