Post on 27-Jun-2022
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y FINANCIERAS
CARRERA “ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS”
RESOLUCIÓN Nro. 46/2009 DEL
XI CONGRESO NACIONAL DE UNIVERSIDADES
PROYECTO DE GRADO
PLAN DE NEGOCIO
“SERVICIO DE TANATOPRAXIA”
POSTULANTES:
ARTEAGA VELASQUEZ OFELIA
GUTIERREZ ARUQUIPA VERÓNICA
TUTOR: MSc. FREDDY ALIENDRE ESPAÑA
LA PAZ – BOLIVIA
2014
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
2
AGRADECIMIENTO
A Dios quien nos dio la vida, que con su infinito
amor nos ha dado la sabiduría para culminar
nuestra carrera universitaria.
A nuestros padres por todo el esfuerzo que hicieron
para darnos una profesión y hacer de nosotras
personas de bien.
A nuestro tutor MSc. Freddy Aliendre E. quién con
sus conocimientos y apoyo supo guiar el desarrollo
del presente Proyecto de Grado desde el inicio hasta
su culminación.
A los Docentes de la carrera de Administración de
Empresas que en este andar por la vida, influyeron
con sus lecciones, experiencias en prepararnos para
ser profesionales de bien.
Gracias a todas aquellas personas que nos ayudaron
a crecer como personas y como profesionales.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
3
DEDICATORIA
A Dios por mostrarnos día a día que con
humildad, paciencia y sabiduría todo es posible.
A nuestros padres quienes con su amor, apoyo y
comprensión incondicional siempre tuvieron una
palabra de aliento en los momentos difíciles y que
han sido incentivos de nuestras vidas.
A nuestros hermanos, hermanas y amigos por
estar siempre presentes, acompañándonos para ser
personas de bien.
A nuestros líderes Marco y Silvana de Guachalla
por su apoyo incondicional, que nos brindó en todo
momento.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
4
TANATOPRAXIA
RESUMEN EJECUTIVO
La empresa C.I.EMPRE. S.R.L se constituyó para la prestación del servicio de
tercerización de Tanatopraxia completa, que técnicamente consiste en la
conservación de cadáveres por medio de soluciones acuosas y químicos con
germicidas, antisépticos y conservantes solubles en agua, aplicado de forma
superficial o directa en los tejidos. Además logra la fijación de los tejidos del
cadáver, desinfección total del cuerpo, conservación y coloreado de las células
para restaurar el color natural de la piel, retardando la descomposición, evitando
malos olores y pérdida de líquidos en un cadáver otorgándole a este una
apariencia de vida.
Actualmente solo dos de las 38 funerarias en el mercado local presta el servicio de
Tanatopraxia. La ventaja competitiva de la empresa C.I.EMPRE S.R.L. se basa en
la diferenciación, porque el servicio que la empresa vende es: recuerdos
agradables, respeto hacia el difunto y paz por parte de los familiares de este,
esto le permiten a las funerarias complementar sus servicios y ofrecer a sus
clientes un servicio integral. Para el servicio de Tanatopraxia completa se
detectaron 3 tipos de competencia: Directa, Indirecta y Potencial.
Para atender al mercado funerario se realizó una segmentación y se eligió como
segmentos de mercado a las funerarias cuyos precios son muy elevados y
elevados (son llamados Potenciales de Mercado) debido a que estas funerarias
atienden a familiares que están dispuestos a pagar lo necesario, para que su
difunto luzca lo mejor posible y que además tienen capacidad de pago; cabe
resaltar que la funeraria Renacer S.R.L. y la funeraria Aliaga ofrecen precios altos.
El segmento de mercado elegido corresponde a las funerarias: Renacer S.R.L. y
Aliaga, ambas funerarias llegan atender el 7% del total del mercado funerario de la
ciudad de La Paz que en promedio son 2.044 servicios aproximadamente, la
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
5
empresa C.I.EMPRE S.R.L realizara un contrato con estas dos funerarias para
terciarizar el servicio de Tanatopraxia completa, esto les ayudara a mejorar sus
servicios funerarios frente a la competencia. La empresa C.I.EMPRE S.R.L.
atenderá el 2% total de mercado de la funeraria Renacer S.R.L y Aliaga, es decir
que atenderá 2 servicios por día y 730 al año.
El proceso de prestación del servicio de Tanatopraxia se lo realizará por pedido de
los familiares, previa presentación del certificado de defunción. Al tratarse de un
servicio no se lo puede almacenar. Sin embargo se contara siempre con los
químicos necesarios, que se los adquirirá por cantidad.
Las instalaciones de la empresa C.I.EMPRE S.R.L. estará ubicada en la zona de
Miraflores Av. Busch, lugar donde se realizara los servicios de tercerización,
debido al contrato que se realizara con ambas funerarias (Renacer y Aliaga).
El financiamiento se lo realizara por medio de aportes de los socios y un préstamo
bancario del Banco FIE S.A., el aporte de los socios asciende a Bs225.740 se
tiene dos socios, el préstamo bancario asciende a Bs230.000. Una vez obtenido
los Flujos de Caja desde el punto de vista del Proyecto Puro se obtiene un VAN de
230.520 y una TIR de 31%, desde el punto de vista del Proyecto del Banco se
obtiene un VAN de 142.464 y una TIR de 24% y desde el punto de vista del
Proyecto de Recursos Propios se obtiene un VAN de 218.265 y un TIR de 39%.
Por lo señalado anteriormente se puede concluir que el negocio de los servicios
funerarios y más específicamente de Tanatopraxia completa es viable en el
mercado, técnicamente, financieramente y legalmente, por lo tanto se encuentra
en un ambiente adecuado para invertir, además de que otorgara utilidades muy
atrayentes.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
6
1. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO
1.1. NATURALEZA DE LA EMPRESA
La naturaleza de la empresa C.I.EMPRE S.R.L. es terciarizar el servicio de
Tanatopraxia completa que consiste en la conservación de la persona fallecida y
que por medio de las funerarias se llegara a las familias dolientes, con el propósito
de llevar alivio y contención a familiares y amigos dando la oportunidad a los
familiares distantes a rendir el último homenaje al ser querido.
1.2. EL CONCEPTO DE NEGOCIO
La empresa C.I.EMPRE S.R.L. constituida para realizar el servicio de tercerización
de Tanatopraxia completa que consiste en la desinfección total del cuerpo
llegando a restaurar el color natural de la piel y retardando la descomposición;
otorgándole a este una apariencia de vida. El servicio de tercerización ofrecerá
cuatro tipos de servicio (para cadáveres en Estado Normal, Estado Hidrópico,
Sincromático y Alto Grado de Descomposición) a las funerarias con las que se
realizara un contrato, además se agregara un plus a los tres últimos tipos de
servicios debido a la mayor cantidad de insumos utilizados.
1.3. EL SERVICIO Y SU GENERACIÓN DE VALOR
La empresa C.I.EMPRE S.R.L. ofrece un servicio completo de Tanatopraxia, que
consiste en la preparación y arreglo de cadáveres por medio de soluciones
acuosas, químicos con germicidas, antisépticos y conservantes solubles en agua,
aplicado de forma superficial o directa en los tejidos. Además logra la fijación de
los tejidos del cadáver, desinfección total del cuerpo, conservación y coloreado de
las células para restaurar el color natural de la piel, retardando la descomposición,
evitando malos olores y pérdida de líquidos en un cadáver otorgándole a este una
apariencia de vida. Lo que significa que el cliente compra “recuerdos agradables,
respeto hacia el difunto y paz por parte de los familiares”.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
7
El mercado que abarcara la empresa C.I.EMPRE S.R.L. son las funerarias de la
ciudad de La Paz. Además se busca la manera de mejorar la calidad de los
servicios de las funerarias.
1.4. MISIÓN
“La empresa C.I.EMPRE S.R.L. está orientada a la tercerización ofreciendo el
servicio de Tanatopraxia Completa, para que las empresas funerarias sean
competitivas y puedan otorgar paz a las familias dolientes, siendo nuestros valores
fundamentales la integridad, compromiso y confianza”.
1.5. VISIÓN
“Ser pioneros en el servicio de tercerización de Tanatopraxia Completa en el
ámbito nacional, obteniendo una mayor participación en el mercado funerario”.
1.6. VALORES
Garantizar la prestación del servicio de Tanatopraxia, con sentido humano,
personal competente y comprometido, amplia cobertura e infraestructura, en el
marco de un mejoramiento continuo de nuestros procesos, para contribuir a la
satisfacción del cliente.
Los principales valores de la empresa y el personal de la misma son:
RESPONSABILIDAD: Cumplir con los compromisos realizados con
eficiencia y justo a tiempo.
COMPROMISO: Cumplir con los objetivos de la empresa, haciéndolos
propios con firmeza y constancia en la ejecución de los propósitos.
INTEGRIDAD: Abarcar la veracidad y la honestidad u honradez, aun
cuando el practicar estas cualidades perjudique a la empresa.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
8
ÉTICA: Conjunto de normas, principios y valores morales, que se espera de
todos los integrantes de la empresa para obrar con rectitud y probidad
inalterables.
RESPETO: Sensatez y moderación en todos nuestros actos, siendo
condescendientes en todo momento con las familias, demostrando buen
trato, serenidad y dominio en todas las circunstancias.
CONFIANZA: Garantizar seguridad a las familias que encomiendan a sus
seres queridos en nuestra organización e instalaciones.
El cuidado de la vida del ser humano es obligación de cada individuo y de la
sociedad. Varias instituciones públicas y privadas se entregan a tal objetivo. Pero
no menos importante es la atención a quien ha dejado la vida temporal y debe
rendírsele los cuidados que merece. No solo los deudos y relacionados sino
también la sociedad requieren que haya servicios para tratar con respeto a quién
llegó su terrestre final y que sea también posible recordarle y rendirle los tributos
de afecto o admiración que son parte de la relación familiar, de la amistad o del
sentimiento de la colectividad.
1.7. OBJETIVO GENERAL
Determinar la viabilidad de implementar las alianzas estratégicas con las
funerarias para obtener una mayor participación en el mercado y demostrar la
calidad de nuestros servicios.
1.8. CLAVES DE GESTIÓN - POLÍTICAS DE LA EMPRESA
Calidad
Está orientada al personal de toda la empresa y su aplicación es responsabilidad
de todo el equipo de trabajo. Buscando satisfacer cada vez mejor las necesidades
de las empresas funerarias.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
9
Mejoramiento continuo
Se manifestara en los dos niveles fundamentales de la empresa:
El primer nivel formado por el departamento de servucción a través de programas
de capacitación para los Tanatoprácticos.
El otro nivel conformado por la parte administrativa financiera de la empresa que
se encargara de mejorar los procesos internos de la empresa así como
disponibilidad oportuna de la información financiera de la empresa.
1.9. LA ESTRATEGIA COMPETITIVA
Para un análisis más exhaustivo la empresa C.I.EMPRE. S.R.L analizara la
estrategia Competitiva:
La estrategia competitiva que usa la empresa es la de diferenciación, otorgando
un valor agregado al servicio de tercerización de Tanatopraxia realizándolo de
manera completa para las funerarias. Esta diferenciación actúa como una barrera
protectora contra la competencia. Esto implica que la empresa se involucra en
utilizar materiales, equipos de alto rendimiento e incrementar servicios
complementarios a las funerarias. Además de diferenciarse de los competidores
con precios superiores la idea es transmitir una imagen de calidad o exclusividad a
fin de captar los segmentos con mayor poder adquisitivo.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
10
2. MERCADO
2.1. SERVICIO – SATISFACCIÓN DE NECESIDADES
Por medio de las funerarias se les ofrecerá a las familias dolientes: recuerdos
agradables, respeto hacia el difunto y paz por parte de los familiares de este, que
le permiten a las funerarias complementar sus servicios y ofrecer a los clientes un
servicio integral. Se buscara la manera de mejorar la calidad de los servicios de
las funerarias existentes en la ciudad de La Paz.
2.2. POTENCIAL DE MERCADO, LA COMPETENCIA, BARRERAS DE
ENTRADA O DE SALIDA
El potencial de mercado1 que se busca satisfacer son las funerarias de la ciudad
de La Paz de los cuales se atenderán un promedio de 2 servicios por día.
Al encontrar la demanda, se detectaron diferentes tipos de competencia en el
mercado de Tanatopraxia:
a) Competencia directa: Son las Funerarias Valdivia y Casa de Funerales Santa
María que se encuentran ubicadas en la ciudad de La Paz, cuentan con la
mayor participación de mercado, tiene precios elevados y prestan el servicio de
Tanatopraxia.
b) Competencia indirecta: Son 36 funerarias que no prestan el mismo servicio,
solo se enfocan en el lavado, formolizado, desinfectado y tapado de orificios del
cuerpo; ellos lo denominan preparación del cuerpo.
De estas 36 funerarias que no prestan el servicio completo de Tanatopraxia se
consideraron como Potenciales de Mercado a 6 funerarias, de acuerdo a la guía
de entrevista que estos están dispuestos a mejorar la calidad de sus servicios por
eso se denominó:
1 http://www.fundempresa.org.bo/directorio/listado-de-empresas.php
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
11
10%
6%
5%
6%
5%
5%
3%
3% 3%
3%
3% 2% 3%
3%
3%
3%
2% 1%
2% 1%
2%
2%
1%
2% 2%
1%
1% 1%
1% 1%
1% 1%
1% 1%
1%
1%
1%
1%
Funeraria A. Valdivia
Prever S.A. Casa De Funerales Santa Maria
Funeraria Aliaga
Servicios Funerarios "El Arcangel"
Renacer S.R.L.
San Martin Casa Funeraria
Servicios Exequiales "S" Valdivia
Funeraria Valdivia
Previsora A. Valdivia
Funeraria Previsora La Paz S.R.L.
Funeraria Los Angeles
Siglos Asistencia Familiar S.R.L.
Empresa Funeraria Los Olivos
Empresa Funeraria Asuncion S.R.L.
Empresa Funeraria "Suarez"
Empresa De Pompas Funebres "San Agustin" S.R.L.
Devenir
Funeraria "La Solucion"Santander
Funeraria Arce
Previsora Exequial "Prevex S.R.L."
Funeraria Santander
Servicios De Sepelio San Agustin S.R.L.
San Andres Servicios Funerarios Integrales
Mendez Mallea Daniel Walter
Jacqueline Olia Anibarro Flores
Parque Cementerio "La Trinidad" La Paz
Miriam Cristina Palomino De Villegas
Prados De Ventilla S.R.L. En La Paz
Monte Sacro
Tanatorio San Salvador
Previsora Alubox La Solucion Servicios Generales
Nieves Sompero Zapata
Empresa De Servicios Funerarios " Divina Misericordia " Ltda.
Funeraria "Garnica"
Funeraria A. Lara
Funeraria Gran Poder
Funeraria Montano
Grupo Funerario Memory S.R.L.
c) Potenciales de Mercado: Se identificó a 6 funerarias (Renacer, Aliaga, San
Martin, Arcángel, Previsora La Paz, Los Ángeles), actualmente estos no ofrecen
un servicio similar, pero por su naturaleza, podrán ofrecerlos en el futuro. Estas
funerarias se caracterizan en general por sus precios elevados y tener la mayor
participación en el mercado.
GRÁFICO N° 1
TOTAL DE FUNERARIAS REGISTRADAS EN FUNDEMPRESA
DE LA CIUDAD DE LA PAZ
FUENTE: Fundempresa.org.bo
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
12
De las 38 funerarias 2 de ellas no desean adquirir el servicio de Tanatopraxia
completa, debido que cuentan con este servicio (según entrevistas2 realizadas a
las funerarias).
CUADRO N° 1
MERCADO FUNERARIO QUE DESEA ADQUIRIR EL SERVICIO
CIUDAD DE LA PAZ FUNERARIAS PORCENTAJE
SI Quisiera adquirir el servicio 36 95%
NO Quisiera adquirir el servicio 2 5%
TOTAL 38 100%
FUENTE: Elaboración propia
Barreras de entrada:
Requisitos de capital: Para cubrir las inversiones iníciales se necesita
capital en el caso de que una empresa en Tanatopraxia desee ingresar al
mercado, la erogación de dinero más alta se debe a la inversión en planta.
Curva de aprendizaje o experiencia: El conocimiento de Tanatopraxia
completa por parte de nuestra empresa constituye la mayor limitación a los
posibles competidores que necesitaran un alto grado de especialización.
Barrera de salida:
Activos poco realizables o de difícil reconversión: Una empresa
especializada en Tanatopraxia completa, cuenta con maquinaria de alto
rendimiento que supone un valor de liquidación y no poder ser usada por
cualquier empresa.
En relación a las barreras de entrada y salida mencionadas, se puede apreciar
que nos encontramos en el cuadrante número 3, al tener barreras de entrada y
de salida altas, por lo tanto se espera “Rendimientos Altos y estables”3.
2ANEXO 1: Plan de Investigación de mercado.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
13
BARRERAS DE SALIDA
BAJAS ALTAS
BARRERAS DE
ENTRADA
BAJAS RENDIMIENTOS BAJOS, ESTABLES
RENDIMIENTOS BAJOS, RIESGOSOS
ALTAS RENDIMIENTOS ELEVADOS, ESTABLES
RENDIMIENTOS ELEVADOS, RIESGOSOS
2.3. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO, POTENCIAL DE VENTAS,
PRONÓSTICO DE VENTAS
2.3.1. SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Se realizó la investigación de mercado en el año 2013, se ha considerado un
universo de 38 funerarias de la ciudad de La Paz, en el cual se determinó que el
potencial de mercado se encuentra ubicado en la zona Miraflores, específicamente
por la avenida Busch por la mayoría de las empresas funerarias que se
encuentran en esa zona.
El tipo de estudio y/o investigación de mercado que se realizo fue: Exploratoria –
Descriptiva. El método que se utilizó para la obtención de datos primarios, con el
cual se trabajo es la encuesta y la observación. La técnica de investigación que
se utilizo es la Entrevista personal4 con el que se obtuvo información primaria,
mediante el contacto personal con los Gerentes, Personal administrativo y
encargados de las 38 funerarias de la ciudad de La Paz.
Debido a que el mercado funerario no es extenso, se realizó un Censo y no una
Muestra porque este abarca a poblaciones grandes y el Censo solo se refiere a un
pequeño universo que en este caso son las funerarias.
3Estrategia Competitiva, Michael E. Porter – Capitulo 1: El Análisis Estructural pág. 38. 4ANEXO 2: Guía de Entrevista.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
14
Para la segmentación de mercado se determinó a las funerarias en categorías de acuerdo a su ingreso:
Competencia Directa, Competencia Indirecta y por medio de la entrevista personal se determinó a 6 funerarias
(Renacer, Aliaga, San Martin, Arcángel, Previsora La Paz y Los Ángeles) de las 38 existentes en la ciudad de La
Paz como Potenciales de Mercado:
CUADRO N° 2
SEGMENTACION DEL MERCADO DE LAS 38 FUNERARIAS EN LA CIUDAD DE LA PAZ
CLASIFICACIÓN
POR INGRESOS
COMPETENCIA
DIRECTA (2) COMPETENCIA INDIRECTA (30)
POTENCIALES DE
MERCADO (6)
Muy elevados
1. Prever S.A. Casa
de Funerales Santa
María 1. Renacer S.R.L.
Elevados
Parque Cementerio "La Trinidad" La Paz,
Prados De Ventilla S.R.L. En La Paz,
Monte Sacro, Tanatorio San Salvador,
Previsora Alubox La Solución Servicios
Generales
2. Funeraria Aliaga
3. San Martin Casa Funeraria
4. Funeraria Previsora La
Paz S.R.L.
5. Funeraria los Ángeles
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
15
Accesibles 2. Funeraria Valdivia
Siglos Asistencia Familiar S.R.L., Empresa
Funeraria Los Olivos, Empresa Funeraria
Asunción S.R.L., Empresa Funeraria
"Suarez", Empresa De Pompas Fúnebres
"San Agustín" S.R.L., Devenir, Funeraria
"La Solución", Funeraria Arce, Previsora
Exequial "Prevex S.R.L.", Funeraria
Santander, Servicios De Sepelio San
Agustín S.R.L., San Andrés Servicios
Funerarios Integrales, Méndez Mallea
Daniel Walter, Jacqueline Olia, Anibarro
Flores, Miriam Cristina Palomino De
Villegas, Nieves Sompero Zapata, Empresa
De Servicios Funerarios "Divina
Misericordia" Ltda., Funeraria "Garnica”,
Funeraria A. Lara, Funeraria Gran Poder,
Funeraria Montano, Grupo Funerario
Memory S.R.L.
6. Funeraria El Arcángel
FUENTE: Elaboración propia
Se eligió como segmento de mercado a las funerarias 5 que corresponden a Potenciales de Mercado que
pertenecen a precios Muy Elevados, Elevados y Accesibles debido a que estas funerarias atienden a familiares que
están dispuestos a pagar lo necesario, para que su difunto luzca lo mejor posible y que además tienen la capacidad
de pago.
5http://www.fundempresa.org.bo/directorio
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
16
Estas funerarias (potenciales de Mercado) tienen el siguiente comportamiento:
CUADRO N° 3
PROMEDIO DE SERVICIOS REALIZADOS EN 6 FUNERARIAS
FUENTE: Elaboración propia en base de la Guía de Entrevista6 realizada a las funerarias de la
ciudad de La Paz.
Para el inicio del servicio de tercerización de la empresa C.I.EMPRE S.R.L. se
comenzara a atender de las 6 funerarias potenciales a 2 funerarias:
RENACER S.R.L.
ALIAGA
La empresa C.I.EMPRE S.R.L realizara un contrato7 con estas dos funerarias para
terciarizar el servicio de Tanatopraxia completa, esto les ayudara a mejorar sus
servicios funerarios frente a la competencia.
6ANEXO 2: Guía de Entrevista. 7ANEXO 4: Modelo de Contrato.
DÍA FUNERARIA RENACER
FUNERARIA ALIAGA
FUNERARIA SAN
MARTÍN
FUNERARIA ARCÁNGEL
FUNERARIA PREVISORA
LA PAZ
FUNERARIA LOS
ÁNGELES
Lunes 2 2 2 1 2 2
Martes 3 2 2 2 1 1
Miércoles 2 3 2 2 2 2
Jueves 3 2 2 2 2 2
Viernes 4 3 3 3 3 2
Sábado 3 3 3 3 3 3
Domingo 4 3 3 3 3 3
TOTAL A LA SEMANA
21 18 17 16 16 15
PROMEDIO POR DÍA
3,0 2,6 2,4 2,3 2,3 2,0
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
17
2.3.2. POTENCIAL DE MERCADO
Se eligió las funerarias de la ciudad de La Paz debido a que estas no cuentan con
un servicio completo de arreglo de cadáveres.
La empresa C.I.EMPRE S.R.L. captara una demanda derivada, es decir que
dependerá de las empresas que ofrece los servicios de uso final, en esta línea,
existe competencia directa que ofrece el mismo servicio, que son la funeraria
Valdivia y Casa de funerales Santa María en la ciudad de La Paz.
Sin embargo existe una Competencia Indirecta de 36 funerarias, que no prestan el
mismo servicio y se enfocan solo en el lavado, formolizado, desinfectado y tapado
de orificios del cuerpo, de estas se tomaran a 6 funerarias que se les denominaran
como Potenciales de Mercado debido a que estas están dispuestas a mejorar la
calidad de sus servicios.
De las 6 funerarias consideradas como Potenciales de Mercado se comenzara a
trabajar inicialmente con las funerarias Aliaga y Renacer S.R.L., porque se
encuentran reconocidas y posicionadas en el mercado y cuentan con el equipo
necesario para los servicios fúnebres, pero no cuentan con el servicio
especializado de Tanatopraxia completa como las funerarias Valdivia y Santa
María.
2.3.3. POTENCIAL DE VENTAS
Lo que la empresa estima vender cuando abarque el segmento de mercado
elegido, corresponde a:
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
18
CUADRO N° 4
NÚMERO DE CADÁVERES QUE ATENDERÁ LA EMPRESA
C.I.EMPRE S.R.L. AL MES
Nº DE CADÁVERES QUE ATIENDEN LAS FUNERARIAS N° DE CADÁVERES QUE SE
ATENDERÁ DE AMBAS FUNERARIAS
MES FUNERARIA RENACER
FUNERARIA ALIAGA EMPRESA C.I.EMPRE
ENERO 93 81 62
FEBRERO 84 73 56
MARZO 93 81 62
ABRIL 90 78 60
MAYO 93 81 62
JUNIO 90 78 60
JULIO 93 81 62
AGOSTO 93 81 62
SEPTIEMBRE 90 78 60
OCTUBRE 93 81 62
NOVIEMBRE 90 78 60
DICIEMBRE 93 81 62
TOTAL 1.095 949 730
FUENTE: Elaboración propia en base a datos de la Guía de Entrevista realizada a las funerarias
de la ciudad de La Paz.
Ambas funerarias atenderán un promedio de 2.044 cadáveres de forma anual, la
empresa C.I.EMPRE S.R.L. realizara un contrato con estas funerarias para prestar
el servicio de Tanatopraxia completa, donde atenderá 730 cadáveres al año y
entre 56 – 62 cadáveres al mes y el resto será atendido por las respectivas
empresas funerarias, de acuerdo a la investigación realizada a las funerarias.
CUADRO N° 5
CADÁVERES DIARIOS QUE ATENDERÁ LA EMPRESA C.I.EMPRE S.R.L.
FUNERARIA DEL SEGMENTO DE MERCADO
ELEGIDO
Nº DE CADÁVERES DIARIOS QUE ATIENDEN
LAS FUNERARIAS
Nº DE CADÁVERES DIARIOS QUE ATENDERÁ LA EMPRESA C.I.EMPRE
Funeraria Renacer S.R.L. 3 1
Funeraria Aliaga Varía entre 2 y 3 1
6 2
FUENTE: Elaboración propia
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
19
La empresa C.I.EMPRE atenderá un promedio de 2 cadáveres diarios8, y el resto
será atendido por las respectivas empresas funerarias. El cobro de estos servicios
se realiza por separado, es decir no se encuentra incluido en los diferentes
paquetes que ofrecerán las funerarias. Sin embargo de forma inicial solo se
atenderá a la Funeraria Renacer S.R.L. y la Funeraria Aliaga.
2.3.4. PRONÓSTICO DE VENTAS
Para sacar el pronóstico de ventas en condiciones esperadas para los siguientes
años se utilizó la cantidad de servicios prestados de las funerarias (Renacer,
Aliaga) de los años 2008 al 2012 esto para determinar un estimado de servicios
que se prestarán.
CUADRO N° 6
SERVICIOS PRESTADOS (2008-2012)
AÑOS CANTIDAD DE SERVICIOS
PRESTADOS (Renacer-Aliaga) INCREMENTO DEL PORCENTAJE
DE LOS SERVICIOS
2008 1.497 7%
2009 1.610 7,6%
2010 1.707 6%
2011 1.826 7%
2012 1.936 6%
PROMEDIO 7%
MEDIA 7%
FUENTE: Elaboración propia
En el siguiente cuadro se aprecia los servicios que prestara la empresa
C.I.EMPRE S.R.L., para los años 2015 al 2019.
Para determinar la cantidad de servicios que prestará la empresa C.I.EMPRE
S.R.L., se utilizó un porcentaje fijo del 7%.
8ANEXO 2: Guía de Entrevista.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
20
CUADRO N° 7
CANTIDAD DE SERVICIOS QUE ATENDERÁ LA EMPRESA C.I.EMPRE S.R.L.
AÑOS PROMEDIO
FIJO
INCREMENTO A CADA CANTIDAD DE
SERVICIOS
CANTIDAD DE SERVICIOS QUE ATENDERÁ LA EMPRESA
C.I.EMPRE
2015 - - 730 Cantidad Fija
2016 7% 51 781
2017 7% 55 836
2018 7% 58 894
2019 7% 63 957
FUENTE: Elaboración propia
TABLA DE PRONÓSTICO DE VENTAS
En el siguiente cuadro se observa el pronóstico de ventas del servicio que ofrecerá
la empresa C.I.EMPRE S.R.L.
CUADRO N° 8
PRONÓSTICO EN CONDICIONES ESPERADAS
AÑO 2015 2016 2017 2018 2019
N° de servicios 730 781 836 894 957
Ingresos por ventas 569.400 609.180 652.080 697.320 746.460
Costo total 428.059 457.965 490.216 524.226 561.168
UTILIDAD 141.341 151.215 161.864 173.094 185.292
Ciclo de Vida INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO CRECIMIENTO MADUREZ MADUREZ
FUENTE: Elaboración propia
Cabe recalcar que en la etapa inicial se caracteriza por un aumento paulatino en
los servicios de Tanatopraxia completa porque se depende de dos funerarias, en
la segunda etapa se continuara con los cuatro tipos de servicios Estado Normal,
Estado Hidrópico, Sincromático, Alto Grado de Descomposición esto para penetrar
y abarcar más el mercado funerario, e incrementar los ingresos, utilidades de las
funerarias y la empresa C.I.EMPRE S.R.L., en la tercera etapa aún se tendrá la
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
21
necesidad de depender de los intermediarios para llegar a las familias dolientes
(cliente).
2.4. COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE - FUNERARIAS
¿Quién adquiere el servicio?
El servicio completo de Tanatopraxia lo adquirirán indirectamente las familias
dolientes por medio de las funerarias que deseen el servicio de arreglo de los
cadáveres (servicio de tercerización), de la ciudad de La Paz, que se encuentran
en pleno desarrollo.
¿Quiénes serán beneficiados con este servicio?
El beneficiado con este servicio de Tanatopraxia Completa serán las funerarias
ya que ellos son los intermediarios para la empresa C.I.EMPRE S.R.L. y por medio
de ellos se llegara a las familias dolientes.
¿Para qué adquieren este servicio?
Las funerarias adquieren este servicio de Tanatopraxia completa para mejorar sus
servicios y poder ofrecer paquetes más completos a las familias dolientes del
momento.
¿Dónde adquiere este servicio?
La instalación de la empresa C.I.EMPRE S.R.L. se encontrara ubicada en la zona
de Miraflores, avenida Busch.
¿Cuándo adquiere este servicio?
Este servicio de Tanatopraxia completa se adquirirá desde el momento que la
empresa C.I.EMPRE S.R.L. realice un CONTRATO con las funerarias (Renacer y
Aliaga).
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
22
¿Cuánto paga por el servicio?
Actualmente las funerarias incurren en un costo que oscila entre los 580 a 680 Bs.
por cada cadáver, solo por concepto de preparación del cuerpo (formolizado,
lavado y desinfectado de los cadáveres).
En cambio la empresa C.I.EMPRE S.R.L. ofrecerá 4 tipos de servicio con un
precio base de Bs780 por un servicio completo de Tanatopraxia.
2.4.1. INFLUENCIAS EXTERNAS
Se tienen dos tipos de influencias externas:
Culturales
A las funerarias les afecta el modo de pensar y de actuar de las familias dolientes,
se puede apreciar en nuestro medio que las personas tienen un gran respeto y
cariño hacia los difuntos, esto se expresa claramente en la celebración de “Todos
Santos”, por esto las personas que acuden a las funerarias son más exigentes con
lo que buscan, esto hace que las funerarias deban mejorar para seguir siendo
competitivas.
Legales
Desde este punto, las leyes con referencia al traslado de los cuerpos y leyes
internacionales obligan a las funerarias a adquirir el servicio de Tanatopraxia
completa, si desea realizar repatriaciones de los cadáveres. Un factor que
beneficia a las funerarias, es que nuestro Código Civil, obliga a los familiares del
difunto a correr con los gastos del entierro.
2.4.2. INFLUENCIAS INTERNAS
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
23
Los clientes del servicio fúnebre buscan una asistencia que sea tan única como la
persona que murió. La idea del servicio de Tanatopraxia da lugar a uno de los
servicios únicos y significativos.
Sin embargo estas actividades relacionadas y fundamentadas en la muerte
estarán de una u otra forma, atravesadas por el interés de las empresas funerarias
las cuales: en términos de ganancia, rentabilidad y costo, podrían dejar de lado la
relevancia de estos contenidos por adaptaciones desde las costumbres o
simplemente desde las normas de cortesía y buen trato.
Para la preparación del servicio de Tanatopraxia, es necesario como materia
prima los insumos, los equipos y las maquinarias que serán adquiridos por la
empresa Comercializadora “BIOTECNO Ltda. ubicada en la ciudad de La Paz.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
24
2.5. ESTRATEGIA DE MARKETING
2.5.1. OBJETIVOS DE MARKETING
Mejorar la calidad del servicio de las funerarias con la implementación del servicio
de Tanatopraxia completa, para lograr abarcar el mercado funerario de la ciudad
de La Paz.
2.5.2. ESTRATEGIA DE SERVICIO
Se presentara la oferta de 4 tipos de servicios a las funerarias que deseen adquirir
el servicio de Tanatopraxia completa para poder mejorar la calidad de los servicios
de las funerarias existentes en la ciudad de La Paz al igual que la funeraria
Valdivia y Santa María.
Por medio de las funerarias se ofrecerá a las familias dolientes recuerdos
agradables, respeto hacia el difunto y paz por parte de los familiares.
SERVICIOS:
Tipo 1: Para cadáveres en Estado Normal.
Tipo 2: Para cadáveres en Estado Hidrópico.
Tipo 3: Para cadáveres en Sincromático.
Tipo 4: Para cadáveres en Alto Grado de Descomposición.
Se ofrecerá cuatro tipos de servicios a las funerarias con un precio base de Bs 780
lo cual será único. Pero se adicionara un PLUS a partir de los 3 últimos tipos de
estados, pero estos no influirán en los datos de los flujos financieros, solo se
tomara como precio base Bs 780 para la obtención de datos primarios.
Más adelante en la estrategia de precio se observara más detalladamente.
Servicios complementarios:
Realización del servicio de Tanatopraxia completa en las instalaciones de la
Empresa C.I.EMPRE S.R.L., en funerarias que deseen el servicio.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
25
Disposición para realizar el servicio las 24 horas del día.
2.5.2.1. GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA DEL NUEVO SERVICIO
En el siguiente cuadro se podrá apreciar la cantidad de servicios prestados en las
gestiones 2008 al 2012, esto para determinar la demanda de los años 2015 al
2019.
CUADRO N° 9
CANTIDAD DE SERVICIOS PRESTADOS POR LAS FUNERARIAS RENACER
Y ALIAGA
AÑOS CANTIDAD DE SERVICIOS PRESTADOS
2008 1.497
2009 1.610
2010 1.707
2011 1.826
2012 1.936
FUENTE: Guía de entrevista realizada a las funerarias Renacer y Aliaga.
El ciclo de vida del servicio funerario está proyectado para 5 años, esto para
determinar la demanda de las funerarias, se realizó proyecciones de Regresión Lineal
utilizando los datos de las gestiones 2008 al 2012. El porcentaje de incremento de los
servicios prestados se encuentra en Pronóstico de ventas (pág. 17).
CUADRO N° 10
NIVEL DE CRECIMIENTO DE LAS FUNERARIAS RENACER Y ALIAGA
AÑO DEMANDA
2015 2.044
2016 2.153
2017 2.262
2018 2.371
2019 2.480
FUENTE: Guía de entrevista realizada a las funerarias Renacer y Aliaga.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
26
GRÁFICO N° 2
CICLO DE VIDA DEL SERVICIO DE TANATOPRAXIA
a) INTRODUCCIÓN.- En esta primera etapa del ciclo de vida, se inicia lanzando
un servicio de tercerización de Tanatopraxia completa al mercado funerario, en
esta etapa se encuentran debido a su característica de ser un servicio nuevo y
complementario. Esta etapa se caracteriza por un aumento lento en los
servicios de Tanatopraxia completa.
El objetivo de la promoción es:
Informar.- Sobre el servicio al mercado al que nos dirigimos.
Crear Demanda.- Pretendemos despertar el deseo, la necesidad de
mejorar los servicios en los clientes potenciales (funerarias).
b) CRECIMIENTO.- El ritmo de los servicios prestados en esta etapa será un
poco más alto, por lo tanto generamos más ingresos.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
27
Además se continuara con los cuatro tipos de servicios Estado Normal, Estado
Hidrópico, Sincromático, Alto Grado de Descomposición esto para penetrar aún
más en el mercado.
En esta etapa se tratara de incrementar los ingresos y las utilidades,
abarcando a más mercados para conseguir el consentimiento de más
funerarias, ofreciendo el servicio de tercerización de Tanatopraxia completa.
Persuadir.- Una vez que los clientes (funerarias y familias dolientes)
conozcan el servicio de Tanatopraxia, se buscara alentarlos para que
adquieran el servicio.
Uno para mejorar los servicios, ingresos y utilidades de las empresas
funerarias que no cuenten con el servicio de Tanatopraxia completa, una
vez que se llegue abarcar a más mercado mejorara los ingresos de la
empresa C.I.EMPRE S.R.L.
c) MADUREZ.- En esta etapa los servicios comienzan a estabilizarse y existe una
mayor competencia para la empresa C.I.EMPRE S.R.L., las funerarias trataran
de copiar y mejorar sus paquetes funerarios implementando el servicio de
Tanatopraxia, estas no siempre accederán a depender de una empresa que
ofrece el servicio de tercerización.
Pero la empresa C.I.EMPRE S.R.L., en esta etapa seguirá teniendo la
necesidad de depender de los intermediarios para llegar a las familias dolientes
(cliente).
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
28
2.5.3. ESTRATEGIA DE PRECIO
Se ofrecerá cuatro tipos de servicios a las funerarias con las que se realizara el
respectivo contrato, lo cual el precio base9 será único:
CUADRO N° 11
PRECIO BASE DE LA EMPRESA C.I.EMPRE S.R.L.
TIPO DE SERVICIO PRECIO BASE PRECIO PLUS
Tipo 1: ESTADO NORMAL
Bs780,00
Bs 780,00
Tipo 2: ESTADO HIDRÓPICO Bs 850,00
Tipo 3: ESTADO SINCROMÁTICO Bs 890,00
Tipo 4: ALTO GRADO DE DESCOMPOSICIÓN Bs 950,00
FUENTE: Elaboración propia en base a datos del Plan financiero.
Cabe mencionar que según la investigación realizada uno de los tres cadáveres
que se atiende en las funerarias Renacer y Aliaga llega en condiciones críticas, de
lo cual estas funerarias no están en suficientes condiciones para prestar este tipo
de servicio.
En el siguiente cuadro se podrá apreciar los diferentes precios de los 3 últimos
tipos de estados, esto es debido a la mayor utilización de cantidad de insumos.
Pero solo se manejara un precio único de Bs 780 en los flujos financieros esto
para obtener datos seguros de utilidad o pérdida.
CUADRO N° 12
PLUS ADICIONALPOR MAYOR CANTIDAD DE INSUMOS UTILIZADOS
INSUMOS Nº DE
CADAVERES PAQUETE
INICIAL
NIVEL 1 – ESTADO HIDRÓPICO
NIVEL 2 – ESTADO SINCROMÁTICO
NIVEL 3 – ESTADO DE ALTO GRADO DE
DESCOMPOSICIÓN
CANTIDAD COSTO CANTIDAD COSTO CANTIDAD COSTO
FORMOL (ml.) 1 322,6 1.613,00 56 2.258 79 3.548,60 121
ALCOHOL (ml.) 1 161,3 806,5 11 1.129 28,23 1.774,30 44
GLICERINA (ml.) 1 16,1 80,5 3 113 2,82 177,1 4
ROJO COCHINIL 1 3 0 0 - - - 0
TOTAL EN Bs. 70 110 170
FUENTE: Elaboración propia según base de datos de la página web
www.Tanatopraxia/Laboratorio
9ANEXO 5: Costo Total – Presupuesto de Operaciones.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
29
Una de las estrategias de precio es adicionar un PLUS a partir de los estados
Hidrópico, Sincromático y Alto grado de descomposición, debido a la mayor
cantidad de insumos utilizados.
CUADRO N° 13
PLUS ADICIONAL AL PRECIO BASE
TIPO DE SERVICIO PRECIO BASE
PLUS ADICIONAL
PRECIO PLUS
Tipo 2: ESTADO HIDRÓPICO Bs780,00
Bs 70 Bs 850
Tipo 3: ESTADO SINCROMÁTICO Bs 110 Bs 890
Tipo 4: ALTO GRADO DE DESCOMPOSICIÓN Bs 170 Bs 950
Cabe recalcar que para el análisis financiero se trabajó con el PRECIO BASE
de Bs 780.
Lanzar al mercado funerario el servicio de Tanatopraxia con un precio
que refleje prestigio.
Diferenciarse de los competidores con precios superiores: La idea
principal de ésta estrategia de precios es transmitir una imagen de
calidad o exclusividad a fin de captar los segmentos con mayor poder
adquisitivo.
Mantenimiento del precio frente a la competencia: La idea principal de
ésta estrategia es de mantener los precios, para evitar reacciones
imprevistas de las funerarias ante una subida de precios.
2.5.4. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN10
La ubicación representa un factor crítico para ofrecer el servicio de Tanatopraxia.
10Decisiones de Producto, Capitulo 10, pág. 281.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
30
Análisis Cualitativo.- Se tomara en cuenta cuatro variables para analizar
el servicio de Tanatopraxia:
CUADRO N° 14
ANÁLISIS CUALITATIVO
CRITERIOS DISTRIBUCIÓN
DIRECTA DISTRIBUCIÓN
INDIRECTA
1. ESTRUCTURA DE DISTRIBUCIÓN
1.1. Tamaño de mercado Pequeño
Grande 1
1.2. Concentración Geográfica Concentrado
Disperso 1
2. NATURALEZA DEL PRODUCTO
2.1. Durable No durable
Durable (dependiendo de
la situación) 1
2.4. Valor unitario (precio) Alto
Intermedio 1
2.5. Necesidad Superfluo 1 Necesario
2.6. Hábitos de compra Rutinario
Especial 1
3. ESTRUCTURA DE PROMOCIÓN
3.1. Proceso de servicio En serie
A pedido 1
3.2. Instalaciones Concentrado 1 Disperso
3.3. Amplitud Amplia
Reducida 1
3.4. Volumen de producción Gran escala
pequeña 1
4. CONSIDERACIONES DE LA EMPRESA
4.1. Capacidad financiera SI 1 NO
4.2. Existencia de talentos SI 1 NO
4.3. Necesidad de control SI 1 NO
TOTAL 5 TOTAL 8
DECISIÓN DISTRIBUCIÓN
INDIRECTA
FUENTE: Elaboración propia
Tomando en cuenta el cuadro y las características de la empresa, se llegó a la
decisión de adoptar una Distribución Indirecta. Los principales criterios fueron la
necesidad de control, porque se busca posicionar el servicio en el segmento de
mercado elegido, además de presentarlo como un servicio de calidad.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
31
Análisis Cuantitativo.- El canal de distribución de la Empresa C.I.EMPRE
S.R.L. es indirecto, de nuestra empresa a la funeraria. Es decir la Empresa
C.I.EMPRE S.R.L. llegara a las familias dolientes por medio de un
INTERMEDIARIO (servicios funerarios).
Para la atención del servicio de Tanatopraxia se dispondrá de un lugar amplio
(oficina y laboratorio) en la zona de Miraflores. Cabe resaltar que el espacio
alquilado, tendrá características concentradas, es decir, el servicio y la
administración se realizaran en la misma planta.
Algunas estrategias estarán relacionadas a la distribución que son:
Atención inmediata al servicio funerario que lo requiere.
Recepción de pedidos (solo para clientes regulares) vía teléfono y
página web de la empresa entre otros.
Comercialización del servicio mediante canales indirectos y más
adelante cuando la empresa C.I.EMPRE S.R.L. este posicionada en el
mercado se comercializara mediante canales directos.
Se debe lograr una cobertura adecuada del mercado objetivo.
2.5.5. ESTRATEGIA DEPROMOCIÓN Y PUBLICIDAD
La promoción y la publicidad es una de las variables fundamentales, llegando a
ser el programa total de comunicaciones de mercadotecnia de la empresa.
Se tiene planificado emplear las siguientes tácticas para la tercerización
ofreciendo el servicio de Tanatopraxia Completa, para que las empresas
funerarias sean competitivas.
FAMILIAS
DOLIENTES
SERVICIOS
FUNERARIOS
EMPRESA
C.I.EMPRE
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
32
CUADRO N° 15
MEDIOS A UTILIZAR
FUENTE: Elaboración propia
RELACIONES PÚBLICAS
Proporcionar catálogos y manuales de manipuleo a las empresas funerarias y a
los clientes con los que se realizara el contrato. Es una manera de lograr que el
cliente conozca el servicio, para que pueda adquirirlo por voluntad propia.
EL POSICIONAMIENTO
La empresa C.I.EMPRE S.R.L. se posicionara prestando el servicio de
tercerización de Tanatopraxia Completa, a las funerarias de la ciudad de La Paz,
ofreciendo un precio accesible de Bs 780, a pesar de existir dos funerarias
(Valdivia y Santa María) que ofrecen el servicio de Tanatopraxia, somos la única
empresa no funeraria que ofrece un servicio exclusivo de tercerización de
Tanatopraxia completa, que cuenta con equipos y materiales de alto rendimiento y
MEDIO DESCRIPCIÓN HERRAMIENTAS
PERIÓDICOS
Para que la población tenga conocimiento de que existe en el mercado funerario un nuevo servicio de Tanatopraxia, se publicara conjuntamente con el periódico La Razón una vez al mes (días domingos) mediante una semirevista, donde se lograra informar a la población sobre las características y beneficios de este servicio. Se adquirirá este servicio de publicación en la ETAPA DE MADUREZ.
PUBLICACIONES
REDES SOCIALES
Se decidió incursionar en las redes sociales más utilizadas por el medio:
Facebook Twiter blogs
Será gratuita gracias a un servicio de páginas web gratuito que te ofrece esta red social. Este servicio de las Redes Sociales se realizara a finales de la ETAPA DE INTRODUCCIÓN.
PUBLICACIONES FOTOS VIDEOS OTROS
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
33
un lugar adecuado para la manipulación del arreglo del cadáver. Con este servicio
se tratara de mejorar la calidad de los servicios que ofrecen las funerarias a las
familias dolientes.
MARCA
La marca que se muestra a continuación pertenece a la empresa C.I.EMPRE
S.R.L., es decir es la “Marca Corporativa”. Es el resultado de una combinación de
elementos (Ver anexo 8) como ser logotipo, isotopo, grafismos, gama cromática y
slogan.11
ESLOGAN MEMORABLE:
11ANEXO 8: Elementos de la Marca.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
34
3. OPERACIONES (SERVUCCIÓN)
3.1. DISEÑO Y DESARROLLO DEL SERVICIO, DESCRIPCIÓN
TÉCNICA Y FUNCIONAL
¿QUÉ ES SERVICIO TÉCNICO?
Tanatopraxia es la conservación de cadáveres por medio de soluciones acuosas y
químicos con germicidas, antisépticos y conservantes solubles en agua, aplicadas
de forma superficial o directa en los tejidos.
¿QUÉ HACE?
Logra la fijación de los tejidos del cadáver, desinfección total del cuerpo,
conservación y coloreado de las células para restaurar el color natural de la piel,
retardando la descomposición, evitando malos olores y pérdida de líquidos en un
cadáver otorgándole a este una apariencia de vida.
3.2. PROCESO DEL SERVICIO
PROCEDIMIENTO GENERAL
Recepcionar el cuerpo del fallecido, preguntar si posee algún dispositivo
(marcapasos, audífonos, etc.), recibir las prendas (vestido, hábito, manto)
proveídos por la familia para vestir el cuerpo, revisar la documentación (Certificado
de defunción, oficio notarial), verificar si se trata de una Muerte con Certificación
Médica o proviene de necropsia (autopsia, examen de un cadáver), pasar al
laboratorio o sala de Tanatopraxia. Se puede mencionar que existen 4 tipos para
diagnosticar el estado del cuerpo12 y para determinar el método a aplicar que son:
Estado Normal, Hidrópico, Sincromático y Alto Grado de Descomposición.
12http://www.yanethrubiopinilla.com/Tanatopraxia/Laboratorio%20de%20Tanatopraxia.pdf
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
35
3.2.1. ESTADO NORMAL
Es el cuerpo que generalmente ingresa al laboratorio antes de las dieciséis (16)
horas de haber fallecido, la causa de la muerte no es enfermedad infecta
contagiosa, el grado de descomposición interno y externo es muy leve y por lo
tanto no implica tratamiento especial. Su tiempo de preparación es de unos 45
minutos aproximadamente.
3.2.1.1. TRATAMIENTO PARA MUERTE CON CERTIFICACIÓN
MÉDICA
Desinfectar el cuerpo con SANITE 10, retirar dispositivos si los hay, ubicar la parte
derecha del cuello, hacer una incisión de aproximadamente cuatro (4) centímetros
de largo sobre el músculo esternocleidomastoideo y explorar en profundidad hasta
ubicar la vena yugular, una vez allí, retirar los tejidos externos de la misma y
capturarla con un hilo; luego a través de la misma incisión explorar hasta ubicar la
arteria carótida, retirar sus tejidos externos e igualmente capturarla con un hilo y
perforarla para aplicar las soluciones germicidas y antisépticas, utilizando para ello
una cánula conectada a la inyectora, la cual está lista con la dosis de aplicación
cuya formulación es la siguiente:
7.500 ml. de agua mezclados con 500 ml. de una solución germicida y antiséptica
compuesta por 64,52% de formol al 37–7%, 32,26% de alcohol con el 85% de
activo (metanol) y 3,22% de Glicerina; a la anterior formulación se le agrega
aproximadamente 0,25 gramos de rojo cochinilla (colorante) por cada litro de
mezcla (para esta mezcla de 8 litros, 2 gramos aproximadamente); activar la
inyectora cuidando de que esté a una presión entre siete (7) y nueve (9) libras,
empezar aplicación a través de la carótida, en ese momento se debe perforarla
vena yugular y observar que a medida que la mezcla va penetrando, el sistema
venal se va dilatando hasta llegar a la yugular y comienza el drenaje de la sangre
a través de la perforación allí hecha; cuando se ha inyectado la mitad de la
mezcla, es decir 4.000 ml. realizar masajes en todo el cuerpo con el fin de facilitar
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
36
su circulación por los canales mayores (ventrículo izquierdo, aorta y arterias
carótida, iliaca y femoral) y por los canales menores (capilares y venas).
Una vez se advierte que la sangre ha drenado en su totalidad, terminar la
aplicación de la dosis, cuidando de que la pigmentación de la piel se vea de color
natural y no haya lividez. Es posible que para cuerpos de peso mayor a 80 Kg
haya que aplicar una mayor dosis.
Retirar la cánula y ligar la arteria (amarrar por la parte inferior y superior de la
incisión, para evitar el drenaje de líquidos). Hacer una incisión de
aproximadamente 3 cm. sobre la línea media imaginaria del cuerpo, calculando la
mitad de su recorrido desde la apófisis xifoidea del esternón y el ombligo,
introducir el trocar conectado al hidroaspirador y accionar moviéndolo en sentido
circular por varios minutos con el propósito de extraer los líquidos y gases que se
encuentran en los intestinos y órganos ubicados en las cavidades torácica y
abdominal; luego utilizando una válvula de inyección por gravedad y el trocar, a
través de la misma incisión por donde se extrajeron los líquidos y gases, haciendo
también movimientos circulares, aplicar 500 ml. de formol puro al 37–7%. Secar y
suturar las incisiones hechas en cuello y abdomen y sellar (amarrar) vena yugular.
Bañar y desinfectar el cuerpo e instrumental utilizado en la preparación; secar
cuerpo y cabello, taponar orificios naturales (Boca, oídos, nariz, ano y vagina) con
algodón, vestir, maquillar, cuidar que ojos y boca estén adecuadamente cerrados,
si es necesario utilizar pegante. Colocar el cuerpo en el ataúd y observar que su
posición sea la mejor (cabeza ligeramente girada a la derecha), finalmente
entregar a la funeraria.
3.2.1.2. TRATAMIENTO PARA CUERPO PROVENIENTE DE
NECROPSIA
Desinfectar el cuerpo con SANITE 10, retirar las suturas provenientes de
necropsia, tomar la bolsa que contiene las vísceras y órganos, lavarlas y
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
37
perforarlas para extraerles gases, sólidos y líquidos, y, disponerlas en una bolsa
con una dosis de 1.000 ml. De formol puro al 37–7%. La inyectora debe estar lista
con la siguiente formulación: 7.500 ml.de agua mezclados con 500 ml. de una
solución germicida y antiséptica compuesta por 64,52% de formol al 37–7%,
32,26% de alcohol con el 85% de activo (metanol) y 3,22% de Glicerina, para un
total de 8.000 ml. a la anterior formulación se le agrega aproximadamente 0.25
gramos de rojo cochinilla (colorante) por cada litro de mezcla.
Explorar la arteria ilíaca, una vez ubicada, retirar sus tejidos externos, perforar,
aplicar la mitad de la formulación, es decir 4.000 ml. y taponar. A continuación:
explorar, ubicar y perforar las subclavias (derecha e izquierda) y aplicar 1.000 ml.
de la formulación dispuesta a cada una de ellas. Luego explorar, ubicar, perforar y
aplicar a cada carótida (derecha e izquierda) 300 ml. de la formulación.
Finalmente, los 1.400 ml., restantes se inyectan hipodérmicamente en las masas
musculares de abdomen, espalda, flacos dorsales y tejidos grasos que salgan a la
vista.
Secar las cavidades torácica y abdominal, aplicando secante compuesto por una
mezcla de 2 Kg. de yeso, 6 Kg. de aserrín y 1 kg. de alcanfor, la dosis aplicada es
de aproximadamente 1 Kg. regresar la bolsa con vísceras y órganos a la cavidad
abdominal y suturar dicha cavidad; explorar cráneo, secar, llenar con algodón,
taponar orificios naturales con algodón.
Bañar, desinfectar, vestir y maquillar el cuerpo, cuidando de que los ojos y la boca
estén debidamente cerrados, si es necesario utilizar pegante. Colocar el cuerpo en
el ataúd y observar que su posición sea la mejor (cabeza ligeramente girada a la
derecha), finalmente, entregar a la funeraria.
3.2.2. ESTADO HIDRÓPICO
Es el cuerpo que proviene de una muerte, cuya causa, genera sintomatologías de
acumulación y retención de líquidos, tales como Hidropesía, diabetes e
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
38
infecciones renales, o, que durante el estado terminal los medicamentos aplicados
produjeron aumento de volúmenes y acumulación de líquidos. Este cuerpo es de
tratamiento especial, en cuanto a que requiere más tiempo para el proceso y un
periodo de observación para analizar la reacción a la aplicación de químicos y
soluciones de formaldehidos por lo tanto, es muy posible que en ocasiones haya
que esperar drenaje de líquidos de ciertas partes del cuerpo, colocándolo en
diferentes posiciones de inclinación y quizá aplicar una formulación más alta y de
diferente composición.
Los miembros que presentan estados hidrópicos deben ser tratados con inyección
directa. El grado de descomposición es mucho más rápido que para el estado
normal.
El periodo de tratamiento depende del número de órganos y miembros con
estados hidrópicos, puede tomar hasta tres (3) horas.
3.2.2.1. TRATAMIENTO PARA MUERTE CON CERTIFICACIÓN
MÉDICA
El método y dosis aplicadas son similares a los realizados para el estado normal a
causa de Muerte con Certificación Médica, con las siguientes variaciones:
a) La formulación a aplicar es la siguiente: 5.000 ml. de agua mezclados con
3.000 ml. de solución germicida y antiséptica compuesta por 64,52% de formol
al 37–7%, 32,26% de alcohol con el 85% de activo (metanol) y 3,22% de
Glicerina; a la anterior formulación se le agrega aproximadamente 0,25 gramos
de rojo cochinilla (colorante) por cada litro de mezcla.
b) El proceso de hidroaspiración torácico abdominal se repite y se hace doble
aplicación de formol puro al 37-7%, es decir, se hidroaspira la primera vez
utilizando el mismo método que para el cuerpo normal de Muerte con
Certificación Médica, aplicar 1000 ml. de formol al 37-7%, esperar 20 minutos
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
39
aproximadamente, hacer una segunda hidroaspiración utilizando el mismo
método de la primera y aplicar otros 1000 ml. de formol al 37-7%.
c) Si existen incisiones u orificios causados por catéteres o punzones de aguja,
observar si hay necesidad de suturar o no, pero en todos los casos se debe
forrar con plástico. El resto del proceso es similar al método utilizado para el
estado normal con Certificación Médica.
3.2.2.2. TRATAMIENTO PARA CUERPO PROVENIENTE DE
NECROPSIA.
El método y dosis aplicadas a cada vena, arteria y áreas musculares son similares
que para el estado normal procedente de necropsia, con las siguientes
variaciones:
a) La formulación a aplicar es la siguiente: 5.000 ml. de agua mezclados con
3.000 ml. de la solución germicida y antiséptica compuesta por 64,52% de
formol al 37–7%, 32,26% de alcohol con el 85% de activo (metanol) y
3,22% de Glicerina; a la anterior formulación se le agrega aproximadamente
0,25 gramos de rojo cochinilla (colorante) por cada litro de mezcla.
b) Una vez aplicadas las dosis en iliaca, subclavias y carótidas, se coloca el
cuerpo en observación durante 40 minutos aproximadamente para que
drene lo máximo posible y se evalúa la necesidad y cantidad de mezcla
secante a utilizar si a ello hubiere lugar.
c) Una vez suturadas las incisiones es indispensable colocar plástico sobre
ellas.
3.2.3. SINCROMÁTICO
Es el cuerpo cuya causa de la defunción ocasiona mayor actividad de
microorganismos y bacterias, o que el tiempo transcurrido entre la muerte y el
ingreso al laboratorio es superior a treinta (30) horas, lo cual significa que se
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
40
encuentra en mediano estado de descomposición, presenta señales externas e
internas de coloración verdosa, flacidez blanda y escurridiza, cavidades oculares
hundidas, mayor presencia de gases que en los estados normal e hidrópico,
expele olores fuertes, caída de cabello, posible desprendimiento de epidermis.
Debido a lo anterior, se requiere aplicar una formulación más concentrada en
germicidas y antisépticos, en ocasiones un mayor tiempo para su aplicación y
observación, se hace necesario aplicar fenoles en las áreas de mayor grado de
actividad bacteriana, se debe crear capas no vulnerables a la actividad bacteriana,
cubriéndolas para ello con plástico. Es un tratamiento de alto cuidado y puede
tardar entre tres (3) a cuatro (4) horas.
3.2.3.1. TRATAMIENTO PARA MUERTE CON CERTIFICACIÓN
MÉDICA
El método aplicado se asimila al utilizado para el estado hidrópico para Muerte con
Certificación Médica, modificando lo siguiente:
a) La formulación a aplicar es la siguiente: una mezcla de 4.000 ml. de agua con
4.000 ml. de la solución germicida y antiséptica compuesta por 64,52% de
formol al 37–7%, 32,26% de alcohol con el 85% de activo (metanol) y 3,22%
de Glicerina; a la anterior formulación se le agrega aproximadamente 0,25
gramos de rojo cochinilla (colorante) por cada litro de mezcla.
b) Si aparece desprendimiento de la epidermis se aplica fenol de manera
superficial local (en cada lugar que se presente el desprendimiento), o se
cubre con gel si el desprendimiento es muy leve.
c) Cubrir con plástico las áreas de desprendimiento de epidermis.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
41
3.2.3.2. TRATAMIENTO PARA CUERPO PROVENIENTE DE
NECROPSIA
El método empleado es el mismo que para el cuerpo de estado hidrópico
proveniente de necropsia, modificando lo siguiente:
a) La formulación a aplicar es la siguiente: una mezcla de 4.000 ml. de agua con
4.000 ml. de la solución germicida y antiséptica compuesta por 64,52% de
formol al 37–7%, 32,26% de alcohol con el 85% de activo (metanol) y 3,22%
de Glicerina; a la anterior formulación se le agrega aproximadamente 0,25
gramos de rojo cochinilla (colorante) por cada litro de mezcla.
b) Si aparece desprendimiento de la epidermis se aplica fenol de manera
superficial local (en cada lugar que se presente el desprendimiento), o se
cubre con gel si el desprendimiento es muy leve.
c) Cubrir con plástico las áreas de desprendimiento de epidermis.
3.2.4. ALTO GRADO DE DESCOMPOSICIÓN
Es el cuerpo que sin importar la causa de la defunción, generalmente ingresa al
laboratorio 72 horas después de la defunción, presenta coloraciones verdes
oscuras internas y externas, aumento de volúmenes, alta acumulación de líquidos
y gases, olores nauseabundos, presencia de gusanos, ausencia en la mayor parte
del cuerpo de la epidermis o caída al primer contacto, pérdida ostensible de
cabello, ojos brotados y por lo tanto requiere un tratamiento de extremo cuidado,
aplicación de formulaciones con concentraciones especiales y gran cantidad de
material secante. Su tiempo de preparación varía entre cuatro (4) y seis (6) horas.
3.2.4.1. TRATAMIENTO PARA MUERTE CON CERTIFICACIÓN
MÉDICA
El método empleado sigue siendo similar al utilizado para los estados hidrópico y
sincromático de Muerte con Certificación Médica, teniendo en cuenta lo siguiente:
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
42
a) La formulación a aplicar es una mezcla de 50% de agua y 50% de la
solución germicida y antiséptica compuesta por 64,52% de formol al 37–
7%, 32,26% de alcohol con el 85% de activo (metanol) y 3,22% de
Glicerina; a la anterior formulación se le agrega aproximadamente 0,25
gramos de rojo cochinilla (colorante) por cada litro de mezcla.
b) La dosis a aplicar por carótidas puede variar entre ocho (8) y doce (12)
litros de la formulación, cuidando que si el líquido no fluye por algunas
partes del cuerpo se hace necesario explorar, ubicar e inyectar las otras
arterias (femoral, subclavias) con menos o la misma dosis si es necesario y
esperar hasta que penetren los líquidos, debido a que en este estado es
más demorado el proceso.
c) La hidroaspiración de intestinos y órganos se debe realizar más lentamente
y la dosis a aplicar de formol al 37-7% es de 2.000 ml. Mezclado con dos
(2) centímetros cúbicos de fenol.
d) Se debe aplicar superficialmente fenol o gel (según la necesidad) en toda la
superficie del cuerpo.
e) Aplicar por gravedad en fosas nasales y en boca aproximadamente cinco
centímetros cúbicos de fenol en cada una.
f) En ocasiones hay necesidad de hacer incisiones sobre las principales
masas musculares del cuerpo (brazos, antebrazos, piernas, glúteos) para
extraer gases y líquidos allí existentes, así como esperar por espacio de
una o dos horas para que drene, hacer aplicación local de fenol, colocar la
secante necesaria y suturar.
g) Finalmente, cubrir todo el cuerpo con el producto secante, no se maquilla,
embolsar en plástico, colocar en el ataúd y entregar a la funeraria.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
43
3.2.4.2. TRATAMIENTO PARA CUERPO PROVENIENTE DE
NECROPSIA
Se utiliza método similar que para el estado sincromático procedente de
necropsia, teniendo en cuenta lo siguiente:
a) La formulación a aplicar es una mezcla de 50% de agua y 50% de la
solución germicida y antiséptica compuesta por 64,52% de formol al 37–
7%, 32,26% de alcohol con el 85% de activo (metanol) y 3,22% de
Glicerina; a la anterior formulación se le agrega aproximadamente 0,25
gramos de rojo cochinilla (colorante) por cada litro de mezcla.
b) La dosis aproximada es: un (1) litro en cada carótida, seis (6) litros en la
iliaca, dos (2) litros en cada subclavia y tres (3) o cuatro (4) litros o lo que
sea necesario en las masas musculares de abdomen, espalda, flacos
dorsales y tejidos grasos que salgan a la vista.
c) Aplicar superficialmente fenol o gel (según la necesidad) en toda la
superficie del cuerpo.
d) Aplicar por gravedad en fosas nasales y en boca aproximadamente cinco
centímetros cúbicos de fenol en cada una.
e) En ocasiones hay necesidad de hacer incisiones sobre las principales
masas musculares del cuerpo (brazos, antebrazos, piernas, glúteos) para
extraer gases y líquidos allí existentes, esperar por espacio de una o dos
horas para que drene, hacer aplicación local de fenol, colocar la secante
necesaria y suturar.
f) Finalmente, cubrir todo el cuerpo con el producto secante, no se maquilla,
embolsar en plástico, colocar en el ataúd y entregar a la funeraria.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
44
3.3. DIAGRAMA DE ANÁLISIS DEL PROCESO
DIAGRAMA DE ANÁLISIS DEL PROCESO
SECCIÓN: LABORATORIO DE TANATOPRAXIA
MÉTODO ACTUAL PROPUESTO
FECHA HOJA N° 1 EST. N°
ELEMENTO SÍMBOLO PROPUESTO ECONOMÍA ANÁLISIS PERSONAS
TANATOPRAXICO 1 TANATOPRAXICO 2 AUXILIAR
OPERACIÓN
TRANSPORTE
CONTROL
DEMORA
ALMACENAMIENTO
MINUTOS Min
N° MOVIMIENTOS MINUTOS DESCRIPCIÓN 1 1 1
1
7 Min
Recepcionar el cuerpo fallecido de las Funerarias Renacer y Aliaga.
2
3 Min Preguntar si posee algún dispositivo.
3 5 Min Controlar la documentación.
4
4 Min Establecer si se trata de una muerte con certificación médica o proveniente de uno de los estados laboratorio.
5
4 Min Pasar al laboratorio.
6
8 Min Se comienza el procedimiento general, del arreglo del cadáver.
7
5 Min Pasar al mesón.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
45
DIAGRAMA DE ANÁLISIS DEL PROCESO
SECCION: LABORATORIO DE TANATOPRAXIA
MÉTODO ACTUAL PROPUESTO
FECHA HOJA N° 2 EST. N°
ELEMENTO SÍMBOLO PROPUESTO ECONOMÍA ANÁLISIS
PERSONAS
TANATOPRAXICO 1 TANATOPRAXICO 2 AUXILIAR
OPERACIÓN
TRANSPORTE
CONTROL
DEMORA
ALMACENAMIENTO
MINUTOS Min
N° MOVIMIENTOS MINUTOS DESCRIPCIÓN 1 1 1
8
6 Min Se retira sus vestiduras.
9
2 Min Diagnosticar el cuerpo para determinar el método aplica.
10
13 Min Desinfectar el cuerpo.
11
3 Min Hacer una incisión de 4 cm a lo largo sobre el cuello.
12
8 Min Retirar los tejidos externos de la misma y capturarla con un hilo.
13
9 Min A través de la misma incisión explorar hasta ubicar la arteria carótida.
14
13 Min Aplicar las soluciones germicidas y antisépticas.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
46
DIAGRAMA DE ANÁLISIS DEL PROCESO
SECCION: LABORATORIO DE TANATOPRAXIA
MÉTODO ACTUAL PROPUESTO
FECHA HOJA N° 3 EST. N°
ELEMENTO SÍMBOLO PROPUESTO ECONOMÍA ANÁLISIS PERSONAS
TANATOPRAXICO 1 TANATOPRAXICO 2 AUXILIAR
OPERACIÓN
TRANSPORTE
CONTROL
DEMORA
ALMACENAMIENTO
MINUTOS Min
N° MOVIMIENTOS MINUTOS DESCRIPCIÓN 1 1 1
15
1 Min
Activar la inyectora cuidando de que esté a una presión entre siete (7) y nueve (9) libras.
16
2 Min Se debe perforar la vena yugular.
17
8 Min Comienza el drenaje de la sangre a través de la perforación.
18
8 Min Cuando se ha inyectado la mitad de la mezcla, de 4000 ml. realizar masajes en todo el cuerpo con el fin de facilitar su circulación.
19 3 Min Retirar la cánula y ligar la arteria.
20 4Min Hacer una incisión de aproximadamente tres (3) cm. sobre la línea media imaginaria del cuerpo.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
47
DIAGRAMA DE ANÁLISIS DEL PROCESO
SECCION: LABORATORIO DE TANATOPRAXIA
MÉTODO ACTUAL PROPUESTO
FECHA HOJA N° 4 EST. N°
ELEMENTO SÍMBOLO PROPUESTO ECONOMÍA ANÁLISIS
PERSONAS
TANATOPRAXICO 1 TANATOPRAXICO 2 AUXILIAR
OPERACIÓN
TRANSPORTE
CONTROL
DEMORA
ALMACENAMIENTO
MINUTOS Min
N° MOVIMIENTOS MINUTOS DESCRIPCIÓN 1 1 1
21
2 Min Calculando la mitad de su recorrido desde la apófisis xifoidea del esternón y el ombligo.
22
8 Min
Introducir el trocar conectado al hidroaspirador y accionar moviéndolo en sentido circular por varios minutos para extraer los líquidos y gases que se encuentran en los intestinos.
23
10 Min
Secar y suturar las incisiones hechas en cuello y abdomen y sellar (amarrar) vena yugular.
24 15 Min Bañar y desinfectar el cuerpo e instrumental utilizado en la preparación.
25
15 Min
Secar cuerpo y cabello, taponar orificios naturales (Boca, oídos, nariz, ano y vagina) con algodón, vestir, maquillar, cuidar que ojos y boca estén adecuadamente cerrados, si es necesario utilizar pegante.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
48
DIAGRAMA DE ANÁLISIS DEL PROCESO
SECCIÓN: LABORATORIO DE TANATOPRAXIA
MÉTODO ACTUAL PROPUESTO
FECHA
HOJA N° 5 EST. N°
ELEMENTO SÍMBOLO PROPUESTO ECONOMÍA ANÁLISIS
PERSONAS
TANATOPRAXICO 1 TANATOPRAXICO 2 AUXILIAR
OPERACIÓN
TRANSPORTE
CONTROL
DEMORA
ALMACENAMIENTO
MINUTOS Min
N° MOVIMIENTOS MINUTOS DESCRIPCIÓN 1 1 1
26
6 Min Colocar el cuerpo en el vehículo y observar que su posición sea la mejor.
27
10 Min Entregar a la funeraria.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
49
3.3.1. FLUJOGRAMA
Nº ENCARGADO DESCRIPCIÓN TIEMPO FLUJO
1
2
3
4
5
TANATOPRÁCTICOS
PERSONAL ADMINISTRATIVO
TANATOPRÁCTICOS
TANATOPRÁCTICOS
TANATOPRÁCTICOS
Recepcionar el cuerpo fallecido de las funerarias Renacer y Aliga.
Controlar la documentación.
Establecer si se trata de una muerte con certificación médica o proveniente de uno de los estados laboratorio.
Se comienza el procedimiento general, del arreglo del cadáver.
Pasar al mesón.
7
5
4
8
5
INICIO
1
2
3
4
5
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
50
6
7
8
9
10
11
TANATOPRÁCTICOS
TANATOPRÁCTICOS
TANATOPRÁCTICOS
TANATOPRÁCTICOS
TANATOPRÁCTICOS TANATOPRÁCTICOS
Se retira sus vestiduras.
Diagnosticar el cuerpo para determinar el método a aplicar.
Desinfectar el cuerpo.
Hacer una incisión de 4 cm a lo largo sobre el cuello.
Retirar los tejidos externos de la misma y capturarla con un hilo.
A través de la misma incisión explorar hasta ubicar la arteria carótida.
6
2
13
3
8
9
11
10
8
7
CONECTOR
6
9
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
51
12
13
14
15
16
17
TANATOPRÁCTICOS
AUXILIAR
AUXILIAR TANATOPRÁCTICO
AUXILIAR
TANATOPRÁCTICO
Aplicar las soluciones germicidas y antisépticas.
Activar la inyectora cuidando de que esté a una presión entre siete (7) y nueve (9) libras.
Se debe perforar la vena yugular.
Comienza el drenaje de la sangre a través de la perforación.
Cuando se ha inyectado la mitad de la mezcla, de 4000 ml. realizar masajes en todo el cuerpo con el fin de facilitar su circulación.
Retirar la cánula y ligar la arteria.
13
1
2
8
8
3
12
CONECTOR
13
14
15
16
17
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
52
18
19
20
21
22
TANATOPRÁCTICO
TANATOPRÁCTICO
TANATOPRÁCTICO
TANATOPRÁCTICO AUXILIAR
Hacer una incisión de aproximadamente tres (3) cm. sobre la línea media imaginaria del cuerpo.
Calculando la mitad de su recorrido desde la apófisis xifoidea del esternón y el ombligo.
Introducir el trocar conectado al hidroaspirador y accionar moviéndolo en sentido circular por varios minutos para extraer los líquidos y gases que se encuentran en los intestinos.
Secar y suturar las incisiones hechas en cuello y abdomen y sellar (amarrar) vena yugular.
Bañar y desinfectar el cuerpo e instrumental utilizado en la preparación.
4
2
8
10
15
CONECTOR
18
19
20
21
22
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
53
23
24
25
TANATOPRÁCTICO
TANATOPRÁCTICO Y AUXILIAR
Secar cuerpo y cabello, taponar orificios naturales (Boca, oídos, nariz, ano y vagina) con algodón, vestir, maquillar, cuidar que ojos y boca estén adecuadamente cerrados, si es necesario utilizar pegante.
Colocar el cuerpo en el ataúd y observar que su posición sea la mejor.
Entregar a la funeraria.
15
6
2
TOTAL=167 minutos
CONECTOR
24
23
25
FINAL
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
54
3.4. EQUIPO
EQUIPO DESCRIPCIÓN PESO Y TAMAÑO ENERGÍA
ELÉCTRICA CONSUMIDA
MARCA IMAGEN
Hidroaspirador Máquina o aparato destinado a aspirar fluidos.
Tamaño: 500 × 375
La utilización de 2 horas es 540 watts
por semana seria 8.6 KW/h
DEWIMEA
Sierra de autopsias
La misma sierra sin extracción. La sierra dispone de un eje prolongador para facilitar el acceso a áreas difíciles, es estanca y puede sumergirse completamente para limpieza y desinfección. Cable de conexión eléctrica de 4 m.
Frecuencia de oscilación: 0-14000
Potencia motor: 100 W. Capacidad de la bolsa
de desechos: 7,5. Peso: 1,15 Kg
Voltaje: 40 V Motor unidad
extractora: 1.000 W
DEWIMEA
Tubo arterial Es aquel que es insertado en la arteria para inyectar los químicos de embalsamar a través del sistema vascular.
No consume energía
eléctrica DEWIMEA
Trocar Es un instrumento es dado para organismos putrefactados a otro cuerpo a través de sus componentes.
tamaño de 6 mm y 11 mm, de modo que
puede utilizarse con ópticas con un tamaño
de 5 mm y 10 mm
No consume energía eléctrica
DEWIMEA
Tubo de drenaje Controla el drenaje y ayuda a remover los coágulos.
DIMENSIONES de tubos de drenaje Cotas
100 – 150 de 101,6 150
No consume energía eléctrica
DEWIMEA
Motobomba
Se usa para mover una gran cantidad de agua de forma efectiva y eficiente. Las bombas se seleccionan en función de la aplicación y de la localización.
70 x 60 cm DEWIMEA
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
55
3.4.1. MATERIAL PARA EQUIPAMIENTO
EQUIPAMIENTO DESCRIPCIÓN PESO Y TAMAÑO ENERGÍA
ELÉCTRICA CONSUMIDA
MARCA FOTO
Juego de agujas curvas y rectas
Son instrumentos de acero quirúrgico, que tienen tres segmentos básicos: La punta, el cuerpo y el ojo. Hay dos clases de agujas: rectas y curvas. Agujas rectas.- Son aplicables en toda clase tejido. Agujas curvas.- Son aplicables en heridas
operatorias de gran profundidad y con muy poco espacio.
Las agujas tienen distinta curvatura y
punta y se designan por P3, P4, P5, P7, P9.
No consume energía eléctrica
DEWIMEA
Barbera Para la evitar la infección, protege con seguridad. tamaño de la tela el 13.8x8.1x6.1cm
8 KW/h DESCARPA
CK
Bisturí Instrumento de hoja fina y cortante, casi todos los mangos son de cobre y las hojas de carbón acerado.
El tamaño típico de un bisturí de 105
mm, 140 mm, 150 mm, e incluso el tiempo que 165
mm.
No consume energía eléctrica
DEWIMEA
Uniforme - Delantal plástico
Deben emplearse durante procedimientos que puedan generar salpicaduras de sangre o líquidos corporales. Estos deben ser lavados y desinfectados al finalizar las labores.
Tamaño 72 x 125 cm grosos de 0.8
cm
No consume energía eléctrica
PENLOM
Cuchillas desechables de
autopsia
Cuchilla desechable de acero inoxidable para autopsias. Para insertar en el mango.
longitudes 100mm, 170mm, 325mm
No consume energía eléctrica
DEWIMEA
Apoyacabezas Para una mejor comodidad para el Tanatopráctico. Tamaño: 640 × 480
(Mismo tamaño) No consume
energía eléctrica DEWIMEA
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
56
Pinza de unión de tejido
Recogen o sostienen tejidos suaves y vasos, se diseña y utiliza para prevenir daños a los tejidos.
Mide de 14 x 16 cm.
No consume energía eléctrica
DEWIMEA
Pinza de drenaje curva
Sirve: para manipular tejidos, materiales y hacer curas.
Tamaño 13-14 cm. No consume
energía eléctrica DEWIMEA
Pinza de drenaje recta
Las más útiles por su manejabilidad y precisión. Mide 14cm. De
curva No consume
energía eléctrica DEWIMEA
Pinza taponadora
curva
Viene con punta curva o punta recta Ideal para taponar el recto y vagina de los fallecidos.
Mide 25 cm. No consume
energía eléctrica DEWIMEA
Pinzas de garra Se utiliza para sostener diferentes recipientes utilizados en el Laboratorio.
Mide 6 cm. de recto
No consume energía eléctrica
DEWIMEA
Tijeras
Es el instrumento empleado para disecar y cortar tejidos; así como suturas y otros materiales. Según la forma de las hojas pueden ser rectas o curvas y atendiendo a su remate: romas, en punta o combinación de ambas.
Mide 11 cm. No consume
energía eléctrica DEWIMEA
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
57
3.5. INSUMOS: DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA Y PROVEEDORES
GRÁFICO N° 3
PRODUCTOS QUE SE UTILIZARAN EN EL LABORATORIO DE
TANATOPRAXIA
FUENTE: Elaboración propia en base a la página web: www.Tanatopraxia/laboratorio.
INSUMOS13 - DESCRIPCIÓN
FORMOL
Denominación: Formaldehido en solución al 37%, purís con metanol al 2%.
Identificación de peligros: Tóxico por ingestión, inhalación y por contacto con la piel.
Provoca quemaduras. Posibilidad de efectos irreversibles. Posibilidad de sensibilización en
contacto con la piel.
Primeros Auxilios: Inhalación con aire fresco, en caso necesario respiración asistida por
medios mecánicos.
Contacto con la piel: Lavar con abundante agua y eliminar ropa contaminada.
Contacto con ojos: Lavar con abundante agua, manteniendo abiertos los párpados, llamar al
oftalmólogo.
Ingestión: Beber abundante agua, beber media copa de alcohol antiséptico, aplicar 20 a 40
gr. de carbón activado. Llamar inmediatamente a primeros auxilios se debe hacer lavado
estomacal con sulfato sódico (1cucharada sopera en 1/4 de Lts. de agua).
13Laboratorio de Tanatopraxia, Pinilla Yaneth, pág. 18 al 22.
0%
31%
22%
27%
9% 7%
4%
FORMALDEHIDO
HIPOCLORITO DE SODIO
ALCOHOL
GLICERINA
DESINFECTANTES
OTROS
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
58
Medidas Contra Incendios: Medios de extinción como un Extintor
Riesgos especiales: Los vapores de combustibles se debe mantener alejado de fuentes de
ignición y evitar posible formación de mezclas explosivas con aire.
Medidas en Vertimiento en personas: No se debe inhalar y evitar contacto con la piel.
Recolección limpieza: Recoger con materiales absorbentes. Eliminar residuos, lavar. Si el
vertimiento es extenso, retírese del sitio y llame inmediatamente a emergencias.
Manipulación: No almacenar por debajo de 15ºC; las bajas temperaturas favorecen de
acuerdo con la experiencia, la polimerización para dar formaldehido.
Almacenamiento: Bien cerrado, protegido de la luz y en lugar ventilado. Alejado de fuentes
de ignición y de calor. Por encima de los 15ºC solo es accesible a expertos.
Exigencias: No usar recipientes metálico
Protección Personal:
Parámetros de control:
Formol: 0.5 ml/m3 o 0.6 mg/m3. Riesgo de Sensibilización.
Metanol: 200 ml/m3 o 260 MG/m3. Riesgo de absorción por la piel.
Respiratoria: Necesaria en presencia de vapores.
Manos: Guantes.
Ojos: Gafas.
Higiene: Sustituir inmediatamente la ropa contaminada, protección preventiva de la piel.
ALCOHOL.- 32.26% con 85% de activo metanol
Disolvente para grasas, aceites, resinas y nitrocelulosa. Se usa para la fabricación de tinturas,
formaldehido.
Sinónimos : alcohol metílico, hidrato de metilo, hidróxido de metilo
Uso de la sustancia o preparado: Solvente, Combustible.
Información general:
Aspecto (con 20°C) : Líquido claro
Olor : Olor débil de alcohol
Color : Incoloro
Identificación de peligros
Tóxico por inhalación, por contacto con la piel y por ingestión
Tóxico: peligro de efectos irreversibles muy graves por inhalación, contacto
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
59
con la piel e ingestión.
- Fácilmente inflamable
- Posible carga electrostática con riesgo de ignición
- Mezcla gas/vapor inflamable al aire dentro de límites de explosividad
Primeros auxilios
Contacto ocular:
- Lavar inmediatamente con abundante agua durante 15 minutos, levantado lospárpados
inferior y superior, para asegurar un buen lavado
- Consultar al médico/servicio médico
Contacto con la piel:
- Retirar la ropa antes de lavarse
- Lavar con abundante agua y jabón durante 15 minutos
- Consultar al médico/servicio médico cuando se producen irritaciones
Después de inhalación:
- Llevar a la víctima a un espacio ventilado
- Si es necesario aplicar respiración artificial
- Consultar al médico/servicio médico
Después de ingestión:
- La ingestión de metanol pone la vida en peligro
- Se pueden transcurrir 18 hasta 24 horas entre exposición y primeros síntomas
- Si paciente está consciente y ayudo médica no puede llegar inmediatamente,
no provocar vómitos
- Consultar al médico/servicio médico
Manipulación:
- Evitar/limitar la exposición y/o el contacto
- Mantener el recipiente bien cerrado
- No fumar y evitar llamas descubiertas
- Aparatos/lámparas con seguridad de chispas y explosión
- Tomar precauciones contra cargas electrostáticas
- Manipular recipientes vacíos sucios como los llenos
Almacenamiento:
- Conservar alejado del calor y de fuentes de ignición, agentes de oxidación,
ácidos y bases
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
60
- Almacenar en un lugar seco y bien ventilado
- Almacenar en un sistema totalmente cerrado
- Conexión de la cisterna a tierra
- Se necesita una cubeta para recoger derrames líquidos
GLICERINA.- 3.22%. Líquido incoloro, espeso y dulce.
Denominación: Glicerina para síntesis.
Identificación de peligros: Producto no peligroso.
Primeros Auxilios
Inhalación: Aire fresco, llamar al médico en caso de molestias.
Contacto con la piel: Lavar con abundante agua. Eliminar ropa contaminada.
Contacto con los ojos: Lavar con abundante agua, manteniendo abiertos los párpados.
Ingestión: Beber abundante agua. En caso de malestar llamar al médico.
Medidas contra incendios
Medios de extinción: Extinguidor de solkaflan
Riesgos especiales: Combustible. Vapores más pesados que el aire, en caso de fuerte
calentamiento pueden producirse mezclas explosivas con el aire.
ROJO COCHINILLA (colorante)
Se usa 25 gramos por cada litro de mezcla.
Tinte rojo que se extrae de las hembras, previamente secadas, de los insectos escama,
Dactylopiuscoccus.
HIPOCLORITO DE SODIO
Denominación: Hipoclorito de sodio al 12 %.
Identificación de peligros
Tóxico por ingestión y por contacto con la piel. Provoca quemaduras químicas.
Posibilidad de sensibilización en contacto con la piel. Puede causar severa irritación ocular y
daño permanente. Puede irritar vías aéreas.
Primeros Auxilios
Inhalación: Aire fresco. En caso necesario, respiración asistida por medios mecánicos.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
61
Llame a URGENCIAS.
Contacto con la piel: Lavar con abundante agua y eliminar ropa contaminada. Llame a
URGENCIAS.
Contacto con los ojos: Lavar con abundante agua, manteniendo abiertos los párpados.
Llamar al oftalmólogo.
Ingestión: Beber abundante agua. No induzca al vómito, llame a URGENCIAS y no haga
nada si comienza a convulsionar o si pierde el conocimiento.
Medidas contra incendios
Medios de extinción: Extintor de solkaflan.
Medidas en vertimiento
Personas: No inhalar y evitar el contacto con la piel.
Recolección limpieza: Recoger con materiales absorbentes. Eliminar residuos, lavar. Si el
vertimiento es extenso, retírese del sitio y llame inmediatamente a URGENCIAS.
Manipulación: Evite contacto con los ojos, piel y ropa. Evite la inhalación de vapores. Lávese
bien después de manipularlo.
Almacenamiento: Bien cerrado, protegido de la luz, en un lugar ventilado, alejado de fuentes
de ignición y de calor, por debajo de 29°C.
Exigencias: No usar recipientes metálicos.
Protección Personal:
Respiratoria: Necesaria en presencia de vapores.
Manos : Guantes
Ojos: Gafas
Pies: Botas de caucho
Ropa: Impermeable
Higiene: Sustituir inmediatamente la ropa contaminada, protección preventiva de la piel.
Información Toxicológica
Inhalación: Puede irritar las vías respiratorias superiores. Los vapores pueden ser irritantes y
causar tos o incomodidad nasal, estornudos y dolor de cabeza.
Contacto con la piel: Corrosivo, puede causar irritación de la piel, causa quemaduras
químicas, puede producirse dermatitis alérgicas.
Contacto con ojos: Fuertes irritaciones, puede causar daño permanente.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
62
3.5.1. PROVEEDORES:
El proveedor 14 de Insumos,
Equipos y Maquinaria será
la empresa comercializadora
“BIOTECNO LTDA.” -
Importadora, distribuidora y
representante de equipos e
insumos médicos, material de
laboratorio y maquinaria. Se
encuentra ubicado en la
Avenida: Argentina # 1811, Miraflores – La Paz, Bolivia.
Se trabajara con esta Importadora porque ofrece equipamiento de última
tecnología y sustancias químicas de calidad.
3.6. PROGRAMACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
El proceso de operación en el servicio de Tanatopraxia se lo realizara por pedido
de los familiares, previa presentación del certificado de defunción. Al tratarse de
un servicio no se lo puede almacenar. Sin embargo se contara siempre con los
químicos necesarios, que se los adquirirá por cantidad.
3.7. PLANTA
14ANEXO 7: Equipo, Material de Equipamiento e Insumos, Biotecno Ltda.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
63
3.7.1. TAMAÑO DE PLANTA
La empresa C.I.EMPRE S.R.L. estará instalada en una superficie de 63 m2, que
está conformado por una oficina y un laboratorio Tanatopráxico.
La Oficina es donde se dará información acerca del servicio de
Tanatopraxia que tendrá una superficie de 18 m2.
Ancho: 4,5 metros.
Largo: 4 metros.
El laboratorio de Tanatopraxia es donde se realiza el arreglo de los
cadáveres que tiene una superficie de 45 m2:
Ancho: 4,5 metros.
Largo: 10 metros.
3.7.2. CAPACIDAD DE PLANTA
Por el momento el laboratorio de Tanatopraxia tiene una capacidad para atender 4
cadáveres, porque cuenta con 4 mesas de Tanatopraxia (mesas de autopsia).
La empresa C.I.EMPRE S.R.L. comenzara a atender 2 cadáveres diarios esto por
la alianza realizada por las funerarias Renacer y Aliaga, se puede notar que la
empresa tiene una capacidad mayor al servicio que se ofrecerá por día.
3.7.3. LOCALIZACIÓN DE PLANTA
La empresa C.I.EMPRES.R.L., se encontrara ubicada en el:
MACRO: Departamento de La Paz - Bolivia
MICRO: Zona Miraflores, AVENIDA BUSCH (Frente al Monumento).
Se encuentra ubicada en este lugar debido a la gran afluencia de funerarias que
existe.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
64
3.7.4. DISTRIBUCIÓN DE PLANTA
La distribución de planta se puede apreciar en el siguiente plano:
FUENTE: Elaboración propia
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
65
El Laboratorio Tanatopráctico: tendrá 3 lavamanos, 4 mesas de Tanatopraxia, un
mueble para guardar instrumentos de equipos y algunos insumos, una cámara
frontal para mantener conservados los insumos que se encuentran en envases
líquidos.
El ingreso de los cuerpos hacia el laboratorio Tanatopráxico será por el garaje. El
laboratorio cuenta con una sola entrada que será utilizada por el personal de
servicio, está a la vez tendrá una área de vestuario y baño para el personal
Tanatopráxico.
VESTUARIO: En este lugar el personal se pone todo el implemento necesario
para la realización del servicio Tanatopráxico.
El personal de nuestra empresa que realice la labor de preparación contara con un
uniforme destinado sólo para realizar el servicio, que corresponde a una pijama de
cirugía hecha en tela con el fin de que los microorganismos que alcancen a
contaminar la ropa no sean transportados a otros lugares como la casa, oficinas o
al exterior en general.
El pijama permanecerá planchado y limpio en todo momento. Si por algún motivo
se ensucia se lo cambiara inmediatamente por otra. Esto se hace para evitar pasar
enfermedades o bacterias que queden en los pijamas a las demás personas.
Al finalizar el trabajo se debe, realizar las labores de aseo15 y desinfección; lavar
los implementos con agua y jabón, enjuagar los implementos con abundante agua;
escurrir el exceso de agua, sumergir los implementos en recipiente indicado
durante 10 minutos, sacarlos y secarlos, guardar los materiales de uso.
OFICINA: En este lugar se realiza lo que corresponde a la parte financiera,
comercial y administrativa de la empresa C.I.EMPRE S.R.L.
15ANEXO 3: Aseo y Desinfección en el Laboratorio de Tanatopraxia.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
66
4. FINANZAS
4.1. PRESUPUESTO DE INVERSIÓN
En los siguientes cuadros se podrá observar el desglose de la Estructura de
Inversión y Financiamiento.
4.1.1. EQUIPO
Es el instrumento principal del laboratorio Tanatopráxico por ese motivo se
comprara equipos16 de alto rendimiento, que tendrá una inversión de Bs 99.354.
CUADRO N° 16
EQUIPO
EQUIPO CANTIDAD PRECIO
UNITARIO PRECIO Bs.
Aspirador nasal 2 2.610,00 5.220,00
Cánula para carótida 2 45,20 90,40
Caretas para Tanatopraxia 3 278,40 835,20
Explorador arteria 2 2.096,80 4.193,60
Hidroaspirador 2 1.809,60 3.619,20
Inyectora 2 1.948,80 3.897,60
Motobomba 1 10.128,00 10.128,00
Separador, Sujetador maxilar 2 2.501,40 5.002,80
Spirador Unistar 1 12.204,00 12.204,00
Trocar 2 8.048,00 16.096,00
Válvula de gravedad 2 5.100,00 10.200,00
Sierra de autopsias 2 8.048,00 16.096,00
Tubo arterial 2 417,80 835,60
Tubo de drenaje 2 417,80 835,60
Mesa tanatopraxica 4 1.100,00 4.400,00
Cámaras refrigerantes 1 3.900,00 3.900,00
Lavatorios de cuerpo 3 600,00 1.800,00
TOTAL EQUIPO 61.253,80 99.354,00
16ANEXO 7: Equipo, Material de Equipamiento e Insumos, Biotecno Ltda.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
67
EQUIPO DE COMPUTACIÓN.- Para la ejecución de actividades
administrativas y comerciales del proyecto, tiene la siguiente inversión.
CUADRO N° 17
EQUIPO DE COMPUTACIÓN
EQUIPO DE COMPUTACIÓN
CANTIDAD DETALLE PRECIO
TOTAL (Bs)
Computadoras 1 Equipo 5.000.-
MUEBLES Y ENSERES.- El cuadro presenta los costos de los bienes
muebles para el equipamiento de la oficina principal, la cual está destinada
a la firma de contratos, convenios, etc. de servicio y para la compra de
suministros entre otros.
CUADRO N° 18
MUEBLES Y ENSERES
MOBILIARIO CANTIDAD DETALLE PRECIO
UNITARIO (Bs) PRECIO
TOTAL (Bs)
Escritorio de oficina 1 Unidad 700 700
Sillas 5 Unidades 150 750
Estante 1 Unidades 300 300
TOTAL 1.750
VEHÍCULO.- Se utilizara para el traslado de cadáveres, insumos,
maquinarias, equipos y entre otros tiene la siguiente inversión.
CUADRO N° 19
VEHÍCULO
CANTIDAD PRECIO TOTAL (Bs)
Vehículo 1 40.000.-
4.1.2. ACTIVOS DIFERIDOS
El cuadro presenta los costos y componentes del Ítem, Activo Diferido, necesario
para la constitución y ejecución de la empresa C.I.EMPRE S.R.L. Estos
comprenden:
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
68
CUADRO N° 20
ACTIVO DIFERIDO
GASTOS DE ORGANIZACIÓN
DETALLE COSTO
Tramite de Personería Jurídica S.R.L. 700
Certificado de Inscripción Afiliación Fundempresa 455
Licencia de Funcionamiento Municipal 5
NIT 5
Resolución del Gobierno Departamental 20
Inscripción de empleadores 80
Diseño de imagen(logotipo)
Otros 1.200
TOTAL 2.465
4.1.3. ESTRUCTURA DE INVERSIÓN Y FINANCIAMIENTO
De los presupuestos de inversión mencionados, se describe la estructura de
financiamiento de acuerdo a aportes propios de los socios y crédito otorgado por
el banco.
CUADRO N° 21
ESTRUCTURA DE INVERSIÓN Y FINANCIAMIENTO
INVERSIONES
FUENTES DE FINANCIAMIENTO
TOTAL A INVERTIR
APORTE PROPIO
PRÉSTAMO DEL BANCO
ACTIVOS FIJOS
EQUIPO 99.354,00 99.354,00
EQUIPO DE COMPUTACIÓN 5.000,00 5.000,00
MUEBLES Y ENSERES 1.750,00 1.750,00
VEHÍCULO 40.000,00 40.000,00
TOTAL ACTIVO FIJO 146.104,00 - 146.104,00
ACTIVO DIFERIDO
GASTOS DE ADMINISTRACIÓN (Trámites legales)
2.465,00 2.465
TOTAL ACTIVO DIFERIDO 2.465,00 2.465,00
ACTIVO CORRIENTE
INSUMOS 67.501,00 67.501,00
MATERIALES PARA EQUIPAMIENTO 18.216,00 18.216,00 -
MOD 221.454,00 205.059,00 16.395,00
TOTAL ACTIVO CORRIENTE 307.171,00 223.275,00 83.896,00
TOTAL 455.740,00 225.740,00 230.000,00
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
69
4.2. PRESUPUESTO DE OPERACIONES
4.2.1. INSUMOS
A continuación se detalla la inversión de Insumos17 y materiales para el equipamiento:
El siguiente cuadro presenta los costos de los insumos que se utilizara durante la preparación del cuerpo.
CUADRO N° 22
COSTO DE INSUMOS
17ANEXO 7: Equipo, Material de Equipamiento e Insumos, Biotecno Ltda.
INSUMOS Nº DE
CADAVERES CANTIDAD
UNIDAD DE MEDIDA
CANTIDAD MENSUAL
CANTIDAD ANUAL
PRECIO UNITARIO
PRECIO ANUAL
FORMOL 1 322,6 ml 1 LITRO 20 240 25 6.000,30
ALCOHOL 1 161,3 ml 1 LITRO 22 269 13,50 3.628,90
GLICERINA 1 16,10 ml 1 LITRO 1 12 43,00 515,00
ROJO COCHINILLA 1 3 gr KILOGRAMO 0,186 2 17,50 39,06
HIPOCLORITO DE SODIO
1 500 ml 1 LITRO 31 372 6,50 2.418,00
ACIDO FENICO 1 300 gr 1 KILOGRAMO 18,6 223 15,85 3.537,72
YESO 1 2 kg 1 KILOGRAMO 124 1.488 2,50 3.720,00
ASERRIN 1 5 kg 1 KILOGRAMO 248 2.976 1,20 3.571,20
ALGODÓN 1 30 gr 1 KILOGRAMO 1,86 22 85,00 1.897,20
BALSAMOSEPTOL (Fluido Arterial)
1 300 ml 1 LITRO 18,6 223 40,30 8.994,96
VISCEROSEPTOL (Fluido de cavidades)
1 250 ml 1 LITRO 16 186 41,00 7.626,00
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
70
RECTIFIANT (Productos aditivos)
1 47,61 ml 1 LITRO 3 35 42,50 1.505,40
METALLLTU (Productos aditivos)
1 47,61 ml 1 LITRO 3 35 41,10 1.455,84
EDENACO (Productos aditivos)
1 47,61 ml 1 LITRO 3 35 43,20 1.530,22
RESTORATIVE (Productos aditivos)
1 47,61 ml 1 LITRO 3 35 42,30 1.498,34
ICTERINE (Productos aditivos)
1 19 ml 1 LITRO 1 14 50,50 713,80
DESINFECTANTE 1 20 ml 1 LITRO 1 15 51,00 758,88
BASIC DRYENE (Productos aditivos)
1 20 ml 1 LITRO 1 15 50,00 744,00
CUBREOJOS CON AZPEREZAS CARNE
1 2 unidades UNID. 140 1.680 2,00 3.360,00
PORE CLOSER 240 ML.
1 Según cantidad
requerida UNID. 10 123 45,50 5.585,58
MAQUILLAJE FLUIDO GRAN NATURALIDAD
1 Según cantidad
requerida UNID. 5 60 63,49 3.809,40
PINTALABIOS LIQUIDO ROJO
VARON 1 Según cantidad
requerida UNID. 2 24 34,70 832,80
MUJER 2 Según cantidad
requerida UNID. 6 72 34,70 2.498,40
FORMADORES DE BOCA (separador)
1 1 unidad UNID. 70 840 1,50 1.260,00
TOTAL 67.501,00
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
71
En el siguiente cuadro se podrá observar el periodo de compra de cada uno de los insumos.
CUADRO N° 23
PERIODO DE COMPRA DE LOS INSUMOS
INSUMOS UNIDAD DE
MEDIDA ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
PERIODO DE
COMPRA
CANTIDAD REQUERIDA
AL AÑO
FORMOL LITRO 80
80
80
TRIMESTRAL 240
ALCOHOL LITRO 90
90
89
TRIMESTRAL 269
GLICERINA LITRO 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 MENSUAL 11
ROJO COCHINILLA GRAMO 1.116
1.116
SEMESTRAL 2.232
HIPOCLORITO DE SODIO
LITRO 124
124
124
TRIMESTRAL 372
ACIDO FENICO 1 KILOGRAMO 112
111
SEMESTRAL 223
YESO 1 KILOGRAMO 744
744
SEMESTRAL 1.488
ASERRIN 1 KILOGRAMO 1.488
1.488
SEMESTRAL 2.976
ALGODÓN 1 KILOGRAMO 11
11
SEMESTRAL 22
BALSAMOSEPTOL (Fluido Arterial)
LITRO 75
74
74
TRIMESTRAL 223
VISCEROSEPTOL (Fluido de cavidades)
LITRO 62
62
62
TRIMESTRAL 186
RECTIFIANT (Productos aditivos)
LITRO 12
12
11
TRIMESTRAL 35
METALLLTU (Productos aditivos)
LITRO 12
12
11
TRIMESTRAL 35
EDENACO (Productos aditivos)
LITRO 12
12
11
TRIMESTRAL 35
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
72
RESTORATIVE (Productos aditivos)
LITRO 12
12
11
TRIMESTRAL 35
ICTERINE (Productos aditivos)
LITRO 5
5
4
TRIMESTRAL 14
DESINFECTANTE LITRO 5
5
5
TRIMESTRAL 15
BASIC DRYENE (Productos aditivos)
LITRO 5
5
5
TRIMESTRAL 15
CUBREOJOS CON AZPEREZAS CARNE
UNID. 1.680
ANUAL 1.680
PORE CLOSER 240 ML. UNID. 62
61
SEMESTRAL 123
MAQUILLAJE FLUIDO GRAN NATURALIDAD
UNID. 30
30
SEMESTRAL 60
PINTALABIOS LIQUIDO PARA VARON
UNID. 12
12
SEMESTRAL 24
PINTALABIOS LIQUIDO PARA MUJER
UNID. 36
36
SEMESTRAL 72
FORMADORES DE BOCA (separador)
UNID. 840
ANUAL 840
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
73
4.2.2. MATERIALES DE EQUIPAMIENTO
El siguiente cuadro presenta los costos de materiales de equipamiento18, que se
utilizara para protección del personal de Tanatopraxia y para la manipulación del
cadáver.
CUADRO N° 24
MATERIALES PARA EQUIPAMIENTO
EQUIPO CANTIDAD
REQUERIDA AL AÑO
PRECIO UNITARIO
PRECIO EN BOLIVIANOS
(ANUAL)
Barbera 1.000 42,00 336,00
Bisturí 12 80,00 960,00
Botas de caucho (par) 5 75,20 376,00
Guantes de caucho (par) 5 69,20 346
Mangas Plásticas de Cirujano 5 48,00 240
Pinza de unión de tejido 10 100,80 1.008,00
Pinza de drenaje curva 10 95,00 950,00
Pinza de drenaje recta 10 92,00 920,00
Pinza taponadora curva 10 100,00 1.000,00
Pinzas de garra 8 150,00 1.200,00
Uniforme 6 300,00 1.800,00
Visor 5 120,00 600,00
Apoya Cabezas 6 190,00 1.140,00
Tijera Grande 25cms 7 115,00 805,00
Tijera para Bigote 12cms 6 95,00 570,00
Aguja Californiana Grande 20 80,00 1.600,00
Aguja Californiana Mediana 25 50,00 1.250,00
Cuchillo 18 cm. TORAX 10 140,00 1.400,00
Mango de Bisturí (L) Nª4 5 43,00 215,00
Cuchillas Bisturí Nª 24 15 120,00 1.500,00
TOTAL DE MATERIALES PARA EQUIPAMIENTO 18.216,00
18ANEXO 7: Equipo, Material de Equipamiento e Insumos, Biotecno Ltda.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
74
4.2.3. SUELDOS Y SALARIOS
Para la realización de este proyecto se requiere la participación de personal. La siguiente tabla muestra la planilla
salarial:
CUADRO N° 25
PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS PERSONAL DE LA EMPRESA C.I.EMPRE S.R.L.
CUADRO N° 26
PLANILLA DE APORTES PATRONALES
CARGO HABER BÁSICO
APORTE PATRONAL TOTAL
APORTE PATRONAL
BENEFICIOS SOCIALES TOTAL
BENEFICIO SOCIAL
TOTAL APORTES PATRONALES
POR PAGAR
CNS 10%
RIESGO PROFESIONAL
1,71%
AGUINALDO 8,33%
INDEMINIZACIÓN 8,33%
TANATOPRAXICO 1 4.000 400,00 68,40 468,40 666,40 333,20 999,60 1.468,00
TANATOPRAXICO 2 4.000 400,00 68,40 468,40 666,40 333,20 999,60 1.468,00
AUXILIAR TANATOPRAXICO
2.500 250,00 42,75 292,75 416,50 208,25 624,75 917,50
CONTADOR 3.000 300,00 51,30 351,30 499,80 249,90 749,70 1.101,00
TOTAL 13.500,00 1.350,00 230,85 1.580,85 2.249,10 1.124,55 3.373,65 4.954,50
CARGO HABER BÁSICO TOTAL
GANADO AFP 12,71%
TOTAL DESCUENTOS
LIQUIDO PAGABLE
TANATOPRAXICO 1 4.000 4.000 508,40 508,4 3.491,60
TANATOPRAXICO 2 4.000 4.000 508,40 508,4 3.491,60
AUXILIAR TANATOPRAXICO 2.500 2.500 317,75 317,75 2.182,25
CONTADOR 3.000 3.000 381,30 381,3 2.618,70
TOTAL 13.500,00 13.500,00 1.715,85 1.715,85 11.784,15
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
75
CUADRO N° 27
COSTO TOTAL DE MANO DE OBRA
CARGO TANATOPRAXICO AUXILIAR CONTADOR
N° DE PUESTOS 2 1 1
SALARIO 4.000 2.500 3.000
TOTAL MES por OPERARIO 5.468 3.418 4.101
TOTAL MOD MES 10.936 3.418 4.101
TOTAL MOD AÑO 131.232 41.010 49.212
TOTAL MANO DE OBRA (MES) 18.455
COSTO TOTAL DE MANO DE OBRA (AÑO)
221.454
4.2.4. GASTOS GENERALES
El cálculo de los servicios básicos, material de oficina, publicidad y alquiler es
distribuido en las áreas con las que opera la empresa.
CUADRO N° 28
GASTOS GENERALES
CONCEPTO COSTO MENSUAL
BS COSTO ANUAL
BS.
Energía Eléctrica 808 9.696
Agua 850 10.200
Teléfono 100 1.200
Material de oficina 170 2.040
Publicidad (folletos, catálogos
y tarjetas de presentación) - 1.200
Alquiler 4.200 50.400
TOTALES 6.128 74.736
4.2.5. DEPRECIACIÓN
La depreciación de activos fijos e intangibles se considera en la contabilidad a fin
de reflejar el desgaste o pérdida en valor de los activos por el paso del tiempo.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
76
La depreciación de los activos fijos para el proyecto consta de maquinaria,
muebles y enseres, equipo de computación y vehículo.
CUADRO N° 29
DEPRECIACIONES DE ACTIVO FIJO EN BOLIVIANOS
ACTIVO FIJO VIDA UTIL
AÑOS
TASA DE DEPRECIACIÓN
(%)
COSTO ORIGINAL
DEPRECIACIÓN ANUAL
Maquinaria 8 años 12,50% 99.354 12.419
Equipo de Computación
4 años 25% 5.000 1.250
Vehículo 5 años 20% 40.000 8.000
Muebles y Enseres 10 años 10% 1.750 175
TOTAL 146.104 21.844
4.2.6. AMORTIZACIÓN DE ACTIVO DIFERIDO
CUADRO N° 30
AMORTIZACIÓN ACTIVO DIFERIDO
AÑOS AMORTIZ.
ANUAL AMORTIZ.
ACUMULDA VALOR EN
LIBROS
0
2.465
1 616 616 1.849
2 616 1.233 1.233
3 616 1.849 616
4 616 2.465 -
4.2.7. COSTO DE FINANCIAMIENTO COMERCIAL
Para el financiamiento externo, se considera el préstamo del Banco Fie S.A., el
cual presenta la tasa activa del sistema financiero de 20%, bajo la categoría PYME
que permite el préstamo para financiar la compra de activos fijos y otros
requeridos para la ejecución del proyecto de inversión.
Del financiamiento de créditos de inversión para el proyecto se tiene la siguiente
tabla de amortización19 e intereses bajo el simulacro obtenido del Banco Fie S.A.
19ANEXO 6: Tasa Pasiva – Banco Fie S.A.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
77
CUADRO N° 31
CUADRO DE AMORTIZACION DEL BANCO FIE S.A.
Préstamo = 230.000 Bolivianos
Plazo = 60 Mensual
Tasa = 20% Anualidad = 46.000
FECHA DESEMBOLSO AMORTIZACIÓN
TOTAL SALDO CAPITAL CAPITAL INTERES
230.000,00
2015
46.000,00 42.232,69 88.232,69 184.000,00
2016
46.000,00 33.036,95 79.036,95 138.000,00
2017
46.000,00 23.724,08 69.724,08 92.000,00
2018
46.000,00 14.398,46 60.398,46 46.000,00
2019
46.000,00 5.068,55 51.068,55 0,00
TOTAL 230.000,00 118.460,73 348.460,73 -
FUENTE: Datos obtenidos del Banco FIE S.A. (Ver anexo 6)
INGRESOS
En el siguiente cuadro se aprecia la cantidad de servicios que se realizara por mes
y los ingresos por servicio. La empresa C.I.EMPRE S.R.L. atenderá a 730
cadáveres al año y entre 56 – 62 cadáveres al mes, este cálculo se encuentra en
la parte de segmentación de mercado y potencial de ventas (páginas 14 y 16).
CUADRO N° 32
INGRESOS POR SERVICIOS ETAPA DE INTRODUCCIÓN
Precio = Bs780,00
MES SERVICIOS INGRESO POR VENTAS (SERVICIOS)
ENERO 62 48.360
FEBRERO 56 43.680
MARZO 62 48.360
ABRIL 60 46.800
MAYO 62 48.360
JUNIO 60 46.800
JULIO 62 48.360
AGOSTO 62 48.360
SEPTIEMBRE 60 46.800
OCTUBRE 62 48.360
NOVIEMBRE 60 46.800
DICIEMBRE 62 48.360
TOTAL 730 569.400
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
78
En el siguiente cuadro se podrá observar el incremento de la cantidad de
servicios.
CUADRO N° 33
INCREMENTO DE SERVICIO PARA CADA GESTIÓN
Precio = Bs780,00
AÑO SERVICIOS VENTAS
(SERVICIOS)
2015 730 569.400
2016 781 609.180
2017 836 652.080
2018 894 697.320
2019 957 746.460
COSTO TOTAL
En el siguiente cuadro se podrá observar el costo20 del servicio.
COSTOS TOTALES COSTO
VARIABLE COSTO FIJO DEDUCIBLE IVA
Insumos 67.501 67.501
Materiales para equipamiento (menor a un año)
18.216 18.216
Mano de Obra Directa MOD 221.454
Gastos Generales 74.736 74.736
Depreciaciones 21.844
Amortización Activo Diferido 616
Intereses Banco Fie S.A. 23.692
TOTALES 85.717 342.342 160.453
COSTO TOTAL 428.059 37%
SERVICIO TOTAL ANUAL 730
COSTO VARIABLE UNITARIO (CVU) 117,42
20ANEXO 5: COSTO TOTAL – Presupuesto de Operaciones.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
79
4.3. PUNTO DE EQUILIBRIO
Se presenta el punto de equilibrio del proyecto, este indicador mide la cantidad
exacta de unidades a producir, con lo cual no reportaremos perdidas ni ganancias.
CUADRO N° 34
PUNTO DE EQUILIBRIO
Q = CF/(P-cvu)
CF= 28.529 mensual
P= 780
Cvu= 117,42
Q = 43 unidades c/mes
SERVICIOS INGRESOS COSTO
FIJO COSTO VARIABLE
COSTO TOTAL
30 23.400 28.529 3.523 32.052
33 25.740 28.529 3.875 32.404
36 28.080 28.529 4.227 32.756
39 30.420 28.529 4.579 33.108
42 32.760 28.529 4.932 33.461 PUNTO DE EQUILIBRIO
45 35.100 28.529 5.284 33.813
48 37.440 28.529 5.636 34.165
51 39.780 28.529 5.988 34.517
54 42.120 28.529 6.341 34.870
57 44.460 28.529 6.693 35.222
60 46.800 28.529 7.045 35.574
63 49.140 28.529 7.397 35.926
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
80
GRÁFICO N° 4
PUNTO DE EQUILIBRIO
4.4. CASH FLOW (FLUJO DE CAJA) Y EVALUACIÓN FINANCIERA
El análisis de inversiones, ingresos, costos y gastos asociados al proyecto,
permiten estructurar el flujo de caja que será herramienta fundamental de análisis
para la evaluación de la alternativa de inversión.
Antes de comenzar con los flujos de caja se mostrará el estado de resultados y de
fuentes y usos:
20.000
23.300
26.600
29.900
33.200
36.500
39.800
43.100
46.400
49.700
30 33 36 39 42 45 48 51 54 57 60 63
INGRESOS
COSTO FIJO
COSTO TOTAL
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
81
CUADRO N° 35
ESTADO DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS
DETALLE ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS (EN Bs.)
1 2 3 4 5
VENTAS (SERVICIOS) 569.400 609.180 652.080 697.320 746.460
IT (3%) 17.082 18.275 19.562 20.920 22.394
VENTAS NETAS 552.318 590.905 632.518 676.400 724.066
COSTOS TOTALES 446.600 464.138 485.473 511.290 541.671
Insumos 67.501 72.226 77.643 83.854 90.982
Materiales para equipamiento 18.216 19.491 20.953 22.629 24.553
Mano de Obra Directa (MOD) 221.454 236.956 254.727 275.106 298.490
Gastos Generales 74.736 79.968 85.965 92.842 100.734
Depreciaciones 21.844 21.844 21.844 21.844 21.844
Amortización Activo diferido 616 616 616 616 -
Interés del Banco FIE S.A. 42.233 33.037 23.724 14.398 5.069
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO EBT 105.718 126.767 147.045 165.110 182.395
Impuesto a las Utilidades (25%) 26.430 31.692 36.761 41.278 45.599
UTILIDAD NETA 79.289 95.075 110.284 123.833 136.797
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
82
En el siguiente cuadro se puede apreciar el Flujo de Fuentes y Usos:
CUADRO N° 36
FLUJO DE FUENTES Y USOS (EN Bs.)
Depreciación Acumulada = 96.849
COD DETALLE AÑOS
0 1 2 3 4 5
I. FUENTES 455.740 101.749 117.535 132.744 146.293 502.696
1.1 Aporte Propio 225.740 - -
1.2 Banco Fie S.A. 230.000 - - - - -
1.3 Utilidad Neta 79.289 95.075 110.284 123.833 136.797
1.4 Depreciación 21.844 21.844 21.844 21.844 21.844
1.5 Amortización Activo Diferido 616 616 616 616 -
1.6 Valor Residual 36.884
1.7 Capital de Trabajo 307.171
II. USOS 455.740 46.000 46.000 46.000 46.000 46.000
2.1 Activos Fijos 146.104 - -
2.2 Activo Diferido 2.465
2.3 Capital de Trabajo 307.171
2.5 Amortización Banco FIE S.A. 46.000 46.000 46.000 46.000 46.000
III. EXCEDENTE - 78.673 94.459 109.668 123.217 136.797
IV. EXCEDENTE ACUM. - 78.673 173.132 282.800 406.017 542.814
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
83
4.4.1. FLUJOS DE CAJA
Se mostraran 3 flujos de caja que corresponden a diferentes enfoques:
Punto de vista del PROYECTO PURO.
Punto de vista del BANCO.
Punto de vista de los RECURSOS PROPIOS.
CUADRO N° 37
FLUJO DE CAJA (EN Bs.) PUNTO DE VISTA DEL PROYECTO PURO
COD DETALLE AÑOS
0 1 2 3 4 5
1 INVERSIONES (455.740,00) 5.000
2 Utilidad Neta 79.289,00 95.075,00 110.284,00 123.833,00 136.797,00
3 Depreciaciones 21.844,00 21.844,00 21.844,00 21.844,00 21.844,00
4 Amortización Activo Diferido 616 616 616 616 -
5 Intereses Banco FIE S.A. 42.232,69 33.036,95 23.724,08 14.398,46 5.068,55
6 Valor Residual 36.884,00
7 Capital de Trabajo 307.171,00
8 FLUJO NETO (455.740,00) 143.981,69 150.571,95 156.468,08 160.691,46 507.764,55
9 Factor Actualización 1 1,00 0,87 0,76 0,66 0,57 0,50
10 FLUJO NETO ACTUAL 1 455.740,00 125.201,47 113.854,03 102.880,30 91.875,86 252.448,72
Los resultados del Proyecto Puro son los siguientes:
TASA DE ACTUALIZACIÓN 15% VAN 230.520,38
IR 1,51 TIR 31%
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
84
La expectativa de ganancia con un interés del 15% es Bs230.520,38. La tasa de descuento del 15% se
definió bajo dos criterios:
Cuanto estimamos ganar en el mercado.
Se ha utilizado el 15%, porque es la tasa de descuento que actualmente se utiliza para proyectos
privados, de acuerdo a un estudio realizado por la Universidad Privada Boliviana UPB.
La TIR en este caso es mayor que la tasa de interés, entonces se acepta el proyecto.
El IR para este caso es mayor que 1, entonces se acepta el proyecto.
CUADRO N° 38
FLUJO DE CAJA (EN Bs.) PUNTO DE VISTA DEL BANCO
COD DETALLE AÑOS
0 1 2 3 4 5
1 INVERSIONES (455.740,00) 5.000
2 Utilidad Neta 79.289,00 95.075,00 110.284,00 123.833,00 136.797,00
3 Depreciaciones 21.844,00 21.844,00 21.844,00 21.844,00 21.844,00
4 Amortización Activo Diferido 616 616 616 616 -
5 Intereses Banco FIE S.A.
6 Valor Residual 36.884,00
7 Capital de Trabajo 307.171,00
8 FLUJO NETO (455.740,00) 101.749,00 117.535,00 132.744,00 146.293,00 502.696,00
9 Factor Actualización 1 1,00 0,87 0,76 0,66 0,57 0,50
10 FLUJO NETO ACTUAL 1 455.740,00 88.477,39 88.873,35 87.281,33 83.643,50 249.928,76
Los resultados desde el punto de Vista del Banco son los siguientes:
TASA DE ACTUALIZACIÓN 15% VAN 142.464,33
IR 1,31 TIR 24%
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
85
La expectativa de ganancia con un interés del 15% es Bs142.464,33
La TIR en este caso es mayor que la tasa de interés, entonces se acepta el proyecto.
El IR para este caso es mayor que 1, entonces se acepta el proyecto.
CUADRO N° 39
FLUJO DE CAJA (EN Bs.) PUNTO DE VISTA DE LOS RECURSOS PROPIOS
COD DETALLE AÑOS
0 1 2 3 4 5
1 INVERSIONES (225.740,00) 5.000,00
2 Utilidad Neta 79.289,00 95.075,00 110.284,00 123.833,00 136.797,00
3 Depreciaciones 21.844,00 21.844,00 21.844,00 21.844,00 21.844,00
4 Amortización Activo Diferido 616,00 616,00 616,00 616,00 -
5 Amortización Banco FIE S.A. (46.000,00) (46.000,00) (46.000,00) (46.000,00) (46.000,00)
6 Valor Residual 36.884,00
7 Capital de Trabajo 307.171,00
8 FLUJO NETO 225.740) 55.749,00 71.535,00 86.744,00 100.293,00 456.696,00
9 Factor Actualización 1 1,00 0,87 0,76 0,66 0,57 0,50
10 FLUJO NETO ACTUAL 1 (225.740) 48.477,39 54.090,74 57.035,59 57.342,85 227.058,63
Los resultados desde el punto de vista de los Recursos Propios son los siguientes:
TASA DE ACTUALIZACIÓN 15% VAN 218.265
IR 1,97 TIR 39%
La expectativa de ganancia con un interés del 15% es Bs 218.265
La TIR en este caso es mayor que la tasa de interés, entonces se acepta el proyecto.
El IR para este caso es mayor que 1, entonces se acepta el proyecto.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
86
5. SUPUESTOS Y ESCENARIOS
ESCENARIO: PRONOSTICO MÁS 10% EN PRECIO
En los siguientes cuadros se podrá apreciar el incremento del 10% en precio, desde los tres puntos de vista del
proyecto.
CUADRO N° 40
PUNTO DE VISTA DEL PROYECTO PURO
PUNTO DE VISTA DEL PROYECTO PURO
COD DETALLE AÑOS
0 1 2 3 4 5
1 INVERSIONES (455.740,00) 5.000
2 Utilidad Neta 87.217,90 104.582,50 121.312,40 136.216,30 150.476,70
3 Depreciaciones 21.844,00 21.844,00 21.844,00 21.844,00 21.844,00
4 Amortización Activo Diferido 616 616 616 616 -
5 Interés Banco FIE S.A. 42.232,69 33.036,95 23.724,08 14.398,46 5.068,55
6 Valor Residual 36.884,00
7 Capital de Trabajo 307.171,00
8 FLUJO NETO (455.740,00) 151.910,59 160.079,45 167.496,48 173.074,76 521.444,25
9 Factor Actualización 1 1,00 0,87 0,76 0,66 0,57 0,50
10 FLUJO NETO ACTUAL 1 455.740,00 132.096,17 121.043,06 110.131,65 98.956,06 259.249,95
Tasa de Actualización 15% VAN 1 = 265.736,89 TIR = 33% IR 1,58
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
87
CUADRO N° 41
PUNTO DE VISTA DEL BANCO
PUNTO DE VISTA DEL BANCO
COD DETALLE AÑOS
0 1 2 3 4 5
1 INVERSIONES (455.740,00) 5.000
2 Utilidad Neta 87.218 104.583 121.312 136.216 150.477
3 Depreciaciones 21.844,00 21.844,00 21.844,00 21.844,00 21.844,00
4 Amortización Activo Diferido 616 616 616 616 -
5 Interés Banco FIE S.A.
6 Valor Residual 36.884,00
7 Capital de Trabajo 307.171,00
8 FLUJO NETO (455.740,00) 109.677,90 127.042,50 143.772,40 158.676,30 516.375,70
7 Factor Actualización 1 1,00 0,87 0,76 0,66 0,57 0,50
8 FLUJO NETO ACTUAL 1 455.740,00) 95.372 96.062 94.533 90.724 256.730
Tasa de Actualización 15% VAN 177.680,83 TIR 27% IR 1,39
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
88
CUADRO N° 42
PUNTO DE VISTA DE LOS RECURSOS PROPIOS
PUNTO DE VISTA DE LOS RECURSOS PROPIOS
COD DETALLE AÑOS
0 1 2 3 4 5
1 INVERSIONES (225.740,00) 5.000,00
2 Utilidad Neta 87.217,90 104.582,50 121.312,40 136.216,30 150.476,70
3 Depreciaciones 21.844,00 21.844,00 21.844,00 21.844,00 21.844,00
4 Amort. Activo Diferido 616 616 616 616 -
5 Amortización Banco FIE (46.000,00) (46.000,00) (46.000,00) (46.000,00) (46.000,00)
6 Valor Residual 36.884,00
7 Capital de Trabajo 307.171,00
8 FLUJO NETO (225.740) 63.677,90 81.042,50 97.772,40 112.676,30 470.375,70
7 Factor Actualización 1 1,00 0,87 0,76 0,66 0,57 0,50
8 FLUJO NETO ACTUAL 1
(225.740) 55.372 61.280 64.287 64.423 233.860
Tasa de Actualización 15% VAN 1 = 253.482 TIR = 43% IR 2,12
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
89
ESCENARIO: PRONOSTICO MENOS 10% EN PRECIO
En los siguientes cuadros se podrá apreciar la disminución del 10% en precio, desde los tres puntos de vista del proyecto.
CUADRO N° 43
PUNTO DE VISTA DEL PROYECTO PURO
PUNTO DE VISTA DEL PROYECTO PURO
COD DETALLE AÑOS
0 1 2 3 4 5
1 INVERSIONES (455.740,00)
5.000
2 Utilidad Neta 71.360,10 85.567,50 99.255,60 111.449,70 123.117,30
3 Depreciaciones 21.844,00 21.844,00 21.844,00 21.844,00 21.844,00
4 Amort. Activo Diferido 616 616 616 616 -
5 Interés del Banco FIE S.A. 42.232,69 33.036,95 23.724,08 14.398,46 5.068,55
6 Valor Residual 36.884,00
7 Capital de Trabajo 307.171,00
8 FLUJO NETO (455.740,00) 136.052,79 141.064,45 45.439,68 148.308,16 494.084,85
7 Factor Actualización 1 1,00 0,87 0,76 0,66 0,57 0,50
8 FLUJO NETO ACTUAL 1 455.740,00 118.306,77 106.664,99 95.628,95 84.795,67 245.647,49
Tasa de Actualización 15% VAN 1 = 195.303,88 TIR 28% IR 1,43
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
90
CUADRO N° 44
PUNTO DE VISTA DEL BANCO
PUNTO DE VISTA DEL BANCO
COD DETALLE AÑOS
0 1 2 3 4 5
1 INVERSIONES (455.740,00) 5.000
2 Utilidad Neta 71.360 85.568 99.256 111.450 123.117
3 Depreciaciones 21.844,00 21.844,00 21.844,00 21.844,00 21.844,00
4 Amort. Activo Diferido 616 616 616 616 -
5 Interés Banco Fie S.A.
6 Valor Residual 36.884,00
7 Capital de Trabajo 307.171,00
8 FLUJO NETO (455.740,00) 93.820,10 108.027,50 121.715,60 133.909,70 489.016,30
9 Factor Actualización 1 1,00 0,87 0,76 0,66 0,57 0,50
10 FLUJO NETO ACTUAL 1 (455.740,00) 81.583 81.684 80.030 76.563 243.128
Tasa de Actualización 15% VAN 1 = 107.247,82 TIR = 22% IR 1,24
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
91
CUADRO N° 45
PUNTO DE VISTA DE LOS RECURSOS PROPIOS
PUNTO DE VISTA DE LOS RECURSOS PROPIOS
COD DETALLE AÑOS
0 1 2 3 4 5
1 INVERSIONES (225.740,00) 5.000,00
2 Utilidad Neta 71.360,10 85.567,50 99.255,60 111.449,70 123.117,30
3 Depreciaciones 21.844,00 21.844,00 21.844,00 21.844,00 21.844,00
4 Amort. Activo Diferido 616 616 616 616 -
5 Amortización Banco FIE S.A. (46.000,00) (46.000,00) (46.000,00) (46.000,00) (46.000,00)
6 Valor Residual 36.884,00
7 Capital de Trabajo 307.171,00
8 FLUJO NETO (225.740) 47.820,10 62.027,50 75.715,60 87.909,70 443.016,30
9 Factor Actualización 1 1,00 0,87 0,76 0,66 0,57 0,50
10 FLUJO NETO ACTUAL 1 (225.740) 41.583 46.902 49.784 50.263 220.257
Tasa de Actualización 15% VAN 1 = 183.049 TIR = 35% IR 1,81
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
92
6. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA Y LEGAL
6.1. PERSONERÍA JURÍDICA
La sociedad no podrá estar integrada por menos de dos socios o más de
veinticinco. A la denominación o razón social se le agregará Sociedad de
Responsabilidad Limitada, S.R.L. o, simplemente, la palabra Limitada o su
abreviación Ltda.
Dirá Ud. Señor Notario que nosotros:
1.1 ........................., mayor de edad, hábil por ley, de nacionalidad
…………................, estado civil …………………, de profesión ………..................,
domiciliado en ......................................., titular de la Cédula de Identidad Nro.
................. Expedido en................
1.2 ........................., mayor de edad, hábil por ley, de nacionalidad
…………................, estado civil …………………, de profesión ………..................,
domiciliado en ......................................., titular de la Cédula de Identidad Nro.
................. Expedido en................
En caso que uno o más socios sean personas jurídicas constituidas en sociedades
comerciales, debe acreditarse su personalidad jurídica indicando el número de su
Matrícula de Comercio, la personería jurídica de su representante legal indicando
el número del poder notarial respectivo y la transcripción del acta de asamblea o
junta de accionistas que autorice la participación de la sociedad; en caso que sean
otro tipo de personas jurídicas como asociaciones y otros, se debe señalar el
número de Resolución Prefectural que otorga su personería jurídica, la
transcripción de la misma, parte pertinente de los estatutos que permita la
participación en sociedades comerciales, el acta de asamblea que aprueba dicha
participación, así como la transcripción del poder notarial; en caso de sociedades
extranjeras deben acreditar la existencia legal de la empresa en su país de origen
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
93
a través del certificado del registro mercantil u otro órgano análogo, debidamente
legalizado por autoridades competentes, así como el poder del representante,
además de la traducción oficial del idioma si fuere necesario y la orden judicial
respectiva.
Una sociedad de responsabilidad limitada (SRL) es un tipo de sociedad mercantil
en la cual la responsabilidad está limitada al capital aportado, por lo tanto en el
caso de que se contraigan deudas, no se responde con el patrimonio personal de
los socios.
SOLICITUD PARA LA OTORGACIÓN DE PERSONERÍA JURÍDICA Y
PROTOCOLIZACIÓN DE ASOCIACIONES.
Concepto del Trámite:
La otorgación de personería jurídica es una solicitud que va destinada al registro y reglamentación de las funciones y actividades de las asociaciones. Otorgándoles el derecho de poder trabajar de manera legal en las actividades inherentes a su campo de acción.
Usuario al que va dirigido:
Instituciones estatales y privadas
Normas legales que regulan el trámite:
A) Coding civil art. 52 numeral 2, art. 54, art. 58, art. 60, art. 62, art. 64, art. 65, art. 66. B) constitución política del estado art. 7 inciso C. C) ley 843 reformado por ley 2493. Art. 49 D) ley 1654 de descentralización administrativa art. 5 inciso r. E) D.S. n° 24413 de 15 de noviembre de 1996 art. 1, art. 2, art. 3.
Duración máxima regulada por norma legal (en días) o calculada por la Institución:
8 días, 5 horas y 45 minutos
6.2. REGISTRO LEGAL
Para crear una empresa de alto desempeño competitivo es necesario ser
reconocido por el marco institucional que regula la actividad empresarial.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
94
A continuación se mencionara los documentos y tramites que se necesita y donde
se los puede conseguir, consiste en 6 pasos cada uno en una institución
específica y de acuerdo a la constitución legal de la empresa.
FUNDEMPRESA
SERVICIO DE IMPUESTOS NACIONALES
GOBIERNO MUNICIPAL
CAJA DE SALUD
AFP´s
MINISTERIO DE TRABAJO
FUNDEMPRESA
Para registrar una empresa21
se necesita lo siguiente:
Primero, verifique la disponibilidad del nombre que utilizará su empresa. Luego,
efectué la inscripción de su empresa en el Registro de Comercio de acuerdo al
tipo societario que tendrá su empresa; en este caso de la empresa C.I.EMPRE se
constituye una S.R.L.
• Sociedad de Responsabilidad Limitada.
Trámite: REGISTRO DE COMERCIO
Concepto del Trámite:
Le otorga la Matrícula de Comercio, a través de la cual usted adquiere la calidad de comerciante con reconocimiento legal del Estado para desarrollar sus actividades empresariales.
Usuario al que va
dirigido:
Todos los comerciantes: empresas unipersonales y sociedades comerciales.
21http://www.fundempresa.org.bo/tramites-requisitos-y-formularios/
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
95
Normas legales que regulan el trámite:
D. L. 14379 Código de Comercio.
D. L. 16833 Reglamento de la Dirección General de Registro de Comercio y Sociedades por Acciones.
D. S. 26215 Reglamento de la Concesión de Registro de Comercio.
Sociedad de Responsabilidad Limitada precisa de:
Formulario de Declaración Jurada N° 0020 de solicitud de Matrícula de
Comercio con carácter de declaración jurada, debidamente llenado y firmado
por el representante legal.
Balance de apertura firmado por el representante legal y el profesional que
interviene, acompañando la respectiva solvencia profesional original otorgada
por el Colegio de Contadores o Auditores.
Testimonio de escritura pública de constitución social, en original o fotocopia
legalizada legible. El mencionado instrumento debe contener los aspectos
previstos en el Art. 127 del Código de Comercio y adecuarse a las normas
correspondientes al tipo societario respectivo establecidas en el mismo cuerpo
normativo.
SERVICIO DE IMPUESTOS NACIONALES
Inscripción al Padrón Nacional de Contribuyentes para la obtención del NIT22.
En este caso la empresa C.I.EMPRE debe apersonarse a las dependencias de la
Administración Tributaria de su jurisdicción y presentar los documentos originales
o fotocopia legalizada y fotocopias simples.
22http://www.impuestos.gob.bo/; boliviaimpuestos.com/como-sacar-nit-Bolivia.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
96
REQUISITOS:
1) Escritura de Constitución de Sociedad, Ley, Decreto, Resolución o Contrato,
según corresponda.
2) Facturas o pre facturas de consumo de energía eléctrica que acrediten el
número de medidor del domicilio habitual del representante legal, domicilio
fiscal y sucursales (si corresponde) donde desarrolla su actividad económica.
GOBIERNO MUNICIPAL
Licencia de funcionamiento para actividades económicas en general.
Es la autorización otorgada por el Gobierno Autónomo Municipal 23 de La Paz
(GAMLP) para la apertura de una actividad económica, adjuntando los requisitos
establecidos, a efecto de obtener la autorización mediante la licencia de
funcionamiento municipal, de conformidad a la declaración jurada F-401, en caso
de no contar con PMC, F-402 si contara con PMC, en el marco de lo dispuesto
por la Ley Nº 2492, ordenanzas municipales y normas conexas que regulan
específicamente la apertura y funcionamiento de todas las actividades económicas
en general.
Tiempo de duración: 5 días hábiles.
La empresa C.I.EMPRE realiza un servicio de tercerización de Tanatopraxia así
que debe presentar carta de categorización otorgada por la Dirección de Calidad
Ambiental del Gobierno Autónomo Municipal de La Paz.
Marco legal:
Resolución Municipal Nº 119 del 2 de mayo de 2003.
Resolución Municipal Nº 207 del 18 de junio de 2004
23 http:// www.lapaz.bo – Manual de tramites
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
97
CAJA NACIONAL DE SALUD
Las empresas deben inscribir a sus empleados a la Caja Nacional de Salud
CNS24
para cumplir con las normas sociales vigentes de acuerdo a la norma legal
que posean.
En este caso la empresa C.I.EMPRE tendrá una Afiliación de una Sociedad
de Responsabilidad Limitada.
TRAMITE: AFILIACIÓN EN LA CAJA NACIONAL DE SALUD
CONCEPTO DEL TRÁMITE: Afiliación de empleador a la Caja Nacional de Salud.
USUARIO AL QUE VA DIRIGIDO: Personas naturales o jurídicas.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO: Para la afiliación del Empleador y presentando toda la Documentación requerida, es de medio día.
INSTITUCION DONDE SE TRAMITA: CAJA NACIONAL DE SALUD
REQUISITOS:
Formulario AVC-01 Aviso de afiliación del empleador.
Formulario AVC-02 Carnet del empleador.
Solicitud dirigida al JEFE DEPTO.NAL. AFILIACION.
Fotocopia C.I. del Representantes Legal o Propietario de la
Empresa (Poder Notariado Empresas S.R.L., S.A., etc.).
Fotocopia NIT. (Certificación de inscripción).
Balance de Apertura aprobado y sellado por el Colegio de Contadores.
24 http://www.cns.gob.bo/
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
98
Testimonio de Constitución de la Empresa (Fotocopia) S.R.L.-S.A.- Ltda.
Planilla Salarial (Original y tres copias) sellada y firmada por la Empresa y
Trabajadores.
Croquis de ubicación de la Empresa.
Resolución de reconocimiento otorgado por el Ministerio de Trabajo (en
caso de tratarse de Instituciones Sindicales).
Resolución de la Prefectura (Clubes deportivos, edificios) Personería
Jurídica.
*En caso de no contar con el balance de apertura, también se admite el balance
de gestión.
AFP's
Las Administradoras de Fondos de Pensiones25 son las encargadas de administrar
los recursos de los trabajadores para que cuando los mismos cumplan requisitos
puedan acceder a una pensión digna.
El principal objetivo es incrementar el nivel de ahorro del país, de acuerdo a las
leyes vigentes, todas las empresas están obligadas a registrarse ante las AFP's.
Actualmente existen dos AFP's vigentes REGISTRO DE EMPRESAS Y
PERSONAS AL SISTEMA INTEGRAL DE PENSIONES.
Trámite: En el Registro de Sistema Integral de Pensiones (SIP).
ENTIDADES ANTE LOS QUE SE REALIZA EL TRÁMITE:
Administradoras de Fondos de Pensiones - AFP.
Futuro de Bolivia S.A. AFP
BBVA Previsión AFP S.A.
25http//www.prevision.com.bo ; www.afp-futuro.com
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
99
USUARIO AL QUE VA DIRIGIDO:
Personas naturales y jurídicas.
NORMAS LEGALES QUE REGULAN EL TRÁMITE:
Ley N° 065 de 10 de diciembre de 2010 y normativa reglamentaria.
Decreto Supremo N° 0778 Reglamento de Desarrollo Parcial a la Ley de Pensiones en materia de Contribuciones y Gestión de Cobro de Contribuciones en Mora.
Decreto Supremo N° 0822 Reglamento de Desarrollo Parcial a la Ley de Pensiones en materia de Prestaciones Solidarias de Vejez, Prestaciones por Riesgos, Pensiones por Muerte derivadas de éstas y otros Beneficios.
MINISTERIO DE TRABAJO
TRAMITE26
: INSCRIPCION DE EMPLEADORES
Concepto del Trámite: Registrarse como empleador ante el MTEPS
Usuario al que va dirigido: Empleadores a nivel nacional
Normas legales que regulan el trámite:
Decreto Supremo 0288 de 9-Sep-2009 Resolución Ministerial 704/09 de 21-Sep-2009 Resolución Ministerial 246/10 de 7-Abr-2010
Duración máxima regulada por norma legal (en días) o calculada por la Institución:
3 días
REQUISITOS:
Formulario Registro Obligatorio de Empleadores (ROE) llenado (3 Copias)
Depósito de Bs 80 a la cuenta Nº 1-6036425 del Banco Unión.
26http://www.mintrabajo.gob.bo/Tramites.asp
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
100
6.3. ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
ESTRUCTURA ORGANICA27
27Elaboración propia.
DIRECTORIO
GERENTE GENERAL
DPTO. OPERACIONES
TANATOPRAXICOS
AUXILIAR TANATOPRAXICO -
CHOFER
DPTO. CONTABILIDAD Y MARKETING
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
101
6.4. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF)
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
APROBADO
DEPENDENCIA: DIRECTORIO
NOMBRE DEL
CARGO DIRECTORIO CÓDIGO N° 001
1. OBJETIVO: Dirigir, coordinar y controlar las acciones de los órganos de línea, de apoyo y
asesoramiento y desconcentrados de la empresa.
2. FUNCIONES:
2.1. Ser responsable de la correcta dirección, organización, y control del servicio que brinda
la Empresa C.I.EMPRE S.R.L además de encargar de planear y ejecutar lo concerniente
a la evolución estratégica de la organización.
2.2. Dar instrucciones sobre el desarrollo de cada uno de los cargos a todos los empleados
de la Empresa, coordinando y orientando los procesos, velando por el cumplimiento de
los mismos.
2.3. Proponer los controles necesarios para una adecuada utilización del tiempo y los
recursos de cada área de la Empresa.
2.4. Implementar todos los controles disciplinarios necesarios para el éxito en la consecución
de los objetivos de la Empresa.
2.5. Velar porque los miembros de la Organización actúen de acuerdo al logro de los
objetivos trazados.
2.6. Tomar decisiones con respecto a la evaluación del desempeño de sus subordinados, y
con base en estas establecer ascensos, bonificaciones, incentivos y todo lo referente al
bienestar de los empleados.
2.7. Constatar que el servicio para los dolientes, sus familias, personal externo y cliente
interno sea de la mayor excelencia.
2.8. Velar porque se cumplan las metas y estrategias establecidas por la Empresa.
1 de 1 Hoja
Versión
Fecha
1
Enero 2014 Calidad Innovadora Empresarial
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
102
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
APROBADO
DEPENDENCIA: DPTO. CONTABILIDAD
NOMBRE DEL
CARGO CONTADOR CÓDIGO N° 002
1. OBJETIVO: Responder directamente por el manejo adecuado de toda la contabilidad de la
Empresa C.I.EMPRE y del personal de su dependencia, además de controlar los Ingresos,
Egresos, Costos, Balances, Patrimonio.
2. FUNCIONES:
2.1. Analizar, e interpretar y certificar los Estados Financieros de la Empresa.
2.2. Proponer los controles necesarios para una adecuada utilización de los dineros y
recursos de la Empresa.
2.3. Elaborar el Presupuesto para cada área y vela por su estricto cumplimiento y elaborar
nóminas, liquidación de prestaciones sociales y aportes.
2.4. Organizar y dirigir los servicios de contabilidad de la Empresa.
2.5. Manejar soportes de contabilidad y en la precisión de la presentación de los
documentos contables en general.
2.6. Controlar todos los documentos contables que se originan de las transacciones diarias
de la Empresa y mantener en perfecto orden y archivo todos los documentos.
2.7. Generar informes sobre la situación financiera y económica de la entidad.
2.8. Apoyar y asesorar en la solución de problemas y necesidades en el área contable y
todas las dependencias de la Empresa.
2.9. Confrontar el Balance de Prueba con los saldos de los auxiliares.
2.10. Efectuar las Depreciaciones respectivas, utilizando el método previamente
establecido y mantener actualizados los registros contables en los libros de contabilidad.
2.11. Las demás inherentes al cargo que le sean asignadas.
3. FORMACIÓN Y EXPERIENCIA LABORAL:
Egresado o Titulado de Auditoria y/o ramas afines.
Se valoran cursos de actualización en áreas relacionadas al cargo.
Experiencia mínima de un año en el área Contable.
1 de 1 Hoja
Versión
Fecha
1
Enero 2014 Calidad Innovadora Empresarial
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
103
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
APROBADO
DEPENDENCIA: DPTO. DE MARKETING
NOMBRE DEL
CARGO PUBLICIDAD Y MARKETING CÓDIGO N° 003
1. OBJETIVO: Informar y presentar los planes de trabajo; mantener una labor productiva para la
empresa. Trabajar y preservar la buena imagen de la empresa C.I.EMPRE para la venta de
esta imagen a las funerarias que son los clientes potenciales.
2. FUNCIONES:
2.1. Formular, preparar, ejecutar y evaluar campañas de publicidad, técnicas de
comunicación, manejo de eventos promocionales, planeación estratégica, servicio al
cliente.
2.2. Diseñar cronogramas de actividades.
2.3. Asegurar que se está cubriendo todo el mercado.
2.4. Controlar y coordinar la venta.
2.5. Elaborar programas de alianzas estratégicas en beneficio de la Empresa.
2.6. Desarrollar proyecciones en la captación de nuevos clientes.
2.7. Generar informes de tendientes a tomas de decisiones para su área.
2.8. Verificar que las afiliaciones efectuadas por los vendedores se adecuen a los programas
trazados por la Empresa.
2.9. Elaborar y supervisar los presupuestos de Ventas mensuales.
2.10. Ofrecer absolutamente todos los programas y servicios que tiene la Empresa.
2.11. Realizar sondeos de Mercado, pasar informes semanales sobre la actividad
desarrollada en la semana.
2.12. Todas las demás inherentes al cargo que le sean asignadas.
3. FORMACIÓN Y EXPERIENCIA LABORAL:
Egresado o Titulado de Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o ramas afines.
Se valoran cursos de actualización en áreas relacionadas al cargo.
Experiencia mínima de un año en el área de Publicidad y Marketing.
Calidad Innovadora Empresarial
Hoja
Versión
Fecha
1
Enero 2014 1 de 1
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
104
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES APROBADO
NOMBRE DEL
CARGO TANATOPRAXIA CÓDIGO N° 004
1. OBJETIVO: Ejecutar las labores concernientes a la preservación de cadáveres, cuidando la
parte estética.
2. FUNCIONES:
2.1. Verificar que el documento de autorización oficial o familiar es el indicado,
confirmando su existencia, garantizando que siempre se trabaja con la autorización
legal.
2.2. Desarrollar las actividades aplicando las medidas de protección personal para la
prevención de riesgos laborales y la transmisión de enfermedades.
2.3. Verificar las condiciones higiénicas del área de trabajo, antes de iniciar los
procedimientos de restauración y reconstrucción del cadáver, limpiando,
desinfectando entre otros.
2.4. Restaurar la zona dañada por diferentes lesiones, siguiendo los procedimientos
establecidos, para la posterior presentación del cadáver,
2.5. Limpiar las heridas abiertas, de paredes rectas, secándolas con productos biocidas y
aplicando adhesivos y ceras retirar los objetos adheridos, seccionando y extrayendo el
tejido irregular, ampollas y piel lesionada para conseguir paredes rectas.
2.6. Desinfectar las heridas con posibles pérdidas de líquidos biológicos, protegiéndolas e
impermeabilizándolas para evitar manchas en la ropa, sábana o hábito.
2.7. Inyectar con fluido germicida, antiséptico y cosmético por el sistema vascular desde la
aorta, hasta los capilares en la misma dirección de que la sangre en vida.
2.8. Aplicar la sutura intradérmica en heridas abiertas y profundas, empleando la técnica
seleccionada para no modificar la estética, fijar las ceras aplicando adhesivos,
conservando los volúmenes naturales, empleando maquillajes para devolver el aspecto
natural a la superficie corporal.
2.9. Reconstruir la zona dañada con pérdidas anatómicas corporales, colocando prótesis
cuando falte alguna parte de la superficie corporal, recomponiendo zonas dañadas
por exceso de tejidos debido a patología, siguiendo los procedimientos de trabajo
establecidos, para mejorar la presentación del cadáver.
2.10. Suturar las incisiones, cuidando la estética y verificando que quedan cerradas
herméticamente, para evitar pérdidas del conservante y salida de fluidos.
1 de 2 Hoja
Versión
Fecha
1
Enero 2014 Calidad Innovadora Empresarial
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
105
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES APROBADO
NOMBRE DEL
CARGO TANATOPRAXIA CÓDIGO N° 004
2.11. Proceder al taponamiento de orificios y conductos naturales (tráquea, fosas nasales
y ano, entre otros) con la técnica establecida para evitar la salida de fluidos, suturar la
boca, procediendo a darle forma según las necesidades estéticas.
2.12. Aplicar masaje en cara, orejas, manos y piernas, asegurando el acceso del
conservante o biocida y verificando que se reparte de forma homogénea por todo el
organismo, para confirmar la conservación del cuerpo.
2.13. Aplicar diferentes productos de maquillaje para hacerlo ver como una persona que
estuviera durmiendo.
2.14. Vestir el cuerpo según la voluntad expresada por los familiares, aplicándole
tratamiento estético para mejorar su imagen.
2.15. Rociar el féretro con conservante en polvo, colocando el cuerpo, en su interior,
sobre el sudario.
3. FORMACIÓN Y EXPERIENCIA LABORAL:
Adiestramiento y preparación técnico y ético profesional.
Estudiante de último año vencido de la carrera de Medicina, Enfermería, o
experiencia laboral mínima de dos años en funciones relacionadas o tener estudios
que certifiquen su conocimiento.
2 de 2 Hoja
Versión
Fecha
1
Enero 2014 Calidad Innovadora Empresarial
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
106
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES APROBADO
NOMBRE DEL
CARGO AUXILIAR DE TANATOPRAXIA - CHOFER CÓDIGO N° 004
1. OBJETIVO: Apoyar en labores concernientes a la preservación de cadáveres, cuidando la
parte estética y prestar el servicio de transporte y mantenimiento de los vehículos.
2. FUNCIONES:
2.1. Cuidar que el vehículo de la Empresa permanezca en perfecto estado de orden,
presentación y conservación.
2.2. Efectuar el mantenimiento preventivo al coche fúnebre.
2.3. Solicitar oportunamente los combustibles, lubricantes y demás insumos necesarios para
la conservación del vehículo.
2.4. Preparar la sala, área de trabajo, materiales, instrumental y equipamiento, para la
conservación o embalsamamiento del cadáver, eliminando residuos, según protocolos
establecidos.
2.5. Apoyar en verificar el funcionamiento de los equipos de entrada y salida de agua, para
llevar a cabo las labores de conservación o embalsamamiento.
2.6. Apoyar a verificar la disponibilidad de los productos conservantes, preparándolos, en su
caso, para su empleo.
2.7. Otras inherentes al cargo que le sean asignadas.
3. FORMACIÓN Y EXPERIENCIA LABORAL:
Acreditar licencia de conducción y experiencia mínima de dos años.
Estudiante de último año vencido de la carrera de Medicina, Enfermería, o
experiencia laboral mínima de dos años en funciones relacionadas.
1 de 1 Hoja
Versión
Fecha
1
Enero 2014 Calidad Innovadora Empresarial
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
107
6.5. PROCEDIMIENTOS TÉCNICO – ADMINISTRATIVOS
MANUAL DE CARGOS Y DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
OBJETIVO: Actuar como representante legal de la empresa, fijar las políticas operativas,
administrativas y de calidad en base a los parámetros fijados por el servicio completo de
Tanatopraxia.
PROCEDIMIENTO Código: 001
TITULO: PROCEDIMIENTO DEL ADECUADO MANEJO DE LA EMPRESA.
Fecha: Enero 2014
Versión: 1.0
Página: 1 de 2
DIRECTORIO
Área responsable: Manejo de todos los departamentos.
PASO RESPONSABLE DETALLE DE TAREA
1 2
Directorio Directorio
Es responsable, por los resultados de las operaciones y el desempeño organizacional, ejerce autoridad funcional sobre el resto de cargos ejecutivos, administrativos y operacionales. Actúa como soporte de la organización, es decir a nivel conceptual y de manejo de cada área funcional, así como con conocimientos del área técnica y de aplicación de nuestro servicio.
3 4 5
6
7
Directorio Directorio Directorio Directorio Directorio
Supervisar y reestructurar continuamente las actividades específicas de cada uno de los departamentos a cargo dentro de la organización, y de sí misma. Liderar el proceso de planeación estratégica de la organización, determinando los factores críticos de éxito, estableciendo los objetivos y metas específicas de la empresa. Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas propuestas.
A través de sus subordinados vuelve operativos a los objetivos, metas y estrategias desarrollando planes de acción a corto, mediano y largo plazo.
Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos necesarios para el desarrollo de los planes de acción.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
108
OBJETIVO: Actuar como representante legal de la empresa, fijar las políticas operativas,
administrativas y de calidad en base a los parámetros fijados por el servicio completo de
Tanatopraxia.
PROCEDIMIENTO Código: 002
TITULO: PROCEDIMIENTO DEL
ADECUADO MANEJO DE LA EMPRESA.
Fecha: Enero 2014
Versión: 1.0
Página: 2 de 2
DIRECTORIO Área responsable: Manejo de todos los departamentos
PASO RESPONSABLE DETALLE DE TAREA
8
9
10
Directorio
Directorio
Directorio
Medir continuamente la ejecución y comparar resultados reales con los planes y estándares de ejecución (autocontrol y Control de Gestión). Supervisa constantemente los principales indicadores de la actividad de la empresa con el fin de tomar decisiones adecuadas, encaminadas a lograr un mejor desempeño de la empresa. Mantiene contacto continuo con proveedores, en busca de nuevas tecnologías o materias primas, insumos y productos más adecuados.
¿EXISTIRAN DELEGACIONES DE ÁREA?
SI
En caso de vacaciones, enfermedad, viaje o cualquier tipo de ausencia
temporal, será reemplazado por las gerencias que el designe en áreas
específicas.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
109
PROCEDIMIENTO Código: 003
TITULO: PROCEDIMIENTO DE BALANCE DE APERTURA
Fecha: Enero 2014
Versión: 1.0
Página: 1 de 2
Unidad Administrativa DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
Área responsable: CONTABILIDAD
OBJETIVO: Coordinar la entrega de información, recepcionando facturas y comprobantes
de retención.
PASO RESPONSABLE DETALLE DE TAREA
1
2
3
4
5
Contador
Directorio
Contador
Contador
Contador
Solicita los datos o documentos necesarios para realizar el balance de apertura.
Proporciona los datos solicitados por el contador con todo lo que cuenta la empresa al inicio de sus actividades. Verificar con que cuenta la empresa C.I.EMPRE (activos, pasivos y patrimonio), proceder a realizar el balance de apertura. Realizar el balance de apertura de acuerdo a las normas básicas de contabilidad generalmente aceptadas en el libro de actas de la siguiente manera:
a) En la parte superior central el nombre de la empresa, debajo “balance de apertura”, la fecha de inicio de las actividades y el rotulo entre paréntesis (expresado en bolivianos)
b) En la parte superior izquierda colocar el titulo ACTIVO y colocar las respectivas cuentas pertenecientes al activo que tiene la empresa y hacer la suma respectiva.
c) En la parte superior derecha colocar el titulo PASIVO y colocar las respectivas cuentas del pasivo que tiene la empresa
d) Debajo de las cuentas del pasivo colocar el titulo PATRIMONIO tomando en cuenta que el Patrimonio = Activo – Pasivo.
Hacer la igualación respectiva donde la suma de la columna derecha es igual a la suma de la columna izquierda.
¿Es igual la suma de la columna izquierda, igual a la derecha?
NO
Volver a verificar los datos del Balance de Apertura por si se ha omitido información.
Volver a realizar el Balance de Apertura con los datos corregidos.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
110
PROCEDIMIENTO Código: 004
TITULO: PROCEDIMIENTO DE
BALANCE DE APERTURA
Fecha: Enero 2014
Versión: 1.0
Página: 2 de 2
Unidad Administrativa DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
Área responsable: CONTABILIDAD
OBJETIVO: Coordinar la entrega de información, recepcionando facturas y comprobantes de
retención.
PASO RESPONSABLE DETALLE DE TAREA
6
Directorio
SI
Si la verificación de los datos son correctos el contador firma en la parte inferior del Balance de Apertura colocando el nombre, número de matrícula de contador con su respectivo sello. Envía el Balance de Apertura al Gerente General para obtener el visto bueno. Recibe el Balance de Apertura y lo revisa
¿El Balance de Apertura está correctamente elaborado?
NO Hace las observaciones necesarias; señalando los errores para su corrección, es enviado nuevamente al contador para su corrección.
SI Si esta correcto firma en la parte inferior del Balance de Apertura colocando el nombre, numero de CI con su respectivo sello.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
111
PROCEDIMIENTO Código: 005
TITULO: PROCEDIMIENTO DE
REGISTRO EN LOS LIBROS CONTABLES
Fecha: Enero 2014
Versión: 1.0
Página: 1 de 2
Unidad Administrativa DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
Área responsable: CONTABILIDAD
OBJETIVO: Controlar y registrar todas las transacciones que vayan a realizar en la empresa
C.I.EMPRE para una correcta administración y el manejo financiero adecuado.
PASO RESPONSABLE DETALLE DE TAREA
1
2
3
4
Contador
Contador
Contador
Contador
Al inicio de cada turno un informe del contador indicara: las
operaciones financieras realizados por la empresa, las operaciones
registradas y aquellos que faltan registrarse. También podrá incluir
cualquier tipo de observación.
Revisa que los libros contables se encuentren en buenas condiciones y que la información presentada en estos sea correcta y conforme a las operaciones descritas en el informe del contador saliente.
¿La información es correcta y no hay observaciones?
NO
Si la información no es correcta o existiese alguna observación, el contador de turno emitirá un memorándum dirigido al contador de turno anterior para la coordinación de una reunión aclaratoria que debe programarse en las 24 horas siguientes a la recepción del mismo, también se deberá incluir en líneas generales la observación por la que se cita a la reunión.
SI El contador procederá a firmar el informe del contador de turno saliente dando conformidad de su elaboración. Basándose en el informe del contador saliente se dirige a las áreas respectivas para solicitar información respecto a las operaciones a realizarse que no fueron registrados, en caso que sea conveniente procederá a registrarlos, caso contrario se retirara y esperare a que dichas operaciones se concreten.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
112
PROCEDIMIENTO Código: 006
TITULO: PROCEDIMIENTO DE REGISTRO EN LOS LIBROS CONTABLES
Fecha: Enero 2014
Versión: 1.0
Página: 2 de 2
Unidad Administrativa DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
Área responsable: CONTABILIDAD
OBJETIVO: Controlar y registrar todas las transacciones que vayan a realizar en la empresa
C.I.EMPRE para una correcta administración y el manejo financiero adecuado.
PASO RESPONSABLE DETALLE DE TAREA
5
6
7 8
9
Contador
Contador
Contador
Contador
Contador
Revisa y clasifica la operación financiera que realizo en base a los principios de la contabilidad generalmente aceptados y asigna su importe a la cuenta correspondiente. En el caso de las operaciones de caja, antes de registrarlos en libro diario, los anotara en el libro de ventas del día respectivo. La suma de las notas de pedido serán introducidos al libro diario con la cuenta ventas del día al finalizar el turno.
Procede a realizar el registro de las operaciones realizadas en el libro diario y archiva la información de respaldo.
Realiza la elaboración de su informe para el contador del siguiente turno iniciara este informe 1 hora antes de finalizar el turno. Incluyendo el arqueo en caja. Realiza el registro de los asientos en el libro de mayores, firmando el contador responsable al finalizar cada página de los libros.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
113
OBJETIVO: Brindar un servicio con eficiencia y calidad, dándole a nuestro cliente un recuerdo con
respecto a su ser querido (fallecido).
PROCEDIMIENTO Código: 007
TITULO: PROCEDIMIENTO DE LOS TIPOS DE ESTADOS DEL CUERPO DEL CADAVER
Fecha: Enero 2014
Versión:1.0
Página: 1 de 2
Unidad Administrativa
TANATOPRAXIA
PASO RESPONSABLE DETALLE DE TAREA
1
2
Tanatopráxico
Tanatopráxico
Recepcionar el cuerpo del fallecido. Preguntar si posee algún dispositivo (marcapasos, audífonos, etc.) Recibir las prendas (vestido, hábito, manto) proveídos por la familia para vestir el cuerpo Revisar la documentación (Certificado de defunción, oficio notarial) Verificar si se trata de una Muerte con Certificación Médica o proviene de necropsia (autopsia, examen de un cadáver) Pasar al laboratorio o sala de Tanatopraxia.
¿Se puede mencionar que existen 4 tipos para diagnosticar el estado del cuerpo y para determinar el método a aplicar que son: Estado
Normal, Hidrópico, Sincromático y Alto Grado de Descomposición?.
ESTADO NORMAL
Desinfectar el cuerpo con SANITE 10, retirar dispositivos si los hay. Ubicar la parte derecha del cuello, hacer una incisión de aproximadamente cuatro (4) centímetros de largo sobre el músculo esternocleidomastoideo y explorar en profundidad hasta ubicar la vena yugular.
Retirar los tejidos externos de la misma y capturarla con un hilo. Luego a través de la misma incisión explorar hasta ubicar la arteria carótida.
Retirar sus tejidos externos e igualmente capturarla con un hilo y perforarla para aplicar las soluciones germicidas y antisépticas, utilizando para ello una cánula conectada a la inyectora.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
114
OBJETIVO: Brindar un servicio con eficiencia y calidad, dándole a nuestro cliente un recuerdo con
respecto a su ser querido (fallecido).
PASO RESPONSABLE DETALLE DE TAREA
3
4 5
6
7
8
Tanatopráxico Tanatopráxico Tanatopráxico Tanatopráxico Tanatopráxico Tanatopráxico
Activar la inyectora cuidando de que esté a una presión entre siete (7) y nueve (9) libras. Empezar aplicación a través de la carótida. Se debe perforar la vena yugular y observar que a medida que la mezcla va penetrando, el sistema venal se va dilatando hasta llegar a la yugular y comienza el drenaje de la sangre a través de la perforación allí hecha; cuando se ha inyectado la mitad de la mezcla, es decir 4000 mls. Realizar masajes en todo el cuerpo con el fin de facilitar su circulación por los canales mayores (ventrículo izquierdo, aorta y arterias carótida, iliaca y femoral) y por los canales menores (capilares y venas). Una vez se advierte que la sangre ha drenado en su totalidad, terminar la aplicación de la dosis, cuidando de que la pigmentación de la piel se vea de color natural y no haya lividez. Retirar la cánula y ligar la arteria (amarrar por la parte inferior y superior de la incisión, para evitar el drenaje de líquidos). Secar y suturar las incisiones hechas en cuello y abdomen y sellar (amarrar) vena yugular. Bañar y desinfectar el cuerpo e instrumental utilizado en la preparación. Secar cuerpo y cabello, taponar orificios naturales (Boca, oídos, nariz, ano y vagina) con algodón, vestir, maquillar, cuidar que ojos y boca estén adecuadamente cerrados, si es necesario utilizar pegante. Colocar el cuerpo en el ataúd y observar que su posición sea la mejor (cabeza ligeramente girada a la derecha). Entregar a la funeraria.
PROCEDIMIENTO Código: 008
TITULO: PROCEDIMIENTO DE LOS TIPOS DE ESTADOS DEL CUERPO DEL CADAVER
Fecha: Enero 2014
Versión: 1.0
Página: 2 de 3
Unidad Administrativa TANATOPRAXIA
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
115
OBJETIVO: Brindar un servicio con eficiencia y calidad, dándole a nuestro cliente un recuerdo con
respecto a su ser querido (fallecido).
PASO RESPONSABLE DETALLE DE TAREA
9
10
11
12
13
14
15
16
Tanatopráxico Tanatopráxico Tanatopráxico Tanatopráxico Tanatopráxico Tanatopráxico Tanatopráxico Tanatopráxico
ESTADO HIDROPICO
Los miembros que presentan estados hidrópicos deben ser tratados con inyección directa. El grado de descomposición es mucho más rápido que para el estado normal. El periodo de tratamiento depende del número de órganos y miembros con estados hidrópicos, puede tomar hasta tres (3) horas. Tratamiento para Muerte con Certificación Médica. El método y dosis aplicadas son similares a los realizados para el estado normal a causa de Muerte con Certificación Médica. Tratamiento para cuerpo proveniente de Necropsia. El método y dosis aplicadas a cada vena, arteria y áreas musculares son similares que para el estado normal procedente de necropsia.
ESTADO SINCROMÁTICO
El método aplicado se asimila al utilizado para el estado hidrópico para Muerte con Certificación Médica. La formulación a aplicar es la siguiente: una mezcla de 4000 mls. De agua con 4000 mls. De la solución germicida y antiséptica compuesta por 64.52% de formol al 37–7%, 32.26% de alcohol con el 85% de activo (metanol) y 3.22% de Glicerina; a la anterior formulación se le agrega aproximadamente 0.25 gramos de rojo cochinilla (colorante) por cada litro de mezcla. Si aparece desprendimiento de la epidermis se aplica fenol de manera superficial local (en cada lugar que se presente el desprendimiento), o se cubre con gel si el desprendimiento es muy leve. Cubrir con plástico las áreas de desprendimiento de epidermis
PROCEDIMIENTO Código: 009
TITULO: PROCEDIMIENTO DE LOS TIPOS
DE ESTADOS DEL CUERPO DEL CADAVER
Fecha: Enero 2014
Versión:1.0
Página: 3 de 4
Unidad Administrativa TANATOPRAXIA
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
116
OBJETIVO: Brindar un servicio con eficiencia y calidad, dándole a nuestro cliente un recuerdo con
respecto a su ser querido (fallecido).
PASO RESPONSABLE DETALLE DE TAREA
17
18
19
20
21
22
Tanatopráxico
Tanatopráxico
Tanatopráxico
Tanatopráxico
Tanatopráxico
Tanatopráxico
Tratamiento para cuerpo proveniente de necropsia. El método empleado es el mismo que para el cuerpo de estado hidrópico proveniente de necropsia.
ALTO GRADO DE DESCOMPOSICIÓN La formulación a aplicar es una mezcla de 50% de agua y 50% de la solución germicida y antiséptica compuesta por 64.52% de formol al 37–7%, 32.26% de alcohol con el 85% de activo (metanol) y 3.22% de Glicerina; a la anterior formulación se le agrega aproximadamente 0.25 gramos de rojo cochinilla (colorante) por cada litro de mezcla. La dosis a aplicar por carótidas puede variar entre ocho (8) y doce (12) litros de la formulación, cuidando que si el líquido no fluye por algunas partes del cuerpo se hace necesario explorar, ubicar e inyectar las otras arterias (femoral, subclavias) con menos o la misma dosis si es necesario y esperar hasta que penetren los líquidos, debido a que en este estado es más demorado el proceso. Se debe aplicar superficialmente fenol o gel (según la necesidad) en toda la superficie del cuerpo. Aplicar por gravedad en fosas nasales y en boca aproximadamente cinco (5) centímetros cúbicos de fenol en cada una. Finalmente, cubrir todo el cuerpo con el producto secante, no se maquilla, embolsar en plástico, colocar en el ataúd y entregar a la funeraria. Tratamiento para cuerpo proveniente de necropsia
¿EXISTIRAN DELEGACIONES DE TANATOPRAXICOS?
SI En caso de vacaciones, enfermedad, viaje o cualquier otro tipo de ausencia temporal, será reemplazado por el segundo Tanatopráctico.
PROCEDIMIENTO Código: 010
TITULO: PROCEDIMIENTO DE LOS TIPOS DE ESTADOS DEL CUERPO DEL CADAVER
Fecha: Enero 2014
Versión:1.0
Página: 4 de 5
Unidad Administrativa TANATOPRAXIA
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
117
7. CONCLUSIONES
En base a la investigación que se realizó en la gestión 2013 se aprecia que el
mercado de los servicios funerarios está en crecimiento y presenta oportunidades
de negocio, según el Instituto Nacional de Estadística INE, en Bolivia se realizan
29.800 servicios funerarios. Según datos del gobierno municipal de La Paz, en la
ciudad fallecen entre 40 y 50 personas por día, los familiares deben correr con los
gastos del entierro y acudir a una funeraria.
Las familias dolientes en nuestro país tienen un gran aprecio y respeto a sus
difuntos, lo cual hace que busquen un servicio que brinde todo lo necesario para
obtener un recuerdo agradable y paz para los seres queridos del difunto.
La empresa C.I.EMPRE. S.R.L prestara el servicio de tercerización de
Tanatopraxia completa que consiste en la conservación de la persona fallecida,
que por medio de las funerarias se llegara a las familias dolientes, con el propósito
de llevar alivio, contención a familiares y amigos dando la oportunidad a los
familiares distantes a rendir el último homenaje al ser querido.
Sin embargo existe competencia en el mercado funerario en el lavado,
formolizado, desinfectado y tapado de orificios del cuerpo, debido a que estas
están dispuestas a mejorar la calidad de sus servicios, para incrementar sus
ingresos y las utilidades, abarcando a más mercados para conseguir el
consentimiento de más funerarias, dependiendo de estos como intermediarios
para llegar a las familias dolientes (cliente).
Se ofrecerá cuatro tipos de servicios (Estado Normal, Estado Hidrópico,
Sincromático, Alto Grado de Descomposición) a las funerarias con un precio base
de Bs 780 lo cual será fijo.
Se pretende llegar a condiciones de mejor el ambiente laboral, donde se permitan
minimizar los riesgos profesionales de la labor y el impacto al medio ambiente.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
118
Además se observa que la empresa cuenta con equipamiento de última tecnología
y sustancias químicas de calidad.
En el análisis financiero se observa una alta rentabilidad para invertir en ese
servicio de tercerización.
RECOMENDACIONES
Por lo cual se recomienda realizar una inversión en el Plan de Negocios actual,
debido a que los indicadores financieros usados en los Flujos en Caja, dieron
como resultado una aceptación del proyecto.
El plan de negocio actual solo refleja la realidad presente, si se deseara
reestructurar el proyecto del servicio de Tanatopraxia para los años posteriores se
recomienda realizar una actualización de los datos ya que la demanda tiende a
aumentar.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
119
BIBLIOGRAFÍA
FUENTES BIBLIOGRAFICAS
ARANDIA, Lexin. Métodos y Técnicas de Investigación y Aprendizaje. Editorial
Catacora, La Paz – Bolivia 2006.
ATLAS, Socio demográfico de la Ciudad de La Paz. Gobierno Municipal de La
Paz, Dirección de Planificación y Control.
CASTRO, José. Guía Metodológica de Preparación y Evaluación de Proyectos
de Desarrollo Local. Editorial Edigraf, 1996.
CHAIN, Sapag. Preparación y Evaluación de Proyectos. 3ra Edición.
GUALTEROS, Sandra y JIMENEZ, Kelly. Diagnóstico Ambiental, Bogotá 2004.
KRAIESWSKY, Ritzman. Administración de Operaciones. 5ta Edición.
LA RAZÓN y DIARIO. Reglamento de Cementerio Jardines de Ventillas. 19 de
agosto domingo, 26 de septiembre 2010.
MATIAS, Wilfredo. Calculo Financiero. 2da Edición, La Paz – Bolivia 2013.
PINILLA, Yaneth. Laboratorio de Tanatopraxia. Editorial Medillin, Paris.
PHILIP, Kotler. Dirección de Marketing. Editorial Prentice Hall, Décima Edición,
España.
PORTER, Michael. Estrategia Competitiva. Trigésima Sexta Reimpresión,
México, 2006.
SAMPIERI, Hernández Roberto. Metodología de la Investigación. 3ra
Edición.
Editorial McGraw-Hill, México.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
120
SANCHEZ, José Manuel y CASTELLANOS, Pablo. Sector de Servicios
Funerarios. Editorial TGDC, España 2008.
STANTON, William y FUTRELL, Charles. Fundamentos de Mercadotecnia.
Editorial McGraw-Hill, México.
PAGINAS WEB CONSULTADAS
http://www.afp-futuro.com
http://www.boliviaimpuestos.com/como-sacar-nit-bolivia.
http://www.cns.gob.bo/
http://www.fundempresa.org.bo/directorio/listado-de-empresas.php
http://www.fundempresa.org.bo/directorio
http://www.fundempresa.org.bo/tramites-requisitos-y-formularios/
http://www.impuestos.gob.bo/
http://www.indexmundi.com/g/
http://www.ine/dhs/bolivia/encuestanacional/
http://www.lapaz.bo/manualdetrámites
http://www.mintrabajo.gob.bo/tramites.asp
http://www.prevision.com.bo.
http://www.tanatopraxia/laboratorio
http://www.yanethrubiopinilla.com/tanatopraxia/laboratorio.pdf
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
121
ANEXOS
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
122
ANEXO Nº 1
PLAN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO DE TANATOPRAXIA
SERVICIO TANATOPRAXIA
INTRODUCCIÓN
Se ha decidido realizar el presente proyecto, para aplicar el conocimiento teórico y práctico una investigación de mercado a las funerarias de la ciudad de La Paz. Se pudo observar que las familias de los fallecidos necesitan hallar resignación y paz, al dar su último adiós y ver al difunto como él o ella era en vida, con una percepción de que está descansando tranquilamente.
Para atender al mercado funerario se realizó una segmentación y se eligió como segmentos de mercado a las funerarias cuyos precios son muy elevados y elevados (son llamados potenciales de mercado) debido a que estas funerarias atienden a familiares que están dispuestos a pagar lo que sea para que su difunto luzca lo mejor posible y que además tienen capacidad de pago.
El objeto del trabajo es determinar la factibilidad de emprender un negocio dedicado al servicio de tercerización de la Tanatopraxia de las funerarias en la Ciudad de La Paz.
El trabajo de investigación de mercado estará compuesto por partes, la primera parte corresponderá al marco preliminar que detallara las condiciones actuales del mercado de las funerarias de la Ciudad de La Paz. La segunda parte está compuesta por el marco teórico, donde se desarrollara los términos necesarios para la comprensión del trabajo y otros pertinentes a la investigación. La tercera parte corresponde al marco práctico, donde se presentara la metodología, el análisis de los datos, los instrumentos de investigación aplicados.
PROBLEMÁTICA GENERAL
Inexistencia de un servicio especializado en el tratamiento, conservación, restauración reconstrucción y cuidado estético del cadáver (Tanatopraxia COMPLETA) a disposición del mercado.
HIPOTESIS “Las funerarias necesitan acceder a una tercerización del arreglo de los cadáveres para complementar los servicios que ofrecen actualmente”.
ANÁLISIS DE
SITUACIÓN
La Tanatopraxia consiste en la conservación de la persona fallecida, el mismo se realiza con extrema delicadeza y con el propósito de llevar alivio y contención a familiares y amigos dando la oportunidad a los familiares distantes a rendir el último homenaje al ser querido. Esta técnica permite prolongar el velatorio en las situaciones que fuera necesario y es obligatorio en los casos de traslados al exterior y repatriaciones, cumpliendo con las máximas normas internacionales. También permite prevenir la propagación de enfermedades en la comunidad. Cabe mencionar que se llegara a las
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
123
(Resumido) familias dolientes por medio de las FUNERARIAS.
La Tanatopraxia ayuda a la elaboración del duelo, ya que el cuerpo recupera la apariencia natural a como era en vida. En condiciones normales se realiza en 45 minutos, pero hay otros casos en los que puede llevar 6 horas o más.
Actualmente las funerarias, según el INE, en Bolivia realizan 29.800 servicios de Tanatopraxia a cadáveres de forma anual. En la ciudad de La Paz existe un estimado de 7.022 servicios anuales. Según datos del gobierno municipal de La Paz, en la ciudad fallecen entre 20 y 25 personas por día y sus familiares deben correr con los gastos del entierro y acudir a una funeraria.
OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN:
OBJETIVO GENERAL
Realizar alianzas estratégicas con las funerarias para obtener una mayor participación en el mercado y demostrar la
calidad de nuestros servicios.
Objetivos Específicos:
Recopilar información mediante el uso de la entrevista.
Analizar los factores que influyen en el comportamiento del consumidor del servicio de Tanatopraxia.
MARCO CONCEPTUAL
I. TANATOPRAXIA
Son prácticas que se realizan sobre un cadáver desarrollando y aplicando métodos tanto para su higienización,
conservación, embalsamamiento, restauración, reconstrucción y cuidado estético del cadáver, como para el soporte de
su presentación.
1. SERVICIO DE TANATOPRAXIA
Por medio de las funerarias se les ofrecerá a las familias dolientes: recuerdos agradables, respeto hacia el di funto, y paz
por parte de los familiares de este, que le permiten a las funerarias complementar sus servicios y ofrecer a los clientes un
servicio integral.
1.1. Estado Normal.- Es el cuerpo que generalmente ingresa al laboratorio antes de las 16 horas de haber fallecido,
la causa de la muerte no es enfermedad infecta contagiosa, el grado de descomposición interno y externo es
muy leve y por lo tanto no implica tratamiento especial. Su tiempo de preparación es de una (1) hora
aproximadamente.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
124
1.2. Estado Hidrópico.- Es el cuerpo que proviene de una muerte, cuya causa, genera sintomatologías de
acumulación y retención de líquidos, los miembros que presentan estados hidrópicos deben ser tratados con
inyección directa. El grado de descomposición es mucho más rápido que para el estado normal. El periodo de
tratamiento depende del número de órganos y miembros con estados hidrópicos, puede tomar hasta tres (3)
horas.
1.3. Sincromático.- Es el cuerpo cuya causa de la defunción ocasiona mayor actividad de microorganismos y
bacterias, o, que el tiempo transcurrido entre la muerte y el ingreso al laboratorio es superior a treinta (30) horas,
lo cual significa que se encuentra en mediano estado de descomposición, presenta señales externas e internas
de coloración verdosa, flacidez blanda y escurridiza, cavidades oculares hundidas, mayor presencia de gases
que en los estados normal e hidrópico, expele olores fuertes, caída de cabello. Es un tratamiento de alto cuidado
y puede tardar entre tres (3) a cuatro (4) horas.
1.4. Alto Grado de Descomposición.- Es el cuerpo que sin importar la causa de la defunción, generalmente ingresa
al laboratorio 72 horas después de la defunción, presenta coloraciones verdes oscuras internas y externas,
aumento de volúmenes, alta acumulación de líquidos y gases, olores nauseabundos, presencia de gusanos,
pérdida ostensible de cabello, ojos brotados y por lo tanto requiere un tratamiento de extremo cuidado,
aplicación de formulaciones con concentraciones especiales y gran cantidad de material secante. Su tiempo de
preparación varía entre cuatro (4) y seis (6) horas.
2. USO DEL UNIFORME Y LOS IMPLEMENTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL
El personal que realice la labor de preparación cuente con un uniforme destinado sólo para ese oficio, que puede ser una
pijama de cirugía hecha en tela con el fin de que los microorganismos que alcancen a contaminar la ropa no sean
transportados a otros lugares como la casa, oficinas o al exterior en general.
2.1. Delantal plástico: Su función es proteger del contacto con sangre o secreciones de los fallecidos.
2.2. Mangas Plásticas de Cirujano: Estas se utilizan para evitar contactos con sangre o secreciones de fallecidos en los brazos.
2.3. Botas de Caucho: Las botas tienen 3 funciones básicas: Evitar contacto con sangre o secreciones, evitar caídas por su suela antideslizante y evitar golpes gracias a los refuerzos existentes en tobillos y dedos.
2.4. Guantes de Caucho: Estos deben utilizarse principalmente para labores de aseo; dado que no son
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
125
desechables deben desinfectarse muy bien, sumergiéndolos en Amonio Cuaternario cada vez que se utilicen.
2.5. Vacunación para Tanatoprácticos
3. ASEO Y DESINFECCIÓN EN EL LABORATORIO DE TANATOPRAXIA
En el laboratorio Tanatopráxico: Este proceso se debe realizar dos veces por semana, primero se realiza la desinfección
de toda la sala y luego se lava con detergente y se enjuaga.
4. FICHAS DE SEGURIDAD DE QUÍMICOS
4.1. Formol.- Formaldehido en solución al 37%, purís con metanol al 2%.
4.1.1. Identificación de peligros: Tóxico por ingestión, inhalación y por contacto con la piel. Provoca
quemaduras. Posibilidad de efectos irreversibles. Posibilidad de sensibilización en contacto con la piel.
4.1.2. Primeros Auxilios: Inhalación con aire fresco, en caso necesario respiración asistida por medios
mecánicos.
4.1.2.1. Contacto con la piel: Lavar con abundante agua y eliminar ropa contaminada.
4.1.2.2. Contacto con ojos: Lavar con abundante agua, manteniendo abiertos los párpados, llamar al oftalmólogo.
4.1.3. Ingestión: Beber abundante agua, beber media copa de alcohol antiséptico, aplicar 20 a 40 gr. de carbón activado.
4.1.4. Medidas Contra Incendios: Medios de extinción: Extintor de solkaflan.
4.1.5. Riesgos especiales: Los vapores de son combustibles se debe mantener alejado de fuentes de ignición y
evitar posible formación de mezclas explosivas con aire.
4.1.6. Medidas en Vertimiento: En personas: No se debe inhalar y evitar contacto con la piel.
4.2. EL ACIDO FENICO.- Identificación de peligros, Tóxico por ingestión y por contacto con la piel, provoca quemaduras.
4.3. LA GLICERINA.- Líquido incoloro, espeso y dulce, que se encuentra en todos los cuerpos grasos como base de
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
126
su composición.
5. FUNERARIAS
Empresa que se encarga de proveer las cajas, coches fúnebres y demás objetos pertenecientes a los entierros.
6. SERVICIO: el cliente forma parte del sistema de servicio
7. EXEQUIALES.- Honras fúnebres.
8. CEMENTERIO.- Terreno, generalmente cercado, destinado a enterrar cadáveres
TIPO DE ESTUDIO El tipo de estudio y/o investigación que se realizara en el presente trabajo es. Exploratoria – Descriptiva
El método que se utilizara para la obtención de datos primarios y con el cual se trabajara es la encuesta y la observación, dentro de la encuesta se trabajara con el tipo de ENTREVISTA PERSONAL.
METÓDOLOGIA Este instrumento de recopilación de datos se lo aplicara a las funerarias de la Ciudad de La Paz.
COBERTURA
GEOGRÁFICA La Ciudad de La Paz
POBLACIÓN
OBJETIVO
Funerarias de la Ciudad de La Paz.
Se eligió este universo debido a que en este lugar se concentra la mayor cantidad de funerarias.
DEFINICIÓN DE LA UNIDAD DE ANÁLISIS
Funerarias cuya ubicación está en La Ciudad de La Paz.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
127
CÁLCULO DEL UNIVERSO O POBLACIÓN
38 funerarias cálculo
CRITERIOS PARA ESTRATIFICAR EL
UNIVERSO
Cadáveres atendidos por día (potenciales competidores)
DÍA PROMEDIO DE SERVICIOS REALIZADOS EN 6 FUNERARIAS
FUNERARIA RENACER
FUNERARIA ALIAGA
FUNERARIA SAN MARTIN
FUNERARIA ARCANGEL
FUNERARIA PREVISORA LA PAZ
FUNERARIA LOS ANGELES
Lunes 2 2 2 1 2 2
Martes 3 2 2 2 1 1
Miércoles 2 3 2 2 2 2
Jueves 3 2 2 2 2 2
Viernes 4 3 3 3 3 2
Sábado 3 3 3 3 3 3
Domingo 4 3 3 3 3 3
TOTAL A LA SEMANA 21 18 17 16 16 15
PROMEDIO POR DÍA 3,0 2,6 2,4 2,3 2,3 2,0
¿CENSO O MUESTRA?
Censo
TÉCNICA DE RECOLECCIÓN
La técnica que se utilizara para la recolección de datos es La Entrevista estructurada que se realiza por medio del formulario de preguntas.
Ya que por medio del contacto directo con el objeto de estudio podremos obtener información primaria, verídica y precisa.
DURACIÓN DE LA ENTREVISTA
La entrevista tiene una duración de 4 a 5 minutos aproximadamente.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
128
INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN
ELABORACIÓN DE LA GUIA DE ENTREVISTA
OBJETIVO VARIABLES INDICADORES REACTIVOS
Calcular la demanda de Tanatopraxia de las funerarias en la Ciudad de La Paz
Demanda Actual
Frecuencia
¿Presta un servicio completo de Tanatopraxia?
¿Existe demanda del servicio de Tanatopraxia por parte de las familias dolientes?
¿Cuántos arreglos de cadáveres realiza a la semana?
¿Cuáles son los días de mayor demanda?
Lugar ¿Dónde realiza el arreglo de los cadáveres?
Preferencia Necesidades
¿Por qué la funeraria no cuenta con un servicio de Tanatopraxia completa?
Clasifique del 1 al 5 las siguientes características según la importancia que usted busca en una empresa especializada en Tanatopraxia (siendo 1 el más importante y 5 el menos importante).
Comportamiento de compra futura
Perspectivas
¿Tercearizaria el arreglo de los cadáveres a una empresa especializada?
¿Bajo qué condiciones?
Precio ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por subcontratar a una empresa especializada en Tanatopraxia?
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
129
``Guía de Entrevista``
OBJETIVO DEL FORMULARIO: ``Calcular la demanda de Tanatopraxia de las funerarias en la Ciudad de La Paz``
FUNERARIA:………………
1. ¿Presta un servicio COMPLETO de Tanatopraxia?
SI NO
2. ¿Por qué la funeraria no cuenta con un servicio de Tanatopraxia completa? R…………………………………………………………………………………………………
3. ¿Existe demanda del servicio de Tanatopraxia por parte de las familias dolientes?
SI NO
4. ¿Cuántos arreglos de cadáveres realiza a la semana y al mes? R…………………………………………………………………………………………………
5. ¿Cuáles son los días de mayor demanda? R…………………………………………………………………………………………………
6. ¿Dónde realiza el arreglo de los cadáveres?
En la funeraria A domicilio Otros…………………………………..…
(Mencione dónde)
7. Clasifique del 1 al 5 las siguientes características según la importancia que usted busca en una empresa especializada en Tanatopraxia. (siendo 1 el más importante y 5 el menos importante).
Precio Calidad Disponibilidad Garantía del servicio Otros…………………...... (Mencione cual)
8. ¿Terciarizar el arreglo de los cadáveres a una empresa especializada?
SI NO
9. ¿Bajo qué condiciones? R………………………………………………………………………………………………
10. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por subcontratar a una empresa especializada en Tanatopraxia? R…………………………………………………………………………………………………
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
130
VARIABLES DE CLASIFICACIÓN
Cadáveres atendidos.
Precios ofertados.
TRABAJO DE CAMPO El trabajo de campo se lo realizara el mes de octubre de 2013 en La Ciudad de La Paz, se lo realizara los días miércoles, jueves y viernes, realizándose cada día 13 entrevistas. Los responsables serán el equipo de trabajo.
TÉCNICAS DE ANALISIS DE DATOS
La técnica de análisis con la que se trabajara para procesar los datos es la hoja de cálculo de Excel y el SPSS para su verificación.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
131
ANEXO Nº 2
ANEXO Nº 2
GUÍA DE ENTREVISTA
OBJETIVO DEL FORMULARIO: ``Calcular la demanda del servicio de Tanatopraxia en las funerarias de la Ciudad de La Paz``
FUNERARIA:……………… 1. ¿Presta un servicio COMPLETO de Tanatopraxia?
SI NO
2. ¿Por qué la funeraria no cuenta con un servicio de Tanatopraxia Completa?
R…………………………………………………………………………………………………
3. ¿Existe demanda del servicio de Tanatopraxia por parte de las familias
dolientes?
SI NO
4. ¿Cuántos arreglos de cadáveres realiza a la semana y al mes?
R…………………………………………………………………………………………………
5. ¿Cuáles son los días de mayor demanda?
R…………………………………………………………………………………………………
6. ¿Dónde realiza el arreglo de los cadáveres?
En la funeraria A domicilio Otros…………………………………..…
(Mencione dónde)
7. Clasifique del 1 al 5 las siguientes características según la importancia que
usted busca en una empresa especializada en Tanatopraxia. (siendo 1 el más
importante y 5 el menos importante).
Precio Calidad Disponibilidad Garantía del servicio
Otros…………………...... (Mencione cual)
8. ¿Terciarizar el arreglo de los cadáveres a una empresa especializada?
SI NO
9. ¿Bajo qué condiciones?
R………………………………………………………………………………………………
10. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por subcontratar a una empresa
especializada en Tanatopraxia?
R…………………………………………………………………………………………………
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
132
ANEXO Nº 3
ASEO Y DESINFECCIÓN EN EL LABORATORIO DE TANATOPRAXIA
En el laboratorio Tanatopráxico: Este proceso se debe realizar dos veces por semana, primero
se realiza la desinfección de toda la sala y luego se lava con detergente y se enjuaga.
Enjuaga. LAVADO DESINF. OBSERVACIÓN
Pozuelos SI SI Cuidado con el óxido.
Grúa SI SI No echar mucha agua.
Correas SI SI Sumergir por 10 min.
Paredes y Pisos SI SI Desinfectar primero y lavar después.
Vitrina SI SI Lave dentro y fuera, lave los vidrios y todo lo que hay dentro (tarros, cocas, etc.), usar trapo húmedo
Inyectores SI SI No eche mucha agua por que pueden oxidarse.
Hidroextractores SI SI No eche mucha agua y recuerde limpiar los trocares por dentro y por fuera.
Hidroextractores SI SI No eche mucha agua y recuerde limpiar los trocares por dentro y por fuera.
Ventiladores SI SI Desarmar aspas, no mojar motor.
Extractor de Aire SI SI Prohibido mojar, limpie con trapo húmedo.
Mesa auxiliar SI SI No mojar en exceso.
Camilla Metálica SI SI No mojar en exceso.
Pozuelo de Manos SI SI Eliminar óxido y no dejar mojado.
Cuadro SI SI No mojar, usar trapo húmedo.
Canecas SI SI Lavar muy bien, dejarlas desinfectadas y secas con bolsa adentro.
Tarros de Shampoo SI SI Deben quedar muy limpios y desinfectados.
Instrumental Esterilizar Esterilizar Usar autoclave.
Teléfono SI SI No mojar, use trapo húmedo.
Trapero SI SI No dejen en los baldes, se pudren. Déjelas secas y en su puesto.
Baldes SI SI Desinfecte por aspersión.
Toallero SI SI Saque las toallas para evitar que se mojen.
Frasco Isodine SI SI Lave con esponja enjabonada, llene los frascos.
Repisa SI SI Retire la estufa para limpiar.
Mesones Inyectores SI SI Seque el exceso de agua.
Ducha y Vestidor SI SI No olvidar limpiar jabonera y cortina.
Canecas de aserrín SI SI Lave muy bien los restos de sangre y tejidos dentro y fuera de las canecas
ANEXO N° 4
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
133
CONTRATO ADMINISTRATIVO
“Contrato Administrativo del Servicio de tercerización Tanatopraxia
Completa de la empresa C.I.EMPRE S.R.L. para la funeraria RENACER
S.R.L.”, estará sujeto al tenor de las siguientes clausulas:
1. CLÁUSULA PRIMERA.- (DE LAS PARTES) las partes contratantes son:
1.1. La empresa C.I.EMPRE S.R.L., con NIT N° 9121089011 con domicilio
zona Miraflores av. Busch en la Ciudad de La Paz – Bolivia, representado
legalmente por las socios Ofelia Arteaga y Verónica Gutiérrez, en merito al
artículo 13 del Reglamento Especifico del Sistema de Administración de
Bienes y Servicios de la empresa C.I.EMPRE S.R.L.
1.2. La funeraria Renacer S.R.L. con domicilio zona Miraflores av. Busch en la
Ciudad de La Paz – Bolivia, en adelante denominado el PROVEEDOR.
La EMPRESA C.I.EMPRE S.R.L. y el PROVEEDOR en su conjunto se
denominaran las PARTES.
2. CLÁUSULA SEGUNDA.- (ANTECEDENTES) La EMPRESA C.I.EMPRE
S.R.L. mediante solicitud de cotizaciones, en proceso realizado bajo las
normas y regulaciones de contratación establecidas en el Decreto Supremo N°
0181, de 28 de junio de 2009, de las Normas Básicas del Sistema de
Administración de Bienes y Servicios (NB-SABS) y un Documento Base de
Contratación (DBC), para la contratación de Servicios, en la
modalidad……………….. donde se convoco en fecha…. de………….. de……..
a personas naturales con capacidad de celebrar actos jurídicos, a presentar
propuestas para adquirir el servicio de Tanatopraxia Completa de la
EMPRESA C.I.EMPRE S.R.L. con Código Único de Contratación Estatal
(CUCE) 12-0951-00-378591-1-1, en base a lo solicitado en el DBC.
Concluido el proceso de evaluación de propuestas, el Responsable del Proceso de
Contratación de………………………………………………………….., se cumplió la
propuesta con todos los requisitos establecidos en el DBC.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
134
3. CLÁSULA TERCERA.- (LEGISLACIÓN APLICABLE) el presente contrato se
celebra exclusivamente al amparo de las siguientes disposiciones:
Constitución Política del Estado.
Ley Nº 1178, de 20 de julio de 1990, de Administración y Control
Gubernamentales.
Decreto Supremo Nº 0181, de 28 de junio de 2009, de las NB-SABS.
Las demás disposiciones relacionadas directamente con las normas
anteriormente mencionadas.
4. CLÁSULA CUARTA.- (OBJETO) El objeto del presente contrato es la
presentación del Servicio de Tanatopraxia Completa de la Empresa
C.I.EMPRE S.R.L., a las Funerarias que deseen mejorar sus servicios, que en
adelante se denominara el SERVICIO, provisto por el PROVEEDOR de
conformidad con el DBC, la Propuesta Adjudicada, con estricta y absoluta
sujeción a este Contrato y de acuerdo a las siguientes características.
4.1. Descripción: El PROVEEDOR será responsable de:
4.2. Horario de prestación del SERVICIO:
4.3. Deberes: El PROVEEDOR tiene los siguientes deberes:
4.4. Prohibiciones: Se establecen las siguientes prohibiciones para el
PROVEEDOR.
4.5. Recursos: la empresa de Tercerización proveerá materiales e insumos
que sean necesarios para la prestación del SERVICIO, en coordinación
con el RESPONSABLE.
5. CLÁUSULA QUINTA.- (OBLIGACIONES DE LA EMPRESA) La EMPRESA
C.I.EMPRE S.R.L., se compromete y obliga a efectuar la prestación del
SERVICIO, objeto del presente contrato de acuerdo a las Especificaciones
Técnicas, características, cantidades, plazo y lugar señalados en el DBC,
condiciones generales de su propuesta que forma parte del presente
documento y obligándose a:
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
135
5.1. Prestar el SERVICIO, objeto del presente CONTRATO, en forma eficiente,
oportuna y en el lugar de destino convenido con las características técnicas
ofertadas y aceptadas.
5.2. Mantener vigente la garantía presentada.
5.3. Cumplir con cada una de las clausulas del presente contrato.
6. CLÁUSULA SEXTA.- (VIGENCIA) la vigencia del presente contrato, se
extenderá desde su suscripción.
7. CLÁUSULA SÉPTIMA.- (PLAZO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO) La
EMPRESA C.I.EMPRE S.R.L. y el PROVEEDOR están obligados a cumplir
con el objeto del Contrato en el plazo comprometido.
8. CLÁUSULA OCTAVA.- (LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO) La
EMPRESA C.I.EMPRE S.R.L. prestara el SERVICIO de Tanatopraxia
Completa, en la instalación ubicada en la zona de Miraflores av. Busch en la
Ciudad de La Paz – Bolivia de la Ciudad de La Paz aspecto que será
comunicado oportunamente al PROVEEDOR.
9. CLÁUSULA NOVENA.- (MONTO, MONEDA Y FORMA DE PAGO) El monto
aceptado por las PARTES para la prestación del SERVICIO de Tanatopraxia
será cancelado según lo acordado.
10. CLÁUSULA DÉCIMA.- (PREVISIÓN) El contrato solo podrá modificarse
mediante un Contrato Modificatorio, establecido en el artículo 89 del Decreto
Supremo Nº 0181, de 28 de junio de 2009, de las NB-SABS. Las causas
modificatorias deberán ser sustentadas por informes técnicos y legales que
establezcan la viabilidad técnica de financiamiento.
11. CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA.- (CESIÓN) La EMPRESA C.I.EMPRE
S.R.L.no podrá transferir parcial, ni totalmente las obligaciones contraídas en el
presente contrato, siendo de su entera responsabilidad la ejecución y
cumplimiento de las obligaciones establecidas en el mismo.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
136
12. CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA.- (EXTINCIÓN DEL CONTRATO) Se dará
por terminado el vinculo contractual por una de las siguientes modalidades:
12.1. Por Cumplimiento de Contrato:
Tanto la EMPRESA C.I.EMPRE S.R.L. como el PROVEEDOR darán
por terminado el presente contrato, una vez que ambas PARTES
hayan dado cumplimiento a todas y cada una de las clausulas
contenidas en el mismo, lo cual se hará constar por escrito.
13. CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA.- (CONFIDENCIALIDAD) La información a la
que el PROVEEDOR tuviere acceso, durante o después de la ejecución del
SERVICIO tendrá carácter confidencial, quedando expresamente prohibida su
divulgación a terceros, a menos que cuente con un pronunciamiento escrito por
parte de la Empresa de Tercerización, en sentido contrario.
14. CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA.- (CIERRE DE CONTRATO) Concluido el
plazo previsto en el presente contrato, se emitirá el Certificado de
Cumplimiento de Contrato.
15. CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA.- (CONSENTIMIENTO) En señal de
conformidad y para su fiel y estricto cumplimiento, firman el presente Contrato
los Socios Ofelia Arteaga y Verónica Gutiérrez, en representación legal de la
EMPRESA C.I.EMPRE S.R.L. y la Funeraria RENACER S.R.L. en
representación del PROVEEDOR.
Este documento, conforme a disposiciones legales de control fiscal vigentes, será
registrado ante la Contraloría General del Estado.
La Paz,…… de………………… de 2014.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
137
ANEXO Nº 4
COSTO TOTAL - PRESUPUESTO DE OPERACIONES
Debido a todos los anteriores costos incurridos, podemos determinar el costo
unitario, total y el precio:
COSTOS TOTALES COSTO
VARIABLE COSTO FIJO
DEDUCIBLE IVA
Insumos 67.501 67.501
Materiales para equipamiento (menor a un año)
18.216 18.216
Mano de Obra Directa MOD 221.454
Gastos Generales 74.736 74.736
Depreciaciones 21.844
Amortización Activo Diferido 616
Intereses Banco Económico 23.692
TOTALES 85.717 342.342 160.453
COSTO TOTAL 428.059 37%
SERVICIO TOTAL ANUAL 730
COSTO VARIABLE UNITARIO (CVU) 117,42
CALCULO DEL PRECIO
COSTO UNITARIO TOTAL 586,38
TOTAL IMPUESTOS Y UTILIDADES 0,2488
PRECIO BASE EN BS. 780
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
138
ANEXO Nº 5
TASAS DE INTÉRES – BANCO FIE S.A.
BANCO FIE S.A.
PLAN DE PAGOS
En Bolivianos
Crédito:
Monto Ahorro: 0
Monto: 230.000,00
Cuenta Ahorro: 0
Plazo: 60 MESES
T. Interés: 20%
Gracia: 0
FECHA DESEMBOLSO AMORTIZACIÓN
TOTAL SALDO
CAPITAL CAPITAL INTERES
230.000,00
14/01/2015
3.833,33 3.577,78 7.411,11 226.166,67
16/02/2015
3.833,33 3.895,09 7.728,42 222.333,33
16/03/2015
3.833,33 3.952,59 7.785,92 218.500,00
14/04/2015
3.833,33 3.520,28 7.353,61 214.666,67
14/05/2015
3.833,33 3.697,04 7.530,37 210.833,33
15/06/2015
3.833,33 3.631,02 7.464,35 207.000,00
14/07/2015
3.833,33 3.450,00 7.283,33 203.166,67
14/08/2015
3.833,33 3.724,72 7.558,05 199.333,33
14/09/2015
3.833,33 3.100,74 6.934,07 195.500,00
14/10/2015
3.833,33 3.149,72 6.983,05 191.666,67
16/11/2015
3.833,33 3.194,45 7.027,78 187.833,33
14/12/2015
3.833,33 3.339,26 7.172,59 184.000,00
14/01/2016
3.833,33 2.964,45 6.797,78 180.166,67
15/02/2016
3.833,33 3.102,87 6.936,20 176.333,33
14/03/2016
3.833,33 3.036,85 6.870,18 172.500,00
14/04/2016
3.833,33 2.875,00 6.708,33 168.666,67
16/05/2016
3.833,33 3.092,22 6.925,55 164.833,33
14/06/2016
3.833,33 2.564,07 6.397,40 161.000,00
14/07/2016
3.833,33 2.772,78 6.606,11 157.166,67
15/08/2016
3.833,33 2.794,08 6.627,41 153.333,33
14/09/2016
3.833,33 2.385,19 6.218,52 149.500,00
14/10/2016
3.833,33 2.574,72 6.408,05 145.666,67
14/11/2016
3.833,33 2.589,63 6.422,96 141.833,33
14/12/2016
3.833,33 2.285,09 6.118,42 138.000,00
16/01/2017
3.833,33 2.300,00 6.133,33 134.166,67
14/02/2017
3.833,33 2.385,19 6.218,52 130.333,33
14/03/2017
3.833,33 2.172,22 6.005,55 126.500,00
14/04/2017
3.833,33 2.108,33 5.941,66 122.666,67
15/05/2017
3.833,33 2.112,59 5.945,92 118.833,33
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
139
14/06/2017
3.833,33 1.980,56 5.813,89 115.000,00
14/07/2017
3.833,33 2.108,34 5.941,67 111.166,67
14/08/2017
3.833,33 1.791,02 5.624,35 107.333,33
14/09/2017
3.833,33 1.669,63 5.502,96 103.500,00
16/10/2017
3.833,33 1.782,50 5.615,83 99.666,67
14/11/2017
3.833,33 1.716,48 5.549,81 95.833,33
14/12/2017
3.833,33 1.597,22 5.430,55 92.000,00
15/01/2018
3.833,33 1.533,34 5.366,67 88.166,67
14/02/2018
3.833,33 1.518,43 5.351,76 84.333,33
14/03/2018
3.833,33 1.452,41 5.285,74 80.500,00
16/04/2018
3.833,33 1.431,11 5.264,44 76.666,67
14/05/2018
3.833,33 1.235,19 5.068,52 72.833,33
14/06/2018
3.833,33 1.213,89 5.047,22 69.000,00
16/07/2018
3.833,33 1.226,67 5.060,00 65.166,67
14/08/2018
3.833,33 1.086,11 4.919,44 61.333,33
14/09/2018
3.833,33 954,08 4.787,41 57.500,00
15/10/2018
3.833,33 1.054,17 4.887,50 53.666,67
14/11/2018
3.833,33 834,82 4.668,15 49.833,33
14/12/2018
3.833,33 858,24 4.691,57 46.000,00
14/01/2019
3.833,33 817,78 4.651,11 42.166,67
14/02/2019
3.833,33 679,35 4.512,68 38.333,33
14/03/2019
3.833,33 660,19 4.493,52 34.500,00
15/04/2019
3.833,33 594,17 4.427,50 30.666,67
14/05/2019
3.833,33 511,11 4.344,44 26.833,33
14/06/2019
3.833,33 447,23 4.280,56 23.000,00
14/07/2019
3.833,33 396,11 4.229,44 19.166,67
14/08/2019
3.833,33 330,10 4.163,43 15.333,33
15/09/2019
3.833,33 238,52 4.071,85 11.500,00
14/10/2019
3.833,33 204,45 4.037,78 7.666,67
14/11/2019
3.833,33 123,52 3.956,85 3.833,33
15/12/2019
3.833,33 66,02 3.899,35 (0,00)
TOTAL: 230.000,00 118.460,73 348.460,73
FIRMA DEL PRESTATARIO
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
140
ANEXO Nº 6
EQUIPO, MATERIAL DE EQUIPAMIENTO E INSUMOS – BIOTECNO
ITEM CANT. UND. DESCRIPCIÓN PRECIO UNITARIO Bs.
1 1 Aspirador nasal 2.610,00
2 1 Cánula para carótida 45,20
3 1 Caretas para Tanatopraxia 278,40
4 1 Explorador arteria 2.096,80
5 1 Hidroaspirador 1.809,60
6 1 Inyectora 1.948,80
7 1 Motobomba 10.128,00
8 1 Separador maxilar 2.501,40
9 1 Spirador Unistar 12.204,00
10 1 Trocar 8.048,00
11 1 Válvula de gravedad 5.100,00
12 1 Sierra de autopsias 8.048,00
13 1 Tubo arterial 417,80
14 1 Tubo de drenaje 417,80
15 1 Mesa tanatopraxica 1.100,00
16 1 Cámaras refrigerantes 3.900,00
17 1 Lavatorios de cuerpo 600,00
18 1.000 Barbera 42,00
19 12 Bisturí 80,00
20 5 Botas de caucho (par) 75,20
21 5 Guantes de caucho (par) 69,20
22 5 Mangas Plásticas de Cirujano 48,00
23 10 Pinza de unión de tejido 100,80
24 10 Pinza de drenaje curva 95,00
25 10 Pinza de drenaje recta 92,00
26 10 Pinza taponadora curva 100,00
27 8 Pinzas de garra 150,00
28 6 Uniforme 300,00
29 5 Visor 120,00
30 6 Apoya Cabezas 190,00
31 7 Tijera Grande 25cms 115,00
Av. Argentina Nro. 1811, Miraflores Tel. 222-6886 222-8435 FAX 222 7015 E-Mail: mmaselito@hotmail.com
Exp. En Moneda:
BOLIVIANOS
Validez Oferta: 30 DIAS
SEÑOR (ES): C.I.EMPRE S.R.L. Tiempo Entrega: 90 días
Datos Condición Pago CONTADO
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
141
32 6 Tijera para Bigote 12cms 95,00
33 20 Aguja Californiana Grande 80,00
34 25 Aguja Californiana Mediana 50,00
35 10 Cuchillo 18 cm. TORAX 140,00
36 5 Mango de Bisturi (L) Nª4 43,00
37 15 Cuchillas Bisturi Nª 24 120,00
38 1 LITRO FORMOL 500
39 1 LITRO ALCOHOL 302,41
40 1 LITRO GLICERINA 43
41 KILOGRAMO ROJO COCHINILLA 3,26
42 1 LITRO HIPOCLORITO DE SODIO 202
43 1 KILOGRAMO ACIDO FENICO 294,81
44 1 KILOGRAMO YESO 310
45 1 KILOGRAMO ASERRIN 297,6
46 1 KILOGRAMO ALGODÓN 158
47 1 LITRO BALSAMOSEPTOL (Fluido Arterial) 749,58
48 1 LITRO VISCEROSEPTOL (Fluido de cavidades) 636
49 1 LITRO RECTIFIANT (Productos aditivos) 125,45
50 1 LITRO METALLLTU (Productos aditivos) 121
51 1 LITRO EDENACO (Productos aditivos) 127,52
52 1 LITRO RESTORATIVE (Productos aditivos) 125
53 1 LITRO ICTERINE (Productos aditivos) 59,49
54 1 LITRO DESINFECTANTE 63
55 1 LITRO BASIC DRYENE (Productos aditivos) 62
56 UNIDAD CUBREOJOS CON AZPEREZAS CARNE 280
57 UNIDAD PORE CLOSER 240 ML. 465,47
58 UNIDAD
MAQUILLAJE FLUIDO GRAN NATURALIDAD
317
59 UNIDAD PINTALABIOS LIQUIDO ROJOVARON 69
60 UNIDAD PINTALABIOS LIQUIDO ROJOMUJER 208,2
61 UNIDAD FORMADORES DE BOCA (separador) 105
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
142
ANEXO Nº 7
MARCA
La marca que se muestra a continuación pertenece a la empresa C.I.EMPRE, es
decir es la “Marca Corporativa”. Es el resultado de una combinación de elementos
como ser logotipo, isotopo, grafismos, gama cromática y slogan.
DESCRIPCION DE LOS ELEMENTOS DE LA MARCA
LOGOTIPO: El logotipo de la empresa “C.I.EMPRE” significa: CALIDAD
INNOVADORA EMPRESARIAL, porque es una empresa que cuenta con
equipos de alto rendimiento, ofrece un servicio de tercerización de
Tanatopraxia completa al mercado funerario existente en la ciudad de La Paz
ISOTIPO: En nuestro isotopo se puede observar la imagen de una hoja de
color verde que comienza a degradarse de un tono oscuro a un color claro,
que representa el ciclo de vida de cada persona.
GRAFISMOS: El grafismo son adornos, sombras que van acompañados a
nuestro isotopo y logotipo.
GAMA CROMÁTICA: Los diferentes colores utilizados en la marca reflejan:
Negro: El color negro representa lealtad, fortaleza.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
143
Verde: Tenemos la premisa de que la vida de las familias dolientes es lo
más importante, representa el crecimiento de la empresa C.I.EMPRE
S.R.L. mejorando la calidad de los servicios de las funerarias existentes en
la ciudad de La Paz.
Blanco: El color blanco representa la tranquilidad, paz que les
ofreceremos a las familias dolientes por medio de las funerarias con el
servicio.
Plomo: El color plomo representa innovación, elegancia, seriedad con el
servicio que se brindara a las funerarias.
ESLOGAN:
Mediante las funerarias llegar a las familias dolientes para dar su último adiós al
ser más amado, recordándolo como era en vida.
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
144
ANEXO Nº 8
REGISTRO LEGAL DE LA EMPRESA
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
145
FUNDEMPRESA
FORMULARIO Nº 0020/03 DE SOLICITUD DE MATRICULA
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
146
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
147
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
148
CAJA NACIONAL DE SALUD
FORMULARIO AVC-1
FORMULARIO AVC-02
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
149
FORMULARIO RCA-1 A
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
150
AFP`S
FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN DEL EMPLEADOR
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
151
MINISTERIO DE TRABAJO
FORMULARIO DE REGISTRO OBLIGATORIO DE EMPLEADORES
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
152
ÍNDICE DE CONTENIDO
RESUMEN EJECUTIVO ........................................................................................................................... 4
1. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO ............................................................................................................ 6
1.1. NATURALEZA DE LA EMPRESA ................................................................................................... 6
1.2. EL CONCEPTO DE NEGOCIO ....................................................................................................... 6
1.3. EL PRODUCTO Y SU GENERACIÓN DE VALOR ......................................................................... 6
1.4. MISIÓN ............................................................................................................................................ 7
1.5. VISIÓN ............................................................................................................................................ 7
1.6. VALORES........................................................................................................................................ 7
1.7. OBJETIVO GENERAL .................................................................................................................... 8
1.8. CLAVES DE GESTIÓN - POLÍTICAS DE LA EMPRESA ............................................................... 8
1.9. LA ESTRATEGIA COMPETITIVA ................................................................................................... 9
2. MERCADO ....................................................................................................................................... 10
2.1. SERVICIO – SATISFACCIÓN DE NECESIDADES ..................................................................... 10
2.2. POTENCIAL DE MERCADO, LA COMPETENCIA, BARRERAS DE ENTRADA O DE SALIDA . 10
2.3. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO, POTENCIAL DE VENTAS, PRONÓSTICO DE VENTAS .. 13
2.3.1. SEGMENTACIÓN DE MERCADO............................................................................................. 13
2.3.2. DETERMINACIÓN POTENCIAL DEL MERCADO .................................................................... 17
2.3.3. POTENCIAL DE VENTAS .......................................................................................................... 17
2.3.4. PRONÓSTICO DE VENTAS ...................................................................................................... 19
2.4. COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE - FUNERARIAS ................................................................. 21
2.4.1. INFLUENCIAS EXTERNAS ....................................................................................................... 22
2.4.2. INFLUENCIAS INTERNAS ........................................................................................................ 22
2.5. ESTRATEGIA DE MARKETING ................................................................................................... 24
2.5.1. OBJETIVOS DE MARKETING ................................................................................................... 24
2.5.2. ESTRATEGIA DE SERVICIO .................................................................................................... 24
2.5.2.1. GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA DEL NUEVO SERVICIO ..................................................... 25
2.5.3. ESTRATEGIA DE PRECIO ........................................................................................................ 28
2.5.4. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN............................................................................................ 29
2.5.5. ESTRATEGIA DEPROMOCIÓNY PUBLICIDAD ...................................................................... 31
3. OPERACIONES (SERVUCCIÓN) ................................................................................................... 34
3.1. DISEÑO Y DESARROLLO DEL SERVICIO, DESCRIPCIÓN TÉCNICA Y FUNCIONAL ............ 34
3.2. PROCESO DEL SERVICIO. ......................................................................................................... 34
3.2.1. ESTADO NORMAL. ................................................................................................................... 35
3.2.2. ESTADO HIDRÓPICO. .............................................................................................................. 37
3.2.3. SINCROMÁTICO. ...................................................................................................................... 39
3.2.4. ALTO GRADO DE DESCOMPOSICIÓN. .................................................................................. 41
3.3. DIAGRAMA DE ANÁLISIS DEL PROCESO ................................................................................. 44
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
153
3.3.1. FLUJOGRAMA ........................................................................................................................... 49
3.4. EQUIPO ......................................................................................................................................... 54
3.4.1. MATERIAL PARA EQUIPAMIENTO .......................................................................................... 55
3.5. INSUMOS: DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA Y PROVEEDORES ................................................... 57
3.6. PROGRAMACIÓN DE LA PRODUCCIÓN ................................................................................... 62
3.7. PLANTA ......................................................................................................................................... 62
3.7.1. TAMAÑO DE PLANTA ............................................................................................................... 63
3.7.2. CAPACIDAD DE PLANTA ......................................................................................................... 63
3.7.3. LOCALIZACIÓN DE PLANTA .................................................................................................... 63
3.7.4. DISTRIBUCIÓN DE PLANTA .................................................................................................... 64
4. FINANZAS ........................................................................................................................................ 66
4.1. PRESUPUESTO DE INVERSIÓN ................................................................................................ 66
4.1.1. EQUIPO...................................................................................................................................... 66
4.1.2. ACTIVOS DIFERIDOS ............................................................................................................... 67
4.1.3. ESTRUCTURA DE INVERSIÓN Y FINANCIAMIENTO ............................................................ 68
4.2. PRESUPUESTO DE OPERACIONES.......................................................................................... 69
4.2.1. INSUMOS ................................................................................................................................... 69
4.2.2. MATERIALES DE EQUIPAMIENTO .......................................................................................... 73
4.2.3. SUELDOS Y SALARIOS ............................................................................................................ 74
4.2.4. GASTOS GENERALES ............................................................................................................. 75
4.2.5. DEPRECIACIÓN ........................................................................................................................ 75
4.2.6. AMORTIZACIÓN DE ACTIVO DIFERIDO ................................................................................. 76
4.2.7. COSTO DE FINANCIAMIENTO COMERCIAL .......................................................................... 76
4.3. PUNTO DE EQUILIBRIO .............................................................................................................. 78
4.4. CASH FLOW (FLUJO DE CAJA) Y EVALUACIÓN FINANCIERA ............................................... 80
4.4.1. FLUJOS DE CAJA ...................................................................................................................... 83
5. SUPUESTOS Y ESCENARIOS ....................................................................................................... 86
6. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA Y LEGAL .............................................................................. 92
6.1. PERSONERÍA JURÍDICA ............................................................................................................. 92
6.2. REGISTRO LEGAL ....................................................................................................................... 93
6.3. ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL .............................................................................................. 100
6.4. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF) ............................................................. 101
6.5. PROCEDIMIENTOS TÉCNICO – ADMINISTRATIVOS ............................................................. 107
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................................. 117
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................................... 119
ANEXOS ............................................................................................................................................... 121
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
154
ÍNDICE DE CUADROS
CUADRO N° 1 MERCADO FUNERARIO QUE DESEA ADQUIRIR EL SERVICIO........................... 12
CUADRO N° 2 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE LAS 38 FUNERARIAS EN LA
CIUDAD DE LA PAZ ............................................................................................................................... 14
CUADRO N° 3 PROMEDIO DE SERVICIOS REALIZADOS EN 6 FUNERARIAS ............................ 16
CUADRO N° 4 NÚMERO DE CADÁVERES QUE ATENDERÁ LA EMPRESA C.I.EMPRE S.R.L. .. 18
CUADRO N° 5 CADÁVERES DIARIOS QUE ATENDERÁ LA EMPRESA C.I.EMPRE S.R.L. ......... 18
CUADRO N° 6 SERVICIOS PRESTADOS (2008-2012) ..................................................................... 19
CUADRO N° 7 CANTIDAD DE SERVICIOS QUE ATENDERA LA EMPRESAC.I.EMPRE S.R.L. ... 20
CUADRO N° 8 PRONOSTICÓ EN CONDICIONES ESPERADAS .................................................... 20
CUADRO N° 9 CANTIDAD DE SERVICIOS PRESTADOS POR LAS FUNERARIAS
RENACER Y ALIAGA ............................................................................................................................. 25
CUADRO N° 10 NIVEL DE CRECIMIENTO DE LAS FUNERARIAS RENACER Y ALIAGA. ........... 25
CUADRO N° 11 PRECIO BASE DE LA EMPRESA C.I.EMPRE S.R.L. ............................................. 28
CUADRO N° 12 PLUS ADICIONAL POR MAYOR CANTIDAD DE INSUMOS UTILIZADOS ........... 28
CUADRO N° 13 PLUS ADICIONAL AL PRECIO BASE...................................................................... 29
CUADRO N° 14 ANÁLISIS CUALITATIVO .......................................................................................... 30
CUADRO N° 15 MEDIOS A UTILIZAR ................................................................................................ 32
CUADRO N° 16 EQUIPO ..................................................................................................................... 66
CUADRO N° 17 EQUIPO DE COMPUTACIÓN .................................................................................. 67
CUADRO N° 18 MUEBLES Y ENSERES ............................................................................................ 67
CUADRO N° 19 VEHÍCULO................................................................................................................. 67
CUADRO N° 20 ACTIVO DIFERIDO ................................................................................................... 68
CUADRO N° 21 ESTRUCTURA DE INVERSIÓN Y FINANCIAMIENTO ........................................... 68
CUADRO N° 22 COSTO DE INSUMO ................................................................................................ 69
CUADRO N° 23 PERÍODO DE COMPRA DE LOS INSUMOS........................................................... 71
CUADRO N° 24 MATERIALES PARA EQUIPAMIENTO .................................................................... 73
CUADRO N° 25 PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS PERSONAL DE LA EMPRESA
C.I.EMPRE S.R.L. ................................................................................................................................... 74
CUADRO N° 26 PLANILLA DE APORTES PATRONALES ................................................................ 74
CUADRO N° 27 COSTO TOTAL DE MANO DE OBRA ...................................................................... 75
CUADRO N° 28 GASTOS GENERALES ............................................................................................. 75
CUADRO N° 29 DEPRECIACIÓN DE ACTIVO FIJO EN BOLIVIANOS ............................................ 76
CUADRO N° 30 AMORTIZACIÓN ACTIVO DIFERIDO ...................................................................... 76
CUADRO N° 31 CUADRO DE AMORTIZACIÓN DEL BANCO .......................................................... 77
CUADRO N° 32 INGRESOS POR SERVICIOS ETAPA DE INTRODUCCIÓN ................................. 77
CUADRO N° 33 INCREMENTO DE SERVICIO PARA CADA GESTIÓN .......................................... 78
CUADRO N° 34 PUNTO DE EQUILIBRIO .......................................................................................... 79
CUADRO N° 35 ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS ................................................................ 81
CUADRO N° 36 FLUJO DE FUENTES Y USOS................................................................................. 82
CUADRO N° 37 FLUJO DE CAJA PUNTO DE VISTA DEL PROYECTO PURO .............................. 83
CUADRO N° 38 FLUJO DE CAJA PUNTO DE VISTA DEL BANCO ................................................. 84
PROYECTO DE GRADO – PLAN DE NEGOCIO
155
CUADRO N° 39 FLUJO DE CAJA PUNTO DE VISTA DE LOS RECURSOS PROPIOS .................. 85
CUADRO N° 40 PUNTO DE VISTA DEL PROYECTO PURO ........................................................... 86
CUADRO N° 41 PUNTO DE VISTA DEL BANCO............................................................................... 87
CUADRO N° 42 PUNTO DE VISTA DE LOS RECURSOS PROPIOS ............................................... 87
CUADRO N° 43 PUNTO DE VISTA DEL PROYECTO PURO ........................................................... 89
CUADRO N° 44 PUNTO DE VISTA DEL BANCO............................................................................... 90
CUADRO N° 45 PUNTO DE VISTA DE LOS RECURSOS PROPIOS ............................................... 91
ÍNDICE DE GRÁFICO
GRÁFICO N° 1: FUNERARIAS REGISTRADAS EN FUNDEMPRESA DE LA CIUDAD DE LA PAZ ......... 11
GRÁFICO N° 2: CICLO DE VIDA DEL SERVICIO DE TANATOPRAXIA................................................... 26
GRÁFICO N° 3: PRODUCTOS QUE SE UTILIZARAN EN EL LABORATORIO DE TANATOPRAXIA ...... 57
GRÁFICO N° 4: PUNTO DE EQUILIBRIO ................................................................................................ 80