SernacFrancisca Aguayo

Colegio José Agustín AlfonsoII°Medio A

Diapositiva 1: Portada Diapositiva 2: Índice Diapositiva 3: ¿Qué es Sernac? Diapositiva 4: Derechos del consumidor Diapositiva 5: Deberes del consumidor Diapositiva 6: Ciclo del buen consumidor Diapositiva 7: Conclusión

Índice

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) es

la agencia del Estado de Chile encargada develar por la protección de los derechos de los consumidores establecidos en la Ley N° 19.496. La misión del SERNAC es educar, informar y proteger a los consumidores a través de las herramientas que nos entrega la Ley del Consumidor.

¿Qué es Sernac?

Derechos del consumidor 1. Elegir libremente un determinado bien o servicio 2. Acceder a una información veraz y oportuna 3. No ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores

de bienes y servicios 4. La seguridad en el consumo de bienes y servicios 5. A la reparación e indemnización 6. Derecho a la educación para un consumo responsable 7. A retracto o terminar sin la voluntad del proveedor 8. El derecho a garantía-cambio, devolución del dinero 9. Derecho a cerrar cuenta bancaria o de multitienda en 10 días sin

que le pongan problemas 10. Derecho a que las empresas no cambien las condiciones o costos

del contrato si no está de acuerdo. 11. Derecho a que no le envíen a su domicilio o lugar de trabajo,

productos o contratos representativos de ellos. 12. Tiene derecho a que no lo limiten a comprar con la misma

tarjeta emanada de la misma casa comercial donde está comprando. 13. Derecho a que si le cambian el plástico de la tarjeta no le cobren

comisión.

Deberes del consumidor 1. Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio

establecido. 2. Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera

que pueda comprender totalmente su contenido. 3. Tomar sus decisiones de compra libre e informada mente. 4. Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad

es exigible como parte del contrato. La publicidad debe ser veraz, comprobable y no inducir a engaño.

5. Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado. 6. Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado,

su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes.

7. Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales derivados de actos de consumo, y de acuerdo a los medios que indica la Ley.

8. Adoptar las medidas que sean necesarias para evitar riesgos derivados del uso o consumo de bienes o servicios.

9. No hacer denuncias imprudentes en contra de proveedores, vale decir, denuncias carentes de fundamento.

10. Informarse y buscar los medios para acceder a la educación que le permita un consumo responsable.

Ciclo del buen consumidor

Descubrir

Gustar

Elegir

Probar

Comprar

Conclusión

En conclusión el Sernac es un servicio para el bien de los consumidores que nos ayuda a guiarnos en nuestros derechos y deberes para lograr ser un buen consumidor durante nuestra vida.