Post on 22-Jan-2017
“Revolución, revolución, revolución: las bibliotecas en la revolución de los usuarios”
Claudia Gutiérrez H.Directora Medios Digitales UC
Directora de Publicaciones UXPA InternacionalProfesora Ingeniería y Comunicaciones UC
@cgutierhcgutierh@gmail.com
Ana Yáñez C.Subdirectora Medios Digitales UC
Magíster (C) en Procesamiento en Gestión de Información
@anaycagyanez@uc.cl
Hoy se ordenan por …
Tus gustos
Lo que dices
Lo que otros dicen
de ti
Cómo te comportas/
navegas
Lo que escribes y lo
que ves
Lo que lees
Tus gustos
Lo que dices
Lo que otros dicen
de ti
Cómo te comportas/
navegas
Lo que escribes y lo
que ves
Lo que lees
Experiencia Personalizada
PARA TI
Biblioteca del Siglo XXI
Experiencia Personalizada
PARA TI
Consideremos los contextos del s.XXI
• Tabletas• Celulares• Servicios Cloud• Webs• Aplicaciones
PAPEL • Linked Data• Información Semántica• Objetos Digitales
Fuente: Designing Multi Device Experiences, Michael Levin
Contenido LicenciadoContenido OpenContenido InstitucionalDatos de InvestigaciónContenido MultimediaContenido Primario___________________
Servicios IntegradosHerramientas de Software
LIBRO FÍSICO CONTENIDO +
FUNCIONALIDAD
Consideremos el contenido del s.XXI
Esta es MI manzana
Fuente: The Back of the Napkin, Dan Roam
Esta es la manzana de un jardinero
Fuente: The Back of the Napkin, Dan Roam
Esta es la manzana de un agricultor
Fuente: The Back of the Napkin, Dan Roam
Esta es la manzana de un artista
Fuente: The Back of the Napkin, Dan Roam
Esta es la de un cocinero
Fuente: The Back of the Napkin, Dan Roam
Esta es la que tienedetalles
Fuente: The Back of the Napkin, Dan Roam
Y ésta es solo la de la solución
Fuente: The Back of the Napkin, Dan Roam
Manzanas hay muchas. Stephen Hawking ya lo dijo: El cerebro humano funciona así
Fuente: The Back of the Napkin, Dan Roam
UX
Mira el mundo que rodea a tus usuarios con los ojos de tus usuarios
UX
1. Entender a los usuarios y a sus contextos
2. Entender las funcionalidades
3. Entregar contenido para los usuarios, sus contextos y funcionalidades disponibles
4. Enriquecer la experiencia de los usuarios
UX
Experiencia Personalizada
PARA TI
a. Qué sonb. Quiénes sonc. Qué buscamos al analizarlos y cómo los analizamosd. Cómo los concretizamose. Cómo los visualizamos
1. Entender a los usuarios y a sus contextos
a. Qué es un usuario: Un usuario es cerebro, emoción, articulación, audición, tacto
Fuente: UX for Beginners, Joel Marsh
b. Saber quiénes son: Construye un mapa de usuariosStakeholder Maps
Fuente: Smaply.com
El error no es del usuario, es del sistema
c. Qué buscamos al analizar a los usuarios
El cumplimiento de los principios básicos de usabilidad :
• Que los errores se hayan previsto• Que sea consistente• Que se pueda salir del sistema cuando hayan errores• Que hable el lenguaje del usuario
HEURISTICAS DE JAKOB NIELSEN
Desde:
• Quién es • Qué quiere (y que no)• Qué busca (y que no)• Cuál es su relación con la tecnología• Cuál es su relación con el producto o servicio
ENTIENDE SUS MODELOS MENTALESDe manera cualitativa y de manera cuantitativa
c. Analiza a los usuarios: Entiende sus modelos mentales (y los no tan mentales)
Cualitativamente
• Observación Participante• Focus Groups• Entrevistas guiadas por un experto• Encuestas y Cuestionarios• Card Storting• Testeos
Observación ParticipanteAcompáñalos en el día a día.
De maneracualitativa
Fuente: Wikipedia
Focus GroupJúntalos en grupo y hazlos hablar de sus deseos y frustraciones.
De maneracualitativa
Fuente: Wikimedia
Entrevistas Guiadas por un expertoEntrevístalos y conócelos en su hábitat natural.
De maneracualitativa
Fuente: Wikimedia
Encuestas y CuestionariosEncuéstalos y hazles preguntas cerradas
De maneracualitativa
Fuente: UX for Beginners, Joel Marsh
Card SortingHaz que tus usuarios nombren y agrupen etiquetas de acuerdo a sus propios modelos mentales
De maneracualitativa
Fuente: UX for Beginners, Joel Marsh
TesteosPrueba interfaces, prototipos de baja densidad, de alta densidad, prototipos funcionales, aunque sea una servilleta!
De maneracualitativa
Fuente: Don`t Make Me Think, Steve Krug
TesteosDe maneracualitativa
Remotos
TesteosDe maneracualitativa
Moderados
Fuente: Don`t Make Me Think, Steve Krug
TesteosDe maneracualitativa
Moderados
Fuente: Don`t Make Me Think, Steve Krug
TesteosDe maneracualitativa
De guerrilla (informal)
Fuente: Interactiondesign.org
Cuantitativamente
• Analítica Web• Eye Tracking• Biometría
De maneracuantitativa
Google AnalyticsRevisa periódicamente los comportamientos de tus usuarios en tus sistemas y productos. Ve cómo eso se enlaza con tus sistemas físicos (Biblioteca)
De maneracuantitativa
Eye TrackingUtiliza dispositivos de seguimiento ocular para medir la lectura e interacción de tus usuarios con tus dispositivos desktop o móviles.
De maneracuantitativa
Eye TrackingUtiliza dispositivos de seguimiento ocular para medir la lectura e interacción de tus usuarios con tus dispositivos desktop o móviles.
De maneracuantitativa
BiometríaMide las respuestas corporales a estímulos de contenido. Se relaciona con las emociones. Algunos experimentos:
- EEG: Respuestas de la actividad cerebral eléctrica a través de electrodos en el casco craneal.- GSR (Galvanic Skin Response): Respuesta de la piel
al stress vía conductividad eléctrica- Pulso Sanguíneo
De maneracuantitativa
Biometría
EEG
Fuente: UXPAMagazine.org
De maneracuantitativa
Biometría
GSR
Fuente: UXPAMagazine.org
c. Concretiza a los usuarios: A través de arquetipos de personas sobre escenarios
d. Visualiza su viaje: A través de diagramas y mapas de flujo
Fuente: Mapping Experiences, Jim Kalbach
d. Visualiza su viaje: A través de diagramas y mapas de flujo
Fuente: Mapping Experiences, Jim Kalbach
d. Visualiza su viaje: A través de diagramas y mapas de flujo
Fuente: Mapping Experiences, Jim Kalbach
• Tecnologías de diseño responsivo• Tecnologías de Accesibilidad para Discapacidad• Tecnologías de Accesibilidad para Interoperabilidad
(Compatibilidad entre Sistemas)• Sistemas de trazabilidad analítica e inteligencia de negocios• Tecnologías de publicación y explotación de contenidos a nivel
masivo• Tecnologías de preservación de contenidos• Sistemas de código abierto• Estándares (validación web, validación CSS, metadatos, SEO,
Webometría, Bibliometría, Accesibilidad, entre otros)
2. Entender las funcionalidades
3. Entregarcontenido para los usuarios, sus contextos y funcionalidades
• Accesibilidad• Disponibilidad• Encontrabilidad• Colaborativo• Sensorial• Multimedia / Interactivo
• Espacial• Modular• Volátil• Linkeable
4. Enriquecer la experiencia de los usuarios
4. Enriquecer la experiencia de los usuarios
Contempla 5 estrategias
• Publicar - difundir
• Buscar - encontrar
• Navegar - descubrir
• Convertir
• Participar
a. Publicar-Difundirb. Buscar-Encontrarc. Navegar-Descubrird. Convertire. Participar
4. Enriquecer la experiencia de los usuarios
a. Publicar - Difundir: Ir más allá de la información.
Generar contenido atractivo para tus usuarios
Contenidos para:
• Facilitar• Motivar• Apelar
• Enriquecer• Sugerir • Relevar• Proponer
Por tanto debo atreverme a...
b. Buscar - Encontrar: No inventes la rueda. Existe la tiranía de Google.
Facilita las búsquedas al máximo y fomenta la encontrabilidad de tus contenidos
• Google• Redes Sociales• Scholar
Los motores también son tus clientes:
b. Buscar - Encontrar: No inventes la rueda. Existe la tiranía de Google.
Facilita las búsquedas al máximo y fomenta la encontrabilidad de tus contenidos
• Ten una metadata óptima• Utiliza palabras claves.• Actualiza periódicamente.• Publica contenido relevante.• Piensa en multicanal, piensa en convergencia.• Más bien piensa que el usuario agradece tener
el control de los resultados, no de la búsqueda (retail).
• Utiliza etiquetado social. Te da luces de los modelos mentales de los usuarios.
Entonces...
Un sitio es un laberinto o un mapa del tesoro
El usuario escanea y decide...• Si encontró lo que busca • Si es una fuente fiable • Se le interesa seguir porque descubrió y tiene
rutas visibles
c. Navegar- Descubrir: Mientras el tráfico de búsqueda aumenta, el tráfico directo disminuye.
Piensa en páginas de destino enriquecidas.
• Dile al usuario dónde está y por dónde seguir. Así no importa desde dónde acceda.
• Dile por qué eres una fuente confiable.• Sugiérele rutas alternativas.• Cuéntale cómo sigue la historia
(contenido relacionado).
Entonces...c. Navegar- Descubrir: Mientras el tráfico de búsqueda aumenta, el tráfico directo disminuye.
Piensa en páginas de destino enriquecidas.
No tener llamados a la acción es como tener un chocolate en frente y estar a dietaLa conversión no es otra cosa que la acción que esperamos que haga un usuario en nuestra plataforma. Además...
• Sin acción, no hay entretención.• Evita puntos ciegos (¿bueno y qué hago
ahora?)• Nos entrega datos duros respecto al
cumplimiento de nuestros objetivos, es decir, si lo estamos haciendo bien.
d. Convertir: Es tu objetivo principal. Si no piensas en convertir, no piensas en digital.
Crea llamados a la acción expeditos y medibles.
Piensa en qué pueden hacer tus usuarios, ofrécelo y mídelo:
Entonces...
• Suscribirse • Inscribirse• Recibir mayor
información• Consultar• Contactar
• Comprar• Reservar• Descargar
d. Convertir: Es tu objetivo principal. Si no piensas en convertir, no piensas en digital.
Crea llamados a la acción expeditos y medibles.
e. Participar: Las TICs ha contribuido a la formación de una generación empoderada y promotora y/o generadora de contenidos.
Viralización, etiquetado social o interacción.
Un “me gusta” a la participación
Las plataformas digitales permiten variados niveles y formas de participación.
Piensa cómo tus usuarios pueden interactuar con tus contenidos y dales el protagonismo que exigen:
Entonces...e. Participar: Las TICs ha contribuido a la formación de una generación empoderada y promotora y/o generadora de contenidos.
Viralización, etiquetado social o interacción.
• Valorar• Comentar• Compartir• Recomendar
• Editar• Etiquetar• Personalizar• Administrar
¡Gracias! Claudia Gutiérrez H.
Directora Medios Digitales UCDirectora de Publicaciones UXPA Internacional
Profesora Ingeniería y Comunicaciones UC@cgutierh
cgutierh@gmail.com
Ana Yáñez C.Subdirectora Medios Digitales UC
Magíster (C) en Procesamiento en Gestión de Información
agyanez@uc.cl