Necesidad, percepción, motivación y deseo del consumidor

Unidad 5

Necesidad

● Las necesidades son fisiológicas. Son necesarias para el sostenimiento de la vida, son primaria o motivos.

Necesidades

Necesidad adquirida: Necesidad adquirida: son psicológicas. son psicológicas.

Se consideran secundarias o Se consideran secundarias o motivos que resultan del estado motivos que resultan del estado

psicológico de la persona y de las psicológico de la persona y de las relaciones con otras personas.relaciones con otras personas.

Percepción

Es la experiencia que sigue a la aplicación de un estímulo.

Interpreta el ingreso sensorial producido a través de la conducta de atender.

Da significado a esas sensaciones.

El significado lo expresamos con un nombre o mediante un comportamiento.

Percepción

Exposición selectiva

Distorsión selectiva

Retención selectiva

Aprendizaje

Creencias y actitudes

Olvido...

Cambios en la conducta resultado de la experiencia...

No se pone atención a todo...

Deformar la información para adecuarla a nuestras ideas...

Es un pensamiento descriptivo relacionado con algo...

Está integrada por las evaluacionescognoscitivas duraderas, + ó -, dentimientos, tendencias...

Conducta del consumidor

Estímulos de mercadotecnia

Otros estímulos

Caja negra del comprador

Respuesta del comprador

4 p's

EconómicosPolíticos

TecnológicosCulturales

Características del comprador

Proceso de decisión del comprador

Elección de producto,

marca, distribuidor, momento de

compra y cantidad

Características que influyen en el comportamiento del comprador

Culturales

CulturaSubcultura

Clase social

SocialesGrupos de referencia

FamiliaRol y status

PersonalesEdad y ciclo de vida

OcupaciónEconomía personal

Estilo de vidaAutoconcepto

PsicológicasMotivaciónPercepciónAprendizaje

Creencias y actitudes

ConceptosFactores culturales:Características que ejercen la influencia más Características que ejercen la influencia más amplia en el amplia en el comportamiento del consumidor. comportamiento del consumidor.

Causa principal de los deseos.Causa principal de los deseos.

● Subcultura:– Pequeños grupos,

mayor identificación y socialización específicas.

ConceptosFactores culturales:

ConceptosFactores culturales:

Conceptos● Clase social:

– Grupos estables dentro de la sociedad que están jeráquicamente ordenados y comparten valores, intereses y actitudes.

Conceptos● Factores sociales:● Grupos de referencia:

– Son aquéllos que ejercen una influencia directa o indirecta en sus actitudes o conducta.

● Rol y status social:

– El papel que desempeña en determinado grupo de pertenencia.

Conceptos● Factores

personales:● Edad y ciclo

de vida– Consume

bienes y servicios de acuerdo a la edad y momento que está viviendo.

● Estilo de vida:– Se refleja, su

clase social, ocupación, personalidad, actitudes, intereses, opinionesm cultura, etc.

Conceptos● Factores personales:● Ocupación

– Influye en lo que se compra.

● Circunstancias económicas:– Se constituye por los

ingresos, ahorros y capacidad de crédito.

Conceptos

Factores psicológicos:

Motivación

Es la fuerza impulsora dentro de las personas que los empuja hacia la acción, se produce por un estado de tensión por no tener satisfechas las necesidades. **

Maslow