Post on 22-Jun-2015
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servicioalclienteendesachileP l a n d e a c c i ó n 2 0 1 0 - 2 0 1 1
Servicio al Cliente Endesa Chile
Año 2010
plan de acción servicio al cliente
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VI Encuesta de satisfacción del cliente
En noviembre de 2010 se realizó la VI Encuesta de Satisfacción del Cliente.El resultado arrojó un nivel de aprobación del servicio ofrecido de 81,4%, aumentando 1,4% respecto de 2009.
Cumplimiento Objetivos en DSE 2010
Evolución de la satisfacción general del cliente
Servicio al Cliente Endesa Chile
Año 2010
plan de acción servicio al cliente
Extranet
Se lanzó en formato de prueba la extranet para clientes de Endesa Chile, la que busca transparentar la información corporativa y facilitar la gestión hacia sus principales consumidores.El lanzamiento oficial se realizó el 29 de julio de 2011 considerando un periodo de 3 meses de marcha blanca y para el 100% de los clientes.
VI Encuentro anual con clientes
Se realizó el VI Encuentro anual con clientes, al que asistieron representantes de prácticamente la totalidad de las empresas consumidoras.Los asistentes presenciaron exposiciones relativas al desarrollo de ERNC y de los aspectos más relevantes de la situación de abastecimiento prevista para los próximos años.
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Servicio al Cliente Endesa Chile
Año 2011
plan de acción servicio al cliente
A comienzo de año se realizaron visitas a los nuevos clientes en sus centros de operación y/o consumo.
En junio de 2010, se realizó una visita de clientes a la C.H. Pehuenche, en la Región del Maule, con el objetivo de fortalecer el intercambio de experiencias en lo relativo al negocio de generación y a temas comunes de interés.
Se impulsó una red de colaboración en Eficiencia Energética con algunos de los clientes de Endesa Chile, buscando privilegiar la transferencia de conocimientos y la detección de nuevas oportunidades de mutua colaboración.
Mantener y estrechar relaciones con clientes
Mantener buenas relaciones con sus clientes y estrecharlas aún más es un desafío constante para la empresa. Por eso, continuará con el desarrollo de diversas actividades con el fin de conocer la percepción de los clientes y trabajar para mejorar los puntos más débiles.
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Servicio al Cliente Endesa Chile
Año 2011
plan de acción servicio al cliente
Durante el segundo semestre del año
Se realizarán seminarios para los principales clientes de regiones, en las ciudades de La Serena, Copiapó, Viña del Mar, Valparaíso, Concepción y Valdivia.
Se lanza oficialmente la Extranet el 29 julio 2011.
La Serena agosto 2011
Copiapó agosto 2011
Concepción septiembre 2011
Valdivia septiembre 2011
Valparaíso agosto 2011
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Servicio al Cliente Endesa Chile
Clientes de Endesa Chile
plan de acción servicio al cliente
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Servicio al Cliente Endesa Chile
Proyección Hidrológica
Situación de abastecimiento del SIC
Meteorología Otoño – Invierno 2011
Las temperaturas en el océano ecuatorial se mantendrán bajo la media (-0.5 °C).
Escenario más probable para invierno 2011 es con un déficit de precipitaciones entre 10% y 25% (~65-70% de probabilidad de excedencia).
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Servicio al Cliente Endesa Chile
Proyección Hidrológica
Situación de abastecimiento del SIC
Meteorología Invierno – Primavera 2011
Se descarta ocurrencia de año hidrológico lluvioso.
Déficit de lluvia esperado:
• Canutillar – Pilmaiquen: 7% a 10%
• Biobío, Laja: 8% y 15%
• Maule y Cachapoal: 15% y 25%
Escenario más probable nieve invierno 2011 normal a seco (65% - 70%)
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Servicio al Cliente Endesa Chile
Generación Hidráulica y Térmica
Situación de abastecimiento del SIC
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Servicio al Cliente Endesa Chile
Generación Hidráulica y Térmica
Situación de abastecimiento del SIC
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Servicio al Cliente Endesa Chile
Situación de los Embalses
Situación de abastecimiento del SIC
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Servicio al Cliente Endesa Chile
Situación de los Embalses
Situación de abastecimiento del SIC
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Servicio al Cliente Endesa Chile
Situación de los Embalses
Situación de abastecimiento del SIC
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Servicio al Cliente Endesa Chile
Situación de los Embalses
Situación de abastecimiento del SIC
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Servicio al Cliente Endesa Chile
Energía Embalsada en el SIC
Situación de abastecimiento del SIC
Fuente: CNE
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Servicio al Cliente Endesa Chile
Evolución de los Precios de los Combustibles
Situación de abastecimiento del SIC
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Servicio al Cliente Endesa Chile
Evolución de los Precios de los Combustibles
Situación de abastecimiento del SIC
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Servicio al Cliente Endesa Chile
Programa de Obras del SIC (Construcción)
Situación de abastecimiento del SIC
Fecha de entrada Obras en Construcción de Generación Potencia
May-11 La Higuera (*) 153,0
May-11 Confluencia (*) 159,0
Jun-11 Eolica Punta Colorada 20,0
Jun-11 Quemchi 3,0
Ago-11 Los Colorados 2 10,0
Sep-11 Bocamina 02 342,0
Dic-11 Chacayes 106,0
Dic-11 Santa Maria 343,0
Mar-12 Rucatayo 60,0
Mar-12 Viñales 32,0
Abr-12 Laja I 36,8
Jun-12 San Andres 40,0
Ago-12 Pulelfu 9,4
Mar-13 Campiche 242,0
Dic-13 Angostura 316,0
Jun-14 San Pedro 144,0
(*) Centrales actualmente en pruebas de operación.
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Fuente: CNE
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Programa de Obras del SIC (Construcción)
Situación de abastecimiento del SIC
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Fuente: CNE
Servicio al Cliente Endesa Chile
Evolución Costos Marginales Reales
Situación de abastecimiento del SIC
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Servicio al Cliente Endesa Chile
Proyección Costos Marginales
Situación de abastecimiento del SIC
Real Estimado
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Fuente: CNE
Servicio al Cliente Endesa Chile
Ventas Mensuales SIC
Situación de abastecimiento del SIC
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Servicio al Cliente Endesa Chile
Previsión de Demanda en el SIC
Situación de abastecimiento del SIC
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Fuente: CNE
Servicio al Cliente Endesa Chile
Proyectos en Construcción - Endesa Chile
Situación de abastecimiento del SIC
Central Termoeléctrica Bocamina II
• Unidad de 370 MW de potencia.
• Tecnología de combustión a base de carbón pulverizado.
• Ubicada en Coronel, Región del Biobío.
• Inversión estimada de US$780 millones.
• Inicio de operaciones estimada para fines de 2011.
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Servicio al Cliente Endesa Chile
Proyectos en Estudio - Endesa Chile
Situación de abastecimiento del SIC
Central Hidroeléctrica Neltume
• Dos unidades con 490 MW de potencia total.
• Se encuentra en etapa de ingeniería básica. EIA en trámite.
• Estará ubicada entre los lagos Pirihueico y Neltume, en la
Región de Los Ríos.
Central Hidroeléctrica Los Cóndores
• Central de pasada de 150 MW.
• Se encuentra en etapa de factibilidad y análisis de alternativas. DIA en
trámite.
• Estará ubicada en la precordillera de la Región del Maule y aprovechará las
aguas del embalse Laguna del Maule.
• Inversión estimada de US$600 millones.
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Servicio al Cliente Endesa Chile
Proyectos en Estudio - Endesa Chile
Situación de abastecimiento del SIC
Central Termoeléctrica Punta Alcalde
• Dos unidades con 740 MW de potencia total.
• Se encuentra en etapa de factibilidad y desarrollando estudio en terreno.
• Finalizando respuestas a informes de estudio de impacto ambiental.
• Estará ubicada en la provincia de Huasco, Región de Atacama.
Mini Central Hidroeléctrica Piruquina
• Unidad de 7,6 MW de potencia.
• Turbina tipo Kaplan.
• EIA aprobado.
• Aprovechará las aguas del río Carihueico, Chiloé, Región
de Los Lagos.
• Inversión estimada de US$42 millones.
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Servicio al Cliente Endesa Chile
Proyectos en Estudio - Endesa Chile
Situación de abastecimiento del SIC
Central Hidroeléctrica Choshuenco
• Central de pasada de 130 MW.
• Se encuentra en etapa de análisis de alternativas con estudio de
factibilidad completo.
• Se emplazará en la Región de Los Ríos y aprovechará las aguas del río
Llanquihue.
• Estará en serie hidráulica con la Central Hidroeléctrica Neltume.
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Servicio al Cliente Endesa Chile
Proyectos en Estudio - Endesa Chile
Situación de abastecimiento del SIC
Parque Eólico Renaico
• Central eólica 106 MW.
• DIA en tramitación ambiental.
• Se emplazará en la Región de La Araucanía.
• Inversión de US240 millones.
Otros proyectos de Energías Renovables No Convencionales
Se ha avanzado en el desarrollo de proyectos de centrales minihidráulicas, por
40 MW en etapa de factibilidad y 14 MW en prefactibilidad y proyectos eólicos
por 200 MW, en prefactibilidad.
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Servicio al Cliente Endesa Chile
Centrales de Endesa Chile
Situación de abastecimiento del SIC
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Servicio al Cliente Endesa Chile
Varios
Leyes y Decretos
El 17 de febrero se publicó en el Diario Oficial el Decreto N°26 del Ministerio
de Energía o también denominado Decreto Preventivo de Racionamiento.
Este comenzó su vigencia el mismo 17 y regirá hasta el 31 de agosto de
2011.
Con fecha 13 de mayo es publicada por la CNE, la Rectificación del Informe
Técnico para la determinación del Valor Anual de los Sistemas de
Subtransmisión. Cuadrienio 2011-2014 (Resolución Exenta N° 250).
El día 23 de febrero de 2011 fue informada la Resolución Exenta N° 232, que
Rectifica la Resolución Exenta CNE N° 194 de 2011. “Aprueba Informe
Técnico para la determinación del Valor Anual y Expansión de los Sistemas
de Transmisión Troncal. Cuadrienio 2011-2014.
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Servicio al Cliente Endesa Chile
Estudio de Subtransmisión
Leyes y Decretos
CNE: realiza bases del proceso
CNE: calificación instalaciones de STx
Entrega de estudios
Se identifican instituciones a participar en el proceso
Audiencias públicas
CNE: reproduce estudios
CNE: publica informe técnico
Discrepancias al panel de expertos. CNE acoge.
CNE: decreto de STx
Octubre 2009
Decretos N° 121 y 134
Segundo semestre de 2010
21 de febrero de 2011
CNE: realiza bases del proceso
CNE: calificación instalaciones de STx
Entrega de estudios
Se identifican instituciones a participar en el proceso
Audiencias públicas
CNE: reproduce estudios
CNE: publica informe técnico
Hitos Importantes
03 junio de 2011 Discrepancias al panel de expertos. CNE acoge. 15 de julio de 2011
Octubre – noviembre 201130
Servicio al Cliente Endesa Chile
Estudio de Subtransmisión
Leyes y Decretos
Función a Minimizar
H
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H
ii
H
ii
ii
r
CFalla
r
CPérdidas
r
ACOMaVIVP
111 )1()1()1(
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iiii kWFPpPpEFPePeCPérdidas )1(12)1(
iENSi ENSCCFalla
Horizonte de Planificación: 10 años
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VIaaVI
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11
1
Datos Técnicos
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Servicio al Cliente Endesa Chile
Estudio de Subtransmisión
Leyes y Decretos
Horizonte de Tarificación: 4 años
Anualidad valor de inversiónCosto Operación Mantenimiento y Administración
*
1 )1(
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ii
ii
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ACOMaVIVASTX
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Datos Técnicos
Servicio al Cliente Endesa Chile
Estudio de Subtransmisión
Leyes y Decretos
• Pago Anual por parte de los generadores.
• Pago Mensual en barras de retiro.
)1(
)1(
FEPPPNPTPeaje
VASTxFEPEPNETPeaje
P
E
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)1(
FAIPFEPPPNETPago
VASTxFAIEFEPEPNETPago
P
E
Se elimina el VASTxP, la CNE propone recuperación por parte de los retiros
sólo por concepto de energía.
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Forma de pago del VASTX
Servicio al Cliente Endesa Chile
Estudio de Subtransmisión
Leyes y Decretos
Sistema VASTX Consultora [US$] VASTX CNE [US$] Diferencia [US$] Diferencia [%]
SIC 1 $ 188.680.320 $ 124.407.070 -$ 64.273.250 -34,06%
SIC 2 $ 217.644.058 $ 158.298.075 -$ 59.345.983 -27,27%
SIC 3 $ 477.888.017 $ 365.950.417 -$ 111.937.600 -23,42%
SIC 4 $ 378.180.339 $ 269.626.200 -$ 108.554.139 -28,70%
SIC 5 $ 265.435.310 $ 188.378.867 -$ 77.056.443 -29,03%
SIC 6 $ 137.114.086 $ 105.922.892 -$ 31.191.194 -22,75%
SING $ 118.401.639 $ 79.082.558 -$ 39.319.081 -33,21%
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Resultados Informe Técnico
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Portal oficial de Comunicación e Información
Extranet de Endesa
Comunicación con el cliente:
• Cartas.
• Visitas.
• Información de contrato.
• Organigrama Endesa Chile.
Información de facturación:
• Perfiles de carga.
• Copia de facturas.
• Estadísticas de consumos de energía.
• Estadísticas de consumo de potencia en horas de punta y
fuera de punta.
• Parámetros financieros.
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Portal oficial de Comunicación e Información
Extranet de Endesa
Información de actualización:
• Normativas Legales y/o regulatorias (Decretos de precio
de nudo e indexaciones).
• Calendario de mantenimientos y planes de obra.
• Informes de falla.
• Costos marginales horarios por barra y por mes.
• Boletines y presentaciones.
• Encuestas.
¡Los invitamos a una visita online de la Extranet de Grandes Clientes después de
esta presentación!36
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