Hola Dove Abril 2011

¿quiénes somos?

¿qué es WOM? (voz a voz)

es la recomendación de un consumidor a otro sobre un producto o servicio

es una plataforma de comunicación alternativa

¿cuál es la diferencia?

ATL - BTL – CRM

el emisor

es la marca

“comprame porque yo soy el mejor, porque tengo esto diferente, porque suplo tu

necesidad”

la voz del vendedor

PR

“compra esta marca, porque yo que sé de esto, te digo que es la mejor”

la voz del experto

el emisor

es alguien

con autoridad

WOM (word of mouth)

“te recomiendo que uses esto, porque yo lo usé y es el mejor”

la voz del amigo

soy el mejor amante…

venta directa

www.greatlover.com

publicidad

no sabés lo que es Marc!

Word of Mouth

imaginemos que queremos convecer a las chicas de las habilidades de marc como amante….

de otra forma

ATL

alc

ance

credibilidad/influencia

PR - BTL

CRM

WOM

la recomendación de boca en boca es el canal más

confiable según 9 de cada 10 participantes alrededor

del mundo*

* Fuente: Nielsen, Encuesta global de publicidad Sept 2009

el WOM siempre está ahí, positivo o negativo, de manera orgánica

el WOM marketing amplifica y mide el WOM orgánico

*estimado. Fuente: PQ Media WOM Marketing Forecast

WOM marketing spend in US

2002 $179 m

2007 $1,350 m

2008 $1,543 m

2009 $1,701 m +10%

2010 $1,918 m +13%

2011* $2,204 m +15%

2012* $2,572 m +17%

consumers are in controlget used to it!

el WOM positivo es honesto y voluntario. resulta como consecuencia de una buena experiencia con un producto/servicio de consumidores reales.

Talk ofrece herramientas para generar este WOM en un tiempo determinado y medirlo

regla de oro

la publicidad ATL anuncia, da la noticia masivamente, pero no

siempre es suficiente para convencer

¿por qué?

un mal comentario sobre una marca mina la potencia del

mejor marketing plan

¿por qué?

un buen comentario multiplica esta potencia

todas las marcas tienen promotores, detractores e indiferentes

Bussines growth

high

low

promoters

passive

detractors

detractorspromoters

passivedetractors promoters

el net promoter score es un indicador de lealtad. mide qué tantos promotores tiene una marca

NPS

NPS

qué tanto recomienda ud. esta marca?

64%

27%

27%

78%

65%

71%

Fuente: satmetrix

¿qué ofrecemos?

herramientas para incluír las marcas en las conversaciones

cotidianas de los consumidores

impulsando recomendaciones

honestas

conversaciones que no podemos controlar

pero si influenciar

¿cómo lo hacemos?

insight:

lo que queremos que

se diga en el boca a boca

definición del insight:

¿cómo queremos que se recomiende nuestra marca o

producto?

talkers

nuestra comunidad

son personas que voluntariamente se unen a

nuestra comunidad para transmitir el voz a voz honesto

de las marcas en sus propias comunidades

+10.000 talkers inscritos

en la comunidad

*colombia

proceso

a través de la página de Talk, los agentes (talkers) se inscribirán en la campaña. reclutaremos a las agentes que cumplan con el perfil de Talker definido. llenarán la encuesta de inicio para determinar insights, conocimiento de marca y NPS inicial

inscripciones

los agentes seleccionados recibirán el Talk Kit en su casa para que se informen del producto y lo prueben

para ellos:muestras del productoguía para hacer WOM

para los amigos:MuestrasBonos - regalos

Talk kit

una vez hayan probado el producto, las agentes Talk contestarán la encuesta en donde podremos saber like, dislike, insights, y NPS posterior a prueba

saber su opinión

con la ayuda de las herramientas off y on line las agentes recomendarán y darán a probar el producto a sus amigos

generación de WOM

formas de articular el WOM

Off line

compartiendo su experiencia positiva con sus amigos en conversaciones diarias

On line

twitter

publicación en facebook cada experiencia positiva

video Talk en el wall

status en twitter

comentarios

envío de mails recomendando

entregando las muestras a sus amigos

Video de recomendación

Talk

generando conversaciones positivas en el

Blog

track

ellos nos reportan a quiénes le recomendaron, qué les dijeron, si

entregaron las muestras/bonos o no

desde nuestra página, hacemos tracking de todas las recomendaciones on y off

line

recomendaciones off line

Wom off line

ejemplo WOM facebook

ejemplo WOM facebook

ejemplo WOM twitter

Hola Niñas! Les quería recomendar un regalo super chevere para las mamas, es la crema antiarrugas de Loreal Paris Reavitalif día tiene protección solar FPS 18 y es buenísima hasta para nosotras mismas y cuidarnos la piel!! de verdad les recomiendo porque mi mama le ha ido super!! Asi que si ya tienen otra opción para regalar o para comprar para ustedes! les mando un beso grande! Muack “ Andrea Prieto – Agente Talk

mails enviados a las amigas

a medida que van generando WOM, ganan

puntos que al final de la campaña les representarán premios.

la idea es incentivarlos para que todas ganen de acuerdo a su esfuerzo generando voz a voz. Este incentivo es el medio para poder medir el WOM generado en nuestras campañas.

¿qué ganan ellos?

impacto

aunque no es una ciencia exacta

el voz a voz se puede medir¿

etapas

quiénes

Tráfico talkTalkers

recomendados

talkers

visitas únicas% interacción de Wom

efectivo

clicks youtube

NPS preNPS post

Insights/prueba

conversaciones (recomendaciones)

impactos

Kpi (key performance indicators)

nuestros clientes

casos de éxito

durante mucho tiempo las mamás Colombianas han creído que las gaseosas son dañinas para ellas y para su familia: perciben la categoría como la menos saludable, incluso menos saludable que la cerveza

romper mitos en el target:

• componentes químicos• produce celulitis y gastritis• produce diabetes

estrategia de word of mouth empoderando a 2,000 mamás para que sean ellas quienes le cuenten a sus amigas la verdad sobre Coca-Cola

charla orientada al grupo objetivo dictada por una nutricionista quien rompe mitos en nuestras 2000 agentes Talk.

¿qué dijeron en el boca a boca?La verdad sobre coca-cola. rompieron mitos entre su grupo de amigas, colegas, familiares.

Off line: entrega de recetarios a sus amigas con recetas con Coca-Cola. Entrega de invitaciones a las amigas a participar en el programa y romper mitos.

On line: a través de herramientas como facebook, twitter dinamizaron el mensaje sobre la verdad sobre Coca-Cola. envío de recetas a través de mails. foros de discusión en el blog. videos explicativos para viralizar en redes sociales.

COCA-COLA

El 93% de las mamás talkers cambiaron su percepción incial frente a la categoría, pasando de un net promoter score de 2% a un net promoter score del 43%

convertimos en promotoras de la marca a más del 50% de las mamás. 2.000 mamás generaron 16.000 conversaciones al rededor de la marca impactando a 50.000 personas en su grupo de influencia. (8 conversaciones por talker)

6.000 visitas únicas a la página del programa, con una redención efectiva on line del 14% de los impactos generados.

papas margarita creó una promoción on-line para que sus consumidores crearan un Nuevo sabor de sus papas.

generar awareness sobre la promoción llevando tráfico a la página y logrando más inscripciones

campaña de word of mouth on line empoderando a 84 personas del target para dieran a conocer la promoción y mecánica entre sus amigos

invitación on-line a todos los agentes Talk a inscribirse en la campaña de generación de word of mouth sobre la promoción.

Off line: contándole a sus amigos acerca de la promoción

On line: a través de herramientas como facebook, twitter y mail dinamizaron el awareness de la promoción

MARGARITA

84 talkers generaron 14,700 conversaciones acerca de la promoción 9175 conversaciones por talker) con 188.000 visitas a la página www.unsaborparaganar.com (20% el total de tráfico), aportando 15,000 participantes en la promoción (3%).

lanzamiento del Nuevo Nokia C3 Colombia - Ecuadorgenerar awareness en el target , experiencia

con el Nuevo teléfono e interacción en momentos de socialización reales para lograr recomendaciones honestas.

campaña de word of mouth empoderando a 93 personas del target para dieran a conocer el Nuevo Nokia C3 entre sus amigos.

entrega de celular completamente gratis con 2 meses de plan de datos.

capacitación sobre el uso de redes sociales desde el celular a los talkers y 10 bonos de descuento para los amigos por compra del cellular.

Off line: entrega de bonos de descuento a sus amigos por la compra del Nuevo Nokia C3

On line: a través de herramientas como facebook, twitter dinamizaron el awareness del Nuevo cellular utilizando el hashtag #lovemynokiac3

NOKIA

93 talkers generaron 4,200 conversaciones acerca del Nuevo Nokia C3 impactando a 17.000 personas en su grupo de influencia. (45 conversaciones por talker)

2.200 visitas únicas a la página de la campaña, con una redención efectiva on line del 16% de los impactos generados.

Gracias.

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