Post on 25-Oct-2021
Resumen Medidas Higiénico Sanitarias
INTRODUCCIÓN
We Care About You, el concepto de seguridad e higiene de Barceló Hotel Group.
Un sello propio que representa y garantiza toda nuestra experiencia e investigación en seguridad, salud e higiene, adaptada a la nueva situación.
Un programa con nuevos protocolos y medidas de refuerzo que cumple con las recomendaciones de la OMS, de organismos internacionales como la WTTC (World Travel & Tourism Council), así como de instituciones gubernamentales a nivel de cada país donde operamos.
«Ofrecer la mejor experiencia, con la mayor
seguridad»Detrás de este sello, los equipos y clientes se benefician de un programa que recoge todas las medidas aplicadas. Por un lado, para establecer un entorno de trabajo seguro para empleados y proveedores, y por otro, para ofrecer una experiencia que responda a las necesidades actuales de nuestros clientes sin olvidar nuestro principal objetivo: ofrecer la mejor experiencia, con la mayor seguridad.
Nuestros estándares We Care About You superan las normativas y recomendaciones sanitarias de todos los países en los que operamos. De este modo, a todas las medidas de seguridad y protección que la compañía ya tenía integradas en sus protocolos habituales, se suman estándares y protocolos reforzados en actualización constante.
ZONAS DE ACTUACIÓN
1. Recepción y zonas comunes
2. Habitación
3. Gastronomía
4. Reuniones y eventos (MICE)
5. Wellness y piscina
6. Entretenimiento y fitness
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24/7
RECEPCIÓN
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Desinfección de calzado y equipaje
Estaciones de gel
Protocolo seguro para asignación de habitaciones
Llave de habitación en el móvil
Comunicación digital
Check-out box express
Desinfección de llaves con rayos UV
Pago contactless
Servicio de telemedicina multi-idioma 24/7
Señalética distancias de seguridad y flujos
Check-in & out digital
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A Refuerzo en protocolos de limpieza y desinfección,
Nueva figura: Especialista We Care About You
Uso de productos de limpieza de uso hospitalario.
B Renovación del aire y ventilación natural.
C Desinfección e higienización de aseos comunes 6 veces al día.
D Gestión de aforos en ascensores.
E Señalética distancias de seguridad y flujos.
F Comunicación digital vía Barceló APP y medios digitales.
G Uso obligatorio de mascarilla.
H Auditorías externas específicas COVID-19 continuas.
I Estaciones de gel.
Formación específica y continua anti COVID-19
Vigilancia diaria de la salud de los empleados
Comité seguridad hotel: responsable de implantación y seguimiento programa We Care Abaut You.
Control de accesos proveedores
UN TRABAJO EN EQUIPO
MEDIDAS GENERALES Y ZONAS COMUNES
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* AUDITORIAS EXTERNAS
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A Refuerzo de protocolos de limpieza y desinfección.
B Aumento del tiempo de ventilación natural.
C Desinfección complementaria de superficies y objetos de mayor contacto.
D Reducción de elementos de decoración.
E Uso de productos de limpieza de uso hospitalario.
F Set de material de limpieza exclusivo por habitación.
G Textiles suplementarios sellados (manta, edredón).
H Mando TV y AA sellados y precintados.
I Servicio mini bar a la carta.
J Comunicación digital vía Barceló APP.
K Reducción de elementos de papelería y cartelería.
L Servicio de limpieza flexible por su seguridad: habitación, sábanas y toallas.
HABITACIÓN
SafeStay
Bienvenido, hemos preparado su habitación siguiendo nuestro estricto
protocolo de limpieza y desinfección, para ofrecerle una estancia más
segura, sostenible y adaptada a sus necesidades.
Háganos una señal….
SI NECESITA QUE CAMBIEMOS LAS SÁBANAS
Deje este papel sobre la cama. En caso contrario
no se realizará el cambio, a no ser que el personal del hotel
lo considere necesario.
SI QUIERE DAR UN USO MÁS A SUS TOALLAS
Déjelas en el colgador del baño.
SI NO DESEA QUE LIMPIEMOS SU HABITACIÓN
Contacte con recepción.
SI NECESITA ALGÚN ARTÍCULO DE ASEO
adicional, puede solicitarlo en recepción o a tra
vés de la app.
Esperamos que esté todo a su gusto
y le deseamos una feliz estancia.
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1 Buffet reforzado con medidas de seguridad adicionales.
2 Estaciones de gel.
3 Señalética para indicar flujos de paso de clientes.
4 Potenciamos showcooking y presentación de alimentos de manera individual.
5 Refuerzo de mamparas y antiestornudos en todas las zonas del buffet.
6 Cambio de pinzas en buffet cada 15 minutos.
7 Uso de mascarilla obligatorio excepto en mesa
8 Supervisión de medidas continua.
9 Opciones de servicio flexible: Room service, Grab & go.
15 Montaje de mesa adaptado por su seguridad.
16 Mantel individual de papel.
17 Servilleta individual de papel.
18 Código QR con acceso a menús.
19 Condimentos presentados en monodosis.
10 Control de aforos.
11 Señalización de zona de entrada y salida.
12 Protocolo de seating.
13 Pago contactless.
14 Adaptación de montaje sala con distancias de seguridad.
Servicio
Mesa
Sala
GASTRONOMÍA
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A Redefinición de aforos según normativa.
B Adaptación de montaje de sala.
C Monitorización de flujos de entrada, salida y entre clientes que acudan a otros eventos.
D Redistribución de asientos en función de m2.
E Programación de turnos de coffee break, almuerzos y cenas.
F Señalética para gestión de aforos, flujos, seating, distancia de seguridad.
G Disposición de mascarillas y gel para clientes en salas y zonas comunes, bajo petición.
H Desinfección y protección de equipamiento: micrófonos, proyector, atriles…
I Coffee break: alimentos en formato individual.
J Experiencia meetings digital vía App Barceló: programación, información, reuniones en streaming.
K Estaciones de gel.
REUNIONES Y EVENTOS (MICE)
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A Señalética de seguridad.
B Eliminación de sala de espera.
C Adaptación montajes en zonas de descanso, recepción y cabinas.
D Carta digital.
E Estaciones de gel.
F Adaptación carta de tratamientos a normativa, por su seguridad.
G Esterilización de materiales con luz ultravioleta.
H Uso obligatorio de mascarilla.
I Control de aforos.
J Optimización horarios de acceso.
K Señalización flujos de clientes.
L Entrega bolsa individual con toalla, chanclas y gorro.
M Gestión de aforos y distancias en piscina.
N Refuerzo de protocolos de limpieza y desinfección.
O Uso obligatorio de toalla en tumbonas.
P Desinfección de tumbonas después de cada uso.
Q Gel desinfectante en duchas del solarium.
WELLNESS
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Circuito aguas
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A Adaptación de los programas de actividades a la normativa, por su seguridad.
B Gestión de aforos.
C Reserva de actividades vía App.
D Señalética de seguridad.
E Limpieza y desinfección de espacios y equipamiento entre usos.
F Renovación del aire y ventilación natural.
G Uso obligatorio de mascarilla.
H Estaciones de gel.
I Gestión de aforos y reserva previa vía app Barceló.
J Desinfección maquinaria.
K Cartelería y señalética adaptada.
L Uso obligatorio de toalla y mascarilla.
M Estaciones de gel.
ENTRETENIMIENTO
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WE CARE ABOUT YOU 65+Todas las medidas We Care About You, y además:
4. Gastronomía:
• Oferta gastronómica saludable disponible en el hotel.
• Prioridad en la asignación de mesas de fácil acceso y con mejor ventilación natural.
3. Prioridad en la asignación de habitaciones de fácil acceso y cerca de los servicios principales del hotel.
2. Seguimiento y atención personalizada por parte del equipo del hotel.
5. Prioridad en peticiones de servicio gastronómicos en habitación.
6. Prioridad en la asignación de tumbonas con fácil acceso a la piscinas.
7. Programa de entretenimiento adaptado, priorizando actividades en zonas exteriores, grupos reducidos y evitando el intercambio de elementos: Bingo digital, concurso de retos a través de pantalla, talleres de cocina y mucho más.
1. Servicio de telemedicina online o por teléfono 24/7, en medicina general, familiar y dermatología, sin desplazamientos. Disponible en español, catalán, inglés, francés y alemán. Contratación a la llegada al hotel en recepción. (servicio gratuito para reservas en Barcelo.com. Para el resto de canales, coste adicional de 6 € por habitación y noche, impuestos no incluidos).
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