Post on 01-Nov-2018
SECTOR FINANCIERO INSTRUMENTO DE APOYO AL
EMPRESARIO
AGENDA
• Generalidades Actividad Financiera.
• Avances en el Sistema Financiero Colombiano.
• Protección al Consumidor Financiero.
Actividad Financiera
Intermediación Financiera
AhorradoresInversionistas
Ctas AhorroCorrientesCdtsBonosCarteras Colectivas
Deudores
CréditoLeasingFactoringCartas de Crédito
OperacionesActivas
OperacionesPasivas
Fogafin
Sociedades DeServicios FinancierosFiduciarias 27Sociedades AFP 6Almacenes Generales de Dep. 4
Superintendencia FinancieraSFC
SuperFinanciera SFC
Gobierno Ministerio de Hacienda
Sociedades DeCapitalización 4
FogacoopIntermediarios de SegurosY re aseguros
Aseguradoras 19
Con Régimen Especial
Banco de la República
Congreso de la República
AUTORIDADES
Establecimientos de CréditoBancos 21Corporaciones Financieras 4Compañías de Financiamiento 23Cooperativas Financieras 7
De Supervisión Vigilancia y Control
De Regulación
ENTIDADES FINANCIERAS
Banco AgrarioBancoldexFinagroFindeterFenFonadeFiduciaria la PrevisoraIcetex
Sistema Financiero
Sociedades DeIntermediación Cambiaria 2
Sistema Financiero Las conocidas
Entidad Convertida Nueva Entidad
CMR Falabella S.A. C.F. Banco Falabella S.A.
Financiera Andina S.A. Finandina, C.F. Banco Finandina S.A.
Inversora Pichincha S.A. C. F. Banco Pichincha S.A.
Banco Coomeva S.A. "BANCOOMEVA"
Banco Pro Credit Colombia S.A.
Banco de las Microfinanzas -BancamíaS.A.
Banco WWB S.A.
BNP Paribas Colombia Corp. F.
La Polar S.A. C. F.
Credifamilia C. F.
Sistema Financiero Las nuevas
RK 10 BANCO PAÍS
ACTIVO TOTAL JUN. 10 US$
Mill. RK 09 RK 10 BANCO PAÍS
ACTIVO TOTAL JUN. 10 US$ Mill. RK 09
1 DO BRASIL BR 362.628,20 2 13SANTANDER SANTIAGO CL 37.793,10 12
2 ITAÚ BR 352.920,60 1 14 HSBC MX 33.027,80 17
3 BRADESCO BR 313.189,30 3 15 DE CHILE CL 32.202,50 16
4
CAIXA ECONOMICA
FEDERAL BR 212.117,00 5 16 BANCO ESTADO CL 31.565,90 18
5 SANTANDER BR 207.513,40 4 17 NACIÓN AR 31.088,00 20
6BBVA
BANCOMER MX 86.635,60 6 18 CITIBANK BR 25.805,80 22
7 BANAMEX MX 84.743,60 7 19 BCI CL 23.565,60 19
8
HSBC BANK BRASIL SA BCO
MULTIP> BR 63.691,10 8 20 BANCOLOMBIA CO 22.637,60 21
9 VOTORANTIM BR 59.340,10 9 21 CRÉDITO PE 18.638,50 24
10 SANTANDER MX 48.996,10 10 22 INBURSA MX 17.291,20 25
11MERCANTIL DEL
NORTE MX 44.802,00 11 23 DE BOGOTÁ CO 16.605,30 30
12 SAFRA BR 39.651,40 14 24 BTG PACTUAL BR 16.493,80 54
25 BBVA CL 13.556,30 29
26 DAVIVIENDA CO 13.414,30 34
* http://rankings.americaeconomia.com/2010/bancos-americalatina2010/
Ranking Bancos Latinoamérica*
Resultados Sistema Financiero
Resultados Sistema Financiero
Resultados Sistema Financiero
Resultados Sistema Financiero
Resultados Sistema Financiero
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR FINANCIERO
Resultados Sistema Financiero
Avances Sistema Financiero
Protección al ConsumidorFinanciero
Bancos1.91269%
Prima Media27510%
Seguros1897%
CFC1576%
AFP963%
IOE602%
Otros863%
Quejas Recibidas SFC por Sectores Febrero 2011
Indebida Atención al Consumidor Financiero
31%
Fallas en Cajero Automático
11%
Aspectos Contractuales10%
Reporte Centrales de Riesgo
8%
Revisión y/o Liquidación8%
Cobro de Servicios y/o Comisiones
5%
Procedimientos y Honorarios de Cobranza
4%
Otros Motivos23%
Quejas Recibidas SFC Motivos más Representativos Febrero2011
Habeas Data L. 1266 /08
Conocer
Actualizar
Rectificar
Limitar
Derecho aLa Información
Sujetos
Principios
Derechos Obligaciones
Procedimiento
Sanciones
Democratización Crédito
Causal Objetiva
Protección al ConsumidorFinanciero
Titular de la información
OPERADORBANCO DEDATOS(Cifin Datacredito)
USUARIO DELA INFORMACIÓN(Entidades financieras, Empresas de Servicios, comercializadores, etc.)
FUENTE DE LA INFORMACIÓN(Entidad Financiera)
Rela
ció
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Reporte de InformaciónC
ircu
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Habeas Data L. 1266 /08
Protección al ConsumidorFinanciero
L. 1328 /09
Consumidor Financiero
Usuario
Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC)
PrincipiosLibertad de elección. La negativa en la prestación de servicios o en elofrecimiento de productos deberá fundamentarse en causas objetivas yno podrá establecerse tratamiento diferente injustificado a losconsumidores financieros.
Cliente
Cliente Potencial
Practicas de Protección propia de los consumidores financieros
Contratos de adhesión
Protección al ConsumidorFinanciero
Protección al ConsumidorFinanciero
Prácticas de Protección propias de los consumidoresfinancieros:•Cerciorarse que la Entidad Financiera sea autorizada.•Informarse de Productos y Servicios.•Observar las instrucciones y recomendaciones.•Revisar términos y condiciones del contrato.•Informarse sobre los órganos y medios de que dispone laentidad para presentar peticiones, solicitudes, quejas oreclamos.•Obtener una respuesta oportuna a cada solicitud deproducto o servicio.
Recibir una adecuada educación respecto de las diferentes
formas de instrumentar los productos y servicios ofrecidos, sus
derechos y obligaciones, así como los costos que se generan
sobre los mismos, los mercados y tipo de actividad que
desarrollan las entidades vigiladas, así como sobre los diversos
mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus
derechos.
Protección al ConsumidorFinanciero
Derechos de los consumidores financieros
Entregar el producto o prestar el servicio en las
condiciones informadas, ofrecidas o pactadas y emplear adecuados
estándares de seguridad y calidad en el suministro de los mismos.
Suministrar información al público respecto de los Defensores
Contar con un Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC),
Protección al ConsumidorFinanciero
Obligaciones de la Entidades Financieras
Abstenerse de incurrir en conductas que
conlleven abusos contractuales o de
convenir cláusulas que puedan afectar el
equilibrio del contrato o dar lugar a un
abuso de posición dominante contractual.
Protección al ConsumidorFinanciero
Obligaciones de la Entidades Financieras
Elaborar los contratos y anexos con claridad, en
caracteres legibles a simple vista, y ponerlos
a disposición de éstos para su aceptación.
Copia deberá estar a disposición del respectivo cliente,
y contendrá los términos y condiciones del producto o
servicio, los derechos y obligaciones, y las tasas de
interés, precios o tarifas y la forma para determinarlos.
Obligaciones de la Entidades Financieras
Protección al ConsumidorFinanciero
Abstenerse de realizar cobro alguno por concepto de gastos de
cobranza prejudicial sin haberse desplegado una actividad real
encaminada efectivamente a dicha gestión, y sin haber informado
previamente al consumidor financiero el valor de los mismos.
Las gestiones de cobro deben efectuarse de manera respetuosa y en
horarios adecuados.
Abstenerse de hacer cobros no pactados o no informados previamente
Tener a disposición de éste los comprobantes o soportes de los pagos,
transacciones u operaciones realizadas por cualquier canal ofrecido por
la entidad vigilada.
Protección al ConsumidorFinanciero
Obligaciones de la Entidades Financieras
Prohibición de utilización de cláusulas abusivas en contratos de adhesión:
a) Prevean o impliquen limitación o renuncia al ejercicio de los derechos de losconsumidores financieros.
b) Inviertan la carga de la prueba en perjuicio del consumidor financiero.c) Incluyan espacios en blanco, siempre que su diligenciamiento no esté autorizado
detalladamente en una carta de instrucciones.Cualquiera otra que limite los derechos de los consumidores financieros ydeberes de las entidades vigiladas derivados del contrato, o exonere, atenúe olimite la responsabilidad de dichas entidades, y que puedan ocasionar perjuiciosal consumidor financiero.
d) Las demás que establezca de manera previa y general la SFC
Sanción:Cualquier estipulación o utilización de cláusulas abusivas en un contrato seentenderá por no escrita o sin efectos para el consumidor financiero.
Protección al ConsumidorFinanciero
Prácticas abusivas.a. El condicionamiento al consumidor financiero por parte de la entidadvigilada de que éste acceda a la adquisición de uno o más productos oservicios que presta directamente o por medio de otras instituciones vigiladasa través de su red de oficinas, o realice inversiones o similares, para elotorgamiento de otro u otros de sus productos y servicios, y que no sonnecesarias para su natural prestación.b. El iniciar o renovar un servicio sin solicitud o autorización expresa delconsumidor.c. la inversión de la carga de la prueba en caso de fraudes en contra deconsumidor financiero.d. las demás que establezca de manera previa y general la SFC.
Las prácticas abusivas están prohibidas a partir de la entrada en vigencia de lapresente norma y serán sancionables conforme lo dispone la SFC y la ley.
Protección al ConsumidorFinanciero
Qué falta Sistema Financiero