Post on 12-Dec-2015
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COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y TECNOLOGICOS DEL ESTADO DE CHIHUAHUA
PLAN DE MERCADOTECNIA Y VENTAS
NOMBRE DEL DOCENTE:
M.D.O Yadira Lisset Orozco Paniagua
M.E.E Fátima Alondra Chávez Maldonado
NOMBRE DEL ALUMNO:
Corina Denise Servin Glez.
Grupo: 401D
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ContenidoDESCRIPCIóN DE LA COMPAÑÍA...............................................................................................................................4
MISIóN......................................................................................................................................................................5
VISION......................................................................................................................................................................6
OBJETIVO GENERAL..................................................................................................................................................7
OBJETIVO ESPECIFICO...............................................................................................................................................8
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN......................................................................................................................................9
ANALISIS INTERNO Y EXTERNO...............................................................................................................................10
SATISFACION DEL CLIENTE.....................................................................................................................................12
PRODUCTO.............................................................................................................................................................13
PRECIO....................................................................................................................................................................13
PLAZA.....................................................................................................................................................................13
PROMOCION..........................................................................................................................................................14
PUBLICIDAD............................................................................................................................................................14
ESTRATEGIAS DE VENTA.........................................................................................................................................15
CRM........................................................................................................................................................................15
PROGRAMA CRM HA DESARROLLAR......................................................................................................................15
ANEXOS..................................................................................................................................................................18
SATISFACCION DEL CLIENTE...................................................................................................................................19
PARTICIPACION EN EL MERCADO...........................................................................................................................21
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RESUMEN EJECUTIVO
En el módulo tres llamado Aplica Estrategias mercadológicas y de ventas en la organización
se desarrolla en una empresa un plan de mercadotecnia y de ventas, que complementa
misión, visión, matriz FODA, objetivos generales y específicos, estrategias etc. Añade a la
empresa, anuncios, carteles que implementa la imagen publicitaria en lugares visibles
atrayendo a más clientes y haciendo crecer a la organización con la ayuda de varios factores
analizados haciendo más fácil el desarrollo del plan.
Para lograr cumplir con lo que se está realizando es necesario conocer a la empresa,
sociedad, para ello se ha analizado a la competencia y todos lo que influye en nuestra
empresa para avanzar o fracasar.
Se propone usar las herramientas necesarias para la mejora del local para llegar a
incrementar las ventas en vez de que se reduzcan, para atraer en vez de alejar a clientes
recientes y futuros.
Todo lo anterior se planea aplicar en un periodo de mediano plazo mediante la utilización de
las estrategias y actividades perfectas todo esto con el fin de la realización correcta del plan
sin llegar a fracasar ya que se contará con un tiempo justo y adecuado para corregir si existe
algún tipo de error dando la oportunidad de revisar, analizar, mejorar, implementar lo
necesario y faltante de la empresa.
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DESCRIPCIÓN DE LA COMPAÑÍA
La peletería mi lindo Michoacán ofrece productos para que puedas disfrutar después de una
comida, después de un día agotado etc.
El negocio cuenta con una gran variedad de productos como:
Nachos, Elotes, Papas bañadas, Dorinachos, Banderillas, Nieves, Helados, Aguas Frescas,
Paletas, Coctel de frutas, Banana Split, Esquimales, Copa Imperial, Café, Licuados etc. Con
los mejores precios y el mejor servicio tomando en cuenta la amabilidad del personal y su
buen trato.
Cuenta un espacio para poder disfrutar de sus ricos productos y tomarse de un tiempo al igual
que cuenta con servicio a domicilio y surtido a eventos sociales.
Los productos que se venden son fabricados por los mismos dueños en su propia fábrica que
se encuentra ubicada dentro de la misma empresa en un espacio extra, oculto.
Las condiciones de la empresa son buenas sin embargo el local no es propio, es un negocio
familiar por lo que no cuenta con ningún tipo de empleados por ello les inspira más confianza
a los mismos dueños.
El negocio ha cambiado varias veces de local ya que todos eran rentados, se encontraba
principalmente en la Av. Allende y calle 11 permaneciendo ahí por un periodo de 15 años
después cambio a la Allende entre 9 y 11 la duración fue de 1 año y medio posteriormente
regreso a la Allende y 11 cambiando de esquina durando 8 años y medio, por último se
encuentra ubicada en av. reforma entre Agustín melgar y 3, que solo lleva 7 meses, a pesar
de todos los cambios que han existido el local pertenece al mismo dueño. El negocio ha
creado antigüedad por lo que sus clientes lo acompañan a donde vaya.
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MISIÓN
Somos una empresa responsable y dedicada totalmente a su trabajo, nos enfocamos a la
satisfacción de nuestros clientes a través de los productos y servicios que se ofrecen para
toda la sociedad.
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VISION
Queremos ser una de las principales opciones en de la sociedad, pretendemos ser reconocida por sus productos de calidad y así llevarnos a la cima del éxito.
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OBJETIVO GENERAL
Posicionar la empresa como de las mejores en el mercado, así ser reconocida y haciendo
crecer las ventas en un periodo de mediano plazo.
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OBJETIVO ESPECIFICO
Desarrollar una campaña publicitaria mostrando el buen servicio y los productos de calidad que se ofrece lográndolo en un tiempo estimado de 6 meses.
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ANÁLISIS DE LA SITUACIÓNLa empresa mi lindo Michoacán está dada por varios factores tanto internos como externos,
que se han llevado a cabo atreves de encuestas contestadas hacia los ciudadanos.
Análisis de la competencia: La competencia directa de mi lindo Michoacán
principalmente es la Arcoíris ya que cuenta con dos negocios con detalles como auto servicio,
al igual que el trópico que se encuentra ubicada frente la plaza principal provocando la
atracción de más clientes ya que está ubicada en una zona más transitada que la de mi lindo
Michoacán.
Análisis del consumidor: Por lo general los clientes de mi lindo Michoacán son de clase
media y son familias o jóvenes. Es una zona transitada por lo que más personas sin contener
esas características al igual acuden a la nevería.
Geográficas: La mayoría del tiempo los ingresos aumentan en tiempo de verano
debido a que el clima es caloroso y la gente desea refrescarse acudiendo a las neverías a
consumir los productos, quedando los clientes satisfechos.
Demográfica: El negocio recibe a todo tipo de clientes en sí, la mayoría del tiempo
son joven, o familias de clase media son los que acuden a la Nevería y consume los
productos.
Psicográfica: La mayoría de los clientes que visitan el local son de clase media, tanto
como jóvenes y familias son los principales consumidores de los productos ofrecidos en Mi
lindo Michoacán.
Conductual: La empresa ha tenido un gran éxito desde que sus puertas fueron
abiertas por primera vez, los clientes acuden a ella con gusto de saber el trato que se les da
en mi lindo Michoacán, es por ello que vuelven ha el negocio.
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ANALISIS INTERNO Y EXTERNOAnálisis FODA:
En la empresa se hace una evaluación tanto interno como externo para evaluar la situación de
la empresa, apoyándonos de los puntos favorables y mejorando los puntos débiles o
desfavorables.
FORTALEZAS OPROTUNIDADES
1. Antigüedad del negocio
2. Ubicación
3. Negocio familiar
4. Servicio a domicilio
5. Servicio en eventos sociales
1. Eventos sociales
2. Distribución de local
3. Calle transitada
4. Ofrecer empleos
5. Adquirir un local propio
DEBILIDADES AMENAZAS
1. Auto servicio
2. Estacionamiento
3. Local rentado
4. Transporte de servicio a domicilio
5. Poca publicidad
1. Competencia
2. Cancelación de eventos
3. Clima
4. Perdida del local
5. Economía
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SATISFACION DEL CLIENTE
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FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Antigüedad del
negocio
2. Ubicación
3. Negocio familiar
4. Servicio a domicilio
5. Servicio en eventos
Sociales
1. Auto servicio
2. Estacionamiento
3. Local rentado
4.Transporte en servicio a
Domicilio
5. Poca publicidad
OPORTUNIDADES
1. Eventos sociales
2. Distribución de
local
3. Calle transitada
4. Ofrecer empleos
5. Adquirir un local
propio
O2,F1: Apertura de nuevas sucursales
O3, F2: Lugar transitado y económica la venta del local.
O3, D2: Renta de espacio para estacionamiento exclusivamente para clientes.
O1,D4: Contar con automóvil exclusivo para el traslado
AMENAZAS
A2,F5: Ofrecer una gran variedad de cosas innovadores y distintos
A2, F4: El servicio que se ofrece sea más rápido.
A4,D3: hacer un ahorro para la compra de un local
A1, D5: Hacer más publicidad en lugares transitados.
1. Competencia
2. Cancelación de
eventos
3. Clima
4. Pedida del local
5. Economía
Con la finalidad de medir el nivel de satisfacción de los clientes de la peletería mi lindo
Michoacán se realizaron 88 encuestas el cual se midió ese número de con la sumatoria de los
porcentajes obtenidos del nivel de confianza, la probabilidad de éxito, la probabilidad de
fracaso y la precisión, encuestas las cuales que se aplicaron a (porcentaje de la población).
Dichas encuestas constaron de 5 preguntas en las cuales el cliente evaluó la calidad del
servicio y el producto así como la actitud y la rapidez con la que fueron atendidos.
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PRODUCTOa) En la nevería se vende una gran variedad de productos, como de refrigeración,
otros de calentamiento etc.
b) Los productos con los que se trabajan en el negocio son ahí mismo fabricados,
empaquetados, etc. Los empaques son sencillos, es decir no contienen ningún
tipo de logo o algo que las identifique.
PRECIOEn la nevería se manejan distintos precios debido a que es una gran variedad de productos
por lo tanto los precios son distintos.
Para determinar el precio de cada producto es importante considerar principalmente, los
ingredientes, la mano de obra, materiales, desgaste, etc.
PLAZAa) Como se menciona anteriormente, los productos son fabricados en el mismo local por
lo que no se considera ningún tipo de transporte para trasladar a los productos.
b) El canal de distribución que se maneja es el núm. 0
Fabricante ______________________________________________Consumidor Final
Ya que los empleados de la nevería fabrican los productos y una vez listos son
expuestos hacia los clientes quienes los compran directamente de la nevería.
PROMOCIONLa finalidad de aplicar promociones en la empresa es para llamar la atención de la sociedad y visite el local haciendo que la empresa incremente sus ventas.
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PUBLICIDADSe estima realizar una serie de anuncios, carteles etc. para llamar la atención del cliente y que visite el local, todo esto con la finalidad de que consuman los productos haciendo incrementar las ventas.
Se planea desarrollar etiquetas para identificar nuestros productos.
Racional creativo: Estrategia, actividad, calendario etc.
Para llevar a cabo la publicidad se van a trasmitir 5 spots diarios en BM-Radio partir del 26 de mayo al 10 de junio transmitiendo el siguiente anuncio:
Tienes antojo de algo sabroso y refrescante? Qué esperas? Ven y visítanos a mi lindo Michoacán tenemos los mejores precios y variedad en productos, estamos ubicados en Av. Reforma entre Agustín melgar y 3ª, no esperes más y visítanos ya.
ESTRATEGIAS DE VENTAEn lo largo del año existe una gran variedad de promociones que se realizan en el negocio con la finalidad de que se venda más y sus ventas incrementen algunas que de las promociones que se presentan son:
En la compra de un producto, llévate el otro a mitad de precio. En la compra de 2 litros de nieve llévate ½ litros gratis.
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Estimaciones de costos
A continuación les mostraremos en este cuadro los medios a utilizar y sus costos
MEDIO CANTIDAD PRECIO BM-Radio 1 100 Volantes 1 5 Lona 1 90
etiquetas 1
CRM¿Qué ES EL CRM?
El CRM es una base de datos que nos permite administrar la información de los clientes de la empresa, manteniéndolos al tanto de promociones, ofertas etc.
PROGRAMA CRM HA DESARROLLARSALES UP: Consiste en recordar el seguimiento de los clientes, el registro de su historial dejando ver el número de veces contactado así como los eventos a los cuales ha asistido cada cliente con la finalidad de poder ofrecerle otro producto.
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ESTRATEGIA
ACTIVIDAD RESPONSABLE
PRPRPR
DICAGOJUL SEP OCT NOV
ESTRATEGIA
ACTIVIDAD RESPONSABLE
PRPRPR
DICAGOJUL SEP OCT NOV
ESTRATEGIA
ACTIVIDAD RESPONSABLE
PRPRPR
DICAGOJUL SEP OCT NOV
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ANEXOS
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SATISFACCION DEL CLIENTE
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PARTICIPACION EN EL MERCADO
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