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1Administración IIILicenciatura en Administración a DistanciaFCA-UNAM
UNIDAD
2METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DE
ESTUDIOS ORGANIZACIONALES
Introducción a la unidad
Como administrador dentro de una empresa, es muy probable que se te presenten
diversos problemas y, para resolverlos, necesitarás realizar una investigación para
ubicar la raíz del problema y proponer soluciones.
Esta investigación deberá estar debidamente organizada, con una estructura
sistemática, controlada y crítica, no dejando aspectos a la casualidad que pudieran
ser relevantes en un momento dado; actuarás objetivamente y sin elaborar
previamente juicios de valor hasta no contar con los elementos necesarios para
ello.
Todo estudio organizacional requiere de una metodología y de esfuerzo para su
buen funcionamiento, un espíritu de cambio, pensamiento constructivo,
preparación técnica y actitud positiva del gerente de proyecto y su equipo de
colaboradores que se encargarán de realizarlo.
En esta unidad aprenderás a aplicar la metodología para realizar estudios
administrativos. Es importante que veas a la metodología no como simples pasos
a seguir sino como todo un proceso que parte de la percepción y la determinación
de la problemática, pasando por la definición de los factores de estudio, objetivos,
lineamientos y campo de trabajo para su realización, hasta la captación y el
análisis de los datos necesarios para formular, implantar y evaluar las
recomendaciones para posteriormente presentar por escrito un informe a las
autoridades, la implantación de las recomendaciones y la etapa de evaluación y
seguimiento que te permitirá retroalimentar el proceso.
Unidad II. Metodología para el desarrollo de estudios
organizacionales
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Objetivo particular de la unidad
Al término de la unidad, el alumno podrá:
Identificar el proceso metodológico y aplicarlo para llevar a cabo estudios y
diseños organizacionales dentro de las empresas.
Unidad II. Metodología para el desarrollo de estudios
organizacionales
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Temas de la unidad II
1. Definición de la problemática2. Planeación y programación del estudio3. Levantamiento de la información4. Análisis y diagnóstico administrativo5. Recomendaciones y propuestas de solución6. Implantación7. Mantenimiento organizacional
LO QUE SÉ
Para conocer tus conocimientos previos, a través del foro de discusión “Metodología
para el desarrollo de estudios organizacionales”, menciona de manera breve y con
tus propias palabras qué es metodología.
Pulsa el botón Colocar un nuevo tema de discusión aquí; pon en el apartado
Asunto el título de tu aportación, redacta tu comentario en el área de texto y haz clic
en Enviar al foro.
Unidad II. Metodología para el desarrollo de estudios
organizacionales
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Resumen de la unidad
METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLODE ESTUDIOS ORGANIZACIONALES
Metodología
Definición de la problemática
Planeación del estudio
Levantamiento dela información
Análisis y diagnósticoadministrativo
Recomendacionesy propuestade solución
Implantación
Mantenimientoorganizacional
Unidad II. Metodología para el desarrollo de estudios
organizacionales
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Tema 1. Definición de la problemática
Objetivo del tema
Definir en qué consiste y cómo se define el planteamiento del problema dentro de
una investigación y valorar su importancia como punto de partida en cualquier
investigación administrativa.
Desarrollo
En todo estudio administrativo que realicemos, el punto de partida es el
planteamiento del problema.
Los investigadores aseguran que, si tenemos bien definido el problema que
queremos resolver, nuestra investigación ya tiene solucionado más del cincuenta
por ciento, por lo que el administrador que va a llevar a cabo un proyecto
administrativo deberá realizar un diagnóstico mediante una serie de entrevistas
con los niveles directivos, quienes le plantearán los diversos síntomas que los
motivan para solicitar un estudio administrativo.
Por ejemplo, el gerente de ventas te puede decir que ha aumentado el volumen de
devoluciones de productos por parte de los clientes, tú podrías pensar que es
porque el producto tiene defectos, pero tal vez ése no sea el problema porque
tendrías que investigar los insumos, el proceso productivo, la maquinaria
empleada, la tecnología, el control de calidad, entre otros factores que influyen en
las devoluciones del producto para definir claramente la problemática de la
empresa.
Una vez establecida la problemática, definirás el estudio que se desee realizar. El
fin que persigues con ese estudio, es su objetivo, su alcance, es decir, el estudio
abarcará toda la empresa o sólo un área funcional, como puede ser el área de
producción y los resultados que se esperan obtener. Es frecuente que, por falta de
Unidad II. Metodología para el desarrollo de estudios
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conocimiento de los sistemas y procesos que se realizan en la empresa, se
desvirtúe el pronóstico preliminar, en estos casos se debe de redefinir el problema.
Una vez determinado el problema, el estudio, el objetivo y el alcance, se continúa
con la planeación.
ACTIVIDAD 1
Explica en no más de media cuartilla por qué es importante definir el problema a
estudiar.
Para enviar tu actividad, pulsa Editar mi envío y se mostrará un editor de texto en el
que deberás redactar tu información. Cuando termines, guarda tu tarea haciendo clic
en Guardar cambios.
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Autoevaluación
Responde si son verdaderas (V) o falsas (F) las siguientes aseveraciones. Una
vez que concluyas, revisa tus respuestas para conocer tus aciertos.
Verdadera Falsa
1. El planteamiento del problema es el punto de partida detoda investigación.
2. El diagnóstico administrativo es una técnica deplaneación de la investigación.
3. La investigación que llevamos a cabo sólo debe abarcarun área de la empresa.
4. El objetivo del estudio es el fin último que queremosalcanzar al realizar la investigación.
5. El administrador sistematiza las investigaciones querealiza mediante la aplicación de la metodología pararealizar estudios administrativos.
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Unidad II. Metodología para el desarrollo de estudios
organizacionales
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Bibliografía básica
Autor Capítulo Páginas
Sitios electrónicos
Sitio Descripción
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Tema 2. Planeación y programación del estudio
Objetivos del tema
Reconocer la importancia de la investigación preliminar para planear los estudios
administrativos.
Desarrollo
Definido el objetivo del estudio, conviene llevar a cabo una investigación
preliminar o reconocimiento para determinar la situación administrativa y los
estudios requeridos. Esto implica tanto la revisión de la literatura relacionada con
el problema como el contacto directo con la realidad a estudiar.
La investigación preliminar puede provocar una reformulación del problema en
términos más objetivos, dar una idea de la magnitud de la tarea propuesta, indicar
algunos de los problemas que podrían surgir durante el estudio y proporcionar
nuevos aspectos a considerar.
Por medio de la investigación preliminar, conoceremos la ubicación, naturaleza y
extensión del problema, así como los conocimientos y habilidades que requieren
los encargados del estudio, el tiempo, el personal y recursos materiales y
financieros necesarios para llevar a cabo el estudio.
Unidad II. Metodología para el desarrollo de estudios
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10 Administración IIILicenciatura en Administración a Distancia
FCA-UNAM
Durante la investigación preliminar, deberemos recopilar los documentos
necesarios para realizar la planeación de la investigación, como los manuales
administrativos y documentos de carácter técnico con que cuente la empresa.
Con la información anterior, se realizará el proyecto del estudio, el cual debería
contener:
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Contenido del proyecto de estudioNombre del estudioSe asentará la denominación del estudio a realizar, en este caso es elaboracióndel manual de organización.ResponsableQuién va a dirigir el proyecto: L.A. Roberto Domínguez Juárez.AlcanceToda la empresa.JustificaciónEl personal de la empresa no conoce la misión, estructura orgánica, organigrama,sus funciones generales y específicas, lo que ocasiona conflictos de autoridad yresponsabilidad en la realización de las funciones que llevan a cabo losempleados.Objetivo¿Para qué se realiza el estudio? En este caso sería: que la empresa cuente coninformación ordenada y sistematizada acerca de su misión, historia, estructura dela empresa, organigrama, descripción de funciones, entre otros, que le permitarealizar sus funciones con efectividad.Resultados esperadosDisminución de conflictos por la definición clara de autoridad, responsabilidad yfunciones.EstrategiasSe aplicará la metodología para llevar a cabo estudios administrativos,aplicándose cuestionarios y entrevistas para recopilación de información,teniendo informado al director general de los avances del estudio medianteinformes semanales.Información complementaria que apoye el proyectoPor ejemplo: documentación, en este caso, manuales administrativos que yatenga la empresa, recurrir a la planeación estratégica que se haya llevado a caboen esa empresa, entre otros.Programa de trabajo (cronograma):Con el objeto de planear, coordinar y dar seguimiento a este estudio, se elaboraráun cronograma que incluya las actividades que se van a realizar, quién es elresponsable de llevarlas a cabo y en qué tiempo las realizará.PresupuestoSe determinará en términos monetarios el costo del estudio que vamos a realizar.
El proyecto es presentado ante el titular de la organización con el fin de que lo
autorice y se lleve a cabo con la participación de todos los integrantes que la
forman.
Unidad II. Metodología para el desarrollo de estudios
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ACTIVIDAD 1
Explica en qué consiste la investigación preliminar y qué beneficios le trae al
administrador el realizarla.
Para enviar tu actividad, pulsa Editar mi envío y se mostrará un editor de texto en el
que deberás redactar tu información. Cuando termines, guarda tu tarea haciendo clic
en Guardar cambios.
ACTIVIDAD 2
En el foro de discusión “Investigación preliminar”, contesta la siguiente pregunta:
¿Qué consecuencias traería no realizar el estudio preliminar al estudio
administrativo por realizar?
Pulsa el botón Colocar un nuevo tema de discusión aquí; pon en el apartado
Asunto el título de tu aportación, redacta tu comentario en el área de texto y haz clic
en Enviar al foro.
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Autoevaluación
Responde si son verdaderas (V) o falsas (F) las siguientes aseveraciones. Una
vez que concluyas, obtendrás tu calificación de manera automática.
Verdadera Falsa
1. El gerente de proyecto es quien dirige, coordina y daseguimiento al proyecto.
2. La información obtenida en la investigación preliminar tepermite determinar el alcance de la investigación.
3. El cronograma es un plan expresado en términosmonetarios.
4. El presupuesto refleja el costo total de la investigación arealizar.
5. En el apartado del nombre del estudio, se establecenlas técnicas que se van a aplicar.
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Bibliografía básica
Autor Capítulo Páginas
Sitios electrónicos
Sitio Descripción
Unidad II. Metodología para el desarrollo de estudios
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Tema 3. Levantamiento de información
Objetivos del tema
Identificar los tipos de investigación y las técnicas que puede emplear el
administrador para recopilar información.
Desarrollo
Una vez concluida la etapa de planeación, pasaremos a la etapa de recopilar la
información.
En los estudios administrativos, se lleva a cabo investigación documental e
investigación de campo.
INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL INVESTIGACIÓN DE CAMPO
La recopilación de información
documental consiste en solicitar los
manuales con que cuente la
empresa, el allegarse de material
bibliográfico y hemerográfico de
carácter técnico que permita al
administrador ampliar los
conocimientos sobre los procesos,
funciones y áreas a investigar.
Una vez realizada la investigación
documental, pasaremos a la elección
de técnicas e instrumentos para
recopilar datos; ésta se llevará a
cabo en función de las características
La investigación de campo es en la
que el administrador va directamente
a la fuente a tomar los datos de
primera mano. En la investigación de
campo, las técnicas más utilizadas
para levantar la información son la
entrevista, los cuestionarios, las
encuestas, y las listas de checado.
Por ejemplo, el administrador que
está investigando sobre cómo está
estructurada la empresa, diseñará un
cuestionario que le permita conocer,
entre otros elementos de la
estructura, los niveles jerárquicos,
Unidad II. Metodología para el desarrollo de estudios
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del estudio que se pretende realizar. los puestos, las áreas, las líneas de
mando, los tipos de autoridad y
líneas de comunicación con que
cuenta la empresa; una vez
diseñado, aplicará el cuestionario a
los jefes de cada área y con esto
estará recopilando información de
campo.
Técnicas de recopilación
Las técnicas de recopilación de datos más utilizadas al realizar estudios
administrativos son:
Unidad II. Metodología para el desarrollo de estudios
organizacionales
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Técnicas de recopilaciónConsulta a sistemas de
informaciónEntrevistas Cuestionarios
Observación directa Cédulas (fichas detrabajo)
Listas de verificación
Sitios o páginas eninternet
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ACTIVIDAD 1
Elabora un cuadro sinóptico que contenga las técnicas de recopilación de
información.
Realiza esta actividad en un procesador de textos, guárdala en tu computadora y,
una vez concluida, presiona el botón Examinar, localiza el archivo, selecciónalo y
haz clic en Subir este archivo para guardarlo en la plataforma.
Unidad II. Metodología para el desarrollo de estudios
organizacionales
19Administración IIILicenciatura en Administración a DistanciaFCA-UNAM
Autoevaluación
Relaciona las columnas. Arrastra la opción a la columna que le corresponda.
1. Etapa de reconocimiento que permite definirla situación administrativa y los estudiosrequeridos para la investigación. Puedeprovocar la reformulación del problema entérminos más objetivos
a. Investigación preliminar
2. Una vez recopilada la información de losmanuales administrativos y técnicos, seelabora este documento que posteriormentese presentará al titular de la organización paraque lo autorice y se lleve a cabo
b. Guía de operaciones
3. Una vez concluida la etapa de planeación,la siguiente corresponde a:
c. Planteamiento delproblema
4. Tipo de investigación que implica irdirectamente a la fuente y tomar los datos deprimera mano.
d. Proyecto del estudio
5. Técnica que se utiliza para recabarinformación en forma verbal, a través depreguntas que propone el administrador.
e. Recopilar información
f. Investigación de campo
g. Entrevista
h. Investigación documental
i. Cuestionario
j. Listas de verificación
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Bibliografía básica
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Sitios electrónicos
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Tema 4. Análisis y diagnóstico administrativo
Objetivo del tema
Identificar la importancia del diagnóstico administrativo en los estudios
organizacionales.
Desarrollo
Una vez recopilada la información, pasaremos la siguiente etapa que consiste en
su análisis.
El análisis de una situación o un problema administrativo consiste en dividir o
separar sus elementos hasta conocer la naturaleza, características y causas de su
comportamiento.
Con la información recabada ya podemos conocer los hechos; de acuerdo al
estudio, conoceremos la estructura, los procesos, cómo se realizan las funciones,
etc. Conocerlos nos permite examinarlos críticamente, haciendo comparaciones,
analogías, juicios de hecho y de valor, estructura de la empresa, el cumplimiento
de las funciones asignadas y sus procesos, entre otros.
Técnicas y herramientas
A continuación se mencionan algunas técnicas y herramientas que nos podrían
auxiliar en el análisis de la información; su elección obedecerá al tipo de estudio
administrativo que se realice:
Unidad II. Metodología para el desarrollo de estudios
organizacionales
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Organigrama
Es la representación gráfica de la estructura orgánica de una empresa. En losorganigramas se pueden analizar los puestos, las plazas, los niveles jerárquicos,las líneas de mando y comunicación de la organización.
Reorganización
Se modifica la estructura de una empresa, ya sea agregando áreas funcionales,eliminando las áreas que duplican funciones o llevando a cabo actividades que sepueden incorporar en otras áreas.
Diagramas de flujo
Es la representación gráfica de los procedimientos que se llevan a cabo en laempresa. Te da un panorama del procedimiento, lo que te permite llevar a caboun análisis de las actividades, los formatos, el personal que interviene y las áreasque participan en cada una de las actividades del proceso. Esta información, alanalizarla, te será de gran utilidad para detectar debilidades y fortalezas en losprocesos.
Diagramas de distribución del espacio
Consisten en representar, mediante croquis, planos, maquetas, las diferentesáreas de la empresa, para analizar el recorrido del personal, los formatos, losmateriales, los formatos dentro de la empresa, con el objeto de llevar a cabo lasimplificación administrativa de estos recorridos.
Entre otras aplicaciones, los diagramas de distribución de espacio te auxilianpara, por medio de la representación, saber si las medidas de seguridad e higieneque marca la normatividad se están cumpliendo. Por ejemplo, en la maquetapodemos analizar si se tienen extinguidores, en que áreas están localizados,cuántos son, para comparar posteriormente esta información con lo queespecifica la normatividad en materia de seguridad.
Estudio de tiempos y movimientos
En Administración I, aprendiste que F.W. Taylor aportó el estudio de tiempos ymovimientos. Consiste en tomar el tiempo en que el personal realiza susoperaciones con un cronómetro, así como los movimientos que lleva a cabo consus manos y sus pies el personal en cada una de las operaciones de unaempresa, para posteriormente analizarlos y ver la posibilidad de reducir lostiempos y movimientos de esas operaciones, teniendo costos y beneficios en laoperación de la empresa. La aplicación práctica de este estudio la podemosobservar en la maquila de medicinas, en las empresas que maquilan la costura deropa; si las observamos vemos, que hacen sólo los movimientos indispensables,caminan o se desplazan lo mínimo necesario porque así han sido capacitadospara efectuar su trabajo.
Unidad II. Metodología para el desarrollo de estudios
organizacionales
23Administración IIILicenciatura en Administración a DistanciaFCA-UNAM
Después de llevar a cabo un análisis, podemos elaborar un diagnóstico que
muestre la situación administrativa que guarda la empresa y elaborar las
conclusiones para luego elegir los cursos de acción que habrá que seguir la
empresa para solucionar el problema que dio origen a la investigación.
ACTIVIDAD 1
Tomando en cuenta el estudio de las técnicas y herramientas empleadas para el
análisis de información, explica de qué forma se aplicarían las siguientes para
elaborar un diagnóstico administrativo.
1. Organigrama
2. Diagrama de flujo
3. Reorganización
4. Diagramas de distribución de espacio
5. Estudio de tiempos y movimientos
Realiza esta actividad en un procesador de textos, guárdala en tu computadora y,
una vez concluida, presiona el botón Examinar, localiza el archivo, selecciónalo y
haz clic en Subir este archivo para guardarlo en la plataforma.
Unidad II. Metodología para el desarrollo de estudios
organizacionales
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Autoevaluación
Arrastra hacia los espacios, la (s) palabra (s) que completen correctamente cada oración.
Organigrama, estructura Reestructuración
Diagnóstico Puestos; jerárquicos
Procedimientos
1. Después de efectuar un análisis, podemos elaborar un_______ que muestre la situación administrativa queguarda la empresa y elaborar las conclusiones para luegoelegir los cursos de acción que habrá que seguir laempresa para solucionar el problema que dio origen a lainvestigación.
2. El diagrama de flujo es la__________________________ de un procedimiento.
3. El ______________ es la representación gráfica de la_____________ de una empresa.
4. En un organigrama podemos ver los ___________ y losniveles ________________ de una empresa.
5. El objeto de estudio de la reorganización es la_________ de una empresa.
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Bibliografía básica
Autor Capítulo Páginas
Sitios electrónicos
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Tema 5. Recomendaciones y propuestas de solución
Objetivo del tema
Identificar las recomendaciones y propuestas de solución que el administrador
hará al finalizar un estudio administrativo.
Desarrollo
Ahora estamos en posibilidad de formular recomendaciones y propuestas que den
solución efectiva a la problemática presentada en la empresa. Al definirlas, los
administradores debemos ser cautos, tomar en cuenta, entre otras cosas, el costo-
beneficio que representa a la empresa llevarlas a cabo, conocer si la empresa
puede asumir los costos de tales recomendaciones, es decir, si son viables y
factibles de realizarse.
Por este medio, también se cerciora sobre si las recomendaciones darán
realmente una solución a la problemática, si no son paliativas solamente. Por
último, es importante considerar si la solución al problema así lo amerita y, de ser
posible, proponer varias alternativas o recomendaciones.
Para elaborar las recomendaciones, deberás tomar en cuenta el tipo de cambio
que se va a realizar, es decir, si abarca toda la empresa, si es un cambio radical,
Unidad II. Metodología para el desarrollo de estudios
organizacionales
27Administración IIILicenciatura en Administración a DistanciaFCA-UNAM
si es un cambio a nivel actividad, por ejemplo, el recabar firmas, o abarcar toda un
área, se eliminará un área y otra realizará sus actividades.
A continuación se presentan los tipos de recomendaciones que el administrador
puede sugerir después de haber llevado a cabo un estudio administrativo:
De mantenimiento
Después de haber llevado a cabo el estudio administrativo, se llega a la
conclusión que los procedimientos se realizan en la empresa. En este caso la
recomendación es de mantenimiento porque no va a haber cambios. Lo que se
recomienda es una evaluación periódica para continuar trabajando con
efectividad
De eliminación
Como su nombre lo indica, se suprime una actividad, un proceso o un área en la
empresa. Por ejemplo, si para realizar determinado trámite se pedía a la persona
que realizaba el trámite la solicitud en original y cinco copias, se suprimen las
copias que no se utilizan y el nuevo procedimiento establece que la solicitud del
trámite se presentará en original y una copia
De adición
Cuando se recomienda que se agregue una nueva actividad, procedimiento, área
o sistema. Por ejemplo, abrir en la empresa un área de atención de quejas:
estamos adicionando un área a la estructura actual de la empresa
De fusión
Este tipo de recomendación se lleva a cabo, por ejemplo, después de realizar el
estudio administrativo. En una empresa se tiene un departamento de
reclutamiento de personal y otro de selección de personal; se decide entonces
que en una sola área se lleven a cabo esas funciones, quedando un solo
departamento de reclutamiento y selección de personal, en este caso en una sola
área se deberán llevar a cabo ambas funciones
Unidad II. Metodología para el desarrollo de estudios
organizacionales
28 Administración IIILicenciatura en Administración a Distancia
FCA-UNAM
De modificación
Esta técnica se aplica cuando se hacen cambios en los procesos, por ejemplo, en
una empresa en la cual todas las instrucciones que dan los jefes se hacen por
escrito, se decide implementar un sistema digital de intranet, modificando el
procedimiento, dado que de ahora en adelante las instrucciones de los jefes a su
personal se darán por escrito, pero en forma digital, utilizando el intranet de la
empresa.
De combinación
Cuando se decide utilizar para la implantación dos o más tipos de
recomendaciones. Por ejemplo: en la empresa, cuando se asignaban viáticos al
personal, los empleados podían pagar en efectivo y presentar posteriormente los
comprobantes para justificar los viáticos. Después de realizado el estudio
administrativo, se decide eliminar el pago en efectivo y modificar el procedimiento,
ya que ahora sólo se aceptará la comprobación de viáticos si el trabajador, al cual
se le asignaron, realizó sus pagos con tarjeta de crédito. Se aplicó en éste los
tipos de recomendación de eliminación y modificación del procedimiento
ACTIVIDAD 1
Investiga, en la bibliografía sugerida para este tema, los tipos de recomendaciones
que puede sugerir un administrador y elabora un cuadro sinóptico.
Realiza esta actividad en un procesador de textos, guárdala en tu computadora y,
una vez concluida, presiona el botón Examinar, localiza el archivo, selecciónalo y
haz clic en Subir este archivo para guardarlo en la plataforma.
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29Administración IIILicenciatura en Administración a DistanciaFCA-UNAM
Bibliografía básica
Autor Capítulo Páginas
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30 Administración IIILicenciatura en Administración a Distancia
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Tema 6. Implantación
Objetivo del tema
Identificar los métodos que se emplean para implantar sistemas administrativos.
Desarrollo
Después de haber elaborado el diagnóstico y las recomendaciones, se procede a
realizar el informe por escrito, mediante un resumen ejecutivo donde se expresa el
problema en forma muy concreta: cómo se llevó a cabo el estudio, el diagnóstico,
las conclusiones y recomendaciones, la estrategia para implantarlo, el control de
seguimiento y los anexos.
Para implantar cambios en la organización, es decir, para poner en práctica las
recomendaciones, es necesario elaborar un programa de implantación, integrar el
personal, los recursos a utilizar y ejecutarlo.
Los métodos de implantación son:
a) Prueba piloto Consiste en implantar un sistema como prueba para ver elfuncionamiento y, en su caso, hacer las medidascorrectivas. Este método conviene aplicarlo cuando vas aimplementar un cambio radical que represente además uncosto considerable para la empresa; así, si la modificaciónpresenta problemas, se ajusta o, en el peor de los casos,se elimina o modifica el cambio propuesto. Por ejemplo, sivas a cambiar el sistema electro-mecánico de obtención de
Unidad II. Metodología para el desarrollo de estudios
organizacionales
31Administración IIILicenciatura en Administración a DistanciaFCA-UNAM
licencias a un procedimiento digitalizado, sería convenientehacer la prueba por un tiempo del nuevo procedimiento,aplicándolo sólo para una muestra de nuestros clientes yver si el nuevo sistema satisface las expectativas de ellos yde nosotros, si se tienen los beneficios buscados, es decir,la eficacia y eficiencia en el proceso, tomar opiniones de losclientes, evaluar el proceso, hacer las adecuacionescorrespondientes y después extenderlo a todos nuestrosclientes.
b) En paralelo Las recomendaciones o el nuevo sistema se lleva a caboen forma simultánea con el sistema actual y poco a poco seva introduciendo el cambio hasta que desaparece elsistema actual y sólo se trabaja con el nuevo sistema. Porejemplo, en algunos bancos se ha realizado la reingeniería,es decir, el cambio radical de todos los procesosestratégicos y de valor agregado de una empresa. El bancono puede dejar de funcionar, además de que el cliente sedesorientaría y esto alteraría mucho las funciones delbanco, por lo que un cambio de esta magnitud se lleva acabo mediante el método en paralelo, es decir, en formasimultánea operan el antiguo sistema y el nuevo sistema seva implementando sin eliminar el anterior sistema, hastaque el nuevo sistema se ha implementado con éxito.
c) La implantaciónparcial o poraproximacionessucesivas.
Consiste en seleccionar partes del proyecto eimplementarlas poco a poco, sin causar alteraciones alsistema actual, continuar al siguiente paso hasta que sehaya consolidado el anterior. Hasta concluir, paso a paso,la implantación del proyecto, permitiendo así el cambiogradual y controlado. Un ejemplo muy claro lo vimoscuando (hace tiempo) todos los productos de cualquiersupermercado tenían el precio pegado al producto: lasempresas se vieron en la necesidad de cambiar estesistema por el de código de barras, por lo que deciderealizar el cambio poco a poco, para que sus clientes sefamiliaricen con el código de barras, eliminando el preciodel producto. Entonces, va quitando poco a poco losprecios de los productos e implementando gradualmente elsistema de código de barras.
d) Instantáneo Se realiza eliminando de facto, es decir, en forma inmediatalos sistemas o procesos actuales e implantar el nuevosistema. Por ejemplo, cuando eliminamos una actividad enun procedimiento: el día de hoy la eliminamos y, a partir demañana, se implementa el procedimiento en el cual ya noaparece la actividad.
Unidad II. Metodología para el desarrollo de estudios
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32 Administración IIILicenciatura en Administración a Distancia
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ACTIVIDAD 1
Elabora un cuadro que incluya los métodos de implantación con la siguiente
información:
Método Consiste en: Se utiliza paraimplantar:
Realiza esta actividad en un procesador de textos, guárdala en tu computadora y,
una vez concluida, presiona el botón Examinar, localiza el archivo, selecciónalo y
haz clic en Subir este archivo para guardarlo en la plataforma.
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33Administración IIILicenciatura en Administración a DistanciaFCA-UNAM
Autoevaluación
Responde si son verdaderas (V) o falsas (F) las siguientes aseveraciones. Podrásver tus aciertos de manera automática.
Verdadera Falsa
1. Después de realizar las recomendaciones, el siguientepaso consiste en poner en práctica todas lasrecomendaciones de manera instantánea.
2. Para poner en práctica las recomendaciones en laorganización, es necesario elaborar un programa deimplantación, integrar el personal, los recursos a utilizar yejecutarlo.
3. La prueba piloto consiste en poner en marcha el nuevosistema y eliminar los sistemas o procesos anteriores.
4. Los métodos de implantación son: prueba piloto,implantación parcial o por aproximaciones sucesivas y elinstantáneo.
5. La implantación parcial consiste en seleccionar partesdel proyecto e implementarlas poco a poco.
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Bibliografía básica
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Sitios electrónicos
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Tema 7. Mantenimiento organizacional
Objetivo del tema
Identificar la importancia que tiene el dar mantenimiento organizacional a los
sistemas implantados en la empresa.
Desarrollo
Una vez que se ha implantado el nuevo sistema, es indispensable mantener un
seguimiento sobre los cambios implantados para comprobar su efectividad. El
nuevo sistema tiene que evaluarse permanentemente para que, en el caso de que
haya desviaciones, se corrijan con toda oportunidad y así se retroalimente el
sistema. Para llevar a cabo esto, se recomienda:
Elaborar un programa de seguimiento y evaluación del nuevo sistema implantado
que contenga:
a) Nombre del sistema al que se le va a dar mantenimiento, seguimiento,evaluación y retroalimentación.
b) Objetivo: explicar qué se pretende alcanzar, cuándo y por cuánto tiempoes conveniente dar seguimiento y mantenimiento.
c) Área y puesto responsable: se escribirá qué área y qué puesto será elresponsable del seguimiento y evaluación, por ejemplo: área de ingenieríade análisis, puesto gerente del área, L.A. Rodolfo Cárdenas Rodríguez.
d) Programa de mantenimiento: incluirá las actividades, quién las va a llevara cabo y el tiempo en que se va a realizar el seguimiento y evaluación para,en su caso, dar el mantenimiento correspondiente.
e) Definir el procedimiento para dar mantenimiento al sistema.
f) Verificar, mediante listas de checado y cuestionarios, el cumplimiento odesviación de el sistema implantado, conforme a lo establecido en losmanuales de operación.
Unidad II. Metodología para el desarrollo de estudios
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36 Administración IIILicenciatura en Administración a Distancia
FCA-UNAM
g) Analizar la información obtenida en el punto anterior.
h) Elaborar conclusiones y recomendaciones para el mantenimientoadecuado del sistema.
i) En su caso, retroalimentar el sistema, realizando las correcciones a lasdesviaciones detectadas, implementando los cambios.
ACTIVIDAD 1
Define con tus propias palabras qué es el mantenimiento organizacional.
Para enviar tu actividad, pulsa Editar mi envío y se mostrará un editor de texto en el
que deberás redactar tu información. Cuando termines, guarda tu tarea haciendo clic
en Guardar cambios.
Unidad II. Metodología para el desarrollo de estudios
organizacionales
37Administración IIILicenciatura en Administración a DistanciaFCA-UNAM
Autoevaluación
Responde si son verdaderas (V) o falsas (F) las siguientes aseveraciones. Una
vez que concluyas, obtendrás tu calificación de manera automática.
Verdadera Falsa
1. Para saber elegir el tipo de método a utilizar paraimplementar el nuevo sistema, hay que tomar en cuenta sies un cambio radical o un cambio parcial.
2. Todos los cambios propuestos en las recomendacionesse pueden implementar en forma instantánea.
3. El método de implantación en paralelo consiste eneliminar el sistema actual y posteriormente poner enpráctica el nuevo sistema.
4. Se pueden combinar los métodos de implantación.
5. El método de implantación que se lleva a cabo poraproximaciones sucesivas es aquel en el cual los cambiosse implementan en forma instantánea.
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Unidad II. Metodología para el desarrollo de estudios
organizacionales
38 Administración IIILicenciatura en Administración a Distancia
FCA-UNAM
Bibliografía básica
Autor Capítulo Páginas
Sitios electrónicos
Sitio Descripción
Actividad de la unidad
Contesta el siguiente cuestionario.
Elabóralo en tu equipo personal y posteriormente súbelo al sitio.
1. ¿Cuál es el punto de partida para realizar un estudio administrativo?
2. Define en qué consiste la investigación preliminar.
3. ¿Cuáles son los tipos de investigación que se realizan en los estudios
administrativos?
4. En la investigación documental, ¿qué información se recopila?
5. Describe con tus propias palabras cómo un administrador lleva a cabo la
investigación de campo.
6. Escribe tres técnicas para llevar a cabo una investigación de campo.
7. Menciona qué significa implantar una estructura organizacional.
8. Explica qué es una prueba piloto.
9. Explica dos métodos de implantación.
Unidad II. Metodología para el desarrollo de estudios
organizacionales
39Administración IIILicenciatura en Administración a DistanciaFCA-UNAM
10. ¿Qué utilidad tiene para la empresa el mantenimiento organizacional?
Descarga archivo CUESTIONARIO_U2_final
Realiza esta actividad en un procesador de textos, guárdala en tu computadora y,
una vez concluida, presiona el botón Examinar, localiza el archivo, selecciónalo y
haz clic en Subir este archivo para guardarlo en la plataforma.
Unidad II. Metodología para el desarrollo de estudios
organizacionales
40 Administración IIILicenciatura en Administración a Distancia
FCA-UNAM
Examen de Autoevaluación
Tira el dado. Responde si son verdaderas (V) o falsas (F) las siguientes
aseveraciones. Si es acertada tu respuesta, avanzarás las casillas
correspondientes.
Verdadera Falsa
1. La metodología para el desarrollo de estudiosorganizacionales la podemos aplicar en el estudio de laestructura de la empresa y en la elaboración de manualesadministrativos.
2. La definición del problema es el punto de partida yllegada de toda investigación administrativa.
3. La investigación en un estudio administrativo sólo debeser documental.
4. En la recopilación de información se pueden aplicarentrevistas y cuestionarios.
5. El diagnóstico administrativo tiene como finalidadmostrarnos la situación administrativa que guarda unaempresa en una fecha determinada.
6. Las recomendaciones se deben presentar por escrito aldirector de la empresa.
7. La implantación consiste en llevar a la práctica lasrecomendaciones.
8. Son métodos de implantación los organigramas, losdiagramas de flujo y los procedimientos.
9. La implantación en paralelo es aquella que se lleva acabo en forma simultánea al proceso actual.
10. La implantación por aproximaciones sucesivas esaquella en la que el cambio organizacional se realiza poretapas.
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Unidad II. Metodología para el desarrollo de estudios
organizacionales
41Administración IIILicenciatura en Administración a DistanciaFCA-UNAM
LO QUE APRENDÍ
Coloca en el wiki tu aportación a la siguiente cuestión:
¿Por qué es importante utilizar una metodología cuando los administradores realizan
un estudio administrativo? Menciona las etapas de la metodología para llevar a cabo
estudios administrativos.
Pulsa el botón Editar para redactar tu aportación; si lo deseas, puedes
Previsualizar o Cancelar lo que hayas escrito, consultar el Historial de
aportaciones, los Vínculos que se hayan agregado al wiki o Ver la última versión.
Cuando termines, haz clic en Guardar.
Unidad II. Metodología para el desarrollo de estudios
organizacionales
42 Administración IIILicenciatura en Administración a Distancia
FCA-UNAM
Glosario de la unidad
Diagnóstico administrativo
Situación administrativa que guarda una empresa a una fecha dada.
Implantación
Puesta en práctica de un sistema, un método, una técnica o un procedimiento.
Mantenimiento organizacional
Son todas las acciones que se llevan a cabo para que, una vez implantado el
nuevo sistema, se evalúe su funcionamiento y en su caso se hagan las
correcciones a las desviaciones que se presenten en la práctica.
Unidad II. Metodología para el desarrollo de estudios
organizacionales
43Administración IIILicenciatura en Administración a DistanciaFCA-UNAM
MESOGRAFÍA
Bibliografía básica
Bibliografía complementaria
Sitios electrónicos