Social Media avanzado para la farmacia

Social Media avanzado

Colegio Oficial de Farmacéuticos de la Región de Murcia

13 de julio de 2011

domingo 25 de agosto de 13

Internet en cifras27 millones de españoles navegan por

internet

Más del 20% lo hacen a través del móvil (Datos INE)

El 69,2% (más de 18 millones) accede a diario

(Fuente: Informe de la Sociedad de la Información 2010)

Internet en cifrasEl 85% de los internautas (23

millones) son usuarios de redes sociales

De ellos, el 78% (casi 18 millones) utilizan FACEBOOK (fenómeno asociación marca-servicio)

(Fuente: Observatorio Redes Sociales)

Internet hoy

2011 ha sido el año en que se están vendiendo más smartphones y tablets

que ordenadores de mesa

(Fuente: Bernardo Hernández. Vicepresidente Mundial de Google y Director Mundial de Productos Emergentes. En el Congreso de Social Media. Madrid, Junio de 2011)

Internet hoy

Hoy el desarrollo de la tecnología sucede a una velocidad extraordinaria, no existe el margen de adaptación.

Hemos pasado del Internet de vínculos al de las personas. La gente se comunica más a través de las redes sociales que a través del móvil.

Internet hoy

Las redes sociales no son un canal adicional, son la columna vertebral de la interacción en Internet.

Evolución de Internet

Internet 1.0

Internet 2.0

Internet 3.0

(Reloj diseñado por Normal Clocks)

Web 1.0Páginas web:

- Estáticas- Técnica y estructuralmente complejas- Difícil y/o costoso mantenimiento- Dependencia de terceros- Cerradas

¡Esto está cambiando!

Web 2.0Foros:

- Hilos=Conversaciones- Preguntas / Respuestas- Anónimos- Estructura austera

Evolución de InternetWeb 2.0

Blogs:

- Publicaciones individuales, obras de autor. - Posibilidad de comentar, añadir, consultar. - Enlaces y citas a otros blogs y autores.- Dinámicos, cambiantes, atractivos.

Evolución de InternetWeb 3.0

Redes Sociales:

Las Redes Sociales son estructuras sociales integradas por grupos de personas conectadas entre sí por diversas relaciones e intereses, que

comparten conocimientos.

(Definición Wikipedia)

Web 3.0Redes Sociales:

Es el lugar de internet donde las personas y las marcas pueden realizar las acciones de escuchar y

conversar, y aprender unas de otras

(Antonio Domingo)

Web 3.0Redes Sociales:

Es el lugar de internet donde las personas y las marcas pueden realizar las acciones de escuchar y

conversar, y aprender unas de otras

(Antonio Domingo)

Redes Sociales - Características

FEEDBACK(Retroalimentación)

Las redes sociales laten, tienen su propio corazón

Redes Sociales - Características

Redes Sociales

(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)

Redes Sociales

Perfil de usuarios de RR. SS.

Tipos de Redes Sociales

Redes Sociales en cifras

Facebook y Tuenti son las redes sociales ‘puras’ más populares en España.

Cuentan con 18 millones de seguidores y con casi 11 millones respectivamente.

Le sigue Twitter con un 14% que tienen cuenta y la utilizan.

Redes Sociales

Las redes ‘no puras’ tienen considerable relevancia, incluso por encima de algunas redes

‘puras’: Messenger(69%), Youtube(42%) y Foros(29%).

Redes Sociales

En EE.UU. durante el mes de junio, Linkedin se convirtió en la segunda red social con mayor número de visitas: 39 millones, por delante de

MySpace.

Google+Es la más nueva de las redes sociales que existen

en la actualidad a nivel mundial.

Desde su puesta en marcha, el pasado 4 de julio, cuenta con 10 millones de usuarios.

Trata de competir con Facebook (750 millones de usuarios) a través de la inclusión de diversas

funcionalidades.

Google+

Google+: Conclusiones a 1ª vistaParece que es una herramienta complicada, aunque algunas

de las opciones que incluye son realmente buenas para iniciados.

Los círculos y el control de la privacidad se encuentran un paso por delante de Facebook.

No permite que las empresas que vean representadas.

Integra muy bien todas las funcionalidades de Google para usuarios de la marca y aporta lo mejor de otras

herramientas como Skype y Twitter.

Google+

+1 de Google

Facebook

Es una red social gratuita que funciona como una mesa de trabajo para interactuar con personas

que aceptas como amigos.

Fusiona varios tipos de aplicaciones; mensajería, correo, blog, etiquetado de fotos, vídeos y la

posibilidad de compartir enlaces.

Facebook

Permite crear aplicaciones personalizadas.

Es una herramienta excelente para seguidores/clientes, para opinar o participar en concursos.

Es ideal como canal de exposición de productos o presentación de servicios.

Facebook

Esta cifra equivale al 31% de la población española(Fuente: Facebook Marketing, Ine)

Tipos de cuenta en FacebookPerfil: Originariamente utilizado también por empresas y comercios (no había alternativas), en la actualidad está prohibido, te puede denunciar cualquier usuario.

Representan a individuos y permiten conectarnos con nuestros amigos y familiares para compartir información o subir fotos y vídeos.

Es posible personalizar la parte final de la url por nuestro nombre. Se cambia en http://www.facebook.com/username.

Tipos de cuenta en FacebookPerfil:

Tipos de cuenta en FacebookCrear un perfil: www.facebook.com

Mínimo 6 caracteres

Tipos de cuenta en FacebookConsejos para crear un perfil:

Agrega toda tu experiencia laboral.Se selectivo con tus amigos.Busca personas con similares intereses.No mezcles lo personal con lo profesional.Coloca un enlace a tu perfil.Añade un RSS.Explota las herramientas de Facebook al máximo.

Tipos de cuenta en FacebookConsejos para gestionar un perfil:

Datos públicos: El nombre, la foto de perfil, las redes a que perteneces, las páginas que te gustan y el nombre de usuario, pueden ser vistos por todos los usuarios de Internet.

Consejo: Haz una búsqueda de tu nombre en Google. Uno de los resultados ha de ser tu perfil en Facebook.

Cómo nos encuentran: Se puede controlar la información básica que servirá a nuestros amigos o conocidos para contactar con nosotros.

Qué se comparte: Dentro de este menú tenemos otra opción importante; qué queremos compartir. Podemos decidir quién puede ver nuestra biografía o el contenido que publicamos, como actualizaciones de estado, fotos o vídeos. Igualmente, podemos decidir quién ve nuestra fecha de nacimiento, la información de contacto, así como el contenido que otros comparten de tu persona, creencias religiosas, ideología política, etc.

Notificaciones: En el apartado de ‘Configuración de la cuenta’ podemos seleccionar los movimientos de nuestro perfil que deseamos se nos comuniquen por correo electrónico.

Listas de amigos: Podemos clasificar a nuestros amigos por grupos, creando una o varias listas de amigos.

Tipos de cuenta en Facebook

Página de fans:

Concebidas para que organizaciones, empresas y marcas difundan información de forma oficial y pública a personas que elijan conectarse con ellos.

Son un magnífico escaparate para promocionar nuestra organización o producto debido al gran número de usuarios que pueden sumarse a la página libremente, realizar comentarios, subir fotografías...

Tipos de cuenta en FacebookPáginas de fans:

Se pueden mejorar con aplicaciones y también es accesible a las personas que no sean usuarias de Facebook, ya que los buscadores las indexan.

Para crear una página no es necesario estar registrado, ni crear un perfil, basta una dirección de e-mail. Aunque es aconsejable crearlo para tareas de administración de la página.

Facebook nos ofrece periódicamente informes estadísticos sobre las visitas recibidas en nuestra página.

Aplicaciones para realizar concursos, sorteos o promociones en Facebook:

Desarrollar una aplicación: Cualquier administrador de página puede crear una aplicación accediendo a www.facebook.com/developers.

Hacen falta conocimientos técnicos, dominio propio y hosting para alojarla.

Aplicaciones para realizar concursos, sorteos o promociones en Facebook:

Utilizar una aplicación externa: Es el medio más aconsejable. Destacan 3 empresas en España.

Tipos de cuenta en FacebookAplicaciones para realizar concursos, sorteos o promociones en Facebook:

www.trisocial.com

Tipos de cuenta en FacebookAplicaciones para realizar concursos, sorteos o promociones en Facebook:

www.cool-tabs.com

Tipos de cuenta en Facebookwww.easypromosapp.com

Tipos de cuenta en FacebookGrupos:

Son agrupaciones de personas, permiten que otros perfiles personales se unan y compartan ideas, enlaces, fotos y vídeos.

Son buenos para organizar a nivel personal y para la interacción de menor escala en torno a una causa.

Cuando el administrador del grupo escribe algo, a diferencia de las páginas, se identifica su perfil personal.

Tipos de cuenta en FacebookDiferencias entre perfil, página y grupo: Página vs. Perfil: *1) Las páginas en Facebook son visibles a todo el mundo. Aún la gente que no está logeada en Facebook puede ver el contenido de las páginas. Por otro lado, el perfil de un usuario sólo puede ser visto por las personas autorizadas o por los amigos de la persona autorizada.

*2) Las páginas en Facebook pueden tener un número ilimitado de fans.En el caso de los perfiles personales solo se permiten 5,000 contactos.

*3) Los interesados pueden unirse a tu Página en Facebook sin requerir confirmación. En el caso de los perfiles todos los requerimientos deben ser previamente aprobados

*4) Pueden mandar actualizaciones de contenido a todos tus fans. Los perfiles de usuario solo pueden mandar mensajes de pocos destinatarios por vez.

Diferencias entre perfil, página y grupo: Páginas vs. Grupos:*Personal vs. Corporativo. Debido a sus características de seguridad, y las limitaciones de tamaño (sólo los grupos de menos de 5.000 miembros pueden enviar múltiples correos electrónicos), Los grupos de Facebook están configurados para una mayor interacción personal. Los grupos también están directamente conectados con las personas que las administran, es decir, las actividades están directamente relacionadas con su persona.

Las páginas, por otra parte, no enlistan los nombres de los administradores, y una página se piensa como una persona.

Facebook considera a los grupos como una extensión de tus acciones personales. Cuando envías algo como administrador de un grupo, parece venir de ti y está conectado a tu perfil personal.

Como alternativa, con las páginas el contenido proviene de la propia página, de modo que el contenido no tiene que estar ligado a ti personalmente. También una diferencia clave es que las páginas son indexadas por los motores de búsqueda externos (por ejemplo, Google) al igual que un perfil público, mientras que con los grupos no ocurre así.

*Email vs. Notificaciones.Mientras el grupo tenga menos de 5000 miembros, los administradores pueden mandar mensajes a la casilla de correo de los miembros del grupo. Los administradores de páginas pueden mandar anuncios (notificaciones) a sus fans mediante la página y estas actualizaciones aparecerán en la pestaña “Actualizaciones” de los perfiles de los fans. Y, al aparecer en el perfil personal de tus fans, tambien lo ven los integrantes de sus redes….

Tipos de cuenta en FacebookDiferencias entre perfil, página y grupo: Páginas vs. Grupos: *No hay límites a la cantidad de fans para enviar actualizaciones o a la cantidad de fans que puede tener una página.

*Control de Usuarios.Los grupos ofrecen mucho más control sobre quién puede participar. La configuración de permisos permite a los administradores del grupo restringir el acceso a un grupo, de modo que los nuevos miembros tienen que ser aprobados. El acceso a una página, sin embargo, sólo puede ser restringido a ciertas edades y lugares. De nuevo, esto hace que los grupos se asemejen más a un club privado.

*Moderación.Ni los grupos ni las páginas tienen muchas posibilidades de moderadores. Si alguien publica spam en tu página o grupo, debes removerla manualmente o directamente remover a la persona.

*Posibilidad de crear eventos.Tanto los grupos como las páginas permiten crear *eventos relacionados*, que se mostrarán bajo petición de los usuarios *(y más tarde bajo el título de próximos eventos en la barra lateral de tu tablero de administración)*.

*Publicidad.Puedes contratar publicidad para promover las páginas o los grupos, pero las páginas se pueden beneficiar mediante los avisos sociales que publicitan la conexión entre esa página y un usuario específico. Esto se logra Integrando Facebook Connect con tu sitio Web.

TwitterEs una red social gratuita que desarrolla el

concepto de ‘microbloging’.

El tope máximo de caracteres en cada publicación es de 140. (compatibles con la extensión de SMS)

Su nombre hace honor a su función: Twitter = Gorjeo, piada

Basa su funcionamiento en una única pregunta: What’s happening now? (¿Qué está pasando ahora)

Desafía la capacidad de síntesis, por eso triunfa entre los profesionales.

Publica pequeños titulares de la vida.

Es directa e inmediata, pública y a la vez privada.

2,8 millones de usuarios españoles tenían una cuenta en diciembre de 2010.

(Fuente: La Información)

Twitter

www.twitter.com

Twitter

Consejos a tener en cuenta:

*Publica sobre contenidos concretos, que puedan despertar el interés de quienes han de seguirte.

*Cuida el lenguaje, no valen faltas de ortografía, ni mayúsculas, ni expresiones vulgares.

*Crea listas para clasificar la información e investiga en las listas de aquellos a quienes sigues.

Twitter

Consejos a tener en cuenta:

*Menciona a las personas, instituciones o empresas a las que hacemos referencia con su nombre de usuario precedido de @.*Si la información que citamos se puede ampliar, añade la Url acortada (Bit.ly).

Twitter

Consejos a tener en cuenta: *Utiliza las etiquetas (hastags) # para los términos relevantes.

Twitter

Consejos:

*Ten en cuenta el alcance de tus publicaciones, los comentarios son públicos y, según su naturaleza, pueden resultar molestos.*Establece una conversación, responder u opinar son fundamentales.

*No debes seguir a alguien solo porque te sigue, ve lo que publica y decide.*Intenta que el mensaje sea comprensible en sí mismo. *No dudes en repetir tus mensajes.

Twitter

TW: Twitter.

MD: Mensaje Directo. Se puede enviar únicamente a quien te sigue.

RT: Retuitear, reenviar un mensaje añadiendo o no nuestros comentarios.

TL: Timeline o Tablón, donde visualizamos los mensajes.

TT: Trending Topics o Temas del Momento.

#FF: Follow Friday o Sigue en Viernes. Es una etiqueta para recomendar tuiteros destacados.

/cc: Con Copia. Lo usamos para informar a alguien que hemos escrito sobre él o sobre un tema de su interés.

Twitter. Abreviaturas comunes

Se presenta como ‘la herramienta que te ayuda a tener cerca de la gente que conoces’.

Se accede por invitación.

Aunque puso en marcha la opción de crear páginas para empresas, ésta no es libre y abierta.

En abril de 2011 contaba con 10,7 millones de usuarios en nuestro país.

Tuenti

Se encuentra integrada por un público mayoritariamente joven, el 75% tienen de 16 a 25

años, el 42% de 16 a 20.

En España es la segunda favorita de los internautas, el 23% la utilizan.

La actuación más eficaz en esta red social son los eventos.

Tuenti

Es la red 2.0 de vídeos online líder a nivel mundial.

Permite cargar y compartir vídeos de forma sencilla.

En España, 17 millones de internautas la siguen. (Fuente: Video Metrix)

YouTube

Facilita la creación de canales temáticos específicos.

Permite interactuar al usuario con el producto.

Es el medio de difusión de todo tipo de fenómenos.

Ofrece YouTube Insights, una herramienta gratuita para medir la audiencia de los canales.

YouTube

Recomendaciones

www.icerocket.comMide el impacto de una persona, empresa o marca.

www.tweriod.com

Recomendacioneswww.twingly.com

Permite buscar los temas de conversación del momento

Recomendacioneshttp://apps.asterisq.com/mentionmap

Recomendaciones

www.twaud.ioInsertar sonido en Twitter

www.twitcam.comVídeo en directo en

Twitter

Recomendacioneswww.friendorfollow.com

Recomendaciones

www.friendorfollow.comdomingo 25 de agosto de 13

Recomendacionesbacktweets.comTwitter Analytics

Recomendacioneswww.tweetdeck.com

Utilidad para gestionar varias cuentas en Twitter

Recomendacionestwitpic.com

Compartir fotos y vídeos

Recomendacionesnetvibes.com.es

Organizador para varios escritorios

Relacionan a personas que tienen intereses profesionales o comerciales comunes.

Permiten compartir conocimientos, debatir sobre diversos temas, etc.

Se conocen individuos relevantes o necesarios para desarrollar un determinado proyecto.

Se están convirtiendo en una fuente de búsqueda y hallazgo de empleo (Networking).

Redes profesionales

Es una red social de perfil profesional que cuenta en la actualidad con más de 100 millones de

usuarios en el mundo.

Nuestro perfil en esta red se nutre de nuestro curriculum vitae, que pasa así a ser online y tiene

la ventaja de que se puede actualizar constantemente.

La privacidad es una norma que sigue muy estrictamente la red profesional.

Linkedin ¿Para qué sirve?

Redes Sectoriales

www.higiacomunidad.es

www.pharmabusiness.com

Geolocalización,

el futuro

Se basa en referir el posicionamiento de un objeto en el espacio mediante coordenadas y

datos.

Comenzó a conocerse en 2009 y se encuentra ligado a los teléfonos de altas prestaciones;

smartphones.

Geolocalización

GeolocalizaciónCuatro de cada diez internautas usan internet en

el móvil, al menos, una vez al mes.

GeolocalizaciónTres de cada diez usuarios de internet en movilidad

utilizan algún servicio de geolocalización.

Social Media

Concepto y Profesiones

Social Media StrategistResponsable de la comunicación en los medios sociales,

coordina los departamentos de marketing y social media.

Diseña la estrategia a seguir.

Define la campaña.

Establece objetivos y KPI.

Community Manager“Debe ser la voz de la empresa puertas afuera y la voz del

cliente puertas adentro” (Connie Besson)Cuida y mantiene la comunidad de seguidores de la marca.

Nexo de unión entre las necesidades de ésta y las posibilidades de la empresa.

Tiene una gran experiencia en el uso de las herramientas del Social Media.

Gestión de la Reputación Corporativa

Fuente: Cristina Aced

www.reputacioncorporativa.org

Manual de Estilo

www.manualdeestilo.comdomingo 25 de agosto de 13

Otras medidas aconsejablesCrea un listado de ‘evangelizadores’, bloguers y personas con influencia, con los que interactuar y que te permitan

conocer a tu audiencia.

Planifica la estrategia de actuación en las redes sociales que más utilidad tenga para tu producto o servicio.

Establece un plan o estrategia para generar contenido.

Estudia la posibilidad de promocionarte mediante iniciativas de pago.

Mide siempre el ROI.

¿Qué es el ROI?

El retorno de la inversión (Return of Investment) es un valor que mide el rendimiento de una inversión para evaluar la

eficiencia del gasto que estamos haciendo o que pretendemos realizar.

Es un dato numérico que hace referencia al gasto que genera directamente una acción.

¿Qué es el ROR?

El retorno de la relación (Return on Relationship) permite evaluar y medir la relación con el público objetivo, su fuerza y valor, lo que repercute directamente en la

valoración de la marca, la fidelización de clientes y el aumento de las ventas.

¡Muchas gracias!

Social Media avanzado para la farmacia

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