9 DE AGOSTO DE 2013

“Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a

preguntar”

M.b.a. Virgilio serrano vera

TIEMPO PROMEDIO EN HORAS A LA SEMANA DEDICADO AL USO DE MEDIOS DE

COMUNICACIÓN

Medios  digitales   TV  y  Radio   Cine,  periodicos,  revistas  

14  12  

6  

16  

21  

3  

8  

23  

9  

Menores  de  18  

Entre  18-­‐54    

mayores  de  54  

Los  medios  de  comunicación  digital,  son  los  +  usados  en  la  población  mundial  

Fuente:  UIT  organismo  de  la  ONU  

Se  le  dedica  más  horas  semanales    que  a  la  televisión,  la  radio,  los  periódicos  o  el  cine.  

“Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar”

20.2  23.9   23.9  

30.6  34.9  

40.6  45.1  

Usuarios  de  Internet  en  México  2006-­‐2013  (cifras  en  millones)    

2006   2007   2008   2009   2010   2011   2012  

Fuente:  Estudio  de  Usuarios  de  Internet  en  México  (INEGI)  

Enviar/Recibir  mails  Búsqueda  de  información  Acceder  a  redes  Sociales  Enviar/recibir  mensajes  

Comprar  en  línea  Operaciones  de  Banca  en  línea  

Búsqueda  de  empleo  Acceder  /crear/mantener  blogs  

Visita  a  siTos  para  adultos  Otras  acTvidades  

Encuentros  online  (búsqueda  de  

87%  

84%  82%  

61%  

37%  

33%  

20%  

17%  

15%  

12%  

8%  

Fuente:  Estudios  AMIPCI  (2005-­‐2012)    

Búsqueda   de   información   se  convirTó   en   la   segunda  acTvidad  online  (84%),  acceder  a   redes  sociales  aparece  como  una   acTvidad   importante  (82%)  

Principales  AcWvidades  Online  

“Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar”

Ventas por comercio electrónico en méxico

1.  Precios  por  debajo  del  PTV  tradicional  2.  Envío  GraTs    3.  Meses  s/  intereses  4.  Complementos  /  obsequios  5.  Tarjetas  de  lealtad  /  Reembolsos  

¿Qué promociones son más atractivas Motivar una compra digital?

Estacionalidad y temporalidad en Las ventas por comercio electrónico en méxico

Las  mayores  ventas  del  año  se  registran  en:      1.  Diciembre  2.  Noviembre  3.  Agosto    4.  Julio    5.  Mayo  

PERFIL DEL COMPRADOR EN INTERNET EN MÉXICO

Datos  de  la  AMIPCI  2013  

Ventajas del comercio electrónico

 1.  Ampliar  el  alcance  de  mi  empresa  y  poder  vender  en  todo  el  País  2.  Cada  vez  aumenta  exponencialmente  el  número  de  compradores  en  internet  3.  Muy  bajos  costos  de  operación  4.  Disminución  de  costo  de  manejo  de  inventarios  y  operaTvos  5.  Puedo  duplicar  o  triplicar  mis  productos  6.  Llevar  una  administración  automáTca  de  mis  inventarios  7.  Tener  un  vendedor  365/7/24  8.  Tener  más  alternaTvas  de  pago  (TC,  TD,  RN,  pagos  en  Tendas  de  conveniencia  9.  Ofrecer  meses  s/  intereses  (antes  solo  mediante  trámites  tardados  en  cada  banco)  

1.  ¿Cuáles  son  las  Mejores  PrácTcas  y  sistemas?  2.  Puedo  vender  productos  pero  ¿servicios?  3.  Imagen  y  video  (motor  de  venta)  4.  Vincula  Redes  sociales  a  tu  Tenda  online  

incenTva  recibiéndolos  con  ofertas  5.  F-­‐Commerce  (venta  social)  6.  Pinterest  y  Youtube  (las  imágenes  venden,  pero  

los  videos  mucho  más  7.  Casos  de  éxito  (Amazon,  Apple,  Mercado  Libre,  

liverpool,  unser  8.  Sistema  de  pago  y  logisTca  

“Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar”

1.  ¿Cuáles  son  las  Mejores  PrácTcas?  

“Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar”

1.  Principio  de  Legalidad  (garania,  resguardo  de  información,  publicidad)  2.  Mostrar  productos  destacados,  lo  nuevo,  mayor  venta  o  promoción  3.  Describir  lo  mejor  posible  el  producto  o  servicio  4.  Sistema  de  Registro  de  nuevos  usuarios  mediante  usuario  y              contraseña  5.  Sistemas  de  pago  (deben  ser  fiables  y  seguros)    6.  LogísTca  y  Distribución  7.  Tener  cerTficado  de  confianza  aprobado  por  organismos  cerTficadores  8.  Términos  legales,  políTcas  de  compra,  devolución  o  cancelación  

“Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar”

“Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar”

Recomendaciones  que  generan  confianza  y  +  ventas  

“Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar”

Los 3 más grandes en el mundo En comercio electrónico

Los 3 más grandes en el mundo En comercio electrónico

Los 3 más grandes en el mundo En comercio electrónico

“Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar”

“Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar”

“Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar”

“Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar”

Establecer  un  método  estandarizado  de  medidas,  para  aumentar    saWsfacción  al  cliente  y  evitar  cancelaciones  o  devoluciones  

“Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar”

“Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar”

“Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar”

“Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar”

“Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar”

Si no tienes tienda… arma un catálogo digital gratis

www.issuu.com  

Sistemas de pago seguros En el comercio electrónico

Sistemas de pago seguros En el comercio electrónico

“Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar”

Sistemas de pago seguros En el comercio electrónico

Logistica y distribución de mercancías En el comercio electrónico

Sistemas de pago seguros En el comercio electrónico

Sistemas de pago seguros En el comercio electrónico

Aproximadamente  en  72  horas  (por  cuesTones  de  validación  y  seguridad)  ingresa  el  pago  a  tu  cuenta  

Sistemas de pago seguros En el comercio electrónico

Logistica y distribución de mercancías En el comercio electrónico

Busquen  guías  prepagadas  

Sistemas de pago seguros En el comercio electrónico

Sistemas de pago seguros En el comercio electrónico

Sistemas de pago seguros En el comercio electrónico

Innovación en comercio electrónico móvil

Solo  escaneas  el    Código  del  producto    y  se  agrega  a  tu  carrito  de  compras    

Innovación en comercio electrónico móvil

Casos de éxito en comercio social

Casos de éxito en comercio social

“Todo lo que deseas saber sobre comercio electrónico y nunca te atreviste a preguntar”