FondoEuropeodeDesarrolloRegional UnaManeradehacerEuropa

Talleresdivulgativos:AtenciónalturismodecomprasObjetivo:Conseguir que los profesionales del sector tengan los recursos idiomáticossuficientesparaentenderseconlosclientesdeformabásicaperoefectiva.Inglés para comerciantes representa una opción pedagógica para aquelloscomerciantesqueencuentrandificultaddecomunicaciónconsusclientesenelusodelidiomainglés.No se pretende conseguir el dominio del idioma sino solo y exclusivamentetener los recursos idiomáticos suficientes para entenderse con los clientes deformabásicaperoefectiva.Enelcurso,elalumnocomenzaráconunaprimeraparteteóricacongramáticabásicadeintroducciónalinglés,asícomoconejerciciosaplicadosquepermitanentenderyasimilardichabase.A continuación se procederá a impartir una segunda parte eminentementepráctica, en la que dichos conocimientos serán aplicados en las diferenteshabilidadesorales:producciónycomprensiónoral(speakingandlistening).Alolargodelcurso,elalumnotambiéndesarrollaráconocimientosrelacionadosconelvocabularioylasexpresionesrelacionadasconelsectorencuestión,paraconseguirqueelalumnopuedarealizarsutrabajonosoloenelcontextodesulenguamaterna(castellano),sinoquetambiéneninglés.Elcursofinalizaráconunexamenenelqueelalumnodeberáponerenprácticalosconocimientosadquiridos,porloquedichoexamenconstarádetrespartes:

• UseofEnglish(aplicacióndelagramáticaenunexamentipotest).• Listening(ejerciciodecomprensiónoral).• Speaking(situacióncomunicativadeexpresiónycomprensiónoralen

parejas).

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Índicecontenidosgramatical:

o Pronouns

o Presentsimple

o Presentcontinuous

o Pastsimple

o Presentperfect

o Futuresimple

o Tobegoingto

o Comparativesandsuperlatives

o Someanynocompounds

o Vocabularyappliedtotourismandservicesector

Índicedecontenidosspeaking:

1. Atenciónalclienteconsumidoreninglés2. Terminologíaespecíficaenrelacionescomercialesconclientes.3. Usosyestructurashabitualesenlaatenciónalcliente/consumidor.4. Diferenciacióndeestilosformaleinformalencomunicacióncomercial.5. Tratamientodereclamacionesoquejasdelosclientes/consumidores.6. Simulacióndesituacionesdeatenciónalcliente.

ActuacionesenmarcadasdentrodelPlanIntegraldeApoyoalaCompetitividaddelComercioMinorista.Colaboran: