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Syllabus
SOCIOLOGÍA DEL CONSUMO
Programa en el que se imparte:
GRADO OFICIAL EN PUBLICIDAD Y
RELACIONES PÚBLICAS
Curso 2012/2013
Profesor/es Natividad Crespo
Juan M. González-Anleo
Periodo de impartición y
Curso
Primer cuatrimestre, 1º
Tipo OB
Idioma en el que se imparte: Castellano
Nº de Créditos: 6
Horas semanales: 4
Departamento de Dirección de Marketing
SOCIOLOGÍA DEL CONSUMO
Grado en Publicidad y Relaciones Públicas
Sociología del Consumo
Ed. 2
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ÍNDICE
Contenido Página
1. DATOS DE CONTACTO DEL PROFESOR ......................... 2
2. DESCRIPCIÓN DE LA ASIGNATURA ................................ 2
3. OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA .................................... 3
4. COMPETENCIAS ............................................................ 4
5. METODOLOGÍA ............................................................. 4
6. MATERIAL DE APOYO A LA DOCENCIA........................... 5
7. PRÁCTICAS PROPUESTAS ............................................. 5
8. NORMAS DE EVALUACIÓN ............................................. 6
A. ASISTENCIA A CLASE ............................................................. 6
B. PRUEBAS ESCRITAS (EXÁMENES)............................................ 6
C. TRABAJOS DE CARÁCTER OBLIGATORIO ................................. 6
E. EVALUACIÓN FINAL DE LA ASIGNATURA .................................. 6
9. PROGRAMA DE LA ASIGNATURA ................................... 7
A. PROGRAMA ANALÍTICO ........................................................... 7
B. PROGRAMA DESARROLLADO .................................................. 8
10. FUENTES DE INFORMACIÓN RECOMENDADA .............21
A. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA.......................................................... 21
B. BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA ......................................... 21
C. BIBLIOWEB .......................................................................... 23
SOCIOLOGÍA DEL CONSUMO
Grado en Publicidad y Relaciones Públicas
Sociología del Consumo
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1. Datos de contacto del profesor Natividad Crespo – natividad.crespo@esic.edu Juan M. González-Anleo – juanmaria.gonzalez@esic.edu
2. Descripción de la Asignatura
Aunque el concepto del “rey consumidor” puede encontrarse ya en antiguos
textos de economía clásica como los de Adam Smith, en la práctica empresarial no ha
pasado a convertirse en ley hasta hace apenas unas pocas décadas. Hoy en día, entre los
elementos fundamentales que han de incorporar aquellas estrategias comerciales cuyo
objetivo sea alcanzar el éxito, se encuentra sin duda alguna la atención prioritaria al
consumidor, el entendimiento profundo y sistemático de sus necesidades específicas, así
como el permanente proceso de redescubrimiento y anticipación a sus demandas. Esta
necesidad empresarial se ha visto agudizada considerablemente en los últimos tiempos
debido a la revolución tecnológica. Ésta, por un lado, ha otorgado aún mayor poder a los
consumidores, dotándoles de medios más sofisticados y precisos de búsqueda de
información, personalización de productos, elección de canales de difusión y
distribución, de comunicación y evaluación poscompra, a la vez que, por otro, ha
multiplicado extraordinariamente las posibilidades de estudio y seguimiento del
comportamiento del consumidor, posibilitando un intercambio más interactivo e
instantáneo entre vendedores y consumidores.
El estudio del comportamiento del consumidor desde la perspectiva de las
psicologíaa representa una herramienta fundamental para la identificación de
oportunidades de mercado, es decir, para un mejor conocimiento de las necesidades
psicológicas de los consumidores, para un reconocimiento y evaluación precisos de las
motivaciones y de los procesos de carácter psicológico implicados en la percepción del
producto y la marca, su retención y su relación con el consumidor.
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3. Objetivos de la Asignatura
El objetivo general de la asignatura es dar a conocer al alumno desde un punto de vista
tanto práctico como teórico las diferentes variables que determinan el comportamiento
psicológico y sociológico del consumidor desde el comienzo del proceso de compra,
cuando surge una nueva necesidad o se transmuta alguna ya existente, hasta el final de
este proceso, así como las implicaciones que cada una de las variables tiene para las
decisiones empresariales y las estrategias de comunicación.
Los objetivos específicos son:
1. Dar a conocer el papel del consumidor en el amplio proceso de toma de decisión
empresarial así como en el de estrategias publicitarias específicas.
2. Examinar los elementos de los determinantes individuales implicados en cada
uno de los momentos de compra que servirán para la futura toma de decisiones
empresariales.
3. Revisar las aplicaciones más destacables de cada uno de los anteriores elementos
para las estrategias de marketing y publicidad, desde la propia concepción del
producto y de la identidad de marca hasta las estrategias de comunicación
concretas.
4. Realizar un trabajo en equipo que permita poner en práctica los conocimientos
adquiridos en clase con el fin de mejorar la capacidad del alumno para
comprender y analizar situaciones y comportamientos concretos relacionados
con un producto o gama de productos específica.
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4. Competencias Capacidad para la comprensión del mercado y de los consumidores.
Capacidad para aplicar los conocimientos a la práctica empresaria y publicitaria.
Capacidad para la búsqueda e interpretación de datos relevantes así como para
derivar de los mismos información relevante.
Capacidad para la evaluación de consecuencias de distintas alternativas de acción
comercial y diseño de estrategias de comunicación publicitaria.
Capacidad para la investigación en el campo del marketing tanto en contextos
académicos como profesionales.
Capacidad para encarar problemas empresariales que entrañen un dilema ético a
través de la reflexión crítica y de acuerdo con valores morales.
5. Metodología
La metodología propuesta se basa en la participación permanente del alumno no
solamente de forma puntual, con la presentación de los trabajos en grupo, sino a lo largo
de todo el cuatrimestre, concediéndose gran importancia a la participación en clase y a
una actitud proactiva.
Las clases serán impartidas con ayuda de powerpoint. Cada uno de los temas tratados
comprenderá los puntos teóricos más relevantes para su comprensión, así como
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ejemplos de actualidad relacionados, que serán expuestos por el profesor y analizados
por el conjunto de la clase. Esta parte práctica es de gran importancia tanto para la
comprensión de los diferentes temas como para la posterior realización de los trabajos
en grupo, lo que explica la importancia de la asistencia a clase y de la participación
activa en ella.
A lo largo del curso, cada grupo realizará tres prácticas que habrán de ser expuestas en
clase con el objetivo de fomentar la participación y el debate.
6. Material de apoyo a la docencia
Se colgarán en Eriete tanto los esquemas necesarios para que el alumno tome apuntes
como los textos y demás materiales necesarios para completar los conocimientos
impartidos en clase.
7. Prácticas propuestas
Además de las pruebas escritas, también se tendrá en cuenta en la valoración final las
prácticas realizadas durante el curso. Las prácticas son de carácter obligatorio, es decir,
no se podrá aprobar el curso si no se han realizado y presentado en clases todas las
prácticas y si no se ha obtenido en dichas prácticas una calificación igual o superior a
cinco.
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8. Normas de Evaluación
a. Asistencia a clase
Se aplicará la normativa de la Escuela
b. Pruebas escritas (exámenes)
El examen constará de preguntas cortas en las que el alumno tendrá que
demostrar la correcta comprensión de lo expuesto en clase por el profesor.
c. Trabajos de carácter obligatorio
El alumno deberá realizar obligatoriamente un trabajo en grupo. Este tipo de
evaluación considerará cualquier tipo de producto resultado del aprendizaje
presentado por el estudiante y que incorpora análisis, síntesis, estructuración y
adecuada presentación de la reflexión realizada.
Los trabajos presentados fuera de plazo no se evaluarán.
d. Evaluación final de la asignatura
Se seguirá un sistema de evaluación continua. Además de la parte presencial
contemplada en la guía del estudiante y las normas de la escuela, la evaluación
final consistirá en la ponderación de 70% exámenes y 30% trabajos prácticos.
La evaluación de la asignatura se realizará de manera independiente para la parte
teórica y la práctica, procediendo posteriormente a conjugar ambas para obtener
una calificación única. Será necesario alcanzar una puntuación de 5 sobre 10 en
cada una de las partes para que éstas promedien.
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9. Programa de la asignatura
e. Programa analítico
Tema 1: Introducción a la Sociología del Consumo
Tema 2: Necesidades y motivaciones del consumidor
Tema 3: Percepción y procesamiento de la información
Tema 4: El proceso de aprendizaje
Tema 5: Personalidad y actitudes del consumidor
Tema 6: Cultura y subculturas
Tema 7: Grupos de referencia y clase social
Tema 8: Aspectos socioeconómicos del consumo
Tema 9: Búsqueda de información, procesos de compra y poscompra
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f. Programa desarrollado
TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
1.1. Aspectos a considerar en el comportamiento del consumidor. 1.2. ¿Por qué interesa estudiar el comportamiento del consumidor? 1.3. ¿Qué es el comportamiento del consumidor? 1.4. Modelo integral del comportamiento del consumidor
Bibliografía básica
ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I., 2005, Comportamiento del
consumidor. ESIC Editorial. Madrid. (Capítulos 1,2 y 3).
MOLLÁ DESCALS, A. (Coordinador); BERENGUER CONTRÍ, G; GÓMEZ
BORJA, M.A.; QUINTANILLA PARDO, I., 2006, Comportamiento del
consumidor. UOC. Barcelona. (Capítulo 1).
SOLÉ MORO, M.L., 2003, Los consumidores del siglo XXI. ESIC Editorial.
Madrid. (Capítulo 1).
Bibliografía complementaria
ASSAEL, H. (2004): Comportamiento del consumidor. 6ª Edición. THOMSON.
México. (Capítulo 1).
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PETER, J. PAUL; OLSON, JERRY C. (2006): Comportamiento del consumidor
y estrategia de marketing. McGraw-Hill. México. (Capítulo 1).
SCHIFFMAN, L.G. Y KANUK, L. (2005): Comportamiento del consumidor.
Pearson Educación. México. (Capítulo 1).
ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F. ENGEL (2002)
Comportamientos del consumidor. THOMSON. México. (Capítulo 1 y 2).
TEMA 2: NECESIDADES Y MOTIVACIONES DEL CONSUMIDOR
2.1. Necesidades y motivaciones del consumidor.
2.3. Niveles del proceso de motivación.
2.4. Medición de los motivos.
2.5. Necesidades: aplicación al marketing.
Bibliografía básica
ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2005): Comportamiento del
consumidor. ESIC Editorial. Madrid. (Capítulo 2).
SCHIFFMAN, L.G. Y KANUK, L. (2005): Comportamiento del consumidor.
Pearson Educación. México. (Capítulo 4).
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GUALLARTE, C.; PRATS, R., 2006, “Sirvefácil de La Lechera”, en Ruiz de
Maya, S. y Grande Esteban, I.: Comportamientos de compra del consumidor.
29 casos reales. ESIC Editorial. Madrid.
CERVERA TAULET, A; BERENGUER CONTRÍ, G., 2006: Estudio cualitativo
de los procesos de consumo de ropa deportiva surfwear en el segmento juvenil
en Ruiz de Maya, S.; Grande Esteban, I.: Comportamientos de compra del
consumidor, 29 casos reales (pags. 33-50)
Bibliografía complementaria
DUBOIS, B. Y ROVIRA CELMA, A. (2000): Comportamiento del consumidor.
Comprendiendo al consumidor. Prentice-Hall Iberia. Madrid. (Capítulo 1).
MOLLÁ DESCALS, A. (Coordinador); BERENGUER CONTRÍ, G; GÓMEZ
BORJA, M.A.; QUINTANILLA PARDO, I. (2006): Comportamiento del
consumidor. UOC. Barcelona. (Capítulo 3).
ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F. ENGEL (2002)
Comportamientos del consumidor. THOMSON. México. (Capítulo 8).
SOLÉ MORO, M.L. (2003): Los consumidores del siglo XXI. ESIC Editorial.
Madrid. (Capítulo 3).
LAHEY, B., 1999: Introducción a la Psicología, MCGRAW HILL, Madrid,
(Capítulo. 9)
DÍEZ NICOLÁS, J. (2000): “La escala de posmaterialismo como medida del cambio de
valores en las sociedades contemporáneas” en Andrés Orizo, F.; Elzo., J.: España 2000,
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entre el localismo y la globalidad. La encuesta europea de valores en su tercera
aplicación, 1981-1999, (pags. 283-310)
TEMA 3: PERCEPCIÓN Y PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
3.1. Definición de percepción.
3.2. Elementos y características de la percepción.
3.3. Intensidad del estímulo.
3.4. Medición del fenómeno perceptivo.
3.5. Aplicaciones al marketing y la publicidad
Bibliografía básica
ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2005) Comportamiento del
consumidor. ESIC Editorial. Madrid. (Capítulo 8).
SCHIFFMAN, L.G. Y KANUK, L. (2005): Comportamiento del consumidor.
Pearson Educación. México. (Capítulo 6).
CALDERÓN MONGE, M. E.; IZQUIERDO YUSTA, A.; RUIZ VEGA, A.V.
(2006): “Reserva un hotel en Londres”, en Ruiz de Maya, S. y Grande Esteban,
I.: Comportamientos de compra del consumidor. 29 casos reales. ESIC
Editorial. Madrid.
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SIERRA DÍEZ, B. ET.AL (2006): “La calidad percibida en servicios de cafeterías
universitarias”, en Ruiz de Maya, S.; Grande Esteban, I.: Comportamientos de
compra del consumidor, 29 casos reales, ESIC Editorial, Madrid.
Bibliografía complementaria
ASSAEL, H. (2004) Comportamiento del consumidor. 6ª Edición. THOMSON.
México. (Capítulo 7).
MOLLÁ DESCALS, A. (Coordinador); BERENGUER CONTRÍ, G; GÓMEZ
BORJA, M.A.; QUINTANILLA PARDO, I. (2006) Comportamiento del
consumidor. UOC. Barcelona. (Capítulo 3).
ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F. ENGEL (2002):
Comportamientos del consumidor. THOMSON. México. (Capítulo 14).
SOLÉ MORO, M.L. (2003): Los consumidores del siglo XXI. ESIC Editorial.
Madrid. (Capítulo 3).
DÍEZ DE CASTRO, E. C.; LANDA BERCEBAL, F.J. (2002): Merchandising,
Teoría y práctica, ed. Pirámide, Madrid (capítulo 4)
LAHEY, B. (1999): Introducción a la Psicología, MCGRAW HILL, Madrid,
(Capítulo. 3)
TEMA 4: EL PROCESO DE APRENDIZAJE
4.1. Definición del proceso de aprendizaje.
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4.2. Teorías sobre el aprendizaje.
4.3. Aprendizaje y estrategia de marketing.
4.4. Medición del proceso de aprendizaje.
Bibliografía básica
ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2005): Comportamiento del
consumidor. ESIC Editorial. Madrid. (Capítulo 9).
SCHIFFMAN, L. Y KANUK, L. (2005) Comportamiento del consumidor.
Pearson Educación. México. (Capítulo 7).
Bibliografía complementaria
ASSAEL, H. (2004): Comportamiento del consumidor. 6ª Edición. THOMSON.
México. (Capítulo 4 y 8).
DUBOIS, B. Y ROVIRA CELMA, A. (2000) Comportamiento del consumidor.
Comprendiendo al consumidor. Prentice-Hall Iberia. Madrid. (Capítulo 3).
MOLLÁ DESCALS, A. (Coordinador); BERENGUER CONTRÍ, G; GÓMEZ
BORJA, M.A.; QUINTANILLA PARDO, I. (2006): Comportamiento del
consumidor. UOC. Barcelona. (Capítulo 3).
ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F. ENGEL (2002):
Comportamientos del consumidor. THOMSON. México. (Capítulo 16).
LAHEY, B. (1999): Introducción a la Psicología, MCGRAW HILL, Madrid,
(Capítulo. 5)
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TEMA 5: PERSONALIDAD Y ACTITUDES DEL CONSUMIDOR
5.1. Definición de personalidad.
5.2. Principales teorías de la personalidad.
5.3. Autoconcepto y comportamiento de consumo
5.4. Dimensiones de las actitudes
5.5. Modelo actitudinal
5.6. Cambio de actitudes
Bibliografía básica
ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2005) Comportamiento del
consumidor. ESIC Editorial. Madrid. (Capítulo 10).
ASSAEL, H. (2004): Comportamiento del consumidor. 6ª Edición. THOMSON.
México. (Capítulo 9, 10 y 11)
SCHIFFMAN, L.G. Y KANUK, L., (2005): Comportamiento del consumidor.
Pearson Educación. México. (Capítulo 5).
SCHIFFMAN, L.G. Y KANUK, L., (2005): Comportamiento del consumidor.
Pearson Educación. México. (Capítulo 8).
NAVARRO BAILÓN, Mª A. Y DELGADO BALLESTER, Mª E., 2006, “Los
nuevos valores masculinos, del hombre tradicional al metrosexual”, en Ruiz de
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Maya, S. y Grande Esteban, I.: Comportamientos de compra del consumidor.
29 casos reales. ESIC Editorial. Madrid.
Bibliografía complementaria
ASSAEL, H. (2004): Comportamiento del consumidor. 6ª Edición. THOMSON.
México. (Capítulo 13).
DUBOIS, B. Y ROVIRA CELMA, A. (2000): Comportamiento del consumidor.
Comprendiendo al consumidor. Prentice-Hall Iberia. Madrid. (Capítulo 1).
PETER, J. PAUL; OLSON, JERRY C. (2006): Comportamiento del consumidor
y estrategia de marketing. McGraw-Hill. México.
(Capítulo 15).
ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F. ENGEL (2002):
Comportamientos del consumidor. THOMSON. México. (Capítulo 7).
LAHEY, B. (1999): Introducción a la Psicología, MCGRAW HILL, Madrid,
(Capítulo. 9)
TEMA 6. CULTURA y SUBCULTURAS
1.1. El fenómeno cultural
1.2. Dimensiones culturales y comportamiento del consumidor
1.2.1. Distancia de poder
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1.2.2. Aversión a lo incierto
1.2.3. Colectivismo e individualismo
1.2.5. Concepción temporal
Bibliografía Básica
ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2005): Comportamiento
del consumidor. ESIC Editorial. Madrid. (Capítulo 2).
GRANDE ESTEBAN; I. (2004): Marketing croscultural, ESIC Editorial,
Madrid (Capitulo 3)
Bibliografía Complementaria
SCHIFFMAN, L. G. Y KANUK, L. (2005): Comportamiento del
consumidor. Pearson Educación. México. (Capítulos 12, 13 y 14).
RIVERO MENENDEZ DEL LLANO, L. G. (2001): “La cultura y el
mercado de la comida rápida”, en RUIZ DE MAYA, S.; ALONSO RIVAS,
J.: Experiencias y casos de comportamiento del consumidor, ESIC
Editorial, Madrid.
INJUVE (2005): Informe de la juventud en España 2004, parte 4:
“Valores, participación y uso de tecnologías, descargable en:
http://www.injuve.mtas.es/injuve/contenidos.type.action?type=16271008
28&menuId=1627100828
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CAMPO MARTÍNEZ, S. (2006): “Nuevas tendencias de la demanda
turística: el turismo de “sol y playa” frente al turismo alternativo”, en Ruiz
de Maya, S.; Grande Esteban, I.: Comportamientos de compra del
consumidor, 29 casos reales, ESIC Editorial, Madrid.
TEMA 7: GRUPOS DE REFERENCIA Y CLASE SOCIAL
7.1. ¿Qué es un grupo?
7.2. Clasificación y funciones de los grupos
7.3. Grupos de referencia
7.4. Toma de decisiones familiares y roles de consumo
7.5. Clase social y consumo
Bibliografía básica
ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2005): Comportamiento
del consumidor. ESIC Editorial. Madrid. (Capítulo 7).
SCHIFFMAN, L. G. Y KANUK, L. (2005): Comportamiento del
consumidor. Pearson Educación. México. (Capítulo 10 y 11).
Bibliografía complementaria
LOUDON, D. L..; DELLA BITTA, A. J. (1995): Comportamiento del
consumidor, conceptos y aplicaciones, MCGRAW HILL, Buenos Aires
(capítulos 6 y 7)
RUIZ DE MAYA, S. (2001): “La compra de juguetes en la familia:
participación de los niños”, en RUIZ DE MAYA, S.; ALONSO RIVAS, J.:
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Experiencias y casos de comportamiento del consumidor, ESIC Editorial,
Madrid.
BRAVO GIL, R.; FRAJ ANDRÉS, E. (2006): “Los jóvenes ante las
nuevas dicisiones de compra. La búsqueda de referencia familiar”, en
Ruiz de Maya, S.; Grande Esteban, I.: Comportamientos de compra del
consumidor, 29 casos reales, ESIC Editorial, Madrid.
SHOR, J. B. (2004): Born to Buy: The Commercialized Child and the
New Consumer Culture, Scribner, New York.
TEMA 8: ASPECTOS SOCIOECONÓMICOS Y CONSUMO
8.1. El ambiente demográfico.
8.2. El ambiente económico.
8.3. Expectativas y confianza de los consumidores
Bibliografía básica
ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2005): Comportamiento
del consumidor. ESIC Editorial. Madrid. (Capítulo 4).
Bibliografía complementaria
PUYOL, R. (editor), (1997): Dinámica de la población en España:
cambios demográficos en el último cuarto del siglo XX. Síntesis. Madrid.
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SOLÉ MORO, M.L.. (2003): Los consumidores del siglo XXI. ESIC
Editorial. Madrid. (Capítulo 4).
TEMA 9: BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN PROCESOS DE COMPRA Y
POSCOMPRA
9.1. Determinantes del reconocimiento del problema
9.2. Niveles en la toma de decisión
9.3. Determinantes del proceso de búsqueda de información
9.4. Fuentes y evaluación de la información
9.5. Factores que influyen en la compra.
9.6. Reglas de decisión.
9.7. Evaluación postcompra.
Bibliografía básica
ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2005) Comportamiento
del consumidor. ESIC Editorial. Madrid. (Capítulo 12 y 13).
LOUDON, D. L..; DELLA BITTA, A. J. (1995): Comportamiento del
consumidor, conceptos y aplicaciones, MCGRAW HILL, Buenos Aires
(capítulos 15 y 16)
Bibliografía complementaria
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PÉREZ CABAÑERO, BERENGUER CONTRÍ, G. MOLLÁ DESCALS, A.
(2006): La búsqueda externa de información en la compra de
electrodomésticos, en Ruiz de Maya, S. y Grande Esteban, I.:
Comportamientos de compra del consumidor. 29 casos reales. 2006.
ESIC Editorial. Madrid.
SCHIFFMAN, L. G. Y KANUK, L., (2005): Comportamiento del
consumidor. Pearson Educación. México. (Capítulo 16).
SOLOMON, M. R. (2008): Comportamiento del consumidor. 7ª ed.
México. Pearson. (Capítulo 9).
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9. Fuentes de información recomendada
a. Bibliografía básica
ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2005): Comportamiento del
consumidor. ESIC Editorial. Madrid.
SCHIFFMAN, L.; G. Y KANUK, L. L. (2005): Comportamiento del
consumidor. Pearson Educación. México.
b. Bibliografía complementaria
ASSAEL, H. (2004): Comportamiento del consumidor. 6ª Edición.
THOMSON. México.
DICHTER, E. (1970): Las motivaciones del consumidor, Sudamericana,
Buenos Aires.
DÍEZ DE CASTRO, E. C.; LANDA BERCEBAL, F.J. (2002):
Merchandising, Teoría y práctica, Pirámide, Madrid.
DUBOIS, B. Y ROVIRA CELMA, A. (2000): Comportamiento del
consumidor. Comprendiendo al consumidor. Prentice-Hall Iberia. Madrid.
GARCÍA, E., 2005: Psicología General, 2º ed., Patria
GRANDE ESTEBAN; I.; ABASCAL FERNANDEZ, E. (1996):
Fundamentos y técnicas de investigación comercial, ESIC, Madrid.
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LOUDON, D.L. Y DELLA BITTA, A.J. (1995): Comportamiento del
Consumidor. Conceptos y Aplicaciones. Mc Graw Hill, Madrid.
MIGUEZ PÉREZ, M. (2005): Comunicación y Comportamiento del
Consumidor, ed. Ideas Propias, Vigo.
MOLLÁ DESCALS, A. (Coordinador); BERENGUER CONTRÍ, G;
GÓMEZ BORJA, M.A.; QUINTANILLA PARDO, I. (2006):
Comportamiento del consumidor. UOC. Barcelona.
PETER, J. PAUL; OLSON, JERRY C. (2006): Comportamiento del
consumidor y estrategia de marketing. McGraw-Hill. México.
PUYOL, R. (editor) (1997): Dinámica de la población en España: cambios
demográficos en el último cuarto del siglo XX. Síntesis. Madrid.
QUINTANILLA, I. (1999): Técnicas y procedimientos de intervención en
psicología del consumidor, Promolibro, Valencia.
ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F. ENGEL
(2002): Comportamientos del consumidor. THOMSON. México.
RENVOISÉ, P.; MORIN, CH. (2007): Neuromarketing, understanding the
“Buy Buttons” in your Customer´s brain, Thomas Nelson, Nashville.
RUIZ DE MAYA, S.; GRANDE ESTEBAN, I. (2001): Experiencias y casos
de comportamiento del consumidor, ESIC, Madrid.
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RUIZ DE MAYA, S. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2006): Comportamientos
de compra del consumidor. 29 casos reales. 2006. ESIC Editorial. Madrid.
SHERRY, J. F. (1995): Contemporary Marketing and Consumer
Behaviour, An anthropological Sourcebook, Sage, London.
SOLÉ MORO, M.L. (2003): Los consumidores del siglo XXI. ESIC
Editorial. Madrid.
SOLOMON, M. R. (2008): Comportamiento del consumidor. 7ª ed.
Pearson. México.
c. BiblioWeb
Centro de Investigaciones Sociológicas, C.I.S.: http://cis.sociol.es
Bibliografía Ciencias Sociales: http://www.ucm.es/info/eurotheo/bibliografía
EstudiosCulturales: http://www.uiowa.edu/~commstud/resources/culturalStudies.html
Instituto Nacional de Estadística, I.N.E.: http://www.ine.es
Oficina Estadística de las Comunidades Europeas, Eurostat: http://europa.eu.int/en/comm/eurostat
USC (Comportamiento del Consumidor):
http://translate.google.es/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http://ww
w.consumerpsychologist.com/
Working Knowledge (Articulos sobre comportamiento del consumidor):
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http://translate.google.es/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http://hb
swk.hbs.edu/topics/consumerbehavior.html
Journal of Consumer Research:
http://ejcr.org/