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SEMINARIO USO PROFESIONAL DE LAS REDES SOCIALES EN LOS NEGOCIOS

Horario Actividad

9:00-9:15 Recepción

9:15-9:30 Introducción Presentación empresa y estadísticas en redes sociales una visión global,

latinoamericana y Chilena.

9:30:10:00 Módulo I Introducción al social media marketing

10:00-10:30 Módulo II ¿Qué red social es la más adecuada para mi negocio? Las claves para el uso

profesional de: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, YouTube.

10:30-11:15 ¿Cómo medir la efectividad y rentabilidad de las redes sociales en mi negocio?

Métricas y aplicaciones: Ratios de efectividad en campañas 3.0. Uso de

aplicaciones Klout, Kred, PeerIndex.

11:15-11:30 Coffee break

11:30-12:00 Módulo III ¿Cómo dirigir mi mensaje a mi grupo objetivo? Herramientas de segmentación,

microsegmentación y nanosegmentación: TwSocial.

12:00-12:30 Módulo IV ¿Tiene una estrategia de redes sociales definida en su empresa? ¿Por qué

debería capacitar profesionalmente en el uso de redes sociales a mis

ejecutivos? Diseño de la estrategia de social media marketing de la marca.

12:30-13:00 Networking y Consultas

PROGRAMA

BACKOFFICE

BIO ANDES

Seis unidades de negocios

Marketing digital

Redes globales con consultoras y

expertos de interés

PRESENTACIÓN

NUESTRA MISIÓN

“Aumentar la competitividad de las

empresas y organizaciones mediante el

marketing digital”

CAPACITACIÓN CLIENTES

OBJETIVOS SEMINARIO

1. Entregar una visión de las principales

herramientas en social media marketing y las

claves para el uso profesional de Facebook,

Twitter, LinkedIn, Google+, YouTube, Instagram y

Pinterest en los negocios.

2. Sensibilizar a los Directores, Gerentes y

ejecutivos en torno a la importancia del marketing en

redes sociales para potenciar la marca y ventas de

la empresa en la era digital del consumidor 3.0.

3. Entregar claves estratégicas y herramientas que

permitan diseñar y planear la estrategia de social

media marketing de la empresa.

INTRODUCCIÓN Y ESTADÍSTICAS

EN MARKETING DIGITAL

LA EVOLUCIÓN DE LOS MEDIOS

DE LO UNIDIRECCIONAL A LO BIRECCIONAL, INTERACTIVO, COMUNITARIO Y VIRAL

DISTRIBUCIÓN DE LA AUDIENCIA GLOBAL DE INTERNET

Ref. Comscore 2013

1,5 billones de usuarios en internet comscore

2013. 2,8 billones con acceso a internet

Ref. Comscore 2013

ESTADÍSTICAS DE INTERNET GLOBALES

Latino América continua siendo la región del mundo con

mayor crecimiento en penetración de internet +12%

Ref. Comscore 2013

Latinoamérica esta por sobre el promedio global de afinidad online.

En América del Norte se encuentran los usuario más involucrados

Ref. Comscore 2013, usuarios 15 + añios, accediendo desde su casa o trabajo

ESTADISTICAS INTERNET EN LATINOAMÉRICA

Ref. Comscore 2013

• Los servicios, las redes sociales, las búsquedas y los portales logran más del 95% de alcance en

Latinoamérica,superando en casi todos los casos el porcentaje global.

• Por su parte, las redes sociales son el contenido donde se consume mayor tiempo online en la región,

con 10 hrs. promedio al mes; más que duplicando la cantidad de horas que se dedica a los portales,

servicios y a entretenimiento. En Europa también las redes lideran el consumo, sólo que con un

promedio más bajo, de 7 horas mensuales.

•Coherentemente con esto, las propiedades con mayor audienciason Google y Facebook.

TIPOS DE CONTENIDOS

Visitantes

Únicos

(total mes)

Visitantes

Diarios

(promedio)

Google Sites 141.682 61.815

Facebook 131.781 56.375

Microsoft Sites 122.603 37.707

Yahoo! Sites 110.809 19.741

Terra-Telefónica 70.306 15.243

Retail

Noticias/Info.

Entretenimiento

Portales

Búsqueda/Nav.

Social Media

Servicios

Global América Latina

Fuente: comScore Media Metrix, Marzo 2013, Usuarios en el hogar o trabajo, de 15 años o más

Alcance por Tipo de Sitios(Marzo 2013)

Propiedades

Horas Promedio Mes por Tipo de Sitio

5,54,5

4,18 3,9

4,1 3,8 4,2

América Latina Europa Estados Unidos

Social Media Portales Servicios Entretenimiento

• Los latinoamericanos consumen más horas en las redes sociales que la media global y la brecha se ha

ido acentuando el 2013. Brasil, Argentina, Perú México y Chile se encuentran entre los top 10 países del

mundo más involucrados con las redes sociales (en términos de horas por visitante).

• Facebook, Linkedin y Twitter son las redes con mayor cantidad de visitantes. En tanto, las 3 redes con

mayores crecimientos en audienciafueron Ask.fm,Pinterest y Linkedin.

• En términos de tiempo, Facebook acapara el 94% de las horas consumidas en redes sociales.

REDES SOCIALES

Evolución Promedio de Horas en Redes Socs.

por Visitante al Mes

México

Canadá

Reino Unido

Thailandia

Turquía

Argentina

Brasil

América Latina

Global

131.598

37.813

29.942

Visitantes

Únicos

56.194

Visitantes

Diarios

Promedio de Horas en Redes Socs.

por Visitante al Mes

Fuente: comScore Media Metrix, Marzo 2013, Usuarios en el hogar o trabajo, de 15 años o más

EL COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR CAMBIO

http://www.youtube.com/watch?v=j3TKlCwY-YI

VIDEO MOMENTO CERO DE LA VERDAD

• 97 % consumidores que son usuarios de internet (Latino

América sobre el 70%), usan medios online cuando buscan

por productos y servicios, y 67 % citan a un website o

recomendaciones encontradas en redes sociales como medio

de decisión de compra.

• El consumidor de hoy tiende a ignorar la publicidad directa, se

informa online y posteriormente toma la decisión de compra , ya

sea offline o online (e-commerce)

Ref, econsultancy 2011

Introducción al

Social Media Marketing

Por Andrés Silva A. 23

Menos del 20% cree en lo que

dice la publicidad de la marca

Definiendo

El Revisando algunas de las principales definiciones nos encontramos con el énfasis en el uso de medios

sociales para la promoción de la marca, favoreciendo el

flujo no lineal de la comunicación, es decir, la

comunidad va generando el contenido respecto de la marca, contenido que definirá en definitiva, la

reputación de la marca (Silva A., 2011).

Definiendo

1. La Participación 2. La Co-Creación de Contenido

3. El Compartir 4. La Red de Intereses Comunes (Networking)

5. La Conversación 6. La Customización

7. La Facilidad de Accesos 8. La Facilidad de Uso

9. La Actualización 10.La Vinculación

(Silva A. 2012)

Los consumidores son un 71% más

propensos a hacer una compra en base a referencias de medios sociales

El 51% de los consumidores utiliza

Facebook para buscar restaurantes

El 81% de los comentarios

sociales influyen directamente en la decisión de compra

DENTRO DE 5 AÑOS

para gran parte de las personas alrededor del

mundo, el teléfono móvil

será el

único medio de acceso a Internet.

El entorno competitivo 3.0, El

cliente 3.0 sus tipos y su

conducta. Redes sociales y

ventaja competitiva.

El Cliente 3.0

Y el perfil de la Generación Z

Se redujo el

espacio de

acción

Gestión de la Huella Digital

= Cero Falta

Las claves para el uso

profesional de: Facebook,

Twitter, LinkedIn, Google+,

YouTube, Instagram y

Pinterest.

Navegando en el laberinto digital

• Múltiples canales de comunicación

• Múltiples capas de complejidad

• Rasgos de conducta muy diversos

• Turbiedad en las respuestas

• Turbulencia digital

• Velocidad y vigencia Por Andrés Silva A. 68

Las ocho conductas claves De Kent Huffman 2012

• 1.- Escuchar (atentamente)

• 2.- Planear (cuidadosamente)

• 3.- Desarrollar relaciones (verdaderas)

• 4.- Generar confianza (profunda)

• 5.- Demostrar liderazgo (competitivo)

• 6.- Construir comunidad (permanente)

• 7.- Asegurar valor (tangible e intangible)

• 8.- Continuar escuchando (aún más atentamente)

Las ocho conductas claves (Escuchar) De Kent Huffman 2012

1. Objetivo de Marca: Transformar la Marca de líder en hidratación en el

Combustible Líder para deportistas. 2. Estrategia: escuchar e interactuar a través de un gran número de atletas en base

diaria.

3. Solución : Generar “Mission Control” centro de comando digital que utilizó

actividad en redes sociales para hilar insights conseguidos en tiempo real para dirigir acciones de negocios y fortalecer a Gatorade como líder de la conversación.

4. Resultados: Desde el lanzamiento de Mission Control, el 70% de las menciones son relevantes para los conceptos: Rendimiento deportivo, combustible de deportistas y

tópicos de valor del core de la Marca. Permitió el desarrollo de nuevos productos, conocimiento del consumidor e informes de inversión en

el medio.

Fuente: Sarah Bild, Senior Manager of Digital at Gatorade, 2012

Caso Gatorade Large B2C.

Las ocho conductas claves (Planificar) De Kent Huffman 2012

1. Objetivo de Marca: Ayudar a las compañías y organizaciones a acelerar la transformación de su negocio.

2. Estrategia: Conducir conocimiento del mercado para aumentar la consideración y preferencia por IBM es la clave para las iniciativas de cloud computing. El equipo de marketing de IBM requirió una estrategia y un plan táctico que permitió elevar a los expertos de IBM cloud computing al diálogo en línea en este segmento de mercado de constante evolución.

3. Solución : El equipo de marketing, después de aplicar conocimientos producto de la escucha e investigación social. Genera la construcción de una sólida colección de contenido, establecido y comunidad de nube interna de expertos en la materia….

4. Resultados: En los últimos seis meses de 2011, las sedes sociales de nube se dio cuenta de 92% de crecimiento. La planificación para 2012 incluye el enfoque seguido en el crecimiento de la eminencia programa a través de iniciativas sociales establecidas, incluida la sesión mensual del

programa de chat Twitter, #cloudchat, que como ya se ha ganado más de 3,8 millones de impresiones..

Fuente: Ian Gertler, IBM Social Business Enablement Leader (ITSO) Smarter Computing, 2012

Caso IBM’s Cloud

Las ocho conductas claves (Relaciones) De Kent Huffman 2012

1. La organización: Distribuidor certificado de Lexus en Memphis, Tennesse, provee autos Lexus nuevos y usados, más autopartes y servicios.

2. El desafío: Superar la barrera de reputación de “es demasiado lujoso para mí” y la

percepción negativa acerca de los vendedores de autos entre los potenciales compradores.

3. La solución: Con la ayuda estratégica de Howell Marketing Strategies, crearon cuentas en medios sociales con el fin de fortalecer las relaciones mediante comunicación con los clientes, potenciales clientes, entusiastas de los autos y residentes del área, no importando las particulares afinidades que ellos tuvieran por cada marca. La marca aseguró que estaba abierta y disponible a las conversaciones.

4. Los resultados: Más de 500 usuarios de automóviles que podrían no haber nunca visitado un dealer en persona se relacionaron con la marca. Investigando las ventas, dos autos vendidos fueron resultado directo de la actividad en Twitter, sirviendo como ejemplo de ROI en Medios Sociales. La relación que nació en un Twitter en Tennesse actualmente es desarrollada por las oficinas corporativas de Lexus.

Caso Lexus de Memphis

(Small&Medium B2C)

Las ocho conductas claves (Confianza) De Kent Huffman 2012

1. Objetivo de Marca: Ayudar a los ejecutivos a convertirse en mejores líderes, resolver sus asuntos retos y obtener mejores resultados.

2. Estrategia: Nuestro modelo de propiedad de pares de asesoramiento basado en un tema probado método de transformación, es la piedra angular de lo que hacemos. Vistage crea su blog «The Vistage Buzz Blog»

3. Solución : Vistage llevó toda su imagen de marca en el blog y lo renombró Executive Street….

4. Resultados: Desde que Vistage renombró su marca como Executive Street, paso de

2.000 a 15.000 únicos visitantes mensuales.

Fuente: Benji Hyam, Social Media Cordinator at Vistage International, 2012

Caso Vistage

Las ocho conductas claves (Liderazgo) De Kent Huffman 2012

1. La organización: Compañía global (175 países) con marcas como Kotex, Kleenex, Huggies etc. mantiene el número uno o dos de share en más de 80 países.

2. El desafío: Kotex deseaba apoyar el lema “tu período es tan único como lo eres tú”. Donde reconocía públicamente que cada

mujer es un individuo único con su propia personalidad, modo de vida y estilo. Pero, ¿Cómo podría la marca ayudar a que las mujeres se expresaran acerca de ellas mismas, libre y abiertamente, enfatizando el estilo y diseño?

CASO Kimberly-Clark

(Large B2C)

3. La Solución: Con la ayuda Smozy, (agencia creativa israelí) Kotex exhiben liderazgo e innovación en los medios sociales mediante la ejecución de lo que dice es la primera campaña en el mundo basada en Pinterest, esta se llamó “día de inspiración de la mujer". La estrategia involucró dirigirse a 50 usuarias influyentes en Pinterest y tomarse el tiempo para entender lo que pinchaban - y por lo tanto, lo que les interesaba. Kotex recogió cada uno de los “pin” de inspiración de las 50 mujeres y los trajo a la vida real mediante la creación de una caja personalizada de regalos basado en sus “pin". Para recibir sus regalos, lo que cada mujer tenía que hacer era "re-pin" la imagen de los regalos que ella iba a recibir de kotex.

CASO Kimberly-Clark

(Large B2C)

4. Los Resultados: Después que los regalos fueron despachados directamente a la puerta de sus casas, casi el 100% de las receptoras “pincharon” sus regalos en Pinterest, Twitearon acerca de ellos en Twitter, y/o postearon acerca de ellos en Facebook e Instagram, liderando tanto como 2.284 interacciones y 694,853 impresiones totales para la Marca Kotex.

Fuente: Michael Litman, Jefe de Engagement en 90:10 Group

CASO Kimberly-Clark

(Large B2C)

1. La Organización: Marca líder especializada en productos para prados y jardines.

2. El Desafío: Más del 40% de los compradores dejan sus jardines y prados sin atención y desordenados. Sin embargo están constantemente pidiendo por consejos y guía, especialmente acerca de que producto usar. Bayer tuvo la oportunidad de demostrarles conocimiento y liderazgo asegurándoles la correcta selección de producto o la combinación de ellos para obtener los resultados esperados.

Caso Bayer Advanced (Small&Medium B2C)

3. La Solución: Dialogar inmediatamente en redes sociales con los consumidores no era una posibilidad dado que los productos son altamente regulados por el potencial peligro para las personas bajo un uso no apropiado . Bayer Advanced estableció políticas y directrices para mitigar el riesgo con los usuarios. La agencia trabajó en Facebook y Twitter auspiciando

grupos de productos y generando contenidos, servicio al cliente, tips para jardines, concursos de cultivo de rosas y culminando en el desfile del Gran Premio del Tazón de Las Rosas twiteando en directo.

4. Los Resultados: Bayer incursionó con éxito en su audiencia online clave. Este grupo de defensores claves de la Marca creció hasta un fuerte número de 50.000, más que la

combinación de todos los competidores sumados. Bayer Advanced ahora conoce la manera de obtener una relación más profunda y cultivar a sus clientes más valiosos, sumado a la habilidad de activarlos para amplificar su “amor por la marca” en un “paisaje social siempre creciente”.

Fuente: John Heenan, Chief Marketing Officer en Luckie&Co.

Caso Bayer Advanced (Small&Medium B2C)

Las ocho conductas claves (Comunidad) De Kent Huffman 2012

1. Objetivo de Marca: Compartir apoyo …. Social Media.. Cisco Café…

2. Estrategia: Apoyo de igual a igual.

3. Solución : Sistema integral de apoyo vía Twitter, facebook, YouTube, LinkedIn, Google+….

4. Resultados: Más de 3 millones de usuarios activos en redes sociales.

Fuente: Pratibha Gupta, Senior Product Manager at Cisco Systems.

Caso Cisco Support Community

Las ocho conductas claves (Valor) De Kent Huffman 2012

1. La Organización: Apreciado como el estándar para alojamiento de lujo desde que el Barón de la cerveza de St. Louis Adolphus Busch abrió sus puertas en 1912, el Adolphus es una obra maestra del barroco que aún hoy es conocido como la Gran Dama de los Hoteles del centro de Dallas.

2. El desafío: Adolphus quería conectar mejor con sus huéspedes tradicionales y exponer la personalidad única del hotel a las generaciones jóvenes, la mayoría de los cuales no eran conscientes del “lujo voluptuoso" que les esperaba. pero el equipo de administración de Adolfo también quería evitar la posibilidad de alienar el hotel a la más exigente base de clientes internacionales y el riesgo de sacrificar su sólida reputación.

Caso The Adolphus hotel (Small&Medium B2C)

3. La Solución: En conjunto con Social Media Delivered, se creó una imagen “del ochocientos” y ese valor fue llevado a la vida con formas muy diversas, la motivación a la participación se generó contenido interactivo con temas altamente centrados en arte, gastronomía, viajes, historia local. Incluso se creó una revista online acerca del estilo de vida Adolphus con contenidos informativos, históricos y salpicados de ofertas breves.

4. Los Resultados: un seguimiento apasionado de huéspedes más nuevas personas que experimentan la relación online con el hotel. El Adolphus se ha convertido en uno de los hoteles más populares en los medios sociales en todo el mundo, con más de 3000 likes en facebook y más de 20,000 seguidores en twitter. Y, por primera vez en años, ha habido un marcado aumento de huéspedes que ocupan las habitaciones del Hotel Adolphus.

Las 10 estrategias en redes sociales De Andrés Silva A. 2012

1. Aprendizaje: Jet Blue en Twitter http://twitter.com/#!/jetblue

2. Libre Elección: La tienda Target http://www.facebook.com/target

3. Diversión: Starbucks en Twitter http://twitter.com/#!/Starbucks/

4. Expectativa: Ford http://www.facebook.com/ford

5. Conversación: Vevo…. http://twitter.com/#!/VEVO

6. Transparencia: Domino’s Pizza. http://www.facebook.com/DominosPizza

7. Incentivo: Charlotte Russe.. http://twitter.com/#!/CharlotteRusse

8. Intercambio: La marca de comida rápida Jack In The Box http://www.facebook.com/jackinthebox

9. Sintonía: Bergdorf Goodman, http://twitter.com/#!/Bergdorfs

10. Participación: Papa John’s http://www.facebook.com/papajohns Por Andrés Silva A. 83

Diagnóstico y Gestión de Contenidos De Andrés Silva A. 2010

Método CPRASI

CPRASI

1) Mercado

2) Compañía

3) Tecnología

Análisis Macro (MCT) Análisis Micro (CPRASI)

Pertinente Relevante

Atractivo Singular

INTERACTIVO

Gestión de Comunidades 3.0 De Andrés Silva A. 2013

Método ASR

ASR Nivel 1: Acciones

Nivel 2: Resultados

Segmentación – Construcción - Activación

Métricas y aplicaciones:

Ratios de efectividad en

campañas 3.0. Uso de

aplicaciones Klout, Kred,

PeerIndex.

Gestión de la Influencia

• Influencia segmentada (#)

• Contenido vs marca

• Factores de la influencia

• Los desafíos de la influencia

Los desafíos

futuros de la

Influencia

Herramientas de

segmentación,

microsegmentación y

nanosegmentación: TwSocial.

Segmentación

por anuncios

en FB.

Digital Global Warming.

Gestión de la huella digital de

la marca. Diseño de la

estrategia de social media

marketing de la marca:

Métodos CPRASI y

8Mandates.

Gestión de Redes Sociales

Gestión de Redes Sociales en Marketing: 15 respuestas

De Andrés Silva A. 2011

1. Porque puedes construir una red de público objetivo que te quiere escuchar.

2. Porque puedes micro-segmentar tu público objetivo y llegar directo a ellos.

3. Porque puedes modificar tu estrategia comunicacional en el acto.

4. Porque recibes de lo que comunicas retroalimentación al instante.

5. Porque puedes interactuar en todo momento.

6. Porque construyes una huella digital que mejora el posicionamiento de la marca.

7. Porque cada vez hay más personas en las redes sociales.

8. Porque cada persona destina más tiempo a estar en la redes sociales.

9. Porque las personas buscan información en las redes sociales.

10. Porque en el mundo cada día más empresas y marcas entran al mundo 2.0.

11. Porque los cambios tecnológicos (TV Digital, Smartphones y Phablets) vienen a potenciar las redes sociales.

12. Porque es más fácil de medir el impacto de una campaña.

13. Porque puedes medir el impacto de una campaña en línea y en tiempo real.

14. Porque es más económico que hacer publicidad tradicional.

15. Porque innovar es vital para la supervivencia del negocio.

Gestión de Redes Sociales en Marketing: 21 Principios

1. El Principio de la Interacción

2. El Principio de la Selección

3. El Principio de la Búsqueda

4. El Principio de la Calidad

5. El Principio de la Automatización

6. El Principio de la Autorreferencia

7. El Principio de la Pertinencia

8. El Principio de la Relevancia

9. El Principio de la Consideración

10. El Principio de la Diferenciación

11. El Principio de la Colaboración o Sinergia Humana

12. El Principio de la Vigencia

13. El Principio de la Entretención

14. El Principio de la Atracción

15. El Principio de la Sinergia Tecnológica

16. El Principio de la Reputación

17. El Principio de la Vinculación y Pertenencia

18. El Principio de la Coherencia

19. El Principio de la Empatía

20. El Principio de la Intuición

21. El Principio de la Innovación

Diseño de la

Estrategia de

Social Media

Marketing

Diseño de la

Estrategia de

Social Media

Marketing

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MARKETING

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