Transcript of “Un navegador que lo hace todo”.
GlaxoSmithKline establece a Microsoft Edge como el navegador
predeterminado para disfrutar de una acceso ágil a las apps web
heredadas y una mejor seguridad.
Historia de cliente de Microsoft: Microsoft Edge
Cliente GlaxoSmithKline
País Reino Unido
GlaxoSmithKline establece a Microsoft Edge como el navegador
predeterminado para disfrutar de una acceso ágil a las apps web
heredadas y una mejor seguridad.
Abril de 2021
La empresa sanitaria mundial GlaxoSmithKline (GSK) quería que sus
130 000 empleados se consoliden con un único navegador web para
mejorar la seguridad, maximizar la productividad y simplificar la
administración de TI. GSK eligió Microsoft Edge para satisfacer
esas necesidades. El navegador Microsoft Edge cuenta con sólidas
características de seguridad y muchos de los usuarios finales de
GSK
ya estaban familiarizados con Edge porque ya que lo usaban en sus
equipos domésticos. GSK completó la implementación de Microsoft
Edge para sus empleados en un proceso casi sin problemas y sigue
admitiendo apps y sitios personalizados creados para su navegador
anterior mediante el modo Internet Explorer (IE).
“La ventaja para toda la organización es que, con un solo estándar
de navegador, sabes que la experiencia será la misma, trabajes en
el departamento que trabajes. Y también sabes que si hay que
proporcionar acceso a un sitio heredado, funcionará.”
-John Saenz, Director del área de trabajo moderno,
GlaxoSmithKline
GlaxoSmithKline establece a Microsoft Edge como el navegador
predeterminado para disfrutar de una acceso ágil a las apps web
heredadas y una mejor seguridad.
Historia de cliente de Microsoft: Microsoft Edge
Con sede en Londres, Reino Unido, GlaxoSmithKline (GSK) es una
empresa farmacéutica internacional que también se especializa en
investigación y desarrollo, como vacunas y productos para la
atención sanitaria. La empresa opera en un sector altamente
regulado y en un entorno comercial que presenta muchos desafíos,
donde las presiones de los costes y seguridad están siempre
presentes.
Microsoft ha sido un elemento clave de las operaciones de GSK desde
hace mucho tiempo. Los empleados de la empresa usan muchos
productos y soluciones de Microsoft en las áreas de trabajo,
incluidas las herramientas de productividad como Microsoft 365,
Power BI y Power Apps.
De los aproximadamente 130 000 empleados de GSK, 129 000 ejecutan
el sistema operativo Windows en sus dispositivos de trabajo; el
resto usan dispositivos Apple.
Como organización de gran tamaño con una misión crítica, no es
sorprendente que el equipo de TI de GSK desempeña un papel
fundamental en la promoción y apoyo de un área de trabajo
moderno.
Dado que se usaban varios navegadores en su entorno, el
departamento de TI quería trasladar a todos los empleados de GSK a
un único navegador web para impulsar la seguridad, modernizar y
simplificar la administración de TI.
“La ventaja para toda la organización es que, con un solo estándar
de navegador, sabes que la experiencia será la misma, trabajes en
el departamento que trabajes”, explica John Saenz, Director del
área de trabajo moderno de GlaxoSmithKline. “Y también sabes que si
hay que proporcionar acceso a un sitio heredado, funcionará. No
estás experimentando con qué navegador usar, ni probando eso o
aquello. Va a funcionar”.
“Un navegador que lo hace todo”. -Michael Freedberg, Director de
ingeniería de áreas de trabajo modernas de GlaxoSmithKline
Sobre todo, GSK optó por trasladar a los usuarios finales al
navegador Microsoft Edge debido a varios factores críticos: su
compatibilidad con sitios de Internet Explorer esenciales para la
empresa, la administración y seguridad simplificadas, y la
facilidad de implementación. Tal como afirma Michael Freedberg,
Director de ingeniería de áreas de trabajo modernas de
GlaxoSmithKline, “Un navegador que lo hace todo”.
GlaxoSmithKline establece a Microsoft Edge como el navegador
predeterminado para disfrutar de una acceso ágil a las apps web
heredadas y una mejor seguridad.
Historia de cliente de Microsoft: Microsoft Edge
Acceso ágil a apps y sitios web esenciales para la empresa
Cambiar de Internet Explorer a Microsoft Edge presentó algunos
posibles desafíos para el equipo de TI de GSK. El primero era cómo
garantizar la compatibilidad con sitios de Internet Explorer, en
particular las apps personalizadas diseñadas para usarse en
Internet Explorer. Aunque las características de seguridad
Microsoft Edge le intrigaban, al equipo de TI de GSK le preocupaba
la compatibilidad.
En total, la empresa inicialmente tenía unos 1000 sitios que
ependían de Internet Explorer, algunos de los cuales eran
esenciales para la empresa.
Por ejemplo, GSK dependía de un sistema de administración de
documentos para almacenar documentos críticos de la empresa, como
material regulado que se usa en el entorno de fabricación. Todos
los usuarios de GSK tenían que poder acceder a copias controladas
de los documentos, así como visualizarlas e imprimirlas, desde este
sistema.
Para acceder a estos sitios heredados y aún aprovechar la Web
moderna, muchos usuarios finales ejecutaban varios navegadores a la
vez, lo que produjo confusión sobre qué navegador usar para qué
herramienta.
El equipo de TI de GSK usó el modo Internet Explorer (modo IE), que
está integrado en Microsoft Edge de forma nativa, como solución
para permitir que los sitios heredados esenciales para la empresa,
como el sitio de administración de documentos empresariales y
algunos servicios SAP, se ejecuten en un navegador moderno. El modo
IE es una tecnología clave que ofrece compatibilidad con versiones
anteriores de Internet Explorer. Los usuarios pueden abrir sitios
de Internet Explorer en Microsoft Edge y consolidar sus tareas en
un solo navegador. Microsoft Edge es el único navegador que permite
a los usuarios finales acceder a sitios heredados junto con sitios
modernos, todo en un solo navegador. Esto fue un importante logro
para el equipo de TI de GSK.
“Con Microsoft Edge, pudimos migrar a todos nuestros usuarios a una
plataforma de navegador moderno con acceso agilizado a nuestros
sitios existentes”, dice Saenz. “Además, no se necesitó un cambio
de comportamiento de parte de nuestros usuarios finales. Los sitios
funcionaban exactamente del mismo modo que antes; funcionaban todos
los vínculos y los favoritos aún estaban ahí”.
Si un usuario final notaba un sitio o app que necesitaba
configuración para Microsoft Edge, el proceso para presentar esa
información al departamento de TI era fácil. Como líderes
experimentados en el control de cambios, el equipo de TI implementó
procedimientos recomendados al crear una lista de SharePoint que
hace un seguimiento de las presentaciones y los propietarios de los
sitios pueden agregar a la lista cuando sea necesario.
“Por tanto, si eres propietario de un sitio que requiere
compatibilidad, completas una entrada en ese sitio y los indicas
cuál es el modo de compatibilidad”, dice Saenz. “Si hace falta
hacer un cambio, indicas [a la lista] qué se debe modificar y si
quieres retirarlo, simplemente vuelves a cambiar el estado en
SharePoint. Pasamos por un proceso rutinario para asegurar que la
lista se mantenga correctamente, lo que nos ayuda a evitar que
crezca innecesariamente”.
GlaxoSmithKline establece a Microsoft Edge como el navegador
predeterminado para disfrutar de una acceso ágil a las apps web
heredadas y una mejor seguridad.
Historia de cliente de Microsoft: Microsoft Edge
Mejor seguridad, menos esfuerzo
La transición a Microsoft Edge también implicó una actualización de
la arquitectura de seguridad moderna. Microsoft Edge se actualiza
automáticamente, lo que es una importante ventaja para el equipo de
GSK. Como observa Saenz, las actualizaciones periódicas del
navegador ayudan a mejorar la seguridad de GSK porque los usuarios
finales ahora trabajan siempre en la versión del navegador más
moderna y actualizada. Inicialmente, las actualizaciones frecuentes
pueden parecer más laboriosas, pero según la experiencia del
equipo, no ha tenido que hacer nada para su administración y
mantenimiento, lo que en realidad resultó en ahorros en cuanto a
recursos y costes.
“La adopción del cliente de las actualizaciones es muy buena”,
añade Saenz. “Las personas reaccionan a los mensajes de
actualización con mucha voluntad. Vemos una aumento significativo
de las actualizaciones de los navegadores cuando se publican nuevas
versiones, en gran parte porque la interfaz indica claramente lo
que está sucediendo. El cambio en sí es casi instantáneo y restaura
todas nuestras pestañas. Por lo tanto, no hay motivo por el que
aplazarlo. Eso ha sido un gran logro para nosotros”. Las
actualizaciones frecuentes permiten a GSK mantenerse al día en
cuanto a seguridad y características de una manera nunca vista
antes.
Además, las características integradas en Microsoft Edge ayudan a
proteger a los usuarios finales contra amenazas de suplantación de
identidad (phishing) y malware, lo que es un elemento clave en el
contexto del trabajo remoto. Además, las características de
seguridad de Microsoft Edge funcionan en conjunto con Microsoft 365
Security para ayudar a mantener seguros los datos internos de
GSK.
Con Microsoft Edge, el equipo de IT obtiene mejores actualizaciones
de seguridad de manera más rápida, todo ello con menos
esfuerzo.
Empezar con buen pie con la comunidad de GSK
El equipo de TI llevó a cabo un proyecto piloto para permitir a los
usuarios echar un primer vistazo al navegador y darles la
oportunidad de ofrecer comentarios. Esto es una práctica estándar
en GSK cuando se introduce nueva tecnología a los usuarios finales.
El equipo de IT inscribió un grupo previamente establecido de
usuarios finales en un programa para probar Microsoft Edge.
Proporcionó a los usuarios finales acceso al nuevo navegador y los
agregó a un grupo de comunidad en línea en el que podían
proporcionar comentarios.
No se necesitaba aprendizaje formal para usar Microsoft Edge, pero
el equipo llevó a cabo algunas reuniones a gran escala para
demostrar algunas de las nuevas características del navegador, como
la capacidad de sincronizar la configuración del navegador. Como
procedimiento recomendado, el equipo de TI también dedicó tiempo en
la educación del grupo de prueba sobre las ventajas claves con el
objetivo de crear embajadores que animarían a otras personas a
cambiar a Microsoft Edge.
GlaxoSmithKline establece a Microsoft Edge como el navegador
predeterminado para disfrutar de una acceso ágil a las apps web
heredadas y una mejor seguridad.
Historia de cliente de Microsoft: Microsoft Edge
Una implementación ágil de cuatro semanas para más de 100 000
usuarios finales
Con tan solo un empleado (Michal Zalustowicz, ingeniero sénior,
navegadores) y un aprendiz de TI (Anna Sobiak, formadora en TI,
escritorio moderno) en el equipo dedicado a la administración de
los navegadores, el equipo de TI responsable de la implementación
de Microsoft Edge era pequeño, pero imponente. Mover 130 000
trabajadores, en 200 sitios de trabajo, en más de 90 países o
regiones a un nuevo navegador no era tarea sencilla, especialmente
dado que el equipo de TI central también tenía que asegurar que aún
funcionen las apps y los sitios heredados creados para las
necesidades empresariales locales.
Para facilitar la administración de dispositivos, el equipo de IT
registró todos los dispositivos Windows 10 de GSK en Microsoft
Endpoint Manager. De este modo, el equipo pudo disponer de
Microsoft Edge en su almacenamiento interno (Centro de software de
Configuration Manager) para que los usuarios puedan hacer la
instalación a petición. “La implementación de Microsoft Edge fue
ridículamente sencilla”, afirma Saenz, “y con las actualizaciones
automáticas, se mantiene solo”. El equipo de IT también usó
Microsoft Endpoint Manager para aplicar directivas relacionadas con
el navegador para facilitar la administración.
En total, la implementación de Microsoft Edge de GSK llevó tan solo
cuatro semanas y fue tan sencilla que no se necesitaron servicios
ni soporte técnico externos.
Muchos usuarios se sintieron cómodos descargar Microsoft Edge ellos
mismos porque ya lo usaban en sus dispositivos personales en casa.
Microsoft Edge ya era algo familiar para ellos. “No hubo curva de
aprendizaje”, dice Freedberg.
Un componente clave del éxito del proyecto, que aumentó el índice
de descargas de parte de los usuarios finales, fue el patrocinado
de la dirección. El equipo ejecutivo de tecnología de GSK, junto
con otros líderes de tecnología, promueve activamente un enfoque
duradero para la TI, lo que ayudó a impulsar una adopción rápida de
Edge.
Desde la implementación de Microsoft Edge, los comentarios de los
usuarios finales han sido positivos. A la hora de medir las
reacciones de los usuarios finales, el hecho de que no haya
noticias es una buena noticia. Saenz dice, “no estamos observando
mucha resistencia ni angustia, no vemos que la gente intenta
conservar su forma antigua de navegar ni hemos recibido comentarios
sobre las actualizaciones automáticas”. De hecho, el equipo de IT
ha recibido comentarios positivos sobre las experiencias de los
usuarios finales con características que apreciaban. Por ejemplo,
un comentario recibido con frecuencia fue lo fácil que resultó
mover los vínculos favoritos desde su navegador anterior a
Microsoft Edge. Muchos usuarios finales indicaron que sus barras de
favoritos tienen el mismo aspecto que antes.
Apoyar la misión de GSK mediante Microsoft Edge
Después de la implementación exitosa de Microsoft Edge impulsada
por las opciones y adopción de parte de los usuarios finales, en
abril de 2021 GSK estableció una directiva en toda la organización
para convertir a Microsoft Edge en su navegador
predeterminado.
Cuando se le preguntó qué consejos daría a otras empresas que están
considerando cambiar
GlaxoSmithKline establece a Microsoft Edge como el navegador
predeterminado para disfrutar de una acceso ágil a las apps web
heredadas y una mejor seguridad.
Historia de cliente de Microsoft: Microsoft Edge
a Microsoft Edge, Freedberg dice que les diría tres cosas. “En
primer lugar, confiar totalmente en el mecanismo de actualización”.
Explica, “estás eliminando trabajo que no aporta ningún valor y es
una gran ventaja para los empleados”.
Continúa, “en segundo lugar, aprovechar el hecho de que puedes
ejecutar un canal beta y un canal estable al mismo tiempo. No hay
impedimentos para hacerlo y no hay costes relacionados con la
prueba de nuevas características porque los navegadores viven
juntos. Tienes una visibilidad total de lo que viene”.
“El tercer elemento es la confianza”, dice. “El modo Internet
Explorer realmente funciona como una experiencia ágil y es
relativamente sencillo hacer un seguimiento de los sitios que se
administran. Y para los usuarios, un navegador lo hace todo”.
Aumentar la productividad y mejorar la seguridad no es solo un
trabajo para el equipo de GSK, es la manera en que estos expertos
en tecnología contribuyen a la misión más amplia de GSK de ayudar a
las personas a hacer más, a sentirse mejor y a vivir más años. “Si
bien, desde una perspectiva de TI, no proporcionamos productos
farmacéuticos en sí”, afirma Saenz, “no cabe duda de que ofrecemos
a las personas que sí lo hacen las herramientas que necesitan para
hacer sus trabajos de la manera más eficaz”.