Servicios de reparación bajo demanda

Reparación in-situ de Instrumentos de Biocienciay Análisis Químico de Agilent

Los precios mencionados son los vigentes desde el 1 de noviembre 2005

Los contratos de mantenimiento deAgilent Technologies ofrecen unseguro económico y global frente acostes de reparación inesperados desus instrumentos Agilent. No obstan-te, si decide no contar con uncontrato de mantenimiento, Agilentofrece asimismo opciones flexibles dereparación de instrumentos en lasinstalaciones del cliente que puedenadquirirse para cada incidenteaislado.

Los servicios de reparación bajodemanda de Agilent proporcionan unsoporte experto para sus instrumen-tos de laboratorio donde y cuando lonecesite.

Elija el tiempo de respuesta queprefiera

Puede seleccionar el tiempo derespuesta que mejor se adapte a susituación. Hay tres tiempos derespuesta estándar diferentes que lepermiten sopesar la urgencia de lareparación y el coste derivado deésta.

Opción de Tiempo de Importe porrespuesta respuesta incidente

Respuesta 6 días 489 eurosestándar

Respuesta10 días 385 euroseconómica

Respuesta 3 días 776 eurosprioritaria

Hay un importe fijo por el desplaza-miento de un técnico de soporte asus instalaciones dentro del tiempode respuesta elegido. El importeincluye la mano de obra necesariapara diagnosticar y corregir lamayoría de los problemas sencilloso para evaluar y comenzar repara-ciones más extensas. Las piezas, lamano de obra a partir de dos horas ylos desplazamientos de más de

160 kilómetros se cargan en base a suuso.• La mano de obra a partir de dos

horas se factura a 154 euros/horaen incrementos de media hora.

• Los desplazamientos que superenlos 480 kilómetros requieren unpresupuesto especial.

• La respuesta prioritaria puede noestar disponible en todas las zonasgeográficas o a cualquier hora.

¿Qué incluye el importe por elservicio bajo demanda?

El importe por el servicio bajodemanda incluye el desplazamientohasta 160 kilómetros en cadasentido y la mano de obra paradiagnosticar y reparar un fallo de unsistema analítico, hasta un máximode dos horas. Si son necesarias másde dos horas de mano de obra, eltrabajo adicional se cobra a razón de154 euros por hora, en incrementosde media hora. Las piezas, losconsumibles y los suministros noestán incluidos en el importe. Si serequieren piezas, consumibles o sumi-nistros, éstos se cobrarán al precio delista vigente. Si el desplazamientosupera los 480 kilómetros, se le haráun presupuesto específico en funciónde la situación.

¿Cómo se calcula el tiempo derespuesta?

El tiempo de respuesta se mide endías de cobertura transcurridosdesde el día en que se recibe laorden de compra correspondiente auna solicitud de servicio hasta eldía en que el técnico de serviciollega a sus instalaciones. Los días decobertura excluyen fines de semana ylos festivos propios del país y deAgilent.

Sepa exactamente cuál va a ser latarifa de la respuesta

Cuando se ponga en contacto connosotros para solicitar un serviciobajo demanda, el representante desoporte de Agilent registrará el fallode su sistema y le proporcionará unnúmero de referencia de contacto.Un técnico de Agilent le devolverámás tarde la llamada para evaluar lareparación y determinar las piezasnecesarias. El representante deAgilent podrá estimar los costesasociados a este servicio.

Si el técnico no es capaz de corregirel problema dentro del tiempo límitede dos horas, hay tres opcionesdisponibles:• El técnico puede permanecer en

sus instalaciones, con su consen-timiento, y completar la repara-ción. En ese caso, se le facturaránlas piezas y la mano de obraadicionales.

• El técnico puede dejarlo en esepunto, sin que haya cargosadicionales.

• Si solicita al técnico que abandonesus instalaciones tras el tiempolímite de dos horas y más tardedecide completar la reparación, sele facturarán las piezas, la mano deobra y los desplazamientosadicionales.

Profesionales expertos

Los técnicos que acuden a susinstalaciones han sido formadosdentro de un programa diseñado porla empresa para diagnosticar yreparar problemas en instrumentosAgilent. Para problemasinusualmente complejos, losprofesionales de Agilent disponen deacceso a una amplia base deconocimientos y recursos a través denuestra organización de soportemundial. Esto asegura que su

instrumento vuelva a ser productivoen la mayor brevedad posible.

Respuestas a preguntas frecuentessobre los servicios de reparación bajodemanda

¿Qué pasa si la reparación de miinstrumento tarda menos de doshoras?Aun cuando el técnico complete lareparación en menos de dos horas,sigue siendo aplicable el importecompleto del servicio bajo demanda.El importe de la reparación bajodemanda tiene en cuenta el tiempode atención telefónica, el tiempo depreparación, desplazamiento ysustentación de la respuesta, ademásdel tiempo inicial transcurrido en susinstalaciones. Es de esperar que eltiempo transcurrido en lasinstalaciones sea inferior a doshoras, pero Agilent comienza atrabajar en su solicitud de serviciomucho antes de que el técnico lleguea ellas. Nuestro objetivo es recuperarel correcto funcionamiento de suinstrumento en el tiempo más breveposible, mediante el diagnósticopreliminar por vía telefónica y lapreparación del servicio previamentea su prestación física. Cuanto antespodamos reparar su instrumento unavez en sus instalaciones, antesvolverá a ser productivo.

¿Qué pasa cuando hay múltiplessistemas que requieren reparaciónen unas mismas instalaciones?El importe del servicio bajo demandacorresponde al fallo de un solosistema. Con frecuencia, los fallos enmúltiples sistemas requieren losservicios de distintos representantesde Agilent o precisan múltiplesvisitas a sus instalaciones. En esoscasos, se requiere un importe porservicio bajo demanda independientepara cada sistema analítico. Noobstante, cuando un representantede Agilent consiga reparar múltiplessistemas en la misma visita, seaplicarán a cada instrumentoreparado los cargos por serviciobajo demanda ajustados que seindican a continuación.

La información, descripciones y especificacionescontenidas en esta publicación están sujetas amodificaciones sin previo aviso.

© Agilent Technologies, Inc. 2005Todos los derechos reservados

Impreso en Holanda. 1 de noviembre de 20055980-2796ESES

¿Qué pasa si hay dos fallos en elmismo sistema?Con tal de que se declaren ambosfallos durante el registro de lasolicitud de servicio, sólo seráaplicable un importe por serviciobajo demanda. Las piezas, los consu-mibles y suministros, los desplaza-mientos en exceso y la mano de obraa partir de dos horas supondráncargos adicionales en la formahabitual. Si el problema adicional nose hace constar en el momento deregistrarse la solicitud, el represen-tante de servicio puede no estarpreparado para la reparaciónadicional, pudiendo ser necesariauna nueva visita a sus instalaciones.En ese caso, se aplicará un importepor servicio bajo demanda adicional.

¿Por qué es la prioridad del rango del tiempo de respuesta tres días?Tenemos que concertar visitas conclientes que cuentan con contratos deservicio y programar las actividadesde mantenimiento y reparación deinstrumentos de nuestros técnicos.Las visitas se conciertan con semanasde antelación como cortesía hacianuestros clientes con contratos demantenimiento. Eso ofrece a nuestrosclientes la oportunidad de planificar los tiempos de inactividad de susinstrumentos. Cuando surge una soli-citud de servicio inesperada, tenemosque modificar la programación deactividades de nuestros técnicos.Asimismo, nuestros técnicos deservicio necesitan tiempo para identi-ficar el problema, así como paraefectuar pedidos de piezas y organi-zar desplazamientos cuando serequieran.

¿Cómo sabrá el representante desoporte qué necesita hacer parapreparar mi solicitud de servicio?Tras el registro de su solicitud, unespecialista técnico o un represen-tante de soporte se pondrá en contac-to con usted por vía telefónica y lehará una serie de preguntas para

asegurar que el técnico llegue a susinstalaciones con las piezas y lasherramientas apropiadas paracompletar la reparación de formasatisfactoria en la primera visita. Sibien la mayoría de las solicitudes deservicio pueden completarse en laprimera visita, la naturalezaimprevisible del trabajo dereparación supone que algunas deellas requerirán una o más visitasadicionales para completar elservicio.

¿Qué pasa si sólo necesito unavisita de mantenimiento preventivo, la limpieza de la fuente delespectrómetro de masas o larealización de una cualificaciónoperacional de mi instrumento?Los servicios de mantenimientopreventivo (PM), limpieza de lafuente y cualificación operacional(OQ) cuentan con precios fijos parael servicio bajo demanda completo,incluyendo desplazamientos en unradio de 160 kilómetros. El represen-tante de Agilent podrá darle unpresupuesto para la prestación deesos servicios para su instrumento.

¿Cómo puedo realizar un pedido aAgilent cuando no conozco el costefinal de la reparación? Es posible que no conozca losimportes finales hasta que el técnicode soporte diagnostique el problema.Como de todos modos necesitaincluir una partida de costes cuandoprepare el pedido, recomendamosque el pedido que nos envíeespecifique una cantidad comovalor máximo.

Para más información

Para obtener información adicionalpóngase en contacto con su oficinalocal de ventas Agilent y solicitehablar con un representante deAnálisis químico.

O visite nuestra web en:http://www.agilent.com

Los precios mencionados puedenestar sujetos a cambios.

Opción de respuesta Tiempo de Importe por para múltiples respuesta incidenteinstrumentos

Respuesta 6 días 308 euros estándar

Respuesta 10 días 308 euros económica

Respuesta 3 días 308 euros prioritaria