Post on 06-Apr-2016
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Instituto tecnológico superior de
Martínez de la torre, ver
ASIGNATURA: MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA
DOCENTE: LIC. LUCELY ESCALANTE BARRAGÁN
ALUMNO: HERNÁNDEZ WITINET DANIEL ALEXANDER
UNIDAD II MODELOS DE NEGOCIOS EN LA ECONOMÍA DIGITAL
CARRERA: INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
N° DE CONTROL: 110I0240 GRUPO: 7° “A”
Contenido BUSINESS TO BUSINESS (B2B) NEGOCIO A NEGOCIO .............................................................................................. 3
EJEMPLO .............................................................................................................................................................. 4
BUSINESS TO CONSUMER (B2C) NEGOCIO A CLIENTE ............................................................................................ 4
EJEMPLO .............................................................................................................................................................. 7
BUSINESS TO GOVERMENT (B2G) NEGOCIO A GOBIERNO ..................................................................................... 8
EJEMPLO .............................................................................................................................................................. 9
BUSINESS TO EMPLOYEE (B2E) EMPRESA A EMPLEADO ......................................................................................... 9
EJEMPLO ............................................................................................................................................................ 10
BUSINESS TO BUSINESS (B2B) NEGOCIO A NEGOCIO
Internet no solo es un medio de comunicación o un lugar donde podemos encontrar todo tipo
de información, sino que también es un entorno donde podemos hacer toda clase de
negocios, y una de las modalidades en las que podemos llevar a cabo estas transacciones
comerciales es justamente la conocida como B2B, B to B, o también denominada Business
to Business, lo que en español significaría "Negocio a Negocio"
En este caso, se trata de un ejemplo de plataforma de e-Commerce en la que la información
transmitida es relativa a las transacciones de comercio entre Negocio y Negocio, estando en
vigencia desde finales de los años '70, donde originalmente se utilizaba para el envío de
Facturas de Compra o el envío de Pedidos Comerciales
Actualmente está relacionada a la utilización de Servidores Seguros (reconocidos por su
navegación mediante el Protocolo HTTPS) que permiten la compra de todo tipo de Servicios
a través de la red de redes, utilizando distintos servicios de Pago Electrónico que varían
desde Tarjetas de Crédito hasta servicios de dinero que son conocidos como "Monedero
Electrónico"
Es bastante utilizado en lo que respecta a los Portales de Compradores que conglomeran a
distintos grupos de usuarios, teniendo por ejemplo la realización de Subastas, Negocios de
Precios, Cierre de Ventas y demás operaciones comerciales, que llevan inclusive a realizar
sitios web que permitan mayor comodidad para un grupo de clientes determinado
(agrupándose por Género o por los tipos de productos a vender, por ejemplo)
Si bien los pedidos tramitados en tiempo real son generalmente pensados como una gestión
realizada plenamente en la red de redes, lo cierto es que la modalidad B2B no es exclusiva
de la misma, sino que se utiliza en distintos entornos, pero siempre considerándose de que
no tendrá en cuenta al Cliente Final en cada una de las transacciones, de lo contrario
estaríamos hablando de lo que se conoce como B2C (Business to Consumer, es decir, del
Negocio al Comprador)
La utilización de Comercio Electrónico entre compañías permite no solo un gran
abaratamiento en los costos, sino además brindar seguridad y eficacia en las
comunicaciones, un mayor monitoreo de las transacciones realizadas (algo que se refuerza
aún más dependiendo de los Sistemas Informáticos que emplee cada compañía), sino
también una alta agilidad en el proceso de compra, evitando las visitas de compradores y
hasta haciendo un nexo entre distintos países, todo gestionando un Pedido confiable y
Seguro, además de tener un menor costo operativo.
EJEMPLO
Uso de blogs como elemento principal en el plan de contenidos.
Uso de redes sociales como medios de comunicación con prospectos y con clientes.
Uso de redes sociales para dar un mejor servicio de soporte, para el desarrollo de
nuevas ideas, para la colaboración con partners.
HP: uso de foros para responder preguntas de clientes.
BUSINESS TO CONSUMER (B2C) NEGOCIO A CLIENTE
B2C es la sigla utilizada para la expresión Empresa a Cliente o a Consumidor. Por su
abreviatura en inglés, Business to Consumer.
Este concepto se utiliza cuando se quiere hablar de una estrategia realizada por una
empresa para llegar a sus clientes o consumidores.
Surge en el horizonte como una gran novedad: la comercialización B2C. Pero, ¿no es esta la
forma más antigua de comercialización? Descubra por qué hoy las empresas tienen que
estar aquí.
A la hora de satisfacer un deseo, los clientes buscan información, preguntan, averiguan y
toman contacto con las empresas que pueden satisfacer su deseo.
Si preguntamos a las empresas, dirán que quieren estar cerca de los clientes, pero siguen
aún trabajando hacia adentro y la empresa en su conjunto debe estar volcada hacia el
mercado
¿Las empresas están dispuestas a cambiar y hacer lo necesario para estar cerca de los
clientes? Las grandes compañías, alejadas de las ventas a consumidores ¿son capaces de
desarrollar este vínculo?
La velocidad de cambio en la conducta de los compradores, provoca organizaciones
dinámicas, no burocráticas, con velocidad de respuesta, capaces de aportar buena
información, soluciones y adecuación permanente en el mensaje. Los consumidores quieren
una relación directa ¿las empresas podrán hacerlo?
Un poco de historia para entender el presente
Podemos sintetizar la evolución de las empresas en cuatro etapas según su principal
orientación:
Orientación a la Producción;
Orientación a la Distribución y a la Venta;
Orientación al Mercado;
Orientación a la Comunicación Relacional.
Las empresas inician su organización basadas en la producción que va directamente al
consumidor, no hay intermediarios. Están totalmente orientadas a fabricar, su desafío es
incrementar la cantidad de producto para saciar la demanda: lo que se produce se vende ya
que la necesidad a cubrir es muy superior a la oferta.
Tras la crisis económico-social del año 30 la situación cambia: se produce más de lo que se
vende. No hay capacidad económica local para consumir lo fabricado. Se hace necesario
salir al mercado a distribuir y vender, llegar hasta donde están los clientes, si es necesario a
sus casas: orientación hacia la distribución y la venta.
Mediados del siglo pasado esto ya no alcanza, los costos se incrementan, y solamente se
puede producir lo que se vende. La orientación es hacia el cliente, hacia el mercado,
conocer lo que el cliente desea para producir únicamente lo que este quiere y se puede
vender.
No existen márgenes para stockear productos no requeridos. Comienzan a producirse las
especializaciones en la cadena de satisfacción del cliente: la fábrica, la distribuidora y el
cliente.
A partir de los desarrollos tecnológicos de los 90, se inician importantes cambios
especialmente en la comunicación y en la forma de relación entre los individuos, sus deseos
y los satisfactores de los mismos. Por lo tanto, cambia totalmente la relación entre las
empresas y los clientes. En realidad, más que la relación de las compañías con el mercado
en forma genérica, cambia la relación de las empresas con los clientes considerándolos uno
a uno, individualmente.
Para los consumidores, no existen fronteras para estar al día de nuevos productos, para
conocer nuevas ofertas, nuevas alternativas. Se acortan los accesos a los nuevos bienes, se
genera el concepto de inmediatez, se modifican los servicios.
Paralelamente a esta evolución comercial y formando parte esencial de ella, se produce la
evolución de los canales de distribución de los productos, la forma de llegada al cliente. Este
cambio trae aparejado que las empresas productoras, o por lo menos muchas de ellas, se
distancien de sus consumidores para concentrarse en las necesidades y deseos de sus
intermediarios, aquellos que llevaran sus productos a los consumidores.
Empresas según su distribución: B2B – B2C
Si consideramos a las empresas según su comercialización y distribución podemos dividirlas
en:
Empresas proveedoras de otras empresas, denominado B2B: business to business
(de empresa a empresa);
Empresas dedicadas a la producción para el consumidor individual pero que
comercializan sus productos indirectamente a través de distribuidoras;
Empresas que comercializan directamente sus productos a los consumidores
individuales, B2C: business to consumer (empresa a consumidor.
Históricamente, estas últimas fueron las primeras en salir al mercado haciendo la venta
directa desde la producción al consumidor. “Se consume lo que se produce”.
Con el crecimiento de la plaza, la especialización de la producción y la dificultad de atender
individualmente a los clientes, surge la necesidad de externalizar la comercialización
individual. Así aparecen los mayoristas o distribuidores que son concentradores de la oferta
de productos de varias empresas.
Ciclo Comercial
Más allá de la clasificación de cómo se llega al cliente o de la historia de las empresas y su
comercialización, los desafíos fueron y son los mismos y el proceso comercial se repite:
Cómo estar presente en la mente del cliente en el momento de la búsqueda de
satisfacción de la necesidad;
Cómo ser los elegidos;
Cómo lograr la satisfacción del cliente;
Cómo mantener la relación con ese cliente;
Cómo lograr ser reiteradamente el elegido,
Cómo ser preferido para otros productos o servicios.
La diferencia con las primeras etapas de la comercialización, es que este proceso comercial
se repite entre la producción y los mayoristas; los mayoristas y los minoristas y los
minoristas y los clientes.
La decisión de compra pasa con mayor velocidad por cada etapa que la conforma:
Estímulo:
Deseo latente;
Reconocimiento de la necesidad;
Búsqueda de información.
Compra:
Evaluación de alternativas;
Decisión de compra.
Experiencia:
Evaluación del resultado de compra;
Experiencia de uso.
EJEMPLO
Sitio web amigable con el usuario y atractivo, con información simple, directa y
adecuada.
Creación de contenidos originales y de valor, que desmitifiquen al producto-servicio o
eliminen las debilidades que puedan ser asociadas a la empresa.
Que la compañía sea oferente de conocimientos útiles para el cliente y que pueda
posicionarse como conocedora de temáticas que aportan al desarrollo.
E-mail Marketing: orientado al segmento objetivo de nuestros productos o servicios.
Mobile Marketing: interesante, llamativo, adecuado para captar la atención.
Blogs.
Todas las comunicaciones tendrán que tener:
Coherencia en su mensaje;
Realismo, ser claras, directas, honestas, adecuadas;
Agilidad, información correcta y oportuna;
Regularidad y continuidad en el tiempo.
Que nos permitan diferenciarnos positivamente de nuestra competencia y como uno de los
más valiosos atributos: continuidad, De nada van a servir las acciones de comunicación
discontinuas o inconexas. Si queremos que nuestras comunicaciones funcionen deben tener
regularidad y continuidad en el tiempo.
Debemos considerar que las variables que hacen tomar decisiones más significativas son el
valor económico y el emocional, factores que también están presentes en nuestra estrategia
de comunicación.
La proximidad comunicacional con el cliente es un desafío que nos expone a demostrar
nuestra eficiencia organizacional, pero así como somos expuestos, también podemos ganar
en fidelidad y confianza.
El vínculo empresa-cliente necesita del conocimiento mutuo. De ese conocimiento surge la
confianza, el compromiso y la repetición de las acciones que desencadenarán la fidelidad del
cliente.
B2C y Call Center:
En tecnología se utiliza este concepto para aquellos softwares que permiten la transacción
entre una empresa y su cliente. Esta interacción se realiza a través de páginas de Internet,
donde se realizan compras virtuales.
El consumidor que compra por Internet lo que busca es rapidez y precio (en la mayoría de
los casos). Evita largas colas o visitas a distintas empresas buscando precio. En un solo clic
tiene la posibilidad de comparar productos y empresas. Este tipo de transacción ahorra
costes, tiempos (ya que la compra suele ser más rápida) y asegura que los datos estén
actualizados (tanto los de la empresa como los del consumidor). Asimismo, por este nuevo
tipo de transacción con los clientes, las empresas pueden brindar asistencia online a los
usuarios, de manera inmediata y constante.
BUSINESS TO GOVERMENT (B2G) NEGOCIO A GOBIERNO
Negocio a Gobierno, B2G (Business to Government) es el modelo de comercio electrónico
que engloba las relaciones comerciales que existen entre las empresas y el gobierno bajo el
uso de Internet, y cuyos productos o servicios son útiles o necesarios como insumos en el
proceso de la administración pública, buscando una eficiencia en la cadena de valor que
repercuta en servicios públicos en beneficio de la ciudadanía.
Utiliza sitios web por medio de las cuales el gobierno mantiene contacto con sus
proveedores para recibir ofertas de productos y servicios de éstos. Dentro de las
operaciones más comunes que se realizan en el modelo B2G se encuentran la realización
de concursos de licitación, ofertas e información de proyectos y contrataciones públicas,
entre otros.
EJEMPLO
Relaciones comerciales (especialmente tributarias) entre el Estado y los contribuyentes.
Grande, mediano y pequeño. Tejido social basado en redes de información.
BUSINESS TO EMPLOYEE (B2E) EMPRESA A EMPLEADO
Business to Employee (B2E)
En este tipo de modelo, la relación comercial se establece entre una compañía y sus propios empleados. Un ejemplo podría ser, una empresa que comercializa seguros, ofrece a sus empleados unas tarifas optimizadas y distintas ofertas derivadas, todo ello con la posibilidad de contratación vía su intranet. Este tipo de comercio electrónico amplia las actividades destinadas a la motivación de los propios trabajadores, ampliando sus ventajas no salariales. Otra de las ventajas de este tipo de comercio podría centrarse en la formación on line de los trabajadores, ofreciendo vía el mismo canal, atractivos e interesantes cursos profesionales totalmente financiados, por ejemplo, consiguiendo un nivel de fidelización bastante elevado. Las ventajas de disponer una herramienta de este tipo destinada a los empleados favorecen a distintos niveles en toda la organización. La documentación conjunta, el trabajo en equipo compartiendo espacio, automatización de procesos, el trabajo a distancia, etc., son aspectos en los que además se ahorra en costes de un modo significativo. Si ya conocemos en qué consiste el B2B y del B2C, vamos a hablaros sobre el B2E, business to employee (“del negocio al empleado”) que es otra de las formas de negocio que se están desarrollando dentro ahora están desarrollando dentro del comercio online
Se entiende que el B2E es una derivación del business to customer, B2C, ya que el negocio no se realiza entre empresas, ni entre empresas y clientes finales, sino que se realiza entre la empresa y sus empleados que está presente sobre todo en empresas de gran tamaño y con un número de empleados algo.
Básicamente se trata de una plataforma online, donde los empleados pueden disfrutar de ofertas exclusivas que su propia empresas les brinda y que se justifican por su relación laboral. A su vez, estas plataformas online se suelen desarrollar dentro la intranet corporativa a la que solo tienen acceso los empleados.
Estas ofertas a empleados vienen de los acuerdos comerciales que la empresa puede alcanzar con otros proveedores a los que les interesa ofertar productos a bajo precio debido al gran número de empleados que estas empresas finales tienen.
EJEMPLO
Un ejemplo puede ser la venta e paquetes vacacionales, artículos tecnológicos, descuentos en guarderías
FUENTES BIBLIOGRAFICAS
Recuperado de (http://sistemasb2b.blogspot.mx/p/definicion-completa.html)
Ibrahim, Kaba. Elementos básicos de comercio electrónico., Cuba: Editorial Universitaria, 2008. p 28.
http://site.ebrary.com/lib/unalbogsp/Doc?id=10219507&ppg=28
Recuperado de (http://www.luxortec.com/preguntas-frecuentes/b2c-business-to-consumer/)
Recuperado de
(http://moodle.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/unida/AN/MN/MNS07/MN07_Lectura.pdf)
Recuperado de (http://www.businesstobusiness.es/que-es-el-b2e-o-business-to-employee/)