Post on 06-Feb-2018
“Pensamiento Sistémico”
UNIVERSIDAD NACIONAL SAN LUIS GONZAGA DE ICA
FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS
DINAMICA DE SISTEMAS
“Pensamiento Sistémico”
Mg. Ing. Rolando M. Chávez Guillen
EL PENSAMIENTO SISTEMICO
ORIGENES INFORMALES:
El pensamiento de sistemas tiene una tradición
muy antigua. Existen a lo largo de la historia un
grupo de personajes pertenecientes a diversos
campos del conocimiento que consciente o
inconscientemente emplearon el enfoque de
sistemas de abordar las cosas. Platón, fue, en la
antigua Grecia, un ejemplo de ello.
EL PENSAMIENTO SISTEMICO
Lo mismo podríamos decir de Leibnitz y su
análisis para la determinación del “mejor de los
mundos”. Santo Tomás de Aquino, con su
estudio de las “cinco vías” en la búsqueda de
Dios, fue otro practicante del enfoque de
sistemas.
El análisis dialéctico tesis-antítesis-síntesis,
hegeliano, adoptado luego por Carlos Marx
para el estudio de la historia y su devenir, es
EL PENSAMIENTO SISTEMICO
para el estudio de la historia y su devenir, es
otro instrumento intelectual que emplea la
visión integradora y, en su medida, también
sistémica.
Darwin puede ser considerado también como
un estudioso que emplea el enfoque de
sistemas, pues en sus estudios sobre el
EL PENSAMIENTO SISTEMICO
proceso evolutivo de la naturaleza intenta
analizar el origen del hombre a través de
concatenaciones biológicas.
Walter B. Cannon, también de la Universidad
de Harvard, trabajó mucho el concepto de
homeostasis, es decir el estudio de aquellos
EL PENSAMIENTO SISTEMICO
mecanismos que tienen los organismos que
hacen que no pierdan su identidad, a pesar de
que internamente ocurren un conjunto de
procesos muy complicados.
De sus hallazgos en la biología, Cannon
pasa al estudio de lo social. Según él, los
descubrimientos en fisiología serían de gran
EL PENSAMIENTO SISTEMICO
descubrimientos en fisiología serían de gran
utilidad para estudiar y entender a las
sociedades. En sus trabajos de homeostasis,
aplicados al análisis de las sociedades, Cannon
propone el estudio de la “matriz de fluidos”,
que debería proveer de todo lo necesario para
satisfacer todas las necesidades del sistema
social, a fin de que mantenga su homeostasia.
EL PENSAMIENTO SISTEMICO
social, a fin de que mantenga su homeostasia.
ORIGENES FORMALES
Fue el biólogo Bertalanffy (1976) quien, no
satisfecho con los esquemas reduccionistas de
EL PENSAMIENTO SISTEMICO
satisfecho con los esquemas reduccionistas de
apreciar la realidad en diversos campos del
conocimiento, y muy concretamente en el suyo,
empezó a cuestionar las conclusiones
simplistas en los problemas de biología.
No contento con una visión reduccionista,
lanzó el principio “El todo es más que la suma
algebraica de las partes”, iniciando así,
EL PENSAMIENTO SISTEMICO
formalmente, un modo distinto de apreciar la
realidad. Este modo es sistémico en vez de
sistemático (Checkland,1972); una manera de
apreciar la realidad según la cual esta es
de una complejidad extrema y hay necesidad
de entenderla para poder apreciar y actuar
adecuadamente. Esto se logra viendo a la
EL PENSAMIENTO SISTEMICO
adecuadamente. Esto se logra viendo a la
realidad con un criterio holista (del griego
holos, que significa “entero”). Es decir:
habiendo el observante (el analista de
sistemas) elegido una porción de la realidad,
de lo que se trata es de que el sistema bajo
estudio, en el que se va a ejercer una acción
sistémica, sea definido.
EL PENSAMIENTO SISTEMICO
Una vez definido “el sistema”, se deberán
observar las partes que lo conforman y las
interacciones que se generan entre las partes
y que hacen que dicho sistema,
ante las condiciones del entorno, tenga un
comportamiento determinado. Los trabajos de
Bertalanffy estuvieron sustentados en sus
EL PENSAMIENTO SISTEMICO
Bertalanffy estuvieron sustentados en sus
hallazgos de biología, enfatizando su
creencia en la unidad de la ciencia, para lo
cual debería existir una teoría general de
sistemas.
El concepto de sistema abierto resulta
fundamental en la argumentación de
Bertalanffy, pues a través de él es posible
EL PENSAMIENTO SISTEMICO
Bertalanffy, pues a través de él es posible
entender la posibilidad de intercambio de
materia, información o energía entre lo que se
denomina “sistema” y el “entorno”.
El pensamiento de sistemas es el “estudio de
¿QUE ES EL PENSAMIENTO SISTEMICO?
las relaciones entre las partes de un ente
integrado (abstracto o concreto) y de su
comportamiento como un todo respecto a su
entorno”.
EL PENSAMIENTO SISTEMICO
Esta definición llevó a Bertalanffy a
precisar un conjunto de conceptos que
se mencionan a continuación:
a. El concepto de sistema abierto, que rebate
el de sistema cerrado, en el cual no
existía ninguna interconexión con el
entorno.
EL PENSAMIENTO SISTEMICO
b. El concepto de equifinalidad, el mismo que
permite explicar como bajo diversas
condiciones iníciales es posible llegar al
mismo estado final.mismo estado final.
c. El concepto de neguentropía, propuesto como
contrapartida al de entropía. Los sistemas
cerrados, de acuerdo con la segunda ley de la
termodinámica, llevan al desorden y al caos.
EL PENSAMIENTO SISTEMICO
El grado de desorden es mesurable a través
de la entropía. La única manera de vencer la
entropía emergente en un sistema cerrado es
mediante el concepto de sistema abierto, que
permite el ingreso de entropía negativa para
establecer un equilibrio en la estructura del
sistema.
¿Qué es un Sistema?
• Etimológicamente hablando, y por
razones de concreción, se puede decir
que la noción de “sistema” proviene de
dos palabras griegas: syn e istemi, que
quiere decir “reunir en un todo organizado”
(Rodríguez Ulloa, 1985).
¿Qué es un sistema?
Límite del sistemaLímite del sistemaLímite del sistemaLímite del sistema
Parte del sistemaParte del sistemaParte del sistemaParte del sistema
RelaciónRelaciónRelaciónRelación
Es un conjunto de partes interrelacionadas de forma tal que un cambio en una de ellas afecta a todo el conjunto.
Es posible definir sus límites (subjetivo) y reconocer intercambios con su medio (flujos de entrada y de salida) como también retroalimentación.
Persigue un objetivo.
Sistema
• El sistema no existe per se, sino que es
definido (co-construido), como ya se ha
dicho, por el observante, lo que equivale adicho, por el observante, lo que equivale a
decir que es el analista de sistemas quien
decide qué es o no lo que se quiere
definir como sistema, en relación a
Sistema
lo que se observa y se co-construye de la
realidad exterior. Esa definición genera un
“límite del sistema”, que lo separa de su“límite del sistema”, que lo separa de su
“entorno”, lo que también implica que tan
pronto se define el sistema se define
también su entorno.
Sistema
se notará que existen “partes del
sistema”, las cuales interactúan entre
sí. Las partes del sistema y lassí. Las partes del sistema y las
interacciones que se dan entre ellas
definen lo que se conoce como “estructura
de sistema”.
.
Sistema
La estructura del sistema define el
espectro de comportamiento que el
sistema tiene ante el entorno que lo rodea.sistema tiene ante el entorno que lo rodea.
Propiedades emergentes
Esto podría analizarse al observar la
formación del agua. El agua, resultado de la
reacción de dos moléculas de hidrógeno yreacción de dos moléculas de hidrógeno y
una de oxígeno, es un elemento que posee
propiedades emergentes (características
únicas que son definidas por la estructura del
Propiedades emergentes
propio sistema) que ni el hidrógeno ni el
oxígeno tienen por sí solos. Esto es
producto de la sinergia que se genera en
la totalidad: el agua.
Propiedades de un Sistema
Todo sistema posee cuatro propiedades:
a. Estructura: Definida por los elementos
que conforman el sistema y las
interrelaciones existentes entre ellos.interrelaciones existentes entre ellos.
b. Emergencia: Son las propiedades que
afloran, producto de una estructura
determinada.
c. Comunicación: Indica el grado y forma de
interrelación entre los elementos del sistema.
d. Control: Consecuencia de la
Propiedades de un Sistema
d. Control: Consecuencia de la
comunicación. Permite la autorregulación
y supervivencia del sistema. El control se da
siempre y cuando exista comunicación entre
las partes.
CLASIFICACION DE SISTEMAS
De acuerdo con la clasificación de sistemas que
Checkland (1981) hace de los sistemas, estos
pueden ser:
a. Sistemas naturales. Aquellos sistemas quea. Sistemas naturales. Aquellos sistemas que
han sido elaborados por la naturaleza, desde el
nivel de estructuras atómicas hasta sistemas
vivos, los sistemas solares y el universo.
CLASIFICACION DE SISTEMAS
b. Sistemas diseñados. Aquellos que han sido
diseñados por el hombre y son parte del mundo
real. Pueden ser de dos tipos: abstractos y
concretos. Ejemplos de sistemas diseñadosconcretos. Ejemplos de sistemas diseñados
abstractos: la filosofía, las matemáticas, las
ideologías, la religión, el lenguaje. De
sistemas diseñados concretos: un computador,
una casa, un auto, etc.
CLASIFICACION DE SISTEMAS
c. Sistemas de actividad humana. Son
sistemas que describen al ser humano
epistemológicamente, a través de lo que
hace. Se basan en la apreciación de lo quehace. Se basan en la apreciación de lo que
en el mundo real una persona o un grupo de
personas podrían estar haciendo, es decir, en
la intencionalidad que tiene el sistema
humano que se observe.
CLASIFICACION DE SISTEMAS
d. Sistemas culturales. Sistemas formados por
la agrupación de personas (por ejemplo, la
empresa, la familia, el grupo de estudiantesempresa, la familia, el grupo de estudiantes
de una universidad, etc.).
¿Qué es un Modelo?
• Un modelo no es otra cosa que la
representación de la realidad; es una
abstracción, una simplificación de la
misma.
¿Qué es un Modelo?
• Es una construcción intelectual y
descriptiva de una entidad en la cual un
observador tiene interés.
Tipos de Modelo
A. Modelos físicos
• Son representaciones físicas de
la realidad.
• Ejemplos: maquetas, reducciones
a escala.
Tipos de Modelo
B. Modelos abstractos
• Son representaciones de tipo
verbal, matemático o gráficoverbal, matemático o gráfico
(planos, dibujos). Es posible
desarrollar modelos verbales,
matemáticos y gráficos.
Tipos de Modelo
La diferencia entre cada uno de ellos es
el distinto tipo de lenguaje que se utiliza
para poder expresar las
conceptualizaciones de la realidad.
Tipos de Modelo
• Ahora bien: ¿para qué sirven los modelos?
Los modelos sirven para conocer el sistema
en estudio. También, para aprender acercaen estudio. También, para aprender acerca
de lo que acontece con el sistema o para
intentar predecir su probable comportamiento y
así poder actuar sobre un a posible acción
futura del mismo.
Tipos de Modelo
• Los modelos son usados cuando resulta válido
y de interés el estudio del sistema, para ejercer
un proceso de aprendizaje sobre el
comportamiento del mismo y para anticiparse
a su posible comportamiento futuro; todo
esto a un costo mucho menor del que podría
acarrear si esto se hiciese en la realidad.
REALIDAD
permiten
construirpermiten
construirse interpreta
por
MODELOSMENTALES
MODELOSFORMALES
influyen
por
consensuadosindividuales
REALIDAD
MODELOSMENTALES
MODELOSFORMALES
CONOCIMIENTOSPERSONALES
EXPERIENCIASPERSONALES
VERBALES OESCRITOS
GRÁFICOS
TOMA DE
DECISIONES
GRADO de COMPLEJIDAD
- +
INTUICIÓN MATEMÁTICOS
Observaciones a tener presente…
• Los hechos o eventos son el resultado del
comportamiento a través del tiempo que
tiene un sistema.
• El comportamiento de un sistema es
determinado por su estructura.
Observaciones a tener presente…
• Estructura de un sistema se refiere a las
relaciones entre sus partes.
• Los modelos mentales influyen en la
estructura.
Observaciones a tener presente…
• Retroalimentación o feedback
• Demoras (el efecto puede estar alejado • Demoras (el efecto puede estar alejado
en tiempo y espacio de la causa)
Pensamiento SistémicoDinamico
“…es una disciplina para ver totalidades. “…es una disciplina para ver totalidades.
Es un marco para ver interrelaciones en
vez de cosas, para ver patrones de
cambio en vez de instantáneas estáticas”
(Peter Senge,1990)
Pensamiento SistémicoDinamico
Durante siglos, para el estudio de los fenómenos
ha predominado el enfoque analítico. El enfoque
analítico parte del principio de considerar conanalítico parte del principio de considerar con
gran detalle las diferentes partes del fenómeno.
Esto se logra a costa de perder la visión de
conjunto. En la actualidad el enfoque analítico
sigue teniendo gran interés. Sin embargo es
Pensamiento SistémicoDinamico
insuficiente para explicar muchos fenómenos. Para
tratar de resolver esta situación se utiliza el enfoque
sistémico que parte del principio de que essistémico que parte del principio de que es
preferible una visión global de los fenómenos, aún
a costa de perder los detalles.
Los enfoques analítico y sistémico no tienen por
qué ser contrapuestos. Por el contrario si se utilizan
Complementariamente pueden obtenerse
buenos resultados.
Pensamiento SistémicoDinamico
¿Tienen algo en común el cuerpo humano, una
ciudad y un parque natural?
La contestación sería “NO” si utilizamos el
enfoque analítico, que predomina en nuestra
manera de “ver las cosas". En ese enfoque es el
Pensamiento SistémicoDinamico
manera de “ver las cosas". En ese enfoque es el
que inspira la separación de las ciencias en
campos relativamente aislados unos de otros.
Curiosamente si se analiza la evolución histórica
de algunos elementos de los ejemplos citados
(tal como la evolución de la temperatura media
diaria en la ciudad o el ritmo del cerebro en el
cuerpo humano o el numero de presas en el
Pensamiento SistémicoDinamico
cuerpo humano o el numero de presas en el
parque natural) se ven unas siluetas o
trayectorias que muestran cierta analogía.
Pensamiento SistémicoDinamico
Una CiudadEl cuerpo humano
Parque Natural
Electro
encefalograma
Numero de
conejos
Contaminacion
Normalmente los elementos constituyentes de
un sistema fluctúan a lo largo del tiempo. Se
dice, entonces, que el sistema es dinámico.
Sistema Estático y Sistema Dinámico
dice, entonces, que el sistema es dinámico.
Si por el contrario todos los elementos del
sistema y las relaciones entre ellos son
inmutables, se dice entonces, que el sistema
es estático.
Sistema Estático y Sistema Dinámico
DINAMICO
ESTATICO SALE MUCHO MAS QUE
ENTRA
ESTABILIDAD DINAMICA
“No se debe confundir Sistema
Estático con visión estática de un
Sistema Dinámico”
Pensamiento SistémicoThinking System
• “Ver los árboles sin dejar de ver el
bosque”.
• “Ver el presente sin dejar de ver el
posible impacto en el futuro”.
• “Ver posiciones sin dejar de ver
relaciones”.
Pensamiento SistémicoThinking System
• “Ver tareas sin dejar de entender los
procesos”.
• “Es una disciplina para ver las
estructuras que subyacen a las
situaciones complejas, y para discernir
cambios de alto y bajo apalancamiento”.
Thinking System• “Un sistema complejo, para sobrevivir debe relacionarse
con su entorno(ser abierto) y centrarse en el feedback
como mecanismo principal de adaptación”.
Círculos de causalidad
• “La realidad se encuentra conformada
por círculos de conexión entre variables
y no por líneas rectas comoy no por líneas rectas como
anteriormente habría pensado el
hombre”.
Círculos de causalidad
• Un ejemplo es “ inflar un globo”(el
lenguaje dice que es algo simple) sin
embargo es un sistema :
Diagramas causales (1)
A+
Variable A influye positivamente en la variable B:
Relación Causal Positiva
BA+
Ingresos
provenientes
de matrícula
+Estudiantes
matriculados
Variable A influye positivamente en la variable B:
* Un incremento de la variable A produce un
incremento de la variable B.
* Una disminución de la variable A produce una
disminución de la variable B.
Diagramas causales (2)
A-
Variable A influye negativamente en la variable B:
Relación Causal Negativa
BAVariable A influye negativamente en la variable B:
* Un incremento de la variable A produce una
disminución de la variable B.
* Una disminución de la variable A produce un
incremento de la variable B.
Infraestructura
Disponible por
estudiante
Estudiantes -
•• “Si“Si estamosestamos enen unun sistemasistema dede realimentaciónrealimentación
reforzadora,reforzadora, quizásquizás nono veamosveamos comocomo loslos actosactos pequeñospequeños
puedenpueden redundarredundar enen consecuenciasconsecuencias grandes,grandes, parapara mejormejor
oo parapara peor”peor”..
•• PorPor ejemploejemplo:: UnUn procesoproceso ReforzadorReforzador dede ventasventas causadocausado
REALIMENTACION REFORZADORA
•• PorPor ejemploejemplo:: UnUn procesoproceso ReforzadorReforzador dede ventasventas causadocausado
porpor consumidoresconsumidores queque hablanhablan entreentre sisi acercaacerca dede unun
productoproducto..
Clientes Satisfechos con el producto Clientes Satisfechos con el producto Comentarios PositivosComentarios Positivos
VentasVentas
•• ElEl diagramadiagrama muestramuestra unun procesoproceso dede realimentaciónrealimentación
Clientes Satisfechos con el producto Clientes Satisfechos con el producto Comentarios PositivosComentarios Positivos
VentasVentas
REALIMENTACION REFORZADORA
reforzadorareforzadora dondedonde loslos actosactos formanforman unauna bolabola dede nievenieve
•• ElEl diagramadiagrama sese leelee:: SiSi elel productoproducto eses buenobueno ,, masmas ventasventas
significansignifican masmas clientesclientes satisfechos,satisfechos, lolo cualcual significasignifica masmas
comentarioscomentarios positivospositivos.. EstoEsto provocaprovoca queque laslas ventasventas sese
incrementen,incrementen, lolo cualcual significasignifica aúnaún masmas comentarioscomentarios
positivos,positivos, yy asíasí sucesivamentesucesivamente..
•• PeroPero sisi elel productoproducto eses defectuosodefectuoso ,, elel circulocirculo
virtuosovirtuoso sese convierteconvierte enen circulocirculo viciosovicioso:: laslas ventasventas
redundanredundan enen menosmenos clientesclientes satisfechossatisfechos ,, yy estoesto
REALIMENTACION REFORZADORA
enen menosmenos comentarioscomentarios positivospositivos yy menosmenos ventasventas
,, lolo cualcual llevalleva aúnaún aa menosmenos comentarioscomentarios positivospositivos
yy aúnaún aa menosmenos ventasventas..
•• LaLa conductaconducta queque derivaderiva dede unun procesoproceso reforzadorreforzador eses
crecimientocrecimiento aceleradoacelerado oo deteriorodeterioro aceleradoacelerado.. PorPor
ejemploejemplo lala carreracarrera armamentistaarmamentista produceproduce unun
crecimientocrecimiento aceleradoacelerado dede lala cantidadcantidad dede armamentosarmamentos
REALIMENTACION REFORZADORA
Son Ciclos en donde se refuerza en una
dirección deseada
CIRCULOS VIRTUOSOSCIRCULOS VIRTUOSOS
Son Ciclos en donde se refuerza en una
dirección no deseada.
CIRCULOS VICIOSOSCIRCULOS VICIOSOS
• Cuesta abajo y sin frenos.
• Cada vez se pone mejor(peor) la cosa.
METAFORAS SOBRE BUCLE METAFORAS SOBRE BUCLE REFORZADORREFORZADOR
• Crecer como una bola de nieve.
• Caer en el olvido.
• Una vez al año no hace daño.
•• Pero el crecimiento o el deterioro acelerado
rara vez continúan sin freno en la naturaleza,
porque los procesos reforzadores rara vez
REALIMENTACION REFORZADORAREALIMENTACION REFORZADORA
porque los procesos reforzadores rara vez
son aislados. Eventualmente se alcanza un
límite que puede desacelerar, detener,
desviar o incluso invertir el crecimiento.
• Aun las hojas de lirio dejan de crecer cuando
se llega al límite del perímetro del lago. Estos
REALIMENTACION REFORZADORAREALIMENTACION REFORZADORA
límites constituyen una forma de realimentación
compensadora, la cual, después de los
procesos reforzadores, es el segundo elemento
básico del pensamiento sistémico.
PROCESO COMPENSADORPROCESO COMPENSADOR
• “Un sistema compensador es un sistema que
busca la estabilidad o equilibrio. Si nos
agrada la meta del sistema, seremos felices. Deagrada la meta del sistema, seremos felices. De
lo contrario, todos nuestros esfuerzos para
cambiar la situación quedaran frustrados, hasta
que podamos cambiar la meta o debilitar su
influencia”.
Balance de CajaBalance de Caja
PROCESO COMPENSADORPROCESO COMPENSADOR
Ejemplo: Un proceso compensador para ajustar el
balance de caja al superávit o déficit de caja.
Superávit o déficit de CajaSuperávit o déficit de Caja(“Brecha de Caja”)(“Brecha de Caja”)
Pagar Deudas o Pedir prestamosPagar Deudas o Pedir prestamosBalance de Caja Balance de Caja
deseadodeseado(“meta”)(“meta”)
Superávit o déficit de CajaSuperávit o déficit de Caja(“Brecha de Caja”)(“Brecha de Caja”)
Pagar Deudas o Pedir prestamosPagar Deudas o Pedir prestamos
Balance de CajaBalance de Caja
Balance de Caja Balance de Caja deseadodeseado(“meta”)(“meta”)
PROCESO COMPENSADORPROCESO COMPENSADOR
•• EsteEste diagramadiagrama muestramuestra unun procesoproceso dede realimentaciónrealimentación
compensadoracompensadora.. ParaPara recorrerrecorrer elel proceso,proceso, eses másmás fácilfácil
comenzarcomenzar enen lala brecha,brecha, “la“la discrepanciadiscrepancia entreentre lolo deseadodeseado
yy lolo existente”existente” ::
(“Brecha de Caja”)(“Brecha de Caja”)
PROCESO COMPENSADORPROCESO COMPENSADOR
Superávit o déficit de CajaSuperávit o déficit de Caja(“Brecha de Caja”)(“Brecha de Caja”)
Pagar Deudas o Pedir prestamosPagar Deudas o Pedir prestamos
Balance de CajaBalance de Caja
Balance de Caja Balance de Caja DeseadoDeseado(“meta”)(“meta”)
•• ElEl diagramadiagrama sese leelee::
a)a) AquíAquí hayhay unauna escasezescasez dede efectivoefectivo disponibledisponible
parapara laslas necesidadesnecesidades dede flujoflujo dede caja(Encaja(En otrasotras
palabraspalabras hayhay unauna brechabrecha entreentre elel balancebalance dede cajacaja
deseadodeseado yy realreal))..
PROCESO COMPENSADORPROCESO COMPENSADOR
Superávit o déficit de CajaSuperávit o déficit de Caja
Pagar Deudas o Pedir prestamosPagar Deudas o Pedir prestamos
Balance de CajaBalance de Caja
Balance de Caja Balance de Caja DeseadoDeseado(“meta”)(“meta”)
b)b) LuegoLuego miremosmiremos loslos actosactos realizadosrealizados parapara corregircorregir lala
brechabrecha:: PedimosPedimos dinerodinero prestado,prestado, lolo cualcual
aumentaaumenta nuestronuestro balancebalance dede cajacaja yy reducereduce lala
brechabrecha..
Superávit o déficit de CajaSuperávit o déficit de Caja(“Brecha de Caja”)(“Brecha de Caja”)
PROCESO COMPENSADORPROCESO COMPENSADOR
Superávit o déficit de CajaSuperávit o déficit de Caja(“Brecha de Caja”)(“Brecha de Caja”)
Pagar Deudas o Pedir prestamosPagar Deudas o Pedir prestamos
Balance de CajaBalance de Caja
Balance de Caja Balance de Caja DeseadoDeseado(“meta”)(“meta”)
•• ElEl graficografico muestramuestra queque unun procesoproceso compensadorcompensador
siempresiempre operaopera parapara reducirreducir lala brechabrecha entreentre lolo deseadodeseado yy
lolo existenteexistente.. LasLas metasmetas talestales comocomo balancesbalances dede cajacaja
deseadosdeseados cambiancambian aa travéstravés deldel tiempotiempo concon elel
crecimientocrecimiento yy elel deteriorodeterioro dede loslos negociosnegocios..
(“Brecha de Caja”)(“Brecha de Caja”)
•• SinSin embargoembargo elel procesoproceso dede compensacióncompensación
continuacontinua operandooperando parapara ajustarajustar loslos balancesbalances dede
cajacaja realesreales aa laslas necesidades,necesidades, nono obstanteobstante elel
PROCESO COMPENSADORPROCESO COMPENSADOR
cajacaja realesreales aa laslas necesidades,necesidades, nono obstanteobstante elel
objetivoobjetivo seasea móvilmóvil..
•• LosLos procesosprocesos compensadorescompensadores puedenpueden generargenerar
conductasconductas asombrosasasombrosas yy problemáticasproblemáticas sisi
pasanpasan inadvertidosinadvertidos..
•• EnEn realidadrealidad loslos procesosprocesos compensadorescompensadores sonson
PROCESO COMPENSADORPROCESO COMPENSADOR
•• EnEn realidadrealidad loslos procesosprocesos compensadorescompensadores sonson
masmas difícilesdifíciles dede verver queque loslos procesosprocesos
reforzadores,reforzadores, porqueporque aa menudomenudo pareceparece queque nono
estaesta pasandopasando nada(nonada(no hayhay crecimientocrecimiento drásticodrástico
enen ventas,ventas, enen gastosgastos dede marketing,marketing, etcetc..))..
•• ElEl procesoproceso compensadorcompensador mantienemantiene elel statusstatus
quo,quo, aunqueaunque todostodos loslos participantesparticipantes deseendeseen
elel cambiocambio..
PROCESO COMPENSADORPROCESO COMPENSADOR
•• LosLos dirigentesdirigentes queque intentanintentan cambioscambios
organizacionalesorganizacionales aa menudomenudo sese sorprendensorprenden
atrapadosatrapados enen procesosprocesos compensadores(unacompensadores(una
resistenciaresistencia repentinarepentina dede origenorigen “misterioso”)“misterioso”)..
•• CuandoCuando hayhay “resistencia“resistencia alal cambio”,cambio”, sinsin
dudaduda hayhay unouno oo masmas procesosprocesos
compensadorescompensadores “ocultos"“ocultos".. LaLa
PROCESO COMPENSADORPROCESO COMPENSADOR
resistenciaresistencia alal cambiocambio nono eses caprichosacaprichosa
nini misteriosamisteriosa.. SiempreSiempre surgesurge dede
amenazasamenazas aa normasnormas yy criterioscriterios
tradicionalestradicionales..
•• EnEn vezvez dede presionarpresionar masmas parapara superarsuperar lala
resistenciaresistencia alal cambio,cambio, loslos dirigentesdirigentes
astutosastutos comprendencomprenden elel origenorigen dede esaesa
PROCESO COMPENSADORPROCESO COMPENSADOR
astutosastutos comprendencomprenden elel origenorigen dede esaesa
resistenciaresistencia yy atacanatacan laslas normasnormas implícitasimplícitas
yy laslas relacionesrelaciones dede poderpoder dondedonde estánestán
encajadasencajadas laslas normasnormas..
METAFORAS SOBRE EL BUCLE METAFORAS SOBRE EL BUCLE
COMPENSADOR(de equilibrio o COMPENSADOR(de equilibrio o
estabilizador)estabilizador)
• La respiración.
• La enfermedad.
• Hambre.
• Temperatura,
• Atención al cliente.
DEMORASDEMORAS
• Demoras: “Las pausas entre nuestros actos y sus
consecuencias". Las demoras pueden inducirnos a
grandes yerros, o tener un efecto positivo si las
reconocemos y trabajamos en ellas.reconocemos y trabajamos en ellas.
• Uno de los puntos de apalancamiento mas
relevantes para mejorar el desempeño de un
sistema es la minimización de demoras de un
sistema.
DEMORASDEMORAS
• Ejemplo: Un proceso compensador con demora : Una
ducha lenta.
Actual temperatura del aguaActual temperatura del agua
Brecha de TemperaturaBrecha de Temperatura(Diferencia de Temperatura)(Diferencia de Temperatura)
Posición de la llave de aguaPosición de la llave de aguaTemperatura Temperatura
deseadadeseada(meta)(meta)
DEMORASDEMORAS
Brecha de TemperaturaBrecha de Temperatura(Diferencia de Temperatura)(Diferencia de Temperatura)
Posición de la llave de aguaPosición de la llave de agua
Actual temperatura del aguaActual temperatura del agua
Temperatura Temperatura deseadadeseada(meta)(meta)
•• AquíAquí tenemostenemos unun diagramadiagrama dede realimentaciónrealimentación deldel grifogrifo
oo “llave“llave dede agua”,agua”, concon unauna instalacióninstalación anticuadaanticuada.. HayHay
unauna demorademora significativasignificativa entreentre elel momentomomento queque abrimosabrimos
lala llavellave yy elel momentomomento enen queque vemosvemos unun cambiocambio enen elel
flujoflujo dede aguaagua.. EsasEsas 22 líneaslíneas transversalestransversales representanrepresentan
lala demorademora..
•• LasLas flechasflechas concon líneaslíneas transversalestransversales nono indicanindican cuantoscuantos
DEMORASDEMORAS
Brecha de TemperaturaBrecha de Temperatura(Diferencia de Temperatura)(Diferencia de Temperatura)
Posición de la llave de aguaPosición de la llave de agua
Actual temperatura del aguaActual temperatura del agua
Temperatura Temperatura deseadadeseada(meta)(meta)
•• LasLas flechasflechas concon líneaslíneas transversalestransversales nono indicanindican cuantoscuantos
segundos(ósegundos(ó años)años) durarádurará lala demorademora.. SoloSolo sabemossabemos queque
eses tantan prolongadaprolongada parapara tenertener importanciaimportancia.. CuandoCuando
seguimosseguimos unauna flechaflecha concon unauna demora,demora, añadimosañadimos lala
palabrapalabra “finalmente”“finalmente” aa lala historiahistoria queque narramos,narramos, EjemploEjemplo::
“Moví“Moví elel grifo,grifo, elel cualcual finalmentefinalmente cambiocambio elel flujoflujo dede agua”agua”..
•• SubimosSubimos lala temperaturatemperatura peropero elel aguaagua permanecepermanece
DEMORASDEMORAS
Brecha de TemperaturaBrecha de Temperatura(Diferencia de Temperatura)(Diferencia de Temperatura)
Posición de la llave de aguaPosición de la llave de agua
Actual temperatura del aguaActual temperatura del agua
Temperatura Temperatura deseadadeseada(meta)(meta)
•• SubimosSubimos lala temperaturatemperatura peropero elel aguaagua permanecepermanece
fríafría durantedurante 1010 segundossegundos.. NoNo recibimosrecibimos
respuestarespuesta aa nuestranuestra acciónacción asíasí queque percibimospercibimos
queque nuestronuestro actoacto nono surtiósurtió efectoefecto.. ReaccionamosReaccionamos
subiendosubiendo masmas calorcalor..
•• CuandoCuando alal finfin llegallega elel aguaagua caliente,caliente, unun chorrochorro dede 8080
DEMORASDEMORAS
Brecha de TemperaturaBrecha de Temperatura(Diferencia de Temperatura)(Diferencia de Temperatura)
Posición de la llave de aguaPosición de la llave de agua
Actual temperatura del aguaActual temperatura del agua
Temperatura Temperatura deseadadeseada(meta)(meta)
•• CuandoCuando alal finfin llegallega elel aguaagua caliente,caliente, unun chorrochorro dede 8080
gradosgrados surgesurge deldel grifogrifo.. NosNos apartamosapartamos dede unun saltosalto yy
bajamosbajamos lala temperaturatemperatura;; alal cabocabo dede otraotra demora,demora, dede
nuevonuevo estáestá gélidagélida asíasí seguimosseguimos aa travéstravés deldel procesoproceso
dede compensacióncompensación.. CadaCada ciclociclo dede ajustesajustes compensacompensa enen
parteparte elel ciclociclo anterioranterior..
DEMORASDEMORAS
Un diagrama que represente el caso descrito
sería:
•• CuantoCuanto masmas agresivaagresiva seasea nuestranuestra conductaconducta ----
cuantocuanto masmas drásticodrástico seráserá elel cambiocambio dede posiciónposición
deldel grifogrifo–– masmas tardamostardamos enen llegarllegar aa lala
temperaturatemperatura deseadadeseada..
•• LaLa acciónacción agresivaagresiva aa menudomenudo generagenera
DEMORASDEMORAS
inestabilidadinestabilidad yy oscilación,oscilación, enen vezvez dede llevarnosllevarnos
concon mayormayor rapidezrapidez haciahacia nuestranuestra metameta..
•• LasLas demorasdemoras tambiéntambién sonson problemáticasproblemáticas enen loslos
procesosprocesos reforzadoresreforzadores.. PorPor ejemploejemplo enen unauna
carreracarrera armamentistaarmamentista entreentre dosdos paísespaíses,,
cadacada bandobando percibepercibe queque haha obtenidoobtenido unauna ventajaventaja
alal expandirexpandir susu arsenal,arsenal, aa causacausa dede lala demorademora enen
lala respuestarespuesta deldel otrootro bandobando.. EstaEsta demorademora puedepuede
durardurar variosvarios añosaños aa causacausa deldel tiempotiempo requeridorequerido
DEMORASDEMORAS
durardurar variosvarios añosaños aa causacausa deldel tiempotiempo requeridorequerido
parapara reunirreunir informacióninformación sobresobre loslos armamentosarmamentos
deldel otrootro yy parapara diseñardiseñar yy desplegardesplegar nuevasnuevas
armasarmas.. EstaEsta ventajaventaja momentáneamomentánea percibidapercibida
mantienemantiene enen marchamarcha lala escaladaescalada armamentistaarmamentista..
•• LaLa perspectivaperspectiva SistémicaSistémica enfatizaenfatiza elel largolargo plazoplazo..
PorPor esoeso laslas demorasdemoras yy loslos procesosprocesos dede
realimentaciónrealimentación sonson tantan importantesimportantes..
DEMORASDEMORAS
realimentaciónrealimentación sonson tantan importantesimportantes..
•• EnEn elel cortocorto plazoplazo aa menudomenudo podemospodemos ignorarlosignorarlos
porqueporque nono tienentienen relevanciarelevancia.. SoloSolo regresanregresan parapara
complicarnoscomplicarnos enen elel largolargo plazoplazo..
•• LaLa realimentaciónrealimentación reforzadora,reforzadora, lala realimentaciónrealimentación
compensadoracompensadora yy laslas demorasdemoras podemospodemos decirdecir
queque sonson muymuy simplessimples.. ConstituyenConstituyen loslos ladrillosladrillos
DEMORASDEMORAS
dede loslos arquetiposarquetipos sistémicos,sistémicos, estructurasestructuras masmas
complejascomplejas queque sese repitenrepiten unauna yy otraotra vezvez enen
muestramuestra vidavida personalpersonal yy laborallaboral