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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL DEPARTAMENTO ACADEMICO DE GRADUACIÓN
TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
LICENCIADO EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN
TEMA
SISTEMA DE GESTIÓN DE ENTREGAS
AUTOR OTERO SÁNCHEZ JOSÉ DANILO
DIRECTOR DEL TRABAJO ING. GUERRERO ULLOA GLEISTON CICERON - MBA
2015 GUAYAQUIL - ECUADOR
II
“La responsabilidad de los hechos, ideas y doctrinas expuestos en este
trabajo de titulación corresponden exclusivamente al autor”
OTERO SÁNCHEZ JOSÉ DANILO
C.I. 0921688255
III
DEDICATORIA
Todos los logros alcanzados, que se ven reflejados en esta experiencia
inolvidable va dedicado primeramente a Dios, porque él es mi principal fuente
de motivación en cuanto a cualquier actividad y paso importante que dé en
mi vida, ya que con Él todo y sin Él nada es posible.
A mis padres, ya que ellos son los que siempre han estado en los
tiempos más difíciles y de adversidad apoyándome con sus consejos para
efecto de salir de cualquier contingencia presentada en el camino de la vida.
A nuestros profesores, que sin sus enseñanzas nada de esto hubiera
sido posible, impartiéndonos conocimientos valiosos para el alcance y logro
de este importante trabajo.
A nuestros amigos y compañeros, participantes de alguna u otra
manera en esta estadía transitoria en la Facultad.
A las próximas generaciones para que sigan adelante siempre con
planes de mejora e indicándoles a su vez que en esta vida nada es fácil sin
haber dado mucho de nuestro esfuerzo, que luchen por sus ideales, que no
se dejen vencer de los diferentes obstáculos que se presentan en el largo
caminar de la vida. Les entrego esto, que es producto de mi esfuerzo y para
que en un futuro próximo vayan mejorando aún más.
Mientras más grandes sean tus sueños muchísimo mayor es el
esfuerzo.
IV
AGRADECIMIENTO
Agradezco primeramente a Dios por haberme bendecido con una
maravillosa familia y por direccionarme a tan linda profesión, ya que al
transcurrir los días te permite estar por delante en cuanto a los distintos
campos de los sistemas de información.
A mis padres, que siempre me dan fuerza, vigor y voluntad, que con
ejemplo de su experiencia tan espontánea y duradera hemos afrontado
muchas dificultades hasta lograr la meta alcanzada.
A nuestros profesores que nos brindan su enseñanza impartiéndonos
un sin números de conocimientos para que un presente y futuro muy próximo
podamos defendernos ante la competitividad considerable en el campo
laboral y académico.
A nuestros compañeros y amigos, ya que durante todo este tiempo se
han compartido muchísimas experiencias positivas que de una y otra manera
van ser recordadas en cualquier actividad realizada en mi vida.
Muchas gracias.
V
INDICE GENERAL
Descripción Pág.
PRÓLOGO 1
CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
No. Descripción Pág.
1.1. Antecedentes 3
1.2. Identificación del problema. 4
1.2.1. Nombre de la empresa 6
1.2.2. Descripción del negocio 7
1.2.3. Misión, Visión. 8
1.2.4. Objetivos, Estrategias y Metas. 8
1.2.5. Valores. 10
1.2.6. Tendencia del Entorno Internacional 12
1.3. Justificativos 13
1.3.1. Justificación 14
1.3.2. Delimitación 14
1.4. Objetivos de la investigación 15
1.4.1. Objetivo general 15
1.4.2. Objetivos específicos: 15
CAPITULO II
ANÁLISIS DE MERCADO
No. Descripción Pág.
2.1. Análisis político, económico, social y tecnológico 16
VI
No. Descripción Pág.
2.2. Análisis de la industria 21
2.3. Análisis de la empresa 23
2.3.1. Análisis de valor (Producto, cadena de valor, sistema de valor) 24
2.4. Matriz FODA 25
2.5. Planificación Estratégica 29
2.5.1. Ventaja diferencial del servicio 30
2.6. Análisis de mercado 31
2.6.1. Análisis de nuestro mercado meta 33
2.6.2. Determinación del tamaño del mercado objetivo 35
2.6.3. Tamaño del Mercado Objetivo 35
2.6.4. Análisis de la Competencia 49
2.7. Plan de mercadeo y estrategias de Ventas 52
2.7.1. Objetivos del Plan de Mercadeo 53
2.7.2. Presentación y descripción del Producto 54
2.7.3. Estrategias de Precio 57
2.7.4. Estrategias de Comercialización 58
2.7.5. Estrategias de Ventas 59
2.7.6. Estrategias de Publicidad y Promoción 62
2.7.7. Estrategias de Distribución 66
CAPITULO III
ANÁLISIS TÉCNICO
No. Descripción Pág.
3.1. Cadena de valor de la empresa 67
3.1.1. Descripción Actividades Primarias 70
3.1.1.1. Logística Interna o de entrada 70
3.1.1.2. Operaciones 71
3.1.1.2.1. Proceso de Prestación del Servicio 71
3.1.1.2.2. Diagrama del Flujo del Proceso 73
3.1.1.3. Logística Externa o de salida 73
VII
No. Descripción Pág.
3.1.1.4. Mercadeo y Ventas 74
3.1.1.5. Servicio o Post-Venta 74
3.1.2. Descripción Actividades Apoyo 74
3.1.2.1. Infraestructura 75
3.1.2.2. Gestión Personal 77
3.1.2.3. Tecnología 79
3.1.2.4. Aprovisionamiento 80
3.2. Análisis Técnico Operativo 81
3.2.1 Servicio al Cliente 82
3.2.2. Facturación 83
3.2.3. Compras 84
3.2.4. Cobranzas 84
3.3. Desarrollo del Producto o Sistema 85
3.3.1. Metodología de Desarrollo 86
3.3.2. Estrategia de Desarrollo 120
3.3.3. Cronograma de Implementación 120
3.4. Diseño y Distribución de la Oficina 121
3.5. Localización geográfica 121
CAPITULO IV
ANÁLISIS ECONÓMICO Y FINANCIERO
No. Descripción Pág.
4.1. Inversión 123
4.1.1. Inversión fija 124
4.1.2. Capital de Operaciones 127
4.1.3. Inversión total 128
4.2. Financiamiento 128
4.3. Ingresos 130
4.3.1. Ingresos por venta 130
4.3.2. Costos de Venta 124
VIII
No. Descripción Pág.
4.4. Gastos 132
4.4.1. Gastos Administrativos 132
4.4.2. Gastos Operativos 133
4.4.3. Análisis de Costos 133
4.4.4. Gastos Financieros 134
4.5. Depreciación 134
4.6. Flujo de Caja 135
4.7. Estado Financiero 136
4.7.1. Balance General 136
4.7.2. Estado de Resultado 136
4.8. Punto de Equilibrio 138
4.9. Evaluación del proyecto 142
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
No. Descripción Pág.
5.1. Conclusiones 143
5.2. Recomendaciones 143
GLOSARIO DE TERMINOS 145
ANEXOS 151
BIBLIOGRAFIA 189
IX
INDICE DE CUADROS
No. Descripción Pág.
1 Conclusión y Perspectivas análisis FODA 28
2 Empresas con actividad logística y distribución 32
3 Segmentación de nuestro mercado 34
4 Tabla de cálculo muestral 37
5 Operalización de las variables 38
6 Resultados Pregunta 1 39
7 Resultados Pregunta 2 40
8 Resultados Pregunta 3 41
9 Resultados Pregunta 4 42
10 Resultados Pregunta 5 43
11 Resultados Pregunta 6 44
12 Resultados Pregunta 7 45
13 Resultados Pregunta 8 46
14 Resultados Pregunta 9 47
15 Resultados Pregunta 10 48
16 Presupuesto estrategia No. 1 59
17 Presupuesto estrategia No. 2 60
18 Presupuesto estrategia 3 61
19 Presupuesto estrategia 4 61
20 Aportación de socios empresa “Ecualogística” 68
21 Sueldos y beneficios empleados empresa Ecualogística 79
22 Detalle de pedidos 92
23 Detalle de dirección 93
24 Detalle de vehículo 94
25 Detalle de chofer 95
26 Detalle de cajas 96
27 Detalle de viajes 97
X
No. Descripción Pág.
28 Detalle de usuarios 98
29 Detalle de asignador 99
30 Cronograma 121
31 Equipos de computación empresa Ecualogística S.A 124
32 Vehículo empresa Ecualogística S.A 124
33 Útiles de oficina 124
34 Muebles y enseres 125
35 Instalaciónes 125
36 Equipos de oficina 125
37 Software 126
38 Inversión fija empresa Ecualogística S.A. 126
39 Gastos de arranque empresa Ecualogística S.A. 126
40 Gastos de constitución empresa Ecualogística S.A. 127
41 Capital de operaciones empresa Ecualogística S.A 127
42 Total inversión inicial de la empresa Ecualogística S.A. 128
43 Financiamiento del proyecto 129
44 Ingresos por venta proyección primer periodo 130
45 Presupuesto de ventas mensuales 130
46 Ventas proyectadas a cinco años 130
47 Ingresos por soporte técnico proyección primer periodo 131
48 Presupuesto mensual de soporte técnico 131
49 Soporte técnico proyectado a cinco años 131
50 Gastos generados por las ventas 132
51 Otros gastos 132
52 Gastos administrativos 132
53 Gastos de operación 133
54 Costos directos/indirecto 133
55 Gastos financieros 134
56 Gastos financieros 134
57 Depreciación y amortización 134
58 Caja de flujo Proyectado a cinco años 135
59 Balance General proyectado a cinco años 136
XI
No. Descripción Pág.
60 Estado de pérdidas y ganancia proyectado a 5 años 137
61 Cálculo del punto de equilibrio de ventas 138
62 Cálculo del punto de equilibrio de soporte técnico 140
63 TIR/VAN Empresa Ecualogística S.A 142
XII
ÍNDICE DE GRÁFICOS
No. Descripción Pág.
1 Efectos de la inadecuada logística de distribución en una
empresa 5
2 Cadena de Valor Sistema logístico 10
3 Índice de desempeño Logístico del Ecuador a nivel
internacional 19
4 Posición del Ecuador en herramientas tecnológicas de
logísticas 21
5 Estrategias Logísticas empresariales en Ecuador 22
6 Diagrama radar de transporte, logística y comunicaciones 23
7 Imagen Pregunta 1 39
8 Imagen Pregunta 2 40
9 Imagen Pregunta 3 41
10 Imagen Pregunta 4 42
11 Imagen Pregunta 5 43
12 Imagen Pregunta 6 44
13 Imagen Pregunta 7 45
14 Imagen Pregunta 8 46
15 Imagen Pregunta 9 47
16 Imagen Pregunta 10 49
17 Análisis de las cinco fuerzas de Porter 50
18 Plan estratégico de venta 53
19 Estrategias basadas en el servicio SGE 55
20 Logotipo Empresa Ecualogística s.a. 56
21 Logotipo SGE Sistema de Gestión de Entregas 57
22 Cadena de valor empresa Ecualogística S.A. 68
23 Diagrama de flujo 73
24 Organigrama empresarial de empresa Ecualogística S.A. 77
XIII
No. Descripción Pág.
25 Actividades de apoyo 81
26 Diseño Abstracto 87
27 Diagrama de Clases 88
28 Diseño Navegacional 89
29 Diseño Modelo Entidad Relación 90
30 Cases de uso 91
31 Ingreso de pedidos 92
32 Buscar Direcciones/recorrido 93
33 Ingreso de vehículos 94
34 Ingreso de chofer 95
35 Ingreso de cajas 96
36 Viajes 97
37 Ingreso de usuario 98
38 Asignador 99
39 Diseño Secuencial 100
40 Ingreso al sistema 103
41 Módulo de usuarios 104
42 Módulo de chofer 106
43 Módulo de vehículos 108
44 Módulo de cajas 110
45 Módulo de pedidos 112
46 Módulo Asignador 114
47 Módulo de recorridos 116
48 Módulo de viajes 117
49 Ingreso desde el móbil 118
50 Confirmación de pedidos 119
51 Cálculo del punto de equilibrio de ventas del primer año 138
52 Cálculo del punto de equilibrio de ventas del tercer año 139
53 Cálculo del punto de equilibrio de ventas del quinto año 139
54 Cálculo del punto de equilibrio de soporte técnico del primer
año 140
55 Cálculo del punto de equilibrio de soporte técnico del tercer
XIV
No. Descripción Pág.
año 141
56 Cálculo del punto de equilibrio de soporte técnico del quinto
año 141
XV
ÍNDICE DE ANEXOS
No. Descripción Pág.
1 Distribución de oficinas empresa Ecualogística 142
2 Cuestionario para encuesta proyecto de la empresa
Ecualogística S.A 142
3 Pregunta 1, 2, 3: Resultado de encuestas 155
4 Pregunta 4, 5, 6: Resultado de encuestas 156
5 Pregunta 7, 8, 9, 10: Resultado de encuestas 157
6 Manual de uso del Sistema de Gestión de Entregas 158
7 Manual de uso del Sistema de Gestión de Entregas desde
el Móvil 183
XVI
AUTOR: OTERO SÁNCHEZ JOSÉ DANILO TEMA: SISTEMA DE GESTIÓN DE ENTREGAS DIRECTOR: ING. SIST. GUERRERO ULLOA GLEISTON CICERÓN, MBA
RESUMEN
La empresa Ecualogistica con su producto Sistema de Gestión de Entregas tiene como finalidad anticipar los problemas, para poder actuar rápidamente y evitar la insatisfacción del cliente. El sistema está basado en el concepto CRM, que no es otra cosa que la gestión orientada al cliente. Una de las principales dificultades de las empresas y organizaciones en general es la de anticipar los problemas y encontrar rápidamente la información. Es común que los empleados de una organización inviertan gran tiempo de sus horas laborales en la resolución de contingencias diarias que impiden muchas veces llevar un control prolijo ordenado de los temas. Este proyecto por medio de una análisis administrativo, estudio de mercado y técnico dentro del campo logístico hemos concluido que tenemos una tecnología que se requiere mucho para la mejora continua y desarrollo de la logística de distribución, y nuestro análisis económico y financiero nos presenta un TIR del 37.88%. Además de un VAN de $ 31.390,26 que muestra que es una empresa rentable que puede garantizar estabilidad financiera. La empresa es creada para brindar un producto, a través de la inversión de tres socios, que aportan un capital de inversión de $ 15.000,00 con un préstamo bancario por $18.511,27 y la inversión total del negocio es de $ 42.511,27. El objetivo complementario es brindar una solución por medio de una herramienta web que permita la interrelación entre todos los actores que intervienen de forma diaria en el flujo en la operatividad logística y más que todo lograr que la actividad de distribución de la mercadería este automatizada y a su vez mejorar continuamente en el servicio brindado al cliente.
PALABRAS CLAVES: Sistema, Optimización, Distribución, Gestión, Entregas.
Otero Sánchez José Danilo Ing. Sist. Guerrero Ulloa Gleiston Cicerón, MBA
C.I. 0921688255 Director de trabajo
XVII
AUTHOR: OTERO SÁNCHEZ JOSÉ DANILO TOPIC: DELIVERY MANAGEMENT SYSTEM DIRECTOR: SYST. ENG. GUERRERO ULLOA GLEISTON CICERÓN,MBA
ABSTRACT
The company Ecualogistica with its product Delivery Management System, aims to anticipate problems and act quickly to avoid customer dissatisfaction. The system is based on the CRM concept, which is nothing but customer-oriented management . One of the main difficulties of companies and organizations in general are to anticipate problems and quickly find the information. It is common for employees of a large organization invest their time working hours on solving daily contingencies that often prevents manage a neat orderly Control issues. This project by an administrative technical analysis, market research and in the logistics field have concluded that we have a technology that is much required for continuous improvement and development of logistics distribution , and our economic and financial analysis presents us with a TIR of 37.88 % . In addition to an NPV of $ 31,390.26 that shows is a profitable company that can guarantee financial stability. The company is created to provide a product, through the investment of three partners who provide an investment a capital of $ 15,000.00 with a bank loan for $ 18,511.27 and total business investment is $ 42,511 , 27 . The complementary objective is to provide a solution through a web tool that allows the interaction between all the actors involved on a daily basis in the flow in logistics operation and most of all make the activity distribution of the goods and their automated once continually improve the service provided to the customer.
KEY WORDS: System, Optimization, Distribution, Management, Delivery.
Otero Sánchez José Danilo Syst. Eng. Guerrero Ulloa Gleiston Cicerón, MBA
C.I. 0921688255 Director of work
PRÓLOGO
Este Proyecto Educativo tiene como título Sistema de Gestión de
Entregas, que es una herramienta web, que permite minimizar los errores
operativos y dar una solución integral al proceso de distribución del Operador
Logístico Ecualogística S.A.; se lo considera de gran importancia ya que la
mayoría de los clientes desean un servicio de transporte enfocados a
dedicarse a su tarea principal y asume con responsabilidad y eficiencia las
tareas de transporte y distribución.
El propósito es determinar los conflictos existentes y proponer una
solución informática que minimice los errores operativos, agilice la
comunicación entre los actores intervinientes en la actividad distributiva de la
empresa y a su vez que garantice la conformidad del cliente, permitiendo
mejorar la imagen de la misma.
Este proyecto educativo está estructurado en capítulos:
Capítulo I: Identificación del problema, descripción del negocio,
determinación estrategias, metas, y los objetivos que se toman como
alternativa de solución.
Capítulo II: Determinación de los distintos análisis político, económico,
social, tecnológico y de la cadena de valor. Resultados del análisis de
mercado y el respectivo plan de mercado y las distintas estrategias de ventas
a emplear.
Capítulo III: Muestra de la cadena de valor de la empresa y las
diferentes variables empleadas en la descripción del proceso de análisis
técnico y la metodología de desarrollo escogida para levantar el software.
Instrumentos y técnicas del desarrollo del producto.
Prólogo 2
Capítulo IV: Interviene el respectivo análisis económico y financiero
tomando en cuenta los diferentes tipos de inversión. Estudio de los distintos
Gastos e ingresos que representan la factibilidad y rentabilidad del proyecto.
Capítulo V: Las conclusiones y recomendaciones que se han dado
durante la experiencia de este tema de investigación y tras la observación del
sistema logístico, que dan apoyo a este proyecto en todo aspecto.
CAPITULO I
INTRODUCCIÓN
1.1. Antecedentes
Dentro del contexto empresarial actualmente se están presentando
cambios acelerados especialmente en lo referente al uso de la tecnología, lo
que ha producido la implantación de herramientas técnicas que abarquen
procesos de logística que impliquen la administración del procesamiento de
pedidos, inventarios, transporte, almacenamiento y el manejo de materiales.
La importancia de implementar un sistema logístico en una empresa es
la de garantizar la correcta comercialización de los productos que garantice
el incremento de las ventas, tomando en consideración las expectativas
crecientes de los clientes, la globalización de los mercados y la
desmasificación de los mercados internos.
En el Ecuador la logística empresarial es de vital importancia en los
actuales momentos puesto que ayuda a tener un control generalizado para
cumplir con las necesidades y exigencias no solo de los clientes, sino
también de la empresa. Por tanto la importancia de este tema para la
obtención del título de Lic. en Sistemas de Información, radica en la
necesidad imperiosa de aplicar una herramienta completamente necesaria
en el ámbito logístico nacional que brinde un servicio de distribución que
permita crear una dinámica de operación ágil, efectiva y asertiva requerida
en estos procesos.
Se debe tomar en consideración que la mayoría de los clientes desean
un servicio de transporte que este enfocado a reducir costos y maximizar la
utilización de activos, ya sean de propiedad de nuestros clientes, o de
Introducción 4
terceros. Permite a su vez dedicarse a su tarea principal y asume con
responsabilidad y eficiencia las tareas de transporte y distribución.
1.2. Identificación del problema.
Las empresas dentro del sector comercial, industrial o de producción
existentes, tomando como referencia aquellas situadas en las principales
ciudades del Ecuador han surgido producto a su experiencia o intuición
para generar ventas año tras año.
Muchas de estas no han incrementado un servicio logístico adecuado
que les permita incrementar sus ventas y al mismo tiempo satisfacer al
cliente con sus productos/bienes o servicios.
Branderburger y Nalebuff (1998), cita la importancia en los
consumidores:
Los consumidores no compran productos o
servicios. Los consumidores compran
resultados. Las empresas más exitosas no
crean productos o servicios, ellas entregan u
ofrecen resultados. Sus líderes definen su
negocio y su misión en términos de
resultados, no de productos o servicios......por
otra parte, éstos resultados sólo pueden ser
alcanzados a través de una línea de frente
satisfecha, leal y productiva, lo que se logra a
través del diseño de trabajos con un amplio
margen de actuación y poder de decisión para
poder entregar los resultados que los clientes
esperan (Pág.31)
Introducción 5
La problemática planteada en este trabajo de investigación obedece a
los siguientes puntos:
1.- La mayoría de las empresas ecuatorianas contratan personal que no
está altamente capacitado para realizar la logística y distribución de sus
bienes o productos por lo tanto los clientes no son atendidos de manera
satisfactoria.
2.- Los gerentes no dan facilidades a sus empleados para que se
capaciten en técnicas y herramientas de logísticas para mejorar el
manejo de los inventarios.
GRÁFICO NO. 1
EFECTOS DE LA INADECUADA LOGÍSTICA DE DISTRIBUCIÓN
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Cabe señalar que a pesar de los avances tecnológicos en el país las
empresas no cuentan con un sistema adecuado para la administración de
inventarios que se reflejen en los estados contables.
Por consiguiente todos los factores mencionados afectan directamente
Introducción 6
a las ventas de la empresa por lo que se hace necesario la implantación de
una herramienta logística que mejore los ingresos de la compañía.
En consecuencia a lo mencionado con anterioridad se realizó un
estudio con respecto al campo de la logística y distribución que manejan
ciertas empresas y que a su vez requieren de un operador logístico ya que
tienen problemas con los siguientes puntos: Transporte y Distribución,
Logística de Abastecimiento y de Servicio. Este operador debe ofrecer un
servicio logístico con el objeto de ofrecer soluciones globales para optimizar
la Cadena de Abastecimiento de nuestros clientes. Esto se logrará mediante
un sistema de Soluciones de Gestión de Entregas (SGE) mediante la
aplicación de conceptos técnicos, métodos y tecnología de punta.
En este ámbito hay muchos problemas en los tiempos de carga y
descarga de productos, y además muchos inconvenientes en el flujo de
productos a través de toda la cadena logística. Empleo de mucho tiempo en
el proceso de entrega de la mercadería al cliente, trayendo a su vez mucha
insatisfacción por parte del cliente y disminuyendo la buena relación que
existe con ellos.
La información que ingresa al sistema es manual, basado en el informe
físico visual de los receptores, muy propensos a fallos humanos. En caso de
querer rectificar, esto trae consigo empleo de tiempo y costo de personal.
1.2.1. Nombre de la empresa
Ecualogística es una empresa ecuatoriana cuya sede principal estará
ubicada en la ciudad de Guayaquil. Su tarea principal es asumir con
responsabilidad y eficiencia las tareas de transporte y distribución,
permitiendo a nuestros futuros clientes ser competitivos en el mercado
brindado un servicio de alto nivel dentro de la planificación y organización de
logística empresarial demostrando originalidad en el servicio ofrecido.
Introducción 7
La empresa “Ecualogística” emprenderá su actividad económica bajo la
figura de una Sociedad Anónima cuya junta directiva estará conformada por
3 accionistas que poseerán el total de las acciones en partes iguales.1
Dentro de los estatutos empresariales constaran los siguientes puntos:
El nombre de la empresa que se constituye es “Ecualogística”
La ubicación domiciliaria de la empresa será la ciudad de
Guayaquil.
Se establece un plazo de duración para la compañía de 50 años
a partir de su inscripción en el registro Mercantil, dicho plazo
puede reducirse o ampliarse según disposición de la Junta
General de Accionistas.
El paquete accionario de la empresa Ecualogística es de quince
mil dólares americanos; el cual estará repartido de la siguiente
forma: el 100% de las acciones divididas en partes iguales entre
los accionistas, otorgándole un total de 33.33% de acciones a
cada miembro.
1.2.2. Descripción del negocio
En años anteriores el trabajo de logística era considerado de una forma
más romántica por las empresas, en los actuales momentos ha empezado a
cobrar victimas en aquellos que se quedaron en implementar o no un
sistema logístico que acelere los procesos de distribución e inventarios.2
Ecualogística tomando en consideración la globalización de la
1 Super Intendencia de Compañias . Ley de compañías en Ecuador
2 Carlos A. Zuñiga O. ZONALOGISTICA, No. 3 – Año 1, pág. 05
Introducción 8
economía en los actuales momentos, el auge proyectado por el internet, el
desarrollo de tecnología de punta aplicada a proceso productivos, los
problemas sociopolíticos y el crecimiento poblacional, desarrollará un
sistema logístico avanzado para empresas a fin de que esta herramienta
permita resolver deficiencias e implantar las propuestas adecuadas en el
entorno productivo, con el objeto de ofrecer soluciones globales para
optimizar la Cadena de Abastecimiento de nuestros clientes.
Ecualogística brindará un servicio de abastecimiento eficaz
proporcionando así un valor agregado a las industrias de consumo y otros
sectores. Nuestros servicios reducen sus niveles de inventario y costos
relacionados con almacenamiento.
1.2.3. Misión, Visión.
Misión.- La meta es lograr que los productos de nuestros clientes
lleguen al lugar indicado, en el tiempo indicado y en las condiciones
indicadas, de la manera más eficiente posible.
Visión.- La visión es ser los mejores en brindar los servicios de soporte
logístico en la cadena del comercio, satisfaciendo las necesidades de los
clientes y logrando el bienestar de nuestros colaboradores, desarrollando un
ambiente en la cual puedan innovar y sobresalir.
1.2.4. Objetivos, Estrategias y Metas.
Objetivos:
El propósito principal de este proyecto es el de determinar los
conflictos actualmente existentes y proponer una solución informática
que minimice los errores operativos, agilice la comunicación entre todos
Introducción 9
los actores intervinientes y optimice la comunicación con todos los clientes y
la imagen que estos tienen de la gestión administrativa de la empresa.
Villarreal (2005), destaca la importancia en tener nuevas estrategias:
Se puede observar en la existencia del
problema, que hay recursos importantes
instalados, se ha llegado a una necesidad de
generar nuevas estrategias que permitan
mejorar los resultados en el logro del
aprendizaje. En este punto nace la necesidad
de tener información (Pág. 19)
El objetivo final de este proceso es minimizar el costo total de la
cadena de abastecimiento al mismo tiempo que mejoramos el nivel de
servicio a sus clientes.Garantizar la calidad de servicio, es decir la
conformidad con los requisitos de los clientes, da una ventaja competitiva a
la empresa. Hacerlo a coste menor permite mejorar el margen de beneficio
de la empresa.
Estrategias:
El servicio de transportación que ofrecerá la empresa Ecualogística
estará enfocado en maximizar la utilización de activos, ya sean de propiedad
de clientes, o de terceros.
Ecualogística con su sistema de información se han convertido en pieza
clave para la gestión y obtención de beneficios, ya que los procesos logísticos
de los clientes lo realizaban de forma manual y ahora lo realizarán de una
manera automatizada.
Introducción 10
Metas:
Creando las condiciones para el desarrollo de mejores servicios
logísticos con costos competitivos, y logrando la incorporación de mejores
prácticas en la gestión logística en las empresas establecidas en Ecuador, se
podrán alcanzar las siguientes metas:
Disminuir los costos logísticos de las empresas como porcentaje
de sus ventas.
Aumentar los niveles de servicio de las empresas en Ecuador,
específicamente en lo que se refiere a los porcentajes de
entregas a tiempo y entregas completas.
Incrementar el número de empresas que subcontratan servicios
logísticos.
Mejoramiento continuo de niveles de servicio.
1.2.5. Valores
El sistema logístico siente la necesidad de:
GRÁFICO NO. 2
CADENA DE VALOR SISTEMA LOGÍSTICO
Fuente: Investigación directa
Elaborado por: Danilo Otero
Introducción 11
El sistema logístico empresarial es importante, debido a que
maximiza el valor económico de los productos o materiales. Servera
(2006) "el valor logístico: una propuesta de modelo a partir de sus
antecedentes y consecuencias" (Pág. 5).
La distribución física se divide en cuatro grandes componentes:
Almacenamiento:
Incluye la conservación de los bienes, los lugares de almacenamiento
de los productos, óptima protección, conservación de sus características de
calidad dadas en el lugar de origen, la fábrica. Los almacenes son sitios
transitorios, no su destino final; por lo tanto, se deben disponer en el espacio
de tal manera que se facilite su manipulación.
Transporte:
Proceso para traslado físico de los bienes de un lugar a otro. De
acuerdo con el tipo de mercancía se escoge el medio de transporte más
apropiado, en muchas ocasiones, a una combinación de diversos sistemas
de movilización (procedimiento multimodal)
Manipulación de Productos:
Proceso de cargue, descargue, identificación, verificación, conteo,
empaque, reempaque, proceso de órdenes, pesaje y adecuación. También
los servicios de consolidación y desconsolidación de la carga, agrupar bienes
que tengan un mismo destino.
Gestión de la información
Es el manejo adecuado y lógico de los documentos que se
Introducción 12
generan durante todo el tránsito de los bienes, desde su punto de origen
hasta su destino final.
1.2.6. Tendencia del Entorno Internacional
Una compañía argentina oXirium, especializada en procesos de
logística, llega al mercado paraguayo para ofrecer soluciones tecnológicas
para gestión de almacenes, de transporte y distribución, que permiten
optimizar el uso de los recursos humanos y de infraestructura de las
empresas. El costo logístico promedio de empresas del sector comercio y
servicio de Paraguay es de 11,9%, que corresponde al costo promedio de
venta, según resultado preliminar de la Encuesta Nacional de Logística de
aquel país.3
En Colombia Mario Botero, gerente en Colombia de Tecsys Latin
América, tiene claras las ventajas de contar con el apoyo de software en los
procesos logísticos: “En cuanto a beneficios generales, podríamos enumerar
los siguientes: incrementos en la exactitud de inventario hasta en un 99%, en
la productividad laboral hasta en un 100%, y en los despachos sin error de
hasta un 99%; reducción en el ciclo de orden, disminución en los fraudes
dentro del centro de distribución, mejora en la visibilidad de las operaciones e
incremento en el nivel de servicios”.4
La industria de software de Uruguay cuenta con ejemplos muy
interesantes, que hoy se utilizan en grandes empresas a nivel mundial.5
Hoy en un entorno globalizado y frente a la necesidad de colocar en
tiempos menores y en forma efectiva los productos/servicios en manos de
los clientes, la gestión logística ha ingresado en el "cuadro titular" de la
___________________________
3 Oxirium-Software para logística. www.ppn.com.py/html/.../noticia-ver.asp?id...oXirium...Paraguay...
4 Revista de Logística. www.revistadelogistica.com/software-y-tecnologia-al-alcance-de-la-logist...
5 Espectador Negocios. espectadornegocios.com/core.php?m=amp&nw=ODQ0NTU=
Introducción 13
gestión empresarial y es considerada como una variable esencial en el
proceso de generación de valor y en la estrategia de penetración / captación
de nuevos mercados. Molins (2011) "incrementar la competitividad y
mejorar la rentabilidad de las empresas para acometer el reto de la
globalización " (Pág. 9)
Varios de los ejemplos citados anteriormente muestran un considerable
avance en consolidar el servicio de distribución y evitar cualquier tipo de
rechazo de los clientes por entrega deficiente de productos y por ende un
mayor crecimiento.
1.3. Justificativos
Entre los principales justificativos para la realización de esta propuesta
de tesis podemos citar los siguientes:
El menor tiempo de respuesta a esas necesidades.
Las cantidades exactas y en lugar solicitado por dichos sistemas
empresariales u organizaciones.
Un costo óptimo no dejando de ser competitivo.
La mejor calidad alcanzada.
La calidad es variable y va cada día evolucionando respecto a la
satisfacción del cliente o consumidor final, puesto que es quien
percibe las condiciones en las cuales recibe los bienes y servicios. Por
esta razón la administración logística entrega soluciones sobre la
cadena que contienen:
Bajos impactos ambientales,
Generar a largo plazo sobre el sistema empresarial desarrollo
sostenible en función del entorno social.
Aprovechamiento máximo de los recursos de la empresa.
La adaptación de nuevas tecnologías.
Introducción 14
1.3.1. Justificación
En la actualidad una excelente red logística se ha convertido en un
requisito prioritario dentro de las exigencias y necesidades del mercado, las
empresas hoy en día deben utilizar técnicas, modelos y herramientas de
gestión para crear estrategias de comercialización apropiadas para
incrementar sus ventas, debido a que el mercado está en una constante
competencia que se torna cada vez más agresiva. Fabre (2012) "la
innovación en el servicio es el compromiso con ustedes, estoy
hablando de una estrategia de ventaja competitiva mediante la
tecnología, los procesos y medios de transportes" (Pág. 30)
Debido a los acelerados cambios tecnológicos que se están
produciendo en las empresas, estas tienen la necesidad de aplicar de forma
adecuada logísticas de distribución e inventarios que les permita llegar a los
clientes de la manera más eficaz. Para ello es de vital importancia proponer
una solución informática que minimice los errores operativos, agilice la
comunicación entre todos los actores intervinientes y optimice la
comunicación con todos los clientes y la imagen que estos tienen de la
gestión administrativa de las empresas en el Ecuador.
Este tema de investigación propone como solución la implementación
de un Sistema logístico el cual tiene como nombre SGE: Sistema de Gestión
de Entrega. El SGE ubicará de manera más rápida los pedidos, clientes y
vehículos, para generar una ruta de distribución eficiente dentro de la red
logística de la empresa.
1.3.2. Delimitación
Límite de contenido:
Campo: Industria de Transportación
Introducción 15
Área: Distribución de mercaderías
Aspecto: Logística de distribución
Límite espacial: Provincia Guayas, Cantón Guayaquil, Parroquia
Tarqui - Ecuador
Límite temporal: Feb/2013 - Abril/2014
Problema: Falta de sistemas logísticos eficaces que permitan el
mejoramiento continuo de la red de distribución en las empresas –
cliente para la satisfacción del servicio ofrecido.
1.4. Objetivos de la investigación
1.4.1. Objetivo general
Proponer como alternativa de solución el diseño de una red logística
que permita optimizar el flujo de productos a través de toda la cadena de
distribución para incrementar las ventas.
1.4.2. Objetivos específicos:
Mejorar de manera eficiente el servicio de distribución y
administración de inventario para brindar a los clientes un
servicio satisfactorio.
Enfatizar la administración del flujo de mercaderías a través de
toda la cadena, de manera rápida y precisa permitiendo a los
clientes disminuir los niveles de inventario de forma adecuada a
través de un buen manejo de la distribución de los productos.
CAPITULO II
ANÁLISIS DE MERCADO
2.1. Análisis político, económico, social y tecnológico
En la mayoría de empresas a nivel nacional e internacional, la logística
es considerada un área de gran importancia dentro de su estructura. La
logística no solamente se refiere al movimiento de los productos, ya sean
acabados o materias primas, sino que tiene gran influencia tanto en los
costes que soporta la empresa como en los ingresos, ya que de manera
efectiva esta herramienta asegura el incremento de las ventas y la correcta
disponibilidad de los productos.
Análisis político:
El Vicepresidente Ing. Jorge Glas en el enlace 370 en el cantón Durán
menciona que la fibra óptica debe llegar al 100% de todos los cantones del
Ecuador.
La importancia de la Banda Ancha en el desarrollo de varios servicios
haciendo énfasis en nuestro producto y formación de las sociedades está
confirmada en el Ecuador, considerando que ésta no es únicamente un
concepto tecnológico ligado al ámbito de las telecomunicaciones sino que es
el motor para el logro de varios objetivos como: la dinamización de la
economía, el impulso de la innovación y el desarrollo social. En Ecuador
existe más de 20.000 Km de Red Troncal de Fibra Óptica, conectando 149
cantones del Ecuador y el país contara con 35.111 km de fibra óptica. Desde
el MINTEL se impulsará el despliegue de red troncal de fibra óptica en los 75
cantones no cubiertos.
Análisis de mercado 17
La extensión de fibra nos favorece a nuestro negocio que planea a
futuro extenderse a nivel nacional.
Análisis económico:
Cabe resaltar que para el préstamo que nos otorga el Banco de
Guayaquil, que nos ayudara a financiar parte del capital de trabajo, solicitó
requisitos que no son para nada un impedimento del mismo, tales como:
Copia a color de RUC
Copia a color de Nombramiento
Copia a color de cedula del Representante Legal
Copia de los soportes de ingresos variables
Copia de los estados de cuenta corriente de los últimos tres meses o,
en su defecto, certificado bancario.
Copia de la Declaración de Impuesto a la Renta del último ejercicio
económico.
Copias de los soportes de activos declarados tales como matrícula de
vehículos, o impuestos prediales, entre otros.
Copia de la planilla de cualquiera de los servicios básicos de la
residencia del deudor (luz, agua o teléfono).
Adicional según el INEC, Instituto Ecuatoriano de Estadísticas y
Censos el país registra una inflación de 3,23% en este 2014.
Ecualogística proyecta un 5% como incremento de año a año por
encima de la inflación.
Análisis social:
INSOFT Cía. Ltda. es una firma ecuatoriana, que actualmente reside en
Quito que cuenta con una gama de Soluciones de Software y Servicios, para
Análisis de mercado 18
transformar sus datos operacionales en información inteligente que
apoye los procesos de toma de decisiones.
Brindan soporte en diferentes tecnologías, plataformas y arquitecturas
de hardware y software.6
Acero de los Andes es una empresa ecuatoriana que mantiene
implementando un sistema informático de tipo ERP en línea los procesos de
logística (compras, importaciones y despachos), cuya misión es la de
prever, organizar, programa en un ambiente computacional.7
Globandina del Ecuador, posee como soporte de la actividad logística la
tecnología, sistema que permite el planeamiento, organización, comunicación
e integración de los procesos y datos internos de la empresa permitiendo
enfrentar los nuevos retos originados por el desarrollo de la industria.8
Podemos observar que la tecnología permite garantizar soluciones a
las empresas que lo adquieren y a su vez constituyendo fuentes de empleo.
En estos casos Insoft, es una empresa con más de 16 años en el mercado
ecuatoriano, es decir con posicionamiento en el mismo y Acero de los andes
35 AÑOS en un mercado abierto y transparente que les permite incluso la
formación académica de la adopción de nuevos conocimientos científicos y
de la aplicación de nuevas tecnologías. También Globandina lleva ya 9 años
desde el 2005 contando con instalaciones dotadas de tecnología de punta y
equipamiento al más alto nivel.
La información observada en el sector logístico del Ecuador a nivel
internacional lo posiciona en el puesto 70 dentro ranking de los países
con una posición baja dentro de logística comercial y empresarial,
___________________________
6 AESOFT. www.aesoft.com.ec/.../239-insoft-empresa-ecuatoriana-de-software-obtie..
7 Tecnología Confiable. http://www.aceroandes.com/empresa_ingetecno.php
8 Globandina Logística Integral. http://www.globandina.com/php/dnoticia.php?id
Análisis de mercado 19
mientras que Chile es el país de América Latina mejor ubicado, según un el
informe del Banco Mundial (BM). El mercado no se ha desarrollado con cierto
criterio para el negocio siendo una oportunidad de negociar.
GRÁFICO NO. 3
ÍNDICE DE DESEMPEÑO LOGÍSTICO DEL ECUADOR A NIVEL INTERNACIONAL
Fuente: Banco Mundial Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Análisis tecnológico:
El avance tecnológico a nivel mundial abrió oportunidades nuevas de
mejorar el sector logístico en el Ecuador a través de un mayor acceso a la
información necesaria. Lipszyc (2007) "el desarrollo de las tecnologías de
la información y la comunicación requieren igualmente de una mirada
integral" (Pág. 15)
Por otra parte, el fácil acceso a la tecnología e Internet han permitido,
aprovechar de manera integral acceder a nuevos mercados, así como a la
realización de operaciones de compra-venta y financieras y, en general, a la
reducción de los costos de transacción de tal forma que se han traducido en
Análisis de mercado 20
ganancias significativas en productividad del sector. Lo que conlleva al
desarrollo de proyectos en el uso de las tecnologías de la información y su
continuidad operativa. A pesar de ello, este es un factor que elevan los
costos logísticos de las empresas debido a su inadecuado uso,
constituyéndose en una práctica no muy utilizada que obedece a los
siguientes factores:
La mayoría de las empresas existentes en el Ecuador son micro,
pequeñas y medianas, por lo cual gran parte de ellas no cuentan
con los recursos para invertir en Tecnologías de punta.
Muchas empresas conciben la utilización de herramientas
tecnológicas como gasto y no como una inversión que mejorará
el servicio prestado.
Existe poca difusión sobre los beneficios que este tipo de
herramienta proporcionan.
Existe poca o nula capacitación del personal para utilizarlas.
En el gráfico siguiente se podrá observar el grado tecnológico que tiene
el Ecuador según un estudio realizado por la Networked Readediness Index
(NRI) dentro de la industria logística a nivel internacional.
De manera global se puede observar que la posición del Ecuador no es
muy buena en cuanto al uso de herramientas tecnológicas al servicio de la
logística se refiere, ya que ocupa la posición 89 por debajo de Guatemala y
seguido por Paraguay.
La actual posición de Ecuador en el ranking de uso de herramientas
tecnologías en el servicio logístico nos permite entrar con gran ventaja en
este mercado.
Cabe indicar que hay bastante trabajo e innovaciones por realizar para
mejorar las falencias que hay en la operatividad logística.
Análisis de mercado 21
GRÁFICO NO. 4
POSICIÓN DEL ECUADOR EN HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE LOGÍSTICAS
Fuente: Networked Readediness Index Elaborado por: Danilo Otero
2.2. Análisis de la industria
De acuerdo con distintos indicadores, el Ecuador ha mejorado
considerablemente su desempeño en materia logística durante los últimos
años. Sin embargo, a pesar de estos avances, existen importantes áreas de
oportunidad en materia de infraestructura y logística en las que se tienen que
trabajar para fortalecer las ventajas comparativas existentes.
La informalidad observada en el sector del transporte de mercancías es
otro factor causante de las limitaciones que presenta la industria de logística
Análisis de mercado 22
en el Ecuador. Según datos del sector se estima que el 70% - 75% de los
operadores actuales son informales, y el 50% de las transacciones
comerciales está repartido entre cargadores y proveedores que realizan la
actividad de manera informal. Todo esto ha permitido identificar dos
condiciones por las cuales se generan estas informalidades:
La de los operadores que tienen como fin evadir el fisco (se
podría denominar informalidad corruptiva).
La informalidad motivada por una necesidad social de sustento.
GRÁFICO NO. 5
ESTRATEGIAS LOGÍSTICAS EMPRESARIALES EN ECUADOR
Fuente: Pro Ecuador 2011
Elaborado por: Danilo Otero
En el gráfico de las diferentes estrategias logísticas que tienen un
repunto de mayor utilización a nivel local se puede constatar ciertas
carencias a nivel de formación en proveedores y usuarios de servicios
logísticos de pequeño y mediano tamaño, tanto en capacidades gerenciales
como en aspectos especializados del manejo de carga (trámites asociados al
comercio exterior, procedimientos de cargue y descargue, estiba., así como
en las alianzas estratégicas para resolver conflictos dentro del sector.
Análisis de mercado 23
Como elemento positivo dentro de la industria logística ecuatoriana
podemos destacar la visión de la Marina del Ecuador, quien tiene como
proyecto la construcción en Posorja – Guayas el astillero constructor de los
barcos del futuro del país, según declaraciones al diario Expreso de
Jorge Gross, comandante de Operaciones Navales.
GRÁFICO NO. 6
DIAGRAMA RADAR DE TRANSPORTE, LOGÍSTICA Y COMUNICACIONES
Fuente: Diario Expreso
Elaborado por: Danilo Otero
2.3. Análisis de la empresa
Al analizar la situación actual de la empresa se podrá identificar cuáles
son las oportunidades y debilidades que se presentan en el mercado para
Ecualogística S. A. dentro de la industria en que se desenvuelve.
Por tanto tomamos como referencia los siguientes puntos:
Análisis de mercado 24
Ecualogística es una empresa ecuatoriana que brindará un servicio
diferenciado a los clientes dentro del sector logístico a nivel nacional.
Contará con el desarrollo de una herramienta eficaz llamada SGE, Sistema
de Gestión de Entregas, herramienta que permitirá ofrecer soluciones
globales que optimicen la cadena de abastecimiento de nuestros clientes,
mediante la aplicación de conceptos técnicos, métodos y tecnología de
punta.
La falta de coordinación que existe entre los operadores logísticos del
comercio sean estos importadores o exportadores, navieras o transportistas
y la falta de información oportuna sobre si van o no a ser consolidadas las
cargas, ocasionan retrasos dentro del trámite de las mismas; problemática
que será aprovechada por Ecualogística ya que a través del sistema SGE se
optimizará la información, se reducirá tiempo y costo de personal.
Ecualogística partiendo de la problemática que atraviesan las PYMES
para definir cuáles son los aspectos que se deben combatir y enfrentar, en
este sector, toma como referencia a la logística y la aplica como una
herramienta estratégica efectiva para minimizar costos dentro de las
empresas, ya que la logística radica básicamente en la adecuada
organización, planeación, ejecución, verificación, seguimiento y control de un
sistema integrado de aprovisionamiento, producción y distribución.
2.3.1. Análisis de valor (Producto, cadena de valor, sistema de
valor)
Ecualogística es una empresa ecuatoriana que brindará un servicio
diferenciado a los clientes dentro del sector logístico lo que le permitirá a las
empresas fortalecer sus relaciones con los mismos y le da una ventaja
competitiva con respecto a otras empresas que no tienen la capacidad de
atender las demandas específicas de sus clientes en este sector. Una
adecuada coordinación de todas las actividades de logística debe redundar
Análisis de mercado 25
en una reducción de costos, mayor productividad y, en general, excelencia
en las operaciones de logística.
Bajo esta visión, la medición del desempeño logístico deberá tomar
en cuenta la perspectiva del cliente y la empresa, así como considerar,
además de los resultados de la actividad, los costos en que se incurre.
2.4. Matriz FODA
Para entender mejor la situación de la empresa Ecualogística, se ha
realizado un análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas). Como es sabido, tanto las fortalezas como las debilidades son
variables internas, sobre las cuales es posible actuar directamente ya sea
para aprovechar las fortalezas o mejorar, modificar y/o influir en las
debilidades de acuerdo a las exigencias del entorno global.
Para el caso de las oportunidades y amenazas son variables externas,
por lo que en general resulta muy difícil poder modificarlas
Cahua (2011), indica la importancia del FODA:
La herramienta estratégica por excelencia más
utilizada para conocer las características internas y
externas de la organización e incentivar
la adopción de prácticas exitosas en la organización.
Esta metodología de la planificación estratégica
permite centrarse en los aspectos más críticos o
relevantes de la situación analizada, a modo de
evaluación (Pág.73)
El objetivo principal de este análisis, es identificar que tan relevantes
son las fortalezas y las debilidades de la empresa para enfrentar los cambios
Análisis de mercado 26
en el entorno y de esta manera determinar si hay posibilidades de explotar
los recursos con los que cuenta actualmente la compañía.
Fortalezas:
Se pueden definir a las fortalezas como las capacidades especiales que
se poseen y por las que se cuenta con una posición privilegiada frente al
entorno competitivo. Se considera a las fortalezas como todas aquellas
actividades que son realizadas con un alto grado de eficiencia.
o Posición geográfica estratégica a nivel local
o Personal altamente calificado y con la experiencia necesaria en
el sector logístico
o Sistema tecnológico de punta
o Agilidad en los procesos
o Infraestructura logística avanzada.
o Mayor oferta y adopción de tecnologías innovadoras.
o Servicio logístico de calidad.
o Convertir al SGE en una plataforma logística de clase mundial
Debilidades
Hay que identificar las debilidades de nuestra empresa. Aquellos
que impiden que despeguemos, que captemos más clientes, que podamos
cobrar más por nuestros servicios, etc. Algunas veces los empresarios,
centrados en crecer, en cumplir con sus pagos, etc, no solemos pararnos
a pensar en estas cuestiones, salvo cuando nos lamentamos por alguna
pérdida de clientes, de alguien importante en la organización.
Escasa cultura logística.
No poseer vehículos propios.
Análisis de mercado 27
Falta de disponibilidad de tiempo en los vehículos.
Costo en alquiler de transportes.
Escasa planeación estrategia en la logística nacional.
Sistema logístico actual no brinda las opciones adecuadas para
una mayor eficiencia y rapidez.
Oportunidades
En una época de fuertes y frecuentes cambios, el éxito de las
organizaciones está condicionado en un alto grado por la habilidad que
muestran para aprovechar las oportunidades.
o Satisfacer las necesidades en servicio de valor agregado.
o Aprovechar la demanda nacional y local dentro del sector
logístico
o Uso y desarrollo de nuevas tecnologias en el uso de la logística.
o Contar con la ayuda de socios estratégicos que tienen
experiencia en el sector.
o Tener la capacidad de amplitud dentro de la plataforma de
servicios brindada a nuestros clientes.
o Incremento en la demanda de servicio logístico
o Desconocimiento del sistema por parte de las empresas.
Amenazas:
Las amenazas están integradas por todas aquellas factores en los que
se incluye todas las fuerzas procedentes del entorno, la competencia o el
mercado, mismas que pueden presentar dificultades para la empresa.
Desarrollo de servicios logísticos de empresas competidoras.
Regulaciones del sector.
Nivel de competencia alto
Análisis de mercado 28
CUADRO NO. 1
CONCLUSIÓN Y PERSPECTIVAS ANÁLISIS FODA
CÓDIGO DESCRIPCIÓN TIPIFICACIÓN
AF1 Mercado con necesidades tecnológicas diversas OPORTUNIDAD
AF2
Dificultad a la hora de encontrar personal
cualificado y conocedor del sector.
AMENAZA
AF3
Aumento de la demanda relativa en aplicaciones
de sistemas logísticos de entrada OPORTUNIDAD
AF4 Sector en constante evolución y crecimiento. OPORTUNIDAD
AF5 Conocedores del sector y el producto FORTALEZA
AF6
Barreras sensibles a la entrada de nuevos
competidores.
AMENAZA
AF7 Alto grado de profesionalización. FORTALEZA
AF8
Evolución de las TIC dentro del sector que
posibilitan futuras vías de desarrollo y
diferenciación de productos.
OPORTUNIDAD
AF9 Instaladores no autorizados. AMENAZA
AF0 Poca planificación, gestión del trabajo promoción. DEBILIDAD
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Análisis de mercado 29
2.5. Planificación Estratégica
Las acciones estratégicas son puntos de acción que la empresa debe
seguir para reducir el impacto de las amenazas existentes e incrementar el
poder de sus fortalezas en el mercado.
De la combinación de fortalezas y oportunidades surgen potencialidades, las cuales
son líneas de acción prometedoras para el negocio o producto; de las debilidades y
amenazas surgen las limitaciones, estas son serias advertencias que se deben tomar en
consideración en la planificación estratégica de la empresa; de las fortalezas y las
amenazas surgen los riesgos a tomar y los que el proyecto incluye; de las debilidades y
oportunidades surgen los desafíos.
Por ello hemos tomado como referente una estrategia de
automatización de procesos dentro del sector logístico ecuatoriano, la cual
surge ante la necesidad de desarrollar de un sistema informático que brinde
soluciones factibles en el cumplimiento de las expectativas planteadas
dentro del sector, ya que con esto facilitará la distribución y entregas de
mercancías o bienes de manera óptima.
Para lograr la automatización de procesos se recomienda la
implementación de un nuevo sistema informático, que integre la información
necesaria para optimizar las actividades y las operaciones del día a día.
Dentro de las acciones estratégicas para el cumplimiento de los
objetivos trazados se pueden plantear las siguientes:
Acciones estratégicas defensivas:
Contratar personal capacitado que colaboren en el área
administrativa, de operaciones y distribución del producto. En este
caso ejerciendo su cargo de manera responsable y eficiente.
Análisis de mercado 30
Otorgar mayor publicidad y promoción a la empresa y el servicio
ofrecido a nivel nacional, mediante publicidad en medios
tecnológicos como página web, Facebook, Twitter, etc. Para que
los clientes puedan acceder a una información más acertada del
producto.
Acciones para determinar la satisfacción del cliente y servicio
postventa: incluir evaluaciones sobre la calidad del producto, para
retroalimentar las falencias encontradas en el sistema.
Establecer procesos formales sobre la administración, compras,
adquisición, distribución, tiempos de entrega, balances de
situación económica, indicadores de gestión, entre otros.
Establecer contacto con un mayor número de proveedores para
disminuir el riesgo de retrasos en la entrega.
Posicionar al producto dentro del mercado meta.
Crear y mantener las ventajas competitivas señaladas.
Crear contactos a nivel internacional.
Acciones estratégicas ofensivas
Mantener la calidad en el producto desde el abastecimiento de la
materia prima hasta la entrega al cliente
Incrementar la fidelidad en los clientes;
Entrega de pedidos completos y a tiempo;
Conservar el precio en niveles competitivos;
Alianzas estratégicas con empresas que tengan una mayor
participación en el mercado para realizar promociones que ayuden
a la introducción de la empresa dentro del mercado meta.
2.5.1. Ventaja diferencial del servicio
El sistema SGE o Sistema de Gestión de Entregas es un software que
Análisis de mercado 31
brindará una solución integrada dentro del sector logístico de entregas.
El sistema está basado en el concepto CRM, o gestión orientada al
cliente, así como también al equipo asociado, además poseer una
funcionalidad básica en cuanto a funciones diseñadas para automatizar el
servicio de entregas en transporte, y la tramitación de recepción/envío de
documento. Burgos (2011) "el servicio es la única forma de lograr
mantenerla base de clientes de cualquier empresa y poder subsistir en
un mercado" (Pág. 20)
Entre las principales ventajas competitivas que ofrecerá el sistema
SGE, se contemplan:
Reducción de tiempos de espera
El sistema permitirá reducir los tiempos en cuanto a las entregas,
debido a que se podrá realizar los procesos de manera más ágil y eficiente
Reducción de costos
La implementación de ésta herramienta informática ayudará a la
eficiencia operativa de la empresa, de lo cual surge un efecto positivo ya que
se presentará una disminución significativa en los costos operacionales y
logísticos existentes dado a la productividad que generará esta nueva
estrategia de implementación de tecnologías de información.
2.6. Análisis de mercado
Actualmente nos manejamos en un entorno de cambios rápidos e
inciertos, que ha obligado al mercado logístico a nivel internacional y local a
mantener análisis continuos que sin lugar a dudas repercuten en las
Análisis de mercado 32
compañías grandes y PYMES, las mismas de las cuales no se conoce a
ciencia cierta su participación en el mercado, ya sea por factores históricos
de participación.
El mercado en que vamos a incursionar es la logística de distribución y
dicho mercado no está siendo manejada de manera óptima, ya que
actualmente no hay muchas herramientas tecnologías para la mejora en este
campo.
Según dato de la Superintendencia de Compañías el grupo de
empresas que se dedican a actividades de logística de distribución y es en
base al mismo que enfocamos nuestra mirada:
CUADRO NO. 2
EMPRESAS CON ACTIVIDAD LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN
Fuente: Superintendencia de compañías Elaborado por: Danilo Otero
Desde sus inicios los ciudadanos ecuatorianos han sido partes de
varios cambios políticos, participes de economías muy cambiantes que han
limitado la capacidad de inversión PYMES en ciertos sectores de la
economía.
La desigualdad en cuanto a la riqueza se ha hecho más notable a lo
largo de la historia, asentando varios problemas sociales como el desempleo,
Análisis de mercado 33
la delincuencia, pobreza, migración, otros, los mismos han causado lentitud
a la sociedad en su desarrollo.
Esta propuesta situada en el mercado de la tecnología a nivel local
busca dar oportunidad de crecimiento a la sociedad generando fuentes de
empleo y a su vez posicionarse en el ámbito logístico brindando un servicio
eficiente y capaz de cubrir las expectativas de los distintos empresarios
ayudándoles a llevar una excelente distribución y un buen manejo logístico
de la mercadería.
2.6.1. Análisis de nuestro mercado meta
El criterio utilizado para la segmentación ha sido el tamaño de las
empresas existentes en el mercado es por esto que el segmento desde
Ecualogística S.A..
La identificación y elección de los segmentos de mercado plantea el
problema de decidir la posición que desea la empresa ocupar en dichos
mercados, es decir, elegir un posicionamiento para sus productos. Uno de
los factores fundamentales en el éxito de los productos que se enfrentan a
mercados competitivos se encuentra en un adecuado posicionamiento. En
cierta forma podría hablarse del posicionamiento como la manera en que
daremos a conocer nuestro producto o servicio y como pretendemos sea
percibido por nuestro mercado meta.
Está enfocado en las empresas con actividad logística, que se
encuentren ubicadas en la ciudad de Guayaquil que se dediquen a la
actividades tales como distribución de productos sean estas a nivel nacional
o local. Wellhoff (2001) "como nadie está solo en su mercado, sólo el
estudio cuidadoso del posicionamiento de los competidores, tal como
es percibido por el consumidor, permite construir, en función de su
saber hacer, un posicionamiento sólido y original, garantía de
Análisis de mercado 34
longevidad” (Pág. 65).
A continuación mostraremos la segmentación de nuestro mercado:
CUADRO NO. 3
SEGMENTACIÓN DE NUESTRO MERCADO
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
ANÁLISIS DE ACTIVIDAD ECONÓMICA
TIPO DE COMPAÑÍAS ANÓNIMAS
ASOCIACIONES O CONSORCIOS
COMANDITA POR ACCIONES
DE RESPONSABILIDAD LIMITADA
SUCURSALES DE COMPAÑÍAS EXTRANJERAS
ESTADO LEGAL ACTIVA
ACTIVIDAD ECONÓMICA ACTIVIDAD DE TRANSPORTE Y ALMACENAMIENTO
SECTOR LOGÍSTICA DE DISTRIBUCIÓN
REGIÓN GEOGRÁFICA COSTA
PROVINCIA GUAYAS
CANTÓN GUAYAQUIL
TAMAÑO PEQUEÑA
MEDIANA
Análisis de mercado 35
Nuestra meta es extendernos a nivel nacional, pero empezaremos
abarcando la región costa, específicamente Manabí, Esmeraldas y El Oro.
2.6.2. Determinación del tamaño del mercado objetivo
El servicio que prestará la empresa Ecualogística estará orientado al
sector empresarial, básicamente a las pequeñas, medianas empresas a
nivel nacional que tengan necesidad de implantar un servicio diferenciado en
el campo de la logística de entrega para la satisfacción óptima de sus
clientes.
Por esta razón se determinó el mercado considerando los aspectos
socioeconómicos, esto implica analizar la capacidad adquisitiva del mercado
en el que vamos a incursionar.
Es necesario tener presente que el objetivo principal es llegar con el
sistema SGE a todo el mercado meta , el cual se dividirá en grupos cuyos
integrantes tengan ciertas características que los asemejen y permitan así
diseñar e implementar una mezcla de mercadotecnia eficaz para todo el
grupo, pero a un costo mucho menor y con resultados satisfactorios.
2.6.3. Tamaño del Mercado Objetivo
El criterio utilizado para la segmentación del mercado para la empresa
Ecualogística S.A. se ha determinado según el tamaño de las empresas
existentes en el mercado es por esto que se toma como tamaño del mercado
objetivo a todas las pequeñas y medianas empresas situadas en la ciudad
de Guayaquil, cuya actividad empresarial sea directa o indirectamente la
logística de distribución o entrega.
Dentro de este mercado objetivo se establecerá el Comercial, cuyo
comportamiento de compra y reacciones se dirigen al mismo punto, y que por
Análisis de mercado 36
ende deben ser atacados por la empresa.
Población y Muestra
Población
La población objeto de estudio está constituida por empresas públicas,
privadas o grandes negocios que necesiten el servicio de logística de
entrega, constituyéndose en una población numerosa por lo tanto, se realizó
un cálculo muestral para determinar el tamaño de la muestra a utilizar
dentro de nuestra población sujeta de estudio.
Muestra
Es preciso indicar que la población total requerida para este tema de
investigación es extensa considerando que dentro de la ciudad de Guayaquil
según los datos de la superintendencia de compañías existen 417 empresas
que encasillaremos dentro del público objetivo el cual obedece nuestra,
para ello utilizaremos la siguiente fórmula:
Dónde:
Z: Nivel de confianza.
N: Tamaño de la población conocida
Q: Probabilidad de fracaso.
P: Probabilidad de éxito.
Fórmula para hallar la población
FINITA = (Z2NPQ) / (d2(N-1)+Z2P.Q)
Análisis de mercado 37
d: Error de estimación.
n: Número de muestra
Para objeto de nuestro estudio se tomará una población referencial de
417 empresas encasilladas dentro del público. El resultado tendrá el 95% de
confiabilidad, tomando un margen de dispersión y de error del 5%, la
probabilidad de éxito fue fijada en un 50% y la probabilidad de fracaso se
asume en un 50%. Aplicando la formula arriba mencionada para la
obtención del cálculo muestral se determinó una muestra de 200
encuestados.
Muestra: (1,962 *433*0,5*0,5) / (0,052 (433-1)+1,962*0,5*0,5)= 200.
CUADRO NO. 4
TABLA DE CÁLCULO MUESTRAL
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
La confiabilidad para el cálculo muestral se determinó en un porcentaje
del 90% tomando como margen de dispersión y de error del 5%, la
probabilidad del éxito fue fijada en un 50% y la probabilidad de fracaso está
planteada en un 50%. De todo lo anteriormente dicho y tras el cálculo
muestral, se tomó una muestra de 200 encuestados.
Operalización de las variables
Se definieron todos los indicadores para realizar la recolección de los
Análisis de mercado 38
datos para su posterior evaluación y análisis de los resultados.
CUADRO NO. 5
OPERALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
Variable
Tipo de
Variable
Dimensiones
o categorías
Indicador
Sistema de gestión
logística de entrega
SGE para realizar
consulta de
distribución
Independiente
Sistema
Logístico
95%
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Para la recolección de los datos, se utilizó una encuesta sencilla con
diez preguntas cuyos resultados tras el respectivo análisis se procesó en
cuadros elaborados en Microsoft Excel, programa que maneja la elaboración
de gráficos y tablas estadísticas.
Análisis de los resultados
Para el análisis e interpretación de datos se realizó la encuesta al
personal calificado de las diferentes empresas que prestan el servicio de
gestión de entrega dentro del sector logístico a nivel nacional.
Esta información sirvió para determinar la importancia del sistema SGE
dentro de esta industria como herramienta de apoyo para el mejoramiento de
los servicios ofrecidos, así como para determinar el rango de precio,
calidad, riesgo, mejoramiento de procesos y futuros clientes. Para
ejemplificar y conocer de manera objetiva los resultados obtenidos de la
encuesta realizada, a continuación se presenta el desarrollo de la misma.
Análisis de mercado 39
Pregunta 1
¿Cree usted que existe un sistema adecuado de distribución en el
sector logístico ecuatoriano?
CUADRO NO. 6
RESULTADOS PREGUNTA 1
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
El análisis de esta pregunta evidencia la inadecuada tarea de gestión
de entrega o distribución dentro del sector logístico a nivel nacional, dando
como resultado el 64% para la alternativa del No y el 36% para el SÍ. Este es
un factor importante para la puesta en marcha de este proyecto y darle un
mayor valor de fortificación al mismo.
GRÁFICO NO. 7
IMAGEN PREGUNTA 1
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Alternativa Porcentaje
SI 36%
No 64%
Total 100%
Análisis de mercado 40
Pregunta 2
¿Cómo calificaría usted al sistema logístico de distribución y
entrega de mercaderías a nivel local?
CUADRO NO. 7
RESULTADOS PREGUNTA 2
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
El 35% de los encuestados clasifica el sistema logístico de distribución
o entrega de mercaderías como regular o indeficiente seguido de un
porcentaje que alcanza el 24% quien lo clasifica como malo; el 22% de los
encuestados asumieron que el mencionado servicio merece una clasificación
de Bueno según la empresa que preste el servicio.
GRÁFICO NO. 8
IMAGEN PREGUNTA 2
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Alternativa Porcentaje
Muy Bueno 12%
Bueno 22%
Malo 24%
Regular 35%
Otros 7%
Total 100%
Análisis de mercado 41
Pregunta 3
¿Considera que los canales de distribución empleados en la
actualidad son los más adecuados?
CUADRO NO. 8
RESULTADOS PREGUNTA 3
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
El 56% de la muestra encuestada considera que los canales de
distribución empleados actualmente no son los más adecuados para el buen
funcionamiento de la gestión de entrega dentro del sector logístico a nivel
local. Lo que supone una oportunidad para Ecualogística S.A. para mejorar
estos canales y prestar un óptimo servicio.
GRÁFICO NO. 9
IMAGEN PREGUNTA 3
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Alternativa Porcentaje
SI 44%
No 56%
Total 100%
Análisis de mercado 42
Pregunta 4
¿Considera usted que el proceso logístico actual necesita cambios?
CUADRO NO. 9
RESULTADOS PREGUNTA 4
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Las encuestas arrojaron un resultado del 72% de encuestados que
consideraron que el proceso logístico local en la actualidad necesita
cambios para mejorar el servicio ofrecido y las utilidades de las empresas
que brindan este tipo de servicios.
GRÁFICO NO. 10
IMAGEN PREGUNTA 4
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Alternativa Porcentaje
SI 72%
No 28%
Total 100%
Análisis de mercado 43
Pregunta 5
¿Cuál es el tiempo estimado de entrega de la mercadería a sus
clientes?
CUADRO NO. 10
RESULTADOS PREGUNTA 5
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
El análisis de esta pregunta busca determinar el tiempo del proceso de
entrega a los clientes por parte de las empresas encargadas de la logística
de distribución. Según las encuestas realizadas se determinó que el 46% de
estas empresa entregan su mercadería al cliente en un periodo de 1 a 5 días,
porcentaje mayor entre los negocios encuestados.
GRÁFICO NO. 11
IMAGEN PREGUNTA 5
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Alternativa Porcentaje
1 día% 29%
1- 5 días% 46%
7 - 15 días 16%
Más de 15 días 9%
Total 100%
Análisis de mercado 44
Pregunta 6
¿Está de acuerdo que un adecuado despacho de mercaderías
incrementaría las ventas de la empresa y reduciría costos?
CUADRO NO. 11
RESULTADOS PREGUNTA 6
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
El 82% de los encuestados dice estar consciente de que un
adecuado y puntual despacho de las mercaderías a los clientes sería una
formula eficaz para reducir costos e incrementar las ventas dentro del
negocio, a pesar de ello no se práctica este principio. El desconocimiento
dentro de este rubro solo alcanzó el 18% para las empresas que tiene poco
o nulo conocimiento del beneficio que les otorgaría la entrega oportuna de la
mercadería a sus clientes.
GRÁFICO NO. 12
IMAGEN PREGUNTA 6
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Alternativa Porcentaje
SI 82%
No 18%
Total 100%
Análisis de mercado 45
Pregunta 7
En el ámbito laboral: ¿considera que se cuenta con el equipo
humano capacitado para realizar a satisfacción los servicios ofrecidos?
CUADRO NO. 12
RESULTADOS PREGUNTA 7
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
El 54% de encuestados consideraron que no se cuenta con el equipo
necesario para cumplir a satisfacción los servicios de logística a nivel local,
ese mismo porcentaje señala que el personal carece de capacitación para
ofrecer este servicio a cabalidad. El SÍ alcanzó el 46% del total de las
encuestas, lo que nos hace notar que muchas empresas que pertenecen a
este sector tratan de brindar cierto tipo de capacitación a sus empleados
para ofrecer un mejor servicio a sus clientes.
GRÁFICO NO. 13
IMAGEN PREGUNTA 7
Fuente: Investigación directo Elaborado por: Danilo Otero
Alternativa Porcentaje
SI 46%
No 54%
Total 100%
Análisis de mercado 46
Pregunta 8
¿Considera usted que el sector logístico de entregas está
preparado para implementar nuevas herramientas tecnológicas para
mejorar el servicio ofrecido?
CUADRO NO. 13
RESULTADOS PREGUNTA 8
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
El 62% de los encuestados considera que el sector logístico a nivel
local y nacional debería buscar nuevas experiencias de negocio, por tanto
afirman que este mercado está preparado para la implementación de
herramientas tecnológicas que permitan mejorar el servicio ofrecido
actualmente o abaratar costos.
GRÁFICO NO. 14
IMAGEN PREGUNTA 8
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Alternativa Porcentaje
SI 62%
No 38%
Total 100%
Análisis de mercado 47
Pregunta 9
¿Estaría dispuesta su empresa a comprar herramientas nuevas
que sirvan para mejorar la calidad del servicio logístico?
CUADRO NO. 14
RESULTADOS PREGUNTA 9
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Se puso a consideración dentro de las preguntas de la encuesta el
hecho de la disponibilidad de la empresas para comprar herramientas
nuevas que mejoren la calidad del servicio ofrecido actualmente, teniendo
como resultado que el 73% está dispuesto a incursionar en la adquisición de
herramientas que permitan brindar un servicio mucho más eficaz, con mayor
rapidez y de calidad óptima.
GRÁFICO NO. 15
IMAGEN PREGUNTA 9
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Alternativa Porcentaje
SI 73%
No 27%
Total 100%
Análisis de mercado 48
Pregunta 10
¿Cuánto estaría dispuesto a pagar usted o su empresa por una
herramienta que permita solucionar los inconvenientes dentro del
servicio logístico de entregas?
CUADRO NO. 15
RESULTADOS PREGUNTA 10
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Se determina que el 29% de los encuestados están dispuestos a pagar
un precio que fluctúa entre USD$ 1,100.00 a $ 3,000.00 por una herramienta
eficiente que permita solucionar los inconvenientes existente dentro de la
gestión de entrega. Por lo tanto, la empresa tomando en consideración
estos rubros y el análisis respectivos de los competidores asumirá un precio
establecido en el rango con el segundo mayor porcentaje dentro de la
encuesta Por situarse dentro de un mercado de competencia monopolística,
la compañía podrá posteriormente fijar un precio mayor por ser un producto
diferenciado con altos niveles de calidad.
Por tanto la empresa tras el análisis efectuado y tomando en
consideración estos rubros más el análisis respectivo de los competidores
asumirá un precio establecido con uno de los rangos con mayor porcentaje
dentro de la encuesta La compañía podrá posteriormente fijar un precio
mayor por ser un producto diferenciado con un alto potencial.
Alternativa Porcentaje
$500 - 1000 10%
$1100 - 3000 29%
$3100 - 5000 40%
Otro valor 21%
Total 100%
Análisis de mercado 49
GRÁFICO NO. 16
IMAGEN PREGUNTA 10
Fuente: Investigación directa
Elaborado por: Danilo Otero
2.6.4. Análisis de la Competencia
La logística se ha definido como una actividad integradora en todos los
procesos y actividades que se lleva a cabo en una empresa, debido a ello las
empresas dentro del sector logístico tanto a nivel internacional como local,
están sometidas a una intensa competencia, especialmente en los núcleos
de entrega y distribución. Kotler (1996) "hoy día hay que correr más
rápido para mantenerse en el mismo lugar" (Pág. 26)
Hoy en día las pequeñas y medianas empresas se enfrentan a grandes
competidoras, los empresarios no se pueden aislar a los múltiples cambios
que presenta el sector logístico a niveles industriales. La creciente
competencia, en combinación con la gran demanda y exigencias de los
consumidores en cuanto niveles de calidad, flexibilidad, rapidez,
funcionalidad y bajos precios, han puesto en un estado de revolución no sólo
a las grandes compañías, sino también a las PYMES.
Para efecto de esta tesis se tomará como competidores directos a las
empresas grandes que ya tienen un alto posicionamiento en el sector
logístico de entregas y que abastecen con su servicio al mercado local. Entre
las cuales mencionaremos a:
Análisis de mercado 50
INLOG S.A. (Integración Logística).- Empresa dedicada al servicio
logístico de entrega y distribución a nivel nacional e internacional.
Basic S.A. En la actualidad Capítulo Pichincha es uno de los referentes
predominantes dentro de WBO. Cuenta con una estructura organizacional
que permite al momento atender aproximadamente a 200 empresas
brindando servicios logísticos de información y distribución.
Tomaremos como competidores indirectos al gran porcentaje de
empresas que se dedican a brindar servicios similares o sustitutos y que
tienen gran acogida en el mercado. Si bien es cierto su principal fuente no es
el servicio logístico de entregas, su actividad secundaria tiene relación con el
sector o en un futuro próximo podrían constituirse como competencia directa
como es el caso de BANAPUERTO, FERTISA, TIMSA
GRÁFICO NO. 17
ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Análisis de mercado 51
1.- Poder de negociación de los compradores
Para este negocio inicialmente se considera que habrán dos grupos de
clientes en relación al volumen de compra: pequeños y medianos
compradores quienes tendrán un poder de negociación mediano. El perfil del
cliente para este producto se ha catalogado como pequeñas, medianas y
grandes empresas que tengan un mayor poder adquisitivo.
El servicio también está orientado a otro grupo objetivo que
corresponde a negocios vinculados o que necesiten de una acertada
logística de distribución y entrega.
2.- Poder de negociación de los proveedores
Los proveedores tendrán cierto poder de negociación ya que se estima
que existe una gran cantidad de ofertantes en el país por lo que no habría
inconvenientes al momento de elegir un proveedor, podría resultar fácil
obtener mejores precios por tanto el nivel de negociación es mediano.
En este punto se tomará como proveedores principales a las empresas
tecnológicas que brindan soportes de internet en el país, así como aquellas
dedicadas al desarrollo de aplicaciones web.
El poder de negociación de los proveedores se consideraría en grado
medio solo al en los inicios de la comercialización del producto, pues existe
la posibilidad que tras el proyecto nuestros proveedores se integren hacia
delante, y logren establecerse como empresas competidoras en el mercado
local.
3.- Amenazas de nuevos entrantes
Se debe tomar en consideración que en el Ecuador no existen
empresas que se dediquen totalmente al desarrollo de servicios
Análisis de mercado 52
informáticos para el sector logístico de distribución y entrega y su posterior
comercialización. Por tanto esta propuesta considera como competencia
futura según las expectativas que cumpla el negocio a las empresas que
están muy bien establecidas en el mercado y que son líderes en la
prestación de servicios logísticos y de transportación.
Se estima que el porcentaje de amenaza es considerable dado, que en
cualquier momento tras los resultados económicos del proyecto estas
empresas decidan incursionar en este mercado generando ganancias
adicionales y reduciendo la participación económica de la propuesta.
4.- Rivalidad entre los competidores
Dentro de la comercialización, y desarrollo de sistemas aplicados al
sector logístico del ecuatoriano no existe una competencia propiamente
establecida que se dedique a la misma actividad comercial.
Sin embargo dentro del mercado local existen una gran variedad de
empresas que ofrecen servicios similares, tomando como referente a las
grandes empresas de transporte y distribución existen en este mercado.
Por tanto podemos catalogar el grado de rivalidad como relativamente
alto, debido a que los negocios ya establecidas en el mercado tienen una
amplia aceptación entre los consumidores.
2.7. Plan de mercadeo y estrategias de Ventas
El plan de mercadeo y ventas básicamente es una forma de
comunicación oral donde se transmite una información de manera directa y
personal a los clientes. Es la información que dan los vendedores a sus
clientes. Se caracteriza por ser personal y relaciona al vendedor con su
público y el público con el vendedor a tiempo real, generando un
Análisis de mercado 53
feed-back inmediato.
Esto proporciona una gran flexibilidad ya que el vendedor puede
adaptar la presentación según cuál sea la reacción del destinatario. Es el
único instrumento que permite cerrar la venta después de la presentación.
En este punto utilizaremos un plan estratégico basado en las 5
herramientas del marketing mix: Producto, Precio, Comercialización,
Promoción, y Distribución con el fin de alcanzar los objetivos propuesto.
Adicional a esto se desarrollada una herramienta de control y seguimiento
del plan de venta el cual será necesario para revisar o modificar en caso de
detectar desviaciones en la consecución de las metas trazadas.
GRÁFICO NO. 18
PLAN ESTRATÉGICO DE VENTA
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
2.7.1. Objetivos del Plan de Mercadeo
Para lograr el ajuste estratégico necesario, Ecualogística debe adaptar
su cadena de valor y ventajas competitivas a fin de satisfacer mejor las
necesidades de los diferentes segmentos de clientes, para mantener su
ajuste estratégico.
La estrategia debe ajustarse durante el ciclo de vida del producto o
Análisis de mercado 54
servicio y conforme cambia el panorama competitivo.
Objetivo general:
Mejorar servicio logístico a menos costos con valor agregado a tiempo
para captar el mercado
Objetivos específicos:
Desarrollar un sistema innovador dentro de la logística de gestión de
entregas.
Promocionar el servicio ofrecido a nivel local y nacional
Brindar capacitaciones constantes sobre el uso del sistema a
empresas relacionadas con el sector logístico.
Mejorar el servicio logístico a través de la implementación de una
herramienta eficaz que brinde una solución integral en el servicio de
gestión de entregas, captando así un porcentaje significativo del
mercado.
2.7.2. Presentación y descripción del Producto
En el Ecuador el sector tecnológico industrial ha tenido avances
significativos en los últimos años así como el mercado del sector logístico y
la necesidad de satisfacer de manera rápida y eficaz al cliente. El factor
antes mencionado representa una oportunidad para la empresa
Ecualogística S.A. que plantea una propuesta nueva en el mercado logístico
de distribución a nivel nacional tras el desarrollo de un sistema que permita
brindar una solución diferenciada a este sector.
“SGE o Sistema de Gestión de Entrada”, está basado en el concepto
Análisis de mercado 55
CRM, o gestión orientada al cliente para dar solución integral al proceso de
entregas actuando con rapidez y evitando de este modo la insatisfacción del
mismo. SGE cuenta con un módulo de interfaz que permite la carga de los
diferentes archivos de datos de la organización.
Entre sus características principales citaremos:
Disponer la información necesaria para la solución de problemas,
evitando las demoras que se producen por búsqueda de información y/o
documentación;
Disponer de un control integral de todo el proceso:
o Gestión de los pedidos a despachar
o Asignación de vehículos
o Control en la cubicación y la opción del generador de rutas
A continuación se presentan las estrategias basadas en el propio
servicio o producto para SGE.
GRÁFICO NO. 19
ESTRATEGIAS BASADAS EN EL SERVICIO SGE
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
SGE es una herramienta diseñada con los más altos estándares de
calidad para ofrecer un servicio único y ágil en el mercado.
Análisis de mercado 56
Factores que determinan la calidad del producto:
Diseño del sistema acorde con las necesidades del usuario.
Puntualidad en el momento de la instalación.
Fiabilidad: Mínimas Posibilidades de sabotaje.
Confiabilidad: Inexistencia de fallos de comunicación con la
CRM.
Durabilidad: Que el sistema mantenga sus cualidades
durante un tiempo mínimo.
Eficiencia en la gestión de avisos e incidencias.
Amabilidad en la atención telefónica de SAC.
Mantenimiento periódico adecuado y estricto.
Producto marca
El Sistema de Gestión de Entrega SGE, será comercializado bajo el
amparo de la empresa Ecualogística S.A. legalmente registrada y patentada.
La marca SGE, dispone de los atributos esenciales para considerarse como
adecuada: Es corta, sencilla y fácil de vocalizar y de leer. Tampoco denota
un sentido peyorativo, y es agradable en cuanto al sonido
GRÁFICO NO. 20
LOGOTIPO EMPRESA ECUALOGÍSTICA S.A.
ECUALOGÍSTICA
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
En cuanto a la parte visual Ecualogística, utilizará para su logotipo
colores representativos del Ecuador como el rojo y el naranja, y la
combinación resultante de estos, para darle rapidez, eficiencia y eficacia.
Análisis de mercado 57
Además de significar pregnancia en la gestal de los clientes que
reconocerán el logo en todo momento.
GRÁFICO NO. 21
LOGOTIPO SGE SISTEMA DE GESTIÓN DE ENTREGAS
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
El logotipo del producto o servicio SGE es de carácter caligráfico, para
su desarrollo se utilizó una caligrafía dinámica que representa el dinamismo
y agilidad del servicio.
Producto
Tomando en consideración que el producto ofrecido es un servicio,
definiremos el envase como la manera en que presentamos a nuestro cliente
la oferta de nuestro producto. SGE se presentará a los clientes en tipo DVD
con un manual informativo e ilustrativo que oriente a los clientes en su
respectivo uso.
2.7.3. Estrategias de Precio
El precio es una variable del marketing que viene a sintetizar, en gran
número de casos, la política comercial de una empresa. Una política de
precios racional debe ceñirse a las diferentes circunstancias del momento,
sin considerar únicamente el sistema de cálculo utilizado. La política de
Análisis de mercado 58
precios bajo la cual se regirá la empresa Ecualogística S.A. considera los
siguientes puntos:
Objetivos de la empresa.
Elasticidad de la demanda.
Valor del producto ante los clientes.
La competencia.
Por tanto la empresa Ecualogística no fijará un precio estándar para la
comercialización del sistema SGE, debido a que este dependerá del
paquete que se ofrezca tomando en consideración la clasificación del
mercado objetivo, además de los acuerdos a los que llegue el cliente con el
vendedor según sus necesidades y el tipo de instalación que se requiera
para el sistema.
Otro punto a considerar dentro de la estrategia de precio será, el precio
fijado por la competencia en servicio igual o similar a nivel local.
Cabe destacar que SGE ofrecerá un sistema de calidad que se ajustará
a precios similares en consecuencia a la competencia directa e indirecta.
2.7.4. Estrategias de Comercialización
Entre las principales estrategias diseñadas para la comercialización del
sistema SGE por parte de la empresa Ecualogística para lograr un acertado
posicionamiento y un óptimo volumen de ventas que permita el crecimiento
económico de la empresa encontramos las siguientes:
Planificar e implementar campañas de posicionamiento del
sistema como de la empresa dentro del sector logístico a nivel
nacional;
Análisis de mercado 59
Diseñar y promover campañas de ventas a nivel nacional y local
para fijar el sistema SGE en la mente del consumidor;
Desarrollar nuevas aplicaciones a futuro para incrementar la
capacidad de acción del sistema;
Promover campañas de capacitación para el sistema SGE;
Promover una adecuada atención comercial bien valorada;
Creación de una página Web interactiva que permita para
promover las características del sistema, así como a la empresa
misma;
Fomentar la creación de una red de comunicación que brinde
información oportuna a los clientes; y
Establecer vínculos sólidos entre el cliente y el agente comercial.
2.7.5. Estrategias de Ventas
Con el propósito de lograr los objetivos comerciales trazados se
elaboraron las siguientes estrategias de venta, en las cuales se identificará la
táctica a utilizar, su justificación y el presupuesto:
Estrategia no. 1
CUADRO NO. 16
PRESUPUESTO ESTRATEGIA NO. 1
Fuente: Plan financiero /gastos de venta
Elaborado por: Danilo Otero
Estrategia a seguir: Promocionar el servicio en ferias y eventos
tecnológicos, informáticos y logísticos a nivel local, nacional e internacional.
Análisis de mercado 60
Táctica: Participar en la feria tecnológica play tech que organiza
Amcham Guayaquil en su emisión número dos; participar en la feria
Tecnología para todos que organiza el gobierno año a año.
Tiempo estimado promoción: cuatro días duración del evento.
Justificación: Con este tipo de promoción se pretende aumentar el
volumen de ventas y al mismo tiempo empujar al cliente a conocer y probar
el sistema.
Estrategia No. 2
CUADRO NO. 17
PRESUPUESTO ESTRATEGIA NO. 2
Fuente: Plan financiero/gastos de venta
Elaborado por: Danilo Otero
Dentro de la logística de entrega, para la distribución de la mercadería
a sus respectivos clientes se utilizarán camiones repartidores los cuales
llevarán el logotipo tanto de la empresa como del sistema, para la promover
y reforzar la marca.
Táctica: Se utilizarán dos camiones repartidores, en los cuales se
grabará el logotipo de la marca.
Justificación: Con esta estrategia se logrará una mayor presencia de
marca en la mente de los mercados meta y al mismo tiempo se realizará la
promoción del servicio.
Análisis de mercado 61
Estrategia No. 3
CUADRO NO. 18
PRESUPUESTO ESTRATEGIA 3
Fuente: Plan financiero/gastos de ventas Elaborado por: Danilo Otero
Se promocionará la empresa y el sistema SGE a través de un
publirreportaje que dará información sobre el desarrollo del sistema sus
beneficios y ventajas competitivas así como sobre la empresa en sí y
emprendimiento.
Táctica: Anunciar en la prensa escrita a través de un recurso gratuito
que permite a las diferentes compañías del Ecuador promocionar sus
productos.
Justificación: Se pretende posicionar la marca en la mente de los
clientes basándonos en su alto estándar de calidad, cadena de valor del
servicio y diferenciación.
Estrategia no. 4
CUADRO NO. 19
PRESUPUESTO ESTRATEGIA 4
Fuente: Plan financiero/gastos de ventas
Elaborado por: Danilo Otero
Análisis de mercado 62
Diseñar un sitio web interactivo donde los usuarios tengan acceso a la
información del sistema, la empresa y experimentar la opción de compra
online del servicio.
Táctica: Brindar a clientes y futuros clientes potenciales una experiencia
de satisfacción al ahorrar, tiempo agilitando los procesos de compra.
Justificación: Se utiliza la tecnología al servicio de la empresa,
generando una oportunidad de venta.
2.7.6. Estrategias de Publicidad y Promoción
Para desarrollar una acertada promoción del servicio, se identificaron
primero algunas estrategias utilizadas por las principales empresas del sector
logístico a nivel nacional, que han dado fructíferos resultados dentro de su
compañía. Para Ecualogística S.A. uno de los puntos principales de
promoción será la creación de una campaña publicitaria agresiva orientada a
penetrar en el mercado meta, con el objetivo de lograr el posicionamiento y
fidelidad deseada entre los potenciales clientes.
Estrategias para generar ocasión de prueba del producto:
Ecualogística, con su servicio SGE estará presente en todas las ferias
y eventos dentro de la industria logística, dos veces por año inicialmente. En
estos eventos se presentaran stands y se generará una ocasión de prueba
del servicio entre los asistentes.
Se visitará a las empresas a nivel local y nacional con el objetivo de
comercializar el sistema SGE y llevar nuestra propuesta de precios, la cual
se procederá a entregar a los respectivos administradores con los datos de la
empresa, el detalle de los beneficios y pruebas gratis del producto.
Análisis de mercado 63
Estrategia para recordar la marca:
Se usarán técnicas de merchandising, para que la marca llegue a los
clientes potenciales, esta puede ser colocada en lápices, plumas, llaveros,
gorras, camisetas, tomatodos, libretas de anotaciones, etc.
Auspiciar eventos tecnológicos presenciales así como en nuestro sitio
web que nos permitan tener una gran presencia de marca, para ello se
realizará convenios para reducir costos.
El uso de una identidad corporativa novedosa, innovadora ayudará a
fijar la marca en el público objetivo.
Se realizará la promoción de la compañía a través de la página web
donde nuestros cliente tendrán la información necesaria del servicio, podrán
realizar compras en línea, así como gozar de una serie de beneficios,
descuentos y promociones. SGE formará parte de redes sociales como
son: Facebook y Twitter; además se creerá un blog especial para promover
los proyectos de responsabilidad social de la empresa.
Se realizarán vallas publicitarias, afiches que serán colocados en
diferentes puntos de la ciudad.
Estrategia de fidelidad de marca:
Identidad corporativa: logotipo, colores, normalización de impresos,
fachada del edificio de la empresa.
Mejorar la calidad en el servicio.
Alianzas promocionales:
Crear alianzas estratégicas con empresas líderes en esta industria u
Análisis de mercado 64
otras industrias con la finalidad de beneficiar ambas marcas y relacionar
ambos segmentos del mercado.
Posicionar a Ecualogística y el sistema SGE, como un aliado
estratégico de las empresas para el lanzamiento al mercado de sus
productos. Haciendo que cada evento se convierta en algo mágico.
Establecer alianzas promocionales con empresas líderes en su rama,
con el fin de obtener una mejor penetración de mercado, lograr
posicionamiento y visibilidad de marca, así como generar campañas de alto
impacto financiero y publicitario sin arriesgar nuestros estándares de
inversión.
Además se implantará formas del Promotion Mix para estimular el
interés de los clientes.
A través de nuestro canal de distribución se realizará el envío de
mercadería de manera eficiente y rápida.
Marketing Directo:
Se dará una oportunidad de venta a través del uso Emailing.
Se contratará vendedores con cartera de clientes para que realicen las
ventas del servicio y las visitas a los clientes potenciales.
Organizar talleres de capacitación tecnológica para ayudar a las
pequeñas y medianas empresas a rediseñar sus procesos productivos
optimizando las cadenas logísticas.
Fomentar las relaciones de colaboración entre las empresas para
Análisis de mercado 65
fomentar la compartición de infraestructuras, tecnologías, prácticas y
conocimientos.
Relaciones Públicas:
Esta herramienta nos proporcionará la construcción de buenas
relaciones con nuestros clientes potenciales a través de una publicidad
positiva que favorezca a la empresa, moldeando así una excelente imagen
corporativa, además de manejar a tiempo rumores y/o eventos
desfavorables.
Las relaciones públicas bien manejadas aportan el beneficio de
causar un gran impacto y mayor credibilidad que la publicidad misma a un
costo mucho menor.
Este tipo de promoción tiene como ventaja el llegar a un público que
evita constantemente el asedio de los vendedores, los anuncios publicitarios
en medios masivos y las publicidades en general; debido a que el mensaje
publicitario es recibido como una noticia. Las acciones de relaciones
públicas a tomar en consideración serán las siguientes:
Difusión de la información en cuanto al empresa y el sistema
propuesto;
Noticias sobre conferencias, capacitación y acontecimientos
especiales;
Material escrito (catálogos, folletos, etc.);
Financiación de espacios y programas de los medios de publicidad
Publicidad en medios
La promoción en medios tradicionales para SGE, será realizada a
Análisis de mercado 66
través de formas tradicionales de comunicación, de tal manera que esto
pueda influenciar en las ventas de nuestro producto o servicio.
Se creará un spot publicitario enfocado a resaltar las ventajas
competitivas del servicio, el mismo que se utilizará para medios tradicionales
como no tradicionales que puedan constituirse en un medio de promoción.
Se diseñará un aviso publicitario de un cuarto de hoja, el cual será
publicado en los principales medios impresos a nivel local.
Cabe señalar que con el transcurso del tiempo las estrategias de
promoción aquí citadas pueden variar dependiendo de la aceptación del
servicio en el mercado meta.
2.7.7. Estrategias de Distribución
Ecualogística S.A. utilizará un canal de distribución de tipo directo, es
decir que ofrecerá sus servicios directamente al consumidor sin la
intervención de un intermediario. Sin embargo se deja abierto el camino a
nuevos canales de distribución, canales que han sido aprovechado por la
competencia ya que hoy en día, la logística ha adquirido mayor relevancia
por la necesidad de las empresas de mejorar los niveles de servicio al
cliente; ya que si bien es cierto, el hecho de querer ofrecer un producto
personalizado y de alta calidad, no está reñido con establecer canales de
distribución cortos
CAPITULO III
ANÁLISIS TÉCNICO
3.1. Cadena de valor de la empresa
La empresa ECUALOGÍSTICA S.A. cuenta con la infraestructura,
tecnología y equipamiento humano e industrial necesarios para la puesta en
marcha de la propuesta, lo que se constituye como activo principal de la
cadena de valor de la empresa, dándonos una ventaja competitiva dentro del
mercado logístico y tecnológico a nivel nacional. Porter (2012) "cada
empresa es un conjunto de actividades que se desempeñan para
diseñar, producir, llevar al mercado, entregar y apoyar a sus productos.
Todas esas actividades pueden ser representadas usando una cadena
de valor " (Pág. 30)
El desarrollo de esta propuesta generará un impacto positivo dentro del
medio en el cual se ejecutará, ya que contribuye al desarrollo económico del
país.
Una empresa puede considerarse como el conjunto de una serie de
operaciones distintas, colocadas en un lugar en la cadena de valor.
Analizaremos la cadena valor de la empresa Ecualogística desde los
siguientes puntos:
La empresa.
Recurso humanos
Calidad del producto.
Excelencia y eficiencia en Servicio al cliente.
Diferenciación de nuestro producto.
Análisis técnico 68
GRÁFICO NO. 22
CADENA DE VALOR EMPRESA ECUALOGÍSTICA S.A.
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Constitución de la empresa:
Ecualogística S.A, es una empresa formada bajo la figura de Sociedad
Anónima la misma que cumple con todos los requisitos legales exigidos por
la Superintendencia de Compañías para su ideal funcionamiento,
cumpliendo en el marco legal con todos los permisos y tasas municipales,
para su óptimo funcionamiento. Así como, con las leyes estipuladas en el
Código de Trabajo Ecuatoriano. Su ubicación domiciliaria será en la ciudad
de Guayaquil y su campo accionario se expandirá a todo el Ecuador.
El paquete accionario de la empresa Ecualogística es de quince mil
dólares americanos; el cual estará repartido de la siguiente forma: el 100%
de las acciones divididas en partes iguales entre los accionistas, otorgándole
un total de 33.33% de acciones a cada miembro.
CUADRO NO. 20
APORTACIÓN DE SOCIOS EMPRESA “ECUALOGÍSTICA”
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Análisis técnico 69
Recurso Humanos:
Los recursos humanos que se emplearan para el desarrollo del
presente modelo será el mismo, personal capacitando y ejerciendo la
práctica del empowermen para obtener mejor control y eficaz resultado.
Calidad y eficiencia del servicio al cliente
Actualmente, las empresas más competitivas son aquellas que
comparten, fundamentalmente, estos objetivos:
Buscar de forma activa la satisfacción del cliente, priorizando en sus
objetivos la satisfacción de sus necesidades y expectativas. Walton (1970)
"tu objetivo como empresa no es tener solamente el mejor servicio al
cliente, sino que sea legendario" (Pág. 80)
Orientar la cultura de la organización, dirigiendo los esfuerzos hacia la
mejora continua e introduciendo métodos de trabajo que faciliten estas
labores.
Motivar y capacitar a sus empleados para que sean capaces de
producir productos o servicios de alta calidad.
Acceso a un mayor conocimiento del canal de distribución.
Reducir o controlar el gasto de las operaciones
Diferenciación del servicio
Ya que la logística influye de manera directa en la relación empresa–
cliente, es un factor determinante en la competitividad de las compañías.
Para el cliente, el buen desempeño en logística significa una entrega de
Análisis técnico 70
productos de manera confiable, eficiente y con tiempos de entrega cortos,
factores que serán asociados a un servicio superior por parte del proveedor.
Para la empresa, el desempeño en logística implica cumplimiento con los
compromisos con el cliente en términos de pedidos perfectos y en fechas
convenidas. Pero este desempeño a tiempo y sin problemas en los pedidos
entregados sólo son los requisitos mínimos que tiene que cumplir el
proveedor. Para competir con otros proveedores, las empresas deben
brindar un servicio diferenciado a sus clientes y lograr mayor flexibilidad en
sus actividades de logística. El desempeño y la flexibilidad deberán de estar
acompañados también por la posibilidad de reducir los costos debido a la
mayor eficiencia en las operaciones. Pecero (2008) "el servicio al
cliente no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible
para la existencia de una empresa y constituye el centro
de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso’’ (Pág. 40)
3.1.1. Descripción Actividades Primarias
Para el caso de la empresa Ecualogística S.A. las actividades primarias
se centran en la prestación de un servicio logístico eficaz de distribución. Las
actividades claves son las siguientes:
Servicio al cliente.
Transporte.
Procesamiento de pedidos.
Estas actividades en su conjunto están diseñadas para lograr satisfacer
las necesidades de los clientes y a contribuir en la reducción de costo y
servicio prestado a la empresa.
3.1.1.1. Logística Interna o de entrada
Las actividades identificadas en este primer escalón tienen como
Análisis técnico 71
objetivo asegurar que los servicios que presta Ecualogística S.A. sean de la
más alta calidad y se manejen de la forma más eficiente.
Comunicación directa con los proveedores de tecnología, esto permitirá
tener un nivel adecuado de inventario.
3.1.1.2. Operaciones
El sistema SGE se desarrollará en las oficinas de la empresa, que
constará del ambiente adecuado para producir un bien de calidad al servicio
de la comunidad en general.
El control del proceso en el desarrollo del sistema se realizará por parte
de ingenieros especializados para garantizar, que cada paso del proceso se
está haciendo de la manera correcta.
Control de calidad del producto final con el objetivo de asegurar que el
sistema pueda ser pirateado de manera inmediata
3.1.1.2.1. Proceso de Prestación del Servicio
Administración de usuario:
Se registran la creación de cada usuario con todos sus datos
personales para el acceso al sistema SGE, en el mismo se le puede
adjudicar roles y restricciones para ciertos acceso a opciones según el rol a
desempeñar en la empresa. Además de quedar registrado una base de datos
con todos los usuarios creados.
Intefaz de datos:
Pedidos: esta interface será manual. Un empleado asignado
Análisis técnico 72
deberá realizar una descarga en hoja de cálculo de los pedidos a
despachar y lo procesará para que sea visible en el sistema. El archivo
debe ser subido al sistema en extensión .csv.
Si no está en este formato requerido por el sistema no permitirá le
procesamiento de los datos para trabajar con la lista de pedidos en el SGE.
Asignación de distribución de viajes:
Es un módulo adicional de SGE que permite de forma ágil y sencilla
planificar los viajes del día y asignar los pedidos de los clientes a cada uno.
Este programa permite además preasignar los pedidos a los transportes
de acuerdo al cubicaje registrado de cada transporte y evitar equivocaciones
al momento de efectuar la carga, para luego confirmar definitivamente y
generar los viajes dentro del listado de viajes de SGE.
Gestión de Entregas:
Contiene una aplicación móvil, desde donde el chofer del vehículo
confirma la entrega del pedido e ingresa las novedades.
La misma aplicación móvil facilitará al usuario a acceder a los datos
de cualquier sitio donde este se encuentre y ver el estatus del pedido.
Geoposición:
El sistema permite al usuario encargado de la entrega final del producto
en este caso el chofer de tener la facilidad de la localización de la dirección
donde se va a hacer la entrega del producto al cliente.
Análisis técnico 73
3.1.1.2.2. Diagrama del Flujo del proceso
GRÁFICO NO. 23
DIAGRAMA DEL FLUJO
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
3.1.1.3. Logística Externa o de salida
El sistema será instalado de acuerdo a las características acordadas
con el cliente. El centro de operaciones del servicio y el sistema de entrega
estará centralizado en las oficinas de la empresa.
Análisis técnico 74
Ecualogística no contará en su instancia inicial con transporte propio
para el servicio de entregas. Se utilizará el método: primero en entrar primero
en salir (PEPS) para el manejo de inventario.
3.1.1.4. Mercadeo y Ventas
Ecualogística contará con un Web Site implementado con técnicas de
posicionamiento y tráfico en internet a través del cual se promocionarán los
servicios ofrecidos.
Se tendrá un punto de atención al cliente en la propia empresa donde
se receptarán las contrataciones del servicio. La publicidad se realizará a
través de medios de bajo costo como son las redes sociales, internet,
relaciones públicas, marketing directo, y publicidad no tradicional.
Estaremos presentes en los distintos eventos tecnológicos, logísticos y
ferias a fines que promueve el estado con el objetivo de dar a conocer el
servicio y generar ocasión de prueba.
3.1.1.5. Servicio o Post-Venta
Para Ecualogística será muy importante obtener un feedback sobre el
servicio comercializado y la atención brindada a los clientes con la finalidad
de mejorar cada día, es por esto que dentro del sitio web de la empresa, se
habilitará una sección para sugerencias y comentarios, así como el punto de
atención al cliente quién también estará presto a recibir comentarios para las
mejoras de nuestro servicio.
3.1.2. Descripción Actividades Apoyo
Compras:
En cuanto a este rubro básicamente consistirá en la adquisición del
Análisis técnico 75
hosting o dominio para la web de la empresa, así como para los soportes del
sistema para esto se escogerá entre proveedores nacionales e
internacionales que aseguren la buena calidad de los servicios.
Desarrollo de la Tecnología:
En lo referente al desarrollo de la tecnología a utilizar el servicio
ofertado realizará lo siguiente:
Implantación de un módulo, a través del cual los clientes podrán
mejorar su proceso de distribución.
Gestión de Recursos Humanos:
Ecualogística, para el buen cumplimiento de los servicios ofrecidos a
sus clientes buscará desarrollar la capacitación frecuente de sus
trabajadores asegurando además un clima potencial laboral adecuado. Para
ello se realizará las siguientes actividades:
Implantación de Sistemas de Gestión de Desempeño en todos los
departamentos, a través de los cuáles se podrá medir el trabajo
realizado por los colaboradores de la empresa.
Encuestas de clima laboral, capacitación y propuestas de mejora;
Reglamento Interno de trabajo;
Sistema de Incentivos para los empleados de la empresa.
3.1.2.1. Infraestructura
Administración/finanzas
Obtención de fondos y del suministro del capital necesario que se utiliza
en el funcionamiento de la empresa:
Análisis técnico 76
Financiamiento
Planificación financiera
Obtención de recursos
Costos
Registros
Balances
Elaboración de estados financieros
Planificación
Comprende los procesos de investigación y desarrollo de:
Tecnología a implementar
Procesos (operaciones)
Modelo de negocios
Desarrollo de mercados
Identificación de problemas
Desarrollo de alternativas
Ejecución de alternativas
Capital Humano
Conseguir y conservar un grupo humano de trabajo, características que
vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa. Las personas son
importantes para las organizaciones, en la medida que son capaces de
generar valor aportando el conocimiento que reside en ellas:
Contratación y empleo
Sueldos y salarios acordes
Relaciones laborales
Planeación de capital humano
Instalaciones acorde a los objetivos de dicha empresa
Análisis técnico 77
3.1.2.2. Gestión Personal
Estructura organizacional
A continuación se define la estructura organizacional bajo la cual
funcionara la empresa Ecualogística S.A. De acuerdo a la actividad a
realizar y según lo observado no se requiere de un gran número de personal
al inicio del negocio, en el transcurso del tiempo y según lo amerite la
necesidad se realizará el aumento del personal buscando siempre mantener
la eficiencia en nuestros servicios.
GRÁFICO NO. 24
ORGANIGRAMA EMPRESARIAL DE LA EMPRESA ECUALOGÍSTICA S.A.
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Por tanto el organigrama de la empresa se compone de sus principales
ejecutivos y empleados, los cuales forman la planilla de la organización y
permiten mantener el crecimiento constante en la empresa.
Gerente General:
Tendrá la visión completa de la empresa, es el responsable de la
dirección y de la toma de decisiones que impulsen la competitividad de la
Análisis técnico 78
compañía, así como coordinar los esfuerzos de las distintas unidades de
negocio, establecer los lineamientos estratégicos de la empresa y fijar metas
globales; planificar y controlar los presupuestos del negocio, incluyendo
compras e inversiones; evaluar periódicamente los resultados obtenidos en
las distintas áreas de la empresa.
Contador
Es el encargado de llevar la contabilidad de la compañía, una de sus
principales funciones es la declaración de los impuestos.
Asesor Comercial
Encargado de fijar y desarrollar las metas y objetivos a nivel comercial
en la empresa. Entre sus funciones están: planificar, ejecutar y controlar el
plan de marketing desarrollado en la empresa, supervisar los resultados,
manejar la relación con los clientes, medir los niveles de satisfacción
respecto al producto ofrecido.
Jefe de sistemas
Coordina todas las acciones relacionadas con el desarrollo y
planificación del sistema, además de supervisar al personal a su cargo.
.
Desarrolladores de sistemas
Se encargará de la implantación de las bases de datos, accesos a la
información, así como de todos los requerimientos técnicos necesarios.
Implementan los modelos obtenidos a partir del análisis y diseño.
Secretaria
Proveyendo apoyo a una variedad de empleados y departamentos.
Análisis técnico 79
CUADRO NO. 21
SUELDOS Y BENEFICIOS EMPLEADOS EMPRESA ECUALOGÍSTICA
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
3.1.2.3. Tecnología
El SGE o Sistema de Gestión de Entrega está basado en un concepto
CRM, que es prácticamente un tipo de gestión orientada al cliente. Para la
realización del sistema propiamente dicho se cuenta con los recursos
tecnológicos de punta para dar una mayor calidad en los servicios ofrecidos,
por lo cual se presenta la siguiente característica técnica necesaria para el
desarrollo e implementación del mismo:
Base de datos : PhpMyAdmin
Lenguaje: PHP
Web Server: Apache
Ecualogística elegirá el mejor Hosting, que certifique la disponibilidad
del servicio y del sitio web de la empresa, mediante el uso de la mejor
tecnología, los mejores planes de contingencia y los niveles más altos de
seguridad.
Además de contar con todos los requerimientos y equipamientos
tecnológicos para ofrecer a sus clientes una atención adecuada en el servicio
ofrecido y agilitar los procesos de atención y ventas.
Análisis técnico 80
3.1.2.4. Aprovisionamiento
La gestión del aprovisionamiento en Ecualogística S.A., lleva implícito
la toma de un conjunto de decisiones que deberán contribuir a lograr de
manera eficiente y eficaz el funcionamiento del SGE o Sistema de gestión
de Entregas. Las actividades realizadas para el aprovisionamiento en la
empresa están orientadas al cumplimiento de cuatro objetivos principales:
Un abastecimiento eficiente y oportuno, para evitar roturas de
stocks (Carencias) y sobre stocks (excesos).
Garantizar la calidad en los productos, conforme a las exigencias de
los clientes.
Mantener relaciones estables con proveedores basadas en la
cooperación.
Ecualogística S.A. se ocupa del proceso de adquisición y
almacenamiento de productos que pueden ser materias primas, materiales,
partes, piezas, etc., desde los proveedores hasta el comienzo del proceso
productivo en empresas productivas. Debe observarse que en empresas
puramente comerciales también se presenta y con gran fuerza el
aprovisionamiento, lo que en estos casos generalmente se trata de la
adquisición de productos terminados que se utilizan para satisfacer las
necesidades del cliente final. Correa (2006) "las estrategias de
aprovisionamiento deben estar basadas en la evaluación de los
requerimientos y en las condiciones del mercado" (Pág. 11)
Para cumplir estas funciones es necesario realizar las siguientes
actividades:
Prever las necesidades de la empresa
Planificarlas en el tiempo
Análisis técnico 81
Expresarlas en términos adecuados desde el punto de vista
descriptivo en forma cuantitativa y cualitativa
Buscar en el mercado los productos que las satisfacen
Adquirir los productos
Asegurarse que son recibidos en las condiciones demandadas
Pagar los productos adquiridos
GRÁFICO NO. 25
ACTIVIDADES DE APOYO
Fuente: Investigación directa
Elaborado por: Danilo Otero
3.2. Análisis Técnico Operativo
A continuación se realizará el estudio técnico para el buen
funcionamiento de la empresa Ecualogística S.A. quien se encargará de la
venta y comercialización del sistema SGE en la ciudad de Guayaquil. El
objetivo de este estudio fue definir las variables técnicas, tanto de
elaboración. Diseño y tecnología empleada para el desarrollo del sistema
informático.
Los avances tecnológicos en la actualidad permiten no solo ahorrar en
costes directos administrativos, de reparto y organización de recursos, sino
también en la reducción de los sistemas de entrega, logística y distribución.
El software de SGE está englobado dentro de los sistemas
denominados SIE (Sistemas Inteligentes de Entrega), los cuales mejoran
sustancialmente la eficiencia en la entrega de mercaderías en la actualidad.
Análisis técnico 82
Es importante remarcar la importancia de este tipo de sistema dentro
del sector para optimizar la gestión integral de la cadena de valor de su
empresa, mejorar los procesos administrativos, la gestión documental,
además de generar grandes ahorros de recursos administrativos, de papel y
consumibles, así como otros costos añadidos, mejorando a su vez la
percepción del cliente hacia el servicio ofrecido.
SGE es un software de uso relativamente sencillo, con requerimientos
técnicos básico para su implementación y uso, entre los cuales daremos a
conocer los más relevantes como:
Servidor de Datos:
Intel Core i3, 2.30 GHz, con 6GB RAM.
Sistema Operativo Windows 7 Home Premium de 64 bits.
Estación de Trabajo:
Intel Core i3, 2.30 GHz, con 6GB RAM.
Sistema Operativo Windows 7 Home Premium de 64 bits.
Base de Datos: phpMyAdmin
Espacio en el disco duro: 500 GB
3.2.1. Servicio al Cliente
El principal valor de la empresa Ecualogística S.A será atender los
requerimientos del cliente y al mismo tiempo mantener la eficacia en los
costos. Aunque se evidencie que el servicio al cliente es un factor
importante en una empresa en ocasiones, resulta muy difícil explicar qué es y
cómo se hace. Los principios dentro del servicio al cliente que empleará
Ecualogística S.A estarán basados en los siguientes métodos de aplicación:
Análisis técnico 83
Satisfacción al Cliente
Expectativas del cliente
Éxito del Cliente
Logro del éxito del cliente
El análisis a los clientes comprende entender las necesidades y el
proceso de decisión de compra de los mismos, evaluando la actitud y el
comportamiento del consumidor potencial; para esto se deben formular
interrogantes que revelen el tipo de necesidad que cubre el producto o
servicio en este caso, el significado que le da el cliente, los atributos a la hora
de la decisión de compra, influencias y satisfacción.
Otro punto importante para Ecualogística corresponde a la
comunicación con lo clientes a través del internet tornandola de carácter
indispensable ya que permite una rápida atención al cliente y crea vinculos
vendedor-clientes-empresa. Linton (2010) "el objetivo de una estrategia de
fidelizar a los cliente es mediante la creación y el mantenimiento de una
actitud positiva hacia la empresa " (Pág. 90)
A través de una adecuada y oportuna atención al cliente, el servicio
ofrecido se torna parte integral de la comercialización.
En el área de entregas, la disponibilidad de un producto es una parte
vital del esfuerzo de la empresa debido a que si los productos no se entrega
de manera eficiente, cuando se necesitan, se podrá en riesgo gran parte del
esfuerzo general de comercialización.
3.2.2. Facturación
El sistema de facturación que utilizará la empresa Ecualogística S.A.
estará regida por el Sistema de Renta Internas de manera presencial. Se
podrá generar dos tipos de facturación:
Análisis técnico 84
1. Factura generada por la empresa.
2. Factura libre o directa. Realizada por el departamento comercial.
Siendo las ventas la principal fuente de ingreso de un negocio se
utilizará para la comercialización y venta del servicio los siguientes canales:
Venta al Contado
Venta al Crédito
3.2.3. Compras
Ecualogística S.A se planteara los siguientes objetivos dentro de la
función de compras:
Mantener una continuidad en los suministros de acuerdo con los
programas establecidos por la empresa.
Obtener los productos necesarios para el desarrollo del sistema al
costo total más bajo posible dentro de las necesidades de calidad y
plazos de entrega requeridos
Prevenir al Dpto. Comercial y a la Gerencia General de las
variaciones de precios, coyunturas, y tendencias.
3.2.4. Cobranzas
El módulo de cobranzas utilizado por Ecualogística S.A. permitirá
administrar la gestión de ventas directas y créditos con los clientes de una
manera eficaz. Para lo cual se utilizará un sistema que contempla el registro
de Planillas de Cobro por cobrador con varias formas de pagos: Efectivo,
Cheque, Depósito, etc.
El asiento de la planilla de cobro se realizará bajo el lineamiento del
sistema contable. Las cobranzas en efectivo o cheque alimentan los ingresos
Análisis técnico 85
del módulo de caja. Las planillas de Bancos con los movimientos de las
letras generan un asiento en línea a la contabilidad.
El sistema contempla además con un módulo de documentos en
garantía.
Las proyecciones de cobranza de documentos vencidos y por vencer
lo que permitirá llevar un control un tanto detallado de las fechas de cobro.
3.3. Desarrollo del Producto o Sistema
El uso de la tecnología de información, tanto como el uso del Internet,
Intranet es un ejemplo visible de este tipo de tecnología más sin embargo
el SGE requiere de un proceso continuo y dinámico de renovación ya que
los requerimientos y elementos de la cadena de abastecimiento son
cambiantes a través del tiempo y el firme compromiso de la dirección y su
staff deben presentarse para lograr este fin deseado.
La interfaz de SGE será sencilla, amigable y de fácil empleo para que
los clientes puedan interactuar con el sistema, de una manera rápida y
segura, del mismo modo acceder a los servicios ofrecidos por la empresa.
El producto o servicio incluirá:
Licencia de uso, CD instalador del sistema, Manual del usuario.
Capacitación e instalación en la ciudad Guayaquil. Se provee un tipo
de instalación en línea mediante un sistema remoto.
Capacitación al personal operativo involucrado en el manejo del
sistema y al personal gerencial.
La capacitación se realiza de forma personalizada realizando casos
reales según la realidad de la empresa.
Análisis técnico 86
3.3.1. Metodología de Desarrollo
OOHDM (Método de Diseño Hipermedia Objeto Orientado) es un
método para el desarrollo de aplicaciones Web. Fue uno de los primeros
métodos para separar de las dificultades que definían diferentes modelos
que se separaban en las siguientes fases del diseño: Requisitos, conceptual,
navegacional, interfaz abstracta y ejecución.
En la actualidad son pocas las metodologías existentes que permiten a
los desarrolladores conseguir productos de software hipermedia reusables y
fáciles de mantener.
A pesar de ello, ha nacido una tendencia a considerar el desarrollo
hipermedial con un enfoque de proceso de ingeniería (del software), por lo
que ya se han propuesto algunas metodologías para este fin. Una de ellas es
OOHDM.
Cada modelo navegacional provee una vista subjetiva del diseño
conceptual. El diseño de navegación es expresado en dos esquemas: el
esquema de clases navegacionales y el esquema de contextos
navegacionales. En OOHDM existe un conjunto de tipos predefinidos de
clases navegacionales: nodos, enlaces y estructuras de acceso. La principal
estructura primitiva del espacio navegacional es la noción de contexto
navegacional. Los contextos navegacionales juegan un rol similar a las
colecciones y fueron inspirados sobre el concepto de contextos anidados.
El comienzo de la solución a estos problemas nace principalmente en la
creación de una adecuada programación de tareas antes de la construcción
de la aplicación, para lograr esto surge la necesidad de definir metodologías
de desarrollo que utilicen modelos y estructuras formales de diseño e
implementación, especialmente orientadas a software hipermedia. Esta
metodología considera un diseño previo a la construcción del sistema y
ofrecen una serie de técnicas.
Análisis técnico 87
Diseño abstracto.- Una vez que las aplicaciones de estructura
navegacional han sido definidos, se debe especificar ahora aspectos de la
interfaz.
Esto significa definir la manera en que diferentes objetos de navegación
aparecerán, qué objetos de navegación de la interfaz se activara y otra
funcionalidad de aplicación, y qué transformaciones de la interfaz tendrán
lugar y cuando.
Una clara separación entre diseño navegacional y diseño de interfaz
abstracta permite construir diferentes interfaces para el mismo modelo
navegacional, dejando un alto grado de independencia de la tecnología de
interfaz de usuario.
Esto consiste en definir qué objetos de interfaz va a percibir el usuario.
GRÁFICO NO. 26
DISEÑO ABSTRACTO
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Análisis técnico 88
Diagrama de clases.- Tipo de diagrama estático que describe la
estructura de un sistema mostrando sus clases, orientados a objetos.
GRÁFICO NO. 27
DIAGRAMA DE CLASES
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Análisis técnico 89
Diseño navegacional.- El mayor esfuerzo de diseño normalmente se
ha puesto en aspectos de interfaz del usuario y la estructura de la
navegación se construye en jerarquías simples.
GRÁFICO NO. 28
DISEÑO NAVEGACIONAL
Fuente: Investigación directa Autor: Danilo Otero
Análisis técnico 90
Diseño modelo entidad relación.- Durante esta actividad, se
construye un esquema conceptual que representa objetos, sus relaciones y
colaboraciones que existen en el dominio designado.
GRÁFICO NO. 29
DISEÑO MODELO ENTIDAD RELACIÓN
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Análisis técnico 91
Casos de uso.- Descripción de los pasos o las actividades que deberán
realizarse para llevar a cabo algún proceso. Diagrama de comportamiento.
Los diagramas de casos de uso sirven para especificar la comunicación
y el comportamiento de un sistema mediante su interacción con los usuarios.
GRÁFICO NO. 30
CASES DE USO
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Análisis técnico 92
GRÁFICO NO. 31
INGRESO DE PEDIDOS
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
CUADRO NO. 22
DETALLE DE PEDIDOS
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Análisis técnico 93
GRÁFICO NO. 32
BUSCAR DIRECCIONES/RECORRIDO
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
CUADRO NO. 23
DETALLE DE DIRECCIÓN
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Análisis técnico 94
GRÁFICO NO. 33
INGRESO DE VEHÍCULOS
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
CUADRO NO. 24
DETALLE DE VEHÍCULO
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Análisis técnico 95
GRÁFICO NO. 34
INGRESO DE CHOFER
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
CUADRO NO. 25
DETALLE DE CHOFER
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Análisis técnico 96
GRÁFICO NO. 35
INGRESO DE CAJAS
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
CUADRO NO. 26
DETALLE DE CAJAS
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Análisis técnico 97
GRÁFICO NO. 36
VIAJES
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
CUADRO NO. 27
DETALLE DE VIAJES
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Análisis técnico 98
GRÁFICO NO. 37
INGRESO DE USUARIO
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
CUADRO NO. 28
DETALLE DE USUARIOS
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Análisis técnico 99
GRÁFICO NO. 38
ASIGNADOR
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
CUADRO NO. 29
DETALLE DE ASIGNADOR
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Análisis técnico 100
Diseño secuencial.- Define conjunto de actividades en cuanto al
análisis y diseño del proceso secuencial de desarrollo.
GRÁFICO NO. 39
DISEÑO SECUENCIAL
Análisis técnico 103
Diseño de implementación.- Ilustran la forma física del sistema, en
lugar de representar conceptualmente los usuarios y dispositivos que
interactúan con el sistema.
GRÁFICO NO. 40
INGRESO AL SISTEMA
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Análisis técnico 116
GRÁFICO NO. 47
MÓDULO DE RECORRIDOS
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Análisis técnico 117
GRÁFICO NO. 48
MÓDULO DE VIAJES
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Análisis técnico 118
GRÁFICO NO. 49
INGRESO DESDE EL MOBIL
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Análisis técnico 119
GRÁFICO NO. 50
CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Análisis técnico 120
3.3.2. Estrategia de Desarrollo
El objetivo principal del Sistema de Gestión de Entregas SGE es
brindar una solución eficaz dentro del sector logístico y de distribución de
mercadería, presentando un sistema innovador que permita agilizar los
procesos actuales.
Para ello Ecualogística apunta a la utilización de un grupo de
estrategias intensivas, las cuales tendrán como objetivo penetrar y
desarrollar el mercado, productos o servicios en mercados ya existentes,
esto involucra una serie de esfuerzos tales como:
Aumentar la capacidad de ventas de la empresa
Incrementar la mercadotecnia
Realizar un mayor número de promociones.
Con este tipo de estrategia global se aspira lograr los beneficios
planteados por la empresa como son:
Expandir el mercado
Reducción de costos
Calidad en el servicio ofrecido y programas de capacitación.
Servicio al cliente adecuado.
Mayor preferencia por los clientes
Eficiencia competitiva.
3.3.3. Cronograma de Implementación
A continuación presentamos el cronograma de actividades para el
desarrollo de la realización del SGE o Sistema de gestión de Entregas como
parte de este proyecto de entrega, el mismo contempla desde la fase inicial
de la investigación hasta la entrega de la documentación.
Análisis técnico 121
CUADRO NO. 30
CRONOGRAMA
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
3.4. Diseño y Distribución de la Oficina
El diseño y la distribución planteada para la oficina donde funcionará la
empresa Ecualogística S.A, será sencilla y básica con todos los implementos
necesarios para su buen funcionamiento y una adecuada atención al cliente.
Ver anexo No. 1
3.5. Localización geográfica
Para la ubicación de la empresa Ecualogística se utilizó la metodología
de evaluación de factores de localización, determinándose que la empresa
Análisis técnico 122
estará ubicada en la ciudad de Guayaquil debido a factibilidad para la
adquisición de materiales e insumos necesarios, así como una amplia
oportunidad de comercialización para el servicio ofrecido.
En base a la ubicación específica del proyecto se determinó que las
oficinas de la empresa estarán ubicadas en el Km. 11 ½ vía Daule, sector
que reúne todas las condiciones necesarias en cuanto a infraestructura,
seguridad y emprendimiento empresarial.
CAPITULO IV
ANÁLISIS ECONÓMICO Y FINANCIERO
Este capítulo trata la parte financiera que determinará la factibilidad
del proyecto y de todos los recursos necesarios para la ejecución de la
propuesta aquí presentada. Para tal efecto se consideraron todos los costos
de inversión, producción, ventas, gastos operacionales y no operacionales,
rubros que permitieron bridar la información correspondiente que llevaron a
determinar la viabilidad del proyecto.
4.1. Inversión
Para comenzar las actividades del negocio, es importante determinar
cuál sería el monto inicial del proyecto para posteriormente establecer las
fuentes de financiamiento a utilizar para la adquisición de estos recursos.
La propuesta necesitará una inversión que contempla la compra de
activos, no corriente que está conformado de la siguiente manera:
Activos tangibles.
Activos intangibles.
Capital de trabajo
En el rubro de los activos tangibles se incluirán toda la infraestructura y
equipos requeridos para trabajar de la mejor manera posible contando
con las herramientas adecuadas para desarrollar en óptimas condiciones
las actividades requeridas. En los activos intangibles podemos encasillar
todo lo relacionado con los gastos de constitución y funcionamiento.
Análisis económico y financiero 124
Capital de trabajo que corresponde a los gastos operacionales y no
operacionales.
4.1.1. Inversión fija
CUADRO NO. 31
EQUIPOS DE COMPUTACIÓN EMPRESA ECUALOGÍSTICA S.A
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
CUADRO NO. 32
VEHÍCULO EMPRESA ECUALOGÍSTICA S.A
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
CUADRO NO. 33
ÚTILES DE OFICINA
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Análisis económico y financiero 125
CUADRO NO. 34
MUEBLES Y ENSERES
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
CUADRO NO. 35
INSTALACIÓNES
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
CUADRO NO. 36
EQUIPOS DE OFICINA
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Análisis económico y financiero 126
CUADRO NO. 37
SOFTWARE
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
CUADRO NO. 38
INVERSIÓN FIJA EMPRESA ECUALOGÍSTICA S.A.
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
CUADRO NO. 39
GASTOS DE ARRANQUE EMPRESA ECUALOGÍSTICA S.A.
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Análisis económico y financiero 127
CUADRO NO. 40
GASTOS DE CONSTITUCIÓN EMPRESA ECUALOGÍSTICA S.A.
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
4.1.2. Capital de Operaciones
CUADRO NO. 41
CAPITAL DE OPERACIONES EMPRESA ECUALOGÍSTICA S.A
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Cabe resaltar que los desarrolladores cobraran por medio de factura por
motivo de servicios profesionales especializado.
El horario de los desarrolladores será de 4 horas diarias bajo un
acuerdo verbal, es decir 20 horas a la semana, 80 horas al mes por un valor
de $6,25 por hora dando un valor total por mes de $500,00 por desarrollador.
Análisis económico y financiero 128
4.1.3. Inversión total
Para el inicio de las actividades comerciales de la Empresa
Ecualogística S.A. no se estipula dentro de su inversión inicial la compra de
un terreno o edificación, ya que para la primera etapa del negocio (5 años)
se considera el funcionamiento de las oficinas en un local propio aportado
por uno de los socios, con esto se reducirán los costos y gastos operativos
del negocio.
La inversión total para la puesta en marcha del proyecto asciende a:
USD$31.352,00.
CUADRO NO. 42
TOTAL INVERSIÓN INICIAL DE LA EMPRESA ECUALOGÍSTICA S.A.
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
4.2. Financiamiento
El financiamiento que manejará la empresa Ecualogística S.A. se
dividirá en dos rubros:
Análisis económico y financiero 129
1.- El capital social cubrirá el 74% del financiamiento total del proyecto,
el cual será aportado por los socios quienes serán personas naturales o
jurídicas interesadas en invertir en este modelo de negocio. Para el caso de
esta propuesta los socios estratégicos aportarán cada uno un valor de
USD$8,700.00. Valor que ayudará a cubrir los gastos iníciales de
constitución y otros activos diferidos como marcas, permisos certificados de
calidad, etc.
2.- Préstamo monetario al Banco de Guayaquil por la cantidad de
$9,000.00 USD; monto que cubrirá el 26% del financiamiento del proyecto.
Este se pagará dentro de un plazo de 5 años, con una tasa de interés de
11.83%.
CUADRO NO. 43
FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO
Fuente: Investigación directa
Elaborado por: Danilo Otero
Análisis económico y financiero 130
4.3. Ingresos
Para los egresos se presentará el cuadro con los datos de ingreso de
venta anual y venta proyectada a 5 años con los datos de la producción
estimada y el precio unitario, se calculan los ingresos que se tendrían en
caso de vender la cantidad programada en su totalidad.
4.3.1. Ingresos por venta
CUADRO NO. 44
INGRESOS POR VENTA PROYECCIÓN PRIMER PERIODO
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
CUADRO NO. 45
PRESUPUESTO DE VENTAS MENSUALES
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
CUADRO NO. 46
VENTAS PROYECTADAS A CINCO AÑOS
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Análisis económico y financiero 131
CUADRO NO. 47
INGRESOS POR SOPORTE TÉCNICO PROYECCIÓN PRIMER PERIODO
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
CUADRO NO. 48
PRESUPUESTO MENSUAL DE SOPORTE TÉCNICO
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
CUADRO NO. 49
SOPORTE TÉCNICO PROYECTADO A CINCO AÑOS
Fuente: Investigación directa Elaborado: Danilo Otero
Análisis económico y financiero 132
4.3.2. Costos de Venta
CUADRO NO. 50
GASTOS GENERADOS POR LAS VENTAS
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
CUADRO NO. 51
OTROS GASTOS
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
4.4. Gastos
4.4.1. Gastos Administrativos
CUADRO NO. 52
GASTOS ADMINISTRATIVOS
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Análisis económico y financiero 133
4.4.2. Gastos Operativos
CUADRO NO. 53
GASTOS DE OPERACIÓN
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
4.4.3. Análisis de Costos
CUADRO NO. 54
COSTOS FIJOS/VARIABLES
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Análisis económico y financiero 134
4.4.4. Gastos Financieros
CUADRO NO. 55
GASTOS FINANCIEROS
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
CUADRO NO. 56
GASTOS FINANCIEROS
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
4.5. Depreciación
CUADRO NO. 57
DEPRECIACIÓN Y AMORTIZACIÓN
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Análisis económico y financiero 135
4.6. Flujo de Caja
CUADRO NO. 58
CAJA DE FLUJO PROYECTADO A CINCO AÑOS
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
De acuerdo al principio de flujo de caja incremental se evalúa en el
proyecto con el saldo final de caja.
Análisis económico y financiero 136
4.7. Estado Financiero
4.7.1. Balance General
CUADRO NO. 59
BALANCE GENERAL PROYECTADO A CINCO AÑOS
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
4.7.2. Estado de Resultado
El Estado de Resultados consideró una Utilidad Bruta resultante de la
diferencia entre las Ventas, menos el costo de producción suficientes para
cubrir los costos y dejar una pequeña utilidad a los accionistas pero a partir
Análisis económico y financiero 137
del segundo año, con una mayor producción y ventas las utilidades se
incrementan considerablemente.
CUADRO NO. 60
ESTADO DE PÉRDIDAS Y GANANCIA PROYECTADO A 5 AÑOS
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Análisis económico y financiero 138
4.8. Punto de Equilibrio
CUADRO NO. 61
CÁLCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO DE VENTAS
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
GRÁFICO NO. 51
CÁLCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO DE VENTAS DEL PRIMER AÑO
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Análisis económico y financiero 139
GRÁFICO NO. 52
CÁLCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO DE VENTAS DEL TERCER AÑO
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
GRÁFICO NO. 53
CÁLCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO DE VENTAS DEL QUINTO AÑO
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Análisis económico y financiero 140
CUADRO NO. 62
CÁLCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO DE SOPORTE TÉCNICO
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
GRÁFICO NO. 54
CÁLCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO DE SOPORTE TÉCNICO DEL
PRIMER AÑO
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Análisis económico y financiero 141
GRÁFICO NO. 55
CÁLCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO DE SOPORTE TÉCNICO DEL
TERCER AÑO
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
GRÁFICO NO. 56
CÁLCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO DE SOPORTE TÉCNICO DEL
QUINTO AÑO
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Análisis económico y financiero 142
4.9. Evaluación del proyecto
La evaluación financiera es el punto donde se determina la factibilidad
económica de la empresa. Demostrando entonces que la empresa
Ecualogística S.A. es una empresa rentable que puede garantizar
estabilidad financiera a sus inversionistas.
CUADRO NO. 63
TIR/VAN EMPRESA ECUALOGÍSTICA S.A
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1. Conclusiones
Es importante acotar que se cumplió con todos los objetivos trazados y
propuestos en este proyecto de tesis, por lo cual se citan las siguientes
recomendaciones:
El estudio financiero realizado da como garantía la factibilidad de
desarrollo de la propuesta, por lo cual el proyecto se constituye en un
negocio rentable y prometedor.
Con esta propuesta se podría mejor el nivel de competencia de los
negocios en este sector y de aquellos que quieran incursionar en el mismo.
Es una propuesta emprendedora que permitiría la creación de nuevas plazas
de trabajo tan necesarias a nivel local y nacional.
La aplicación de una buena logística de entrega permitirá a este sector
y las empresas que incursionan en este medio tener una visión clara de los
tiempos de entrega así como la gestión para este proceso.
También permitirá mejorar comercialización, distribución de los
productos ofertados por la empresa y la atención al cliente agilitando el
servicio ofrecido.
5.2 Recomendaciones
Mejorar los procesos que involucren los sistemas de gestión de entrega
Conclusiones y recomendaciones 144
a nivel nacional, lo que ayudaría a la reducción de costo y al incremento de
las ventas.
Debe existir una capacitación continua del personal por parte de las
empresas logísticas, para aprovechar de mejor manera el recurso humano
existente en ella.
Es de vital importancia mejorar los plazos de entrega al cliente, a través
del buen funcionamiento del canal de distribución de la empresa.
Los administradores, dueños o gerentes de este sector deben analizar
la logística implantada a fin de optimizar sus recursos.
Se recomienda la realización de pruebas del SGE para garantizar el
buen funcionamiento del mismo.
Además de los puntos que hacen referencia al tema central de este
trabajo de investigación, se cree importante agregar las siguientes
recomendaciones para ser tomadas en consideración:
Es preciso fortalecer los lazos de cooperación entre las Universidades y
las diferentes empresas que conforman el sector industrial del Ecuador, así
como con los organismos que regulan esto sectores, a fin de que se facilite al
estudiante la recolección de datos importantes para llevar a buen término la
realización de los proyectos de tesis.
Se recomienda la creación de un banco de proyectos dentro de la
Universidad de Guayaquil a fin de estos sean impulsados por organismos del
estado o empresas privadas.
145
GLOSARIO DE TÉRMINOS
Administración logística: Basa su gestión sobre los sistemas de
logística, subsistemas y actividades logísticas contenidas en la cadena de
suministros integrando a toda la empresa con el propósito de controlar dichos
sistemas para que tengan la capacidad de proveer a sistemas empresariales
u organizaciones, basándose en sus necesidades sobre las tres cantidades
fundamentales del universo: materia, energía e información, que se reflejan a
través de bienes y servicios
Auge: Significa aumento, crecimiento. Apogeo lejos de la tierra; es
decir, eminencia, altura.
Cadena de Abastecimiento: Una cadena de abastecimiento no es más
que todas las actividades relacionadas con la transformación de un bien,
desde la materia prima hasta el consumidor final, muchas veces nos llega a
nuestras manos un producto, sin darnos cuenta que ha pasado por un
proceso para que llegue a ser el producto que tenemos, ese proceso es el
que conocemos como cadena de abastecimiento.
Cadena de suministros: Está formada por todas aquellas partes
involucradas de manera directa o indirecta en la satisfacción de la solicitud
de un cliente
Competencia monopolística: La competencia monopolista o
monopólica es un tipo de competencia en la que existe una cantidad
significativa de productores actuando en el mercado sin que exista un control
dominante por parte de ninguno de estos en particular.
Glosario de términos 146
Consolidación y desconsolidación de la carga: Actividad que
permite agrupar diferentes embarques (cargas) de uno o varios
consignatarios, para ser transportados bajo un solo documento de transporte.
Procede en la salida de mercancía. Actividad que permite desagrupar
embarques consolidados en un mismo documento de transporte u otro
equivalente y que vienen destinados a diferentes consignatarios,
presentando cada embarque individual con su respectivo documento de
transporte hijo.
Corredores logísticos: Es aquel lugar en el que se sitúa un sistema
integrado de transporte aéreo, terrestre y marítimo de mercancía.
Costes logísticos: Los costes logísticos agrupan todos los costes
adheridos a las funciones de la Empresa, que gestionan y controlan los flujos
de materiales y sus flujos de información asociados.
CRM: Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con
los clientes, a la venta y al marketing.
Desmasificación de los mercados internos: En la economía, se
conoce como mercado interno a un mercado que opera dentro de límites
acotados, y que a su vez está rodeado por un mercado más grande. El caso
más habitual lo constituye un mercado nacional puesto en contraste con
el comercio internacional.
Elasticidad de la demanda: Es un concepto que en economía se
utiliza para medir la sensibilidad o capacidad de respuesta de un producto a
un cambio en su precio
Emailing: Es un método de marketing directo que utiliza el correo
electrónico como medio de comunicación comercial para enviar mensajes a
una audiencia.
Glosario de términos 147
Eslabones: Es cada uno de los anillos o elementos que forman
una cadena. También se suele aplicar el término a cadenas de otro tipo, tales
como alimentarias, humanas, etc.
Feed-back: Equivale en español a reacciones, comentarios, opiniones,
impresiones, sensaciones, e incluso a retorno, respuestas o sugerencias.
Financiación micro: Es la provisión de servicios financieros para
personas en situación de pobreza, microempresas o clientes de bajos
ingresos, incluyendo consumidores y autoempleados.
Gestal de los clientes: Es un término alemán, sin traducción directa
al castellano, pero que aproximadamente significa "forma", "totalidad",
"configuración"
Hosting: Es usado en informática para referirse a
las computadoras conectadas a una red, que proveen y utilizan servicios de
ella.
Implícito: Que se entiende incluido en una cosa, aunque no se diga o
se explique
Intranet: Es una red de computadoras privados que utiliza tecnología
de redes para compartir dentro de una organización parte de sus sistemas de
información y sistemas operacionales
La práctica del empowermen: El uso de nuevas herramientas para la
mejora del empleo y de la inclusión social de las personas y de los grupos
vulnerables”
Lógica de Abastecimiento: Es la actividad logística encaminada a
cubrir las necesidades de consumo de una unidad económica en tiempo,
forma y calidad.
Glosario de términos 148
Marco jurídico: Son expresiones para referirse a los conceptos de
político, Superestructura (en su acepción marxista).
Mercadotecnia: Es también un proceso que comprende la
identificación de necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulación
de objetivos orientados al consumidor, la construcción de estrategias que
creen un valor superior, la implantación de relaciones con el consumidor y la
retención del valor del consumidor para alcanzar beneficios.
Merchandising: Es una parte de marketing que engloba las técnicas
comerciales y que permite presentar en las mejores condiciones materiales y
psicológicas del producto el servicio que se quiere vender
Networked ReadedinessIndex (NRI): Mide la propensión de los países
a aprovechar las oportunidades que ofrecen las tecnologías de información y
comunicaciones. Se publica anualmente; el NRI trata de entender mejor el
impacto de las TIC en la competitividad de las naciones.
Picking: Es el proceso de recogida de material extrayendo unidades o
conjuntos empaquetados de una unidad de empaquetado superior que
contiene más unidades que las extraídas.
Pregnancia: Es una cualidad que poseen las figuras que pueden
captarse a través del sentido de la vista.
Procedimiento multimodal: Asume frente al usuario responsabilidad
total por el movimiento de la mercancía desde el origen hasta el destino.
Promotion Mix: (llamado también marketing mix, mezcla
comercial, mix comercial, etc.) a las herramientas o variables de las que
dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de
la compañía. Son las estrategias de marketing, o esfuerzo de mercadotecnia
Glosario de términos 149
y deben incluirse en el plan de marketing (plan operativo). La empresa usa
esta estrategia cuando busca acaparar mayor clientela.
Publirreportaje: También llamado infomercial o advertorial en inglés es
una pieza que promueve los mensajes de una organización desde un punto
de vista editorial, en el que se pretende dar la apariencia de primar
la noticia por encima de cualquier otro interés, ya sea comercial, corporativo
o político.
PYMES: Es el acrónimo de pequeña y mediana empresa.
Red logística: Son el soporte que posibilita que el producto llegue al
consumidor. Estas redes están formadas por un conjunto de almacenes y
centros de producción conectados entre sí a través de algún tipo de
transporte.
Repunto: Subida de los índices económicos.
Retroalimentar: Conjunto de reacciones o respuestas que manifiesta
un receptor respecto a la actuación del emisor, lo que es tenido en cuenta
por este para cambiar o modificar su mensaje.
Roturas de stocks: Circunstancia lamentable que refleja la ausencia o
escasez de suficiente stock de productos en un momento dado debido a falta
de previsión.
Segmentación: Al acto y consecuencia de segmentar (es decir, de
dividir o formar segmentos o porciones).
Sistema de incert: Inserción. Pieza de material de promoción de
ventas que se incluye en cualquier tipo de iniciativa promocional.
Sociopolíticos: De la sociedad y de la política a la vez.
Glosario de términos 150
Spot publicitario: Un anuncio es un soporte visual, auditivo
audiovisual de breve duración que transmite un mensaje, generalmente
centrado en una idea o un hecho concreto, con fines publicitarios.
Target: Se utilizan como sinónimos para designar al destinatario ideal
de una determinada campaña, producto o servicio
TIC: Las tecnologías de la información y la comunicación.
Tracking de entregas: Se entiende trazabilidad como el conjunto de
aquellos procedimientos preestablecidos y autosuficientes que permiten
conocer el histórico.
Viabilidad en transporte: Se relaciona con los recursos logísticos
existentes para poner en marcha un proyecto y con las ganancias que,
eventualmente, se esperan obtener.
WBO: La importancia de la Gestión en Control y Seguridad ha sido
destacada en informes oficiales recientes y Las organizaciones deben dar la
misma o mayor importancia al logro de altos estándares de Gestión.
Anexos 152
ANEXO NO. 1
DISTRIBUCIÓN DE OFICINAS EMPRESA ECUALOGÍSTICA
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Anexos 153
ANEXO NO. 2
.-ENCUESTA APLICADA A EMPRESAS EN EL SECTOR LOGISTICO DE
GESTIÓN DE ENTREGAS EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.
CUESTIONARIO PARA ENCUESTA PROYECTO EMPRESA
ECUALOGÍSTICA S.A
Instrucciones de la encuesta
Agradecemos su gentil colaboración al llenar la siguiente encuesta, por
favor marque las respuestas según su criterio y preferencia.
1.- ¿Cree usted que existe un sistema adecuado de distribución en el sector logístico ecuatoriano?
SI………………. NO…………..
2.- ¿Cómo calificaría usted al sistema logístico de distribución y entrega de mercaderías a nivel local? Muy Bueno……….. Bueno ………….. Malo……… Regular……… Otros……… 3.- ¿Considera que los canales de distribución empleados en la actualidad son los más adecuados?
SI………………. NO…………..
4.- ¿Considera usted que el proceso logístico actual necesita cambios?
SI………………. NO………….. 5.- ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega de la mercadería a sus clientes? 0 - 1 día……… 1 – 5 días…. 7 - 15 días……… Más de 15 días…….. 6.- ¿Está de acuerdo que un adecuado despacho de mercaderías incrementaría las ventas de la empresa y reduciría costos?
SI………………. NO…………..
Anexos 154
7.- En el ámbito laboral: ¿considera que se cuenta con el equipo humano capacitado para realizar a satisfacción los servicios ofrecidos?
SI………………. NO………….. 8.-¿Considera usted que el sector logístico de entregas está preparado para implementar nuevas herramientas tecnológicas para mejorar el servicio ofrecido?
SI………………. NO………….. 9.- Estaría dispuesta su empresa a comprar herramientas nuevas que sirvan para mejorar la calidad del servicio logístico?
SI………………. NO………….. 10.- ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar usted o su empresa por una herramienta que permita solucionar los inconvenientes dentro del servicio logístico de entregas? De $500.00 - $1000.00 De $1100.00 - $3000.00 De $3100.00 - $5000.00 Fuente: Investigación directa Elaboración: Danilo Otero
Anexos 155
ANEXO NO. 3
DETALLES DE ENCUESTAS REALIZADAS
PREGUNTA 1: RESULTADO DE ENCUESTA
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
PREGUNTA 2: RESULTADO DE ENCUESTA
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
PREGUNTA 3: RESULTADO DE ENCUESTA
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Oteo
Anexos 156
ANEXO NO. 4
DETALLES DE ENCUESTAS REALIZADAS:
PREGUNTA 4: RESULTADO DE ENCUESTA
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
PREGUNTA 5: RESULTADO DE ENCUESTA
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
PREGUNTA 6: RESULTADO DE ENCUESTA
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Anexos 157
ANEXO NO. 5
DETALLES DE ENCUESTAS REALIZADAS:
PREGUNTA 7: RESULTADO DE ENCUESTA
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
PREGUNTA 8: RESULTADO DE ENCUESTA
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
PREGUNTA 9: RESULTADO DE ENCUESTA
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
PREGUNTA 10: RESULTADO DE ENCUESTA
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero
Anexos 158
ANEXO NO. 6
MANUAL DE USO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE ENTREGAS
SGE es un sistema que nos permite tener el control de todo el
proceso de distribución de una empresa, desde la generación de los
pedidos de los clientes, el control de la distribución y el seguimiento de las
entregas, teniendo como objetivo principal la satisfacción del cliente en
cuanto al servicio logístico.
Con SGE lo que se trata es de anticipar los problemas, para poder
actuar rápidamente y evitar la insatisfacción del cliente. El sistema está
basado en el concepto CRM, que no es otra cosa que la gestión orientada al
cliente. Una de las principales dificultades de las empresas y organizaciones
en general es la de anticipar los problemas.
Ingresar al Sistema:
Para poder ingresar al Sistema de Gestión de Entregas necesitamos
dar clic al siguiente acceso http://www.ecualogisticajdos.hol.es/danilo_otero/,
adicional de un acceso emergente (opcional)
http://otero.wicinet.net/danilo_otero/ y además de un nombre de usuario y
una contraseña personal. Luego el sistema cuenta con un botón que nos
proporcionará la información de la empresa Ecualogística
Anexos 159
Cuenta también con un Contáctenos, que nos permitirá responder
cualquier inquietud de los usuarios.
Anexos 160
Podemos observar la llegada de un correo de prueba desde el
Contáctenos.
Adicional cuenta con un chat en línea para responder cualquier
inquietud en tiempo real.
Anexos 161
Módulos del sistema SGE
Tras haber ingresado nuestro usuario y clave respectiva podemos
observar los distintos módulos del sistema en el menú principal, ya que cada
una cumple una función específica:
Módulo Usuarios:
Inicialmente siempre ingresamos a la pantalla inicial, según el rol de
cada usuario contendrá la información necesaria para la resolución de los
problemas que le corresponden a cada uno. SGE te permite la creación de
dos tipos de usuarios: Admin y User.
Anexos 162
Admin tiene privilegios de ingresar a la mayoría de los módulos y este
por lo regular es asignado al personal administrativo.
User es usado por los choferes/transportistas, que ingresan mediante
un móvil para poder confirmar la entrega del pedido. Antes de crear el
usuario User debemos crearlo como chofer, que está detallado en la página
211 del módulo Chofer.
Para poder ingresar un usuario nuevo presionamos en el botón Ingresar
Usuario:
Luego ingresamos todos los campos requeridos y se elige el rol del
usuario en una lista desplegable, si este va a ser Administrador o User y
finalmente presionamos en el botón Ingresar:
Anexos 163
Aquí podemos elegir el rol que le damos al usuario, sea este
administrador o user en la opción Tipo.
De inmediato podemos observar el usuario creado:
Se podrá editar el usuario en el caso de necesitarse:
Anexos 164
En esta pantalla se registrarán los cambios deseados:
Notaremos los cambios realizados:
También podemos eliminar el registro en el caso de no desearlo.
Antes de efectuar la eliminación nos mostrará un mensaje para
confirmar dicha acción.
Anexos 165
Veremos que ya no está el registro creado anteriormente.
Módulo Chofer
En este módulo podemos Ingresar Choferes para la carga de los
pedidos.
De inmediato presionamos en el botón Ingresar Chofer, y este a su vez
va a generar una base de choferes disponibles:
Anexos 167
El registro creado lo podemos editar o eliminar a su vez dando clic en
los siguientes iconos:
Editar registro:
Anexos 168
Eliminar registro:
El sistema nos mostrara un mensaje de confirmación:
Notaremos que ya no está el registro:
Módulo Vehículos
En este módulo podemos Ingresar Vehículos para la carga de los
pedidos:
Anexos 169
De inmediato presionamos en el botón Ingresar Vehículo, y este a su
vez va a generar una base de vehículos disponibles:
Ingresaremos los datos que nos pide el sistema y finalmente
presionaremos Guardar:
Anexos 170
El registro creado lo podemos editar o eliminar a su vez dando clic en
los siguientes iconos:
Editar registro:
Anexos 171
Eliminar registro:
El sistema mostrara un mensaje de confirmación:
Notaremos que ya no está el registro:
Anexos 172
Módulo Cajas
En este módulo podemos Ingresar Cajas para la carga de los pedidos:
Enseguida presionamos en el botón Ingresar Caja, y este a su vez va a
generar una base de cajas (artículos) disponibles:
Anexos 173
Ingresaremos los datos que nos pide el sistema y finalmente
presionaremos Guardar:
El registro creado lo podemos editar o eliminar a su vez dando clic en
los siguientes iconos:
Editar registro:
Anexos 174
Eliminar registro:
El sistema nos mostrara un mensaje de confirmación:
Notaremos que ya no está el registro
Módulo Pedidos
En esta opción podemos procesar el archivo con extensión .CSV que
contiene todos los pedidos que se van a preparar para la respectiva
Anexos 175
distribución de la siguiente manera, dando clic en el botón Ingresar Pedidos:
Luego presionamos en el botón Seleccionar archivo.
Escogemos el archivo que vamos a subir con extensión CSV.
Anexos 176
Luego una vez escogido el archivo presionamos el botón Cargar archivo
para procesarlo.
Finalmente podemos visualizar que se ha cargado exitosamente el
archivo que contiene los pedidos.
Módulo Asignador
Es un módulo adicional de SGE que permite de forma ágil y sencilla
planificar los viajes del día y asignar los pedidos de los clientes a cada uno.
Anexos 177
Este programa permite asignar los pedidos a los transportes, para luego
confirmar definitivamente y generar los viajes dentro del
listado de viajes de SGE.
Se escoge en una lista los pedidos que se van a asignar en un
transporte, tomando en consideración la capacidad que tenga el transporte
requerido sino el sistema no lo va a permitir, este control esta hecho por m3.
Presionamos en el botón Asignar:
Elegimos el vehículo
Anexos 178
Aquí vamos a observar que el vehículo si tiene la capacidad para hacer
la carga, indicando el siguiente mensaje:
El sistema generará un número de viaje:
En el módulo de viajes podemos observar el vehículo con su respetivo
nro. de viaje:
Adicional en el módulo Pedidos podemos observar que el mismo tiene
un estado de asignado, es decir listo para el despacho:
Anexos 179
Adicional el sistema cuenta con un control del embarque por metros
cúbicos, es decir si los pedidos a cargar sobrepasan la capacidad del
vehículo, el sistema no lo permitirá indicándonos un mensaje de alerta:
Anexos 180
En este caso debemos elegir un vehículo con una capacidad apropiada,
esto permitirá evitar los errores humanos al momento de realizar la carga en
la distribución de la mercadería.
Módulo Recorridos
En este módulo podemos consultar el lugar donde se va a realizar la
entrega de la mercadería.
Elegimos la dirección que deseamos buscar en el mapa de google y a
su vez presionamos en la columna en la opción Marcar:
Anexos 181
A continuación digitamos la dirección requerida y el mapa nos dará el
sitio:
Módulo Viaje:
En este módulo podemos ver el listado de todos los viajes generados.
Cada entrega debe de generar su respectivo viaje:
Anexos 182
Aquí se podrán observar los viajes generados y además se podrá
realizar la búsqueda de alguna entrega consultándola por el nombre del
cliente y poder visualizar que chofer y en que viaje fue realizado:
Luego de dar clic en el icono buscador podemos ver en detalle todos los
pedidos que contiene el viaje creado.
Anexos 183
ANEXO NO. 7
MANUAL DE USO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE ENTREGAS DESDE EL MÓVIL
Primeramente para confirmar la entrega de un o unos pedidos
ingresamos desde nuestro móvil a la siguiente dirección:
www.ecualogisticajdos.hol.es.
Luego en la pantalla principal deberemos ingresar nuestro respectivo
usuario y clave, que por lo regular debe ser un usuario tipo user:
Anexos 185
Se nos van a presentar las siguientes opciones:
-Pedidos
-Recorridos
En Recorridos podemos visualizar el mapa y en Pedidos confirmaremos
la entrega del pedido o de los pedidos pendientes:
Anexos 186
Recorridos: Tras ingresar en el icono de Recorridos para poder
consultar desde el móvil el lugar donde vamos a realizar la entrega del
pedido. De inmediato se visualizara el mapa y en la parte superior donde
digitaremos el lugar que solicitamos al sistema que nos muestre:
Pedidos: En esta opción podemos confirmar los pedidos pendientes
que tenemos en nuestra bandeja:
Anexos 187
Lo confirmaremos buscando desde el filtro de búsqueda al cliente y
dando clic en el visto:
BIBLIOGRAFÍA
Ronald H. Ballou. (2004). Logística Administración de la Cadena de
Suministro. México: Pearson Educación.
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