CASTILLO GARCA, OMAR ANDR GESTIN DE LA CALIDAD SECCIN B FUENTE: Sistemas de Gestin de la Calidad - Un Camino Hacia la Satisfaccin al Cliente http://qualitytrends.squalitas.com/item/108-sistemas-de-gesti%C3%B3n-de-la-calidad-%E2%80%93-un-camino-hacia-la-satisfacci%C3%B3n-del-cliente-%E2%80%93-parte-i.html