Post on 18-Dec-2014
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Telefonía
CONCLUSIONES
SOBRE EL MERCADO • La penetración móvil, es decir, la proporción de la población que tiene celulares,
alcanzó un 98,2%. • El crecimiento se concentró en provincias. • En contraste, la telefonía fija está retrocediendo. • El sostenido crecimiento de la telefonía móvil no sólo continuará impactando en el
sector de las telecomunicaciones en el 2012 en detrimento de la telefonía fija, sino también en perjuicio de las conexiones fijas de Internet.
SOBRE LOS SITIOS WEB • Según Majestic SEO la página de mensajes de texto es la página más visitada del
sitio web de Claro. • Las páginas más linkeadas son iPhone, 3G, ClaroClub y FestivalClaro. • Según Google Insights, las página de MiClaro (50) y ClaroClub (30) se encuentran
entre las más visitadas. • Cuzco (100), Ica (91) y La Libertad (79) son los departamentos que registran mayor
número de búsquedas.
SOBRE LAS REDES SOCIALES • Claro supera a Movistar en redes sociales (Facebook, Twitter y YouTube). Sin
embargo Movistar supera a Claro en las búsquedas en Google. • En Facebook, Claro (496000) supera a Movistar (364390) en número de Likes.
• Sin embargo, en el último mes Movistar (21.3%) registra un mayor crecimiento que Claro (16.3%).
• En YouTube, Claro (1185944) supera a Movistar (731599) en reproducciones. • Los videos más visitados son “Tonos de espera Claro” (231884), “El tema del verano
Claro” (101541) y “Quieres escuchar el tema del verano” (61630). • Sin embargo, el canal de Movistar (355) cuenta con más videos que el canal de Claro
(343). • Los videos más visitados del Canal de Movistar son: Samsung Star TV (57807),
conectados podemos más (35265) y Sony Erickson Xperia x10 (28631). Lejos del número de visitas de los videos de Claro.
• En Twitter, Claro (32650) supera a Movistar (13029) en seguidores. • Sin embargo, en el último mes Movistar (6.6%) registra un mayor crecimiento que
Claro (5%).
SOBRE LAS BÚSQUEDAS EN GOOGLE • En Google Insights, www.movistar.com.pe (86) supera a www.claro.com.pe (54) en
interés de búsqueda. • Los términos de búsqueda más consultados son: www.claroenlinea.com.pe (100),
”www.claro.com.pe mensajes” (90) y “claro en linea” (55). • El término de búsqueda vinculado que más crece es: www.minedu.gob.pe (400%) • El término de búsqueda “claro peru” (13) es superado por “movistar” (88). • Movistar supera ampliamente a Claro en interés de búsqueda en los departamentos
de Lambayeque (100-4), Piura (96-4) y Cajamarca (87-4)..
• Los términos de búsqueda más consultados en esta categoría son: “claro mensajes peru” (100), “mensajes claro” (96) y “mensajes” (96).
• En términos de búsquedas, ni Gianmarco (en el caso de Claro) o Wayra y Aula 365 (en el caso de Movistar) aportan un porcentaje de interés significativo.
OPORTUNIDADES • Las mayores oportunidades para el mercado de telefonía móvil estaría en provincias. • El predominio de Claro en redes sociales estaría en relación directa con su mayor
interés de búsqueda en Lima (6/100). • El predominio de Movistar en las búsquedas de Google estaría en relación con su
mayor interés de búsqueda en provincias. • En redes sociales los contenidos más buscados tienen que ver con la canción del
verano y tonos de espera y en Google con mensajes de texto.
MERCADO DE TELEFONÍA MÓVIL
Penetración
http://elcomercio.pe/economia/746535/noticia-casi-todo-peru-tiene-celular-hay-mas-29-mlls-moviles-operativos
98,2% 2010
Composición del mercado
http://elcomercio.pe/economia/746535/noticia-casi-todo-peru-tiene-celular-hay-mas-29-mlls-moviles-operativos
63% 33% 4%
Principales operadores
http://perueconomico.com/ediciones/64-2011-dec/articulos/1162-batallas-moviles
2012
Crecimiento del mercado
http://elcomercio.pe/economia/746535/noticia-casi-todo-peru-tiene-celular-hay-mas-29-mlls-moviles-operativos
+13% +22%
Líneas operativas móviles
http://perueconomico.com/ediciones/64-2011-dec/articulos/1162-batallas-moviles
2S 2011 29,6 millones
Líneas operativas fijas
http://perueconomico.com/ediciones/64-2011-dec/articulos/1162-batallas-moviles
2S 2011* 2,8 millones
*100000 usuarios menos que el 2010.
Usuarios
http://perueconomico.com/ediciones/64-2011-dec/articulos/1162-batallas-moviles
2012 37 millones
Usuarios
http://perueconomico.com/ediciones/64-2011-dec/articulos/1162-batallas-moviles
2012 3,1 millones
Conexión a internet
http://perueconomico.com/ediciones/64-2011-dec/articulos/1162-batallas-moviles
marzo 2011 24%
Penetración
http://perueconomico.com/ediciones/64-2011-dec/articulos/1162-batallas-moviles
2010 9.9%
Telefonía fija
http://elcomercio.pe/economia/746535/noticia-casi-todo-peru-tiene-celular-hay-mas-29-mlls-moviles-operativos
85% 5% 4% 1%
SOCIAL MEDIA MARKETING & BUSINESS INTELLIGENCE
REDES SOCIALES
WEB
BLOG
AUSPICIOS
VOCEROS
MEDIOS
CRM
INTERNET
OTROS
http://www.eltemadelverano.com/nuevo/concurso/index.php
http://www.facebook.com/AmericaMovilPeruSAC
Facebook Likes PTA
Claro 496000 23230
Movistar 364390 23049
http://www.youtube.com/user/canalclaro/
YouTube Reproducciones Suscriptores
Claro 1185944 964
Movistar 731599 777
https://twitter.com/#!/ClaroPeru
Twitter Tweets Seguidores
Claro 38148 32650
Movistar 7506 13029
Insights
http://www.google.com/insights/
Término de búsqueda: “www.claro.com.pe” (54) Ubicación: Perú Intervalo de tiempo: Últimos 12 meses
http://www.google.com/insights/
Término de búsqueda: “www.claro.com.pe” (54) Ubicación: Perú Intervalo de tiempo: Últimos 12 meses
http://www.google.com/insights/
Término de búsqueda: “www.claro.com.pe” (54) Ubicación: Perú Intervalo de tiempo: Últimos 12 meses
http://www.google.com/insights/
Término de búsqueda: “claro peru” (13), “movistar” (88) Ubicación: Perú Intervalo de tiempo: Últimos 12 meses
http://www.google.com/insights/
Término de búsqueda: “claro peru” (13), “movistar” (88) Ubicación: Perú Intervalo de tiempo: Últimos 12 meses
http://www.google.com/insights/
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http://www.google.com/insights/
claro mensajes peru
mensajes claro
mensajes movistar
movistar peru
claro en linea
mensajes de claro
internet claro
mi claro
internet claro peru
http://www.google.com/insights/
Término de búsqueda: “claro peru” (83), “gianmarco” (23) Ubicación: Perú Intervalo de tiempo: Últimos 12 meses
http://www.google.com/insights/
Término de búsqueda: “claro peru” (83), “gianmarco” (23) Ubicación: Perú Intervalo de tiempo: Últimos 12 meses
http://www.google.com/insights/
Término de búsqueda: “claro peru” (83), “gianmarco” (23) Ubicación: Perú Intervalo de tiempo: Últimos 12 meses
https://adwords.google.es/o/Targeting/Explorer?__c=1878531122&__u=4590062522&__o=cues&ideaRequestType=KEYWORD_IDEAS
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http://www.socialmention.com/search?q=claro+peru&t=all&btnG=Search
http://www.socialmention.com/search?q=claro+peru&t=all&btnG=Search
REDES SOCIALES
WEB
AUSPICIOS
VOCEROS
MEDIOS
INTERNET
OTROS
https://www.facebook.com/canalmovistarperu?sk=app_282046021852151
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Insights
http://www.google.com/insights/search/#q=www.movistar.com.pe&geo=PE&date=today%2012-m&cmpt=q
Término de búsqueda: “www.movistar.com.pe” (86) Ubicación: Perú Intervalo de tiempo: Últimos 12 meses
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http://www.google.com/insights/search/#q=movistar%2Ctelefonica&geo=PE&date=today%2012-m&cmpt=q
Término de búsqueda: “movistar” (86), “telefonica” (13) Ubicación: Perú Intervalo de tiempo: Últimos 12 meses
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mensajes movistar
claro
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http://wayra.org/wayraweek-peru-2011
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Término de búsqueda: “movistar” (86), “telefonica” (13), “wayra” (0) Ubicación: Perú Intervalo de tiempo: Últimos 12 meses
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Término de búsqueda: “aula 365” (9) Ubicación: Perú Intervalo de tiempo: Últimos 12 meses
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SOCIAL MEDIA MARKETING & BUSINESS INTELLIGENCE
MODELO DE ANALÍTICA WEB
Paradigma Analítica Web 1.0
Insights
Clickstream
Avinash Kaushik. Analítica Web 2.0. El arte de analizar resultados y la ciencia de centrarse en el cliente.
Modelo de Analítica Web
Insights
Inteligencia competitiva
Voz del cliente
Experimentación y testing
Análisis de múltiples
resultados
Clickstream El qué o el cuál
El cuánto
El por qué
El qué más
Lo más relevante
Avinash Kaushik. Analítica Web 2.0. El arte de analizar resultados y la ciencia de centrarse en el cliente.
Modelo de Analítica Web
Analítica Web 1.0
Analítica Web 2.0
¡Mandan los clics!
¡No mandan los clics!
Cabeza (cuantitativos) Cabeza y corazón (cuantitativos y
cualitativos) Ámbito del análisis: ¡Yo, yo, yo!
Ámbito del análisis: Usted y los competidores
Datos Informe Usted El jefe
Toma de decisiones más
automatizada
Discreta Continua
Normas de las personas HiPPO ¡Norma de los clientes!
Avinash Kaushik. Analítica Web 2.0. El arte de analizar resultados y la ciencia de centrarse en el cliente.
Servicios
Métricas Detalle Cuantitativas - % Casos cerrados
- Turnaround time - Capacidad de solución - Rapidez
Cualitativas - Satisfacción del cliente
- Casos resueltos con éxito para el cliente
Económicas - Lifetime value - Valor obtenido de un cliente
Objetivo: Resolución de problemas
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen NPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores
http://www.slideshare.net/equevedo
Métricas Detalle Cuantitativas - Conversation Rate
- Response Rate - Respuestas / post - Encuestas
Cualitativas - Voice of Customer - Contenido de las respuestas
Económicas - Ahorro por adquisición
- Costo off – Costo on
Objetivo: Adquirir información
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen
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Focus Group
Métricas Detalle Cuantitativas - Second Level
Network - CTR
- Followers de tus followers
Cualitativas - Amplification Rate - Applause Rate
- RTpM, Shares / Fans - Likes / post, +1 / post
Económicas - Ahorro por alcance - Costo adv – Costo sm
Objetivo: Dispersar información
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Propagación
Branding
Métricas Detalle Cuantitativas - Lealtad
- Actividad - Frecuencia, frescura - Registrados vs. Activos
Cualitativas - Applause Rate - Likes / post, +1 / post
Económicas - Brand uplift - LTV (NPS2 - NPS1)
Objetivo: Influenciar intención, percepción o comportamiento
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen NPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores
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Adquisición
Métricas Detalle Cuantitativas - % Conversión
- Interacción entre canales
- Transacciones / Audiencia
- Embudos multicanal Cualitativas - Voice of Customer - Feedback
Económicas - Utilidad esperada - LTV – Costo de venta
Objetivo: Generar ventas
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen
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Objetivo:
Generar Brand Awareness
GOAL N° 1 Generar Engagement GOAL
N° 2
Concurso Look de Book Acción 1
Experiencia Look de Book (Blog, YouTube, Facebook) Acción 1
# participantes, # registros, ventas
KPIs # likes, # comentarios, # post compartidos
KPIs
ON LINE : Facebook, Youtube, Fashion Blogs
Canales de Comunicació
n
OFF LINE : publicity, postales.
Posicionar a Maybelline como la marca de vanguadia en maquillaje entre las consumidoras de 13-25 años de los NSE A y B+.
SOCIAL MEDIA MONITORING
Likes PTAT Usuarios activos Interacciones Alcance
+35% nuevos
+35%
-35%
-35% +35%
Total 200,000 30,000 (*) 30,000 10,000 3,000,000
Seguidores KLOUT - - -
+35% nuevos
-35% - - -
Total 200,000 30,000 - - -
Suscriptores Reproducciones - - -
+35% nuevos
+35% - - -
Total 200,000 30,000 - - -
Seguidores Chek-ins Special unlocks - -
+35% nuevos +25% +12% - -
Total 200,000 3,000 250 - -
La variación porcentual se calcula con respecto al mes anterior (octubre 2011) (*) PTAT: se considera el promedio del mes