ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS GLOBALES

TIPOS DE SERVICIO AL CLIENTE Y PRESENTE 2 EJEMPLOS DE CUALQUIER TIPO DE SERVICIO

SERVICIO:

Es el resultado generado por las actividades de interrelación entre el proveedor

y el cliente para satisfacer sus necesidades.

EFICAZ Y AGRADABLE; se encuentran las firmas que han encontrado el equilibrio

perfecto entre sus competencias técnicas y su estrategia de servicio al cliente, son

organizaciones que se enfocan en el cliente porque saben que es él de quien dependen,

están conscientes de la fuerte competencia y sus perspectivas apuntan al liderazgo. 

Ejemplo: En una textilería que elabora sus productos con los más altos estándares de

calidad; y se preocupa por mantener un buen servicio al cliente.

  EFICAZ Y DESAGRADABLE; son altamente eficaces, saben realizar sus procesos, son eficientes

pero por llegar a alcanzar altos estándares de calidad técnica, no se enfocan en el cliente y por

ello no son líderes.

Ejemplo: En una textilería que elabora sus productos con los más altos estándares de

calidad; pero no se preocupa por la calidad y servicio al cliente; cuando el cliente va ha

hacer una queja o reclamo no lo atienden, no tiene el personal suficiente para atender, así

este cliente no volverá más.

Ejemplo: En una lavanderia que ofrece servicios de lavado y secado de ropa que tiene

mucha demanda, no se preocupa por el trato al cliente, ya que tiene un teléfono de

atención al cliente y no se preocupan en contestar, su atención también es mala, por que

tienes que esperar horas para que te puedan atender.

INEFICAZ Y AGRADABLE; en el que las empresas con bajas competencias técnicas

tratan como un rey al cliente y con ello esperan tapar el hueco de su incompetencia

técnica. 

Ejemplo: Un supermercado vende un producto de consumo masivo (leche entera), pero nos

vende un producto vencido, pero este supermercado tiene las mejores ofertas del mercado; su

atención y servicio por el cliente es bueno, tanto que el cliente desea volver

INEFICAZ Y DESAGRADABLE; en el cual se combinan la baja competencia técnica y el mal

trato al cliente.

Ejemplo: Un restaurante de comida rápida que no cuenta con sus instalaciones muy aseadas y

se caracteriza por el bajo trato al cliente, pero que tal si a eso le sumamos que el sabor de su

producto no es sabroso y que se encuentro en el restaurante un roedor (incompetencia

técnica). Esto espanta a los clientes.