Daniela Nivollet 1

Responsabilidad Social Empresarial

Las organizaciones son sistemas abiertos. Como tales se encuentran en

constante contacto con el entorno en el que se desenvuelven. Entorno, del que

extraen “inputs” o recursos a los que procesan para obtener “outputs” o resultados.

De ello desprende la idea de que el procesamiento de cualquier organización tiene

consecuencias en su espacio. Esto exige que los administradores pongan atención a

las expectativas y puntos de vista de la sociedad.

La sociedad actual requiere que todas las organizaciones reconozcan que las

operaciones de todos los días impactan en los entornos humanos y ambientales en

los que actúan, y que es en la medición y gestión de esos impactos donde recae su

responsabilidad social.

Todas las empresas, desde las escuelas, los hospitales hasta las más grandes

empresas multinacionales deben tener en consideración los impactos que pueden

generan en su entorno, debiendo responder a las necesidades de la sociedad.

Necesidades que se extienden más allá de un producto o servicio que se

comercialice y que procura el desarrollo de un medio sustentable. Es aquí donde

surge la Responsabilidad Social Empresarial o Responsabilidad Social Corporativa

como respuesta.

¿Cómo surge?

Las organizaciones son fuentes de poder e influencia, agrupaciones

humanas que tienen la posibilidad de realizar cambios, tanto internos como en su

entorno más próximo. Como tales se constituyen en una fuerza vital para el cambio

social. Históricamente se ha concebido a las empresas como los medios para la

transformación de la ciencia y tecnología en bienes y servicios económicamente

útiles que impulsaron cambios sociales. Basta con pensar en la Revolución

industrial para reconocer que tan importante pueden resultar las organizaciones

en la sociedad. Al cumplir con este rol económico, la corporación ha impulsado

cambios sociales significativos.

Hacia la década de 1960 si bien la gente estaba satisfecha con la producción

económica y el funcionamiento del sistema empresarial, emergió una creciente

preocupación sobre las consecuencias sociales de las actividades corporativas. Los

grandes fraudes corporativos entraban en escena. En efecto, durante períodos de

crecientes turbulencia ambiental, las organizaciones establecidas tienen muchas

dificultades para responder y adaptarse a las necesidades sociales.

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Es aquí donde surge a modo de respuesta la Responsabilidad Social

Corporativa pasando de un modelo de empresa económica, centrada sólo en el

producto a un modelo socioeconómico más amplio que no sólo se preocupa por la

producción, sino también por los recursos y la sustentabilidad

La RSE procura que los intereses privados respondan a las necesidades

sociales, convirtiéndose en una forma de autocontrol que restringe el

comportamiento de las empresas. La sociedad está cambiando las reglas de juego

para las organizaciones empresariales. La efectividad ya no es medida

exclusivamente en términos económicos. Cada vez más surgen exigencias en el

sentido de que las corporaciones respondan y ayuden a aliviar problemas sociales

más complejos.

Definiciones

Hemos dado los lineamientos generales y explicado el origen de la RSE, pero en

definitiva ¿Cómo podríamos definir la responsabilidad social corporativa?

El Banco mundial define la Responsabilidad Social Empresarial como una

serie de políticas y prácticas vinculadas a la relación con los actores sociales

clave, con valores, con el cumplimiento de requerimientos legales y el

respeto a las personas, comunidades y el medio ambiente.

Según la definición realizada por la Comisión Europea en 2002, el

concepto de RSC es la "tendencia que integra aspectos medioambientales o

sociales en la cultura de la empresa, de manera que aparezcan vinculados a

sus líneas de negocio y se realicen involucrando a los diversos grupos de

interés: accionistas, consumidores, trabajadores, empleadores, inversores,

etcétera."

Para la Organización Internacional del Trabajo (OIT) la responsabilidad

social de la empresa es el conjunto de acciones que toman en consideración

las empresas para que sus actividades tengan repercusiones positivas sobre

la sociedad y que afirman los principios y valores por los que se rigen, tanto

en sus propios métodos y procesos internos como en su relación con los

demás actores. La RSE es una iniciativa de carácter voluntario.

En términos generales, se trata de una filosofía corporativa adoptada por la alta

dirección de una empresa para actuar en beneficio de sus propios trabajadores, sus

familias y el entorno social en las zonas de su influencia, compatibilizando sus

objetivos como organización con sus impactos sociales basado en el respeto por los

valores y principios éticos. Se la puede describir como una visión de negocios que

integra a la gestión de la empresa, sobre todo a la toma de decisiones la conciencia

del poder e influencia , impulsando la transparencia, incluyendo una estrategia de

mejoramiento continuo e integral entre la empresa y la sociedad, buscando la

armonía.

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La responsabilidad social es un enfoque humano del desempeño

empresarial. Es saber que la organización se conforma gracias a personas que

actúan como factores productivos, pero que a la vez son parte de un medio al que

pertenecen: si el medio es estable, la empresa también, por lo tanto contribuir a

esta estabilidad es contribuir a la propia empresa.

Inclusive bajo un enfoque más utilitarista, donde el empresario sólo quiere

maximizar sus beneficios la responsabilidad social empresarial puede ser vista

como una inversión. Peter Drucker señalaba que la responsabilidad social

apropiada de la empresa es “domesticar al dragón”, es decir, convertir un

problema social en oportunidades económicas y de beneficio económico, en

competencia humana, en trabajos bien pagados, en riqueza. Es la responsabilidad

social la que favorece a una imagen positiva de la empresa resultando también una

excelente técnica de Marketing: Una organización que contribuye a la sociedad es

bien vista por la gente.

Muchas empresas han optado por elaborar para su desempeño un código de

conducta, es decir, un documento que permite concretar qué es lo que la

organización espera de sus miembros en diferentes temas o situaciones en los que

éstos ha de actuar y tomar decisiones frente a cuestiones como Medio ambiente,

salud y seguridad, Confidencialidad de la información, Corrupción y sobornos,

Seguridad de personal, socios y clientes, entre otras. Todo ello, sentando sus bases

en la misión, visión, valores, principios y creencias de la empresa, determinando

qué hacer, quiénes son los encargados de hacer y cómo se va a hacer. De esta

manera, la responsabilidad social empresarial se convierte en una verdadera

estrategia para promover la empresa y el medio en el que se desenvuelve bajo el

principio de la sustentabilidad.

“La responsabilidad social de la empresa es, además del cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes, la integración voluntaria por parte de la

empresa, en su gobierno y gestión, en su estrategia, políticas y procedimientos, de las preocupaciones sociales, laborales, medio ambientales y de respeto a los

derechos humanos que surgen de la relación y el diálogo transparentes con sus grupos de interés, responsabilizándose así de las consecuencias y de los impactos

que derivan de sus acciones”

Foro de Expertos en Responsabilidad Social de las Empresas,

17 de marzo de 2005

El objetivo del desarrollo sostenible es “satisfacer las necesidades del presente sin

poner en peligro la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus

propias necesidades”. Se trata de la base para apoyar el cambio de nuestros

modelos socioeconómicos y de progreso. El desarrollo sostenible debe ser el objetivo

a alcanzar por aquellas empresas que asuman un modelo de empresa socialmente

responsable.

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Ámbitos de aplicación La Responsabilidad Social Corporativa debe ser aplicada en todos los

ámbitos en los que la empresa actúa y se desarrolla, tanto a nivel interno como

externo, y con todas aquellas personas o agentes con los que interactúa. Tiene

entonces dos dimensiones:

Dimensión interna

En ella deberá atender las expectativas de socios y accionistas, aplicar criterios

de mejora continua e innovación, gestionar el impacto ambiental y el consumo de

recursos naturales y considerar criterios de inserción responsables. Incluye:

Gestión de recursos humanos: Manifestada a través del compromiso de

capacitar al personal de manera continua, asumir la responsabilidad sobre

la información de la organización, buscar un sano equilibrio entre la familia

del trabajador y su empleo, evitando todo tipo de discriminación y

manteniendo la igualdad.

Salud y seguridad laboral: La que se plasma en la responsabilidad frente a

la disminución de riesgos, asegurando a los empleados, brindando

contrataciones serias a los nuevos trabajadores.

Adaptación al cambio: Teniendo siempre en cuenta riesgos y costos pero

también los intereses de todos los que se vieran afectados por las

reestructuraciones, velando por los derechos del trabajador.

Gestión del impacto ambiental y de los recursos naturales: A través de

un menor consumo de materias primas lo que puede llevar a aumentar la

rentabilidad y la competitividad, un análisis del impacto del producto y

asumir la responsabilidad de implantar un control medioambiental.

Dimensión externa En la que será necesario garantizar la satisfacción de los clientes, generar

sinergia con los proveedores, llevar a cabo una gestión transparente, fomentar el

respeto y apoyar a la comunidad en la resolución de sus problemas. Incluye

Acciones sobre las Comunidades locales: Manifestadas mediante la

promoción del desarrollo de la comunidad asignando puestos de trabajo,

salarios, prestaciones, ingresos fiscales o el incremento de la educación y la

responsabilidad en materia medioambiental.

Acciones sobre los socios comerciales, proveedores y consumidores: A

través de la colaboración con estos agentes se puede lograr la reducción de

costos y aumentar la calidad. Sus prácticas pueden afectar a nuestros

resultados y nuestro objetivo es satisfacer las necesidades de nuestros

consumidores de la manera más ética, ecológica y rentable posible.

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Consideraciones sobre los derechos humanos: En donde se destaca la

lucha contra la corrupción y el empleo de códigos de conducta que deberán

aplicarse en todos los niveles.

Problemas ecológicos mundiales: Tratando de proporcionar mejoras

sociales y medioambientales.

Clasificación de la RSE

Esta Responsabilidad Social Empresarial puede clasificarse según diferentes

criterios. Entre ellos los más importantes se presentan a continuación:

Por el grado de relación con los objetivos

Primaria: directamente relacionado con los objetivos de la empresa,

es obligatoria. Se presenta cuando la empresa, por el desarrollo de

sus actividades debe atender a una normativa a la que se sujeta por

el mero desempeño de su actividad. En nuestro país por ejemplo

existen ciertas limitaciones respecto de los residuos que algunas

empresas producen y su tratamiento.

Secundaria: vinculada a la contribución de la empresa con la

sociedad, no es obligatoria, es la empresa asumiendo el rol del

Estado. Es el caso donde las organizaciones asumen diferentes roles

y contribuyen a las necesidades públicas por ejemplo mediante

donaciones, colaboración a los comedores, impulso de eventos a

beneficio.

Por Círculos

Círculo interior: directamente relacionado con la responsabilidad

económica de la empresa, con el cumplimiento de los objetivos de la

empresa en busca de un desempeño eficiente de su función

económica. Es la responsabilidad que la empresa asume como

productora de bienes y servicios.

Círculo intermedio: ampliando al círculo anterior, se extiende la

responsabilidad hacia protección ambiental, conservación de

recursos, focalizando la atención en la relación con los empleados y

consumidores. Se trata de una responsabilidad para ejercer

funciones económicas con conciencia sensible a los cambios de

valores sociales y sus prioridades en función a las actividades

propias de la empresa.

Círculo exterior: Se trata del círculo ideal donde las organizaciones

tienen a colaborar con aspectos que exceden sus funciones como son

la reducción del desempleo, lucha contra el hambre o la pobreza,

ayuda a la educación y artes.

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Los grupos de interés o Stakeholders

La Responsabilidad Social se relaciona directamente con los grupos de

interés o stakeholders que son aquellas personas implicadas o afectadas de algún

modo por el ejercicio de nuestra actividad. Identificarlos y conocer sus

expectativas es un elemento clave para la planificación estratégica de nuestro

negocio y de nuestros compromisos en RSE.

En términos simples, los stakeholders pueden ser definidos como todos

los actores sociales que, producto de las decisiones y objetivos de una empresa se

pueden ver afectados, ya sea de forma positiva o negativa. Existen dos tipos de

grupos de interés:

Primarios: fundamentales para el operar de una organización. Este

grupo incluye a quienes tienen alguna relación económica con el

negocio, como por ejemplo, los accionistas, los clientes, los

proveedores y los trabajadores.

Secundarios: son aquellos que no participan directamente en el

intercambio con una empresa, pero que sí pueden afectar o verse

afectados por las acciones de ésta. En esta categoría están los

competidores, los medios de comunicación y las ONG´s, entre otros.

El término agrupa a diversos y variados grupos sociales de los que ser van a

extraer las necesidades sobre los que la empresa debe asumir cierta

responsabilidad, son los actores clave que se ven afectados por las decisiones de

una empresa. Generar confianza con estos es fundamental para el desarrollo de

una organización.

A través del diálogo que una compañía pueda generar con otros actores ésta

se verá potenciada con un aprendizaje y un intercambio de experiencias, con las

que podrá generar una relación integral con su entorno y poder desarrollar una

estrategia para convertirse en una organización sustentable.

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Ventajas de la RSE

Al promover la imagen y la reputación, favorece a mediano plazo la

competitividad.

Corrige los problemas que las empresas ocasionan.

Favorece el uso de capacidades, que a menudo solo tiene la empresa, para

atender desequilibrios sociales.

Es una manera de responder a los intereses de los accionistas que quieren

mantener el proyecto, y además, ellos también son consumidores, vecinos y

ciudadanos.

Es una manera de demostrar que no sólo la maximización asegura la

sostenibilidad de la empresa.

Permite que los directivos asuman nuevos desafíos y generen nuevas

competencias.

Abre espacios para formas de cooperación con el gobierno y la sociedad

civil.

La ley sigue a la sociedad y no se anticipa a ella, por consiguiente, no se

puede esperar que sea la legislación la que determine la necesidad de la

RSE.

Para que las empresas puedan estar bien consigo mismas deben estar bien

con la sociedad, y al revés.

Los criterios éticos y morales tienen prioridad, en última instancia, sobre

los económicos.

Los directivos son también ciudadanos y, por lo tanto, deben asumir la

responsabilidad de favorecer el mejoramiento de la sociedad.

Desventajas de la RSE

Utilizar recursos para objetivos sociales conlleva a una disminución de la

eficiencia productiva Alguien tendrá que asumir el costo de los programas

de RSE

Significa la dedicación de esfuerzos organizacionales a funciones que no le

corresponden a la empresa.

Se crea confusión interna en la empresa por la inclusión de algo que no es

parte del negocio

Fomenta unas excesivas expectativas hacia las empresas, que son

imposibles de cumplir y que acaban por volverse en contra de las mismas

empresas

Puede ser utilizada como una mera forma de dar publicidad a la empresa,

teniendo como finalidad el mejoramiento de la imagen empresarial.

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Algunos ejemplos de RSE

Empresa ARCOR

Los programas de responsabilidad social de Arcor tienen su fundamento en

la gestión ambiental y en el control de los riesgos laborales. La compañía realiza

constantes inversiones con el fin de eliminar y minimizar los impactos ambientales

adversos, desarrollando sus actividades según los lineamientos que brinda la

ecoeficiencia y aplica el concepto de seguridad integrada en cada puesto de

trabajo.

Se vincula en esta empresa el beneficio económico con el ambiental. En

efecto, si todos se benefician, la empresa también lo hace. En tanto, la gestión de la

higiene y la seguridad en las fábricas está sustentada en el conocimiento

generalizado de estos conceptos comprometiendo a sus colaboradores en el

proceso de mejora y en el análisis y propuesta de soluciones.

En la actualidad, desarrolla dos niveles de inversión social:

De manera directa: aporta recursos para acompañar procesos comunitarios

en las zonas cercanas a sus plantas y a nivel corporativo apoyando

proyectos específicos en el campo social, educativo y ambiental.

A través de la Fundación Arcor y el Instituto Arcor Brasil.

Empresa MOLINOS

Esta empresa a diferencia de ARCOR, hace mayor hincapié en la calidad del

producto para mejorar la calidad de vida. Focalizando su gestión en la salud, asume

un fuerte compromiso con los intereses de la comunidad en general,

contribuyendo a una dieta balanceada.

Consciente que una alimentación balanceada junto con la actividad física son

los pilares fundamentales para una mejor calidad de vida, Molinos asume el

siguiente compromiso en su trabajo diario:

Continuar desarrollando productos alineados con las recomendaciones de

los organismos internacionales y nacionales.

Informar a sus consumidores sobre las características nutricionales de sus

productos.

Generar una comunicación responsable que propenda la utilización

adecuada de los productos, brindando información veraz, precisa y clara.

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Contribuir en la difusión de estilos de vida saludables, sobre la base de una

alimentación con un adecuado balance de alimentos y la promoción de la

actividad física.

Empresa COCA –COLA

Coca-Cola busca siempre trabajar en conjunto con autoridades, instituciones,

organismos no gubernamentales y las propias comunidades a fin de crear alianzas

estratégicas que permitan lograr un efecto multiplicador y de mayor alcance que

impulsen el crecimiento del país. Entre algunas de ellas podemos destacar:

Alianzas -Impacto Comunitario:

o Comisión Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indígenas (CDI) y

Fundación Coca-Cola: Rehabilitación de 65 albergues escolares

indígenas.

o Secretaría de Educación Pública (SEP), el Comité Administrador del

Programa Federal de Construcción de Escuelas (CAPFCE) y Fundación

Coca-Cola. Construcción de 35 escuelasen zonas rurales.

Alianzas – Medioambiente.

o Construcción de la Industria Mexicana de Reciclaje, primera planta

de reciclado de botellas PET grado alimenticio en América Latina y la

de mayor capacidad en el mundo.

o Ecología y Compromiso Empresarial. Impulsa el acopio, la educación

y el desarrollo de un mercado local estable de PET.

o Gobierno Estatal, ECOCE, APREPET y la Comunidad. Proyecto de

limpieza el Cañón del Sumidero, aportando una solución.

Preservación de especies en peligro de extinción. Limpieza de playas

y ríos. Participación activa en campañas de reforestación.

Concluyendo

La responsabilidad social empresarial es indispensable para el progreso de

la sociedad en su conjunto. Resulta fundamental que las empresas forjen sus bases

a partir de un sistema de valores que sea inevitable en cada una de las actividades

que desarrolle. Es sumamente relevante recordar que antes de pertenecer a alguna

empresa, somos miembros de una sociedad, a la que, si perjudicamos, acabamos

por perjudicarnos a nosotros mismos. Es claro que los costos de abandonar las

políticas establecidas para actuar de forma ética son mucho mayores que aquellas

ganancias que puedan obtenerse de evitarlas.