Post on 14-Apr-2020
SEMINARIO DE
INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
Sesión 6: Investigación Comercial
Contextualización
La investigación de mercados tiene
muchas aplicaciones y muchas empresas
han decidido especializarse en realizar
estudios para comercializarlos. En esta
sesión analizaremos estudios de mercado
que se realizan en empresas
especializadas en Investigación
Comercial y los estudios que realizan.
Contextualización
La investigación comercial es sin lugar
a dudas una de las fuentes de
información más importantes que
existen, ya que da la obtención de la
información y ayuda a tomar las
decisiones en el área de marketing.
Contextualización
La IC ayuda a que la empresa
comprenda que los productos o
servicios son para vender y que
además deben de ser con éxito, para
que puedan ser aceptados por el
mercado al que se dirige nuestro
producto, teniendo que ser mejor de lo
que ofrece nuestra competencia.
Introducción
Una investigación comercial es la función que
trata de hacer un enlace entre el consumidor y
la empresa por medio de la información para
identificar problemas y oportunidades del área
de marketing.
Introducción
Algunas de sus funciones son:
• Evalúa funciones del marketing
• Mejora el proceso del marketing
• Diseña el método para obtener la
información
• Analiza los resultados
Introducción
Explicación
Estudios en establecimientos
comerciales
Son estudios que se realizan en el punto
de venta a fin de observar el
comportamiento del consumidor ante
determinados estímulos y obtener
información exhaustiva de variables
específicas, esto permite además
observar cambios en la conducta del
consumidor en tiempo real y reaccionar
ante los mismos.
Explicación
Estudios en establecimientos
comerciales
Los estudios que se pueden realizar dentro
de los centros comerciales son con el
objetivo de poder observar el
comportamiento de las personas que quieren
adquirir nuestro producto.
Explicación
Estudios en establecimientos
comerciales
Este comportamiento se observa o se estudia
mediante estímulos visuales que realiza el
consumidor y poder obtener la mayor cantidad
de información, permitiendo que podamos
realizar cambios o influir en la conducta del
consumidor.
Explicación
Estudios en establecimientos
comerciales
Tipos de estudio
Los estudios que se realizan son:
Estudio de cuentas clave: analiza la
información que arroja las técnicas que
son puestas estratégicamente en el
punto de venta para poder motivar a
que compren el producto.
Explicación
Estudios en establecimientos
comerciales
Las variables de análisis son la
presencia en punto de venta por
producto, los frentes y la selección de
los mismos, el material POP, las
promociones y reacciones ante las
mismas, la multicompra y los espacios
entre cuentas clave.
Explicación
Estudios en establecimientos
comerciales
Monitoreo de productos: es el
monitoreo de detectar si nuestros
productos se encuentran a la vista del
consumidor o está ubicado en las
principales áreas de mayor visibilidad.
Explicación
Estudios en establecimientos
comerciales
Se pueden presenciar los productos en
góndola, en cabecera, en islas o
exhibiciones especiales, la atención
generada en diferentes lugares de
exhibición, las ofertas y promociones.
Explicación
Estudios en establecimientos
comerciales
• Monitoreo de Precios: realizan un
monitoreo por la tienda para observar el
precio de nuestro producto, su relación al
exhibirse, ya que por temporadas nuestro
producto puede ser más barato o caro o
estar en zonas diferentes.
También es necesario saber cuándo tienen
que estar frente a la competencia así como
las ofertas o promociones.
Explicación
Estudios en establecimientos
comerciales
• Monitoreo mensual de espacios en
anaquel: Monitoreo mensual de espacios
en góndola del producto y de la categoría.
• Estudio de ruta lay out: es el estudio que
se realiza constantemente dentro de las
tiendas para seguir la ruta que recorre el
consumidor y poder saber si está ubicado
bien nuestro producto llamándolas así
zonas frías y zonas calientes de la tienda.
Explicación
Estudios en establecimientos
comerciales
Adicionalmente a estos estudios, es
importante hacer auditorías en el hogar, de
forma tal que se pueda comprender el
comportamiento del consumidor en casa en
lo que al uso y desecho de productos se
refiere.
Explicación
Estudios de auditorías en hogares
En los paneles de hogares la
información que se recaba es a partir
de información que se obtienen al
momento que los consumidores están
comprando el producto, capturando el
registro de compras, dónde se realizó
etc.
Explicación
Estudios de auditorías en hogares
Los datos que se recaban de los
paneles de hogares permiten que el
departamento de marketing mida
constantemente los hábitos,
características, para que con el tiempo
la información nos especifique cuales
son las dinámicas del consumidor.
Explicación
Estudios de auditorías en hogares
La información se utiliza para entender
las razones por las cuales hay niveles,
tendencias etc.
Las preguntas a las cuales responde
dicha información son:
Explicación
Estudios de auditorías en hogares
¿Quiénes son sus compradores?
¿Cada cuánto compran el producto?
¿Dónde compran el producto?
¿Compran siempre la misma marca?
Explicación
Estudios de auditorías en hogares
Los datos que recaban en un panel de hogar son:
Conclusión
En esta sesión vimos que la investigación comercial es muy
importante ya que tienen una función que permite ser el enlace
entre los consumidores y la empresa por medio de la información
para identificar problemas y oportunidades.
Aprendimos que algunas de sus funciones son evaluar el
marketing, mejorar su proceso, diseñar métodos para recabar
información y poder analizar sus resultados.
Conclusión
La investigación comercial permite mantenernos en contacto con
nuestros clientes ya sea por medio de estudios a centros
comerciales o directos en casa y estos estudios facilitan que la
empresa consiga la información que necesita acerca del
comportamiento de sus clientes o de su competencia.
Referencias
Fernández Valiñas, Ricardo (2004). Fundamentos de Mercadotecnia. México:
Thomson
Hair (2008). Investigación de Mercados. México: McGraw-Hill