TOTQ Sistema de Garantía Interna de la Calidad de la UPC CUORE, Madrid 28/03/2012

Gabinet de Planificació, Avaluació i Qualitat

Índice

Introducción

Motivación del proyecto

TOTQ

Conclusiones

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Introducción

La UPC

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La Universitat Politècnica

de Catalunya. BarcelonaTech (UPC)

es una institución pública de

investigación y de educación

superior en los ámbitos de la

ingeniería, la arquitectura y las

ciencias.

23 escuelas y facultades

en 8 ciudades de Cataluña

2.780 miembros del personal

docente e investigador

(59% doctores y doctoras)

1.694 miembros del personal

de administración

y servicios

42 departamentos

35.698 estudiantes de grado, máster

y doctorado

6 institutos universitarios

de investigación

69 estudios de grado

87 convenios internacionales de doble titulación

con 51 universidades

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Introducción

UPCnet

UPCnet es la empresa del grupo UPC creada por la Universitat Politècnica de Catalunya para la prestación de servicios en todos los ámbitos de las TIC. Aportamos conocimiento y experiencia a instituciones y empresas a través del conocimiento generado en la UPC, que es garantía de solidez y compromiso. Trabajamos con independencia de cualquier tipo de proveedor con la finalidad de garantizar el mejor servicio posible a todos nuestros clientes. La innovación nos diferencia y es nuestra razón de ser. Entendemos la innovación como un proceso de exploración, desarrollo y entrega de nuevas soluciones al mercado.

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El equipo del proyecto

Liderado por el Gabinete de Planificación,

Evaluación y Calidad de la UPC

Implicación de los centros UPC en:

Identificación de requisitos

Pruebas piloto

Desarrollo tecnológico: LCFIB y UPCnet

Introducción

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El aseguramiento de la calidad es uno de los pilares fundamentales

del EEES.

Las universidades son las responsables principales de garantizar

la calidad de sus ofertas y del servicio que ofrecen.

Se debe promover la cultura de la calidad dentro de las

universidades, en toda su estructura (Centros, Departamentos, etc.) y

desarrollar procesos para que estas puedan demostrar su

responsabilidad.

El aseguramiento de la calidad enfocada como rendición de cuentas

(certificación, acreditación) es compatible con el aseguramiento de la

calidad para la mejora.

Las instituciones deben ser capaces de demostrar su calidad a nivel

nacional e internacional.

El aseguramiento de la calidad en el Espacio

Europeo de Educación Superior (EEES)

Motivación del proyecto

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Programa AUDIT:

Marco de referencia/orientaciones para el diseño,

la validación y la certificación de los sistemas de

garantía interna de la calidad (SGIC)

(http://www.aneca.es/Programas/AUDIT).

Los centros de la UPC han diseñado su SGIC

siguiendo estas directrices obteniendo la

validación de AQU entre 2009 i 2011:

● Modelo de procesos, evidencias, indicadores,

normativas, flujos de trabajo...

Co

nte

xt

Motivación del proyecto

Universidades

El proceso de acreditación de las

titulaciones EEES y el SIGC

Verificación Autorización

Acreditación

Diseño Proyecto Título

Implantación/ Revisión y mejora

Mantenimiento y mejora

Sistema de Garantía Interno

de Calidad (AUDIT compliant)

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año 6 Año 7 Año 8 …

Seguimiento anual

Agencias de calidad

(ANECA, AQU, …)

Motivación del proyecto

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Objetivos del proyecto

Desarrollar e implantar un sistema de información:

● Para ayudar a implantar, ejecutar y hacer el

seguimiento de los procesos según el Sistema de

Garantía de la Calidad diseñado por cada centro,

escuela o facultad de la UPC.

● Con la implicación de los centros para garantizar que la

solución se adapta a las necesidades derivadas del

sistema.

Co

nte

xt

Motivación del proyecto

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Qué significa? Según el Diccionario de la Lengua catalana “TOT”:

adj. Todo, completo, entero.

m. Reunión entera de partes (la suma de las partes

hace el todo).

En la mitología egipcia:

Tot / Thot / Toth / Thoth es el Dios inventor del calendario

de 365 días, de la escritura y del lenguaje. Encarnación de

la inteligencia y de la palabra. (Fuente: Wikipedia).

Según el egiptólogo W. Budge:

Este Dios es conocido como el "medidor“, el Dios de los

cuatro elementos, también de la rectitud y de la verdad.

Es la herramienta que tiene como finalidad llevar a la

práctica la ejecución de los procesos que hemos definido en

nuestro plan de calidad, con el objetivo mejorar nuestros

programas formativos.

Co

nte

xt

TOTQ

Qué es?

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Funcionalidades: el ciclo de mejora continua

Co

nte

xt

TOTQ

Diseñar

Ejecutar Verificar

Mejorar

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13

Las funcionalidades de la

herramienta

TOTQ

TOTQ

Ejemplo: Publicación de información y rendición de

cuentas sobre los programas formativos (directriz 7)

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Un ejemplo: Home del usuario

TOTQ

15

Un ejemplo: Realización de una actividad

TOTQ

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Ejemplo: Paso de una actividad a otra

TOTQ

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Ejemplo: Punto de decisión

TOTQ

18

Ejemplo: Carga de Evidencias

TOTQ

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Ejemplo: Publicación de Evidencias

TOTQ

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Ejemplo: Definición de procesos

TOTQ

21

Ejemplo: Definición de indicadores

TOTQ

22

Ejemplo: Definición flujo trabajo

TOTQ

23

Ejemplo: Acciones de mejora

TOTQ

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Arquitectura de TOTQ

Co

nte

xt

TOTQ

Tecnología del TOTQ

Base • Base de datos Oracle 11g • Oracle Forms i Reports 11g (Middleware) i un servidor Weblogic

Se comunica via • Bus SOA de Oracle (Indicadores, Documentum) • Enlaces a otras BBDD (Ejecuciones remotas y acceso a vistas) • Via LDAP para la validación de los usuarios

Modulos complmentarios • Generador de flujogramas, basado en el Software abierto Graphviz via JSPs • Servidor de publicaciones (Evidencias y otros ficheros del sistema)

TOTQ

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Evolución del proyecto Se inicia en Enero de 2011:

Basado en un análisis de requisitos previo de

2010 y en un primer prototipo de la Facultad de

informática de Barcelona.

Se han realizado dos períodos de pruebas piloto.

Se ha dado soporte específico a la gestión del

cambio.

En explotación desde Febrero de 2012.

La implantación en los centros de la UPC se hará de

forma gradual durante 2012.

TOTQ

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Evolución del proyecto

TOTQ

2011 2012

PLAN DE PROYECTO TOTQ ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene2 feb2 mar2

WP1. CONSTRUCCIÓN DE TOTQ UPC

FASE O. FUNCIONALIDADES BÁSICAS

FASE 1. REVISIÓN Y VALIDACIÓN DE REQUISITOS

FASE 2. FUNCIONALIDADES TOTQ UPC V.0

FASE 3. FUNCIONALIDADES TOTQ UPC V.1

WP2. PILOTO TOTQ

DESARROLLO PRUEBA PILOTO V.0

DESARROLLO PRUEBA PILOTO V.1

WP3. PUESTA EN EXPLOTACION

PLANIFICACIÓN

PREPARACIÓN ENTORNO EXPLOTACIÓN

PUESTA EN MARCHA Y SOPORTE

MANTENIMIENTO DEL SISTEMA

WP4. GESTIÓN DEL CAMBIO

FORMACIÓN

COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN

IMPACTO EN PROCESOS UPC

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La implantación de estos sistemas requiere liderazgo y la

implicación de toda la institución (profesores, estudiantes,

profesionales, ...) con una especial atención a la gestión del

cambio.

TOTQ da soporte al proceso de garantía de la calidad de los

programas formativos de la UPC:

Transparencia e información

Trazabilidad y medición (evidencias, indicadores, …)

Mejora continua e innovación

Ayuda a la toma de decisiones

Coordinación de los agentes implicados

Rendición de cuentas

Es aplicable a otras universidades.

Conclusiones

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Gracias por su atención

albert@fib.upc.edu

laura.requena@upcnet.es