Tarea No. 1Integrantes: Ángela Alizares Marcelina Mansilla

Modulo: Tecnologías de la Información Aplicadas al Comercio Internacional

Seleccione un negocio electrónico que venda un producto o un servicio

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Sitio Web: https://www.tibo.boTibo.bo abrió sus puertas el 2008 con base en Santa Cruz Bolivia. Es una empresa de comercio electrónico que adoptó el concepto de una tienda Virtual “Solo para bolivianos”.De esta manera Tibo.bo se compromete con Bolivia utilizando la tecnología en provecho al desarrollo del país. Dirección Física: TERNUVIA SRL. NIT: 156952025Mat. de Comercio: 139318, Av La Barranca, Calle Jose Vasquez # 1Santa Cruz – Bolivia

Cantidad y calidad de la información de cada producto o servicio

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Estos son productos tecnológicos, electrónicos, electrodomésticos, Flores y Peluches etc. destinados al consumo privado.

En el mapa de Sitio podemos apreciar 34 Productos

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CUENTA CON LA OPCION DE COMPARACION DE PRECIOS

La Información por producto es suficiente, resumida, con detalle de modelo, especificaciones técnicas ,garantía y acceso al manual(PDF)del equipo, también cuenta con un video explicativo

Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente

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El sitio cuenta con un cotizador de gastos de envío

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Las entregas se realizarán de lunes a viernes de 9 a 19 horas.

Los fines de semana y días festivos no se realizan despachos ni entregas.

Asimismo, deberás tener en cuenta que tanto los Domingos como los feriados no cuentan cómo días de entrega, por lo tanto agregan días al compromiso de entrega.

Cualquier compra realizada después de las 18 horas, debe ser considerada como ingresada

el día siguiente.

Entrega del pedido (Información para el cliente) Los plazos de envío, pueden variar entre 48 y

72 horas dependiendo de la zona de ubicación del sitio de entrega.

La mercadería solo se entrega a las personas indicadas por el usuario.

Entrega de tu pedido al Beneficiario

Requisito indispensable que el Beneficiario, revise el producto, y una vez conforme con la entrega, firme el Comprobante de Entrega que lo acompaña. Una vez firmado el Comprobante de Entrega, Tibo.bo entenderá que el producto fue recibido a plena conformidad. 7

Costo del producto o servicio (Alto, medio, bajo)

Los precios son relativamente Altos.

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Cantidades en inventario (Existencia de productos)

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Además durante la descripción del producto se genera una glosa que indica la existencia del producto

El sitio WEB, en opciones de compra te muestra el inventario de los equipos en relación a tipos, marcas, tamaño y precio

Proveedores o socios de negocios mencionados en la página

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El sitio WEB no menciona proveedores, solo algo de publicidad, ej. Samsung, Logitech

Canales de comunicación con los clientes

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Así mismo tiene habilitado la compra por teléfono

Para la comunicación con clientes el sitio web cuenta con chat online. Se cuenta con email para comunicación: "atencionalcliente@tibo.bo"

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También tiene presencia en redes sociales. Y en WhatsApp

Servicios al cliente para el proceso de compra

• EL sitio cuenta con un proceso de registro para asignación de usuario y clave

• Seguridad y Protección de tus Datos Personales

• Recibir los productos que componen su pedido en perfecto estado.

• Cancelar el pedido antes de su envío mediante un e-mail a la dirección info@tibo.bo

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Información proporcionada al cliente con relación a sus transacciones con el

negocio

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• El sitio web cuenta con un control interno para envío de emails recordatorios de transacciones pendientes de pago

• Además una vez se haya habilitado el usuario, el cliente mismo puede realizar su control en “Estado de Pedido”

• Contacto con el cliente a través de correos, sugerencias y otros conceptos que ofrezca la

página.

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Se cuenta con email para comunicarse: atencionalcliente@tibo.bo

También el sitio cuenta con la opción de envío de ofertas y cupones de descuento.

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FORMAS DE PAGO

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SEGURIDAD

DEVOLUCION Por Rotura o Deterioro en el Embalaje Por Error en el Envío

GARANTIANo se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

No se aceptarán casos de garantía cuando los productos hayan sido usados de forma indebida o no conforme a sus características por parte del Cliente.

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AMAZON• La disponibilidad de Tiempo.• En su página de inicio ofrece las mejores ofertas de

diferentes tipos de artículos • Nos muestra los productos mas vendido.• Productos Nuevos y recomendaciones destacadas de

productos.• Es rápido• Es mercado Mundial • Existe gran variedad de Producto y marcas.• Es seguro.• Lo mas importante es el cliente.

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1)  Construir la web con un diseño atractivo, lo cual abarca muchos • otros aspectos.• 2) Hacer que sea fácil para los clientes.• 3) Hacerla lo más accesible posible.• 4) Generar confianza en el usuario.• 5) Aportar garantías, atención y servicios.• 6) Conseguir notoriedad a través del marketing 

online.• 7) Ajustar bien la operativa del comercio 

electrónico.• 8)  Medir el éxito de nuestro negocio electrónico y, 

si es necesario, rectificar para mejorar21

• Los diez elementos básicos que componen una tienda electrónica

• 1) Información corporativa• 2) El catálogo de productos• 3) El carrito de la compra• 4) Las promociones y ofertas• 5) El motor de búsqueda• 6) El proceso de compra• 7) Los medios y los sistemas de pago• 8) La gestión del pedido• 9) La logística• 10) El Servicio de Atención al Cliente

Tecnologias de la Informacion victorhugocortescortes@yahoo.co

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