Post on 08-May-2020
1. ¿qué es un problema?
• Según el Diccionario de la R.A.E. :
- Cuestión que se trata de aclarar.
- Proposición o dificultad de solución dudosa.
- Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin.
- Proposición dirigida a averiguar cómo obtener un resultado cuando ciertos datos son desconocidos.
2. Proceso para la resolución de problemas: fases
1. Identificación y definición del problema:
- Einstein: “Problema bien definido, problema casi resuelto”
- recogida de información y análisis de datos: qué, cómo, cuándo, por qué, dónde, quién
2. Producción de hipótesis sobre las posibles causas:
- determinación de la más probable y elaboración de posibles soluciones
- diagrama “causa-efecto”
3. Práctica de la solución o “plan de resolución”:
- fijar objetivos y prioridades
- buscar y elegir alternativas
- puesta en práctica
- evaluación
4. Evaluación de resultados:
- contraste con el criterio inicial y aplicación de las posibles modificaciones
3. Factores que influyen en la decisión
• Decidir consiste en la elección de una posible solución entre varias alternativas.
• Factores que influyen en la toma de decisión:
- características del sujeto o grupo que decide: personalidad, autoridad, límites, experiencia, formación, …
- características del entorno y de la organización: nivel de competitividad, modelo organizativo, cultura empresarial, estructura del mercado, tecnología, canales de comunicación, expectativas de futuro, …
4. Fases en la toma de decisiones
• Al tomar una decisión se debe empezar por reconocer la existencia de un problema o conflicto.
• A continuación, deben identificarse las alternativasexistentes, las restricciones de la situación, los recursos disponibles y las consecuencias o efectos de las decisiones a tomar.
• El proceso de toma de decisión debe ser un proceso RACIONAL y SISTEMÁTICO, que se compone de las siguientes fases:
- Definición del problema
- Identificación de objetivos y criterios
- Búsqueda de alternativas
- Análisis de alternativas
- Decisión
- Ejecución y control
Definición del problema
• Antes de tomar una decisión debe identificarse:
- El problema y sus límites
- Personas implicadas/afectadas
- Información precisa
- Calendario de aplicación
- Diagnóstico detallado de la situación
- Aspectos principales y accesorios
Análisis de Pareto:
“el 20% de las actividades o factores implicados pueden explicar hasta el 80% de los resultados o problemas; de modo que un 80% de los factores o actividades explican el 20% del problema o resultado”
Identificación de objetivos y criterios
• Quien decide debe identificar cuidadosamente las metas y objetivosque deben alcanzarse con la decisión.
• Asimismo, deben clarificarse los criterios que se usarán para evaluar su calidad, oportunidad, aceptación y ética.
Búsqueda de alternativas
• La persona que toma la decisión debe
identificar una serie de soluciones realistas y
aceptables.
• Se trata de una etapa de producción de
ideas (creatividad), no de evaluación
Análisis de alternativas
• Fase de valoración de cada una de las
alternativas (soluciones) consideradas o
propuestas.
• Técnicas:
A) Análisis DAFO
B) Árbol de decisiones
A) Análisis DAFO• Oportunidades: circunstancia o elementos
del entorno que influyen positivamente en la actividad de la empresa.
• Amenazas: cualquier aspecto del entorno que puede suponer una situación desfavorable para la empresa.
• Fortalezas: puntos fuertes o elementos internos de la empresa que constituyen ventajas comparativas.
• Debilidades: punto débil o elemento interno de la empresa que supone una desventaja competitiva
• El desarrollo práctico de la matriz se completa analizando de forma aislada cada cuadrante, sirviendo de ayuda para tomar una decisión adecuada
• De esta manera, se identifican:
- Estrategias de reorientación: cambios de importancia, de carácter estructural
- Estrategias de supervivencia: utilizadas para salir de problemas graves, como el abandono de la actividad
- Estrategias defensivas: para eliminar las debilidades de la empresa
- Estrategias ofensivas: orientadas a la innovación
Matriz DAFO AMENAZAS OPORTUNIDADES
PUNTOS FUERTES Estrategiasdefensivas
Estrategiasofensivas
PUNTOS DÉBILES EstrategiasDe supervivencia
Estrategiasde reorientación
B) Árbol de decisiones
• Es una representación gráfica del problema de decisión cuando hay un suceso incierto y una decisión a tomar, proporcionando una visión estructurada del orden en que suceden los distintos eventos de decisión y ocurrencias de suceso.
• Un ejemplo de árbol de decisión se puede ver en la siguiente figura:
Decisión
• Una vez analizado el problema y las
alternativas posibles, es la hora de la
actuación de la persona/s decisora/s; esto
es, ha llegado el momento de decidir.
• Decidir es un acto humano: es la elección
entre las alternativas existentes.
• Se elegirá una opción según se espere
que ésta alcance el objetivo deseado.