OBRADOIRO SOBRE XESTIÓN DE REDES SOCIAIS

Mosquera García, Sandra

Reboerdo Durán, Guadalupe

Obradoiro de Redes Sociais

1ª Parte: As institucións educativas universitarias nas redes sociais. Método comparado. (Presentación e dispositivas Guadalupe Reboredo)

2º Parte: Social Media Plan. Xestión de crises. (Presentación e diapositivas propias: Sandra Mosquera)

MODELO COMPARATIVO DE PRESENZA EN RR.SS

Universidade de Vigo

http://bit.ly/GBJycc

http://bit.ly/GAAOJR

http://bit.ly/o3yHg0

http://on.fb.me/GBJoBr

Universidade de Santiago de Compostela

http://on.fb.me/GCwipx

http://bit.ly/GBpkAS

http://busc.usc.es/

http://on.fb.me/GB2eML

Conclusións

•Presenza da Uvigo en moitas RR.SS. (twitter, facebook, youtube…)

•Moitas das facultades da Uvigo contan con presenza en RR.SS.

•Enlaces dunha conta a outra (Fácil localización).

•Constante actualización das páxinas (noticias, información de interese…).

•Interacción cos “amigos” ou contactos (compartidas, gústame, están a falar disto…).

•Moitos “siarieiros” nas contas.•Páxinas dinámicas

(fotografías, visiuais, impactantes…)

•Páxina de benvida impactante, chamativa e con moitos enlaces.

•Identificación aceptable (información básica, datos de contacto, enlaces, descripción xeral…

•Na páxina oficial da Uvigo non aparecen enlaces ás redes sociais.

•Pese á constante actualización das RR.SS os “siareiros” case non comentan.

•O perfil da Uvigo non se adaptou á nova versión do Facebook

Conclusións

•As diversas bibliotecas da USC teñen presenza nas redes sociais.

•Na páxina da biblioteca da USC contén enlaces ás diversas RR.SS. Das diversas bibliotecas da Universidade.

•Escasa presenza da USC nas redes sociais (facebook e twitter…).

•Escasos perfis de facultades en redes sociais e os existentes ABANDONADOS.

•Existencia de moitos perfis da USC en facebook (desconcerto, inseguridade…).

•Información escasa (como chegar, teléfono e enlace a páxina oficial).

•Contidos pouco actualizados (5 febreiro).

•Escasa interacción cos usuarios.

•Páxinas estátivas (sosos, sen fotos, sensación de abandono…).

•Poucos “siareiros”.

Conclusión Final

And the winner is…

SOCIAL MEDIA PLAN:MDPLI – OG - GDXP

Mosquera García, Sandra

Reboredo Durán, Guadalupe

Índice SMP Grao – Máster - Observatorio

Quen somos e que din de nós?

Busca de información (lexislación,estatutos, finalidade)

Situación 2.0

ESCOITA PASIVA BECHMARKING

Que están a facer outras institucións similares na

rede?

Fálase de nós?Que se di?

Como se di?

Escoita pasiva:Situación 2.0

-Páxinas de Carreiras Universitarias (aprende+, gradomanía.com,eroski,universia…)-Noticias- Presenza en redes sociais (tuenti, facebook, youtube e twitter e Pax.web).

- Noticias- Páxinas de oferta de

Másteres (oferta informativa.com) - Páxina Web

- Noticias (xornais e Duvi)- Páxina Web

CARÁCTER INFORMATIVO/

OPINIÓNS

CARÁCTER PROMOCIÓN/ INFORMATIVO

Benchmarking: Que está a facer a “competencia”?

Escasa presenza de perfís institucionais en RR.SS. Nos

existentes (facebook e twitter):- Interacción cos usuarios.

- Creación de debates.- Publicacións de interese (bolsas,

noticias, anuncios, ausencias profesorado, días festivos…).

- Creación de «sitios».- Subidas e etiquetaxes de fotos.

Público obxectivo

Público obxectivo: a quen nos diriximos? =

=

=

Público obxectivo: como chegamos a eles?

QUEN? COMO? A QUEN?

Cadro de redes sociais

Perfís de usuarios de RR.SSRede social Perfil de usuarios Grupos presentes

16-45. Adolescentes, universitarios, adultos …

Páxinas institucionais de centros de ensinanza, grupos de alumnos …

14 (ou menos)-20. Primaria,

Secundaria,Bacharelato, universitarios (menos).

Son escasas as páxinas e máis as de carácter institucional.

21-44. Universitarios, autónomos,

investigadores…

Institucións públicas, Organizacións, foros, xornais, sindicatos …

Tódalas idades Vídeos de todo tipo. Persoas anónimas, institucións,estudos, discográficas…

Sectores “máis maduros”. Investigadores,

universitarios (Estudios superiores)…

Especializados (almacenaxe de documentos, busca de traballo, fotografías, promoción de estudos …).

Selección de RR.SS.RR.SS xerais

RR.SS “específicas”

Actividades desenvolvidas nas RR.SS. no (2011).

Obxectivo - Establecemento dunha relación de proximidade cos alumnos do

Grao DXP (“taboleiro de anuncios”) - “Captar clientes”

Alumnos: Listaxes de alumnos (utilizando o buscador do tuenti), limitando a busca a estudante de “Xestión e Administración Pública”, amigos de amigos que estuden o grao.

“Clientes”: Todos os institutos de Galicia (empezando polos da zona de influencia (zonas máis próximas á facultade), ata chegar a todos os da provincia de Pontevedra). Perfil: 18-19 preferiblemente muller. http://bit.ly/pUi6Ku

2012: CONVERSIÓN DO PERFIL EN PÁXINA

Obxecto: promocionar o grao entre os alumnos de bacharelato e institutos Engadir perfil de institutos.

- Alumnos actuais.“Familiar” - Futuros alumnos (institutos). - Antigos alumnos (6 plazas).

Creación dunha listaxe

a partir das fichas alumnado.

2012: CONVERSIÓN DO PERFIL EN PÁXINA.

Obxecto: dar a coñecer o grao e promoción do mesmo entre:

Obxecto: creación de vídeos promocionais do Grao, (instalacións facultade, opinións de alumnos…) creación de vídeos de alumnos sobre temas impartidos na aula...

Limitar o número de arquivos subidos ás páxinas oficiais (enlaces).

Obxectivos do plan

- O SMP non pode ser un actuación illada.

- Os obxectivos teñen que ser revisados.

=

5. Control da nosa páxina / rede

SOCIAL NETWORK

RULES

Social Network Rules (II)

PERMITIR:

- respectoCONTIDOS FORMAS RELACIÓNS

Aportación axeitadas.

Suxestións e críticas constructivas

Respecto

Uso adecuado do perfil

Vocabulario

Liberdade de expresión e de opinión.

Cumprimento das normas de participación

EVITAR E CORRIXIR:

ELIMINAR:

Social Network Rules (III)

CONTIDOS FORMAS RELACIÓNS Spam

Publicidade

Comentarios non relacionados.

Centro de desconformidade

s.

Conflitos.

CONTIDOS FORMAS RELACIÓNS Críticas

destructivas Comentarios

ofensivos ou insultantes.

Non cumprimento cas normas

Social Network Rules (VI)

Estimado Usuario:Poñémonos en contacto contigo porque vimos de detectar

que unha das túas aportacións non cumpre os requisitos para a

participación activa na páxina. Por esta razón vémonos na obriga de

retira- lo comentario. Invitámoste a facer unha relectura das normas

de convivencia virtual que podes atopar no apartado “regras”.

Esperarmos volver a lerte pronto no perfil.

Grazas por pertencer á comunidade virtual de

6. Cadro de respostas tipo.

GRAO DXP MASTER DPLI OBSERVATORIO

CELSO MAHOU ENRIQUE

ÁREA DE CIENCIA POLÍTICA E DA ADMINISTRACIÓN

FAC. C.C. S.S. E DA COMUNICACIÓN

UVIGO

Cadro de respostas tipo (II)Pregunta frecuente,

comentario normal

Preguntas sobre outras

titulacións ou Uvigo.

PreguntasAdtivas.

(prazos…)

Críticas Com.non

permitidos.+ -

Rector Uvigo Será informado se as críticas lle afectan. De forma periódica. (non comunicación inmediata)

Será informado se as críticas lle afectan. Comunicación inmediata.

Será informado se as críticas lle afectan.Comunicación inmediata.

DecanatoFAC. CC. SS.

Podense consultar dúbidas para que contacte con Uvigo.

Será informado se as críticas lle afectan.

De forma periódica. (non comunicación

inmediata)

Será informado se as críticas lle

afectan.Comunicación

inmediata.

Será informado se as críticas lle afectan.

Comunicación inmediata.

Responsable:Mahou, Celso,

Enrique.

Resolve dúbidas de CM Informe mensual actividade.

Informe mensual da actividade do CM

Informe mensual da actividade do CM

Será informado vía mail polo CM.

Será informado vía mail polo CM.

Será informado vía mail polo CM.

CM Se sabe a resposta agradece comentario e acompaña cun enlace á web ou RS (Prazo

12 h). No caso de non saber mensaxe tipo “Agora mesmo

non dispoñemos da información, en breves

respostaremos a túa dúbida.”Contestar no mesmo día ou

seguinte.

Redirixe a dúbida cara o enderezo ou RS na que poida atopa-la resposta. “Non dispoñemos desa información, podes atopala no seguinte enlace…”

Contesta a dubida e enlaza con Uvigo.

Gracias pola túa colaboración.

Teremos en conta a túa aportación para seguir mellorando

nun futuro. Esperamos contar con máis opinións

túas.

Gracias pola aportación X, trataremos de

solventalo problema e

lamentamola mala experiencia. Gracias por

facernos chegar a información.

Manda privado e elimina comentario.

Garda unha captura de pantalla e texto literal

para enviar a responsables.

Descanso

10 MIN

Caso Tulipán.

Caso Tulipán

Social Media

crise por diferentes redes.

¿Qué podemos facer ante esta SM crise?

Caso Tulipán

Caso Boeing

"Al igual que muchas otras grandes empresas, no

aceptamos ideas no solicitadas. La experiencia ha demostrado que la mayoría de las ideas ya

han sido considerado por nuestros ingenieros..."¿Qué podemos facer ante

esta SM crise?

Desculpas :

“We’re expert at airplanes but novices in social media. We’re learning as we go”.

Invitación afectado a museo do aire.

Organización dun concurso de debuxos infantís.

Caso Boeing

Caso CUATRO

Prodúcese unha “humillación” a un mendigo.

Manolo Lama manifesta a súa falla de malintencións con ese acto.

O Ministerio de Industria toma parte no asunto.

Finalmente a firma CUATRO pide desculpas como única vía de control

Caso CUATRO

¿Qué fallos detectamos nestas actuacións?

Caso CUATRO

Pasividade ante as queixas dos usuarios.

Xustificación de actos no canto de pedir desculpas.

Bloqueo e censura de opinións.

Amplitude temporal dende o nacemento da crise ata o seu control.

Caso KIT KAT

Exemplo política 2.0

Nace o TT #ProstiTuit en TWITTER, nacendo este término da metáfora que compara este sistema como unha forma de “prostituir” os tweets de aqueles que ceden as súas contas.

¿ Que fallos detectamos nesta actuación por parte do PP?

Exemplo política 2.0

Rompe a esencia das redes sociais.

Non se “gaña” e “merece” a atención do público obxectivo. Parte dos SMP onde se concentran máis esforzos.

Evidencia unha falta de alcance dentro das redes sociais.

Debilita a imaxe do “publicitador” fronte os seus opositores.

Exemplo política 2.0

Conclusións crises 2.0. Prevención.

Importancia de contidos selectivos que nos eviten estas crises.

Previr acontecementos.

Tomar medidas no menor plazo de tempo posible.

• Non bloquear, impedir ou coartar a liberdade de expresión dos afectados.

Conclusións crises 2.0. Xestión.

- Seguir publicando contidos.

- Identificar suxeito.

- Comunicarse con él en último caso.

7. Manual para o manexo da redes sociais.

SOBRE A ESTÉTICA.

Poñerse no lugar do usuario para saber que é o que o usuario quere atopar.

Protagonismo esencial das imaxes sobre os “bloques de texto”: un texto – unha foto.

No caso de poder escoller as cores debemos manter a harmonía entre as mesmas. (Fondo claro, letra escura).

Adaptar as fotos á rede na que esteamos a traballar.

Importancia dos títulos e cabeceiras.

Manual para o manexo da redes sociais. (II)

SOBRE A LINGUAXE.

Adaptarse ao público: Linguaxe formal pero atractivo.

Información directa.

Próxima - “Amigable”.

Incentivando á participación.

Manual para o manexo da redes sociais. (III)

SOBRE OS IDIOMAS.

O idioma predominante será para o grao o galego, para o observatorio e o máster o castelán. En segundo lugar aparecerá o 2º idioma.

No caso de que se publique nos dous idiomas anteriores, a de facerse sempre na mesma orde.

Manual para o manexo da redes sociais. (IV)

SOBRE OS CONTIDOS:

Información

directamente

relacionada

NOVAS

PROFESORES

ALUMNOS

Manual para o manexo da redes sociais. (V)

SOBRE OS CONTIDOS:

RECOMENDACIÓNS(reserva)

DEBATE

BOLSASContidos pasados

de interese para o debate

NOVAS DE PRENSA

RELACIONADAS

CURSILLOS

Que opinades sobre

… ?

VISITAS(seminarist

as)

Blogs interesant

es.

INICIO / FIN CUATRIMESTR

E

Que vos pareceu

este cuadrimest

re?

PREMIOS

Consellos de

estudios

Coñecedes a … ?

OPINIÓN

INFORMACIÓN

Manual para o manexo da redes sociais. (VII)

SOBRE OS CONTIDOS:

Ofrecer contidos cun ritmo medio: non absorber un porcentaxe alto das publicacións dos muros nin ter un perfil abandonado e sen publicacións. No caso de nunha semana non teren noticias interesantes buscar alternativas de publicación (recomendacións)

Compartir información con outros perfís do estilo para aumentar a nosa visibilidade.

8. Novas ideas a incorporar. GRAO DXP: Crear un apartado no que de forma periódica se publiquen

entrevistas de persoas que realizaron o grao / diplomatura para mostrar dun xeito máis visual as saídas laborais do grao.

Hoxe presentamosche un/ha “funcionari@ / administrativ@ / consultor@ - xestor@ ” procedente da nosa

titulación. Coñeces a … ?

- ¿Canto tempo fai que rematáchela carreira?

- ¿Qué materias consideras que che axudaron a desempeñar o teu emprego?

- ¿Qué outras saídas atopas no grao?- ¿Gustaríache ter cursado materias do grao na diplomatura?

Novas ideas a incorporar. (II) GRAO DXP: Crear un concurso no que os estudantes, graven un vídeos con

contidos do grao de forma divertida e informal (estilo Pakistán). Presenza na facultade en canto a concursos. Material interesante para publicar no perfil das redes sociais.

Os alumnos @.................. , @................. preséntannos hoxe o

concepto de gobernanza desta forma tan orixinal. Aquí che

deixamos o vídeo explicativo, estás de acordo coa súa definición?

Novas ideas a incorporar. (III) GRAO DXP: Sacar fotos cos alumnos dos institutos nos que

se divulgue o grao. *Autorización.

“Se queres ver as fotos deste encontro, dalle ao “Gústame” na

páxina grao dirección e xestión pública en facebook. Tamén

atoparás máis información sobre a titulación.”

Esta semana estivemos de visita no IES …………………… , como

podedes ver a información espertou gran interese entre os

alumnos. A cantos de vós vos interesou a titulación? É algo

novo para vós ou xa a coñeciades?

Novas ideas a incorporar. (IV)

Coñeciades estas técnicas?

Cales son os vosos trucos para estudar mellor?

Novas ideas a incorporar. (V) MÁSTER:

Crear debates máis nutritivos xa que o público obxectivo mudou.

Gobernabilidade

Estado en rede

Gobernanza

(enlazar o debate co observatorio)

Novas ideas a incorporar. (VI) MÁSTER:

Pedir opinión do alumnado acerca das diferentes etapas e materias. (Enténdese que a esta idade debería propiciarse un debate construtivo).

Vincular a outras universidades,

titulacións … (Máis alá do nivel

nacional)

Promocionar os traballos do

alumnado.

OBSERVATORIO:

Importancia de promocionar o observatorio entre persoas

interesadas e outros grupos de investigación semellantes.

Crear “axenda” de novas.

Novas ideas a incorporar. (VII)

Novas ideas a incorporar. (VIII)GRAO – MÁSTER - OBSERVATORIO Crear debates nas clases/xuntanzas nos que se creen hagshtag

en twitter.

#gradodxp : Visita de seminaristas. (exemplo) #tallerUvigorrss

#masterdpli: Encontro virtual. (exemplo)

#estadoenred

#observatoriogobernanza: presentación dun estudo. (exemplo)

#gobernanzamultinivel

Novas ideas a incorporar. (IX)GRAO – MÁSTER - OBSERVATORIO Enlazar tódalas redes sociais e enderezos web para aumentar a

visibilidade en google.

¿Qué se vos ocorre a vós?

9. Métricas