Segmentos de clientes

¿Quiénes son tus clientes?

Tus clientes NO son estadísticas demográficas del DANE

Si tu segmentación de clientes es: !

!-Personas de estratos 4, 5 y 6 que tengan un gusto por la buena comida… !!-Mujeres entre 18 y 25 años que les gusta la moda…!!-Empresas pequeñas y medianas que quieran aumentar sus ventas usando canales

Lo más probable es que NO sepas quienes son realmente tus clientes

Cuando pienses en tus clientes piensa en PERSONAS

Los problemas los tienen las personas NO las organizaciones

Cuando describas a un cliente debes conocerlo como a un amigo

Conocelo !profundamente

Pasos para hacer una segmentación de clientes

Ponle un nombre a tu persona!Catalina, Mercedes, Ricardo, etc

¿Cuál es su información demográfica básica? !

!-Edad!!-Sexo!!-¿Dónde vive? !!-¿Con hijos?!!-Ingresos!!-Toda la info que sea relevante para su negocio

¿Cuáles son sus dolores?!!

¿Qué es eso que les molesta tanto que están dispuestos a pagar por solucionarlo?

¿Cuáles son sus metas en la vida?

¿Dónde buscan información cuando quieren resolver sus problemas? ¿Dónde compran sus productos?

¿Cuál es la experiencia que desean cuando están

interactuando con tu negocio? !

!-¿Qué experiencia desean cuando compran tu producto?!!-¿Qué servicio desea recibir? No esperas recibir el mismo servicio montando en transporte público que en uno con conductor privado

Empieza a construir los perfiles de tus posibles

clientes!!

-Recuerda que las respuestas están fuera del edificio hablando con las usuarios y clientes.!!-Y que todo son hipótesis hasta que las valides de cara al mercado