Taller 1 cebek-redes sociales introducción

REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Taller 1:Adaptación de la Estrategia de Marketing a los

Medios Sociales

…Y su implicación en Tu Empresa.

2 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Objetivos

Resaltar e identificar la importancia de las redes Sociales en laimagen de la Empresa

Conocer las estrategias más habituales de comunicación eimagen en el entorno web 2.0

Realizar un recorrido por las Redes Sociales y Herramientas2.0 más utilizadas

Estructurar un Plan de Medios Sociales

Contenido

• La Web 2.0• Medios Sociales, que son y qué aportan a la empresa• Principales Redes Sociales, características básicas• Herramientas 2.0• El contenido es del Rey: Cómo generar un sistema de información• Elaborar la Estrategia Social Media

• Valores de la Empresa• Objetivos• Cómo elegir el medio adecuado• Acciones a realizar

• Guías de Estilo en los Medios Sociales• Conocimientos básicos en LOPD y tipos de licencias de uso.

La Web 2.0 La Comunicación 2.0 va más allá

de la página Web

Web 2.0

• 1.0, 2.0,3.0• Es un proceso, no un salto

• Un Recorrido Rápido• RSS, El contenido se automatiza• Weblog, 1999• Redes Sociales, Myspace 1999, Vuelve 2003, FACEBOOK 2001• Burbuja Tecnológica, 2.000• Wikipedia, 2001• 2004, O,Really Media la define

1.0 2.0 3.0

¿Donde está tu empresa?

Web 2.0

• Definición Wikipedia• “Web basada en comunidades de usuarios y una gama

especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis que fomentan la colaboración y el intercambio ágil y eficaz de información entre los usuarios de una comunidad o red social.

• La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque colaborativo y de construcción social de esta herramienta.”

Web 2.0 no es sólo tecnología

Web 2.0 se trata de nuevas formas de usar Internet como plataforma de aplicaciones interactivas Se trata de crear valor a través de la participación masiva de

los miembros de la red El valor se desplaza hacia los servicios prestados a través de

la plataforma Web

Web 2.0: definición de Tim O´Reilly

Web 2.0 es la red como plataforma, comprendidos todos los equipos conectados.Las aplicaciones Web 2.0 son aquellas que hacen lo mejor con las ventajas intrínsecas de esa plataforma: entrega de software como un servicio de actualización continua que se mejora cuanto más gente lo usa, consume y mezcla datos de múltiples fuentes, incluidas las de usuarios individuales cuando ofrecen sus propios datos y servicios en una forma que permite sea mezclada por otros, creando efectos de red a través de una “arquitectura de participación”, y yendo más allá de la metáfora de la página Web 1.0 para entregar ricas experiencias de usuarios.Fuente: O'Reilly, T., "Web 2.0: Compact Definition?", O'Reilly Radar blog, 1 October 2005 disponible en http://radar.oreilly.com/archives/2005/10/web_20_compact_definition.html tradución no oficial

Web 2.0

Lo diferencia esencial respecto al desarrollo previo del Web es el predominio de aplicaciones colaborativas en Internet. Se facilita la participación de usuarios en el desarrollo y gestión de

contenidos lo que es un cambio importante en la naturaleza y valor de la información.

Web 2.0 Herramientas, conceptos y tecnologías clave

Redes socialesRSS

Folksonomía

Podcats

Servicios clave del Web 2.0

RSS (Really Simple Syndication) para diseminar, compartir, integrar contenidos. Favoritos socializados. Blogs para comunicar de uno a muchos. Wikis para construir cooperativamente. Redes Sociales

Otros servicios con patrones Web 2.0 Anuncios coste por click Etiquetas Vs Directorios

Web 2.0

• Otras definiciones• “Un proyecto web 2.0 es el que permite a un producto

o servicio ser diferente para cada usuario” Javier Rodriguez Zapatero Presidente de Google España.

• “Tus clientes saben más sobre tu negocio y tus productos que tú mismo” David Weinberger ( Coautor del Cluetrain Manifesto)

Principios Fundamentales WEB 2.0

• La web como plataforma• Inteligencia Colectiva• Valor de los datos• Siempre Beta• Código Abierto• Software para todos los S.O., dispositivos• Viva el Usuario¡

Tim O´Reilly

Se Produce el cambio

• Cada Empresa tiene un nuevo objetivo, la Web 2.0 supone una cambio en la forma interacción y relación con los clientes.• Lenguaje, publicidad versus conversación• Fondo, site versus opinión del cliente• Forma, Cliente pasivo que recibe, cliente activo que

participa, crea

Web 2.0

• ¿Empresa WEB 2.0?• Nos afectará en base a varios factores

• Nuestro Producto• Experiencia• Ecommerce• Información

• Nuestro Público• Capacidad de Intercomunicar• Uso de los Social Media

Externo

Miedos en la Empresa

• Cambia el paradigma de comunicación y relaciones.• Modelos de comunicación participativa• Falta de Control, se ve como amenaza

• Conversación• Participación• Reputación / Confianza, según las aportaciones que realicemos• Recomendación, me fío de ti• Transparencia• Valor, informar es un buen valor• Cercanía. Lenguaje• Social, el contenido viaja.

¿Y qué gana mi empresa?

• Escucha Activa, … de verdad• Cercano, directo• Construcción participativa• Más visibles• Publicidad eficaz• Crecimiento Interno• Experiencia

“No cambia nada y cambia todo. Todo por que son nuevas formas de comunicación entre personas y nada porque la esencia de la comunicación es la misma”.Juan Merodio “Marketing en Redes Sociales”

Un paso más en el Marketing Relacional

• Competencia máxima• Estrategia de Fidelización• Mayor Rentabilidad, añade valor• Publicidad Convencional, no convence

• Control de ROI• Cambio, Actualización, Segmentación• Interactividad• Costes• Percepción del Cliente Mayor• Mk Viral Apuesta Clara (Presupuesto y

Orientación) por Acciones Relacionales, donde las Social Media son protagonistas

Web 2.0 y Mk Relacional

• Internet es un canal para realizar acciones de Marketing.• Los consumidores, usuarios asumen el poder, eligen qué

quieren y cómo de nuestros productos y servicios.• (Microsiervos e Ikea)

• De los 4P a las 4C• Social Media Marketing SMM• Contenido + Contexto + Conexiones + Comunidad

Los usuarios generan gran cantidad de contenido relevante que se sitúa en un contexto determinado que lo lleva a establecer buenas conexiones entre gente afín y que conlleva a la creación de una comunidad alrededor.

Social Media para proyectos Relacionales

• Sencillez.• Inmediatez• Multipromoción, web, blogs, redes, …• Recompensas• Entonces, buscamos obtener

• Objetivo, cliente fiel, embajador, evangelizador• Generar Experiencia de Marca• Generar Satisfacción en la relación con la empresa

Estrategia de Empresa

• Necesitamos saber, qué queremos y cómo hacerlo. Por ello es necesario disponer de una estrategia clara.• ¿Quieres informar de tus contenidos a nuevos clientes?• ¿Estás dispuestos a trabajar en red con personas y empresas afines?• ¿Te interesa crear un comunidad de fans o seguidores?• ¿Estás dispuesto a que tus clientes/proveedores/trabajadores participen

en el desarrollo de tu negocio?• ¿Te gustaría saber lo que se dice de tu empresa en Internet?

• Si es así, estás en sintonía 2.0

Tipología de Servicios 2.0Según Juan Merodio en su libro “Marketing en Redes

Sociales” identifica las siguientes categorías:

Redes Sociales Publicaciones Fotográficas Audios Video Microblogging

Juegos Aplicaciones de

Productividad Agregadores de Noticias RSS Búsquedas Móviles Interpersonales

Redes Sociales

• Facebook• Linkedin• Google +• Pinterest• Myspace• …

Redes Sociales

• Facebook• Linkedin• Google +• Pinterest• Myspace• …

Publicaciones

• Blogger• Wordpress• Joomla• Slideshare• Wikia• Typepad• …

Fotográficas

• Flikr• Picasa• Zooomr• Twitxr• Smugmug• Photobucket

• Itunes• Spotify• Rhapsody• Podbean

• Youtube• Metacafe• Vimeo• Google Video• Viddler• Hulu

Microblogging

• Twitter• Plurk• Twitxr• Yammer

Juegos

• Everquest• Halo3• Entopia Universe

Aplicaciones de Productividad

• Google Docs• Google Alerts• Readnotify• Eventful• Zoho• Zoomerang• Wwwhat.s new

Agregadores

• Meneame• Digg• Technorati• Mister Wong• Reddint

• Feedburner by Google• Atom• RSS

Búsqueda

• Google• Yahoo• MetaTube

Móviles

• Callwave• AirG• Jott• Jambuck• SMS.ac

Interpersonales

• Skype• Webex• Ichat• Messenger Comunicación y

Colaboración

Web 2.0

• Entonces empiezo por Facebook,… y luego Twitter, …

Gestiona

Construye

Participa

Escucha

Planifica

Básico en el Mk de Redes Sociales

• Integración• No actúan solo, integradas en la estrategia de empresa.

• Amplificación• Aprovecha los medios para utilizar tooooodos.

• Reutilización• Aprovecha tu trabajo y multiplícalo en diversos formatos

• Leads• Generación de seguidores, clientes potenciales a cambio de nada?? Así

• Aprender• De los demás. Benchmarking

Principales Redes

Sociales

Hagamos Historias

storify

• Éres 2.0?• Merece la pena?• Lo más sorprendente• Un video

• Redes Sociales• FACEBOOK, LINKEDIN, TWITTER,

FACEBOOK

Facebook, qué es• Facebook es un sitio web formado por muchas redes sociales

relacionadas con una escuela, universidad, trabajo, región, etc.• La gente utiliza Facebook para mantenerse al día con sus

amigos o compañeros compartiendo fotos, enlaces, vídeos, etc.

• Cualquier persona puede hacerse miembro de Facebook, lo único que necesitas es una dirección de correo electrónico.

Facebook, funcionamiento

• Disponer de una cuenta de correo• Generada el alta, accedemos a todos los servicios• La funcionalidad básica es conectar con amigos, conocidos,

compañeros de estudio o de trabajo con los que compartimos intereses.

• Localizar personas, intercambio de mensajes, videos o enlaces.

• También podemos acceder a grupos específicos o crearlos.

Facebook, Registro, WWW.FACEBOOK.COM

Facebook, Registro

Bienvenida

Y qué más …

• Es la Red Social más reconocida a nivel popular• Muchas empresas, crean su página de empresa. Sólo

necesitamos disponer de una cuenta personal facebook.

Página de Empresa

• En ella podremos definir una configuración para que seguidores puedan aportar sus opiniones en nuestro muro, enviar mensajes, contestar a preguntas, …

Las Aplicaciones Facebook

• Programas que podemos instalar en la página de Facebook ( Generalmente la de empresa) y utilizar sus funcionalidades.

• Promotions .- Crear página de fans, sorteos, concursos, se descarga desde

• Youtube Channel .- Mostrará en la página tu canal youtube• Poll – Genera encuestas• Galeria de fotos• Pesentaciones• Flickr • …

Como usarla la página de empresa

a) Hacer la página de empresab) Es interesante introducir código HTML ( FBML) permite crear

pestañas personalizadas, RSS, Descarga de documentos, …c) Contenido interesante, siempred) Eventos, aplicaciones y videose) Anuncios, son actualmente bastante efectivos ( ? )

Y conseguir leads, seguidores

• Incluir una FAN BOX• https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like-box/

• Sorteos• Easypromos .-

https://www.facebook.com/easypromos/app_197819613580609

• Email marketing con promociones• Newsletter, haz referencia

Y si quieres saber más

• 16 manuales sobre Facebook• http://geeksroom.com/2011/03/16-manuales-y-tutorials-gratuitos-en-

espanol-sobre-facebook/46637/

Publicidad en Facebook

Storify

• Para qué utilizarías Facebook• Identifica alguna cuenta de facebook empresas• Grupos Curiosos / Divertidos

• http://www.elreferente.es/tecnologia/las-mejores-paginas-de-facebook-5455

• http://www.youtube.com/watch?v=I7eq1SarHTw

TWITER

Funcionamiento

• Servicio para que amigos, compañeros, … puedan comunicarse y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a una pregunta:

• ¿Qué estás haciendo?• Twitts – Mensajes• Followers – Seguidores• Follow – Seguir a un usuario• Mensajes directos, con respuesta directa• Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil)

¿Qué es Twitter?

TwitterGráfico de usuarios de twitter

Twitter es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar micro-publicaciones basadas en texto, denominadas "tweets", de una longitud máxima de 140 caracteres.

Un Blog, pero más rápido, sencillo, y pequeño.

Funcionamiento básico

• Servicio para que amigos, compañeros, clientes… puedan comunicarse y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a una pregunta:¿Qué estás haciendo?

• Terminología• Twitts – Mensajes mensaje de 140 caracteres• Followers – Seguidores, cuando otros usuarios se suscriben a

nuestro Twitter.• Follow – Seguir a un usuario• Mensajes directos, con respuesta directa• @Reply: mensaje directo a un usuario• DM : mensaje privado a un usuario

• Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil)• Retweet (RT): reenviar un mensaje de un follow a tus followers

incluyendo su dirección como reconocimiento• Hashtag (#): para categorizar y organizar la información.

Twitter

• Twitts – Mensajes• Followers – Seguidores• Follow – Seguir• Mensajes directos• @Reply• DM • Retweet (RT• Hashtag (#):

EXCELENTE EXPLICACIÓN

http://www.delpieor.com/index.php/redes/item/15-la-mayor-plaza-del-mundo-qtwitterq

¿Cómo tener una cuenta en Twitter?

• Proceso de Registro.• Accedemos www.twitter.com

• Y nos registramos

PROCESO de ALTA o REGISTRO

• Registro.-

PROCESO REGISTRO

• Registro.- Ya somos “Twiteros”

PROCESO REGISTRO

• Es un medio de comunicación, … por lo tanto socialicémonos

Primeros Pasos

• Escribir• El Perfil• Desde el Móvil

Primeras pautas

• Primer Tweet• Geo-localización

Primeras pautas

• Perfil

Primeras pautas

• Diseño• Prediseñados• La imagen corporativa que necesitemos

Primeras pautas

• Avisos.• Información, estar al día

Primeras pautas

• Avisos.• Configurar para el Móvil• Gratis, … por ahora

Pero que usos puede tener …

• Usos Básicos• Herramienta de MicroBlogging• Fusión: red social + email + sms + blog• Objetivo: responder a ¿qué estas haciendo?

• Leyendo• Viendo• Visitando• Organizando• Promocionando

• Intercambio: mensajes + frases + fotos + vídeos + enlaces

¿Porqué Utilizarlo?

• Fácil y rápido• Conexión en red• Posicionamiento• Tráfico• Marketing de Empresa• Ayuda• Ideas• …

Pero antes, conozcamos el “ambiente”

• Búsqueda de Sitios de Referencia• search.twitter.com

Best Practices on Twitter

• Construye relaciones con Twiter• ESCUCHA, qué dicen de nosotros• RESPONDE, a comentarios y preguntas• PREGUNTA• POSTEA, información realmente interesante• REENVIA (Retweet) aquellos mensajes que quieras compartir• INFORMAL, utiliza un tono amigo, informal, “casual”• SPAM, NO por favor

Twilert = Sistema de alertasPermite recibir diariamente

en tu correo los mensajes de usuarios de Twitter donde aparezca tu nombre o cualquier otra alusión a marcas, empresas o la palabra-clave que te interese monitorizar de Twitter.

www.twilert.com

CONCLUSIONES

MICROBLOGGING EN MI NEGOCIO?

POR QUÉ SI / POR QUE NO

INFORMA EVENTO PRODUCTO IDEAS OPINION INMEDIATEZ COSTE EN COMBINACIÓN

TENGO PUBLICO? TENGO TIEMPO? SOY INTERESANTE?

Herramientas

• TwitterFox.• Varias cuentas gestionadas ordenadamente.

• Subir fotos (www.twitter.com/twitpic )• Cada imagen, tuiteada http://twitpic.com/

• Subir videos www.twitter.com/twiddeo• Cada Video, tuiteado,

• TweetDeck ( Más que Twitter)• Hootsuite ( Más que Twitter)

Usos de Twitter para mi negocio

• Nuevos clientes• Llegar tan lejos como para conocer a nuestro vecino –

Geolocalización• Servicio de atención al cliente• Construir fidelidad• Marketing de influencia, en Twitter aquí y ahora• Compromiso, visible en tiempo real• Estudios de mercado• Interactúa, fomenta la experiencia, eventos, reuniones, visitas• Aliados y empleados, una figura que se difumina, las relaciones

hoy son profesionales• Mientras todo se sucede en tiempo real, tómate el tuyo, escucha

Estrategia en Redes Sociales

Red profesional a nivel mundial, con millones de usuarios que nos permite entablar relaciones, así como intercambiar ideas, información y oportunidades a través de la red.

Es una herramienta social que puede gestionar de una forma más eficaz las relaciones profesionales de cualquier persona.

Actualiza tu perfil

Por donde empezar :www.linkedin.com

Paso 1 – Perfil Básico

Definir mejor nuestro perfil

Plan Básico o Premium

Para empezar ya tenemos unas cuantas tareas …

Contactos

• ¿Dónde están? , Invítales

Busca Empresas

Aporta algo

panel de inicioMENU DE PRINCIPAL DE NAVEGACIÓN Y FUNCIONALIDADES BUSCADOR AVANZADO

BUZON PERSONAL DE MENSAJES

SUGERENCIASDE PERSONAS QUE PUEDES CONOCER

ACTIVIDAD DE GENTE QUE ESTÁ EN TU RED

APLICACIONES DE LINKEDIN

INFORMACIÓN SOBRE VISITAS A TU PERFIL

El Perfil

• Completa tu Perfil• Trabaja las keywords que mejor te definen y aplícalas en tu

perfil. • Revisarlo de vez en cuando• Idioma• Una buena foto ayuda

URL, aprovecharlas

• Personaliza la URL e Impulsa la Visibilidad de tu Site/Blog en los Motores de Búsqueda

• En tu perfil hay espacio para agregar 3 enlaces.• Mi Blog - Editarlo – Palabra Clave

Cuanto más… mejor

• Cuantos más contactos tengas, más gente tendrá acceso a tu perfil.• Pero dales algo, actualízate, comenta algo, …

• Por lo tanto una medida sabia es ser proactiva/o.• Grupos

Eventos

• Aunque no lo organizes, si acudes puedes programarlo, a tus contactos les puede interesar

• No olvides nunca la naturaleza viral de linkedIn. Cada vez que una persona se inscribe en tu evento (o muestra interés o contesta) aparece en la home page de todos sus contactos directos (lo que aparecen con el símbolo de 1er grado), difundiendo aún más el evento.

Eventos, Aplicación a añadir

Crear Eventos, Buscar Eventos, Seguir eventos, …

Usa los Grupos

• Mucha gente se anota en grupos y luego no participa. • Participa o Vete

• Al elegir• Te interesa• Y sobre todo ¿Es activo?

• Hacer tu Grupo?• Primero participa en otros• Cuando lo consideres, crea

1.DebatesPuedes participar en el grupo, conversando en un debate ya abierto o abriendo uno tu mismo/a

2. NoticiasPuedes compartir una noticia interesante e incluso comentar alguna ya publicada.También puedes integrar fuentes RSS de interés

Podrás ver la actividad en el grupo de las personas a las que sigues

Resumen de actualizacionesPodrás ver las actualizaciones del grupo de los últimos 7 días

Puedes seguir los comentarios que se hagan en los debates y/o noticias. Recibirás en tu correo electrónico todos los comentarios que se hagan.

3.EmpleosLos grupos permiten publicar ofertas de empleo

4. SubgruposLos grupos permiten crear subgrupos. Estas tienen las mismas funcionalidades.

5. MásAquí podrás ver- Quienes son y cuantos son lo miembros del grupo_ Todas las actualizacionesdel grupo- Gestionar tu configuración del grupo

6. PerfilAquí se muestra el perfil público del grupo

Grupos

• Menu• Debates• Miembros• Promociones• Empleos• Busquedas• Subgrupos

Buzón

1.TareasTodos los tipos de mensajes (invitaciones, inmail, presents,etc..)que quedan por gestionar y están

2.MensajesTodos los mensajes que has recibido

3.Mensajes inMailMensajes /emails con muchas posibilidades-sólo en cuenta premiun

4.PresentacionesLas presentaciones de personas que te han hecho

5. InvitacionesLas distintas invitaciones (a grupos, eventos,etc) que te han hecho

6. PerfilesLos perfiles que te han sugerido otras personas para que añadas a tu red.

7. Preguntas y respuestasTodos las preguntas que te han hecho y has hecho y sus respuestas

8. EmpleosTodos los mensajes relacionados con empleo

9. RecomendacionesTodas las recomendaciones que te han hecho y/o te han pedido hacer

10. Mensajes de grupoTodos los mensajes que se han lanzado en tus grupos

11. Invitaciones de grupoTodos las invitaciones a grupos que has recibido

Recomienda que algo queda

• Podemos recomendar gente• Si recomiendas a otras personas es muy probable que te

devuelvan la atención.

Contesta, Responde

• Se trata de posicionarnos en un contenido en un área de conocimiento.

• Eso nos va posicionando como experto/a en la materia lo que hace que la gente sea más susceptible a tus opiniones.

• Visitas a nuestra web / blog

Campañas publicitarias

• En la línea de Adwords y Facebook

• Si mi público está aquí, porqué no ofrecerle algo

Un anuncio Paso 1 -

Un anuncio Paso 1 - Diseño

Un anuncio Paso 2 – Público objetivo

Un anuncio Paso 3 – Precios y Presupuesto

Un anuncio Paso 4 – Forma de Pago

Estrategia Básica

• Coherencia - Crea una activa red de contactos acorde a tus intereses .En Linkedin no vale la estrategia del amigo de todos como en Facebook o Twitter.

• Perfil optimizado (motores de búsqueda.) • Para ser encontrado fácilmente en cualquier búsqueda que se realiza en

LinkedIn hay que completar con la mayor precisión los antecedentes profesionales, académicos, empresas, grupos de interés, organizaciones a las que pertenecemos ,etc.

1. Slideshare para compartir tus presentaciones de slideshare en Linkedin

2. Box File Collaboration de Box.net ayuda a administrar archivos online con sus contactos de la red

3. Polls de LinkedIn es una herramienta de investigación de mercado que permite recopilar datos prácticos de sus contactos y del público profesional en LinkedIn.

4. Company Buzz para hacer escucha activa, ¿qué dice la gente de tu empresa?

5. Google Presentation otra aplicación para compartir presentaciones en Linkedin

6. Reading List de Amazon para compartir los libros que están leyendo con otros miembros de la red…

7. Blog Link aplicación para integrar y visualizar tu blog en Linkedin

8. Eventos aplicación para ver que eventos están organizados e invitar al tuyo a tus contatcos

9. WordPress aplicación para integrar tu blog worpdress en Linkedin

10.Twitter Conecta tu cuenta twitter con tuperfil en Linkedin. Así podrás actualizar tu estado en Linkedin directamente

Aplicaciones para Linkedin

PERFILES DE EMPRESA

• Linkedin genera perfiles de empresas a partir de la información de los perfiles de los usuarios

• Interesante para • Buscad contactos en empresas, colaboraciones, clientes,

proveedores, en fin una Red de Contacto de … empresas

PERFILES DE EMPRESA

• Resumen• Carreras• Productos y Servicios• Análisis

PERFILES DE EMPRESA

• Resumen• Breve visión general

PERFILES DE EMPRESA

• Carreras• De Pago• Busca Empleados

• ¿Funciona?

PERFILES DE EMPRESA

• Productos y Servicios• Qué ofreces• Más servicios• http://www.linkedin.com/subscriptionv2?displayProducts=&trk=home_leve

Más …

• Centro de Ayuda Linkedin• https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/4693

• Informes de Resultados• https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/3765

Otras Redes que podemos conocer

• Google +• Pinterest• Tuenti

El contenido es el Rey

De verdad?

• Por qué quieres ir a una web, o lugar ? Por lo que dicen.• Da al visitante lo que busca.• A google también le gusta• Más del 80% de ls búsqueda vienen por el contenido• ¿Pero de Donde los Saco?

Debemos generar contenido relevante

• Diferente y único además• Y con toda la competencia que hay …• El ABC: Artículos, Boletín, Producto, … en tu sector ¡

Algunas pautas básicas

• A ser posible contenido original, o enfocado de una manera novedosa.

• Interesante e informativo• Deben ser fáciles de entender• Cuidar que no tengan errores ortográficos (las faltas de

ortografía dan una imagen poco profesional de tu sitio web)• Si utilizas términos que pienses que tus visitantes no conocen,

debes explicarles su significado.• Constancia.

En primer lugar

• Mirar dentro de la organización• Información• Comercial• Recomendaciones• Expertos

La información esta ahí, tomala

• Generar un sistema de información• Google Alerts• Google Reader• Netvibes

GOOGLE ALERTS

Google Reader

• Entender las RSS• Google Reader es una sencilla herramienta que

permite redireccionar todas las novedades de tus webs y blogs favoritos a una misma página para que no pierdas tiempo navegando por la Red.

• En realidad no es más que un almacén donde se van volcando todas las novedades de las páginas que tú selecciones o de las búsquedas que hayas definido. Para ello es necesario que esas webs tengan un RSS , un sistema de alertas que suele estar señalado por el icono anaranjado que puedes ver en la parte superior derecha de esta misma página.

• Una vez creado, el Reader recopilará automáticamente todos los contenidos que se vayan publicando.

Netvibes

• Es un servicio web que actúa a modo de escritorio virtual personalizado, similar a la Página Principal Personalizada de Google (iGoogle),

• Visualmente está organizada en solapas o pestañas (tabs), donde cada solapa por lo general es en sí un agregador de diversos módulos y widgets desplazables previamente definidos por el usuario. Estos módulos, a su vez, actúan como pequeñas ventanas cuyo contenido es generado por otro servicio web o ser miniaplicaciones.

Netvibes

Localizar información

• En la Web del Ayto Vitoria• Apuntarse en el Reader a las Notas de Prensa

• Localizar una Web interesante sobre Marketing y Redes Sociales, que además tenga servicio RSS• “Recomendaciones para nuestra historia”

Estrategia Social Media

en la Empresa

Social Media Plan

Definición del Producto / Servicio 3

Entorno Social Media actual 4

Análisis de la competencia 12

Social Media Plan 22

Empresa

Misión, Visión y Valores

Descripción del negocio / producto / servicio para el que elaboramos la Estratega

Un Caso práctico

En este apartado indicamos la presencia que tiene mi negocio en en Internet y en las Redes Sociales

Entorno Social Media actual

Disponemos de …

-Pág. Web: - Google maps: -Blog: - Facebook:- Linkedin:

Análisis de la página web y google maps

La página web se encuentra actualmenteen construcción, aunque el contactohabitual con la clientela se realiza a travésdel blog y de las redes sociales esconveniente disponer de una página webactualizada.

La presencia de la empresa en googlemaps es bastante completa puesto queademás de los datos básicos de contacto,dispone de fotografías y de comentariossobre el establecimiento.

Ejemplo.-

Análisis del blog: http://minegocio.blogspot.com/

El blog no se encuentra actualizado puestoque el último post publicado es de junio de2011.

Esta correctamente enlazado con facebook,lo cual contribuye a aumentar su presenciaen internet.

Caso práctico

Análisis de la página de facebook:http://www.facebook.com/pages/minegocio/

La empresa dispone de una página en lared social facebook. Se trata de unapágina completa puesto que incluyeinformación de los actividades talleresorganizados, las ferias en las que participay material fotográfico. No obstante, no seencuentra actualizada lo cual le restaefectividad de cara a la captación deposibles clientes interesados en el mundode la costura.

Caso práctico

Análisis de Linkedin

Linkedin es una red social con unaorientación más de profesionales.Actualmente aquí está incluido el perfil dela empresa. Se trata de un perfil completoaunque no participa activamente en ningúngrupo relacionado con el negocio.

Caso práctico

Puesto que se trata de un negocio local, la principal competencia se encuentra en la empresa Compite 1, y Compite 2.

Esta empresa tiene presencia en Internet sólo a través de su página web, puesto que no cuenta ni con blog propio, ni aparece en ninguna red social. Se trata de una web relativamente actualizada (la última entrada es de Navidad 2011) e incluye los siguientes contenidos:

• Página de inicio• Acerca de nosotros• Servicio• Noticias• Trabajos• Contacto• Así nos encontrará• Mapa del sitio

Aunque estos tres últimos apartados se podrían englobar en uno sólo puesto que el contenido referido es el mismo, el resto de los apartados sí incluyen información de interés.

En este apartado analizaremos la posible competencia de la empresa en internet y en las diferentes redes sociales.

Análisis de la competencia

Social Media Plan.

• El Social Media Plan identifica las Plataformas de Contenidos, Redes Sociales y Herramientas de difusión social más adecuadas .•par• En él se determinan los parámetros de presencia y participaciónde manera que la marca y sus productos y servicios tengan relevancia y notoriedad.

• Las magnitudes fundamentales contempladas en el Social Media Plan son:

• presencia de los contenidos

• dinamización de la participación

En este apartado explicaremos los ejes fundamentales de nuestro enfoque estratégico.

Los ejes sobre los que desarrollaremos después nuestro Plan de Acción.

Social Media Plan

Caso práctico

Es importante definir nuestra “personalidad” en las

Redes de manera que encaje con las características de cada una y, al mismo tiempo, transmita adecuadamente nuestro posicionamiento.

Con carácter general para todas las actuaciones propuestas sería conveniente establecer un Libro de Estilo que contribuya a homogeneizar la imagen de la empresa .

A modo de propuesta se presentan las siguientes pautas:

El lenguaje debe ser directo y personal, adecuándose en cada caso a la filosofía propia del canal o la plataforma (Twitter es muy diferente de Facebook que, a su vez, no tiene nada que ver con un blog o con Linkedin).

El contenido está específicamente orientado al mercado y las características del público objetivo al que se dirige el servicio.

Se promoverá la participación de los usuarios invitándoles a escribir comentarios, hacer preguntas relacionadas con la temática tratada y hacerse miembros de los grupos y comunidades que se vayan creando.

Las preguntas de los usuarios serán contestadas siempre de manera ágil y rápida por el equipo a cargo del proyecto. Establecer tiempo máximo de respuesta.

Social Media Plan

A continuación se presenta de modo detallado la propuesta de actuaciones referidas a la presencia en internet y en redes sociales

PÁGINA WEB: www.miempresa.com

Propuesta de contenidos:

- Página de inicio, en la que se dé la bienvenida a la posible clientela y se explique la filosofía de la empresa y el producto/servicios que se ofrecen.

- Producto. Presentación de todos las líneas de productos ofertadas. Valorar la conveniencia de indicar el precio de los productos en la web. Sería interesante incluir mucho material fotográfico.

- Talleres formativos. Planificación de los talleres, redacción del contenido, coste,y material necesario. Respecto a los cursos finalizados sería interesante crear un espacio para que las personas participantes puedan realizar comentarios.

- Contacto. Dirección del establecimiento, teléfono, horario, mapa de localización con imágenes del local.

Aunque la página se encuentra actualmente en construcción, hasta que se publique sería interesante incluir el enlace al blog y a la página de facebook para ofrecer mayor información a los posibles clientes que accedan a la web.

Social Media Plan

GOOGLE PLACES ????

Esta aplicación gratuíta aporta la ubicación exacta del negocio y permite incluir fotografías del establecimiento. Esto hace que sea una herramienta muy útil tratándose de negocios locales porque facilita la presencia en internet , con la posibilidad de segmentar por tipo de negocio, y la búsqueda que de nuestro local pueden realizar los potenciales clientes.

Social Media Plan

FACEBOOK

Como primera recomendación sería necesario realizar actualizaciones periódicas en esta red social.

Trabajar la captación de fans a través de la realización de sorteos condicionados a clicar en “Me gusta” y ofreciendo información de interés sobre nuevo material recibido, talleres programados, imágenes de manualidades, etc.

Con el objetivo de crear y mejorar la imagen de empresa, se recomienda organizar eventos y publicitarlos a través de facebook. Estos eventos no sólo tienen que estar referidos a los talleres programados sino a la proyección de alguna película, documental, exposición de obras realizadas, etc.

Monitorizar las entradas en la página y la captación de fans.

Social Media Plan

YOUTUBE

Se trata de un canal que ofrece la posibilidad de publicar videos . Los videos consiguen un gran impacto en las personas puesto que visualizar la realización de los trabajos realizados, uso del producto, … anima a que la gente participe en el canal y se acerque a la empresa.

Además, enlazar esta red con la página web propia , la de facebook y el blog, enriquece los contenidos y mejora el posicionamiento en los buscadores.

Social Media Plan

En la línea de trabajo de la parte más visual de esta empresa, la red Pinterest ofrece la posibilidad de subir material fotográfico de los trabajos y realizados. Además el acceso a la información aquí incluida se realiza de una forma muy intuitiva, y al tratarse de imágenes, el impacto conseguido es mucho mayor que el que se puede alcanzar con texto.

También a nivel interno también sería interesante buscar grupos de interés y seguir a aquellas empresas o personas que tienen algo que aportar en el mundo de nuestra actividad.

Social Media Plan

Además del perfil del director, sería interesante incluir también el perfil de otras personas que trabajan en la empresa. Y englobar ambos dentro de un perfil corporativo único.

Y por supuesto, resulta fundamental la participación en grupos relacionados con la actividad del negocio.

Un paso más para aumentar la presencia en esta red pasaría por crear un grupo propio en el que se podría invitar a participar a todas las personas que han realizado actividades con nuestra empresa, clientes, …. . El objetivo no sería crear una plataforma de venta sino difundir la información y compartir experiencias.

Social Media Plan

Intensidad de participación

• Blog: 6 nuevos post mensuales

• Linkedin:• Perfil corporativo (perfil único): 1

participación mensual en alguno de los grupos de interés

• Facebook: - 1 entrada diaria con información de interés

para la clientela. - 1 evento mensual

• YouTube: actualización quincenal

• Pinterest: actualización quincenal

Definiremos la intensidad con la que vamos a participar para que la visibilidad de los contenidos pueda generar notoriedad, participación y reacciones.

Social Media Plan

Guía de Estilo en Redes Sociales

o la ética del Community

Manager

ETICA 2,0Recomendaciones prácticas para un Community Manager

Porqué ??

• Explosión de los medios sociales• “The day the media died

http://www.youtube.com/watch?v=6CqRcCHk_Pc• http://www.youtube.com/watch?v=EyfFFNIrxy8

• Gestionar la comunicación de nuestra empresa o compañía.• Potenciar nuestra imagen• “Cluetrain Manifiesto”

Cluetrain Manifiesto

• “Cluetrain no es sólo poesía. Si eres profesional deberías conocerlo. Si eres usuario deberías vivirlo. Y si eres empresario deberías empezar a cambiar tu empresa para que encaje en el nuevo orden de los mercados y las conversaciones” Eduardo Pedreño

• http://tremendo.com/cluetrain/• Los mercados son conversaciones• …

Fuente : Pedro Sanchez @pedros101Ejecutivo de Cuentas y Social Media Strategist de 101

En primer lugar … ¿Qué es un Community Manager?

• Según AERCO, asociación española de responsables de comunidades online lo define como:

• Un Community Manager es aquella personaencargada/responsable de sostener, acrecentar y, en ciertaforma, defender las relaciones de la empresa con susclientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de lasnecesidades y los planteamientos estratégicos de laorganización y los intereses de los clientes. Conoce losobjetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.

• Muy genéricamente podríamos decir que un Community Manager es aquella persona que preserva la identidad digital de la compañía.• Fuente http://www.aercomunidad.org/nuestros-socios/

FUNCIONES Y REPONSABILIDADES

• Jeremiah Owyang ( Altimeter Group) , propone las funciones y responsabilidades básicas de un Communty Manager.• Escuchar: Utilizar las herramientas disponibles en la Web, como blogs,

foros, wikis,… para encontrar lo que los consumidores están diciendo sobre la empresa o marca.

• Responder: Dependiendo de qué es lo que se está empezando a decir, responder rápida y apropiadamente.Informar: Transmitir dicha información a las áreas correspondientes dentro de la empresa.

• Conectar: Uno de los trabajos más importantes es el de conectar al cliente con el área correspondiente de la empresa, cuando el community manager no comprenda los problemas.

• Realimentar: Seguir escuchando, respondiendo, informando y conectado al cliente con las personas

Fuente http://www.aercomunidad.org/nuestros-socios/

PERFIL

• Todo Community Manager debe responder al menos a un perfil de:• marketing: identificando los intereses del cliente y alineándolos con las

necesidades y estrategias de la empresa.• buen comunicador: sabiendo trasmitir los mensajes correctamente en ambas

direcciones.• innovación y creatividad: buscando nuevas aplicaciones que den solución a las

cuestiones planteadas.• tecnólogo/internauta: en contacto directo con el mundo de Internet, Redes

Sociales, Comunidades Virtuales, Blogs y cualquier otra herramienta colaborativa disponible en la Web.

• gestor de equipos de trabajo. En función de la dimensión y la actividad generada por la comunidad será necesario contar con un equipo de personas o proveedores que asumirán parte del trabajo del community manager.

• relaciones publicas on y off-line. Una vez detectado los canales más adecuados de comunicación, hay que estar bien relacionado para poder llegar a ellos.

• visionario: debe ser capaz de detectar las nuevas oportunidades de negocio y trasmitirlas a la empresa

Fuente http://www.aercomunidad.org/nuestros-socios/

¿ALGO MÁS QUE DECIR DEL C.M.?

Habilidades del C.M.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES – OBLIGATORIAS

• Establecer una política de comunicación• Conocer las herramientas de trabajo • Gestionar el feedback

• Centrarse en el “Community Management”, no en el “Social Media Marketing”

• El CM no es el bloguero, el que twitea, o el “pica-datos” final,• Escuchar Tooodo • Actualizado.

• “HEAD COMPANY HUNTER”• Busca espacios• Infomar del feedback• Motivar internamente la Web 2,0

Responsablidades . – Desarrollo en relación con

• Marketing Online, Estrategias de alcance externo y Fomentar la visibilidad de la marca

• Relaciones públicas• Soporte técnico y a clientes• Desarrollo de productos y Aseguramiento de la calidad• Ventas y relaciones para el negocio• Internet 2.0• Informar• Objetivos propios y Desarrollo profesional

ETICA DEL COMMUNITY MANAGER

Lista de elementos éticos para cualquier persona.

• Identifica cuales son

Respeto

Lealtad

Mesura

Honradez

Sentido ComúnDiversidad

Colaboración

Responsabilidad

Legalidad

Objetivos

http://www.seniorm.com/manual-de-etica-del-community-manager-o-responsable-de-comunidad.html

El día a día del C.M.

• ¿Donde trabaja?• Vías de comunicación• Buenas relaciones internas• ¿Qué se ha dicho de nosotros?• ¿Qué se sabe de?• Selección de comentarios• Resolutivo

ABC del C.M.

• Antes de nada conoce tu empresa• Empatiza con los usuarios• Busca usuarios proactivos• Eres el defensor de la comunidad no de tu empresa• Rapidez, dudas, quejas, solicitudes, …• Busca conversadores internamente• Mide la reputación

• http://www.puromarketing.com/42/9484/herramientas-profesionales-medicion-reputacion-online-deberias-conocer.html

ABC del C.M.

• El C.M. controla la imagen de la marca ?• El perfil Tecnológico es importante?• Saber de Marketing no importa?• El C.M. lleva la voz única en la Red?

Buenas prácticas

• Desde dentro, o contando con agencia externa• Implicación desde el inicio.• Pautas o principios

• Buenas prácticas Social Media• http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/29354/10-Fundamental-Tips-

for-Social-Media-Community-Managers.aspx

En junio de 2009 escribió un post con el título Medios y redes sociales: 12 Recomendaciones para particulares

y empresas, a partir de una investigación entre usuarios avanzados de Twitter, probablemente uno de

los post más leídos y retwitteados.

Miguel del Fresno

Miguel del Fresno, recomendaciones

• Ahora ha aumentado “

“20 ideas que espero sean de utilidad a todos aquellos que se van a incorporando a la

Comunicación Online.”• Con todo respeto, lo he titulado "La Biblia no escrita del

Community Manager".

Antes de Comunicar

• 1. Antes de participar, escucha, aprende y comprende. El #CM es el front office de una marca en los Social Media.

Antes de Comunicar

• 2. Con una investigación previa identifica qué, a quién y dónde ofrecer valor, luego decidir cómo.

Antes de Comunicar

• 3. Comparte sin dogmatizar, co-crea y aporta valor relevante.

Antes de Comunicar

• 4. Asegúrate de saber usar el tono idóneo (empático, con humor, agradecido) y educado.

Antes de Comunicar

• 5. El valor: información, conocimiento, entretenimiento o hacer el bien.

Antes de Comunicar

• 6. No hay atajos: el fake, spam y la impostura se detectan y penalizan.

Antes de Comunicar

• 7. No olvides que todos somos personas, no meros consumidores (incluso tú).

Antes de Comunicar

• 8. Tu actitud y saber estar (o no) es parte del mensaje.

Antes de Comunicar

• 9. El contenido no es el rey, sólo la moneda.

Antes de Comunicar

• 10. Antes de reaccionar, siempre analizar la lógica y la veracidad de la posible crítica recibida.

Al comunicar

1. Principio de precaución: No improvisar y no echar gasolina al fuego.2. No intentes controlar los temas de la conversación. 3. Después participa en la conversación, responde, interactúa.4. Sé auténtico, honesto, no parezcas un mentiroso.5. Establecer procedimientos de actuación en caso de dificultades.6. Experimenta, prueba, asume pequeños riesgos, aprende.7. No sobre-reaccionar, siempre hay tiempo para la reflexión en equipo

porque siempre hay tiempo para no equivocarse.8. Mantener siempre el control del tono y el mensaje, centrado en la

solución del posible problema.9. En caso de posible dificultades, responder con asepsia y respuestas

neutras, de forma “avalorativa” para evitar malinterpretaciones.10.En caso de posible crisis hacer siempre seguimiento, solucionar

fuera del espacio público y asegurarse de que la comunicación con el canal offline no está cortocircuitada.

Postdata

• Descarta siempre de inicio cualquier ejercicio o amenaza legal.• El #CM está de verdad en contacto con clientes, potenciales

clientes, exclientes... Un júnior (o peor, un becario) no puede ser el responsable de la reputación de una marca online.• Publicado en MarketingDirecto.com

• A lo largo del análisis de todas las opiniones sobre los usos y costumbres claves a la hora de definir la presencia y participación en medios y redes sociales para particulares y empresas, se ha detectado un amplio y recurrente consenso alrededor de algunas ideas básicas.

• Escuchar, dialogar, aprender. Las recomendaciones principales y más frecuentemente citadas en las respuestas se organizan alrededor de la conveniencia de escuchar la conversación qué está sucediendo en los medios sociales antes de participar en ella, establecer luego el inicio de un diálogo, ocupar un lugar en la conversación colectiva y tener siempre presente la obligación de aportar valor a los demás.

• Autenticidad, empatía y tono adecuado. A la hora de interactuar en la conversación se plantean también recomendaciones recurrentes sobre la forma de hacerlo: de igual igual, no intentando establecer jerarquías apriorísticas, intentar aportar lo mejor de cada uno como ética implícita, predisposición a aprender de otros, utilizar el tono adecuado, tener y generar empatía, buscar siempre puntos de encuentro.

• Autenticidad y honestidad. Y sobre todo, destacada la recomendación unánime de ser auténtico, lo que es entendido como una forma de ser uno mismo sin intentar aparentar lo que no se es, ser siempre honesta, transparente. Con ello, queda claro, se da a entender que la inteligencia colectiva de los participantes en la red social es capaz de identificar tanto la autenticidad como, por tanto, también la impostura, la falta de honestidad, el fake y el spam.

• Marcas, marketing y comunicación. Por parte de los participantes, en general, no se descarta la utilidad para las marcas de participar en esa conversación en las redes y medios sociales siempre y cuando respeten las reglas de comportamiento válidas para los individuos. Por tanto, si las empresas desean jugar algún rol en las redes sociales deben hacerlo en el mismo plano de relación que los individuos. Igualmente se deduce que las empresas deberían aceptar la idea, como norma de relación, de que el producto o servicio, incluso la misma marca son una co-creación, una co-propiedad. Las opciones de ofrecer valor para las empresas pasarían por: ofrecer información o conocimiento, entretenimiento o hacer el bien.

Para conocer más

• Guia de Estilo en Redes Sociales Gobierno Vasco

LOPDy Derechos de

INTRODUCCIÓN LOPD

Tres ASPECTOS clave:

1. La protección de datos es un derecho fundamental de todos los ciudadanos, y como tal, hay que tenerlo en consideración y respetarlo (art. 18.4 CE).

2. Los datos que tratamos o tratan, no son nuestros, son de su titular.

3. Tenemos la Ley de Protección de Datos más dura del mundo: sanción de más de 600.000,00.- €.

DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

1. Dato de carácter personal: cualquier información que se refiera a alguien identificado o identificable.

2. Datos de fallecidos: únicamente están protegidos por el derecho de cancelación que pueden ejercer los herederos.

3. Datos genéticos y biométricos: La información obtenida de análisis, las huellas dactilares, palma de la mano, huella plantar, iris del ojo, modulación de la voz.

4. Imágenes: son datos de carácter personal. Especial caso; cámaras de video-vigilancia.

5. ¿E-mail como dato personal?: sólo será considerado dato de carácter personal cuando el “login” pueda identificar a la persona.

NORMAS SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

1) CONSTITUCIÓN ESPAÑOLA.

2) LEY ORGÁNICA 15/1999 DE 13 DE DICIEMBRE DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.

3) REAL DECRETO 1332/1994 DE 20 DE JUNIO, DE 29 DE OCTUBRE, DE REGULACIÓN DE TRATAMIENTO AUTOMATIZADO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.

4) REAL DECRETO 994/1999, DE 11 DE JUNIO, POR EL QUE SE APRUEBA EL REGLAMENTO DE MEDIDAS DE SEGURIDAD DE LOS FICHEROS AUTOMATIZADOS QUE CONTENGAN DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.

5) INSTRUCCIONES DE LA AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS INTERNACIONALES.

NORMAS SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

6) LEY 5/2002 DE 19 DE ABRIL DE LA AGENCIA CATALANA DE PROTECCIÓN DE DATOS.

7) DIRECTIVA 95/46/CE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, DE 24 DE OCTUBRE, RELATIVO AL TRATAMIENTO DE DATOS Y A LA LIBRE CIRCULACIÓN DE LOS MISMOS.

8) DIRECTIVA 2002/58/CE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, DE 12 DE JULIO, RELATIVO AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES EN LAS COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS.

9) CONVENIO PARA LA PROTECCIÓN DE DATOS DE LAS PERSONAS CON RESPECTO AL TRATAMIENTO AUTOMATIZADO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL, DE ESTRASBURGO DEL 28 DE ENERO DE 1981.

DECÁLOGO, SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

1) CONSENTIMIENTO. El titular es el único que puede decir cuándo, dónde, cómo y por quién se tratan sus datos.

2) INFORMACIÓN. Información de forma expresa, precisa e inequívoca de quién es el responsable del fichero y cuál será el uso y destino del tratamiento de los datos.

3) INSCRIPCIÓN DE LOS FICHEROS. Hay que inscribir los ficheros de datos en el Registro de Protección de Datos de la AEPD / ACPD.

4) CALIDAD DE LOS DATOS. Los datos deben ser adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con el ámbito y las finalidades legítimas para las que se hayan obtenido.

5) DATOS ESPECIALMENTE PROTEGIDOS. Cuyo tratamiento exige mayores garantías.

DECÁLOGO, SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

7) SEGURIDAD. Impedir el acceso a los datos a personas no autorizadas y evitar su alteración o pérdida.

7) DEBER DE SECRETO. El responsable del fichero y todos los que intervengan en cualquier fase del tratamiento.

8) COMUNICACIÓN O CESIÓN DE DATOS. No se pueden comunicar o ceder datos a terceros sin el consentimiento del interesado.

9) DERECHOS DEL INTERESADO O AFECTADO. Derecho a acceder a sus datos y a conocer el tratamiento, así como oponerse y a exigir su rectificación, y/o cancelación en los casos en que proceda.

10) FORMACIÓN E INFORMACIÓN. Formar e informar a todas las personas que manejan los datos sobre las responsabilidades de la protección de datos.

CONSENTIMIENTOLos datos son de su titular.

Nosotros únicamente tenemos el derecho a tratarlos si se cumplen los requisitos legales.

Siempre será necesario el consentimiento.

Artículo 6.1 LOPD: “El tratamiento de los datos requerirá el consentimiento inequívoco del afectado, salvo que la ley disponga otra cosa.”

Excepciones: Te encuentras en una situación de excepción legal. Cuando los datos se refieran a las partes de un contrato y sea necesario

su mantenimiento para el cumplimiento del mismo. Cuando los datos figuren en una fuente accesible al público.

CONSENTIMIENTO, Dudas habituales

¿Es siempre necesario el consentimiento para el tratamiento dedatos?

• Como norma general si.• Excepciones:

• Datos referentes a las partes de un contrato.• Datos que figuren en una fuente accesible al público.• En cualquier caso, el titular de la información tiene que tener conocimiento de

que sus datos han sido incluidos en una base de datos.

¿Es válido el consentimiento tácito para el tratamiento de datos?• Como norma general si.• Excepciones:

• Para los datos especialmente protegidos (ideología, afiliación sindical, religión ycreencias, origen racial, salud y vida sexual), es necesario el consentimientoexpreso y por escrito.

INFORMACIÓN• El tratamiento de datos debe de ser legal y leal.

• Artículo 4.7 LOPD: “se prohíbe la recogida de datos por medios, fraudulentos, desleales o ilícitos.”

• Aunque se tenga el consentimiento, o éste no sea necesario, SIEMPRE se debe de informar al interesado del que se recaban los datos.

• Información de modo expreso, preciso e inequívoco de los siguientes aspectos:

- De la existencia del fichero, finalidad del mismo y de los destinatarios de dicha información.

- De las consecuencias de la obtención de los datos. - De la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso / rectificación /

cancelación y oposición. - De la identidad y dirección del responsable del tratamiento del fichero o de su

representante.

INFORMACIÓN, dudas habituales

¿Siempre tiene que informarse de la recogida de datos?• Si.• Si los datos no se obtienen directamente del interesado, deberá

informarle dentro de los tres (3) meses siguientes al registro dedatos.

• Se tiene que informar con independencia del medio de recogida dedatos.

¿Cómo se informa al interesado sobre el tratamiento de datos?• La información tendrá que proporcionarse al interesado

previamente y, de modo expreso, preciso e inequívoco.• La información tiene que figurar, en forma claramente legible, en

los cuestionarios u otros impresos que se utilicen para la recogidade datos.

• Artículo 5.1. LOPD.

INSCRIPCIÓN DE FICHEROS

• Es obligación del responsable del fichero o tratamiento su inscripción en el Registro General de Protección de Datos de la Agencia Española de Protección de Datos (o en su caso ACPD).

• Artículo 26 LOPD: “Toda persona o entidad que proceda a la creación de ficheros de datos de carácter personal lo notificará previamente a la Agencia Española de Protección de Datos.”

• AEPD: es un ente de derecho público, con personalidad jurídica propia y plena capacidad pública y privada, que actúa con plena independencia de las Administraciones públicas en el ejercicio de sus funciones, entre las que se encuentra velar por el cumplimiento de la legislación sobre protección de datos y controlar su aplicación.

• Considerandos 62 y 63 de la Directiva Europea sobre Protección de Datos: Indica que el responsable del tratamiento deberá notificar a la autoridad de control los tratamientos de datos que vaya a realizar.

INSCRIPCIÓN DE FICHEROS, dudas habituales

¿En qué Agencia de Protección de Datos hay que inscribir los ficheros,en la española o la catalana?

• Los ficheros que contengan datos de carácter personal y sean creadospor una entidad privada > AEPD.

• Los ficheros creados o gestionados por una entidad pública para elejercicio de potestades de derecho público > Agencia Catalana.

¿Cómo se inscriben los ficheros en la AEPD?• Formularios en la página web: www.agpd.es. La presentación se puede

hacer en soporte papel magnético y telemático y es totalmente gratuita.¿Todo el que trata datos o accede a ellos tiene que inscribir los

ficheros?• Es únicamente el responsable del fichero.• Artículo 26.1 LOPD: “Toda persona o entidad que proceda a la

creación de ficheros de datos de carácter personal lo notificarápreviamente a la Agencia Española de Protección de Datos.

CALIDAD DE LOS DATOS• Principio de pertinencia: Datos adecuados, pertinentes y no excesivos para los

fines para los que se recaban. (art. 4.1 LOPD).

• Deber de actualización y rectificación: los datos deben reflejar con veracidad la situación actual del afectado. (art. 4.3 LOPD).

• Plazo actualización: 10 días.

• Deber de cancelación de datos innecesarios: El responsable del fichero tendrá que actualizar los datos y cancelarlos cuando ya no sean necesarios. (art. 4.5 LOPD).

• Deberes éticos en la recogida de datos: se prohíbe la recogida por medios: Fraudulentos, desleales o ilícitos. (art. 4.7 LOPD)

• Utilización de los datos para la finalidad para la que fueron recabados: Los datos sólo podrán ser recogidos para el cumplimiento de finalidades determinadas, explícitas y legítimas del responsable del tratamiento.

• Excepciones: fines históricos; estadísticos; científicos.

CALIDAD DE LOS DATOS, dudas habituales

¿La actualización de los datos supone un deber deactualización constante por parte del responsable delfichero?

Dependerá de la fuente de origen del dato:

• Cuando el dato es facilitado por el propio afectado, se consideraránexactos los facilitados por éste (art. 8.5 LOPD). El afecto es quién debede notificar los cambios.

• Cuando el dato es obtenido de fuentes públicas, el responsable delfichero, deberá recoger de oficio los cambios que sucedan sobre lainformación facilitada.

¿Se pueden utilizar los datos para otras finalidadesdiferentes a aquella para la que fueron recabados?

Si, siempre que no sean incompatibles dichas finalidades entresí.

DATOS ESPECIALMENTE PROTEGIDOS

Los datos que revelen: - Ideología. - Afiliación sindical. - Religión y creencias.

Consentimiento expreso y por escrito. - Origen racial. - Salud. - Vida sexual.

Consentimiento expreso. Excepciones: cuando se recaben datos por seguridad pública por profesional sanitario obligado al secreto profesional.

Mayores garantías en el tratamiento: Derecho a no informar sobre ideología, religión o creencias (art. 16.2 CE).

Nivel de protección: Alto.

NIVELES DE SEGURIDAD

• Adopción o aplicación de las medidas técnicas y organizativas necesarias para que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal, o la protección de los datos personales. Nivel de seguridad adecuado.

• NIVEL BÁSICO: Documento de Seguridad. - De aplicación a todos los tratamientos de datos.- Documento de Seguridad:

- Descripción de las medidas de seguridad adoptadas por la empresa; accesos, alteraciones, pérdida de datos, etc…

- Redactado por el responsable del tratamiento. - Debe mantenerse actualizado.

NIVELES DE SEGURIDAD

• NIVEL MEDIO: Responsable de Seguridad.

- Supuestos: - Infracciones administrativas o penales. - Administraciones tributarias. - Entidades financieras. - Entidades Gestoras y Servicios Comunes de la Seguridad Social. Mutuas de accidentes de trabajo. - Conjunto de datos que sean capaces de determinar aspectos de la personalidad o del comportamiento de un individuo.

- Se designará a una persona responsable de la seguridad del fichero. - Obligación de auditoria con periodicidad mínima de dos (2) años. - Emplazamiento de los equipos que contengan la información, en un lugar aislado

con un sistema de control y acceso. - Control de acceso a los equipos informáticos. - Registro de incidencias.

NIVELES DE SEGURIDADNIVEL MÁXIMO DE SEGURIDAD:

- Cifrado de la información. - Registro de accesos. - Copias de seguridad. - Ficheros que contengan datos de:

- Ideología.- Afiliación sindical. - Religión y creencias. - Salud. - Vida sexual.- Datos policiales recabados sin consentimiento. - Datos derivados de actos de violencia de género.- Excepciones: bastará el nivel básico o medio cuando:

- Transferencia dineraria a las entidades de las que los afectados sean asociados. - Cuando dichos datos se contengan de forma accidental en otros documentos. - Datos de salud referentes exclusivamente al grado de discapacidad

DEBER DE SECRETO

Responsable del fichero y todos los que intervengan en cualquier fase del tratamiento están obligados a guardar secreto profesional respecto de los datos que traten. (art. 10 LOPD).

La obligación subsiste incluso después de finalizar sus relaciones con el titular del fichero.

Es recomendable incluir una cláusula en el contrato de trabajo, sobre el deber de confidencialidad de los datos.

Diferencia con la cesión de datos: no existe una voluntad de que los datos sirvan para ser tratados por parte del destinatario.

PROHIBICIÓN DE LA CESIÓN DE LOS DATOSCesión: cualquier consulta que un tercero realice a los datos.

Prohibida sin consentimiento expreso de su titular. Para el otorgar el consentimiento; el titular tiene que conocer la finalidad a qué se destinarán los datos cuya comunicación se autoriza y a quién se comunican.

Excepciones: Autorización legal. Datos procedentes de fuentes accesibles al público. Cesión necesaria para el desarrollo de una relación jurídica. Destinatario: Defensor del Pueblo, Ministerio Fiscal, Jueces o Tribunales,

Tribunal de Cuentas. Cesión a Administraciones Públicas para fines históricos, estadísticos o

científicos. Datos relativos a la salud para casos de urgencia o para realizar estudios

epidemiológicos.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

• A Estados no miembros de la UE.

• Lista Blanca: Elaborada por la AEPD.- Incluye la relación de países cuyo nivel de protección haya sido

equiparable al establecido por la legislación española. - No es necesario autorización de la AEPD para efectuar la transferencia. • Países no incluidos en la Lista Blanca: Autorización singular por la

AEPD > plazo de 3 meses + Ofrecimiento de garantías. • Autorizaciones legales:

- Auxilio judicial internacional. - Prevención o diagnóstico médico, asistencia sanitaria, tratamiento médico.- Transferencias dinerarias. - Ejecución de un contrato. - Salvaguardar el interés público. - Reconocimiento, ejercicio o defensa de un proceso judicial.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Transferencias de datos a Estados Unidos.

Acuerdo “SAFE HARBOR”:

Acuerdo entre la Comisión Europea y el Departamento de Comercio de EEUU.

En EEUU no existe una legislación sobre protección de datos. Se deja al arbitrio de cada empresa.

Todas las empresas o sectores adheridos al acuerdo de “SAFE HARBOR” se considerará > “PUERTO SEGURO.

Las entidades del sector financiero están fuera de este acuerdo.

DERECHO DE ACCESO (art. 15 LOPD y 27.1 y 2 RPD).

• Forma de hacer la petición de acceso: - Por cualquier medio y dirigida al responsable del fichero. - El responsable deberá comunicar la información en el plazo de un (1) mes.- Derecho de acceso en intervalos de 12 meses, salvo acreditación de la

existencia de un interés especial. - Exhibición de la información mediante:

- Visualización en pantalla. - Escrito, copia, fotocopia. - Correo electrónico, etc…

• Excepciones: cuando exista una norma que prohíba al responsable del fichero revelar a los afectados el tratamiento de los datos a los que se refiera el acceso.

DERECHOS DE RECTIFICACIÓN Y CANCELACIÓN

DERECHO DE RECTIFICACIÓN (art. 31.1 RPD):

Los datos deben reflejar la imagen fiel de la realidad.

La rectificación debe de hacerse en el plazo de 10 días.

DERECHO DE CANCELACIÓN (art. 31.2 RPD):

Excepciones (art. 33.1 RPD): “la cancelación no procederá cuando los datos de carácter personal deban de ser conservados durante los plazos previstos en las disposiciones aplicables o, en su caso, en las relaciones contractuales entre la persona o entidad responsable del tratamiento y el interesado que justificaron el tratamiento de los datos.

La cancelación debe de hacer en el plazo de 10 días.

DERECHO DE OPOSICIÓN (art. 6.4 LOPD y 30.4 RPD)

Diferencia con la cancelación: la oposición es una cancelación genérica de todos los datos que pudieran estar sometidos al mismo.

Supuestos de oposición: Cuando se trate de datos respecto de los cuales no sea necesario su

consentimiento. Cuando se trate de ficheros que tengan por finalidad la realización de

actividades de publicidad y prospección comercial.

Ejercicio del derecho de oposición: Solicitud dirigida al responsable del fichero. Cancelación de datos en el plazo de 10 días.

DERECHOS DEL INTERESADO

NORMAS COMUNES

Derechos personalísimos: sólo ejercitables por su titular.Excepciones:

- Incapacidad o minoría de edad.- Representante voluntario.

Derechos independientes.

Principio de gratuidad de los derechos.

Acceso universal al ejercicio de los derechos.

Tutela de la Agencia de Protección de Datos

FORMACIÓN E INFORMACIÓN

El que trabaja y tiene acceso a datos de carácter personal, debe de cumplir con los principios de protección de datos.

Se debe de garantizar la confidencialidad y la integridad de la información.

Deber de secreto.

Informar a través de medios que dejen constancia del cumplimiento de esta obligación por parte del responsable del fichero.

Recomendación a través de:

- Cláusulas contractuales incluidas en los contratos de trabajo. - Cláusulas de confidencialidad específica. - Circulares. - Elaboración de normas de funcionamiento interno.

INFRACCIONES Y SANCIONES

INFRACCIÓN DE OBLIGACIONES FORMALES:

- Falta de autorización normativa para iniciar el tratamiento de datos > MUY GRAVE.

- Falta de adopción de medidas de seguridad > GRAVE.

- Incumplimiento del objeto social > recogida de los datos con fines distintos al objeto social de la empresa > GRAVE.

- Desobediencia al requerimiento del cese del tratamiento > MUY GRAVE.

- Obstrucción del ejercicio de la función inspectora > GRAVE.

- Transferencias Internacionales sin autorización > MUY GRAVE.

INFRACCIONES Y SANCIONES

INFRACCIÓN DE OBLIGACIONES MATERIALES:- Infracción del deber de secreto:

- LEVE: como norma general. - GRAVE: datos relativos a infracciones administrativas, penales, Hacienda Pública servicios financieros,

prestación de solvencia patrimonial y crédito, conjunto de datos que permitan una evaluación de la persona. - MUY GRAVE: datos especialmente protegidos, así como los recabados para fines policiales.

- Infracción del deber de información y notificación al interesado: - LEVE: cuando los datos hayan sido recabados de los interesados. - GRAVE: cuando los datos hayan sido recabados de persona distinta del interesado.

- Respeto a la voluntad del interesado: - Recogida de datos en forma engañosa y fraudulenta > MUY GRAVE. - Consentimiento para iniciar el tratamiento y alteración y finalidad > GRAVE. - Consentimiento para continuar el tratamiento: oposición y cancelación > MUY GRAVE. - Comunicación o cesión de datos > MUY GRAVE (dependiendo de las circunstancias).

- Atención al derecho de acceso > MUY GRAVE. - Rectificación de datos > LEVE – GRAVE (dependiendo de las circunstancias).

FICHEROS SOBRE SOLVENCIA PATRIMONIAL Y CRÉDITO

• Finalidad: información relativa a la situación patrimonial y crediticia de las personas.

• Fuentes: Comunicaciones de los Acreedores + Boletines Oficiales + Censo Electoral + Repertorios telefónicos + lista de personas de grupos profesionales. - No se consideran fuentes públicas la información que consta en:

- Registros (salvo la información que se publica en los Boletines). - Edictos. - Resoluciones judiciales.

• Requisitos para la anotación de deudas: previa + cierta + vencida + exigible + reclamada + impagada + que provengan de un contrato – procedimiento judicial, arbitral o administrativo.

• Responsabilidad de la calidad de los datos: - Información facilitada por el acreedor > EL ACREEDOR. - Información obtenida de fuentes públicas > EL RESPONSABLE DEL FICHERO.

• Deber de información sobre la inclusión de los datos: - Información previa por el acreedor: al celebrar el contrato + al requerimiento de pago.- Información por el titular del fichero en el plazo de 30 días.

MARKETING DIRECTO

• Finalidad: Publicidad directa, promoción y prospección de mercado.

• Empresas especialmente dedicadas al marketing directo.

• Fuentes: públicas + propios interesados + obtenidas con su consentimiento.

• Listas Robinson: es un servicio de exclusión publicitaria a disposición de los consumidores que tiene como objetivo disminuir la publicidad que éstos reciben. (www.listarobinson.es)

REDES SOCIALES (Web 2.0.)• La extimidad. ( Intimidad)• Teoría de los seis grados de separación.• Relación Contractual. • El interés principal es la PUBLICIDAD. • Iniciativas de regulación.• Riesgos de las redes sociales, en tres fases:

- Registro en la red social: problemas:

- Registro de acceso a terceros.- Valor del consentimiento.

- Desarrollo de actividades de la red social: problemas:

- Mayor definición e identificación más precisa del usuario. - Usuarios SPAM (usuarios empresa)

- Baja del servicio: problema:

- conservación de los datos.

Aportación de Documentos con Datos Personales en Procedimientos Judiciales

Cuando los documentos son requeridos por el Juzgado > no hay problema = cesión legítima recogida por la Ley.

Cuando los documentos los presentamos a instancia de parte = cesión de datos > confrontación del derecho a la protección de datos derecho a la defensa.

Recomendaciones:

A la firma del presupuesto por cualquier servicio, indicar que la información podrá ser facilitada a registros de morosos y procedimientos judiciales.

Obtener el consentimiento expreso antes de producirse la cesión. Informar en la demanda de la especial protección de los datos

aportados. Aportación de los documentos en sobre sellado.

Derechos de Autor

• Derechos de autor y propiedad intelectual en entornos digitales y colaborativos.

• Vamos a acceder directamente a la información• Un libro de regalo

• http://www.unesco.org/fileadmin/MULTIMEDIA/HQ/CLT/diversity/pdf/WAPO/ABC_Copyright_en.pdf

• Con la llegada de la web 2.0, se ha incrementado eldebate sobre el control de los derechos de autor, porun lado la visión del control total “Todos los derechosreservados” y por el otro una anarquía que deja sinninguna protección al autor.

Tomado de: http://nopiedra.wordpress.com/2008/02/20/tipos-de-licencias-creative-commons/

• Creative commons propone unpunto intermedio, en el cual sepueda reservar “ciertos derechos“,ajustados a gusto del autor, deforma tal que se posea libertad dedecisión, pero sin dejar puntos deexposición por el que seaborden abusos de unadeterminada creación.

• A diferencia de las licencias de softwarelibre, Creative commons no está acotadoúnicamente a los desarrollos informáticos,sino que amplía su campo a cualquier tipo decreaciones, musicales, teatrales, literarias,cinematográficas, fotográficas, es decir, arteen general.

¿Por qué usar licencias de Creative commons?

• Para elegir qué es lo que se desea compartir y loque se desea reservar. A través de este tipo delicencias, se puede aprovechar al máximo losmétodos de difusión masivos y reservar el controldel empleo por parte de otros usuarios.

• Permite alentar a otros colegas a construir nuevostema a partir del propio o a mejorar el mismo,proveerse del rédito que supone que otros haganreferencia al autor original.

• Permiten mantener diferentes opciones de la misma licencia:• El formato que se usa es bastante general (más informal y

menos legal).• En cuanto al formato legal, este cuenta con terminología

eminentemente técnica.• El formato digital está diseñado para ser fácilmente tratado

con métodos informáticos.• Con estas licencias se está formando parte y colaborando con

una nueva línea de pensamiento, referido a Copyright, arte eInternet.

• Licencias:

Ofrecer un trabajo bajo una licencia de Creative Commonsno significa entregar el Copyright, sino poner adisposición algo de esos derechos y solamente bajociertas condiciones.

• Las condiciones son la que elija cada uno y se detallan a continuación

• Atribución: Esta opción permite a otros copiar, distribuir,mostrar y ejecutar el trabajo patentado y todos los derivadosdel mismo. Pero dando siempre testimonio de la autoría delmismo.

• No Comercial: Esta opción permite a otros copiar,distribuir, mostrar y ejecutar el trabajo patentado y todoslos derivados del mismo, pero únicamente con propósitosno comerciales.

• No derivación del trabajo: Esta opción permite a otroscopiar, distribuir, mostrar y ejecutar solo copias literales deltrabajo patentado, no estando autorizado ningún tercero arealizar trabajos derivados del mismo.

• Igualmente compartido: Esta licencia permite a otrosrealizar trabajos derivados pero únicamente bajo unalicencia idéntica. Este tipo de licencia, únicamente aplica aobras derivadas.

• Existen once combinaciones posibles LO GO S DEFINICIO N DESCRIPCIO N

Atribución

Permite a otros copiar, distribuir, mostrar y ejecutar eltrabajo patentado y todos los derivados del mismo.Pero dando siempre testimonio de la autoría delmismo.

AtribuciónNo

derivación del trabajo

Permite a otros copiar, distribuir, mostrar y ejecutar eltrabajo patentado, pero solo copias literales.

AtribuciónNo

derivación del trabajo

No comercial

Permite a otros copiar, distribuir, mostrar y ejecutar eltrabajo patentado, pero solo copias literales y sinpropósitos comerciales.

AtribuciónNo

comercial

Permite a otros copiar, distribuir, mostrar y ejecutar eltrabajo patentado y todos los derivados del mismo,pero sin propósitos comerciales.

AtribuciónNo

comercialIgualmente compartido

Permite a otros copiar, distribuir, mostrar y ejecutar eltrabajo patentado y todos los derivados del mismo,pero sin propósitos comerciales y con licencia idéntica.

LO GO S DEFINICIO N DESCRIPCIO N

Atribución Igualmente compartido

Permite a otros copiar, distribuir, mostrar y ejecutar eltrabajo patentado y todos los derivados del mismo,pero con licencia idéntica.

No derivación del trabajo

Permite a otros copiar, distribuir, mostrar y ejecutarsolo copias literales

No derivación del trabajo

No comercial

Permite a otros copiar, distribuir, mostrar y ejecutarsolo copias literales y sin propósitos comerciales

No comercialPermite a otros copiar, distribuir, mostrar y ejecutar eltrabajo sin propósitos comerciales

No comercial Igualmente compartido

Permite a otros copiar, distribuir, mostrar y ejecutar eltrabajo sin propósitos comerciales y con licenciaidéntica.

Igualmente compartido

Permite derivar obras con licencia idéntica.

BibliografíaDisponible en internet:

• Tipos de Licencias Creative Commons• http://nopiedra.wordpress.com/2008/02/20/tipos-de-licencias-creative-

commons/

• Propiedad intelectual• http://www.elmundo.es/navegante/2002/05/20/empresas/1021879870.html

• Licencias de uso• http://www.tejedoresdelweb.com/w/Creative_Commons

• http://co.creativecommons.org/2010/06/08/de-los-adictos-creadores-de-musicatosis/

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• Lugares con derechos de imagen gratuita• Casos de LOPD, direcciones

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