Post on 13-Mar-2016
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PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO EMPRESARIAL EN LASCIUDADES DE MOQUEGUA E ILO
Personas que marcan la diferencia en minería.
CLASE 2
Del website a la tienda virtual
Rafael Trucíos
Personas que marcan la diferencia en minería.
Evolución en la adopción de distintos medios EEUU
Radio 1922 1930 1940 1950 1960 1970 1980
Fuente
: The S
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Hogares (millones) 0,06 13,8 28,5 40,7 50,2 62 79
0,2% 45,8% 81,1% 94,7% 95,6% 98,6% 98,6%
Hogares (millones) 3,9 30,7 45,8 58,5 76,3 92,1 100,8
Televisión 1950 1955 1960 1970 1980 1990 2000
9% 64,5% 87,1% 95,3% 97,9% 98,2% 98,2%
Televisión cable 1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000
Hogares (millones) 3,9 8,6 15,2 36,3 51,9 60,5 68,6
6,4% 12,2% 19,5% 42,0% 55,3% 62,3% 66,8%
Internet 1995 1996 1997 1998 1999 2000
Hogares (millones) 9,4 15,2 27,4 37,6 44,9 51,5
9,7% 15,4% 27,4% 38,6% 44,4% 50,1%
Personas que marcan la diferencia en minería.
Elementos clave para determinar mi oportunidad en Internet
Personas que marcan la diferencia en minería.
El lenguajePáginas que recuerden a portales o buscadores
LogotipoDirectorio de
categorías
Motor de búsqueda
centrado
En segundo plano, ofertas y secciones complementarias
Personas que marcan la diferencia en minería.
El lenguaje
Páginas que recuerden a portales o buscadores
Elementos necesarios para la navegación destacados
El camino de navegación indica al cliente su posición: en la página 1, de la subsección de bolsas, de la sección de accesorios, de la categoría de baloncesto, de la tienda Sportarea
Personas que marcan la diferencia en minería.
El lenguaje
• Coherencia estética
• Evitar elementos irrelevantes y/o engañosos
• Prestar especial atención a los textos
Páginas que recuerden a portales o buscadores
Elementos necesarios para la navegación destacados
Otros
¿Buscas que confíen o que duden?
Personas que marcan la diferencia en minería.
Accesibilidad y localizaciónUbicar al usuario en todo momento
Indicar el camino a la página principal
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Accesibilidad y localizaciónUbicar al usuario en todo momento
Indicar el camino a la página principal
Proporcionar acceso a cualquier lugar del site con 3 clics
No me la hagas larga1
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Información
• Maximizar y ordenar la información
Inconvenientes
Soluciones
Falta de contacto directo con los productos
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Información
• Maximizar y ordenar la información
Inconvenientes
Soluciones
Falta de contacto directo con los productos
Ausencia del vendedor
Ayuda online o telefónica
Inclusión de artículos, noticias y/o contenidos
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Información
• Maximizar y ordenar la información
Inconvenientes
Soluciones
Falta de contacto directo con los productos
Ausencia del vendedor
Ayuda online o telefónica
Inclusión de artículos, noticias y/o contenidos
Desconfianza del usuario
Información que aporte credibilidad de la empresa
Cláusulas de privacidad
Solicitud de datos mínimos imprescindibles
Detalles sobre gastos, tiempo de envío, proceso de pago
Personas que marcan la diferencia en minería.
Estado del Comercio Electrónico
� El E-commerce experimentó un crecimiento de 106% en los últimos dos años.
� Se estima un crecimiento de226% para el 2011 con consumos cerca de los USD$35.000 Millones
Gasto Total del e-commerce en Latinoamérica(en USD$ millones)
2004 2006 2007 2008 2009 2010p 2011p2005
3.0424.885
7.542
15.645
21.774
34.49735.000
15.000
10.000
5.000
Fuente: Informe VISA LATAM 2010 – AmericaEconomia Intelligence
Clicks y Dinero
20.000
25.000
30.000
10.572
27.597
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Personas que marcan la diferencia en minería.
Estado del Comercio Electrónico (cont.)
Medios de Pago preferidos en e-commerce
Comunidad de lectores, LATAM 2010
Fuente: Informe VISA LATAM 2010 - América Economía Intelligence
T. Crédito Bancaria
T. Débito
Contra Entrega
Depósito o Transferencia
Cheque
13%
7%
3%
1%
0% 12%
75%
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Personas que marcan la diferencia en minería.
Estado del Comercio Electrónico (cont.)
El medio de pago para el e-commerce.
Tarjetas bancarias en América Latina
Fuente: América Economía Intelligence
Tarjetas de crédito bancarias en Latinoamérica ( millones )
200
150
100
50
2005 2006 2007 2008 2009 2010p
115136
152178
225205
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Personas que marcan la diferencia en minería.
BizPay
BizPay es la solución de comercio electrónico que permiteque el comercio afiliado reciba pagos vía cualquiera de lastarjetas de crédito afiliadas .
¡Procesamiento de todas las tarjetaspor una sola
Pasarela de pagos!
*Actualmente están afiliadas las tarjetas Visa, Visa Electron, Mastercard y American Express. Otras marcas de tarjetas están en proceso de afiliación.
Otras alternativas locales
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Se verifica la autorización del pago en el módulo administrador
Proceso de Compra (Cont.)
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Personas que marcan la diferencia en minería.
Proceso de Compra (Cont.)
Información completa sobre la transacción
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Personas que marcan la diferencia en minería.
Información completa sobre la transacción
Proceso de Compra (Cont.)
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Personas que marcan la diferencia en minería.29
Información completa sobre la transacción
Proceso de Compra (Cont.)
Personas que marcan la diferencia en minería.
• Flujo del pago
Procesamiento de pagos
Internet
ComercianteProcesador de pagos
Comprador
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Personas que marcan la diferencia en minería.
Pasarelas de pagos Internacionales
*Costos referenciales, deberán ser validados con las procesadoras.
Costo de Afiliación
Costo por Procesamiento
$800 $49
5% 5.5%
$0.50 $0.45
0% 3 - 6.5%
$24,000 $24,000
600 600
$2,300 $1,639
$2,300 $3,092
Ventas Totales Anuales ($)
Datos de Ejemplo:
Costos del Servicio:
Costos adicionales (Ej. Transf. Internacionales)
Otros servicios de pasarela de pagos no están disponibles localmente.Para utilizarlos es necesario tener una cuenta bancaria en algún país autorizado (por ejemplo: USA)
Con 2CO es necesario acumular un monto mínimo y la liquidación es cada 15 días, adicionalmente de la carga operativa en el procesamiento y la desventaja de no tener un contacto directo con el proveedor.2CO No acepta tarjetas de crédito nacionales.
.
Costo por procesar con todas las tarjetas, con BizPay de BizLinks
Costo por Transacción
Transacciones Anuales
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Personas que marcan la diferencia en minería.
Pasarelas de pagos locales
*Costos referenciales, deberán ser validados con cada una de las procesadoras
Costo de Afiliación
Costo por Procesamiento
Biz Pay
$800 $800 $800 $800 $2,400
5% 5% 5% 6% 5%
$0.50 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00
$24,000 $8,000 $8,000 $8,000 $24,000
600 200 200 200 600
$2,300 $1,200 $1,200 $1,280 $3,680
$2,300 $3,680
Ventas Totales Anuales ($)
Datos de Ejemplo:
Costos del Servicio:
Costo por Transacción
Transacciones Anuales
Además de este monto, debemos tomar en cuenta costos adicionales como la cargaoperativa que implica gestionar tres plataformas de pago, tres proveedores, tresinstalaciones, una mayor complejidad en consolidar ingresos, controlar los pagos, etc.
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Personas que marcan la diferencia en minería.
e-commerce
1.-Nace como una
alternativa de reducción
de costos y como
herramienta
fundamental en el
desempeño
empresarial.
no conoce fronteras y
está transformando al
mundo, hace sencilla la
labor de negocios de los
clientes,
reduce los costos y
precios, y garantiza una
disponibilidad las 24
horas del día.
Crea un nuevo canal
comercial e incrementa
tus oportunidades de
negocio
Aumenta tu capacidad
de respuesta
Desarrolla el Marketing
directo.
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